湖北省出租汽車客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)(共27頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上湖北省出租汽車客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核方式記分標(biāo)準(zhǔn)備注一企業(yè)資質(zhì)（200）經(jīng)營證照道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照完備有效。現(xiàn)場(chǎng)核查超過有效期或未經(jīng)審驗(yàn)的，考核為不合格。個(gè)體經(jīng)營者按照湖北省出租汽車客運(yùn)開業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件考核，由當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)掌握。自有資產(chǎn)40分企業(yè)自有資產(chǎn)符合湖北省出租汽車客運(yùn)開業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件，負(fù)債率不超過70%。現(xiàn)場(chǎng)核查自有資產(chǎn)、流動(dòng)資金達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣20分；負(fù)債率超過70%，扣20分。組織機(jī)構(gòu)30分企業(yè)法定代表人明確、經(jīng)理管理層、工會(huì)組織、綜合管理部門、經(jīng)營管理、勞動(dòng)人事、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、安全技術(shù)、質(zhì)量監(jiān)督等機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確?，F(xiàn)場(chǎng)核

2、查每缺一項(xiàng)，扣10分；職責(zé)不明確的，每項(xiàng)扣10分。管理人員40分企業(yè)管理人員的素質(zhì)和數(shù)量符合湖北省出租汽車客運(yùn)開業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件?，F(xiàn)場(chǎng)核查管理人員、主要崗位達(dá)不到職稱或?qū)W歷要求的，每項(xiàng)扣10分，管理人員數(shù)量與車輛的比例低于1：20的，扣10分。管理制度60分企業(yè)管理制度應(yīng)包括車輛技術(shù)管理、駕駛員管理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、安全管理、駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、投訴及失物招領(lǐng)、票據(jù)管理、質(zhì)量督查、經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核、收費(fèi)公示等制度。現(xiàn)場(chǎng)核查每缺一項(xiàng)制度，扣10分。設(shè)施設(shè)備30分設(shè)施設(shè)備符合湖北省出租汽車客運(yùn)開業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件現(xiàn)場(chǎng)核查一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣10分。二企業(yè)管理（300）證照管理30分經(jīng)營權(quán)證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證、服務(wù)質(zhì)

3、量監(jiān)督卡按照規(guī)定接受年審或辦理相關(guān)變更手續(xù)。實(shí)時(shí)檢查隨機(jī)抽查現(xiàn)場(chǎng)核查相關(guān)證件未按規(guī)定審驗(yàn)，每證扣5分；證件變更未按規(guī)定辦理變更手續(xù)的，每次扣5分；無服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡的，扣5分?！芭嘤?xùn)教育”中，個(gè)體經(jīng)營者和車輛數(shù)較少的企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)由當(dāng)?shù)爻鲎馄嚳瓦\(yùn)管理機(jī)構(gòu)或中介組織負(fù)責(zé)；對(duì)達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)可自行組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，報(bào)管理部門備案?；A(chǔ)管理50分建立駕駛員檔案、營運(yùn)車輛檔案、車輛和駕駛員相關(guān)證牌和票據(jù)臺(tái)帳，管理機(jī)構(gòu)職責(zé)、主要管理制度等上墻?，F(xiàn)場(chǎng)核查未建立車輛、駕駛員檔案，扣5分；主要職責(zé)及制度未上墻，扣5分；未建立相關(guān)臺(tái)帳，每項(xiàng)扣5分。車輛管理60分按照規(guī)定辦理車輛保險(xiǎn)手續(xù)、進(jìn)行定期維護(hù)和檢測(cè)，按照規(guī)

4、定噴印統(tǒng)一車身顏色，安裝標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、消防防護(hù)裝置，參加車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定，保持車輛技術(shù)狀況完好。出租汽車規(guī)模在100輛以上的企業(yè)必須配備督查車。實(shí)時(shí)檢查隨機(jī)抽查現(xiàn)場(chǎng)核查未按規(guī)定辦理保險(xiǎn)手續(xù)的，每輛車扣10分；未按規(guī)定安裝統(tǒng)一標(biāo)志或噴印統(tǒng)一顏色的，每輛扣5分；未按規(guī)定進(jìn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定的，每輛車扣5分。未配備督查車輛的扣10分，企業(yè)檢查本單位出租車每日少于10%的扣5分。駕駛員管理60分理順企業(yè)與駕駛員的勞動(dòng)關(guān)系，按示范文本簽訂經(jīng)營合同并向當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)報(bào)備，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，聘請(qǐng)具有從業(yè)資格的駕駛員并按照規(guī)定向當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)報(bào)備。隨機(jī)抽查現(xiàn)場(chǎng)核查未按示范文本與駕駛員簽訂經(jīng)營合同的，每發(fā)

