企業(yè)項(xiàng)目人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用

1、企業(yè)項(xiàng)目人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用摘要：信息系統(tǒng)的建設(shè)是智力密集型，勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，因而受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有著決定性的影響。在現(xiàn)代任何組織中，“人力資源”是各種資源中最重要的組成部份。所以，做好企業(yè)人力資源工作乃是各項(xiàng)工作的重中之重。要做好企業(yè)人力資源工作，就需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的確實(shí)可行的人力資源管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地管理，將合適的人放在合適的崗位，實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)與人性激勵(lì)結(jié)合，完善培訓(xùn)制度，樹(shù)立科學(xué)的績(jī)效管理評(píng)價(jià)觀(guān)。麥當(dāng)勞從1955年時(shí)伊利諾州的一個(gè)街坊餐廳，發(fā)展到目前在中國(guó)甚至全球的地位不得不令我們贊嘆，究其原因是由于其獨(dú)特的人力資

2、源管理模式和人才培養(yǎng)體系，使其在比肯德基晚進(jìn)入中國(guó)的情況下依然取得了驕人的成績(jī)。本文以麥當(dāng)勞公司的人力資源管理系統(tǒng)應(yīng)用與實(shí)施為案例，主要解讀麥當(dāng)勞人力資源管理系統(tǒng)。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；人力資源管理；績(jī)效評(píng)價(jià)；麥當(dāng)勞；K/3HR系統(tǒng)；1信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理1.1項(xiàng)目管理1.1.1項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理是通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)的管理方法體系。由此可見(jiàn)，項(xiàng)目管理是一門(mén)科學(xué)，是一門(mén)關(guān)于項(xiàng)目資金、時(shí)間、人力、產(chǎn)品等資源控制的管理科學(xué)。在企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可以運(yùn)用項(xiàng)目管理的知識(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化。1.1.2項(xiàng)目管理

3、九大領(lǐng)域美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）的項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）是對(duì)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一個(gè)總結(jié)。PMBOK把項(xiàng)目管理劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目集成管理。在這9個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，項(xiàng)目人力資源管理最重要，因?yàn)樵谏鲜鼍艂€(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，所有的工作都需要人來(lái)做，需要人來(lái)解決。1.2信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理的概述信息系統(tǒng)建設(shè)構(gòu)成一類(lèi)項(xiàng)目，因此必須采用項(xiàng)目管理的思想和方法來(lái)指導(dǎo)。對(duì)于以往的信息系統(tǒng)的建設(shè)，80%的項(xiàng)目都失敗了，只有20%的項(xiàng)目是成功的。而在那些失敗的項(xiàng)目中，80%的原因是由于非技術(shù)因素導(dǎo)致的

4、，只有20%的因素是技術(shù)因素導(dǎo)致的失敗。信息系統(tǒng)建設(shè)作為一類(lèi)項(xiàng)目，具有以下3個(gè)鮮明的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊、質(zhì)量要求主要是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義；（2）客戶(hù)要求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等不斷變更；（3）信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集型和勞動(dòng)密集型項(xiàng)目；這些特點(diǎn)就要求在項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中要重視團(tuán)隊(duì)合作的重要性，要靈活的處理各方面的關(guān)系，例如與顧客之間，有時(shí)候，客戶(hù)不了解系統(tǒng)開(kāi)發(fā)整個(gè)過(guò)程的進(jìn)度，往往提出一些不合理的要求，這時(shí)就要與顧客及時(shí)進(jìn)行溝通與交流。同時(shí)，項(xiàng)目各階段都需要大量的人工勞動(dòng)，這些細(xì)致復(fù)雜的勞動(dòng)特別容易出錯(cuò)，這就需要充分發(fā)揮項(xiàng)目人力資源的優(yōu)勢(shì)。由于項(xiàng)目管理工作是進(jìn)展性的，因此信

