公司管理方案設(shè)計(jì)

1、公司管理方案設(shè)計(jì)什么是管理？這是一個(gè)非常廣義的概念，可以從很多角度做出不同的定義。是假如對管理作這樣一種劃分，作為名詞，它代表了對一系列管理方案的描述；作為動詞，它代表了對一系列管理行為的概括。那么簡單來說，公司管理既是管理方案，又是管理行為。據(jù)專業(yè)分析，人性有不可被管理的一面，即“人是不能被管的”。所以，在公司管理過程中，管理者如果試圖擺出高高在上的姿態(tài)、 強(qiáng)勢地、強(qiáng)制地去管理別人的思想和行為，那么，不僅管理者感覺很累，而且長期效果一定不會好。當(dāng)今，不少公司的管理都存在類似這樣的態(tài)勢，所以，公司在經(jīng)營過程中對管理感到了困惑。現(xiàn)實(shí)中不少管理者并不真正理解公司管理的全部內(nèi)涵。并不是說系統(tǒng)地學(xué)過公

2、司管理知識就懂得公司管理、就會管理公司。管理需要靠悟性，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過公司管理知識的人也可以做好管理工作。不過，當(dāng)前不少公司的管理者對公司管理的理解程度，大部分還處在“只緣身在此山中”的層次。對公司管理的認(rèn)識還缺乏系統(tǒng)性和高度，尚未達(dá)到一覽公司管理全貌的境界，所以，存在困惑也是必然的。很多時(shí)候，管理者為改善管理的效果，習(xí)慣把思維角度鎖定在學(xué)習(xí)管理知識、提升管理技能，更加強(qiáng)勢地進(jìn)行管理方面。豈不知，有作用力就有反作用力，被管理者在接受管理的同時(shí)，潛意識里在設(shè)法反抗，希望獲得和管理者同樣的“優(yōu)越感”，達(dá)到不被別人管理的“精神自由” 。所以，公司要轉(zhuǎn)換一下思維角度，首先把重心移到對管理方案的設(shè)計(jì)以及

3、優(yōu)化方面。這樣，管理者就不至于把精力浪費(fèi)在同被管理者的思想、心理和行為的“抗衡和較量”上。管理大師彼得 . 圣吉曾說過：三流的管理者學(xué)管理知識、二流的管理者練管-WORD格式 - 可編輯 -理技巧、一流的管理者悟管理智慧。管理智慧應(yīng)該來自對人性的正確認(rèn)識、理解和把握，通過反省和覺察自身的良知，慢慢去形成和諧的管理關(guān)系。既然公司管理是一系列的方案，那么，可以采取科學(xué)的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓方案變得更加簡潔、可操作、順應(yīng)人性和符合公道。只要方案設(shè)計(jì)優(yōu)秀了，管理者操作得當(dāng)了，就能夠用平等與平和的心態(tài)輕松地把管理工作做好。“戲法人人會變，各有巧妙不同。 ”管理是一種實(shí)踐，設(shè)計(jì)的方案可以有多種多樣，但總體框架

4、都是相似的，思想出發(fā)點(diǎn)的不同將決定其優(yōu)劣性、可操作性和最終效果。以下將從十個(gè)方面對公司管理進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)是筆者基于長期的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、咨詢指導(dǎo)和總結(jié)。對于正在成長中的公司，建議可以通過對管理現(xiàn)狀的深入分析和重新梳理，有選擇性和針對性地進(jìn)行優(yōu)化。從而，使公司管理變得不再復(fù)雜和混亂，更好地促進(jìn)公司的經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。一 .提取共同愿景幾乎每個(gè)人都知道“人心齊、泰山移”的道理，但要做到“人心齊”又是談何容易！處在這個(gè)高速發(fā)展的社會里，人心浮躁、人心不固、 “知人知面不知心”的情況比比皆是。作為公司員工來說，大家在共同追求什么？大家的共同愿景又是什么？其實(shí)反思和分析一下，還是比較明確和相