5、現(xiàn)一例扣10分；簽訂的經(jīng)營合同未報(bào)備運(yùn)管機(jī)構(gòu)的，每缺一項(xiàng)扣5分；未按規(guī)定聘請(qǐng)駕駛員或聘請(qǐng)駕駛員未報(bào)備的，每一例扣10分；對(duì)違規(guī)違紀(jì)駕駛員未按規(guī)定進(jìn)行處理的，每次扣10分。投訴處理40分公布投訴電話、專人接待，實(shí)行24小時(shí)值班，及時(shí)處理投訴，投訴處理率和回告率達(dá)到100%。實(shí)時(shí)檢查隨機(jī)抽查現(xiàn)場(chǎng)核查無人值班的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分；不及時(shí)處理投訴的，每次扣5分；投訴處理和回告率達(dá)不到100%的，扣10分。培訓(xùn)教育30分每月組織文明服務(wù)、安全行車?yán)龝?huì)，每年組織一次駕駛員輪訓(xùn)（不少于8學(xué)時(shí)），及時(shí)組織駕駛員學(xué)習(xí)新的法規(guī)政策、職業(yè)道德等。實(shí)時(shí)檢查隨機(jī)抽查現(xiàn)場(chǎng)核查未按時(shí)召開例會(huì)并記錄的，每缺一次扣5分；年度

6、沒有組織駕駛員輪訓(xùn)或輪訓(xùn)流于形式的，扣10分。組織協(xié)調(diào)30分及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)出租汽車客運(yùn)政策精神，按時(shí)參加行業(yè)會(huì)議和行業(yè)組織的重大活動(dòng)，按規(guī)定及時(shí)報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)信息，服從統(tǒng)一調(diào)度，及時(shí)完成防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。無企業(yè)損害駕駛員利益造成的群體上訪事件發(fā)生。實(shí)時(shí)檢查不服從指令性調(diào)度運(yùn)輸服務(wù)的，每次扣10分；因企業(yè)管理原因，駕駛員到縣級(jí)上訪的，每發(fā)生一次扣10分；到市級(jí)上訪的，每發(fā)生一次扣20分；到省及以上上訪的，每發(fā)生一次扣30分。三經(jīng)營行為（200）企業(yè)行為100分守法經(jīng)營，依法繳納稅費(fèi)，按規(guī)定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取有關(guān)費(fèi)用，實(shí)行公開收費(fèi)，沒有租賃、轉(zhuǎn)讓、倒賣經(jīng)營權(quán)證和營運(yùn)證牌行為。實(shí)時(shí)檢查

7、不按規(guī)定及時(shí)、足額繳納稅費(fèi)（含經(jīng)營權(quán)有償使用費(fèi)）的，每項(xiàng)（次）扣10分；不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取承包費(fèi)（管理費(fèi)）的，考核為不合格；違反其他規(guī)定收費(fèi)的，每項(xiàng)（次）扣10分；因違法行為被處以警告、罰款500元及以下的，每次扣5分；罰款500元以上的，每次扣5分；有租賃、轉(zhuǎn)讓、倒賣證件行為的，每次每證扣40分。在一個(gè)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員記分達(dá)到一定分值的，必須按照出租汽車駕駛員誠信考核辦法試行執(zhí)行。駕駛員行為100分遵守交通規(guī)則和服務(wù)規(guī)范；隨車攜帶機(jī)動(dòng)車駕駛證、行駛證、道路運(yùn)輸證以及從業(yè)資格證；不得故意繞道行駛，載客途中無正當(dāng)理由不得終止服務(wù)，未經(jīng)乘客同意不得另載他人；按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器并出具合