5、息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理可分為立項(xiàng)與可行性研究和項(xiàng)目實(shí)施管理。在項(xiàng)目制定過(guò)程中要始終遵循這兩個(gè)階段。1.2.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要性對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要性主要有以下4點(diǎn)：（1）可以進(jìn)行系統(tǒng)的思考，進(jìn)行切合實(shí)際的全局性安排；（2）可為項(xiàng)目人力資源的需求提供確切的依據(jù)；（3）通過(guò)合理的計(jì)劃安排對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行最優(yōu)化控制；（4）能夠提供準(zhǔn)確、一致和標(biāo)準(zhǔn)的文檔數(shù)據(jù)；“三分技術(shù)，七分管理”是對(duì)項(xiàng)目管理的概述。對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目管理可以有效的使各個(gè)部門(mén)明確工作，規(guī)范各個(gè)部門(mén)的原則、方法和技巧，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行最優(yōu)化控制，為人員的需求提供確切的依據(jù)。2信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理2.1人力資源管理2.1.1人力資源管

6、理的定義在管理學(xué)中，人力資源管理（Human Resources Management ,HRM）是組織為了獲取、開(kāi)發(fā)人力資源所實(shí)施的一系列管理活動(dòng)的總稱(chēng)。具體的就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。而工程項(xiàng)目中的人力資源管理是把人力當(dāng)作完成項(xiàng)目的一個(gè)核心因素,確保項(xiàng)目相關(guān)的所有成員發(fā)揮最佳效能的管理過(guò)程。在工程項(xiàng)目人力資源管理中,人力資源部門(mén)能夠直接參與項(xiàng)目組織的宏觀(guān)決策,在明確的組織規(guī)劃的前提下

7、,與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作,共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織的預(yù)期目標(biāo)。2.1.2人力資源的六大模塊人力資源管理一共可以分為六大模塊：1、人力資源規(guī)劃；2、招聘與配置；3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；4、績(jī)效管理；5、薪酬福利管理；6、勞動(dòng)關(guān)系管理。人力資源規(guī)劃即解決兩個(gè)基本問(wèn)題：一是質(zhì)量，二是數(shù)量；質(zhì)量是指需要什么類(lèi)型的雇員，數(shù)量是指每一種類(lèi)型需要多少名雇員。為解決這兩個(gè)問(wèn)題有必要對(duì)人員需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)工作進(jìn)行分析，對(duì)工作進(jìn)行描述和詳述。招聘則是為組織中設(shè)置的不同職位配備適當(dāng)?shù)娜诉x，以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。招聘途徑分為內(nèi)部招聘和外部招聘。一般而言，外部招聘略比內(nèi)部招聘費(fèi)用高，只有當(dāng)內(nèi)部缺乏合適人選的情況下，應(yīng)進(jìn)行外部招聘。進(jìn)行工作

8、人員挑選時(shí)，應(yīng)參照工作分析、工作描述、信息工作人員的素質(zhì)要求及招聘標(biāo)準(zhǔn)等衡量申請(qǐng)人，并輔以面試、試用等手段進(jìn)一步考察申請(qǐng)人的實(shí)際能力，從而做出雇傭決策。人員招聘應(yīng)根據(jù)每位人員的實(shí)際情況進(jìn)行分配工作，使人盡其才?？?jī)效評(píng)價(jià)是組織對(duì)員工在某一時(shí)期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、行為等做出評(píng)價(jià)的過(guò)程，績(jī)效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)很細(xì)致的工作，必須嚴(yán)格地按照一定的程序進(jìn)行?？?jī)效考評(píng)的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降、辭退等諸多員工的切身利益，因此一定要重視績(jī)效評(píng)價(jià)。人力資源管理六大模塊的工作各有側(cè)重點(diǎn)，但是各大模塊是不可分割的，就像生物鏈一樣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的失衡。人力資源管理工作是一個(gè)有機(jī)的整體，各

9、個(gè)環(huán)節(jié)的工作都必須到位，同時(shí)要根據(jù)不同的情況，不斷地調(diào)整工作的重點(diǎn)，才能保證人力資源管理保持良性運(yùn)作，并支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。2.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源2.2.1項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容具體的來(lái)講，工程項(xiàng)目人力資源管理涉及到項(xiàng)目組織規(guī)劃、人力資源獲取和團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大部分。以側(cè)重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體角度,也可以將以上的項(xiàng)目人力資源管理內(nèi)容劃分為：組織規(guī)劃、建立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)4個(gè)方面內(nèi)容。通過(guò)組織規(guī)劃確定項(xiàng)目所需要的角色、明確各角色所承擔(dān)的責(zé)任以及諸角色之間的關(guān)系。通過(guò)企業(yè)招聘物色項(xiàng)目人員，獲取合適的人員，并且建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)、改進(jìn)和提高團(tuán)隊(duì)工作能力，對(duì)團(tuán)隊(duì)及其

