推行品管圈QCC計(jì)劃(共26頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上推行品質(zhì)圈QCC計(jì)劃書（培訓(xùn)教材）目 錄一、 品質(zhì)圈簡(jiǎn)介二、 推行計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹三、 具體計(jì)劃1、 架構(gòu)說明2、 知識(shí)準(zhǔn)備3、 立法階段4、 宣貫階段5、 執(zhí)行階段6、 監(jiān)督改進(jìn)四、 參考管理辦法以及圖表第一章 品質(zhì)圈（QCC）簡(jiǎn)介一、 品質(zhì)圈概念 品管圈QCC的英文全稱是Quality Control Circle，起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國大陸稱為品質(zhì)管理小組或QC小組，始于1978。香港、臺(tái)灣稱為品管圈，臺(tái)灣始于1966年，香港始于1983年。 在日本，因最初推行時(shí)重點(diǎn)在于品質(zhì)控制，故稱為“Quality Control Circl

2、e”，即品質(zhì)控制圈；現(xiàn)在雖然QCC活動(dòng)范圍已不單限于品質(zhì)控制，而且包括諸如工作效率、管理水平、采購品質(zhì)、技術(shù)開發(fā)、成本控制、工業(yè)安全等問題，但在日本仍沿稱QCC。品管圈在日本、韓國、臺(tái)灣、香港運(yùn)用得很好，在東南亞被廣泛應(yīng)用，東南亞、歐美各地，較普遍的叫法仍是Quality Circles。所謂品管圈QCC乃是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管手法（QC 777手法），來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。品管圈給組織內(nèi)高、中、基層人員提供了發(fā)揮自己才能的舞

3、臺(tái)，特別是基層人員，品管圈能使他們充分表現(xiàn)自己。品管圈是目標(biāo)管理技術(shù)、人性管理技術(shù)、重點(diǎn)管理技術(shù)及問題分析技術(shù)的綜合體，它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的重要問題，更可以做到激勵(lì)士氣的效果。品質(zhì)圈的概念大致分為兩個(gè)方面， 即：a. 與工人相關(guān)聯(lián)的方面。 b. 與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面。與工人相關(guān)聯(lián)的方面:1.持續(xù)改進(jìn)、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。 2.自主管理。 3.利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)， 即利用基本的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)劃工具等。 4.通過發(fā)展基層被雇傭者的能力來實(shí)現(xiàn)他們的自我發(fā)展， 相互發(fā)展， 達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。 5.使工作場(chǎng)所更好， 充滿活力。 6.使他們獨(dú)立工作， 從而增加客戶滿意度。 7.

4、客戶的滿意來自于物美價(jià)廉、沒有缺陷的產(chǎn)品， 及時(shí)的送貨與快速的服務(wù)。 8.社會(huì)貢獻(xiàn)。 與管理層相關(guān)聯(lián)的方面:1.經(jīng)理應(yīng)當(dāng)自行實(shí)施 TQM 或類似的哲學(xué)， 以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對(duì)企業(yè)的主要責(zé)任。 2.獲得的這類知識(shí)有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。 3.不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。 4.這類情況有助于創(chuàng)造對(duì)人性的尊重。 5.同時(shí)能夠使每個(gè)人都參與進(jìn)去。 6.這類情況對(duì)于人力資源發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常重要。 二、 起源一九六二年四月，日本財(cái)團(tuán)法人“日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟”發(fā)行專供現(xiàn)場(chǎng)人員閱讀的品管書籍現(xiàn)場(chǎng)與QC雜志。當(dāng)時(shí)，日本品管大師石川馨博士（魚骨圖或特性要因圖發(fā)明者）在該書發(fā)行創(chuàng)刊詞中提倡：“以現(xiàn)場(chǎng)

5、領(lǐng)班為中心，組成一個(gè)圈，共同學(xué)習(xí)品管手法，使現(xiàn)場(chǎng)工作成為品質(zhì)管制的核心。”這樣便開始了日本品管圈QCC活動(dòng)，當(dāng)年五月日本電信電話公社組成一個(gè)品管圈，此為日本品管圈之始，也是世界QCC的開始。不久韓國、臺(tái)灣也相繼開展了這一活動(dòng)。之后泰國、中國、香港、馬來西亞、新加坡、美國、新西蘭、土爾其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、意大利、英國、法國、墨西哥、毛里求斯等七十多個(gè)國家和地區(qū)了開展了QCC活動(dòng)。雖然各國采用的叫法有所不同，如：日本叫QCC，中國叫品質(zhì)管理小組，新加坡、臺(tái)灣地區(qū)叫品管圈，香港地區(qū)叫品質(zhì)圈，還有一些國家叫品質(zhì)改進(jìn)小組等，但對(duì)于開展這一活動(dòng)的宗旨和課題內(nèi)容大致是相同的。三、 QCC的特性

