B2C商城旗艦店運(yùn)營方案(整體解決方案)框架說明

1、B2C商城旗艦店運(yùn)營方案（整體解決方案）框架說明本方案框架為淘寶B2C旗艦店整體運(yùn)營解決方案框架說明，包括但不限于如下子方案模塊及專題：（若定制需求超出本框架范圍，可由定制方提出要求，增加或者刪減框架內(nèi)容模塊）1. 商城產(chǎn)品項目專題模塊內(nèi)容：商城店鋪銷售產(chǎn)品的定價及客戶定位，產(chǎn)品的賣點(diǎn)與網(wǎng)購客戶群體的購買心理，產(chǎn)品上架時的注意事項（產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范，寶貝標(biāo)題優(yōu)化，描述頁面優(yōu)化，不同女鞋對應(yīng)不同類型的描述內(nèi)容，特價款、促銷寶貝的描述內(nèi)容處理）2. 商城裝修與優(yōu)化專題：模塊內(nèi)容：商城店鋪整體裝修要求及裝修規(guī)范，裝修風(fēng)格與描述頁面的易用性、人性化，裝修風(fēng)格與寶貝本身的定價定位的契合度（檔次一致），以及與

2、買家購買心理是否符合，裝修效果與推廣流量之間的關(guān)系。店鋪裝修對美工的要求，描述頁面的模板與描述頁排版的要求。商城裝修常用的淘寶站內(nèi)功能模塊的應(yīng)用及要求，等等。3.商城運(yùn)營團(tuán)隊組建與管理：模塊內(nèi)容：商城店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營團(tuán)隊的構(gòu)建、各運(yùn)營分工崗位員工的招聘、管理與培訓(xùn)、績效考核；店鋪上線初期，以及店鋪運(yùn)營的準(zhǔn)備期，如何根據(jù)商城店鋪的規(guī)劃，進(jìn)行相應(yīng)崗位人員人數(shù)的確定，以及相應(yīng)的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)（廣州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工資支出），勞動合同的簽訂，員工的日常行為規(guī)范，等等。本模塊，可以加入員工工作制度，商城店鋪各流程操作規(guī)范（此項為降低商城店鋪運(yùn)營風(fēng)險考慮，尤其是在

3、發(fā)布寶貝、處理售后及參與淘寶官方促銷活動的流程中，容易出現(xiàn)違規(guī)的情況。）運(yùn)營團(tuán)隊主要包括：客服人員、倉儲、物流、售后、美工、推廣等相關(guān)人員，也可視情況增加銷售策劃、運(yùn)營管理、財務(wù)等相關(guān)人員。4.商城客服管理與培訓(xùn)模塊內(nèi)容：（含客服工作手冊、客服管理方案）商城客服，不是單純指商城雇傭的銷售客服，而是所有能接觸到店鋪操作及客戶的客服。初期可以是單純的銷售客服和售后客服，到后期，隨著商城及分銷業(yè)務(wù)的拓展，客服的工作分工會有銷售客服、售后客服、訂單處理客服、數(shù)據(jù)包客服、發(fā)布產(chǎn)品客服、數(shù)據(jù)采集客服、參加活動客服、處理退款客服等等?？头徫坏姆止ぷ兓?，以商城店鋪的發(fā)展程度來決定，初期可以是全能型的客服，后

4、期隨著分工的進(jìn)一步細(xì)化，原有客服崗位的工作流程將被進(jìn)一步縮簡，同時對相應(yīng)的客服人員的專業(yè)化提出更高的要求。本模塊，原則上以一名標(biāo)準(zhǔn)的銷售客服的培訓(xùn)與管理要求為準(zhǔn)，其他客服只是在銷售客服基礎(chǔ)上的分工有所側(cè)重，本質(zhì)沒變。5.商城店鋪規(guī)劃專題模塊內(nèi)容：針對貴司主營產(chǎn)品項目的商城店鋪進(jìn)行規(guī)劃，此規(guī)劃應(yīng)基于公司的目標(biāo)基礎(chǔ)之上而制定。主要分為基礎(chǔ)期（1-6個月）做到收支平衡、成長期（6-12個月）做到逐步盈利、發(fā)展期（1年含以上）做到銷售穩(wěn)定增長利潤與店鋪年度計劃一致。這里的各個時期可以根據(jù)實(shí)際情況去縮減，前期較為困難的是建立基礎(chǔ)運(yùn)營團(tuán)隊，并針對性培養(yǎng)相應(yīng)的運(yùn)營分工的人員，這個周期少則三個月，多則半年一年

