鄭州市物業(yè)管理住宅小區(qū)五星級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則(共16頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 鄭州市物業(yè)管理住宅小區(qū)五星級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分內(nèi)容分值自檢分?jǐn)?shù)評(píng)審分?jǐn)?shù)一、綜合管理100分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則分值備注1 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門(mén)備案，竣工備案表。1缺少1項(xiàng)扣0.5分5道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求。1電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得合格證書(shū)。1規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱(chēng)核準(zhǔn)書(shū)等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料。1設(shè)施設(shè)備安裝、使用

2、和維修保養(yǎng)技術(shù)資料12 已辦理承接查驗(yàn)手續(xù)。物業(yè)承接查驗(yàn)方案。1缺少1項(xiàng)扣1分5按照承接查驗(yàn)辦法第十四條移交有關(guān)資料。1查驗(yàn)確認(rèn)問(wèn)題的記錄，復(fù)驗(yàn)記錄。1簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。1物業(yè)交接手續(xù)。13由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理，小區(qū)內(nèi)管理機(jī)構(gòu)、辦公設(shè)施齊備。物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)齊備。1缺少1項(xiàng)扣0.5分5專(zhuān)業(yè)服務(wù)委托外包的，外包單位的資質(zhì)條件、選定程序符合相關(guān)規(guī)定，并有完善的監(jiān)管措施；專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)合同或協(xié)議符合物業(yè)服務(wù)合同約定。1.5項(xiàng)目管理的組織架構(gòu)、職責(zé)明確。1現(xiàn)場(chǎng)辦公設(shè)施齊備。1.54 建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。（前期）

3、物業(yè)服務(wù)合同時(shí)間有效、責(zé)權(quán)利明確。3缺少1項(xiàng)扣3分35 裝飾裝修管理規(guī)定、(臨時(shí))管理規(guī)約等制度完善。簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。1缺少1項(xiàng)扣1分6告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知。1裝修流程、申報(bào)登記資料齊全（申請(qǐng)人身份證明、裝修方案等）。1裝飾裝修巡查表、裝修驗(yàn)收手續(xù)齊全。1對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)（留存書(shū)面報(bào)告、相關(guān)資料）。1管理規(guī)約（或臨時(shí)管理規(guī)約）權(quán)責(zé)明確，業(yè)主簽有承諾書(shū)。16 建立健全客服接待服務(wù)制度、業(yè)主投訴管理制度、崗位考核制度、報(bào)修服務(wù)制度、消防工作等制度，制定具體的落實(shí)措施和考核辦法?？头哟?wù)制度健全。1缺少1項(xiàng)扣1分5業(yè)主投訴管理制度健全。1報(bào)修服務(wù)制

4、度健全。1消防工作制定有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、安全巡查、檢查、值班、培訓(xùn)制度、消防設(shè)施與器材維護(hù)保養(yǎng)制度；消防工作獎(jiǎng)懲制度等。1考核制度及考核實(shí)施記錄。17 項(xiàng)目管理人員著裝統(tǒng)一。崗位值班人員統(tǒng)一著裝。 51名未按要求著裝人員扣1分58 應(yīng)用信息化、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。應(yīng)用信息化、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段。559 企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。建立有收費(fèi)等相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度。2缺少1項(xiàng)扣2分6每半年公示一次物業(yè)收支情況，公示要有照片。2收支公示與項(xiàng)目收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、成本費(fèi)用真實(shí)。210 設(shè)立服務(wù)電話，對(duì)業(yè)主報(bào)修

5、、求助、建議、投訴等各類(lèi)信息做好收集和反饋，并及時(shí)處理，維修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。 客戶服務(wù)部設(shè)立有業(yè)主報(bào)修、投訴處理流程。2.5缺少1項(xiàng)扣2.5分10區(qū)域明顯位置公示有24小時(shí)服務(wù)電話，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修或投訴能及時(shí)處理 。 2.5 有完整的報(bào)修、維修、回訪記錄、以及顧客投訴處理記錄。 2.5維修及時(shí)率、返修率有統(tǒng)計(jì)。 2.511 每年對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行滿意率測(cè)評(píng)，業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上,對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。建立有客戶滿意率調(diào)查制度。2缺少或不達(dá)標(biāo)1項(xiàng)扣2分12業(yè)主滿意率調(diào)查表客觀真實(shí)。2業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)達(dá)到90%以上。2全年調(diào)查戶數(shù)不低于現(xiàn)住戶總數(shù)的70%。2制訂有問(wèn)題整改措施。2抽查