6、、目標(biāo)和原則（一）QCC的特性 1. 明顯的自主性 2. 明確的目的性 3. 嚴(yán)密的科學(xué)性 4. 廣泛的全員性 5. 高度的民主性 6. 運(yùn)作的靈活性   （二）QCC的目標(biāo) 1. 使企業(yè)一體，品管和諧 2. 使管理活動(dòng)由“點(diǎn)”而至“面” 3. 創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境 4. 提升全組織員工解決問題的能力   （三）QCC的原則 1. 自動(dòng)自發(fā)的原則 2. 自我啟發(fā)的原則 3. 全員參與的原則 4. 全員發(fā)言的原則 5. 5.&

7、#160;相互啟發(fā)的原則 四、推行品管圈QCC可產(chǎn)生的效益1、對(duì)個(gè)人的效益對(duì)個(gè)人而言，可得到下列之效益：1)提升個(gè)人解決問題的能力。2) 活動(dòng)必需與同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系。3) 意見被重視，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，獲得自信心。4) 獲得他人贊賞，增加成就感。5) 機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，使自己不斷成長(zhǎng)、充實(shí)。2、對(duì)組織的效益對(duì)組織而言，可得到下列之效益：1）促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提高工作士氣。2）培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場(chǎng)。3）加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能。4）增進(jìn)公司形象。第二章 推行計(jì)劃概述簡(jiǎn)單地說，推行QCC有如下五個(gè)必不可少的

8、過程：知識(shí)準(zhǔn)備立法宣貫執(zhí)行監(jiān)督、改進(jìn)可以根據(jù)貴公司的具體情況，對(duì)上述五個(gè)過程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)公司逐步形成QCC文化。以下是推行QCC的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過程：1. 組建QCC 籌劃委員會(huì)；2. 企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷；3. 從各個(gè)部門挑選主管人員進(jìn)行特別深度的培訓(xùn)計(jì)劃。；4.在訓(xùn)練有素的管理人員的幫助下進(jìn)行培訓(xùn)后，在高級(jí)管理層中形 成質(zhì)量改進(jìn)小組， 解決主要的組織機(jī)構(gòu)問題； 5.制定初步QCC制度；6.通過協(xié)調(diào)部門， 由培訓(xùn)者對(duì)所有工人進(jìn)行質(zhì)量概念的意識(shí)培訓(xùn)；7.大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；8. 協(xié)調(diào)部門保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄；

9、9. 組成部門級(jí)別、班組級(jí)別品質(zhì)圈， 并進(jìn)行培訓(xùn)；10. 協(xié)調(diào)官、輔導(dǎo)員長(zhǎng)期跟進(jìn)，改善。第三章 推行方案一、 架構(gòu)說明高級(jí)管理層高級(jí)管理層由主席，總裁，職能總監(jiān)以及其它董事會(huì)成員組成。 它制定形成品質(zhì)圈的政策將其作為TQC功能不可缺少的一個(gè)部分。 它負(fù)責(zé)實(shí)施該政策，進(jìn)行指導(dǎo)，審查政策的實(shí)施以及其結(jié)果。 它同時(shí)清楚的闡明實(shí)現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)。 一個(gè)包括由組織首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)的小組所組成的籌劃指導(dǎo)委員 會(huì)也是高級(jí)管理層的一個(gè)部分?；I劃委員會(huì)（Steering Committee）的職能 籌劃委員會(huì)是一個(gè)由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組，對(duì)品質(zhì)圈職能進(jìn)行指導(dǎo)，檢查與提高。通過定期與經(jīng)常性的檢查，委員會(huì)

