XXX公司電子商務(wù)實(shí)施方案設(shè)計(jì)

1、XXX服裝公司電子商務(wù)實(shí)施方案設(shè)計(jì) 摘 要：隨著我國電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)直銷的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。本文闡述了XXX服裝公司電子商務(wù)的實(shí)施方案對并XXX公司電子商務(wù)的現(xiàn)狀以及存在的問題進(jìn)行了分析，針對性的提出蒂蓮服裝公司實(shí)施B 2 C模式電子商務(wù)的目標(biāo)定位、功能實(shí)現(xiàn)、設(shè)備的選擇、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)技術(shù)，并歸納出建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方案.使并蒂蓮服裝公司突破瓶頸，開發(fā)新的服裝銷售渠道，擴(kuò)大市場，增加利潤，提升公司競爭力。關(guān)鍵字：服裝公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 模式 網(wǎng)絡(luò)營銷 目 錄1 緒論11.1選題的背景及意義11.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀21.3 研究

2、內(nèi)容及方法32 電子商務(wù)概述42.1 電子商務(wù)發(fā)展趨勢42.2 電子商務(wù)特點(diǎn)53 XXX公司應(yīng)用電子商務(wù)的情況63.1 XXX公司應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀63.2 XXX公司應(yīng)用電子商務(wù)的必要性74 XXX公司實(shí)施電子商務(wù)的具體方案84.1公司電子商務(wù)模式的選擇84.2 實(shí)施電子商務(wù)平臺94.2.1 企業(yè)資源策略104.2.2 企業(yè)營銷策略10結(jié)論12參考文獻(xiàn)131. 緒論 1.1選題的背景及意義電子商務(wù)代表著一個(gè)新的發(fā)展走向，是時(shí)代發(fā)展的一種趨勢。所謂電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上

3、購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。自1997年底，誕生我國首家行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，作為與國民經(jīng)濟(jì)制造業(yè)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域最密切的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)集群，不僅自身形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大、就業(yè)人數(shù)眾多、經(jīng)濟(jì)帶動性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，而且很大程度上促進(jìn)了涉及數(shù)百個(gè)國民經(jīng)濟(jì)制造產(chǎn)業(yè)、流通業(yè)與服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購人數(shù)迅猛增加, 2011年上半年我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億,繼續(xù)領(lǐng)跑全球互聯(lián)網(wǎng)。截至2009年上半年,中國網(wǎng)商數(shù)量已經(jīng)擴(kuò)大至6300萬,社會經(jīng)濟(jì)影響力也越來越大。主流的電子商務(wù)網(wǎng)站，已成為近年來最受歡迎的

4、創(chuàng)業(yè)平臺之一。服裝電子商務(wù)交易規(guī)模不斷增加,根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù):2008年網(wǎng)絡(luò)購物用戶在網(wǎng)上購買最多的產(chǎn)品為服裝鞋帽類,占比64.9%。并且2008年中國時(shí)尚商品網(wǎng)絡(luò)購物交易額實(shí)現(xiàn)了高增長,環(huán)比增長136.8%達(dá)到274.6億元,這主要是因?yàn)榉b服飾類商品已發(fā)展成為網(wǎng)購交易第一大類商品. 服裝電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量增長迅速,據(jù)中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,截止到2009年6月,我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。采用第三方電子支付規(guī)模顯著增大網(wǎng)民對第三方支付的安全性的信任度明顯提高,網(wǎng)民采用第三方支付的交易量顯著增加。XXX公司屬國家二級企業(yè),建于1956年的，專業(yè)生產(chǎn)各

5、類內(nèi)外銷服裝，有羽絨中空、襯衫時(shí)裝、風(fēng)衣茄克、真絲、西褲、休閑服等六個(gè)大類的服裝系列產(chǎn)品。各類產(chǎn)品均以"并蒂蓮"為注冊商標(biāo)，年生產(chǎn)能力達(dá)200萬件（條），出口量占70%以上，遠(yuǎn)銷歐、亞、美20多個(gè)國家和地區(qū)。和其他外貿(mào)企業(yè)一樣“訂單轉(zhuǎn)移”成為XXX公司面臨的最主要困擾之一。2011年，中國服裝制造成本連續(xù)大幅上漲，際經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致國際服裝采購業(yè)對成本價(jià)格敏感度提高，擔(dān)憂針對中國的貿(mào)易保護(hù)主義；以及國際加工業(yè)競爭國蓄勢發(fā)力等，這些因素的疊加作用，導(dǎo)致訂單向其他國家地區(qū)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象集中爆發(fā)，行業(yè)出口形勢急轉(zhuǎn)直下。公司正在遭受"內(nèi)憂外患",迫切需要一條能夠挖掘出新