5、，同時還要保證崗位人員的穩(wěn)定性。店鋪規(guī)劃，主要是制定一年內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，第一項是店鋪基礎(chǔ)期的銷售、團(tuán)隊、運(yùn)營、推廣計劃目標(biāo)，第二項是各個季度的銷售計劃、促銷計劃、推廣計劃、推廣預(yù)算，在店鋪基礎(chǔ)團(tuán)隊構(gòu)建完畢之后，計劃要細(xì)分到單月。6.商城銷售管理策略專題模塊內(nèi)容：主要是季度、月度的銷售計劃與促銷計劃的訂立，以及銷售過程中對推廣、運(yùn)營成本的合理控制，在店鋪?zhàn)龅绞罩胶庵?，銷售不應(yīng)單純以利潤為目的，而是著重通過店鋪的銷售，累積一定的客戶基數(shù)，著重提升店鋪寶貝及店鋪在淘寶搜索中的權(quán)重。本專題同時注意在銷售過程中掌握行之有效的客戶溝通、客戶管理、促銷計劃設(shè)定、促銷活動參與、推廣轉(zhuǎn)化成交率的統(tǒng)計、店鋪/單

6、品銷售與推廣成本統(tǒng)計、打造爆款/人氣寶貝的方式方法及相應(yīng)途徑和費(fèi)效比，等等。7. 商城運(yùn)營管理專題：模塊內(nèi)容：內(nèi)容同“商城銷售管理策略”，重視運(yùn)營思路和基本B2C營銷及推廣、單品利潤率與單位流量成本的控制。側(cè)重掌握店鋪權(quán)重、店鋪基本數(shù)據(jù)分析、流量分析、銷售分析的方式方法，同時注重在淘寶商城相關(guān)運(yùn)營如退款率、動態(tài)評分、交易糾紛、店鋪違規(guī)的等風(fēng)險的控制。8. 淘寶商城直通車推廣優(yōu)化專題模塊內(nèi)容：淘寶直通車推廣是商城常用的最直接的推廣手段，在地位上等同于鉆石展位，更講究操作技巧，本模塊為運(yùn)營方案最重要的核心模塊之一，重點(diǎn)針對投放、時間段、地域、推廣寶貝的選擇、推廣競價及排名、關(guān)鍵詞的設(shè)置，搜索關(guān)鍵詞

7、與店鋪寶貝的相關(guān)性，點(diǎn)擊成本與流量轉(zhuǎn)化率的關(guān)系，流量與寶貝描述的關(guān)系，直通車流量與銷售量分析，以及淘寶直通車相關(guān)的政策和規(guī)則制度。模塊搭配淘寶官方出版的直通車寶典基礎(chǔ)教程，供商城主管及專司推廣的員工學(xué)習(xí)使用。因直通車推廣的復(fù)雜性，對推廣人員的細(xì)心、耐心、和直覺要求相對較高，同時要承受長時間跟蹤、競價、排名、批量出價、批量設(shè)置、分時折扣投放、站內(nèi)投放、站外投放、流量統(tǒng)計、銷售與流量比例、單位成本與流量比例等相關(guān)的操作與統(tǒng)計流程。原則上說，從零掌握直通車技巧需要至少三個月時間。注意，必須先熟悉淘寶官方直通車寶典基礎(chǔ)教程，對直通車基本操作有一定基礎(chǔ)之后才能學(xué)習(xí)本方案直通車優(yōu)化與競價排名綜合技巧，做到

8、承上啟下。9.淘寶付費(fèi)推廣綜合解決方案模塊內(nèi)容：除直通車外，淘寶商城主要推廣方式還包括鉆石展位、超級麥霸、聚劃算，以及試用中心、錢莊贊助，以及站外的阿里媽媽廣告位、站內(nèi)的淘寶網(wǎng)固定頻道廣告位、淘寶客等付費(fèi)推廣方式。方案主要根據(jù)店鋪情況來確定不同階段不同時期適合店鋪的推廣手段及相關(guān)推廣效率的預(yù)測。以淘寶網(wǎng)官方內(nèi)部測試數(shù)據(jù)顯示，淘寶商城單品推廣成本，約占到銷售額8-15%，平均10%，故在產(chǎn)品定價上，要綜合考慮同類型產(chǎn)品零售價、推廣成本、淘寶抽點(diǎn)、店鋪運(yùn)營成本。10. 商城店鋪銷售及推廣計劃書：模塊內(nèi)容：（可含銷售計劃、推廣預(yù)算書、推廣可行性分析）11. 商城發(fā)貨及售后處理模塊內(nèi)容：淘寶消保保障機(jī)