8、法有效的車費(fèi)發(fā)票。實(shí)時(shí)檢查經(jīng)營違章率每增0.01次/車，扣10分。四服務(wù)質(zhì)量（200）安全行車40分遵守交通規(guī)則，服從交通指揮，安全行車無事故。實(shí)時(shí)檢查查閱交警檔案發(fā)生特大安全責(zé)任事故的，每次扣30分；發(fā)生重大安全責(zé)任事故的，每次扣20分；發(fā)生一般安全責(zé)任事故的，每次扣5分?！败嚾蒈嚸病焙汀胺?wù)規(guī)范”的具體考核標(biāo)準(zhǔn)，由各運(yùn)管機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)爻鲎馄嚳瓦\(yùn)市場(chǎng)實(shí)際情況，進(jìn)行細(xì)化、量化。文明創(chuàng)建40分積極參加和組織行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)做到有方案、有組織、有宣傳、有典型、有總結(jié)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。實(shí)時(shí)檢查隨機(jī)抽查現(xiàn)場(chǎng)核查無實(shí)施方案的，扣30分；抓落實(shí)不夠的，扣20分；對(duì)先進(jìn)典型未宣傳、未獎(jiǎng)勵(lì)的，扣10分。車容車貌60

9、分證件齊全，標(biāo)志完整，車容整潔，環(huán)境舒適。實(shí)時(shí)檢查對(duì)照湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范，不符合規(guī)范服務(wù)要求的，每發(fā)現(xiàn)一次扣510分。服務(wù)規(guī)范60分持證上崗，熟知環(huán)境；有車必供，有客必載；打表營運(yùn)，按表收費(fèi)，安全營運(yùn)，救死扶傷；站點(diǎn)候客，按序排隊(duì)；語言文明，態(tài)度和藹，按湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范做好上車、營運(yùn)途中和下車服務(wù)。隨機(jī)抽查對(duì)照湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范，不符合規(guī)范服務(wù)要求的，每發(fā)現(xiàn)一次扣510分。五社會(huì)評(píng)價(jià)（100）媒體評(píng)價(jià)30分主動(dòng)接受新聞媒體監(jiān)督?，F(xiàn)場(chǎng)核查省級(jí)及以上新聞媒體表揚(yáng)，加20分，市級(jí)新聞媒體表揚(yáng)，加10分；省級(jí)及以上新聞媒體批評(píng)，扣20分，市級(jí)新聞媒體批評(píng)，扣10分。媒體評(píng)價(jià)和

10、部門評(píng)價(jià)，由運(yùn)管機(jī)構(gòu)及企業(yè)提供依據(jù)。部門評(píng)價(jià)30分積極參加主管部門及出租汽車客運(yùn)行業(yè)中介組織的評(píng)先活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)核查國家、部級(jí)先進(jìn)企業(yè)，加30分；省級(jí)先進(jìn)企業(yè)，加20分；市級(jí)先進(jìn)企業(yè)，加10分；國家、部級(jí)先進(jìn)個(gè)人，加10分；省級(jí)先進(jìn)個(gè)人，加5分。群眾評(píng)價(jià)40分消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意，樹立出租汽車客運(yùn)行業(yè)“窗口”形象。隨機(jī)抽查問卷調(diào)查滿意率達(dá)不到90%的，扣10分；基本滿意及滿意率達(dá)不到90%的，扣20分；基本滿意及滿意率達(dá)不到80%的，扣40分。說明：1、此表為質(zhì)量信譽(yù)考核中運(yùn)管機(jī)構(gòu)考核用表；2、此表計(jì)分每小項(xiàng)分值扣完為止，不計(jì)負(fù)分。3、經(jīng)營違章限于企業(yè)及其從業(yè)人員違反交通行業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，受

11、到各級(jí)交通主管部門、運(yùn)管機(jī)構(gòu)行政處罰的違章行為。經(jīng)營違章率=企業(yè)被查處違章行為的次數(shù)/營運(yùn)車輛數(shù)4、質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果=運(yùn)管機(jī)構(gòu)考核得分0.6+社會(huì)測(cè)評(píng)0.45、上述考核項(xiàng)目和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，隨著出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)管理的需要，將會(huì)作出不斷調(diào)整，各地運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，根據(jù)調(diào)整的內(nèi)容對(duì)具體考核項(xiàng)目和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)作出相應(yīng)調(diào)整。為了準(zhǔn)確及時(shí)記錄和匯總質(zhì)量信譽(yù)考核情況，應(yīng)建立出租汽車客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核記分情況表。湖北省出租汽車客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核記分情況表（ 年度）企業(yè)名稱（姓名）地址法定代表人姓名聯(lián)系電話出租汽車總數(shù)輛考核結(jié)果計(jì)分情況序號(hào)日期記分事項(xiàng)記分原因記分分值記分責(zé)任人累計(jì)計(jì)分備注湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信