5、似的。一般說來可能有三個(gè)方面，第一，掙得相對滿意的工資。第二，能夠獲得職業(yè)的成長。第三，所在公司穩(wěn)步發(fā)展、文化和諧，感覺工作快樂、有滿足感。共同愿景來自公司員工心底的真實(shí)向往，需要通過有效的組織和大家坦誠的溝通而獲得，共同愿景使得公司員工產(chǎn)生心靈的共鳴。共同愿景一旦提取以后，需要公司堅(jiān)持長期宣貫，作為公司發(fā)展的“指南針” 、“航標(biāo)”。核心管理層的以身作則和-WORD格式 - 可編輯 -堅(jiān)持精神，能夠贏得員工對愿景的相信，就可以形成一種持久的、無形的工作熱情和強(qiáng)大驅(qū)動力。公司提取共同愿景有什么好處？歷史給了我們最好的證明，新中國的成立就源于當(dāng)初中國共產(chǎn)黨對“共同愿景”的長期宣貫，那時(shí)大家就是相信

6、：打土豪、分田地，窮人都能過上好日子。二 .公示目標(biāo)戰(zhàn)略幾乎每個(gè)公司都有自己的目標(biāo)，比如年產(chǎn)值要達(dá)到多少、在行業(yè)中要有什么樣的地位、 要創(chuàng)造多少年利潤， 等等。公司也會有自己的戰(zhàn)略，雖然有時(shí)候公司初始的戰(zhàn)略可能是模糊的、可操作性不強(qiáng)。對于目標(biāo)和戰(zhàn)略，公司應(yīng)該在內(nèi)部公開出來，要讓所有管理人員乃至普通員工都知曉。公開的意義在于， 一方面可以讓核心員工都清楚公司要 “去哪里？” “怎么去？”另一方面，核心員工可以隨時(shí)監(jiān)督公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略是否有偏差、是否需要修正。戰(zhàn)略本是軍事學(xué)中的一個(gè)名詞，通俗理解就是，為達(dá)到目標(biāo)而制定的具體策略。毛澤東說過一句話： “在戰(zhàn)略上要渺視一切，在戰(zhàn)術(shù)上要重視一切。 ”可見

7、，戰(zhàn)略是具體行動的一個(gè)大綱， 也是為制訂戰(zhàn)術(shù)作精神導(dǎo)向的。 戰(zhàn)略雖然是 “粗線條” 的文字， 但在邏輯推理上必須是嚴(yán)密的、 沒有漏洞的。公司戰(zhàn)略中的每一句話都應(yīng)該是有理論和事實(shí)依據(jù)來支撐的、不是憑空想像和捏造的。所以，戰(zhàn)略的制定和完善需要由公司高層共同參與，收集核心員工提供的信息和建議，必要時(shí)可請有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家協(xié)助指導(dǎo)。很多發(fā)展中的公司不太重視戰(zhàn)略制定的過程，而僅僅認(rèn)為戰(zhàn)略很重要。公司制定戰(zhàn)略的障礙常常是對戰(zhàn)略這個(gè)名詞的“恐懼” ，其實(shí)它可以有很通俗一面的解釋。就連一個(gè)種蔬菜的農(nóng)民也會制定戰(zhàn)略，比如，今年（的戰(zhàn)略是）打算種菠菜而不去種番茄，這是從往年的銷售情況來判斷的。正像-WORD格式 -

8、 可編輯 -公司的目標(biāo)可以分解成很多子目標(biāo)一樣，公司戰(zhàn)略也有很多種類，主要的有總體戰(zhàn)略、年度戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略，等等。如果說公司制定戰(zhàn)略很重要，那么，把戰(zhàn)略公示出來則更加重要！公司戰(zhàn)略制定以后，必須讓全體高中層員工知曉并保證堅(jiān)決執(zhí)行，要依據(jù)戰(zhàn)略制訂出具體的工作計(jì)劃。隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，公司戰(zhàn)略可能需要調(diào)整或修正，那么相關(guān)的工作計(jì)劃也要跟著調(diào)整。正像張瑞敏曾經(jīng)說過的： “要以變制變！”很多公司，對既定的戰(zhàn)略都沒有形成規(guī)范性的文字，都在高層領(lǐng)導(dǎo)的大腦里。戰(zhàn)略調(diào)整起來也較輕率，以至于下屬管理人員常常感覺很茫然，工作計(jì)劃難于制訂。戰(zhàn)略管理本身并不復(fù)雜， 但由于目標(biāo)和戰(zhàn)略的模糊， 管理層心理