9、制的詮釋、商城店鋪發(fā)貨的注意事項、發(fā)票開具、售后退換貨處理的技巧。發(fā)貨與售后在店鋪評分的重要性、與店鋪服務(wù)得分和店鋪間接的權(quán)重關(guān)系、與退款率及交易糾紛的關(guān)系，等等，商城店鋪發(fā)貨及售后，直接關(guān)系到商城店鋪的后續(xù)年度簽約。12. 商城各類風(fēng)險規(guī)避：模塊內(nèi)容：降權(quán)屏蔽，商城規(guī)則、商城運(yùn)營、銷售、售后及其他風(fēng)險規(guī)避，重視規(guī)避風(fēng)險能最大限度降低店鋪的綜合運(yùn)營成本，防止出現(xiàn)商標(biāo)侵權(quán)、圖片侵權(quán)、肖像侵權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、描述內(nèi)容侵權(quán)，以及保護(hù)品牌知名度，防止品牌詆毀、同行打擊、買家非法報復(fù)及惡意投訴，以及處理315網(wǎng)上投訴等相關(guān)技巧。同時商城規(guī)則本身的約束與商城規(guī)則本身的不合理性，也有相應(yīng)說明。關(guān)于推廣方面，

10、也有風(fēng)險控制的說明，一并集成到本模塊，以及店鋪運(yùn)營中各個崗位的分工和操作對應(yīng)的潛在風(fēng)險。鑒于定制方需要方案框架說明，為便于商城商戶了解本方案核心框架內(nèi)容，故草擬此框架。方案實(shí)際模塊會有所增加，總模塊預(yù)計在18-22個。本方案部分模塊，可直接用于培訓(xùn)客服及店長，以及作為美工人員的工作規(guī)范參考。推廣部分模塊內(nèi)容可直接應(yīng)用于推廣人員培訓(xùn)及推廣實(shí)戰(zhàn)。本方案框架內(nèi)容到此結(jié)束。如若貴司商城旗艦店上線前期起步困難因素較多，除了商城店鋪?zhàn)陨硪涌靾F(tuán)隊建設(shè)及店鋪上線、完善外，商城店鋪應(yīng)該盡可能向公司申請多一些的備貨、人員、推廣預(yù)算等相關(guān)支持，以利于商城店初期的發(fā)展，爭取盡早在2-3個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)收支平衡，為了201

11、1年盈利目標(biāo)打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。除了上述主要方案核心模塊外?？蛇x附屬的專題模塊：1.店鋪權(quán)重分析專題(含數(shù)據(jù)模型分析模板）2.商品寶貝發(fā)布流程及規(guī)范（淘寶規(guī)則角度）3.商品描述頁面制作規(guī)范（營銷角度）4.店鋪寶貝標(biāo)題搜索優(yōu)化（淘寶搜索優(yōu)化）5.客服處理退款的流程與規(guī)范(降低退款率與交易糾紛）6.淘寶搜索排名規(guī)則(降權(quán)、屏蔽應(yīng)對處理)7.公司化運(yùn)作淘寶商城（運(yùn)營團(tuán)隊獨(dú)立運(yùn)作利弊分析）8.淘寶商城的背景分析（B2C角度，淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略）上述8個模塊專題，會隨著淘寶商城的發(fā)展，而不斷更新其內(nèi)容，我會定期提供更新版本，不直接集成到方案大類模塊中。如需定制SEO優(yōu)化內(nèi)容，另行與我協(xié)商，不增加收費(fèi)，需要說明的是，