6、業(yè)主提出的問(wèn)題有后續(xù)的處理和回訪。212 無(wú)因企業(yè)自身服務(wù)問(wèn)題被媒體曝光現(xiàn)象。 無(wú)因企業(yè)自身服務(wù)問(wèn)題被媒體曝光的現(xiàn)象得滿分。5513 建立完善的物業(yè)管理網(wǎng)格化管理工作制度（包括巡查制度、工作臺(tái)賬制度、問(wèn)題解決上報(bào)制度等），工作運(yùn)行順暢。公司建立網(wǎng)格化制度，有巡查制度、工作臺(tái)賬制度、問(wèn)題解決上報(bào)制度等網(wǎng)格化制度。31項(xiàng)不符扣1分7有明確的公示。2項(xiàng)目工作運(yùn)營(yíng)記錄完善。214 建立矛盾調(diào)解機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)格按照網(wǎng)格化管理工作程序處理、上報(bào)，各項(xiàng)記錄齊全。制度上墻公示。21項(xiàng)不符扣1分7發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)按照程序上報(bào)處理，有工作記錄。3建立跟蹤記錄及整改措施完善。215 設(shè)置消防宣傳欄，開(kāi)展消防安全宣傳。

7、小區(qū)文化氛圍濃厚，組織開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)。設(shè)置消防宣傳欄進(jìn)行消防安全宣傳及培訓(xùn)，定期更換公示內(nèi)容。 21項(xiàng)不符扣2分8每年至少組織一次消防演練并有策劃、照片和總結(jié)。 2制訂有社區(qū)文化策劃案，社區(qū)文化實(shí)施有方案有總結(jié)。2社區(qū)文化活動(dòng)豐富，業(yè)主參與度高。 216 電動(dòng)自行車(chē)日常管理規(guī)范。電動(dòng)車(chē)的管理規(guī)范，有公示、告知、制止的管理檔案。 21項(xiàng)不符扣2分6電動(dòng)自行車(chē)充電設(shè)施無(wú)安全隱患。2沒(méi)有電動(dòng)車(chē)私拉電線充電的現(xiàn)象。2二、保潔服務(wù)100分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則分值備注1地面、墻面無(wú)積塵、無(wú)污漬，大堂、門(mén)廳地面保養(yǎng)良好。大堂、走廊、步梯墻面潔凈，地面無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)污染；無(wú)雜物堆放。4每1次項(xiàng)不合格扣1

8、分，扣完為止每1次項(xiàng)不合格扣1分，扣完為止7墻面、鏡面、裝飾帶、大堂信報(bào)箱等無(wú)積塵，無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2大堂、門(mén)廳保養(yǎng)良好。12樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)等部位表面無(wú)積塵、無(wú)污漬。樓梯扶手、百葉窗表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)死角。36欄桿、窗臺(tái)、管道、支架表面無(wú)積塵、無(wú)污漬。33消防栓、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。消防栓、手報(bào)按鈕、滅火器目視無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà)。35指示牌、標(biāo)識(shí)牌、公告牌等處潔凈無(wú)積灰、無(wú)污染，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。24天花板、公共燈具潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。天花板無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂貼亂畫(huà)亂掛現(xiàn)象、無(wú)蜘蛛網(wǎng)38公共燈具、溫感潔凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡

9、。55門(mén)、窗、玻璃等清潔、無(wú)污跡。單元門(mén)、防火門(mén)、管井門(mén)清潔、無(wú)污跡，入戶門(mén)無(wú)亂貼亂畫(huà)及廣告。48公共區(qū)域窗、窗紗、玻璃干凈整潔，無(wú)積塵，無(wú)亂貼亂畫(huà)及廣告46單元或樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。單元或樓層垃圾收集點(diǎn)位置統(tǒng)一，并由防護(hù)措施。26垃圾收集點(diǎn)無(wú)垃圾溢出、無(wú)散落垃圾。2垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)污跡、無(wú)異味。27電梯轎廂干凈整潔，表面光亮、無(wú)污跡。電梯轎廂地面干凈，地板表面光亮。18轎廂頂和四壁保持無(wú)積灰、印跡、污漬、污垢。1轎廂內(nèi)頂燈無(wú)積灰、無(wú)污漬，燈罩內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)明顯積灰。1操縱面板保持無(wú)積灰、印跡、污漬、污垢。1轎廂內(nèi)壁裝飾表面無(wú)浮灰、無(wú)污漬、無(wú)印跡。1電梯層