12、考核辦法試行第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)出租汽車客運(yùn)行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車客運(yùn)經(jīng)營行為，提高出租汽車客運(yùn)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)湖北省道路運(yùn)輸條例和湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法，特制定本辦法。第二條 本辦法所稱的誠信考核，是指道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)管機(jī)構(gòu)”，含出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)）對(duì)出租汽車客運(yùn)駕駛員在從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)中的儀容儀表、車容車貌、營運(yùn)服務(wù)、安全行駛、營運(yùn)管理等情況進(jìn)行的綜合計(jì)分評(píng)價(jià)。第三條 本辦法適用于全省出租汽車客運(yùn)駕駛員。凡從事出租汽車客運(yùn)的駕駛員均應(yīng)接受運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。第四條 全省各市縣區(qū)以上運(yùn)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本地區(qū)出租汽車客運(yùn)誠信考核的具體實(shí)施，定期檢查

13、計(jì)分并建立考核臺(tái)賬和誠信檔案。第二章 誠信考核等級(jí)與計(jì)分第五條 出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核一年為一個(gè)計(jì)分周期，即每年的1月1日起至12月31日止，每個(gè)周期的記分起始值為0，上個(gè)周期記分不轉(zhuǎn)入下個(gè)周期。第六條 出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用級(jí)、級(jí)、級(jí)和級(jí)表示。出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核等級(jí)，由運(yùn)管機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定： (一) 出租汽車客運(yùn)駕駛員具備以下條件的，誠信考核等級(jí)為級(jí)： 1上一考核周期的誠信考核等級(jí)為級(jí)及以上； 2考核周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分分值為0分。 (二) 出租汽車客運(yùn)駕駛員具備以下條件的，誠信考核等級(jí)為級(jí)： 1未達(dá)到級(jí)的考核條件； 2上一考核周

14、期的誠信考核等級(jí)為級(jí)及以上； 3考核周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分分值未達(dá)到10分。 (三) 出租汽車客運(yùn)駕駛員具備以下條件的，誠信考核等級(jí)為級(jí)： 1未達(dá)到級(jí)的考核條件； 2考核周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分分值未達(dá)到20分。 (四) 出租汽車客運(yùn)駕駛員考核周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分有20分及以上記錄的，誠信考核等級(jí)為級(jí)。第三章 誠信考核實(shí)施與管理第七條 出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核總分值為20分，一次計(jì)分的分值分別為：20分、10分、5分、2分、1分五種。根據(jù)駕駛員違反考核標(biāo)準(zhǔn)的情況，其違章按出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)計(jì)分，一次有兩個(gè)以上違章行為的，計(jì)分時(shí)應(yīng)當(dāng)分別計(jì)算，累加分值。出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核結(jié)果應(yīng)由檢查人詳細(xì)記錄在

15、出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核表上，檢查人、核查人必須簽字。第八條 出租汽車客運(yùn)駕駛員在考核周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分達(dá)到20分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)滿20分之日起15日內(nèi)，到運(yùn)管機(jī)構(gòu)指定的有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的道路運(yùn)輸法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識(shí)等教育。運(yùn)管機(jī)構(gòu)憑教育合格證明將其違章信息和計(jì)分分值填寫在從業(yè)資格證的“違章和計(jì)分記錄”欄內(nèi)，注明日期，由執(zhí)法人員簽字，加蓋運(yùn)管機(jī)構(gòu)執(zhí)法專用印章，清零計(jì)分，出租汽車客運(yùn)駕駛員方可繼續(xù)參與誠信考核。第九條 出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核方法有管理部門抽查、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)議、乘客投訴處理、媒體曝光查實(shí)、違規(guī)被處罰、交管部門提供和網(wǎng)上查實(shí)等方式考核。第十條