6、消費(fèi)市場的新通路，電子商務(wù)就是答案。傳統(tǒng)服裝企業(yè)開展電子商務(wù)，來實(shí)現(xiàn)線上線下的立體營銷。電子商務(wù)平臺，不僅成本投入更小，步伐更為輕盈，還可以提高快速反應(yīng)能力，提高質(zhì)量水平和服務(wù)能力為目的。XXX公司產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型在積極推進(jìn)中,盡管2011年梯度轉(zhuǎn)移步伐因經(jīng)濟(jì)回落而受阻，但也形成了聯(lián)動的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)立體產(chǎn)業(yè)區(qū)域格局，仍然是服裝行業(yè)最廣泛的訴求，國內(nèi)服裝行業(yè)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展已經(jīng)成為服裝產(chǎn)業(yè)格局轉(zhuǎn)型的最強(qiáng)勁動力。隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)直銷的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。利用這個(gè)充滿機(jī)遇的發(fā)展領(lǐng)域，可以使XXX公司突破瓶頸，開發(fā)新的服裝銷售渠道，擴(kuò)大原有的海外

7、市場，成為中國服裝產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊，走在世界服裝產(chǎn)業(yè)的前列。放眼世界信息技術(shù)、通訊技術(shù)的迅速發(fā)展讓各個(gè)服裝公司對發(fā)展電子商務(wù)越來越重視，不少有實(shí)力的企業(yè)爭先實(shí)施電子商務(wù)，把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的部分或全部都搬到了網(wǎng)上，以使企業(yè)在競爭中處于絕對的優(yōu)勢。作為一貫發(fā)展傳統(tǒng)銷售模式的XXX公司，由于自身的特殊性，要發(fā)展電子商務(wù)必須清楚地認(rèn)識到自身存在的諸多問題，各個(gè)部門要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識到發(fā)展電子商務(wù)的意義和重要性，組織專門力量制定中長期電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力提升公司的核心競爭力增加公司的商機(jī)，開拓更廣闊的商業(yè)前景。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截止2010年，已開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量達(dá)到了25000家。其中，

8、B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長21.3%。B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)數(shù)已達(dá)15800家，同比增長達(dá)58.6%；業(yè)內(nèi)專家預(yù)計(jì)，未來幾年內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域仍將保持穩(wěn)定快速增長?？梢哉f，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)背景下，電子商務(wù)已經(jīng)成為一架帶動全社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎,已滲透到國民經(jīng)濟(jì)的骨子里。服裝行業(yè)的電子商務(wù)平臺發(fā)展歷程是從展現(xiàn)到交易的過程，到了21世紀(jì)，絕大部分商家都開始實(shí)行了電子商務(wù)的交易化，即使是經(jīng)營傳統(tǒng)渠道的服裝企業(yè)，他們會一方面建立官網(wǎng)展示企業(yè)形象，另外一方面借助第三方商城做在線零售。據(jù)艾瑞研究機(jī)構(gòu)有關(guān)服裝電子商務(wù)研究報(bào)告中顯示，服裝電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的比例在迅速增長，中國服裝電子商

9、務(wù)市場有巨大的潛力尚待挖掘。特別是在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的壓力下，電子商務(wù)更是成為包括服裝企業(yè)等在內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)突出重圍，解決危機(jī)的一種好工具。網(wǎng)絡(luò)直銷可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)、提升服裝產(chǎn)品銷售額；加速搶占網(wǎng)絡(luò)直銷市場份額，進(jìn)而提升傳統(tǒng)市場品牌影響力，催化整體市場占有率；建立起極致壓縮中間渠道的直銷模式，降低渠道成本；加強(qiáng)廠家與消費(fèi)端的接觸，獲得即時(shí)市場信息，進(jìn)而根據(jù)反饋在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)對市場信息做出快速反應(yīng)，壓縮設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和庫存周期?；仡櫲珖酝念A(yù)測數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)，服裝產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿o可限量。同樣機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，強(qiáng)大的機(jī)遇面前整合公司資源發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的方案設(shè)計(jì)確實(shí)很重要。對于擁有龐大傳統(tǒng)服裝營銷渠

10、道的XXX公司或是其他處于起步成長階段的服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷是一個(gè)市場前景廣闊的模式。由于電子商務(wù)具有交易成本低、便捷、高效等獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，近年來在我國發(fā)展 迅猛交易額以40%-50%的速度逐年遞增但是根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示目前我國電子商務(wù)應(yīng)用尚處于初級水平大部分電子商務(wù)是非支付型的，另據(jù) ，尼爾森調(diào)查數(shù)據(jù)可知中國多數(shù)（34%）網(wǎng)上購物者選擇貨到付款，34%是銀行轉(zhuǎn)賬，只有26%的網(wǎng)上購物者會選擇信用卡支付與用匯票支付方式相比優(yōu)勢并不明顯，此外目前全球通過電子商務(wù)渠道完成的貿(mào)易額仍只是同期全球貿(mào)易額中的一小部份約占四分之一。以上不爭事實(shí)表明：大多數(shù)商家和顧客對電子商務(wù)安全存有顧慮尤其是對網(wǎng)上支付不放心，