12、淘寶店鋪的SEO方式，不可套用尋常網(wǎng)站的SEO操作思路，因網(wǎng)店SEO只對淘寶搜索有效，而淘寶搜索只涉及淘寶寶貝標(biāo)題及類目和銷售屬性，嚴(yán)格上說，標(biāo)題優(yōu)化即為SEO。關(guān)于店鋪分析報告、員工工作制度、績效考核方面實(shí)施細(xì)則、分銷客戶開發(fā)與管理，暫不屬于本方案定制范圍，需要等店鋪基礎(chǔ)團(tuán)隊（最小單位運(yùn)營團(tuán)隊）并有1個月以上試運(yùn)營才能定制。簡言之，現(xiàn)在定制為時過早。 淘寶運(yùn)營指南 紀(jì)文相 2010.1.12方案定制流程：咨詢協(xié)商達(dá)成共識預(yù)先付款10-15天方案交稿后續(xù)修訂本運(yùn)營方案基本報價：30000元。如不包含上述可選模塊，可減掉6000元。方案定制必須預(yù)付全款，支付寶或網(wǎng)銀均可，如商戶不能接受，建議放棄

13、或者改換其他能夠提供運(yùn)營解決方案網(wǎng)站或電子商務(wù)策劃公司去定制相關(guān)運(yùn)營方案。如需增加模塊，可另行協(xié)商。方案提供紙質(zhì)打印檔2份，電子檔一份（PDF或者EXE程序文檔），電子檔可在線傳送，也可刻錄為光盤與紙質(zhì)文檔一起快遞發(fā)出。請如實(shí)填寫店鋪登記表信息，尤其聯(lián)系方式，一定要填寫正確。如商戶有意向聘請本人為網(wǎng)店顧問，可在方案訂單執(zhí)行完畢后，另行協(xié)商，可長期合作。本方案及框架內(nèi)容，乃至方案的正式版本，均附帶您店鋪流量及相關(guān)涉及隱私的信息，并且方案中有部分內(nèi)容相對敏感，如因擅自傳播到互聯(lián)網(wǎng)上，導(dǎo)致商家個人隱私信息泄露，及因敏感內(nèi)容導(dǎo)致淘寶網(wǎng)安部追責(zé)，此舉應(yīng)由商家自行承擔(dān)責(zé)任。方案框架說明，到此為止。下面為簡

14、要參考資料，與本方案無關(guān)，僅供商家參考。下面內(nèi)容，為淘寶商城的現(xiàn)狀，及運(yùn)營難題的背景資料，與本方案關(guān)系不大，僅供貴司領(lǐng)導(dǎo)參考。部分?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)值來自阿里巴巴及淘寶商城商家管理組。淘寶商城簡要概況：數(shù)據(jù)參考：入駐數(shù)量：約15000家（旗艦店、專營店、專賣店）品牌商簽約拒簽比例：約27.64%（品牌商較容易通過）入駐拒簽因素：1. 提交品牌資質(zhì)證書不符2. 同類目下品牌商接近飽和3. 品牌在淘寶網(wǎng)其他店鋪交易糾紛率高于2%4. 搜索引擎收錄315電子消費(fèi)網(wǎng)投訴記錄多于20條5. 注冊資料失實(shí)或不足6. 淘寶商城新簽組與品牌商電話溝通后判定運(yùn)營能力較弱7.其他因素（如不屬于淘寶商城招商范圍的產(chǎn)品類目）20

15、11續(xù)簽數(shù)：11175家（截止2010.12.25日）品牌商續(xù)簽拒簽比例：約19.31%續(xù)簽拒簽因素：1. 店鋪本年度違規(guī)記錄過多2. 店鋪上本年度退款比率超過3%、退款糾紛達(dá)到1%3. 店鋪動態(tài)評分過低4. 店鋪少做推廣或者不做推廣，銷售乏力，滯銷降權(quán)寶貝過多5. 主動參與卻不配合淘寶商城促銷活動或不兌現(xiàn)6. 有虛假成交量及動態(tài)評分行為，累計24件/次以上7. 買家交易糾紛/投訴比例大于1%8. 店鋪或品牌曾被主流媒體曝光導(dǎo)致嚴(yán)重不良影響9. 其他影響淘寶商城聲譽(yù)的行為10. 店鋪管理混亂，裝修及寶貝描述質(zhì)量長期低下，買家購物體驗(yàn)度較差11. 其他因素 （如淘寶商城根據(jù)國家政策或淘寶網(wǎng)政策調(diào)

