管理溝通2000字(共6頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 管理溝通2000字管理溝通2000字 摘要：企業(yè)的管理離不開溝通交流，企業(yè)對內對外的管理溝通不暢，會導致一系列的嚴重問題。本文著重闡述了溝通交流的重要性和內部交流不暢導致的后果，提出了解決問題的途徑。 關鍵詞：溝通管理重要性;溝通途徑 企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。 一、溝通管理的重要意義 所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳

2、播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。 溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現機體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內容和實質

3、。 二、溝通管理的作用 溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。當遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業(yè)內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。 溝通促使企業(yè)員工協調有效地工作。企業(yè)中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的了解也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務有錯誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導

4、致企業(yè)在效益方面的損失。 提高員工的士氣。溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍。溝通可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。同時，企業(yè)內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。 三、企業(yè)溝通交流存在的問題 在不斷的管理實踐中，我們感到許多企業(yè)在內外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業(yè)的管理溝通不暢，會導致包括企業(yè)形象受損、員工凝

5、聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭者等一系列問題，對企業(yè)的經營管理將產生嚴重的影響。以下僅從內部交流談談看法。 從企業(yè)創(chuàng)造價值的角度看，在產品或服務的增值過程中，員工是企業(yè)價值的傳遞著，尤其是在一些服務型的行業(yè)，員工代表了消費者心目中的企業(yè)形象，所以應該以員工為本，使企業(yè)與消費者有機結合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動，才能感動消費者，才能感動市場。但是很多企業(yè)與員工溝通的時候，就犯了許多錯誤，具體表現為以下幾點： 在一些組織中，領導人習慣于把自己管理的對象視為沒有個性、沒有創(chuàng)造性、沒有獨立意志的純粹執(zhí)行者，或者視為隨時有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權力的過分集中和領

6、導人的絕對權威，一方面限制了員工主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達落實出現問題，導致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會使信息發(fā)生扭曲，導致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的猜疑，造成內耗過大。 企業(yè)的決策機制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見建議不能及時反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責任感缺失，消極怠工的現象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說明的環(huán)節(jié)，導致員工對政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。 績效評估缺乏反饋

7、。許多單位存在對績效評估反饋不重視的現象，員工除了被簡單的告知考核結果進而得到相應的獎勵和處罰外，對自己的優(yōu)勢和不足均一無所知，更不用談以后有針對性地進行改進了。 四、溝通管理的途徑 如何使溝通更順暢呢? 首先，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。應對員工和顧客給予應有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場上思考問題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。 其次，公司內建立良性的溝通機制。溝通的實現有賴與良好的機制，包括正式

8、渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的。 第三，從“頭”開始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。 第四，以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。 某種意義上講，現代企業(yè)管