11、電子商務(wù)安全問題已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。從根源看電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征就是以計(jì)算機(jī)為載體，利用Internet 來傳輸和處理商業(yè)信息，既然電子商務(wù)的載體是計(jì)算機(jī)，那么計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的脆弱性，協(xié)議安全的脆弱性、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、使用防火墻的局限性、瀏覽器的安全漏洞等都是它的發(fā)展制約因素。因此，IT技術(shù)本身的一些缺陷和弊端便不可避免地會帶入到電子商務(wù)的領(lǐng)域,使得網(wǎng)上交易面臨了種種威脅,主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：竊聽、篡改、假冒和抵賴。如何保障電子商務(wù)過程的順利進(jìn)行，是目前國內(nèi)外電子商務(wù)研究的問題。1.3研究內(nèi)容及方法真正的電子商務(wù)絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更加重要的是包括后臺在內(nèi)的整體運(yùn)

12、作體系的全面信息化，建立電子商務(wù)高效運(yùn)作所必須的、高效率的、信息化的管理體系。XXX公司電子商務(wù)方案的研究內(nèi)容除了前期公司對未來實(shí)施的電子商務(wù)的有明確的目標(biāo)定位，包括大量前期工程需要完成，艱巨的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、協(xié)作環(huán)境的重組優(yōu)化，經(jīng)營理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)及企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化與外部環(huán)境的無縫對接，完成網(wǎng)上電子協(xié)作理念的改造。還包括并蒂蓮服裝公司實(shí)施電子商務(wù)的具體方案規(guī)劃，其中與前期思想相融合的是方案設(shè)計(jì)中電子商務(wù)平臺的整體系統(tǒng)的功能和流程的設(shè)計(jì)，整個(gè)平臺是以在線交易、客戶服務(wù)為核心，有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服

13、務(wù)水平及客戶服務(wù)效率，同時(shí)大幅提高企業(yè)員工的電子商務(wù)化水平。除此之外在實(shí)施過程中還應(yīng)該考慮的是實(shí)施電子商務(wù)所需要軟硬件設(shè)備的配置，多方面考慮公司整體運(yùn)行水平?jīng)Q定互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用托管服務(wù)器方式。尤其是基于因特網(wǎng)之上的電子商務(wù)活動，對安全通信提出了前所未有的要求。因此，安全性是影響電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵和電子商務(wù)運(yùn)作中最核心的問題，也是電子商務(wù)得以順利進(jìn)行的保障。電子商務(wù)安全包括有效保障通信網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的安全，確保信息的真實(shí)性、保密性、完整性、不可否認(rèn)性和不可更改性等。目前研究的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全包括SSL和系統(tǒng)自身的身份驗(yàn)證、授權(quán)來對數(shù)據(jù)的安全性和保密性進(jìn)行保證。利用密鑰加密技術(shù)、信息摘要技術(shù)、

14、數(shù)字簽名、數(shù)字證書及CA認(rèn)證等確保在線交易的安全保密功能。利用反病毒技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)入口處對進(jìn)出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)和行為進(jìn)行檢查，以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)病毒并將其清除，更好地避免病毒(特別是蠕蟲病毒)的侵襲，在有效地防止病毒進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。采用的購物流程應(yīng)借發(fā)展相對成熟的大的第三方電子商務(wù)網(wǎng)站，把提升企業(yè)客戶服務(wù)。企業(yè)電子商務(wù)電子結(jié)算支付方案的選擇，應(yīng)該支持多種結(jié)算模式例如網(wǎng)銀支付模式第三方支付模式以及將成為未來發(fā)展趨勢的移動支付模式。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站要是現(xiàn)的不僅是能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到一個(gè)新的高度，增強(qiáng)客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也

15、能從企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的售前及售后服務(wù)。分析并蒂蓮服裝公司應(yīng)用電子商務(wù)的情況了解并蒂蓮公司使用電子商務(wù)的現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)本公司應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題,尚待改善和調(diào)整的地方。2. 電子商務(wù)概述2.1電子商務(wù)發(fā)展趨勢電子商務(wù)將會出現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)電商成為主角登臺唱戲，傳統(tǒng)企業(yè)加速電商化是一個(gè)必然趨勢，隨著網(wǎng)購新生代的快速崛起，傳統(tǒng)品牌不涉水電子商務(wù)未來的路將更加艱難。電子商務(wù)企業(yè)將呈現(xiàn)出多向拓展，京東商城、卓越等電子商務(wù)企業(yè)紛紛向多樣化經(jīng)驗(yàn)拓展，注重電子產(chǎn)品的京東，目前已經(jīng)開拓各種渠道，服裝等產(chǎn)品也越來越豐富，卓越一貫以銷售圖書出名，近幾年開始嘗試銷售各種產(chǎn)品。某個(gè)行業(yè)的電商企業(yè)正在向多向發(fā)