10、成員進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。所以要適當(dāng)?shù)膶?duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。2.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理人在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中既是成本，又是資本。這就要求必須從成本角度去衡量人力資源，盡量使人力資源的投入最小、產(chǎn)出最大。2.3.1項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)要保證信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的順利啟動(dòng)，首先要建立一個(gè)項(xiàng)目組，項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，而項(xiàng)目組可以根據(jù)工作需要設(shè)立的小組有：過(guò)程管理小組、項(xiàng)目支持小組、質(zhì)量保證小組、系統(tǒng)工程小組、開(kāi)發(fā)與測(cè)試小組、系統(tǒng)集成與安裝測(cè)試小組等。一個(gè)好的項(xiàng)目組不一定可以保證項(xiàng)目的成功，但一個(gè)差的項(xiàng)目組將肯定會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。因此，在建立項(xiàng)目組時(shí)

11、要充分利用項(xiàng)目每個(gè)成員的特長(zhǎng)。2.3.2項(xiàng)目角色信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)比較大型的工程項(xiàng)目，必須進(jìn)行任務(wù)的分解，由不同的人員共同來(lái)完成。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的各種角色成員在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中分擔(dān)著不同的工作，他們相互協(xié)作，共同來(lái)完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。2.3.3管理中的協(xié)調(diào)工作在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理中，存在著大量的管理協(xié)調(diào)工作，主要涉及需求方與開(kāi)發(fā)方的關(guān)系，需求方項(xiàng)目管理人員與使用人員及其決策層的關(guān)系，項(xiàng)目管理人員與軟件開(kāi)發(fā)人員的關(guān)系，系統(tǒng)性能與靈活應(yīng)變的關(guān)系四個(gè)方面。這些協(xié)調(diào)工作是既是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)，需要運(yùn)用一些策略與方法讓參與人員項(xiàng)目建設(shè)的工作人員相互溝通，協(xié)商談判，彼此達(dá)成一致的意見(jiàn)，共同為項(xiàng)目

12、建設(shè)出謀劃策。3麥當(dāng)勞的人力資源管理系統(tǒng)如果把麥當(dāng)勞公司看成是一個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，那么無(wú)疑這個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)是成功的。究其原因，得歸功于麥當(dāng)勞高效管理復(fù)制能力的人力資源管理體系，無(wú)論是“百分百顧客滿(mǎn)意”的價(jià)值觀(guān)或是成功的管理模式，都可以通過(guò)企業(yè)的員工進(jìn)行傳遞。3.1麥當(dāng)勞的壓力作為全球最著名的快餐連鎖企業(yè),麥當(dāng)勞公司在1990年進(jìn)入中國(guó)時(shí)，面臨著許多難題。作為和肯德基并行于中國(guó)快餐業(yè)兩大龍頭之一的世界知名品牌麥當(dāng)勞，較晚進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的事實(shí)無(wú)疑使它背負(fù)了更多的壓力和挑戰(zhàn)。捷足先登的肯德基已經(jīng)搶占了大城市中最佳的開(kāi)店位置，而且連鎖店的數(shù)量也將近麥當(dāng)勞的兩倍。毫無(wú)疑問(wèn),肯德基占盡了天時(shí)地利的優(yōu)

13、勢(shì)，使麥當(dāng)勞在經(jīng)營(yíng)和拓展的過(guò)程中面臨了更多的難題。例如隨著新店的開(kāi)張，如何快速地將現(xiàn)有的人力資源管理規(guī)程快速?gòu)?fù)制到新店中；由于人員流動(dòng)率高，人力資源管理復(fù)雜，那么如何進(jìn)行有效的管理呢？面對(duì)這些差距,麥當(dāng)勞認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)根本上是人才的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)。要保證企業(yè)的成功與品質(zhì)的統(tǒng)一，優(yōu)秀的員工是其中的關(guān)鍵所在。而要讓眾多文化背景、年齡不盡相同的員工聚在一起，與企業(yè)具有相同的目標(biāo)，那么擁有一套標(biāo)準(zhǔn)化并行之有效的人力資源管理系統(tǒng)及模式就成了重中之重。3.2麥當(dāng)勞的解決辦法多年前，麥當(dāng)勞就產(chǎn)生了規(guī)劃全球人力資源體系的想法，但是由于世界各地的文化差異相當(dāng)大，實(shí)際進(jìn)行本土化復(fù)制的時(shí)候往往面臨許多難題，因此