10、門(mén)表面無(wú)浮灰、無(wú)印跡。1轎廂門(mén)槽處無(wú)垃圾雜物、無(wú)污漬。1電梯內(nèi)無(wú)小廣告。18道路地面、綠地、明溝定期清掃保潔，廣場(chǎng)地面無(wú)雜物，無(wú)積水。道路地面清潔、無(wú)積水，無(wú)煙頭、紙屑、白色垃圾、包裝袋等。513公共區(qū)域無(wú)雜物堆放。2綠地、綠化帶內(nèi)無(wú)雜物、白色垃圾等。2溝、渠、雨水口定期清理，保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。2廣場(chǎng)地面無(wú)雜物、無(wú)亂貼亂畫(huà)、無(wú)積水，物品擺放整齊。29.路燈、宣傳欄、小品等目視無(wú)灰塵、明亮清潔。路燈、草坪燈、景觀燈無(wú)積塵、無(wú)亂貼亂畫(huà)、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。28宣傳欄、公告牌、廣告牌、溫馨提示牌等定期清潔無(wú)積塵、無(wú)亂貼亂畫(huà)、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2休閑椅、健身器材定期清潔無(wú)灰塵。2建筑小品、電器控制柜、天然氣表箱

11、、反光鏡、車(chē)棚定期清潔無(wú)積塵、無(wú)亂貼亂畫(huà)、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。210.水景水體清潔，無(wú)漂浮物，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，無(wú)異味。水系建筑物表面清潔，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。210水體清潔，水系底部無(wú)雜物。3水體表面無(wú)漂浮物。3水系無(wú)異味。211.垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。垃圾廂（房）定期清理、沖洗，保證其干凈、整潔、無(wú)異味。37垃圾廂（房）無(wú)垃圾溢出，周邊無(wú)散落。2有完善的滅害及防護(hù)措施。212. 合理設(shè)置果皮箱、垃圾桶，及時(shí)清理擦拭，無(wú)異味、無(wú)污跡。果皮箱、垃圾桶的設(shè)置位置合理，有防護(hù)措施。28垃圾箱、果皮箱外表干凈，無(wú)破損，無(wú)明顯污染。3垃圾箱、果皮箱無(wú)垃圾外溢現(xiàn)象，并定期消殺。

12、313.及時(shí)對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水，開(kāi)展滅鼠工作。有消殺計(jì)劃及相關(guān)記錄。26現(xiàn)場(chǎng)消殺結(jié)果良好。3對(duì)鼠餌洞定期投放鼠藥，有明顯安全提示。1分項(xiàng)合計(jì)三、公共秩序維護(hù)服務(wù)100分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則分值備注1.公共秩序維護(hù)人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)，掌握基本消防知識(shí)和消防技能。培訓(xùn)資料、記錄齊全。2一項(xiàng)不符合扣1分,扣完為止5公共秩序維護(hù)人員熟悉消防知識(shí)。1掌握基本的火災(zāi)報(bào)警和火情處置常識(shí)，會(huì)使用基本消防設(shè)施器材，會(huì)組織人員疏散。22正確使用各類(lèi)器械和設(shè)備，熟知各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。對(duì)各類(lèi)器材、設(shè)備功能及分布情況熟悉。4一項(xiàng)不符合扣2分,扣完為止9掌握各類(lèi)突發(fā)事件處理流程。53上崗時(shí)佩帶統(tǒng)