16、展，2012也將繼續(xù)發(fā)展。B2B行業(yè)更加細(xì)分、深入的趨勢，大型B2B網(wǎng)站正考慮向細(xì)分行業(yè)深入，細(xì)分行業(yè)提高服務(wù)能力，按行業(yè)特性降低交易成本。與此同時(shí)，垂直行業(yè)B2B交易平臺顯示出良好的發(fā)展勢頭，國內(nèi)將出現(xiàn)大量的行業(yè)B2B網(wǎng)站。以團(tuán)購為代表的O2O成為電子商務(wù)新的業(yè)態(tài)形式的趨勢，采用O2O模式經(jīng)營的網(wǎng)站有很多，其中以團(tuán)購網(wǎng)站為代表，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購自從2010年進(jìn)入中國以來，出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長。數(shù)據(jù)將成未來影響電子商務(wù)發(fā)展重要因素的趨勢，“數(shù)據(jù)”作為驅(qū)動電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的核心資源，包含的種類非常多，價(jià)格數(shù)據(jù)只是一方面，另外還有用戶行為數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研數(shù)據(jù)等等。實(shí)際上，未來電子商務(wù)企業(yè)真正的競爭并

17、不在于利用數(shù)據(jù)來打公關(guān)戰(zhàn)，而在于如何挖掘內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，以形成自己的決策框架，以及用數(shù)據(jù)形成的智能化管理來指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營。電子商務(wù)由“粗放型”向“精準(zhǔn)型”轉(zhuǎn)變的趨勢，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)正處于信息爆炸時(shí)代，全球網(wǎng)站總量超過一億，每個(gè)網(wǎng)站平均每天誕生一張新網(wǎng)頁。幾年前，百度、谷歌紛紛細(xì)分了網(wǎng)站的搜索選項(xiàng)，保持其競爭力；而雅虎、美國在線兩個(gè)昔日互聯(lián)網(wǎng)巨頭卻因沒有意識到，直接從過去的輝煌走到今天的命運(yùn)。專業(yè)化與個(gè)性化齊驅(qū)并進(jìn)的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會組織中個(gè)人的一種解放，使個(gè)性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個(gè)更加便利的平臺。就消費(fèi)者個(gè)人來說，則使消費(fèi)者主權(quán)的實(shí)現(xiàn)有了更有力的技術(shù)

18、基礎(chǔ)。品牌化成電商目標(biāo)的趨勢，平臺化的電商網(wǎng)站，相對而言建立和運(yùn)營要簡單一些，由于行業(yè)用戶已經(jīng)對品牌有一定的信賴和忠誠度，這時(shí)候電商網(wǎng)站需要做的，是控制住貨品，控制足夠多的線下知名品牌，這一方面保證了平臺的迅速成型，另一方面也相應(yīng)抬高了競爭者的進(jìn)入門檻。2.2電子商務(wù)特點(diǎn)（1）時(shí)域性,營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷,隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)。 （2）富媒體,互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的

19、創(chuàng)造性和能動性。 （3）交互式,互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動與雙向溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。 （4）個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。 （5）成長性互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道。 （6）整合性,互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售

20、后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。 （7）超前性,互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直接營銷的未來趨勢。（8）高效性，計(jì)算機(jī)可儲存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能因應(yīng)市場需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。（9）經(jīng)濟(jì)性，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。 （10）技術(shù)性，網(wǎng)絡(luò)營銷大部分是通過網(wǎng)上工作

21、者，通過他們的一系列宣傳、推廣，這其中的技術(shù)含量相對較低，對于企業(yè)來說是小成本大產(chǎn)出的經(jīng)營活動。3. XXX公司應(yīng)用電子商務(wù)的情況3.1XXX公司應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀（1）公司參與電子商務(wù)程度較低，仍處于電子商務(wù)的早期階段公司建立了網(wǎng)站或有自己的主頁，但網(wǎng)頁的更新程度較差，個(gè)三月以上才更新一次網(wǎng)頁內(nèi)容，主要從事活動只有：網(wǎng)上發(fā)布信息，介紹產(chǎn)品，而在網(wǎng)上銷售或網(wǎng)上訂購產(chǎn)品的比例很低。就內(nèi)部而言目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)各個(gè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)信息技術(shù)的應(yīng)用，因此XXX公司的電子商務(wù)化的過程必然從單項(xiàng)業(yè)務(wù)信息技術(shù)開始的，財(cái)務(wù)管理、人事管理、檔案管理、合同管理、庫存管理等，這些信息系統(tǒng)在某種程度上提高了XXX公司電子商務(wù)全面實(shí)

