物業(yè)管理崗位硬件配置標準(共9頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上物業(yè)崗位硬件配置標準幸福驛站整體規(guī)劃占地面積20萬21-3535-50萬依此類推戶數2000戶/窗口3500戶5000戶幸福驛站數量11驛站+1辦理點1驛站+2辦事點接待窗口1主1副2主1副3主1副人員配置數量234Ø 一個物業(yè)服務區(qū)域應至少設置一個幸福驛站，每個幸福驛站至少設置2個接待窗口；每個驛站面積30。Ø 幸福驛站2個接待窗口的最大服務戶數為2000戶，項目戶數超過2000戶的，每增加1500戶增設一個接待窗口。Ø 項目占地面積每增加15萬應增設1個辦事點；辦事點能辦理收費、卡類授權、客戶咨詢報事等業(yè)務；同時驛站內窗口數量可相應減

2、少。Ø 中心城市運營中心負責對管轄項目開設幸福驛站事宜的評估、指導與推進：包括可行性及遷移、合并改造方案的評估、指導現場工作流程優(yōu)化等。工作場所及布局Ø 幸福驛站應設置在平層，自然條件和通風條件良好。Ø 有條件的可以向項目外圍開門，方便外部人、車來訪。Ø 有條件的幸福驛站外圍可設置機動車臨時停車位及非機動車停車棚。Ø 幸福驛站功能布局應包括：郵包倉庫、自助服務區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、客戶等候區(qū)、宣傳展示區(qū)、管家助理辦公區(qū)。Ø 郵包倉庫 (郵包存放區(qū)域)面積小于5的，應因地制宜發(fā)掘、改造出足夠大的空間或區(qū)域，或設立二級倉庫，避免因場地因素限制郵

3、包業(yè)務的正常開展。Ø 當郵包日均量在50件以上或者郵包倉庫面積不小于10的幸福驛站。可在郵包倉庫中設置相應的功能區(qū)域：如分揀區(qū)、錄單區(qū)、代寄區(qū)、待送件區(qū)等。幸福驛站布局圖示有條件郵包存放區(qū)應設置獨立的郵包通道幸福驛站其他設置要求Ø 幸福驛站內WIFI信號覆蓋。Ø 幸福驛站內安裝視頻監(jiān)控及拾音器。Ø 幸福驛站應公示內容包括：證照類（服務中心營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、食品流通許可證等）、服務標準和承諾、收費價目表、服務人員信息公示、服務產品授權信息等。郵包倉庫及貨架設置要求Ø 幸福驛站倉庫須通過配備貨架充分利用空間，以及實現郵包的分類擺放（可以按照快遞

4、公司、區(qū)域、樓棟等進行分類）。郵包由快遞公司自行上架，幸福驛站郵包業(yè)務人員負責監(jiān)督。Ø 幸福驛站郵包倉庫內應設置攝像頭并連網至控制中心。Ø 倉庫位置設計，要考慮存儲與領用的便利性，選擇組合型貨架，需根據小區(qū)的苑落或樓棟號進行編排且懸掛標識。Ø 郵包存放區(qū)內地面可設置大件物品存放區(qū)。Ø 郵包存放區(qū)內應配置至少2瓶2公斤滅火氣、干濕溫度計，保持室內溫度不超過40度，濕度不超過80%。操作臺布局Ø 每個單元工作柜臺長度為80100cm，預留線孔+鍵盤托+打印機放置臺。Ø 工作柜臺臺面左側預留線孔，顯示器放置臺面中間線靠左的區(qū)域。Ø

5、 每個接待窗口工作柜臺下方應安裝推拉式鍵盤托盤。Ø 每個工作柜臺下左側配置一個7580cm高的工作柜（詳細設計要求見下圖）。接待窗口布局圖示接待窗口工作柜圖示制作設計圖外觀尺寸圖正面尺寸圖抽屜內尺寸圖柜身高75cm，長50cm，寬600cm。第一層抽屜高80cm（12格）第二層抽屜高80cm（12格）第三層抽屜高350cm（縱向13格）橫向活動隔板，均勻12格實例整體效果圖第一格：現金及已用票據第二格：常用文具及空白票據第三格：當日業(yè)務存檔資料第三格效果圖接待窗口展示架設計標準：1、左邊一列5個名片盒，每個名片盒確保放10張左右名片。2、右邊做2個宣傳頁放置夾，可放A4大小宣傳單頁，

