顧客滿意度調(diào)查-報告(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上關(guān)于 顧客滿意度調(diào)查 報告一、概況1、調(diào)查主題：顧客滿意度調(diào)查2、調(diào)查時間：2015年5月11日3、調(diào)查地點：XX商業(yè)股份有限公司（XX分公司）4、調(diào)查對象：顧客5、調(diào)查方式：不記名抽樣問卷式調(diào)查6、調(diào)查人數(shù)： 20名7、調(diào)查人：XXX二、目的通過調(diào)查了解顧客對我超市的服務(wù)水平、商品價格、商品種類等的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題，以便及時改善，提升服務(wù)質(zhì)量，達到提高業(yè)績之目的。三、調(diào)查問卷設(shè)計1、說明：共20份問卷，共12個單選題（第六題為多選）。2、 問卷題目：1.您的性別是： A.男 B.女2.您的年齡：A.15歲以下 B.15-25歲 C.26-35歲 D.36-45歲 E

2、.46-55歲 F.56歲及以上3.您從事的職業(yè)：A.政府機關(guān) B.商人 C.普通上班族 D.學(xué)生 E.其他4.您的月收入;A.1000元以下 B.1000-1999元 C.2000元-3000元 D.3000元以上 E.學(xué)生5.您光顧超市的頻率：A.第一次來 B.很少 C.有空就來 D.天天都來 E.其他6.您一般和誰逛超市（多選）：A.自己一人 B.家人 C.朋友 D.同事 E.情侶7.您認為超市的服務(wù)態(tài)度如何：A.很好 B.好 C.一般 D.差 E.不好評價8.您認為超市商品價格如何？A.太貴 B.適中 C.比其他地方低9.您認為超市商品品種如何？A.品種齊全 B.一般 C.很少10.您

3、所要的商品是否很容易找到？A.很容易 B.太難了 11.您在超市是否遇到過售后服務(wù)困難？A.是的，常有 B.有遇到，但是很少 C.從來沒有遇到過12.您是通過什么渠道知道來德惠超市購物的？A.自己無意中逛街逛到的 B.網(wǎng)絡(luò)電視上的廣告 C.親戚朋友的推薦 D.其他四、調(diào)查統(tǒng)計： 單位：次題目選項性別（1）年齡（2）職業(yè)（3）收入（4）頻率（5）陪同（6）服務(wù)（7）價格（8）品類（9）陳列（10）售后（11）渠道（12）A5361424111635B155151791594101C10941459173D1323711E7311F1五、分析： 1、購物群體：女性占比75% 2、年齡：26-35歲

4、占比50% 3、普通上班族居多，平均收入在2000元以下。4、大部分顧客選擇和朋友或家人有空就來超市購物。 5、服務(wù)急需加強改善，45%的顧客認為一般，且20%認為價格偏貴。 6、商品的陳列缺乏新意，20%認為不易找，且部分單品豐富度一般。 六、總結(jié)通過以上分析，建議如下：1. 加強市調(diào)，及時調(diào)整商品價格策略；2. 加強季節(jié)、節(jié)慶等主題性商品及本地暢銷品陳列；3. 制定內(nèi)部推薦團購和相應(yīng)獎勵措施，實施彈性（競爭性）價格策略；4. 加強商品價格價簽、司稱、收銀失誤管理；5. 提高售后服務(wù)效率及無憂退換貨服務(wù)，真正做到讓顧客滿意；6. 進一步加大企宣力度，做到多媒體，平面等媒體全域覆蓋?？傊?，通過此次調(diào)查，踐行“為顧客生活更美好”