16、 誠信考核應(yīng)每季度在新聞媒體和本機(jī)構(gòu)網(wǎng)上進(jìn)行公布，每年誠信考核結(jié)果應(yīng)在次年一月內(nèi)公布，考核結(jié)果記錄在駕駛員誠信檔案中和從業(yè)資格證的“誠信考核記錄”欄內(nèi)。第十一條 出租汽車客運(yùn)駕駛員對(duì)計(jì)分有異議的，有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯，經(jīng)核實(shí)有誤的，予以變更或撤銷。第四章 獎(jiǎng)懲措施第十二條 在一個(gè)考核周期內(nèi)，每次累計(jì)積分20分達(dá)3次的，或者一次計(jì)分達(dá)到20分而不參加教育、培訓(xùn)、考試者，運(yùn)管機(jī)構(gòu)責(zé)成企業(yè)收回服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、也可由管理部門滯留服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，或者責(zé)成企業(yè)解聘出租汽車客運(yùn)駕駛員，并將其記入“黑名單”。各企業(yè)不得錄用“黑名單”內(nèi)駕駛員。出租汽車客運(yùn)駕駛員每個(gè)記分周期有一次記錄為AA級(jí)以下等級(jí)的，不得參加各

17、級(jí)、各部門當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先。第十三條 運(yùn)管機(jī)構(gòu)和企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)掌握行業(yè)和本企業(yè)的出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核情況，建立駕駛員誠信檔案，并作為培訓(xùn)、錄用、辭退駕駛員以及駕駛員評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。第十四條 對(duì)拾金不昧、見義勇為、服務(wù)業(yè)績(jī)突出的出租汽車客運(yùn)駕駛員，運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)分值獎(jiǎng)勵(lì)，但不能抵消計(jì)分分值，可以作為行業(yè)表彰的依據(jù)。第五章 附則第十五條 負(fù)責(zé)考核的責(zé)任人要依法行政，秉公辦事，不得徇私舞弊，弄虛作假。第十六條 誠信考核應(yīng)納入所屬企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分中。出租汽車客運(yùn)企業(yè)在一個(gè)計(jì)分周期內(nèi)，所屬出租汽車客運(yùn)駕駛員累計(jì)有10以上計(jì)分達(dá)到20分的，或者經(jīng)營違章率達(dá)0.3次/車的，運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知被考

18、核的企業(yè)并下達(dá)整改通知書，督促其限期整改，整改期內(nèi)，計(jì)分繼續(xù)進(jìn)行，計(jì)分達(dá)到不合格標(biāo)準(zhǔn)，即認(rèn)定為質(zhì)量信譽(yù)考核不合格企業(yè)。第十七條 本辦法試行由省交通廳客運(yùn)出租車管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十八條 本辦法試行自發(fā)布之日起執(zhí)行。出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核標(biāo)準(zhǔn)分類序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1-1駕駛員不按要求著裝21-2駕駛員行駛中打手機(jī)、抽煙、吃東西21-3不按要求使用普通話服務(wù)1車容車貌2-4沒有運(yùn)價(jià)標(biāo)貼22-5沒有標(biāo)明或噴印經(jīng)營單位名稱、監(jiān)督投訴電話22-6車號(hào)牌不清楚22-7無出租標(biāo)志燈或無空車待租標(biāo)志52-8計(jì)價(jià)器不齊全完好52-9車身不清潔、車身破損不及時(shí)修復(fù)22-10未積極更換不整潔座套22

19、-11車輛設(shè)施、設(shè)備不齊全有效22-12車內(nèi)凌亂，駕駛室、后備箱有雜物22-13車身內(nèi)外隨意張貼廣告2營運(yùn)服務(wù)營運(yùn)服務(wù)3-14私自改裝、調(diào)整稅控計(jì)價(jià)器，故意遮擋計(jì)價(jià)器103-15未執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)103-16中途無故中斷運(yùn)輸，有賣客和甩客行為103-17未經(jīng)乘客同意，另載他人或故意繞道多收費(fèi)53-18不向乘客出具車費(fèi)發(fā)票,或出具無效車費(fèi)發(fā)票及票據(jù)不清楚的53-19不找零錢或無零不讓利23-20不執(zhí)行上車問路，拒載乘客103-21車輛因故不能行駛，不向乘客解釋、致歉并發(fā)生爭(zhēng)吵的53-22毆打、辱罵乘客203-2312小時(shí)內(nèi)不主動(dòng)上交或上報(bào)車內(nèi)失物53-24未按規(guī)定放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡23-25服務(wù)時(shí)使用文明忌語23-26未按規(guī)定或乘客意愿使用空調(diào)或音響23-27在車載電臺(tái)中說臟話、粗話，講與營運(yùn)無關(guān)的內(nèi)容23-28因?qū)β肪€、地理不熟悉而造成乘客損失或引起乘客投訴的53-29不配合