13、一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。標(biāo)志清晰、佩戴整齊。2一項(xiàng)不符合扣2分8制服統(tǒng)一、干凈整齊。2裝備齊全、佩戴規(guī)范。2儀容儀表清新自然、干凈整潔。24配備對(duì)講裝置和其他必備工作器械。對(duì)講裝置、防護(hù)裝置及其他工作器械齊全。2一項(xiàng)不符合扣2分4保存完好，能正常使用。25主出入口24 小時(shí)值班，有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛登記記錄。值班無(wú)空崗。4一項(xiàng)不符合扣2分,扣完為止7交接班記錄、外來(lái)車(chē)輛登記等記錄登記完整、書(shū)寫(xiě)工整。2規(guī)范保存，無(wú)缺失。16外來(lái)人員出入小區(qū)登記完整。外來(lái)人員出入小區(qū)問(wèn)詢、憑有效證件登記。4一項(xiàng)不符合扣2分,扣完為止8登記完整、書(shū)寫(xiě)工整。2信息登記準(zhǔn)確。27進(jìn)出

14、小區(qū)的車(chē)輛疏導(dǎo)管理有序，出入口道路暢通。出入口道路暢通，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。3一項(xiàng)不符合扣1.5分,扣完為止6車(chē)輛刷卡或登記出入。38公共秩序維護(hù)人員按指定時(shí)間和路線巡查，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車(chē)庫(kù)）設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。按規(guī)定路線對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查。4一項(xiàng)不符合扣2分,扣完為止8重點(diǎn)部位巡視到位。2巡更記錄，登記完整。29接到警情后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方，做好詳細(xì)記錄接到警情后5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2一項(xiàng)不符合扣2分,扣完為止5協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方，做好詳細(xì)記錄。310遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施，做好詳細(xì)記錄。遇到異常

15、情況或住戶緊急求助時(shí)，能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。2一項(xiàng)不符合扣2分,扣完為止5采取相應(yīng)措施，做好詳細(xì)記錄。311小區(qū)監(jiān)控中心定崗、定人、定責(zé)值班，做好各項(xiàng)記錄的保存工作。設(shè)置獨(dú)立消防監(jiān)控室的消防系統(tǒng)操作人員，應(yīng)持證上崗。小區(qū)監(jiān)控中心定崗、定人、定責(zé)值班，相應(yīng)的報(bào)警處理記錄、監(jiān)控記錄等齊全、登記完整, 并存放基本的消防器材。4一項(xiàng)不符合扣2分,扣完為止8獨(dú)立消防控制室有持證上崗的消防監(jiān)控員值班，消防處理記錄、報(bào)修記錄等齊全，登記完整，并存放基本的消防器材。412監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，立即準(zhǔn)確通知到該區(qū)域公共秩序維護(hù)人員。2一項(xiàng)不符合扣2分,扣

16、完為止4該區(qū)域公共秩序維護(hù)人員接到通知后，按規(guī)定時(shí)間到場(chǎng)。213監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛應(yīng)急預(yù)案，每年組織不少于1次的應(yīng)急演習(xí)。監(jiān)控中心內(nèi)設(shè)置消防器材存放點(diǎn)。懸掛應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控員熟悉各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案處理規(guī)程。3一項(xiàng)不符合扣1分,扣完為止8年應(yīng)急演習(xí)有計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施，演習(xí)記錄完整。3設(shè)置消防器材存放點(diǎn)；消防器材編號(hào)完整，擺放整齊。214道路指示牌或地標(biāo)清晰醒目，車(chē)輛行駛有規(guī)定路線，車(chē)輛停放有序，無(wú)占用消防通道現(xiàn)象。道路指示牌或地標(biāo)清晰醒目。1一項(xiàng)不符合扣1分,扣完為止7車(chē)輛行駛有規(guī)定路線。1車(chē)輛停放有序。1消防車(chē)通道保持暢通；公共樓道、樓梯間等嚴(yán)禁堆放雜物占用；樓內(nèi)疏散通道、安全出口保持暢通。415