22、現(xiàn)速度，但伴隨著應(yīng)用水平的提高及單項(xiàng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)量的增多，信息孤島的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，影響了電子商務(wù)全面實(shí)現(xiàn)整體效率的提高。因而實(shí)施全面電子商務(wù)成為必然。服裝設(shè)計(jì)已經(jīng)開始了電子商務(wù)，初步的網(wǎng)絡(luò)化、異地的協(xié)同設(shè)完整的服裝設(shè)計(jì)過程從款式設(shè)計(jì)、樣板設(shè)計(jì)、推檔、排料等過程，需要多種設(shè)計(jì)人員的協(xié)作，其中包括藝術(shù)創(chuàng)作及工程技術(shù)。從企業(yè)的經(jīng)營上看，電子商務(wù)部分實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)甚至于跨國經(jīng)營，對于服裝設(shè)計(jì)支持跨區(qū)域的數(shù)據(jù)共享及協(xié)同商務(wù)要求更高。并蒂蓮服裝公司專業(yè)生產(chǎn)各類內(nèi)外銷服裝，年生產(chǎn)能力達(dá)200萬件，出口量占70%以上，遠(yuǎn)銷歐、亞、美20多個(gè)國家和地區(qū)，營銷模式已形成規(guī)模經(jīng)營，通過internet的大規(guī)模定制營銷

23、生產(chǎn)方式是面向大規(guī)模定制的最有效手段，但卻并未成熟，作為解決，支持大規(guī)模定制的服裝企業(yè)信息化平臺將成為技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn)。因此XXX信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)已涉及了服裝信息化的系列產(chǎn)品，包括服裝CAD、服裝ERP、服裝PDM、服裝CAPP、服裝CRM、服裝DRP、服裝電子商務(wù)和服裝CAM等等。通過服裝信息系列產(chǎn)品的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了用信息技術(shù)改造紡織服裝業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)XXX公司電子商務(wù)的發(fā)展。（2）電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要性認(rèn)識不足電子商務(wù)的技術(shù)性和技巧性的要求都高于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，對公司而言，這是一個(gè)門檻。相關(guān)知識的缺乏無疑會對電子商務(wù)的投資回報(bào)率帶來一定的負(fù)面影響，進(jìn)而影響電子商務(wù)投入的積極性。因此，高層領(lǐng)

24、導(dǎo)應(yīng)該對于企業(yè)的一些電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)多做一些相關(guān)培訓(xùn)，提高企業(yè)員工電子商務(wù)的應(yīng)用水平。目前整個(gè)公司從上到下還沒有做到從戰(zhàn)略上重視電子商務(wù)，開展電子商務(wù)更多地是出于從眾心理，僅僅是在形式上建立了一個(gè)網(wǎng)站或者開展了一些網(wǎng)絡(luò)推廣活動，并沒有下很大精力去做這個(gè)事情。抱著小富即安的心理，認(rèn)為目前的經(jīng)營模式或者只是針對當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者就可以活得很不錯(cuò)，沒有必要開展電子商務(wù)。（3）人員和資金投入不足對公司的調(diào)查結(jié)果顯示，即使是在已經(jīng)開展電子商務(wù)的部門，不足三成的公司人員認(rèn)為企業(yè)開展電子商務(wù)是必要的。在硬件方面的投入也不足，電子商務(wù)相關(guān)固定資產(chǎn)方面的投入不足5萬元。這使得電子商務(wù)形成一個(gè)惡性循環(huán)，投入不足導(dǎo)致了電

25、子商務(wù)效果不明顯，又導(dǎo)致了對電子商務(wù)的不信任，從而對電子商務(wù)的投入更少。公司實(shí)施電子商務(wù)缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。不能有效地運(yùn)用管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對本企業(yè)或下屬企業(yè)實(shí)行溝通、管理和控制。公司雖然在互聯(lián)網(wǎng)上申請了域名，設(shè)立了E-mail地址，建立了網(wǎng)站，但效果不佳。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、發(fā)布、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺、實(shí)施網(wǎng)上采購，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺、完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要逐步到位，建立長遠(yuǎn)規(guī)劃。（4）專業(yè)人才不足，員工信息知識匱乏從實(shí)際情況看，人才、資金和技術(shù)三大因素是直接制約任

26、何企業(yè)生存和發(fā)展的“三大命題”。所有公司必須依托現(xiàn)代化高科技和高素質(zhì)人才才能應(yīng)對激烈競爭的市場的沖擊和挑戰(zhàn)。懂得國際電子商務(wù)規(guī)則和法規(guī)進(jìn)行企業(yè)行為宏觀調(diào)控的行政人才，以及組織企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)后、出口中介的人才，大量招聘優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。如果這些人才的匱乏難以將企業(yè)經(jīng)營活動電子商務(wù)化。3.2XXX公司應(yīng)用電子商務(wù)的必要性電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了公司原有的經(jīng)營環(huán)境，電子商務(wù)巨大開放式特點(diǎn)，促使服裝市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，為公司提供了機(jī)會，同時(shí)也出現(xiàn)了激烈地競爭。任何服裝公司都可以利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營銷等；可以利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變原有的采購與銷售互動模式

