下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上怎樣為一線員工服務(wù)效益至上、服務(wù)為優(yōu)!做為物業(yè)人我們首先要把公司效益放在第一位的同時更要做好服務(wù)才能保值后增值,而且服務(wù)質(zhì)量的好壞,也直接影響到單位管理水平的提升和員工滿意度及工作效率與收入的提高,服務(wù)工作己成為員工最關(guān)心的熱點(diǎn)問題之一。做好服務(wù)應(yīng)做好以下幾點(diǎn):一、要從工作與生活中一點(diǎn)一滴做起,從自身的服務(wù)開始,可以說每個人都是自己的服務(wù)對象,身邊的每個人看成是自己的服務(wù)對象,那么我們?nèi)绾蔚母脼樽约杭八耍渴紫让刻煲3至己玫木駹顟B(tài)與個人形象,在鏡子面前多給自己一些微笑,在他人面前給別人一個笑容,讓自己與他人感覺到精力充沛、朝氣蓬勃、充滿活力、彼此間抱有一種親切感
2、。除此之外,我們還要有禮有節(jié)、主動熱情、若要人敬己,先要己敬人。每天看到認(rèn)識的人,主動和他們招呼哪怕是一個輕輕的手勢,一個親切的微笑,都會讓他人感到你的熱情你的真誠,俗話說:“烙餅翻個”我為人人,人人為我!想員工之所想、急員工之所急!給予他們最真誠的著想,服人心務(wù)落實(shí)。二,要建設(shè)一個積極向上,具有凝聚力、高效率的團(tuán)隊(duì),團(tuán)結(jié)一致為公司服務(wù)。團(tuán)隊(duì)是力量的凝聚,共同的冤枉、共同目標(biāo)和行動最終共同的成功,例如一群小螞蟻的集體行動,齊心協(xié)力就可以把它大好幾倍的食物搬動,可見團(tuán)隊(duì)的力量是很重要的。 我們要培養(yǎng)物業(yè)人對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感與歸屬感,營造物業(yè)人之間互相合作,互敬互愛,努力奮進(jìn)的和諧氣氛,共同為公司及每
3、位員工做好服務(wù)!三、確立工作目標(biāo),全方位開展服務(wù)工作,各部各中心每個人要緊緊的圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作部署和牢固樹立“管控、服務(wù)、增值”的運(yùn)營目標(biāo),確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)目標(biāo),實(shí)施以提升服務(wù)鑄造物業(yè)品牌的“窗口”戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制,將服務(wù)理念延伸發(fā)展到經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)之中,實(shí)現(xiàn)以服務(wù)占市場,以服務(wù)求發(fā)展的目的,為物業(yè)事業(yè)部提升了核心競爭力,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快色發(fā)展奠定了基礎(chǔ),最終使服務(wù)人“我愿意”使被服務(wù)人“我滿意”的工作結(jié)果。四、創(chuàng)新服務(wù)管理,圍繞物業(yè)工作積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容,進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、形勢創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)
4、與工作模式,是服務(wù)工作真正切合實(shí)際的符合公司的發(fā)展與建設(shè)滿足一線員工需求的根本要求,以創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制彰顯出“品牌”的核心!五、及時的處理服務(wù)投訴、做到服務(wù)投訴“三及時”要重視客戶投訴的處理工作,做到有人接有人管。把各種投訴梳理建檔作為培訓(xùn)員工、改進(jìn)服務(wù)的重要手段。及時跟蹤每個投訴,指定專人對投訴者負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)、答復(fù)、抓好“三及時”:及時調(diào)查。通過人查技詢等方法了解投訴原因;及時處理。按照相關(guān)規(guī)章制度對責(zé)任人處罰,同時做好善后處理;及時反饋。對頭色處理情況及時向投訴人反饋取得投訴人理解和滿意。六、做好服務(wù)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升員工服務(wù)水平,提高員工綜合素質(zhì)能力。各級要認(rèn)識到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊(duì)
5、伍是打造優(yōu)秀品牌的法寶,也是最大限度的開拓市場、占有市場的關(guān)鍵。以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo),多渠道開展培訓(xùn)工作,確保員工服務(wù)意識服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng),不斷提高天航物業(yè)整體形象和市場競爭力。總之,如何為員工做好服務(wù)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考慮到勞動保障、福利待遇、工作環(huán)境、后勤保障、員工晉升空間、公司發(fā)展目標(biāo)等。如今在國際化的大環(huán)境下,服務(wù)已經(jīng)不容忽視也是競爭的第一目標(biāo),作為民航企業(yè)的品牌大公司員工的福利保障在不斷的收到?jīng)_擊,勞動力出現(xiàn)了嚴(yán)重的縮水,是因?yàn)樵谥T多優(yōu)質(zhì)企業(yè)的變相比較下有的企業(yè)工資不高、保障斷裂導(dǎo)致員工需求無法被滿足而喪失人心,如何在現(xiàn)有的條件下務(wù)實(shí)的提高員工保障,規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展空間是重中之重的前提工作。身為物業(yè)人深知物業(yè)服務(wù)的必要性,我們要從細(xì)節(jié)出發(fā)精細(xì)的
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 酒店投資合作合同模板
- 聘用貨車司機(jī)合同模板
- 短期低息借款合同模板
- 廣告咨詢合同模板模板
- 鋁材門窗購銷合同模板
- 地域銷售合同模板
- 廣州近代美術(shù)課程設(shè)計(jì)
- 廣州歐式花園施工方案
- 垃圾分類服務(wù)合同模板
- 鋁合金施工合同模板
- 埋地管道檢測方案
- 景物描寫作文指導(dǎo)
- VTE健康宣傳手冊
- 廣東城際鐵路隧道高壓旋噴樁鉆芯法檢測報告(附圖)
- FRAMEWORK CONTRACT框架合同
- Catia百格線生成宏
- 檢針機(jī)日常點(diǎn)檢保養(yǎng)記錄表
- 機(jī)械臂本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)范文
- 空心板預(yù)制施工方案
- 4《找到“神奇子彈”的人》練習(xí)題、課后練習(xí)題及答案解析
- 鍋爐安全基礎(chǔ)知識
評論
0/150
提交評論