17、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放有序，無(wú)私拉亂扯電源線現(xiàn)象。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛放置整齊、無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。4一項(xiàng)不符合扣4分8無(wú)私拉亂扯電源線路現(xiàn)象。4分項(xiàng)合計(jì)四、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)100分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則分值備注1有專(zhuān)職的綠化養(yǎng)護(hù)人員，制定有本年度詳細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)方案及突發(fā)情況或?yàn)?zāi)害天氣應(yīng)急方案。有專(zhuān)職、專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)人員。2每1次項(xiàng)不合格扣1分，扣完為止10服裝統(tǒng)一，儀容儀表規(guī)范。2制定有年度養(yǎng)護(hù)方案和計(jì)劃。2有突發(fā)事件或?yàn)?zāi)害天氣應(yīng)急實(shí)施預(yù)案。1月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和周、日工作記錄完善。32草坪保持平整，邊緣清晰，無(wú)明顯起伏，無(wú)明顯漏剪痕跡，無(wú)遺漏草屑、雜物。邊緣（溝）清晰無(wú)草屑、雜草。29無(wú)漏剪、重剪。2無(wú)草屑及其他雜物。1修剪后及時(shí)進(jìn)行

18、后期養(yǎng)護(hù)。2整體綜合效果良好。23雜草清除及時(shí),做到基本無(wú)雜草。每雜草不超過(guò)5株。23雜草清除及時(shí)。14常年保持有效供水，草坪生長(zhǎng)良好。無(wú)漏澆或未澆水未超過(guò)1。15澆水后（溢出）路面無(wú)明顯積水。2草坪生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害現(xiàn)象。25草坪區(qū)域無(wú)裸露地面現(xiàn)象，補(bǔ)栽品種應(yīng)保持一致。裸露面積不超過(guò)0.5。26補(bǔ)栽品種一致。2每1次項(xiàng)不合格扣1分，扣完為止補(bǔ)栽方式、方法正確。26喬灌木生長(zhǎng)健壯，修剪及時(shí)，無(wú)缺枝、枯枝現(xiàn)象。要有詳細(xì)的修剪方法和標(biāo)準(zhǔn)。有根據(jù)各種苗木的生態(tài)習(xí)性制定的修剪標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃。410主要樹(shù)木有修剪及養(yǎng)護(hù)記錄。3現(xiàn)場(chǎng)查看無(wú)明顯缺株、死株及干枯樹(shù)枝現(xiàn)象。37及時(shí)清除枯萎花蒂、黃葉、雜草及

19、各種垃圾。開(kāi)花后有枯萎花蒂及時(shí)修剪或清掃。26綠化帶內(nèi)枯草、枯枝、落葉及時(shí)進(jìn)行清理。2綠化帶內(nèi)無(wú)建筑垃圾、石塊等雜物。28及時(shí)清理修剪后的樹(shù)枝樹(shù)葉，做到人走場(chǎng)凈。工作結(jié)束后綠化帶或路邊無(wú)綠化垃圾、及時(shí)清理。669樹(shù)木基本無(wú)傾斜，對(duì)缺株倒伏現(xiàn)象及時(shí)補(bǔ)種扶正。時(shí)令草花及時(shí)更換。喬木無(wú)倒伏現(xiàn)象。2格扣1分，扣完為止10苗木無(wú)缺株、死株，及時(shí)補(bǔ)種或有補(bǔ)種計(jì)劃。3種植草花位置有時(shí)令草花。2種植的草花無(wú)踩踏、缺損現(xiàn)象。1更換及時(shí)或有年度更換計(jì)劃。210綠地內(nèi)整潔，無(wú)雜物堆放、搭棚、侵占、裸露地面現(xiàn)象。無(wú)人為破壞綠地的現(xiàn)象。26無(wú)利用綠地種菜和農(nóng)作物。1無(wú)在樹(shù)上扯繩、訂釘、刻劃現(xiàn)象。1綠地內(nèi)無(wú)雜物堆放。21

20、1綠化景觀設(shè)施完好，保養(yǎng)及時(shí)，要有保養(yǎng)記錄。水系要定期進(jìn)行清掃和換水。綠化用水井無(wú)漏水現(xiàn)象。18水井（管）蓋無(wú)缺失，使用后及時(shí)蓋住且或結(jié)合密?chē)?yán)。1無(wú)園林設(shè)施損壞現(xiàn)象。2水系無(wú)淤泥或垃圾，及時(shí)清理、換水，有工作記錄。2有景觀設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)記錄。212按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥，每年普施基肥及時(shí)，滿足植物生長(zhǎng)需要。有施肥記錄。有根據(jù)各種苗木的生態(tài)習(xí)性、本地土壤狀況制定的施肥計(jì)劃。35有詳細(xì)的施肥記錄。213嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害。按年初計(jì)劃，有防治病蟲(chóng)害記錄。施藥時(shí)配比得當(dāng)，合理掌握施藥濃度及頻次，有農(nóng)藥和機(jī)具管理制度。苗木和果樹(shù)在施藥后有明顯的提示標(biāo)志。110苗木存在較為明顯的病蟲(chóng)害及時(shí)