9、上很累，常常需要去揣摩公司下一步的戰(zhàn)略會是什么。有些高層領(lǐng)導(dǎo)不知道應(yīng)該公示、或者有意不公示戰(zhàn)略是什么。凡此種種，都是需要公司去改善的問題。公示目標(biāo)戰(zhàn)略，可以讓公司核心員工在方向上、思想上充分保持一致，有利于日常工作的溝通，達(dá)到統(tǒng)一行動的效果。三 .活用組織結(jié)構(gòu)假如把公司比喻成一幢高樓，那么公司的組織結(jié)構(gòu)也許就是高樓的鋼筋混凝土框架。假如把公司比喻成一種脊椎動物，那么公司的組織結(jié)構(gòu)也許就是脊椎動物的骨架。組織結(jié)構(gòu)是公司目標(biāo)任務(wù)分解的通道，是管理權(quán)力分解的流程，是公司員工在公司中崗位的示意圖。設(shè)計(jì)一張組織結(jié)構(gòu)圖很容易，但是，公司實(shí)際運(yùn)營過程中，那張無形的、動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)圖可能并不與設(shè)計(jì)結(jié)果相一致。

10、對于一個(gè)管理并不成熟的公司來說，實(shí)際上可能同時(shí)-WORD格式 - 可編輯 -存在幾張組織結(jié)構(gòu)圖，針對公司中不同的重要事件，適用于不同的工作環(huán)境和場合。所以，試圖用一張組織結(jié)構(gòu)圖來描繪一個(gè)管理不成熟的公司，結(jié)果可能讓很多管理人員困惑不解，甚至?xí)岩山M織結(jié)構(gòu)的真正功能。最終，需要通過管理手段來保持公司“言行一致”，避免“畫一套、做一套”。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的難度在于對公司管理人員的既有能力了解。對于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理崗位，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化的人才去對應(yīng)，就可能出現(xiàn)“畫的和做的”不一致。這是人才的特性造成的，并不是設(shè)計(jì)者一開始的錯(cuò)誤。因此，組織結(jié)構(gòu)需要根據(jù)實(shí)際擔(dān)任崗位的人才的特性作動態(tài)調(diào)整。有時(shí)需要同時(shí)設(shè)計(jì)兩張

11、以上針對特定事件的組織結(jié)構(gòu)圖，設(shè)計(jì)時(shí)說明清楚就行，使用時(shí)就像更換幻燈片似的。比如大部分人習(xí)慣用右手拿筷子吃飯，一旦碰上一個(gè)左撇子就不能強(qiáng)行要求他和別人一樣用右手拿筷子吃飯?？傊窘M織結(jié)構(gòu)是隨著公司的成長處在動態(tài)調(diào)整之中的。一個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得是否合理、是否清晰，直接關(guān)系到公司整體管理工作是否有秩序、是否高效運(yùn)營。就像骨架對脊椎動物的重要性一樣，合理的組織結(jié)構(gòu)保證的公司權(quán)力的有效分解，保證了公司前進(jìn)的動力。稍微敏感一些的人對公司了解以后，可以很快感覺到組織結(jié)構(gòu)問題是否存在。正像一個(gè)建筑設(shè)計(jì)師看了建筑設(shè)計(jì)圖，再現(xiàn)場堪察房屋的建造情況后， 就可以判斷房屋建造是否有問題。 很多時(shí)候，公司“建筑

12、設(shè)計(jì)師”們并不是感覺不到問題的存在，而是由于對權(quán)力分解上的曖昧而佯裝不知。這個(gè)時(shí)候，如果能夠引入一張“正圖” 、若干張“副圖”的概念，也許能緩解這個(gè)問題。公司在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)方面應(yīng)該重視以下幾個(gè)方面：1. 公司高層對于組織結(jié)構(gòu)的重要性和用人的標(biāo)準(zhǔn)要感悟透，以確保公司最終設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)圖（ “正圖”）的合理-WORD格式 - 可編輯 -性，做到適人適崗。2. 公司高層在用人和權(quán)力分解的時(shí)候， 要關(guān)注某種私情或隱情，公正和妥善地處理好（比如用“副圖”來平衡） ，以免而來一系列連帶性問題。3. 公司在運(yùn)營過程中， 如果主要管理人員隨意破壞 “權(quán)力規(guī)矩”，不按規(guī)則行事，應(yīng)給予指正并監(jiān)督。防止久而久之，組