10、使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自領(lǐng)域內(nèi)品質(zhì)圈健康地行使職能負(fù)有責(zé)任。 各職能領(lǐng)導(dǎo)隨后使得各輔導(dǎo)員負(fù)起責(zé)任。協(xié)調(diào)員(Coordinator)的功能： 1.提供品質(zhì)圈注冊(cè)。 2.召集籌劃委員會(huì)會(huì)議。 3.保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。 4.組織各種培訓(xùn)計(jì)劃。5.組織定期考察。 6.協(xié)助委托人員進(jìn)行研討會(huì)，內(nèi)部會(huì)議，外部會(huì)議，發(fā)表會(huì)等。 7.安排內(nèi)部發(fā)表會(huì)。 輔導(dǎo)員(Facilitator)的職能： 他/她是某個(gè)區(qū)域的指定高級(jí)人員，他/她應(yīng)當(dāng)催化并促進(jìn)品質(zhì)圈。他/她的作用是象父母一樣照顧自己的孩子。 即使沒有品質(zhì)圈，一個(gè)高級(jí)人員的作用也是要發(fā)展與他/她一起工作的人員， 使他們能夠成功并給他們成功的自豪感。他/她應(yīng)當(dāng)

11、是一個(gè)行為模范，是一個(gè)價(jià)值觀塑造者。圈長(zhǎng)( Leader)的職能：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是由該領(lǐng)域成員一致挑選的人員擔(dān)任。 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)若想發(fā)揮有效的作用，他應(yīng)當(dāng)具備基本的領(lǐng)導(dǎo)教育和培訓(xùn)， 并且能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與技巧。由于品質(zhì)圈從概念上講也是基層的“應(yīng)用管理”，這些人同樣要接受管理方面的培訓(xùn)。除了輔導(dǎo)員之外， 品質(zhì)圈的成功還取決于領(lǐng)導(dǎo)人如何領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)群體。領(lǐng)導(dǎo)人的其它重要職能：1.定期舉行會(huì)議。 2.會(huì)議中保持平和。 3.讓所有成員參與。 4.保持小組的凝聚力。 5.協(xié)調(diào)。 6.帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進(jìn)。 7.兼顧到： 1.小組的任務(wù)行為。  2.團(tuán)隊(duì)維護(hù)。  3.小組內(nèi)破壞性或消極

12、性行為。 圈員(Members)的職能： 對(duì)于品質(zhì)圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。 如果他們希望得到發(fā)展， 他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。只有當(dāng) 一個(gè)人充滿熱情與團(tuán)隊(duì)其它成員一道進(jìn)行努力時(shí)， 他才能體會(huì)到成功的刺激。 二、 知識(shí)準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段一般來講，QCC屬于質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用管理，要求參與品質(zhì)圈的人員具有一定品質(zhì)知識(shí)以及掌握品管技能。而對(duì)于基層員工來講，如果讓其入廠就具有一定的品質(zhì)知識(shí)，無疑不現(xiàn)實(shí)，所以在推廣品質(zhì)圈以前，重要工作之一就是知識(shí)準(zhǔn)備。知識(shí)準(zhǔn)備涵蓋非常廣泛，包括品質(zhì)理念、理論、工具。這里只是簡(jiǎn)要說明一般QCC的執(zhí)行方法。1、選擇問題使用 A，B，C

13、分類來解決問題以腦力激蕩法，產(chǎn)生出一系列的問題。利用 A，B，C 的分類來 依次優(yōu)先考慮這些問題。A 類問題: 解決此類問題是，涉及的其它部門最少。B 類問題:解決此類問題是，一定要涉及其它部門。 C 類問題:解決此類問題是，需要管理層的核準(zhǔn)和支持。當(dāng)品質(zhì)圈活動(dòng)在一個(gè)組織中開始以后，所有的人都會(huì)對(duì)他產(chǎn)生很大的興趣， 并期望迅速產(chǎn)生結(jié)果。即使這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，它也會(huì)有助于所有的人。他們 從 A 類問題開始。一般它們都是一些簡(jiǎn)單的問題，所需的技術(shù)知識(shí)最少。解決此類 問題會(huì)使他們很有信心。然后他們開始解決難度要大一些，所需技術(shù)知識(shí)也要多 一些的 B 類問題。到他們解決 C 類問題時(shí)，他們已非常有信

14、心，并掌握了所有的 技術(shù)。如果在起始階段就匆匆忙忙地選擇主要問題，最終會(huì)證明品質(zhì)圈是無用的。2、解決問題一但問題選出之后，品質(zhì)圈可按以下步驟進(jìn)行:借助流程圖表，對(duì)問題進(jìn)行定義。 通過搜集資料，來分析問題。 確定原因。 通過資料的搜集與分析，來找到最深層的原因。 確定解決辦法。 選擇合適的解決辦法。 預(yù)見實(shí)施過程中可能遇到的阻力。 在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施解決辦法，并檢查其實(shí)施情況。 定期實(shí)施。 追蹤/回顧。 開始前，要用一個(gè)里程圖表(時(shí)間表)來規(guī)劃以上行動(dòng)所需時(shí)間。品質(zhì)圈使用下列簡(jiǎn)單的解決問題所需工具： 腦力激蕩法 (Brainstorming) 流程圖表 (Flow Diagram) 搜集資料 (