21、進(jìn)行處理。2對(duì)所用的工具、農(nóng)藥等使用方法熟悉、會(huì)操作。1有針對(duì)各種病蟲(chóng)害制定的防治方案及應(yīng)對(duì)措施。2有施藥、用藥記錄。2藥品及機(jī)具管理無(wú)安全漏洞。214.熟練掌握?qǐng)@林機(jī)具的使用方法，及時(shí)地進(jìn)行保養(yǎng)，有保養(yǎng)記錄。各種機(jī)具的使用和保養(yǎng)有培訓(xùn)記錄。26有保養(yǎng)記錄。2各種機(jī)具能正常使用。2分項(xiàng)合計(jì)五、設(shè)施設(shè)備管理100分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則分值備注1 小區(qū)公共安全設(shè)備、消防設(shè)施、消防器材存放點(diǎn)等實(shí)行標(biāo)識(shí)化管理。公共安全設(shè)備如配電柜、配電箱、照明箱、控制箱、高低壓供電設(shè)施等標(biāo)示清晰。1一項(xiàng)不符合扣0.5分,扣完為止3消防系統(tǒng)：消防泵、噴淋泵、消防管道等標(biāo)示清晰;消防器材：消防箱、水泵接合器、滅火器、消防工具

22、等位置標(biāo)示清晰。1消防控制主機(jī)無(wú)故障，各設(shè)施聯(lián)動(dòng)均處于正常工作狀態(tài)。12 道路、井蓋、圍墻等部位基本完好，路面基本平整無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。道路平整、無(wú)塌陷、裂紋，路牙石、路邊石完整無(wú)破損。1一項(xiàng)不符合扣0.5分,扣完為止3窨井蓋、排污管道無(wú)破損、無(wú)堵塞，排水順暢。1圍墻完整無(wú)破損。13 危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范提示標(biāo)志，主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，標(biāo)志清晰完整。屋面安全提示、高空拋物提示等標(biāo)示清晰。1.5一項(xiàng)不符合扣0.5分,扣完為止3疏散指示燈、應(yīng)急照明、事故照明、防火門(mén)完好。1.54 對(duì)房屋共用部位例行檢查，記錄完整，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理。有檢查計(jì)劃、記錄。1一項(xiàng)不符合

23、扣0.5分,扣完為止2工程維修記錄齊全。15 共用部位玻璃、門(mén)窗配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活。大堂、門(mén)廳、走廊、步梯間等門(mén)窗玻璃完好。2一項(xiàng)不符合扣0.5分,扣完為止4金屬五金配件齊全無(wú)缺失現(xiàn)象。1閉門(mén)器、拉手、鎖鼻、金屬護(hù)欄或不銹鋼護(hù)欄無(wú)缺失損壞。16 墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整、無(wú)缺損。墻面清潔、墻面磚無(wú)脫落、墻面粉刷層完好無(wú)裂痕。1一項(xiàng)不符合扣0.5分,扣完為止3屋面粉刷層無(wú)脫落、屋面排氣管完好。1屋面防水層無(wú)破損、屋面無(wú)雜物。17 屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道通暢。屋面天溝、屋面排水設(shè)施、完好無(wú)破損。1一項(xiàng)不符合扣0.5分,扣完為止3屋面水箱完好無(wú)滲漏；屋面管道無(wú)銹蝕、管道保溫良