27、；可以通過網(wǎng)絡(luò)看產(chǎn)品、議價(jià)、簽訂合同、付款，依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向互動的溝通，增加彼此的互動、了解，加強(qiáng)客戶的忠誠度與購買力，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化，使其更加適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。電子商務(wù)對公司的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，既而使企業(yè)內(nèi)部的管理模式也受到較大的沖擊，公司必須做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整， （1）公司應(yīng)用電子商務(wù)可以降低交易的成本。例如，利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，降低了企業(yè)的促銷成本；利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購成本。其次，電子商務(wù)的運(yùn)作手段減少了企

28、業(yè)的庫存。例如應(yīng)用電子商務(wù)的計(jì)劃系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，提高了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在適當(dāng)?shù)乃剑瑥亩褞齑娉杀窘档阶畹?。第三，可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場，迅速了解產(chǎn)品的市場反饋和最新的需求，隨時(shí)改良開發(fā)中的產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解到競爭對手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)，從而增加企業(yè)交易的機(jī)會。 （2）電子商務(wù)的導(dǎo)入使服裝企業(yè)的決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2005年中國服裝企業(yè)信息化建設(shè)及IT應(yīng)用趨勢報(bào)告顯示，200

29、4年服裝企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達(dá)到126.7億元，同比增長31.7%?？梢姺b企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求迅速增長，電子商務(wù)給服裝企業(yè)帶來的實(shí)惠也越發(fā)明顯。隨著中國電子商務(wù)市場和技術(shù)的日益開發(fā)和完善，服裝企業(yè)必將成為電子商務(wù)的主力軍。 （3）發(fā)展電子商務(wù)是降低服裝企業(yè)成本的領(lǐng)先戰(zhàn)略。國外企業(yè)應(yīng)用表明，采用電子商務(wù)手段可以使成本降低5%10%。因此對服裝企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成本和效益問題進(jìn)行分析研究，有助于進(jìn)一步提高服裝企業(yè)對開展電子商務(wù)的認(rèn)識，并根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)。4. XXX公司實(shí)施電子商務(wù)的具體方案4.1公司電子商務(wù)模式的選擇電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的

30、基本方式，可以從多個(gè)角度建立不同的分類框架，最常見的分類莫過于按照電子商務(wù)的主體來分。其實(shí)就是企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購物、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。按照企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)深度來分的話，會有三種，簡單模式，高級模式和完全模式。簡單模式就是企業(yè)隨互聯(lián)網(wǎng)有所了解，但是對于電子商務(wù)沒有完整的概念，僅僅是查找商業(yè)信息或是以電子郵件作為企業(yè)的溝通方式。隨著網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識的加深，企業(yè)進(jìn)入高級模式，企業(yè)通過建立自己的商務(wù)網(wǎng)站，展示自己公司的

31、形象和產(chǎn)品，重新設(shè)計(jì)銷售流程和管理機(jī)制。第三階段企業(yè)發(fā)展為完全模式，隨著企業(yè)在電子商務(wù)上的投入，效益也組不增加，對于電子商務(wù)理念，企業(yè)上下的認(rèn)識逐步統(tǒng)一。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，市場競爭日益激烈，如何在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的條件下提高自我發(fā)展能力和競爭能力是公司應(yīng)該解決的重點(diǎn)問題。為此，公司加強(qiáng)個(gè)層次員工對電子商務(wù)活動的認(rèn)識及應(yīng)用。在進(jìn)行電子商務(wù)之前必須充分考慮企業(yè)的實(shí)際狀況，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來選擇合適的電子商務(wù)模式。而一個(gè)適合企業(yè)的電子商務(wù)模式將會使企業(yè)獲取更高的效率和效益，使公司產(chǎn)品在激烈的市場競爭中占有更大的優(yōu)勢。公司到底適合哪種模式, 關(guān)鍵在于分析公司的行業(yè)地位和公司本身的特點(diǎn)。首先在服裝市場上

32、XXX公司的品牌屬于線下品牌，知名度僅限于江浙滬一帶，并未真正開發(fā)全國市場，和信譽(yù)的認(rèn)同度隨同品牌的知名度在銷售區(qū)域內(nèi)頗高。 公司屬于專業(yè)生產(chǎn)各類內(nèi)外銷服裝，年生產(chǎn)能力達(dá)200萬件，出口量占70%以上。企業(yè)的客戶關(guān)系基礎(chǔ)主要是出口商和江浙滬一帶代理商，公司自身并未與最終客戶牽扯關(guān)系。公司在全國服裝市場中的所占的地位雖不能與國內(nèi)知名品牌相提并論，但是在公司產(chǎn)品銷售地區(qū)卻占有品質(zhì)與價(jià)格比較高的優(yōu)勢。公司屬于集團(tuán)下分企業(yè)，自身體制的協(xié)調(diào)能力相對比較靈活。企業(yè)通過因特網(wǎng)擴(kuò)展其業(yè)務(wù)以及處理過程的能力。針對上述特點(diǎn)分析后，借助第三方交易平臺實(shí)施針對直接面向客戶(網(wǎng)絡(luò)直銷)B2C電子商務(wù)模式進(jìn)行分析與實(shí)施,