14、在當(dāng)?shù)貙ふ医?jīng)驗(yàn)豐富、最具實(shí)力與誠(chéng)信度的合作伙伴，已經(jīng)成為麥當(dāng)勞在世界各地拓展業(yè)務(wù)的策略之一。麥當(dāng)勞中國(guó)公司核心運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)線(xiàn)下屬幾大區(qū)域，每個(gè)大區(qū)又分為若干小區(qū)域，直到各地最基層的數(shù)百家餐廳。在發(fā)展過(guò)程中，麥當(dāng)勞的區(qū)域劃分會(huì)根據(jù)市場(chǎng)和公司的情況進(jìn)行靈活調(diào)整。由于區(qū)域跨度大、機(jī)構(gòu)眾多、人員變動(dòng)頻繁、信息分散等原因，對(duì)于人力資源系統(tǒng)的即時(shí)業(yè)務(wù)處理要求很高。麥當(dāng)勞尤其關(guān)注實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的集團(tuán)多區(qū)域統(tǒng)一管理，而基礎(chǔ)人事、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效是其核心管理內(nèi)容。2004年，麥當(dāng)勞對(duì)多家中國(guó)軟件廠(chǎng)商進(jìn)行了細(xì)致而嚴(yán)格的考察，從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、企業(yè)文化等方面進(jìn)行全方位評(píng)估，最終與金蝶軟件攜手，在中國(guó)的所有市場(chǎng)全面啟用金蝶

15、戰(zhàn)略人力資源管理解決方案，借助金蝶打造戰(zhàn)略人力資源管理體系，提升組織能力，推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施。從2004年至今，麥當(dāng)勞陸續(xù)成功實(shí)施了K/3HR系統(tǒng)的人事、薪資、報(bào)表等模塊，并對(duì)績(jī)效、能力素質(zhì)模型等專(zhuān)業(yè)模塊進(jìn)行了模擬運(yùn)行，接下來(lái)麥當(dāng)勞選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行全國(guó)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一推進(jìn)工作。事實(shí)證明，金蝶人力資源管理信息系統(tǒng)能夠有效滿(mǎn)足麥當(dāng)勞企業(yè)集中管理、分布應(yīng)用的業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)的web應(yīng)用模式支持跨地域應(yīng)用，在麥當(dāng)勞典型的連鎖模式中，所有業(yè)務(wù)都可通過(guò)IE瀏覽器的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)總部通過(guò)功能授權(quán)和組織架構(gòu)授權(quán)，可以保證獲得授權(quán)的人員在本組織架構(gòu)范圍內(nèi)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)操作，而集團(tuán)總部通過(guò)組織架構(gòu)權(quán)限的設(shè)置，不需要進(jìn)行組織單

16、元的切換即可管理所有分支機(jī)構(gòu)的組織人事信息，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理與查看。同時(shí)，K/3HR系統(tǒng)也完全滿(mǎn)足了麥當(dāng)勞快速?gòu)?fù)制人力資源管理體系的要求。在K/3HR系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，麥當(dāng)勞成功搭建起全國(guó)人力資源信息整合平臺(tái)，完全實(shí)現(xiàn)組織、職位體系規(guī)劃建設(shè)、職員檔案信息、動(dòng)態(tài)人事事務(wù)管理和薪酬管理的全過(guò)程工作，提高了人事數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，麥當(dāng)勞的決策者能夠清晰的掌握整個(gè)麥當(dāng)勞在中國(guó)的人力資源狀況，為決策提供幫助；而員工在統(tǒng)一的發(fā)展體系下，也能得到公平的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。3.2.1處理錯(cuò)綜復(fù)雜的人事事務(wù)的對(duì)策據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，餐飲業(yè)是人事變動(dòng)最為頻繁的服務(wù)行業(yè)之一。即使在美國(guó)，服務(wù)人員的離職率也接