13、織結(jié)構(gòu)“畫一套、做一套” 。4. 公司在成長和發(fā)展過程中， 或者有主要管理人員調(diào)整崗位的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估、調(diào)整和完善，以保持其合理性。四 .精確目標(biāo)分解公司目標(biāo)分解一般是按組織結(jié)構(gòu)順序進(jìn)行的，從下往下，逐級完成。目標(biāo)分解本身并不困難，就像提取共同愿景似的，只是逆向進(jìn)行而已。關(guān)鍵是分解的過程要規(guī)范，分解出的子目標(biāo)要明確，在表述上要精準(zhǔn)，要讓接受子目標(biāo)的部門或個(gè)人完全理解和認(rèn)同。整個(gè)過程中要表現(xiàn)出慎重的態(tài)度，作書面記錄是一種辦法。另外，要根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)的溝通和必要的微調(diào)。目標(biāo)分解從公司總目標(biāo)開始，直到每一個(gè)管理崗位為止。分解完成以后，公司應(yīng)該形成一張目標(biāo)分解匯總表，便于查

14、詢和修正，兼作備忘錄。很多公司雖然做了目標(biāo)分解，但過程太草率，也沒有形成最后的匯總表。所以，普遍的情況是越到下層的子目標(biāo)，越是描述模糊，在文字組織和邏輯推理方面，漏洞很多。最終造成的問題是“失之毫厘、差之千里” ，公司最終的運(yùn)營結(jié)果和總目標(biāo)有明顯偏差，人們常常會用執(zhí)行力不好來總結(jié)和概括。正確的目標(biāo)分解主要還取決于公司對各部門職能和各崗位職責(zé)劃分的清晰程度。只有具體的工作項(xiàng)目清楚了，定-WORD格式 - 可編輯 -義出的子目標(biāo)才會明確。目標(biāo)分解的最終目的是讓公司每一個(gè)員工清楚自己應(yīng)該“干什么？”每一天、每一周、每一年都是目標(biāo)清楚地進(jìn)行工作。所以，精確地分解、精辟地描述非常重要。五 .明晰崗位職責(zé)

15、組織結(jié)構(gòu)圖是包含公司各崗位的一張總體示意圖，崗位職責(zé)是對各崗位所從事工作的一份說明書。有些公司會用崗位說明書來描述，崗位說明書應(yīng)包含了除崗位職責(zé)以外更豐富的一些內(nèi)容。崗位職責(zé)由在崗人員依據(jù)實(shí)際工作情況、實(shí)事求是地填報(bào)崗位職責(zé)。在明晰崗位職責(zé)的過程中，要確保各崗位之間職責(zé)的連貫性、銜接性和互補(bǔ)性。公司的事務(wù)是成長過程中“長”出來的，有些也會隨著環(huán)境和時(shí)空的變化“消亡” 。哪些事情該做、哪些事情可以不做？需要根據(jù)公司愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略去思考和衡量，這就是管理者工作的重點(diǎn)之一。公司應(yīng)該及時(shí)中止一些可以不再做的事務(wù)，而納入一些新生事務(wù)，推陳出新，提高活力和發(fā)展?jié)摿?。所以，隨著公司“人”和“事”的不斷更新

16、， “人”和“事”的匹配和相宜是不斷循序漸進(jìn)的過程?，F(xiàn)在公司的崗位職責(zé)有著和組織結(jié)構(gòu)相似的一些問題，比如“說一套、做一套” ，不按在崗人員的特性和勝任能力作合理調(diào)整，等等。這些問題看似簡單，要做好卻非易事。重點(diǎn)應(yīng)該注意：描述崗位職責(zé)要力求精準(zhǔn)、語言平實(shí)，切勿“好高務(wù)遠(yuǎn)” 、言不符實(shí)。另外，不能有遺漏或重復(fù)，要定期修正，以保持和現(xiàn)實(shí)的一致性。讓一名員工真正清楚自己的崗位職責(zé)是什么，做到以后可以得多少工資和獎金，是保證其工作積極性的最基礎(chǔ)條件。六 .簡化流程制度-WORD格式 - 可編輯 -當(dāng)所有的員工都明確崗位職責(zé)以后，大家都開始了工作，突然會發(fā)現(xiàn)， 同樣的一件事情， 不同的人去做， 其程序、過

17、程或方式是不同的，會造成和同事的磕磕碰碰、工作無序或效率打折。這時(shí)候，規(guī)定一些相關(guān)的流程是必須的，以便讓大家都知道做事的規(guī)則。公司的員工來自五湖四海，成長環(huán)境不同形成的個(gè)人習(xí)慣和習(xí)性不同，所以，需要通過制訂一些規(guī)章制度來規(guī)范大家的行為。規(guī)范行為的最終目的是讓更多的員工工作愉快、工作效率和工作質(zhì)量高。絕對不是要大部分員工去適應(yīng)和學(xué)習(xí)小部分核心員工的習(xí)性。因此，公司的流程和制度要具備客觀性、可操作性、平等性、一致性和實(shí)用性。當(dāng)前，公司流程和制度訂了很多， 但真正落實(shí)的卻不多，原因可能就是制訂的人沒有作換位思考、把流程和制度訂得不夠客觀（制訂以后是讓別人遵守的） 、流程和制度互相不統(tǒng)一、沒有執(zhí)行的獎