16、整的類目招商標(biāo)準(zhǔn)）淘寶網(wǎng)店市場的競爭日益復(fù)雜、競爭激烈、推廣流量成本高昂等新的難題，在2009年就初露端倪，尤其以2010年表現(xiàn)最為突出。目前來說，中小企業(yè)對商城運(yùn)營管理、推廣、銷售及售后，以及對淘寶店鋪各項功能使用，還是存在很多難題，主要表現(xiàn)在缺乏優(yōu)秀的店鋪美工和熟練的客服，同時商城店鋪多數(shù)情況下未曾建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，未能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)營。一：淘寶商城的優(yōu)點(diǎn)1） 規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境所有入駐淘寶商城的商家，均為企業(yè)用戶。其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營銷思路，均為淘寶淘寶商城奠基了規(guī)范、良好的經(jīng)營氛圍及前景。2）強(qiáng)大的品牌傳播依賴互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播力量，強(qiáng)力打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。3）

17、更密集的客流量與淘寶網(wǎng)共享1.6億注冊會員，從百萬買家中脫穎而出，被搜索幾率無可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來海量瀏覽量。4）進(jìn)銷存管理明細(xì)獨(dú)有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報表，隨時掌握店鋪銷量及進(jìn)銷存管理并提供下載。賬務(wù)明細(xì)，利潤結(jié)算，一步搞定。5）個性化促銷方案 滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營銷方式自由選擇，個性化促銷方案自主定制，靈活多樣。某種意義上說，淘寶商城是正品的代名詞，對企業(yè)品牌傳播有積極推動作用。繞開個人網(wǎng)店的信用關(guān)口，淘寶搜索較C店排名靠前；2. 淘寶商城的缺點(diǎn)：費(fèi)用高：商城技術(shù)服務(wù)年費(fèi)6000起，淘寶從商城計提5%銷售抽成，商城需萬元押金（保證金），銷售出具發(fā)票；綜合推廣費(fèi)用較高，等等簽約難：一

18、年一簽約，品牌限制嚴(yán)格，審核條件日益繁瑣，存在諸多不利于簽約及續(xù)簽的因素；流量成本高：基于店鋪權(quán)重高于C店，故淘寶商城從淘寶搜索獲得的自然流量較同檔次個人網(wǎng)店相對要高，但目前80%網(wǎng)店流量為付費(fèi)及間接付費(fèi)的推廣流量；也就意味著淘寶商城所能分配到的來自意味著買家通過淘寶搜索的展現(xiàn)及點(diǎn)擊概率低，需要持續(xù)進(jìn)行推廣投放才能保證穩(wěn)定的買家訪問流量來源。規(guī)矩多：淘寶商城各項管理規(guī)則繁雜，隨著淘寶系統(tǒng)的變化，更新頻率高、周期短，在商城運(yùn)營過程中容易導(dǎo)致因?qū)μ詫氁?guī)則不熟悉而增加客觀原因的違規(guī)導(dǎo)致淘寶處罰的概率；運(yùn)營難：淘寶商城運(yùn)營，較個人網(wǎng)店要求更加嚴(yán)格，對網(wǎng)店運(yùn)營人才及相關(guān)客服、美工及推廣等崗位人員的要求更

19、加嚴(yán)苛，尤其是運(yùn)營經(jīng)理或資深店長，更是月薪過萬仍然一將難求，目前僅有少數(shù)商城有專職運(yùn)營管理人才，這無形中加大了商城店鋪的運(yùn)營難度，尤其是人才的匱乏，將直接導(dǎo)致運(yùn)營及銷售推廣效率無法提升，自行培養(yǎng)人才周期過長且易于流失，也使得商城店鋪難以擁有熟手員工。推廣難：淘寶商城的推廣方式單一、推廣渠道僅限淘寶站內(nèi)，對產(chǎn)品、推廣預(yù)算的投入與成交轉(zhuǎn)化率要求高；上述因素，僅僅是淘寶商城的基本情況。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，入駐淘寶商城，是廠商直接面對終端，由于網(wǎng)絡(luò)營銷，尤其是淘寶商城營銷的特殊性，不能以實(shí)體批發(fā)渠道及專柜銷售的角度去看待，兩者相識之處在于都是零售，也只有這一點(diǎn)是共同的目的。在過去兩年，導(dǎo)致商城運(yùn)營勢利的