6、亦可放A5大小宣傳單頁。效果圖自助填單臺制作設計圖均需補充設計圖外觀尺寸圖抽屜內尺寸圖指引牌柜身高110cm抽屜高30cm*寬45 cm亞克力插取式桌牌及辦事指引頁內容構成及使用要求填單臺1、有開放式抽屜，可放空白表單2、大小依場地具體定。制作風格與前臺整體裝修風格協調。玻璃臺面放置與臺面大小相同的透明無色鋼化玻璃（玻璃磨邊避免割手）辦事指引牌亞克力插取式桌牌1、所有需客戶事先準備資料或填寫單據的業(yè)務，均需要設置辦事指引，辦事指引牌由亞克力插取式桌牌、辦事指引頁組成。2、一個完整的辦事指引包含：辦事指引牌、示范表單、空白表單。辦事指引頁示范表單制作要求：1、彩色打印，過塑。字跡清晰、憑證。2、

7、客戶填寫示范部分用藍色小四行楷填寫，左上角統一用紅色小兒行楷注明“范本”。3、用顏色卡紙區(qū)分每一類業(yè)務所需的表單，顏色與辦事指引牌中指引部分的顏色一致。4、表單規(guī)范。空白表單1、規(guī)范，印刷清晰。2、柜臺開放式抽屜內保證最低庫存量，不得出現表單短缺，或不足以一個采購周期/工作日內使用量的情況。表單標簽在放置空白表單的抽屜口，相對應地粘貼表單名稱(顏色與辦事指引顏色對應，過塑)，以方便迅速拿取。柜臺專用簽字筆多個填單業(yè)務，放置多個簽字筆，就近填單業(yè)務可共用。具體視使用量定。示例宣傳展示區(qū)可以根據空間的大小設置產品展示柜、易拉寶、移動展示架、報刊架；其中易拉寶和移動展示架放置客戶主要流線，報刊架可放

8、置等候區(qū)。選用的款式如下圖所示：產品展示柜移動展示架易拉寶報刊架硬件配置標準序號名稱圖片規(guī)格配置標準說明1多功能一體機FS-6025MFP/B 激光A3（含打印、復印、傳真及掃描功能）1臺/驛站2臺式電腦聯想揚天系列商務電腦1套/窗口3針式打印機愛普生6351套/窗口4保險柜諾盾BC-631臺/驛站5碎紙機科密C35381臺/驛站6點鈔機康億WJD-KYZX58101臺/驛站7POS機由項目所在城市簽約的銀行或金融服務機構提供1臺/驛站8客戶錄音電話機步步高1131臺/驛站9飲水機美的MYD927S-W1臺/驛站10讀卡器（與門禁系統配套使用）1臺/驛站11辦公轉椅面料：優(yōu)質網布布絨,耐磨,透

9、氣配件：優(yōu)質氣壓棒,鋁合金五星腳,堅固耐用1個/接待窗口12接待高腳凳黑色革面料+低桿椅座矮靠背可調節(jié)高度，最高80mm,最低40mm1套/窗口13掛鐘30CM1個/驛站14組合貨架型輕貨架承重每層多200KG以下，可自由拆裝，層高以5CM間距可自由調節(jié)，每層承重量為800-100KG常規(guī)規(guī)格如下：（L*D*H）1500*500*2000*4 500*400*2000*41200*400*2000*4根據實際需要配置15全玻璃移門資料柜鋼板厚度0.8mm，立柱部位鋼板厚度大于1.2mm,靜電噴涂工藝處理890W*400D*1800H根據實際需要配置16個人儲物柜鋼板厚度0.8mm，立柱部位鋼板厚度大于1.2mm,靜電噴涂工藝處理890W*400D*1800H1格/人，按員工實際人數配置17四抽資料柜（存放業(yè)主檔案）HY-106(W460*D590*H1802MM)每格約存50份檔案，按項目實際戶數配置18辦公桌+三推抽柜+電腦主機活動架桌板600寬×1400長