18、懲，等等。在簡化流程和制度之前，公司應(yīng)該思考這樣三個(gè)基本問題：為什么要訂流程和制度？誰來制訂？怎么制訂？。簡化絕不是意味著要省略和簡單化。相反，公司需要有全套管理流程和制度，這是其發(fā)展過程中的一項(xiàng)重點(diǎn)管理基礎(chǔ)工作。簡化的真正意思是：用最簡單的文字、最通俗的語言，真實(shí)而全面地制訂出流程和制度。只有簡化后，員工才記得住、才有執(zhí)行力、才有效果。簡化的過程中，也需要有創(chuàng)新和優(yōu)化，要以促進(jìn)公司穩(wěn)步發(fā)展為根本目的。七 .務(wù)實(shí)工作計(jì)劃如果說，目標(biāo)是公司希望達(dá)到的結(jié)果，戰(zhàn)略是如何達(dá)到目標(biāo)的策略，那么，工作計(jì)劃就是如何行動的具體明細(xì)表，可以包括時(shí)間、事件、客戶、預(yù)期結(jié)果、責(zé)任人等項(xiàng)目。要務(wù)實(shí)地制訂并實(shí)施工作計(jì)劃

19、并不容易，因?yàn)檫@是一種好的工作習(xí)慣，可能會與舊的習(xí)慣相沖突，這也是很多人逃避制訂-WORD格式 - 可編輯 -工作計(jì)劃的本質(zhì)原因。一般人都少有“先見之明” ，無法保證讓工作計(jì)劃都按部就班執(zhí)行，經(jīng)?？赡鼙粍e人打亂工作計(jì)劃。但是，人們也可能低估了自身的能力，因?yàn)楣ぷ饔?jì)劃即使被打亂，自己還是可以在時(shí)間上進(jìn)行調(diào)整，確保整體計(jì)劃的實(shí)施，仍然做到“正確地做事” 。工作計(jì)劃是參照目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行制訂的，一般有年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃。個(gè)人的工作計(jì)劃制訂一般要綜合以往經(jīng)驗(yàn)、工作規(guī)律、預(yù)測能力、想象力等。計(jì)劃制訂得越是完美，工作起來越是得心應(yīng)手、從從容容、胸有成竹。反之，容易忙亂、慌張、工作出錯(cuò)。建議制

20、訂工作計(jì)劃時(shí)，由上級輔導(dǎo)下級進(jìn)行，或者說，下級制訂的工作計(jì)劃要及時(shí)請上級提提意見。這是因?yàn)樯舷录壦幍奈恢貌煌?、掌握資源不同、目標(biāo)高度不同，通過有效的溝通，上下級之間更能形成工作的默契。有些人常常因?yàn)檫^于 “自信”，以為“船到橋頭自然直” ，不重視計(jì)劃的制訂。其實(shí)，人的聰明和機(jī)智程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到環(huán)境對個(gè)人造成的影響。舉個(gè)例子，世界級象棋大師和超級計(jì)算機(jī)對弈， 當(dāng)大師完全集中精神下棋時(shí)， 還基本可以贏，但也可能輸給電腦，那普通的象棋好手一般是下不過超級計(jì)算機(jī)的。原因就是人在下棋時(shí)是實(shí)時(shí)用大腦思考，而電腦程序是人預(yù)先“計(jì)劃”的結(jié)果。可見，當(dāng)員工希望每天的工作是輕松和高效的時(shí)候，不做計(jì)劃工作起來將更

21、加辛苦?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭” ，做工作計(jì)劃還有不少好處，比如：當(dāng)員工每完成一項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容后，會有明顯的成就感，會改善工作心情，等等。八 .創(chuàng)新績效考核1. 管理必須考核公司管理是一門實(shí)踐的藝術(shù)，在管理過程中，沒有考核-WORD格式 - 可編輯 -相當(dāng)于沒有管理。其道理就如同：學(xué)生去上學(xué)，卻從來不必考試，那學(xué)習(xí)效果就難于有保障。員工的工作潛力，需要通過科學(xué)和有效的績效考核方法來激發(fā)。“科學(xué)和有效”意味著既能對員工有真正的激勵作用，又遵循自然規(guī)律、尊重個(gè)性、不違背人性的常理。正像一些成功公司所倡導(dǎo)的那樣，要讓員工快樂而高效地工作?！叭帐氯债?、日清日高”是著名公司海爾集團(tuán)取得成功的基礎(chǔ)法則。員工自我評

