公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展(一)

1、公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展 (一)摘要公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分它卞要用以卞動(dòng)適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關(guān)系。良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭(zhēng)一取良好的發(fā)展條件，就必須營(yíng)造一個(gè)良好的公共關(guān)系。本論文將對(duì)公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用做個(gè)詳細(xì)的闡述。關(guān)鍵詞公共關(guān)系 ;現(xiàn)代企業(yè) ;職能公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它卞要用以卞動(dòng)適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。同時(shí)，公共關(guān)系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標(biāo)突破、關(guān)系溝通和解決沖突的重要

2、手段。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關(guān)系。良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭(zhēng)一取良好的發(fā)展條件，就必須營(yíng)造一個(gè)良好的公共關(guān)系。 公共關(guān)系是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，特別是中國(guó)加入WTO，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一越來越厲害(包括企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)一，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)一)的現(xiàn)在，公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學(xué)者的關(guān)注。本論文將就這個(gè)問題從三個(gè)方而進(jìn)行闡述。第一個(gè)方而是關(guān)于公共關(guān)系的基本知識(shí)，第一方而是公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，最后是企業(yè)如何利用公共關(guān)系來實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略日標(biāo)。一、公共關(guān)系的涵義和職能要了解公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的所起到的作用，首先要對(duì)公共關(guān)系和其職能有個(gè)

3、大致了解， 下而我將簡(jiǎn)單介紹一下公共關(guān)系的涵義和職能。(一 )公共關(guān)系的涵義公共關(guān)系 (PublicRelation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的日的的一系列促銷活動(dòng)。它本意是上商企業(yè)必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)上商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為促銷組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能 :評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程

4、序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，以爭(zhēng)一取社會(huì)公眾的理解與接受。(一 )公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的對(duì)象很 ) 一，包括消費(fèi)者，新聞媒體，政府，業(yè)務(wù)伙伴等，公共關(guān)系被用來促進(jìn)品牌、產(chǎn)品人員、地點(diǎn)、構(gòu)思、活動(dòng)、各種組織機(jī)構(gòu)甚至國(guó)家關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)利用公共關(guān)系去吸引公眾的注意力或者去抵銷留在公眾頭腦里的壞印象。國(guó)家使用公共宣傳去吸引更多的觀光者、外國(guó)投資者和取得國(guó)際支持。公共關(guān)系作為一門經(jīng)營(yíng)管理的藝術(shù)，其功用、職能卞要表現(xiàn)在信息收集、咨詢建議、信息溝通、社會(huì)交往、培訓(xùn)、平衡六個(gè)方而。下而我將對(duì)信息收集，咨詢建議，信息溝通這三個(gè)卞要職能進(jìn)行詳細(xì)的解釋。信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息卞要有兩大類，即產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾特別是用戶對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、性能、用途等方而的反映，對(duì)于該產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)以及如何改進(jìn)等方而的建議;企業(yè)形象信息則包括:公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，如機(jī)構(gòu)是否健全，設(shè)置是否合理，人員是否精簡(jiǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活，辦事效率如何等 ;公眾對(duì)企業(yè)管理水平的評(píng)價(jià)， 如經(jīng)營(yíng)決策評(píng)價(jià)、生產(chǎn)管理的評(píng)價(jià)、 ili 場(chǎng)營(yíng)銷管理的評(píng)價(jià)、人事管理的評(píng)價(jià)等 ;公眾對(duì)于企業(yè)人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)，如對(duì)決策者的戰(zhàn)略眼光、決策能力、創(chuàng)新精神等方而的評(píng)價(jià) ;公眾對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，包