17、近50%。那些離職的餐廳員工，可能是因?yàn)樗麄冊(cè)趽駱I(yè)方面還沒(méi)做好決定，將在餐廳工作作為過(guò)度，那么麥當(dāng)勞是如何處理的呢？通過(guò)K/3HR系統(tǒng)的人事、薪金模塊，麥當(dāng)勞能夠隨時(shí)處理如調(diào)動(dòng)、晉升、借調(diào)等頻繁的人員變動(dòng)業(yè)務(wù)，以及自動(dòng)處理這些變動(dòng)帶來(lái)的其它相關(guān)業(yè)務(wù)的、變化。麥當(dāng)勞每天都有可能面臨這樣的情景，一個(gè)門(mén)店的員工被動(dòng)離職之后，又選擇了另外一個(gè)門(mén)店去應(yīng)聘，在沒(méi)有系統(tǒng)信息監(jiān)控的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)明顯，這個(gè)員工很容易重新入職。而現(xiàn)在，當(dāng)這個(gè)員工唯一有效正面的身份證號(hào)碼輸入系統(tǒng)的時(shí)候，K/3HR系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行身份識(shí)別，關(guān)于這個(gè)員工的歷史報(bào)告自動(dòng)生成。這從根本上避免了管理的盲點(diǎn)，客觀(guān)上為企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值奠定了人

18、才基礎(chǔ)。在麥當(dāng)勞管理層看來(lái)，源源不斷培養(yǎng)出企業(yè)發(fā)展要求的不同層次的人才是人力管理重要的目標(biāo)之一，而這也成為衡量一個(gè)管理者對(duì)組織貢獻(xiàn)的重要指標(biāo)。但是，每一個(gè)部門(mén)經(jīng)理在一定時(shí)期究竟為這個(gè)企業(yè)招聘實(shí)現(xiàn)了多少不同層次的合格人才，這些問(wèn)題有待解決。隨著職員變動(dòng)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的出現(xiàn)，這些難題都得到了完善的解決。K/3HR系統(tǒng)職位分類(lèi)屬性及職員變動(dòng)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的成功應(yīng)用，成為麥當(dāng)勞精細(xì)化人力資源管理的一大特點(diǎn)。通過(guò)職員變動(dòng)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表在人事、薪酬等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)了HR系統(tǒng)對(duì)人力資源管理基礎(chǔ)的精細(xì)化統(tǒng)計(jì)分析。例如，在進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)時(shí)，相應(yīng)的“調(diào)動(dòng)”和“晉升”的人數(shù)會(huì)計(jì)算在“來(lái)源部門(mén)”身上。HR系統(tǒng)

19、實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)統(tǒng)計(jì)所有相關(guān)內(nèi)容，從而公正準(zhǔn)確地體現(xiàn)了各部門(mén)培養(yǎng)人才的效率。通過(guò)每一類(lèi)職位上培養(yǎng)出的人才及其進(jìn)出、調(diào)動(dòng)、晉升等分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以直觀(guān)地衡量出每一個(gè)管理者的HR管理績(jī)效如何，體現(xiàn)出管理者在人力資源管理中的核心價(jià)值。3.2.2構(gòu)建人力資源發(fā)展體系員工在進(jìn)入麥當(dāng)勞后，都將面臨一個(gè)前進(jìn)的階梯。每一位員工在公司的整個(gè)職業(yè)生涯中都將獲得公平的機(jī)會(huì)，這在世界任何一處的麥當(dāng)勞都是相似的。在麥當(dāng)勞獲得成功的人，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是“從零開(kāi)始，腳踏實(shí)地”。麥當(dāng)勞95%的管理人員大都是從做漢堡包做起的。麥當(dāng)勞認(rèn)為，員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是可以經(jīng)過(guò)后天培養(yǎng)的，核心素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)則是需要開(kāi)發(fā)評(píng)估，而麥當(dāng)勞的人才

20、開(kāi)發(fā)階梯受益于強(qiáng)大的培訓(xùn)體系。麥當(dāng)勞擁有基于統(tǒng)一規(guī)范的后備人才評(píng)價(jià)機(jī)制，從各地挑選優(yōu)秀的人才，然后進(jìn)行培養(yǎng)。在年終績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，績(jī)效結(jié)果為T(mén)op20%的5級(jí)以上職位任職者將接受人才評(píng)審，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)將結(jié)合麥當(dāng)勞人才評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，每年通過(guò)了人才評(píng)審的職員都將進(jìn)入麥當(dāng)勞的后備人才庫(kù)，這些人才將在企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的過(guò)程中進(jìn)行調(diào)配和共享。3.3麥當(dāng)勞人力資源管理系統(tǒng)給我的啟示在應(yīng)用K/3HR系統(tǒng)之前，麥當(dāng)勞對(duì)多家中國(guó)軟件廠(chǎng)商進(jìn)行了細(xì)致而嚴(yán)格的考察，從多方面進(jìn)行全方位評(píng)估，最終與金蝶軟件攜手，在中國(guó)的所有市場(chǎng)全面啟用金蝶戰(zhàn)略人力資源管理解決方案，這充分體現(xiàn)了在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前要進(jìn)行充分的可行的調(diào)

