前臺工作總結(jié)模板4篇_工作總結(jié)

1、前臺工作總結(jié)模板4 篇轉(zhuǎn)眼間工作又一年了， 根據(jù)經(jīng)理的工作安排， 我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。 每天做的也都是些瑣碎的工作， 盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:1 、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。2 、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)， 組織員工現(xiàn)場調(diào)配， 確保服務(wù)質(zhì)量。3 、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4 、負(fù)責(zé)服

2、務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。5 、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。6 、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)， 要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。 我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少， 前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處， 出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。1 / 7文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)行政部前臺試用期工作總結(jié)前臺工作總結(jié)模板（2） |在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：1 認(rèn)真做好來電的

3、接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；2 做好每月的考勤工作；3 做好倉庫的管理工作；4 做好公司的檔案管理工作；5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；6 協(xié)助做好招聘工作；7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)?？偟膩砜矗@三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量 , 做事麻利 , 有效率 , 不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好 , 接待客人要不斷積累經(jīng)驗 , 要給客人留下良好印象。接電話時 , 也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。 加強禮儀知識學(xué)習(xí)；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有了這些知

4、識儲備， 一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題 , 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人 , 會提醒來電方 , 并簡要說明可能什么時間有人 , 或者在力所能及的范圍內(nèi) , 簡要回答客戶的問題 , 同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象 , 不僅要注意自身的形象 , 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生 , 讓客戶有種賞2 / 7文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)心悅目的感覺。在今后的日子里我希望做得更好！- 酒店前臺個人年度工作總結(jié)模板前臺工作總結(jié)模板（ 3） | 任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位， 認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)， 較好地完成了各項工作任務(wù)

5、。 現(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏， 多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。 也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 ( 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。 前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司， 接待公司來訪的客人要以禮相迎， 接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹， 處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)， 對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中進步，受益

6、匪淺。)二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個的內(nèi)涵 , 我想也是激勵每個人前進的動力， 我也以這十個為準(zhǔn)則來要求自己， 以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中， 踏踏實實地做好本職工作， 及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足， 及時地和部門溝通 | 方| 案范 | 文庫 =整理 %，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)3 / 7文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識， 工作中難免會碰到一些坎坷， 所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的， 我想

7、以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯 ; 但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多， 感悟了很多， 看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足， 在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量 !酒店前臺年度個人工作總結(jié)范文前臺工作總結(jié)模板（4） |不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我

8、相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多， “客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿4 / 7文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)足客人。所以從入職培 訓(xùn)就會為員工灌輸： “客人永遠(yuǎn)不會錯 , 錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù) , 才會換來客 人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致

9、。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這 當(dāng)中也包括了為客人答疑， 幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀， 一人登記推銷， 另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收 經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務(wù)培

10、訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平， 因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)， 以及外語 培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和 服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5 / 7文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù) 市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價， 前臺的散客有

11、了明顯的增加，入住率有所提 高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。 前廳部是整個酒店 的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們 都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決， 避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒 店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù) 面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門， 所以通常

12、會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)， 而這些問題并非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的 部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人 懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。在問題解6 / 7文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象， 甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空! 名雅的兄弟姐妹