市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度調(diào)查(共14頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場(chǎng)調(diào)查與分析課程實(shí)習(xí)報(bào)告調(diào)查主題學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào)：專業(yè)年級(jí):07統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)老師:余坤勇成 績(jī):二00 10 年 九 月教師評(píng)語(yǔ)：一、實(shí)習(xí)目的任務(wù)及要求實(shí)習(xí)目的：隨著上網(wǎng)的人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，人們的網(wǎng)上購(gòu)物熱情將進(jìn)一步膨脹。而大學(xué)生又是這個(gè)購(gòu)物群體非常重要的一部分，對(duì)此，我們開(kāi)展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查研究，通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度及消費(fèi)特征，并通過(guò)了解當(dāng)前中國(guó)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法、態(tài)度等狀況，為大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)以及想開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)的公司企業(yè)提供一定的參考。通過(guò)本次福州市

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)研，揭示福州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展概況，福州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征，以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站用戶流動(dòng)現(xiàn)狀，為以大學(xué)生為重要消費(fèi)群體的網(wǎng)店，以及有意向進(jìn)入大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)決策的市場(chǎng)信息。實(shí)習(xí)任務(wù)及要求：在規(guī)定的一個(gè)星期時(shí)間內(nèi)，設(shè)置一份完整的市場(chǎng)調(diào)查方案，根據(jù)研究所需，選擇恰當(dāng)?shù)某闃臃椒ǎ瓿蓡?wèn)卷發(fā)放，掌握市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的類型和結(jié)構(gòu)、步驟、方法與技巧；掌握利用相關(guān)高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析方法分析結(jié)果中出現(xiàn)的相應(yīng)數(shù)據(jù)；掌握?qǐng)?bào)告的編寫過(guò)程與方法。二、專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)三、實(shí)習(xí)時(shí)間20010年6月21日20010年6月27日21日：于實(shí)驗(yàn)室中集合，講解實(shí)習(xí)要求及注意事項(xiàng)，小組內(nèi)討論調(diào)

3、查課題 22日：制定調(diào)查實(shí)施方案，設(shè)置好調(diào)查問(wèn)卷，并在小范圍內(nèi)試調(diào)查，完善問(wèn)卷 23日：制定抽樣方式，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行訪問(wèn) 24日：整理收回的問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷結(jié)果 25日：對(duì)收回的問(wèn)卷進(jìn)行分析，提取研究所需的信息 26日：撰寫調(diào)查報(bào)告 27日：撰寫課程實(shí)習(xí)報(bào)告 四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)福建農(nóng)林大學(xué)校內(nèi)和福州大學(xué)城五、實(shí)習(xí)材料市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)學(xué)課程實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的顧客滿意度調(diào)查（見(jiàn)附件一）六、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、確定調(diào)查的問(wèn)題，制定調(diào)查方案、抽樣方案2、制定調(diào)查所需的問(wèn)卷，并在小范圍內(nèi)進(jìn)行試調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改3、根據(jù)調(diào)查方案和調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集資料4、采用相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析方法，分析調(diào)查數(shù)據(jù)與結(jié)果5、將

4、整理好的數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)中，利用數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行分析6、學(xué)會(huì)撰寫調(diào)研報(bào)告，完成一份調(diào)查報(bào)告7、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告七、實(shí)習(xí)具體步驟開(kāi)學(xué)的第一個(gè)星期我們就在老師的指導(dǎo)下經(jīng)歷了一次市場(chǎng)調(diào)查。我們由老師分配結(jié)組，首先確定調(diào)查對(duì)象，針對(duì)已掌握的信息和我們想要了解的信息做一份調(diào)查問(wèn)卷，然后再對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，最后對(duì)收集到的資料進(jìn)行分析及報(bào)告。1、確立調(diào)研主題在階段我主要負(fù)責(zé)發(fā)放問(wèn)卷實(shí)行面訪調(diào)查，利用已設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)信息。我們組經(jīng)過(guò)討論決定對(duì)福州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查題目：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的顧客滿意度調(diào)查2、制定調(diào)查方案首先我們要做的是進(jìn)行調(diào)查前的資料準(zhǔn)備，就是有目的、有計(jì)劃地組織和