15、Data Collection) 曲線圖 (Graphs) 柏拉多分析 (Pareto Analysis) 因果分析圖/魚骨圖 (Cause and Effect Diagram) 分層 (Stratification) 散布圖 (Scatter Diagram) 直方圖 (Histogram) 控制圖表 (Control Chart) 3、發(fā)表會(huì)“發(fā)表會(huì)”(Presentation) “發(fā)表會(huì)”就是指品質(zhì)圈的領(lǐng)導(dǎo)或成員向他們的管理層描述他們正從事的項(xiàng)目，以及他們希望對(duì)此作出的建議。參與者使用 他們自己準(zhǔn)備的圖表。這一行動(dòng)代表了所有人員的參與，交流和認(rèn)可的最令人興奮的形式。 “發(fā)表會(huì)”可促進(jìn)交

16、流。經(jīng)理們親自了解了工程，品質(zhì)圈的成員得到了對(duì)他們的努力的認(rèn)可。通過獲得定期與經(jīng)理們直接接觸的機(jī)會(huì)，并被保證獲得對(duì)他們的行動(dòng)的支持，雇員們的士氣被大大提高了。4、PDCA (Plan-Do-Check-Action) 是品質(zhì)圈解決問題的系統(tǒng)途徑。 過程中應(yīng)用了品質(zhì)圈的多種工具 (如：原因和效果圖, 柏拉多圖, 檢查表, 圖形等等)。這些工具不提供解決方案,只顯示所要求的資料。 使成員能觀察到整個(gè)的問題. 通過PDCA的途徑可找到問題的根源。 大多數(shù)品質(zhì)圈使用PDCA的途徑收集資料進(jìn)行判斷以解決問題。 它為工作改進(jìn)提供結(jié)構(gòu).PDCA 的步驟步驟細(xì)節(jié)工具使用  步驟 1 :選擇課題主題

17、最好是圈員熟悉的主題 問題現(xiàn)有的狀況 腦力激蕩法 面積圖柏拉多分析 步驟 2 :計(jì)劃時(shí)間表為整個(gè)項(xiàng)目擬定時(shí)間表 分配各圈員之職務(wù) 通過時(shí)間表監(jiān)督工作的進(jìn)程 時(shí)間表(Gantt Chart)步驟 3 :掌握問題的現(xiàn)狀收集資料/資料 標(biāo)識(shí)現(xiàn)有的狀況 縮小問題范圍 制定問題的等級(jí)：最嚴(yán)重者列第一 找出問題的關(guān)鍵性 面積圖柏拉多分析 步驟 4 :設(shè)置目標(biāo)設(shè)定合理并且可完成的目標(biāo) 目標(biāo)必須是單位或百分比 面積圖柏拉多分析 步驟 5 :分析和決定問題的糾正方式查找問題的原因 確定問題根源 擬定解決方法 選擇最好的解決方法 魚骨圖關(guān)系圖 步驟 6 :實(shí)施 有關(guān)的解決方法獲得各方的認(rèn)可 展開解決方法 觀察任何

18、邊際效果 流程圖步驟 7 :檢查/評(píng)估效果收集實(shí)施以后的資料 比較實(shí)施前后的狀況 如果成績(jī)不理想，必須回到步驟 5，展開另一輪的 PDCA 循環(huán) 如果成績(jī)理想，可進(jìn)行下一步驟 柏拉多圖雷達(dá)圖表步驟 8 :標(biāo)準(zhǔn)化方式 /觀察)采用新的操作方式，或推廣至其它部門 為新建的操作方式展開培訓(xùn)  5、解決問題之技術(shù)工具 1. 流程圖( Flow Diagram)目的是能夠理解程序/流程并發(fā)現(xiàn)問題。 2. 腦力激蕩(Brainstorming)為了在列舉問題以及在分析問題，列舉原因時(shí)，產(chǎn)生意見，也是為了找到解決方法。3. 搜集資料(Data Collection)目的是了解問題以及其重要性。它是