22、價(jià)式績效考核法（以下簡稱“自我考核法”）經(jīng)北京金和軟件股份有限公司（上市公司）實(shí)踐檢驗(yàn)取得了優(yōu)良效果。它們共同特點(diǎn)是重視員工每一天的工作結(jié)果。2. 考核保證效益經(jīng)營公司最重要的目的是：獲取效益。經(jīng)營公司需要通過有效的管理來達(dá)到目標(biāo)。所謂有效的管理，最重要的應(yīng)該是對人力資源的管理。有效的人力資源管理，最終體現(xiàn)為通過一系列的管理措施，逐步達(dá)到讓每個(gè)員工都能夠“正確地做事”，并且“把事情做正確” 。衡量的主要方法就是：績效考核。因此，公司為確保獲取最大的效益，必須進(jìn)行績效考核！這是公司努力探尋合適和有效的績效考核方法的根本動因。3. 如何對管理工作進(jìn)行考核績效考核的難點(diǎn)在于對公司的管理人員（包括腦力

23、勞動者）的考核，因?yàn)楣芾砉ぷ鲗儆诰C合性腦力勞動，不同于體力勞動，工作結(jié)果較難量化，難于準(zhǔn)確進(jìn)行價(jià)值評估。有些管理工作做了也許無法被發(fā)覺，但是它對公司整體的管理和發(fā)展是有利的，而且可能是非常重要的。反之，有些管理工作事倍功半，甚至可能是累贅，但管理人員照樣日復(fù)一日地在做，屬于低效的有苦勞而無功勞的“非實(shí)質(zhì)性”工作。管理工作本質(zhì)上是制造“精神產(chǎn)品”（包括語言、文字、非肢體語言、情緒、態(tài)度、觀念、思想，等等。）的服務(wù)性工作，-WORD格式 - 可編輯 -其價(jià)值主要應(yīng)該由所服務(wù)的對象、即工作客戶來評價(jià)，包括工作上級、 工作流程中的平級以及工作下級等。 在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)的 360 度績效考核法包含有這樣

24、的思路。4. 傳統(tǒng)考核法的缺陷傳統(tǒng)的績效考核方法，主要由考核者對被考核者進(jìn)行考核，這就很可能造成考核者和被考核者之間的一種不平等的對立關(guān)系?？己酥芷谝话爿^長，執(zhí)行考核時(shí)考核者往往缺少詳盡和具體的數(shù)據(jù)，或者即使有數(shù)據(jù)也不夠全面，屬于籠統(tǒng)性考核。接下來非常重要的績效面談也很難有效果，主要原因是面談涉及的時(shí)空范圍太大，難于聚焦話題和找出有針對性的改進(jìn)措施。這樣，對被考核者的指導(dǎo)性就不強(qiáng)，起到的正面積極作用就不大。甚至可能由于操作不當(dāng)，變成形式主義?？傮w來說，傳統(tǒng)的績效考核方法側(cè)重于對員工工作結(jié)果的評價(jià)，而很少涉及對員工的日常培養(yǎng)，不利于員工的成長和公司整體的成長。5. “自我考核法”的優(yōu)勢轉(zhuǎn)換一個(gè)角

25、度，首先由員工進(jìn)行自我評價(jià)，而且是每天結(jié)束工作后即時(shí)進(jìn)行評價(jià)。這非常符合“吾日三省吾身”的道理。然后，才由工作客戶對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行“驗(yàn)收” 。最后，再由專業(yè)部門進(jìn)行審核。由于最了解自己工作情況的只有自己，同時(shí)， “速戰(zhàn)速決”可以避免傳統(tǒng)考核周期長造成的籠統(tǒng)性問題。這樣，不僅可以排除傳統(tǒng)考核辦法中考核者和被考核者之間的那種不平等的對立關(guān)系，而且，每天考核顯得更加精確。假如員工自己都無法準(zhǔn)確評價(jià)自己一天的工作成果如何， 那么，別人又怎么能夠在一個(gè)月 （甚至更長的周期）后準(zhǔn)確地對他人進(jìn)行績效考核呢？由此可以看出，傳統(tǒng)的績效考核辦法都有局限性，主要是考核周期長和考核發(fā)出角度有問題。當(dāng)今公司里，在必須進(jìn)行