5、開(kāi)展有關(guān)研究課題資料數(shù)據(jù)的收集活動(dòng)，通過(guò)各種途徑收集二手資料和數(shù)據(jù)，了解所要研究的課題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)資料的主要來(lái)源就是網(wǎng)絡(luò)，為此，我們用半天時(shí)間上網(wǎng)搜索資料，然后制定了完整的市場(chǎng)調(diào)查方案。3、制定調(diào)查問(wèn)卷在設(shè)置問(wèn)卷時(shí)，經(jīng)我們小組討論，采用以封閉式問(wèn)句的問(wèn)卷，從先了解被調(diào)查者的基本情況來(lái)篩選合格的被訪對(duì)象，通過(guò)給定的問(wèn)題對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的選擇以便系統(tǒng)的了解大學(xué)生群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的情況。問(wèn)卷設(shè)計(jì)好后，我們?cè)诟＝ㄞr(nóng)林大學(xué)南區(qū)宿舍樓隨機(jī)抽取部分同學(xué)，在小范圍內(nèi)進(jìn)行試調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及學(xué)生在填寫問(wèn)卷時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)卷做進(jìn)一步的修改，最終形成我們調(diào)查所需的問(wèn)卷。4、發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查問(wèn)卷設(shè)

6、計(jì)好后，經(jīng)我們小組討論決定，福建農(nóng)林大學(xué)，福州大學(xué)城等高校的圖書(shū)館，宿舍區(qū)等抽樣點(diǎn)采用隨機(jī)抽樣方式抽取樣本，我們采用路邊攔截和定點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合的方式，每個(gè)組員負(fù)責(zé)25份問(wèn)卷。5、整理問(wèn)卷，數(shù)據(jù)錄入我們每個(gè)組員完成問(wèn)卷后，都對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行整理匯總，然后交小組匯總，將所有問(wèn)卷分成分類出參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)和非參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)兩組，對(duì)于非參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)我們重點(diǎn)研究其未參與的原因以及未來(lái)參與的期望，而對(duì)于參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)則進(jìn)行滿意度的因素分析，在采用因子分析之前，我們將給定的答案選線進(jìn)行數(shù)值化，其中非常滿意為5分，基本滿意為4分，一般為3分，基本不滿意為2分，完全不滿意為1分，通過(guò)最后將整理的資料錄入到計(jì)算機(jī)中，確定

7、所需分析的主要信息， 利用SPSS軟件對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，得到的結(jié)果如下：（1）Bartlett檢驗(yàn)是通過(guò)對(duì)相關(guān)系數(shù)矩陣的檢驗(yàn)來(lái)判定是否適合作因子分析。假設(shè)相關(guān)系數(shù)矩陣是一個(gè)單位陣，根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣的行列式得到檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)量，如果該統(tǒng)計(jì)量值比較大，使得Bartlett統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率小于a，則拒絕接受假設(shè)，認(rèn)為相關(guān)系數(shù)矩陣不太可能是單位陣，適合作因子分析；相反，若不能拒絕接受假設(shè)，則認(rèn)為相關(guān)系數(shù)矩陣可能是單位陣，不適合作因子分析。經(jīng)Bartlett檢驗(yàn)表明：Bartlett值 = 85.296，P<0.0001，即相關(guān)矩陣不是一個(gè)單位矩陣，故考慮進(jìn)行因子分析。Kaiser-Mey

