領(lǐng)班主管培訓(xùn)計劃(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上江蘇鳳凰京華大酒店主管、領(lǐng)班培訓(xùn)計劃酒店已全面開業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)酒店快速發(fā)展對人才隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需求，為切實(shí)提升酒店基層管理人員的綜合素質(zhì)，提高酒店基層管理人員團(tuán)隊(duì)意識和執(zhí)行力，酒店人力資源部組織開展2013年度主管、領(lǐng)班培訓(xùn)。現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下： 一、培訓(xùn)對象酒店各部門主管、領(lǐng)班人員。二、培訓(xùn)時間與地點(diǎn) 時 間:2013年5月20日24日下午； 地 點(diǎn):B棟一樓會議室三、培訓(xùn)課程設(shè)計特點(diǎn)一是幫助參訓(xùn)人員正確認(rèn)知主管（領(lǐng)班）角色定位；二是提升參訓(xùn)人員團(tuán)結(jié)下屬、尊重上級帶班子和高效落實(shí)工作任務(wù)的能力；三是提升參訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；四是提升參訓(xùn)人員在實(shí)際工作過程

2、中的工作方法和工作技巧，進(jìn)而提升工作實(shí)效。四、其他要求1、請各部門高度重視、認(rèn)真組織，精心安排、調(diào)整好參訓(xùn)人員的工作，保證參訓(xùn)人員的培訓(xùn)時間，共同完成此次培訓(xùn)任務(wù)。2、請參培人員正課期間統(tǒng)一著工裝。 江蘇鳳凰京華大酒店人力資源部 2013年5月3日附件一：主管、領(lǐng)班培訓(xùn)課程表時 間內(nèi) 容課程目的授課老師授課形式5月20日14:0016:001、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理2、 如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建立群體共識，打造高績效團(tuán)隊(duì)，提升工作效率，快速滿足賓客合理需求。講授、互動5月21日14:0016:00酒店管理人員管理方法和酒店意識提升訓(xùn)練上海金管家培訓(xùn)公司講授、互動5月22日14:0016:00觀看2010年全國飯店服務(wù)技能大賽和2012年全國職校飯店技能大賽視頻觀看5月23日14:0016:00主管、領(lǐng)班和上司、下屬的溝通技巧認(rèn)知溝通中的沖突問題和解決方法，熟悉高效溝通的步驟，掌握不同應(yīng)對技巧。講授、互動5月24日14:0016:00主管、領(lǐng)班如何進(jìn)行情緒管理、危機(jī)管理以及沖突管理時老師講授、互動5月27日14:0016:00如何做一名優(yōu)秀的主管、領(lǐng)班分組討論交流、互動5月28日14:0016:00酒店績效考核觀看錄像5月29日14:0016:00如何做一名優(yōu)秀的主管、領(lǐng)班交流、發(fā)言