26、績效考核的前提下，同時(shí)要改善員工之間復(fù)雜的工作人際關(guān)系，形成可檢驗(yàn)的優(yōu)良-WORD格式 - 可編輯 -“精神產(chǎn)品” ，“自我考核法”不失為一種高明的辦法。6. “自我考核法”的步驟“自我考核法”的步驟，簡要概括一下。 (1) 、要給員工確定一個(gè)個(gè)人目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的、可量化的、可理解的、可實(shí)現(xiàn)的。 (2) 、要幫助員工一起制訂如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃?？梢杂心暧?jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃。其中最清楚的應(yīng)該是日計(jì)劃，它應(yīng)當(dāng)與年計(jì)劃相互對應(yīng)。 (3) 、讓員工做“日計(jì)劃、日結(jié)果” ，對每天計(jì)劃的完成情況作總結(jié)，以及做自我評價(jià)。 (4) 、要對員工自我評價(jià)進(jìn)行“驗(yàn)收”和審核分析，主要參與對象是員工的工作對

27、象以及專業(yè)部門。 (5) 、通過對自我評價(jià)結(jié)果的分析，有針對性地與員工進(jìn)行溝通，指導(dǎo)員工改善日計(jì)劃， 以及輔導(dǎo)調(diào)整日常工作思路、 方式和方法等，無形中在引導(dǎo)員工的成長。 (6) 、階段性匯總自我評價(jià)、 “驗(yàn)收”和審核結(jié)果，形成最終績效考核結(jié)果。7. 公開“日計(jì)劃、日結(jié)果”的好處在以上六個(gè)步驟中，要重視對“日計(jì)劃、日結(jié)果”的管理，可以通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公開“日計(jì)劃、日結(jié)果” ，以促進(jìn)重要信息的合理流動。公開“日計(jì)劃、日結(jié)果”的好處主要有： (1) 、可以幫助各人整理思路，把一件事情或一個(gè)問題想得更加清楚。 (2) 、制作的過程讓人變得更加理性，做事更有條理性。 (3) 、公開化發(fā)出來， “白紙黑字

28、” ，可以督促各人認(rèn)真反思寫下來的事情，提高了自律性。 (4) 、有群體監(jiān)督的壓力，不敢撒謊，工作中的“水分”會減少，執(zhí)行力提高了。(5) 、隨著時(shí)間的延續(xù)，工作經(jīng)驗(yàn)可以積累并固化，資料保存時(shí)間長，可以作階段性總結(jié)。 (6) 、看別人寫的東西比聽別人“啰嗦”要節(jié)省時(shí)間，有利于基于事實(shí)的重點(diǎn)性溝通，便于審核和分析。8. “自我考核法”的基本原理幾乎每個(gè)人都知道“不積跬步無以至千里，不積小流無-WORD格式 - 可編輯 -以成江?！钡牡览?。公司大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，來源于公司各員工小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司員工小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要由員工每天的工作結(jié)果有效積累。員工每天的工作結(jié)果是否有效，一方面取決于其計(jì)劃的導(dǎo)向性，

29、 另一方面取決于 “日計(jì)劃、 日結(jié)果”的價(jià)值，以及工作客戶的滿意度。所以，通過不斷地把“自我考核法”實(shí)施過程精確化，可以不斷提高管理人員的工作質(zhì)量。在考核過程中， 員工自主性的工作方式變得更加快樂，公司每天重要信息的共享則潤物細(xì)無聲地促進(jìn)了其他管理人員的吸收和成長，也就促進(jìn)了公司整體績效的提高，這就是“自我考核法”的基本原理。9. “自我考核法”的最終目的常言道：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”傳統(tǒng)工作方法中較少要求做工作計(jì)劃，即使做也較簡單且很少公開化。 “日計(jì)劃、日結(jié)果” 公開化可能讓常人理解包含有 “隱私” 的失密。其實(shí)不然，公司員工的共同工作本身就是意味著大家在為同一目標(biāo)而努力，坦誠而徹底的