8、er-Olkin Measure of Sampling Adequacy是用于比較觀測(cè)相關(guān)系數(shù)值與偏相關(guān)系數(shù)值的一個(gè)指標(biāo)，其值愈逼近1，表明對(duì)這些變量進(jìn)行因子分析的效果愈好。今 KMO值 = 0.519>0.5，意味著變量之間存在著較強(qiáng)的相關(guān)性，故因子分析可行。（2）上表是碎石圖，是按照特征根的大小排列的主成分散點(diǎn)圖。圖中的縱坐標(biāo)為特征值，橫坐標(biāo)為因子，從上圖中可以很明顯的看出第1個(gè)因子的特征根很高，對(duì)解釋原有變量的貢獻(xiàn)大；第五個(gè)以后的因子特征根值都較小，對(duì)解釋原有變量的貢獻(xiàn)很小。（3）使用主成分分析法得到4個(gè)因子，因子矩陣（Factor Matrix）如下，變量與某一因子的聯(lián)系系數(shù)絕

9、對(duì)值越大，則該因子與變量關(guān)系越近。如本例變量X6與第一因子的值為0.773，與第二因子的值為0.123，與第三因子的值為-0.213，與第四因子的值為0.105可見(jiàn)其與第一因子更近，與第二，三，四因子更遠(yuǎn)。 （4）下面顯示經(jīng)正交旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)荷矩陣（Rotated Factor Matrix）和因子轉(zhuǎn)換矩陣（Factor Transformation Matrix）。旋轉(zhuǎn)的目的是使復(fù)雜的矩陣變得簡(jiǎn)潔，即第一因子替代了X6,X7,X8,X12的作用，第二因子替代了X13,X14的作用,第三因子替代了X5,X9,X11的作用，第四因子替代了X10的作用。因此我們命名因子1為網(wǎng)購(gòu)的便利程度，因子2消

10、費(fèi)者的權(quán)益，因子3為賣家的服務(wù)質(zhì)量，因子4為 買家的安全和隱私。6、撰寫調(diào)查報(bào)告根據(jù)調(diào)查報(bào)告的寫作要求和規(guī)范，把我們的調(diào)查結(jié)果寫成調(diào)查報(bào)告。7、完成實(shí)習(xí)報(bào)告八、實(shí)習(xí)結(jié)果分析見(jiàn)調(diào)查報(bào)告九、注意事項(xiàng)及誤差分析（一）注意事項(xiàng):在方案設(shè)計(jì)和實(shí)施調(diào)查中,需注意各個(gè)方面的問(wèn)題，特別是在對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1、避免使用含糊不清的句子。2、避免用不確切的詞，如“很久”、“經(jīng)?！?、“一些”等，或在這些詞語(yǔ)后面加以詮釋，不使用夸張性或有歧義的詞語(yǔ)等。3、避免籠統(tǒng)、抽象、或過(guò)于專業(yè)化的問(wèn)題，避免使受調(diào)查者對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生誤解或理解困難。4、避免引導(dǎo)性提問(wèn)，誘導(dǎo)受調(diào)查者做出有利于研究者的觀點(diǎn)和見(jiàn)解的回答。5、避免

11、問(wèn)題與答案不一致，使受調(diào)查者無(wú)從回答。6、避免一問(wèn)多答的問(wèn)題，使受調(diào)查者無(wú)從答起，也使后期統(tǒng)計(jì)處理帶來(lái)不必要的困難。7、注意問(wèn)題設(shè)計(jì)的順序，要講究問(wèn)句的排列順序，使問(wèn)卷?xiàng)l理清楚，提高回答效果。8、答案設(shè)計(jì)要根據(jù)研究的具體要求采用不同形式的答案，答案窮盡、互斥，方便受調(diào)查者找到合適的可選答案。在問(wèn)卷結(jié)果處理上，應(yīng)尊重客觀事實(shí)，不弄虛作假，實(shí)事求是。在發(fā)放問(wèn)卷過(guò)程中，應(yīng)該在旁觀看，必要時(shí)做一些問(wèn)題解釋，使被訪者能夠填好問(wèn)卷。（二）誤差分析在市場(chǎng)調(diào)查中，無(wú)論是全面調(diào)查，還是非全面調(diào)查，都有可能發(fā)生誤差。調(diào)查誤差是指調(diào)查的結(jié)果和客觀實(shí)際情況有所不一致，一般有兩種誤差存在：抽樣誤差和非抽樣誤差。造成非抽