21、查，判斷項(xiàng)目是否可行。在實(shí)施K/3HR系統(tǒng)之后，開(kāi)始逐步分解項(xiàng)目任務(wù)，跟據(jù)麥當(dāng)勞的實(shí)際情況安排計(jì)劃，招聘員工，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，提拔員工，建立自己的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的巨大作用，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)向更高層邁步，也使麥當(dāng)勞的事業(yè)蒸蒸日上。麥當(dāng)勞是一個(gè)看重情商的公司，麥當(dāng)勞從來(lái)不用天才，他們只會(huì)用最適合的人才，用那些努力的人。因此，企業(yè)在招聘人才的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)工作的具體需要，選擇合適的人，任用那些勤奮努力，有上進(jìn)心的人員。在進(jìn)入公司之前，每一位員工都會(huì)進(jìn)行一場(chǎng)小小的面試，麥當(dāng)勞的面試分三步：第一步由人力資源部門(mén)去面試；第二步由各職能部門(mén)面試；第三步請(qǐng)他來(lái)店里工作三天，這三

22、天也給工資。一般企業(yè)試工要三個(gè)月，麥當(dāng)勞三天就夠了。但通?？催@個(gè)人適合做什么工作，他有哪些優(yōu)點(diǎn)，哪些優(yōu)點(diǎn)可以用來(lái)幫助麥當(dāng)勞企業(yè)，這樣就可以有效的節(jié)約成本，使員工迅速地投入到工作中去，更好的進(jìn)行培訓(xùn)，為公司注入新的人力源泉。面試通過(guò)之后將會(huì)得到一番培訓(xùn)，培訓(xùn)就是為了讓員工盡快熟悉熟悉環(huán)境，了解麥當(dāng)勞的企業(yè)文化。在麥當(dāng)勞，所謂的培訓(xùn)就是讓老員工帶著新員工慢慢的教他們?cè)鯓幼鰸h堡包，怎樣炸薯?xiàng)l，怎樣正確的擦桌子，之后根據(jù)個(gè)人的差異分配不同的崗位。麥當(dāng)勞的管理人員都是從基層員工做起,慢慢的升到餐廳經(jīng)理這一層,并對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行打造。每一個(gè)月就會(huì)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，每一個(gè)人都會(huì)有一個(gè)隨身帶在身上的紅色

23、小本子，只要覺(jué)得今天自己工作很不錯(cuò)，就可以找經(jīng)理蓋章。一個(gè)月之后看誰(shuí)蓋的章多，章蓋的多的那位員工將會(huì)得到小小的獎(jiǎng)品。合理的績(jī)效考核與報(bào)酬激勵(lì)能吸納所需的各種人才，開(kāi)發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造一個(gè)和諧向上的環(huán)境。職員變動(dòng)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的應(yīng)用是麥當(dāng)勞根據(jù)自身實(shí)際設(shè)計(jì)的一項(xiàng)報(bào)表，這個(gè)報(bào)表使麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)了對(duì)人力資源管理基礎(chǔ)的精細(xì)化統(tǒng)計(jì)分析，幫助麥當(dāng)勞直觀(guān)地衡量出每一個(gè)管理者的HR管理績(jī)效如何。從這可以看出，在解決企業(yè)難題的時(shí)候，應(yīng)結(jié)合切身實(shí)際分析，找出解決辦法。把麥當(dāng)勞看成是一個(gè)項(xiàng)目，那么麥當(dāng)勞的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層可以說(shuō)是一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，其任務(wù)是帶領(lǐng)整個(gè)公司實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)的領(lǐng)頭羊，中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者則是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目組，分別負(fù)責(zé)公司的各個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)情況，低層人員則是做一些很簡(jiǎn)單的工作，例如清掃衛(wèi)生，給客人