24、好。1屋面金屬扶手、金屬?lài)鷻?、避雷帶等金屬設(shè)施無(wú)銹蝕現(xiàn)象。18 園區(qū)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等養(yǎng)護(hù)及時(shí)，無(wú)破損。園區(qū)內(nèi)木椅木凳、石桌石凳、金屬休閑椅、樹(shù)凳等休閑椅完好無(wú)破損，防腐刷漆到位。2一項(xiàng)不符合扣1分,扣完為止5游樂(lè)場(chǎng)、健身器材等設(shè)施完好，無(wú)破損、無(wú)銹蝕。39 電梯運(yùn)行正常，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。電梯運(yùn)行平穩(wěn)。1一項(xiàng)不符合扣1分,扣完為止4轎廂內(nèi)呼叫系統(tǒng)正常，安全乘梯須知、電梯合格證貼明顯部位。2轎廂內(nèi)照明、轎廂內(nèi)通風(fēng)設(shè)施、攝像機(jī)完好、工作正常。110電梯委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有安全使用許可證，專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行

25、管理。電梯必須由有資質(zhì)的維保單位進(jìn)行維保。1一項(xiàng)不符合扣1分,扣完為止 5電梯年檢合格證有效。2電梯設(shè)有專(zhuān)人管理。211電梯發(fā)生故障時(shí)，專(zhuān)業(yè)維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理。電梯發(fā)生故障或檢修時(shí)，應(yīng)有提示或警示、必須有資質(zhì)的電梯維修人員進(jìn)行維修并且按照合同約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)場(chǎng)維修。 1一項(xiàng)不符合扣0.5分,扣完為止5電梯發(fā)生困人事件，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)被困人員進(jìn)行施救。 3電梯維保、電梯故障處理、電梯困人處理，必須有完善的措施和過(guò)程記錄。 112電梯機(jī)房有降溫措施，室溫達(dá)標(biāo)。電梯機(jī)房降溫設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 1一項(xiàng)不符合扣1分,扣完為止2電

26、梯機(jī)房溫度 540攝氏度。 113樓宇對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行正常，經(jīng)常進(jìn)行調(diào)試，定期進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)講功能正常，語(yǔ)音清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常。門(mén)禁系統(tǒng)就地控制、遠(yuǎn)程控制、顯示、對(duì)講功能正常。 2一項(xiàng)不符合扣1分,扣完為止5電控鎖、電源線路無(wú)破損外露。 2小區(qū)門(mén)、單元門(mén)完好無(wú)銹蝕。 1 14消防監(jiān)控系統(tǒng)定期調(diào)試保養(yǎng)，運(yùn)行正常。中心報(bào)警控制主機(jī)報(bào)警或故障發(fā)生的信息準(zhǔn)確顯示，并同時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。消防設(shè)施、器材保持完好有效，火災(zāi)探測(cè)器工作正常；手報(bào)工作正常；消火栓壓力正常，組件完整。 3一項(xiàng)不符合扣2分,扣完為止5中心報(bào)警控制主機(jī)報(bào)警或故障發(fā)生的信息準(zhǔn)確顯示。 215監(jiān)控系統(tǒng)警戒線封閉，

27、無(wú)盲區(qū)和死角，中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。監(jiān)控室防靜電地板無(wú)破損；值班記錄齊全。 2一項(xiàng)不符合扣1分,扣完為止4攝像機(jī)及線路完好且工作正常。 1監(jiān)視器工作正常，畫(huà)面清晰。 116安防監(jiān)控系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，錄像功能正常。信息存儲(chǔ)時(shí)間達(dá)30天以上。 1一項(xiàng)不符合扣1分,扣完為止5維修保養(yǎng)記錄齊全。 2各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)工作正常。 217 消防管道壓力正常，消防水泵定期啟動(dòng)維護(hù)，消防水箱保持水量充足。消火栓系統(tǒng)樓頂實(shí)驗(yàn)消火栓壓力應(yīng)不低于0.1mpa。 2一項(xiàng)不符合扣1分,扣完為止5噴淋系統(tǒng)末端試水裝置打開(kāi)后，系統(tǒng)壓力不低于0.05mpa。 2穩(wěn)壓泵工作正常且消防管道、消防水箱無(wú)滲漏，消防、噴淋系統(tǒng)管道壓力符合規(guī)范壓力（樓層不同壓力不同）。 118 每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，及時(shí)維修調(diào)換。每年對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢測(cè)，檢測(cè)記錄齊全。 5一項(xiàng)不符合扣1分,扣完為止519 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油，并作一次