12、樣誤差的原因有：（1）非觀測(cè)偏誤，可能是由于答案覆蓋不周或無(wú)回答造成的。（2）觀測(cè)偏誤，造成觀測(cè)偏誤的主要是受調(diào)查者和調(diào)查者的主觀因素造成。受調(diào)查者故意錯(cuò)答或由于誤解錯(cuò)答，調(diào)查者作弊等都是造成觀測(cè)偏誤的原因。造成抽樣誤差的因素主要有：（1）抽取的樣本量。抽樣誤差的規(guī)?？捎蓸颖玖康恼{(diào)整而得到控制，在其他條件不變的情況下，抽樣單位數(shù)越多，抽樣誤差就越小；反之，抽樣誤差就越大。（2）抽樣調(diào)查的組織方式。采用不同的抽樣組織方式，也會(huì)有不同的抽樣誤差。采用隨機(jī)抽樣時(shí)，抽樣誤差可以得到控制。（3）被研究總體各單位標(biāo)志值的變異程度。變異程度越大，抽樣誤差越大。本次調(diào)查由于經(jīng)費(fèi)時(shí)間等關(guān)系，抽取的樣本量較少，且

13、學(xué)校學(xué)生人數(shù)多，樣本的分布不夠均勻，這些都降低了調(diào)查的精度。十、實(shí)習(xí)總結(jié)  對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。   作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)

14、的更好。在實(shí)習(xí)期間，我和我的團(tuán)隊(duì)們一起商討調(diào)研的目的，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并共同到實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行面訪調(diào)查，在問(wèn)卷收回后我們共同收集整理數(shù)據(jù)，并選擇相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析方法，進(jìn)行調(diào)查結(jié)果分析在這一系列的過(guò)程中，工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。 在實(shí)地的調(diào)查中，由于正值福州盛夏，天氣炎熱，這對(duì)于外物調(diào)查的實(shí)施帶來(lái)了一定的難度，作為一名調(diào)查人員，我要注意自己的言行舉止，儀表端莊，在談話中掌握相應(yīng)的技巧，調(diào)動(dòng)被調(diào)查人員的參與興趣通過(guò)適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和追問(wèn)，更加全面地了解大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度情況。當(dāng)然作為一名專業(yè)

15、的統(tǒng)計(jì)調(diào)查人員，所要做的不僅僅只是數(shù)據(jù)的收集，更重要的是要對(duì)所收集的信息進(jìn)行分析和篩選為下一步的統(tǒng)計(jì)分析工作做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在本次實(shí)習(xí)中，我們通過(guò)合理的抽樣方法盡量降低抽樣過(guò)程中的誤差，并選擇高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析方法因子分析來(lái)提取具有代表性的影響因素，我認(rèn)為作為一名合格的統(tǒng)計(jì)員，具有相應(yīng)的高級(jí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平并能夠獨(dú)立地處理分析數(shù)據(jù)才能真正地做到學(xué)以致用。我堅(jiān)信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身受益，并會(huì)在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證，我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)

16、現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度調(diào)查報(bào)告一、摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示有六百多萬(wàn)的中國(guó)網(wǎng)民會(huì)從網(wǎng)站上購(gòu)買自己鐘意的商品，而大學(xué)生又是這個(gè)購(gòu)物群體非常重要的一部分?；诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的總體狀況，以及福州市大學(xué)生具有的市場(chǎng)上的典型性和分布上的集中性特征，我們對(duì)大學(xué)生進(jìn)行訪問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，了解福州大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)上購(gòu)物的比例所占比例情況，網(wǎng)上購(gòu)物的原因，網(wǎng)上購(gòu)物的品種，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)的想法及對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的意見(jiàn)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度和看法，通過(guò)調(diào)查福州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的總體滿意度狀況以了解阻礙網(wǎng)上購(gòu)