30、信息溝通是非常必要的（正像第五項(xiàng)修煉所倡導(dǎo)的思想一樣） ?，F(xiàn)實(shí)中無法達(dá)到這種效果，主要還是由于人性的弱點(diǎn)所阻礙。顯性知識是每個(gè)人可以通過自身學(xué)習(xí)掌握的， 而隱性知識 （經(jīng)驗(yàn)、 技能、心得、訣竅等）一般是很難從別人那里學(xué)來的。所以，通過每天總結(jié)“日結(jié)果”這一點(diǎn)細(xì)節(jié)上的根本性措施，就可以把員工的工作價(jià)值由“個(gè)體化”向“集中化”轉(zhuǎn)變，人性中“我的結(jié)果只有我知” （對隱性知識的自私性）的弱點(diǎn)得到有效規(guī)避。通過對“自我考核法”過程的適宜操作和有效管理，將對整體團(tuán)隊(duì)協(xié)作、隱性知識分享、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、公司文化優(yōu)化等帶來積極的推動作用，公司人力資源管理的最終意義將會不斷呈現(xiàn)。九 .優(yōu)化工資管理工資管理是公司

31、里很敏感的事情，如何最大限度地確保-WORD格式 - 可編輯 -分配的公平性和員工的滿意度需要相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)和操作藝術(shù)。一般來說，工資總是基于崗位價(jià)值來核定的，對崗位價(jià)值的準(zhǔn)確評估又是一件復(fù)雜的事情。從不同的角度去評估、同一崗位由不同的員工去擔(dān)任，評估出的崗位價(jià)值可能差異較大。實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候采用專業(yè)方法評估的崗位價(jià)值，卻得不到所在崗位員工的認(rèn)同。這也是造成不少公司寧愿采用“老式”的工資管理辦法，而不愿意貿(mào)然重新制訂一套所謂科學(xué)的薪酬體系（比如寬帶薪酬體系）的重要原因。分配的公平性如何來衡量？通?？赡芤怨拘匠牦w系是否科學(xué)、員工對工資的反響情況作為標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，這非常值得質(zhì)疑。一方面一套薪

32、酬體系建立都是基于對崗位的評估，而員工實(shí)際從事的工作內(nèi)容和工作質(zhì)量可能與崗位職責(zé)要求有較大差異。另一方面，公司中很多員工可能不會客觀地對自身的工資提出意見，這是一種現(xiàn)實(shí)情況。然而，無論如何，公平性是客觀存在著的一個(gè)相對的概念。它應(yīng)該以綜合員工對自身工資收入的真實(shí)滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。有一個(gè)例子非常有說服力，在計(jì)劃經(jīng)常時(shí)代，國有公司職工的工資體系是完全透明的，而且公司最高領(lǐng)導(dǎo)與職工之間差異也不大。因此，普遍來說，職工對工資的意見都不大，也就是說滿意度比較高。職工普遍關(guān)心的是公司整體的效益如何？這個(gè)月能得多少獎金？而不是去計(jì)較自己和別人工資之間的差異，所以不太認(rèn)為自己的收入不公平。 進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)以后

33、，民營公司在成長過程中，工資一開始全部由老板來決定的，往往帶有一種主觀性，有失公平。慢慢也在不斷摸索如何分配才最公平、員工意見最少，也就是慢慢從人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變。很多國有公司總體是因?yàn)轶w制問題導(dǎo)致公司經(jīng)營困難，而不是因?yàn)楣べY體系沒有激勵性，導(dǎo)致員工工作不積極。所以，國有公司對工資管理的一些理念還是值得借-WORD格式 - 可編輯 -鑒的。另外，再參照西方國家在人力資源管理方面的理念，就可以制訂出更加適合當(dāng)前民營公司管理現(xiàn)狀的工資體系。簡單分析一下公司員工對工資不滿意的主要因素：1. 公司總體工資水平不高， 與市場同行相比沒有競爭力。對這一方面，公司要努力提高自身經(jīng)營水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，在工資管理方面做好“軟投資” ，以保證在同行業(yè)中處在中上等的工資水準(zhǔn)，就比較有吸引力。同時(shí)，要做好工資體系的優(yōu)化，保證其激勵性和內(nèi)部的總體平衡。2. 自身崗位與其它崗位相比較，感覺不公平，所以有意見。這個(gè)問題比較復(fù)雜。一方面公司的工資體系必須科學(xué)地制訂，并要不斷優(yōu)化。另一方面，公司要堅(jiān)持公平、公正、公開的原則， 以盡量減少員工的主觀性判斷錯(cuò)誤。 必要時(shí)候，可以用“特殊獎金”的形式來對公開的工資體系作補(bǔ)充。3