33、 這與相應(yīng)的電子商務(wù)模式核心能力要求和關(guān)鍵成功因素是對應(yīng)的。在B2C 電子商務(wù)模式實(shí)施中企業(yè)的整體戰(zhàn)略定位要適當(dāng)。企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化,出現(xiàn)了新的價(jià)值連接,產(chǎn)生了新的價(jià)值機(jī)會。實(shí)施B2C 電子商務(wù)的首要問題就是對企業(yè)經(jīng)營帶來什么樣的價(jià)值進(jìn)行戰(zhàn)略定位,如企業(yè)開展B2C 電子商務(wù),目的是開拓新的產(chǎn)品市場，延伸現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的市場空間。這樣的戰(zhàn)略定位也將帶來不同的經(jīng)營效果。B2C 電子商務(wù)的開展勢會導(dǎo)致市場渠道的開拓和延伸,對原有的渠道關(guān)系造成一定的沖擊,企業(yè)管理人員對此進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)市場渠道，B2C 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與原有的傳統(tǒng)營銷渠道相互補(bǔ)充、相互促進(jìn),給公司帶來更

34、大的收益。公司在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表內(nèi)容豐富、圖文并茂的產(chǎn)品信息并及時(shí)進(jìn)行更新,或利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)為消費(fèi)者提供技術(shù)支持等,這些做法能夠促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流,強(qiáng)化原有的市場渠道,進(jìn)一步提高市場份額。但是,網(wǎng)絡(luò)渠道也與原有的市場渠道產(chǎn)生一定的沖突,使公司面臨兩難抉擇。公司在網(wǎng)上直接開展B2C 電子商務(wù)時(shí),與傳統(tǒng)零售中介的關(guān)系由原來的合作關(guān)系轉(zhuǎn)化成合作與競爭關(guān)系,而原有合作伙伴的有關(guān)反應(yīng)將影響B(tài)2C 電子商務(wù)的應(yīng)用效果。因此,公司在開展B2C 電子商務(wù)時(shí),應(yīng)認(rèn)真分析市場渠道變化與協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本與收益,從而做出正確的決策。同時(shí)也要加強(qiáng)信息的管理，在展開第三方電子商務(wù)平臺的B2C 電子商務(wù)中,企業(yè)也能夠通過網(wǎng)

35、絡(luò)以較低的成本向日益擴(kuò)大的潛在市場發(fā)布公司背景資料、產(chǎn)品或服務(wù)信息、電子廣告等內(nèi)容豐富的信息。這種信息發(fā)布與其市場競爭地位密切相關(guān)。企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象,提高品牌知名度和信譽(yù),有利于消除原有的市場交易障礙,因此公司應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的市場調(diào)研和信息篩選。公司的信息管理工作應(yīng)注重在網(wǎng)上與用戶的交互作用,通過信息交流了解顧客需求,為產(chǎn)品更新提供更有價(jià)值的信息服務(wù),從而形成獨(dú)特的市場競爭優(yōu)勢。也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)交易定價(jià)的管理。企業(yè)在開展B2C 電子商務(wù)時(shí),要實(shí)時(shí)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的信息。在確定產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售價(jià)格的時(shí)候,必須考慮到是否與傳統(tǒng)市場的產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)相一致。在最簡單的情況下,公司可以在傳統(tǒng)市場

36、和網(wǎng)絡(luò)市場上采用標(biāo)準(zhǔn)化的定價(jià)策略。但這種方式可能導(dǎo)致與公司區(qū)域價(jià)格戰(zhàn)略的沖突。解決方案之一就是在采用差別化定價(jià)時(shí)列出不同的配送成本,以免產(chǎn)生不利于企業(yè)的市場反應(yīng)。4.2企業(yè)電子商務(wù)平臺4.2.1 企業(yè)資源策略企業(yè)資源策略企業(yè)作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要部分，公司借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，建立部署自己的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。信息是影響企業(yè)管理和經(jīng)營決策的命脈，實(shí)現(xiàn)了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關(guān)系，建立完善的供應(yīng)體系、分銷體系，使企業(yè)對物流和資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)具有更高質(zhì)量的控制，對市場的預(yù)測更加科學(xué)準(zhǔn)確，從而提高公司的市場競爭能力。實(shí)現(xiàn)公司信息流、物流與資金流，整體合一將是企業(yè)信息化發(fā)展的目標(biāo)。目前公司在初步實(shí)現(xiàn)

37、網(wǎng)絡(luò)交易和業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺拓展、整合業(yè)務(wù)是加快發(fā)展的必由之路。通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低管理成本，實(shí)現(xiàn)對銷售體系更全面、更及時(shí)才能更有效的監(jiān)控、分析和利用網(wǎng)絡(luò)資源，使企業(yè)能迅速掌握信息，并對市場需求的變化做出反應(yīng)。增進(jìn)公司與下級經(jīng)銷商及客戶間的聯(lián)系，以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)速度、最低的成本、個(gè)性化的產(chǎn)品、方案與服務(wù)，提高客戶滿意度，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業(yè)的盈利能力。建立公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的，實(shí)現(xiàn)信息互動，再充分利用了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力，連接了企業(yè)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，建立基于公司內(nèi)部信息交互、和資源共享的網(wǎng)絡(luò)，緊密結(jié)合公司的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程和管理過程。再次，也要加強(qiáng)客戶關(guān)系的管