17、物的各種因素等意在進(jìn)而了解整體大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)概況，為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)決策的市場(chǎng)信息。我們的調(diào)查對(duì)象是福州市高校的06、07、08、09級(jí)學(xué)生及部分研究生學(xué)者等，采用樣本調(diào)研方法獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，在后期的數(shù)據(jù)處理階段用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行分析整理以得出結(jié)論。 二、正文（一）調(diào)查背景隨著福建經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，福建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)也得到了充足的發(fā)展。據(jù)福建蘭德咨詢公司最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2009年8月，僅在淘寶網(wǎng)，福建省開(kāi)店人數(shù)就達(dá)到了人，一個(gè)月的交易額超過(guò)4億元，其中福州市有25210家，月交易額達(dá)到1.1億元。另外，據(jù)福建省教育廳學(xué)生處相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前福州市有22所高校，在校大學(xué)生達(dá)到了2

18、0萬(wàn)左右。人們的網(wǎng)上購(gòu)物熱情將進(jìn)一步膨脹.而大學(xué)生又是這個(gè)購(gòu)物群體非常重要的部分，福州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)在福建網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)中占據(jù)了重要的位置，因此了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況,分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成,了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度變得十分必要。（二）調(diào)查問(wèn)題分析為了達(dá)到上述的調(diào)查目的，我們把所要研究的課題定義為：在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查報(bào)告具體的需要了解如下各方面的信息：1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例所占比例；2、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因是什么；3、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)的想法及對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的意見(jiàn)。4、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度和看法；5、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)的想法及對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的意見(jiàn)（三）調(diào)查方法針對(duì)

19、上述問(wèn)題，此次抽樣采取定量研究調(diào)查采用指定地點(diǎn)隨機(jī)攔截、問(wèn)卷訪查形式，然后輔之以深度訪談、電話訪談和網(wǎng)上訪問(wèn)的定性研究方法，對(duì)福州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行隨機(jī)和全面地調(diào)研。在調(diào)查后期，通過(guò)采取分類統(tǒng)計(jì)、單因素方法分析和相關(guān)相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理和研究。（四）調(diào)查結(jié)果分析1、不同性別客戶網(wǎng)購(gòu)行為差異總體而言，男女生的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷差別不大。有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的男生為74.05%，女生為75.17%；同時(shí)男女生中，均有約占1/4的人沒(méi)有過(guò)網(wǎng)物經(jīng)歷，其中男生為25.95%，女生為24.83%。這說(shuō)明了大學(xué)生在接受新事物的能力還是很強(qiáng)的，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熱忱度比較高，已經(jīng)慢慢的接受這種網(wǎng)購(gòu)模式，并

20、成為購(gòu)物消費(fèi)方式的一部分大學(xué)生，可見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場(chǎng)。而對(duì)于沒(méi)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)，當(dāng)被問(wèn)及到“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)”，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占69%，說(shuō)明他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購(gòu)條件另他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性，信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。2、支付力特征對(duì)于網(wǎng)購(gòu)行為的影響由于大學(xué)生群體無(wú)固定的工作收入，因此月生活費(fèi)的供給對(duì)于大學(xué)生的的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)購(gòu)頻率有比較大的影響。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)參加過(guò)網(wǎng)上交易的在校大學(xué)生中有95%的人月生活費(fèi)在400元以上，其中以400-600元的