19、統(tǒng)計(jì)性分析的基礎(chǔ)。 4. 曲線圖(Graphs)將大量聚合在一起的資料以繪圖的方式展現(xiàn)出來，有助于更好地理解資料和問題， 并有助于一眼便理解其走勢(shì)。5. 分層(Stratification) 目的是根據(jù)起作用的源泉（供貨商， 機(jī)器， 操作者等）來劃分資料。 6. 因果關(guān)系圖/魚骨圖(Cause & Effect)目的是規(guī)劃出所有可能的原因并找出原因與問題間的邏輯性聯(lián)系，逐步縮小范圍找出原因。7. 柏拉多圖表(Pareto Chart)目的是識(shí)別/選出主要問題及改善或控制的領(lǐng)域，區(qū)分重要問題和瑣碎問題。8. 散布圖(Scatter Diagram)可用來檢查兩種變量間的關(guān)系，以及程序因素

20、和產(chǎn)品質(zhì)量間的關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度。在一定方面，它也是兩種變量間的一種因果關(guān)系。9. 直方圖(Histogram)可用來研究程序的變化，及評(píng)估程序的能力。這是一種脫機(jī)控制方法。10.控制圖表(Control Charts) 可用來保持對(duì)一程序的連續(xù)控制。它是一種對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制的工具6、QCC分類QCC發(fā)展到今天，不僅僅是“產(chǎn)品質(zhì)量”的概念，它大體可以分為：類型 成員 目的/任務(wù) 活動(dòng)范圍 特點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)型 班組、工序、服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)人員 穩(wěn)定工序、改進(jìn)品質(zhì)、降低物耗和提高服務(wù)品質(zhì) 生產(chǎn)、運(yùn)輸和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 與現(xiàn)場(chǎng)人員日常工作結(jié)合緊密。 攻關(guān)型 “干、技、工”三結(jié)合 針對(duì)技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和工人為主 重

21、點(diǎn)工序?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。 解決有一定難度的品質(zhì)關(guān)鍵。 管理型 管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問題（含經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、目標(biāo)制定、體系建立、管理層專業(yè)管理改善，工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，管理規(guī)則的研究，工作程序的編寫，工序管理點(diǎn)的設(shè)定，統(tǒng)計(jì)報(bào)表和紀(jì)錄設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作規(guī)范等），提高工作品質(zhì)。 在小組成員所轄范圍和全單位范圍。 其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施。 服務(wù)型 從事服務(wù)性工作的員工 提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動(dòng)提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)。 在各自服務(wù)崗位。 組織上是臨時(shí)性的，活動(dòng)上是專題性的，目的上是偏重結(jié)果。 公司推廣Q

22、CC要著眼全面，可以從不同角度開展QCC運(yùn)動(dòng)。三、 立法階段在完成籌備委員會(huì)；明確方向；確定協(xié)調(diào)官，培訓(xùn)輔導(dǎo)員的同時(shí)，需要將推行QCC的方案轉(zhuǎn)換成法規(guī)文件，明確規(guī)定QCC的如下問題：1、目的、意義、原則2、適用范圍3、定義4、架構(gòu)以及工作職責(zé)5、工作程序5.1 QCC組成5.2 獎(jiǎng)勵(lì)5.3 會(huì)議制度5.4 監(jiān)督檢查6、相關(guān)表單記錄四、 宣貫階段QCC初衷是一個(gè)自發(fā)的品質(zhì)圈。而只有在員工的品質(zhì)理念達(dá)到一定程度，才有可能自發(fā)性的形成此種形式。相對(duì)與工廠切合實(shí)際的做法是：通過有目的的培訓(xùn)，提高員工的品質(zhì)意識(shí)，使他們意識(shí)到實(shí)現(xiàn)自我的優(yōu)越感以及主人翁責(zé)任感，在有意識(shí)的引導(dǎo)下采取員工自愿的辦法成立一個(gè)個(gè)Q

23、CC。這就要求我們需要通過種種形式宣貫廠方意圖。具體可有： 1、看板 2、有目的的培訓(xùn) 3、標(biāo)語 4、利益驅(qū)動(dòng) 5、標(biāo)桿等等。五、 執(zhí)行階段根據(jù)初步擬定的QCC規(guī)章開始組建QCC?？梢韵刃性圏c(diǎn)，在質(zhì)量問題突出或者員工素質(zhì)較高的部門推行QCC，高管層需要在這時(shí)給予極大的關(guān)注與支持。在QCC提出問題召開發(fā)表會(huì)時(shí)，需要大力宣傳QCC小組取得的成績(jī)。積累成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而逐步推廣。六、 監(jiān)督改進(jìn)階段對(duì)小組反映的問題需要及時(shí)反饋，形成記錄、專人跟進(jìn)；對(duì)制度上的問題需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整了。同時(shí)需要持續(xù)的培訓(xùn)過程，組織者可以設(shè)定一個(gè)個(gè)小目標(biāo)由小組完成，在挑戰(zhàn)中激發(fā)員工的質(zhì)量熱情。將QCC作為TQM的一部分，持續(xù)改善才是