38、理，通過業(yè)務(wù)過程，收集最終客戶和中間商的基本信息和完整的業(yè)務(wù)流程信息，定期分析，為客戶提供在其購買產(chǎn)品的生存周期內(nèi)的，完整的全過程服務(wù)。人力資源在任何企業(yè)都是專業(yè)人才不足，員工信息知識匱乏。從實(shí)際情況看，人才、資金和技術(shù)三大因素是直接制約任何企業(yè)生存和發(fā)展的“三大命題”。所有公司必須依托現(xiàn)代化高科技和高素質(zhì)人才才能應(yīng)對激烈競爭的市場的沖擊和挑戰(zhàn)。懂得國際電子商務(wù)規(guī)則和法規(guī)進(jìn)行企業(yè)行為宏觀調(diào)控的行政人才，以及組織企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)后、出口中介的人才，大量招聘優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。如果這些人才的匱乏難以將企業(yè)經(jīng)營活動電子商務(wù)化。4.2.2企業(yè)營銷策略公司的營銷策略中，最重要的是客戶需求數(shù)據(jù)分析?？蛻?/p>

39、需求的分析往往來源于市場調(diào)研人員的統(tǒng)計(jì)和銷售部門報(bào)告。公司對一些廣泛的并且能反映客戶真實(shí)需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，準(zhǔn)確地得到客戶的真實(shí)需求。從而不斷調(diào)整企業(yè)的營銷策略。這些數(shù)據(jù)一般來源于以下幾個(gè)方面：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告。通過現(xiàn)代的信息技術(shù)，可以很方便地記錄訪問廣告客戶的IP地址。這樣，通過對一定時(shí)期的來訪客戶的IP地址的統(tǒng)計(jì)分析，就可以很客觀地得出一個(gè)國家或地區(qū)的消費(fèi)傾向。（2）網(wǎng)上售后服務(wù)。通過顧客對產(chǎn)品支持信息的訪問數(shù)據(jù)和產(chǎn)品論壇中顧客的反饋意見的歸納、分析，也可以得出上面所介紹的相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）產(chǎn)品銷售開發(fā)系統(tǒng)。銷售數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)品的銷往地域、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間和同一客戶的購買次數(shù)，可以為企業(yè)的營銷分

40、析提供所需的數(shù)據(jù)源。（4）網(wǎng)上問卷調(diào)查。通過網(wǎng)上問卷調(diào)查、虛擬銷售等，企業(yè)可以得到產(chǎn)品多項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容的詳細(xì)數(shù)據(jù)，如購買、需求信息等。這樣，通過對上述四種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和綜合分析，就可以比較準(zhǔn)確地找出某個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品或新產(chǎn)品潛在市場和潛在的客戶，從而采取積極有效的措施來增強(qiáng)自己企業(yè)的競爭力。進(jìn)行品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新，在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產(chǎn)，它可以為公司帶來長遠(yuǎn)的利益。因?yàn)槠放茣笓]著消費(fèi)者的購買行為，潛意識中左右著消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。所以，現(xiàn)代企業(yè)營銷對品牌的培養(yǎng)都很看重。 在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，公司品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)的主頁，選擇自

41、己所需的消費(fèi)，這樣，網(wǎng)絡(luò)品牌就成為吸引消費(fèi)者注意力的重要武器。但是，在關(guān)注品牌都的同時(shí)更應(yīng)該是站在消費(fèi)者的利益點(diǎn)上的，如果忽略了顧客的利益，網(wǎng)絡(luò)品牌不能引起客戶的注意力和好感，公司就將被茫?！熬W(wǎng)海”所淹沒。技術(shù)支持手段的創(chuàng)新，營銷技術(shù)支持手段的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在客戶關(guān)系管理（CRM）上，從事商務(wù)活動都需要對客戶、客戶的需求具有深刻的了解，并能夠主動地透過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)其潛在的客戶群，客戶關(guān)系管理正是為了滿足這樣一類需要而產(chǎn)生的?？蛻絷P(guān)系管理作為市場營銷的技術(shù)支持手段，將“客戶關(guān)懷(Customer care)”和“客戶滿意(Customer satisfaction)”是它的主要內(nèi)容體現(xiàn)出來。注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)帶來更多的利益，所以客戶關(guān)懷應(yīng)貫穿公司市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關(guān)懷包括客戶服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)等。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力主要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。公司的客戶關(guān)懷模塊充分地將產(chǎn)品和服務(wù)、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系等有關(guān)營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，使公司及時(shí)調(diào)整對客戶的