21、群體居多，其次以上圖所列。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是新興的購(gòu)物方式，對(duì)于生活必需品的購(gòu)買上，以網(wǎng)購(gòu)的方式較少。在參與調(diào)查的過(guò)程中，大部分的在校大學(xué)生表示采上網(wǎng)主要是購(gòu)買書(shū)籍、電子產(chǎn)品、服裝等，因而只有在支付力充足的情況下，大學(xué)生才更有可能參加電子商務(wù)交易活動(dòng)。3、網(wǎng)購(gòu)頻率對(duì)于滿意度的影響在本次的調(diào)查中有接近40%的在校大學(xué)生偶爾會(huì)有參與網(wǎng)購(gòu)的行為，而每月都有網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生占了30%，每天都有的參與人數(shù)為0在調(diào)查中我們了解到大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物選擇的產(chǎn)品一般比較廉價(jià)，而且他們購(gòu)物的頻率也不是很高，究其原因，這不僅與大學(xué)生的支付力特征有關(guān)，而且很大程度上在于大學(xué)生群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度，而對(duì)于大學(xué)生滿意度的分析，

22、我們將從賣家提供的商品信息準(zhǔn)確與否，賣家的誠(chéng)實(shí)信用度，賣家的服務(wù)態(tài)度，網(wǎng)上購(gòu)物的便利程度，消費(fèi)者的個(gè)人信息安全程度來(lái)進(jìn)行有關(guān)分析。4、網(wǎng)購(gòu)滿意度影響因素分析使用主成分分析法得到4個(gè)因子，因子矩陣（Factor Matrix）如下，變量與某一因子的聯(lián)系系數(shù)絕對(duì)值越大，則該因子與變量關(guān)系越近。如本例變量X6與第一因子的值為0.773，與第二因子的值為0.123，與第三因子的值為-0.213，與第四因子的值為0.105可見(jiàn)其與第一因子更近，與第二，三，四因子更遠(yuǎn) 。 下面顯示經(jīng)正交旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)荷矩陣（Rotated Factor Matrix）和因子轉(zhuǎn)換矩陣（Factor Transformati

23、on Matrix）。旋轉(zhuǎn)的目的是使復(fù)雜的矩陣變得簡(jiǎn)潔，即第一因子替代了X6,X7,X8,X12的作用，第二因子替代了X13,X14的作用,第三因子替代了X5,X9,X11的作用，第四因子替代了X10的作用。因此我們命名因子1為網(wǎng)購(gòu)的便利程度，因子2消費(fèi)者的權(quán)益，因子3為賣家的服務(wù)質(zhì)量，因子4為 買家的安全和隱私。由于各公共因子和各個(gè)變量的因子載荷不同，可把變量分成四類：第一類的因素又可稱之為網(wǎng)購(gòu)的便利程度F1，它主要是由賣家在網(wǎng)站上提供的信息理解難易程度、賣家能夠在網(wǎng)站上能夠提供買家要購(gòu)買的商品的全部信息、賣家網(wǎng)站購(gòu)物流程簡(jiǎn)單便捷程度，賣家是否可以提供很多的支付方式來(lái)選擇等因素構(gòu)成的，傳統(tǒng)購(gòu)

24、物方式是在門市或大超市里.有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,要消費(fèi)者親自前去購(gòu)物而網(wǎng)上購(gòu)物方式要靈活的多，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)賣你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開(kāi)網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購(gòu)物，因此網(wǎng)上購(gòu)物的便利程度，包括網(wǎng)購(gòu)的時(shí)效性，便利性，品種齊全，商品的多樣性是影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的最重要因素。 第二類是消費(fèi)者權(quán)益即F2，它包括了賣家的商品能否在承諾的時(shí)間內(nèi)送到和.賣家售后服務(wù)（包括退、換貨）滿意與否，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，買賣雙方成交后貨物糾紛，配送速度，高運(yùn)費(fèi)等售后服務(wù)過(guò)程一直是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的重要因素。第三類F3叫做賣家的服務(wù)質(zhì)量，它包括賣家在網(wǎng)站上提供的商品信息的準(zhǔn)確與