20、大致原因，主要有以下幾種情況：1. 缺乏人才: 店鋪缺乏相應(yīng)的人才，直接決定店鋪的運(yùn)營和銷售及推廣效率低下，沒有好的美工，店鋪裝修及寶貝描述將難以匹配產(chǎn)品的定位；沒有熟練的客服，導(dǎo)致交易成交比例過低，推廣流量流量轉(zhuǎn)化率過低；沒有較諳熟店鋪管理的主管或店長，導(dǎo)致銷售過于粗放，促銷及推廣投放手段單一，最終無法獲得高質(zhì)量的買家流量；90%的淘寶商城存在熟手員工的短缺，除了缺乏專職資深店長，主要是熟悉淘寶裝修及寶貝描述制作的美工短缺，以及有一定經(jīng)驗(yàn)的客服及推廣人員的短缺。目前在廣州市，乃至整個華南地區(qū)，都普遍存在網(wǎng)店人才的短缺，而培養(yǎng)一個合格的網(wǎng)店客服，起碼要三個月時間以上，一個美工要一年以上（會作圖

21、會拍攝的美工好找，熟悉淘寶裝修的卻鳳毛麟角），一個店長或者運(yùn)營經(jīng)理，更是要數(shù)年的時間去培養(yǎng)，而且還存在培訓(xùn)及人員流失的難題。2. 過多干預(yù)經(jīng)營：商城店鋪直接被公司的銷售部或者某一個銷售經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理管理，申請促銷品/編列推廣預(yù)算/供貨速度等受到直接的影響，商城店鋪員工與公司銷售人員混用甚至被挪用，這是運(yùn)營商城店鋪的大忌，尤其是商城店鋪被銷售部直接管轄的情況下，容易出現(xiàn)外行指導(dǎo)內(nèi)行的弊病，部分公司的管理層干預(yù)過多，也會導(dǎo)致商城運(yùn)營過程中偏離方向。這種情況以東莞/中山的一些企業(yè)開設(shè)的商城最為常見。嚴(yán)格上說，商城店鋪，在公司旗下應(yīng)予以獨(dú)立的地位，其他部門應(yīng)該予以配合、協(xié)助，盡量少去干預(yù)過多，畢竟商城

22、店鋪除了考慮公司的利益，在運(yùn)營還要遵循淘寶網(wǎng)這個平臺的相關(guān)規(guī)則，銷售手法及推廣手段與傳統(tǒng)的銷售部門幾乎沒有共通的地方。3. 產(chǎn)品項目盈利能力差：這是最直接，如果單品毛利潤率低于30%，則該商品不應(yīng)該在淘寶商城銷售（特價款/促銷款除外）。單品毛利潤率過低，將直接導(dǎo)致商城店鋪無法承受高額的推廣成本和淘寶抽點(diǎn)及店鋪本身的運(yùn)營成本支出。產(chǎn)品項目有一定的利潤空間，這是淘寶商城店鋪能生存下去的基本保障。4. 缺乏運(yùn)營思路：這種情況主要是對淘寶網(wǎng)不夠熟悉的緣故，在運(yùn)營過程中，沒有及時掌握店鋪分析、銷售分析的方法，沒有熟悉掌握2-3種推廣技巧及推廣預(yù)算編列及推廣渠道投放，對淘寶各類銷售促銷及官方活動缺乏了解和

23、參與，尤其是在運(yùn)營初期或第一年，容易出現(xiàn)此類問題，一般來說，商城上線一年后，團(tuán)隊穩(wěn)定，銷售及推廣技巧數(shù)量了，后續(xù)難題主要是解決各個時期的銷售瓶頸，這個時候主要還是為了解決利潤最大化為主要目的，商城運(yùn)營人員就需要掌握更為專業(yè)的綜合管理、銷售、推廣技巧，全面提升商城店鋪綜合運(yùn)營效率及服務(wù)水平。5. 旺季供貨不足：生產(chǎn)型的品牌商較少出現(xiàn)此類情況，靠OEM下單且自備庫存不足的商家，經(jīng)常會因?yàn)橥镜膸齑娑倘睂?dǎo)致銷售乏力、客戶流失、退款及投訴糾紛、店鋪及產(chǎn)品降權(quán)的困擾，在這種情況下無法進(jìn)行大覆蓋面大流量的推廣，盈利能力就會大幅下降。6. 推廣投入少：很常見的一種情況，要么是推廣投入效果差導(dǎo)致不再持續(xù)投入，要么就是有其他的銷售渠道而抱著在淘寶商城做零售的心態(tài)，走一件賺一件，反正一年下來也就是一兩萬塊費(fèi)用，還有一種就是根本不了解商城的推廣方式，平時總是等客上門。以及其他的因素導(dǎo)致推廣投入過少。不論是何種心態(tài)，在保證利潤空間的前