24、最關(guān)鍵的。第四章 參考管理辦法及表單所謂參考，既沒有結(jié)合通用工廠的實(shí)際，故詳細(xì)的QCC法規(guī)還需要專業(yè)的人員通過調(diào)查后編寫。筆者僅僅提供一個(gè)參考。通用廠QCC管理辦法1.O目的1.1發(fā)展員工的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)現(xiàn)，使工作場(chǎng)所充滿生機(jī)和活力。 1.2增加客戶滿意程度， 做出社會(huì)貢獻(xiàn)。 1.3 提升品質(zhì)。2.0 適用范圍公司所有部門3.0 定義3.1 品質(zhì)圈：由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管手法（QC 777手法），來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。3.2 QC 777:包

25、 括 ： 1 . 檢 查 表 2 . 直 方 圖 3 . 柏 拉 圖 4 . 因 果 圖 / 魚 骨 圖 5 . 擴(kuò) 散 圖 6 . 層 析 法 7 . 控 制 圖 。 運(yùn) 用 以 上 七 種 工 具 ， 大 部 份 工 作 上 的 問 題 ， 差 不 多 百 份 之 九 十 都 可 解 決 ， 對(duì) 員 工 來 說 ， 可 于 工 作 過 程 ， 將 工 作 水 平 的 質(zhì) 素 提 高 。3.3 發(fā)表會(huì)是指品質(zhì)圈的領(lǐng)導(dǎo)或成員向他們的管理層描述他們正從事的的項(xiàng)目，以及他們希望對(duì)此作出的建議。參與者使用他們自己準(zhǔn)備的圖表。這一行動(dòng)代表了所有人員的參與，交流和認(rèn)可的最令人興奮的形式。4.0 QCC架

26、構(gòu)、工作職責(zé)4.1 架構(gòu)高級(jí)管理層籌劃委員會(huì)協(xié)調(diào)官輔導(dǎo)員圈長(zhǎng)圈員4.2職責(zé)略。可以參考第三章第二節(jié)相關(guān)內(nèi)容5.0 工作程序5.1小組組建規(guī)則5.1.1小組自發(fā)成立原則5.1.2公司為小組配備輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員由公司培訓(xùn)后上崗，輔導(dǎo)員有義務(wù)為小組選擇課題5.1.3組建小組需要符合以下條件A：同一車間范圍內(nèi)原則上可以組建至多2個(gè)小組B：一個(gè)小組成員至多不允許超過6人C：同一小組成員工作相同、相近或互補(bǔ)D：小組成員具體基本的品質(zhì)知識(shí)5.1.4 小組必須通過籌劃委員會(huì)注冊(cè)成立5.1.5 各個(gè)小組必須有名字，如：螺絲釘QC小組等。5.1.6小組活動(dòng)要圍繞部門內(nèi)的質(zhì)量、效率、成本；浪費(fèi)、服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等關(guān)鍵問題選題攻關(guān)，開始時(shí)從容易之處著手，不必好高鶩遠(yuǎn)。對(duì)每一個(gè)質(zhì)量管理改善主題，自提出問題到解決，一般不超過半年。5.2 發(fā)表會(huì)5.2.1 內(nèi)部發(fā)表會(huì)小組成員可以不定期舉行內(nèi)部發(fā)表會(huì)，交流意見，尋求問題解決辦法。5.2.2外部發(fā)表會(huì)各個(gè)小組每月可以舉辦外部發(fā)表會(huì)一至兩次，對(duì)外宣傳自己的課題成果。高管以及籌委會(huì)人員可以不定期參加聽取意見。外部發(fā)表會(huì)需要形成文件記錄，交由協(xié)調(diào)官，交高管。5.3 獎(jiǎng)勵(lì)5.3.1 將小組工作與公司建議管理辦法對(duì)接。符合規(guī)定的按照規(guī)定預(yù)計(jì)見獎(jiǎng)勵(lì)5.3.2 公