25、否，賣家服務(wù)態(tài)度熱情，賣家舉行促銷類的活動(dòng)的頻率，這個(gè)因子概括了網(wǎng)上購(gòu)物中賣家的對(duì)于消費(fèi)者的責(zé)任心和負(fù)責(zé)程度，賣家通過(guò)熱情的服務(wù)以及不定期促銷活動(dòng)的舉辦來(lái)吸引大學(xué)生群體，在調(diào)查的過(guò)程中，通過(guò)面訪調(diào)查，我們了解到大學(xué)生是個(gè)更注重于價(jià)值實(shí)現(xiàn)和感官愉悅的群體，而賣家的誠(chéng)信和服務(wù)態(tài)度能否給買家提供購(gòu)物的便利和購(gòu)買情趣對(duì)于買家精神情感上的滿足度起到很關(guān)鍵的作用。第四類F4是買家的安全和隱私（從問(wèn)卷中的買家的信息可以得到很好的保護(hù)可得），總所周知，網(wǎng)上購(gòu)物的安全問(wèn)題是影響網(wǎng)上購(gòu)物的很重要問(wèn)題，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)正在處于不斷發(fā)展和不斷完善的過(guò)程中，網(wǎng)購(gòu)在很多方面還缺乏全面的法律保護(hù)，因此網(wǎng)絡(luò)交易仍然存在著風(fēng)險(xiǎn)，

26、在沒(méi)有得到嚴(yán)密保護(hù)的交易環(huán)境中，大學(xué)生既要積極參與網(wǎng)購(gòu)，又須謹(jǐn)慎小心，這種躍躍欲試與狐疑不定的矛盾心理始終貫穿在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的全過(guò)程中。三、調(diào)查結(jié)論與建議在以上的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析中我們不妨得出以下的結(jié)論:1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力是巨大的，大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在學(xué)校期間雖然無(wú)法更過(guò)地展開(kāi)網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但是其參加工作后會(huì)在很大程度上成為社會(huì)高收入群體，所以大學(xué)生的實(shí)際價(jià)值絕對(duì)不能只局限于當(dāng)前的購(gòu)買量。他們?cè)谌蘸髤⑴c電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。2、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的需求具有差異性，追求購(gòu)買過(guò)程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送

27、問(wèn)題，并且他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)全性問(wèn)題也比較關(guān)心。3、網(wǎng)上購(gòu)物的預(yù)期很好，有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的在校大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的總體評(píng)價(jià)比較高，克服已網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)遇到的問(wèn)題，將吸引更多的大學(xué)生群體參與網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)。針對(duì)以上的總結(jié)我們提出對(duì)廠商和賣家?guī)c(diǎn)意見(jiàn)：1、商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠(chéng)信指數(shù)和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供真實(shí)信息，保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，這樣他們?cè)谫?gòu)買后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大。2、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消大學(xué)生對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。3、由于網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展依賴

28、于強(qiáng)大的物流體系，因此政府應(yīng)該完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、使第三方物流服務(wù)配送速度提高，在此基礎(chǔ)上賣家應(yīng)輔助優(yōu)化售后服務(wù)，以此吸引更多的大學(xué)生群體。4、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物的宣傳力度，改變沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)大學(xué)生的傳統(tǒng)觀念，吸引更多的潛在客戶群體。總而言之大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)越來(lái)越普及，大學(xué)生將是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搶占的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于如此有潛力的市場(chǎng)，賣家（廠商）應(yīng)當(dāng)把握時(shí)機(jī)，善于利用各種宣傳手段，并改善軟件功能以及改善物流配送等方面的缺陷，那么賣家（廠商）將在大學(xué)生市場(chǎng)中獲得豐厚的回報(bào)。 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的顧客滿意度調(diào)查簡(jiǎn)介：隨著電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了一種流行的購(gòu)物手段，買家不僅可以在網(wǎng)上享受到較低的價(jià)格，還可以得到比較時(shí)尚的體驗(yàn)，我們?yōu)榱搜芯课覈?guó)C2C客戶滿意度的狀況以及影響因素