軟件開發(fā)缺陷管理流程規(guī)范

1、Bug登記流程規(guī)范一、規(guī)范目標(biāo)BUG是軟件過程中的重要環(huán)節(jié)，為了提高工作效率，降低溝通及管理成本，引入禪道用于BUG管理。良好的BUG管理也是團(tuán)隊(duì)做好知識積累的基礎(chǔ)。特制定本規(guī)范，以達(dá)到以下目標(biāo)：1、 為BUG流轉(zhuǎn)的整個過程提供指導(dǎo)，每個過程都描述操作的意義、具體方法、要求及關(guān)鍵點(diǎn)。2、 為版本發(fā)布計(jì)劃提供保證，通過理順測試流程及特殊情況的處理的方法，為不同情況下發(fā)版提供應(yīng)對方法。二、執(zhí)行效果本規(guī)范啟用后公司所有擁有BUG登記權(quán)限者能夠根據(jù)規(guī)范順利完成BUG登記流轉(zhuǎn)工作，不需要過多的額外指導(dǎo)。三、BUG的定義在登記BUG前，根據(jù)此定義判斷需要提交的問題到底是BUG，還是需求。BUG：系統(tǒng)中已有

2、功能在使用不能完全正常的使用。需求：系統(tǒng)目前沒有的功能，不論大小。建議：用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要對系統(tǒng)提出的優(yōu)化要求，會同時包含BUG和需求兩類信息。其中BUG類的如：提示信息看不懂、信息描述不清、錯別字、界面缺少按鈕、所有的用戶看不懂的異常報錯；其中需求類的如：功能優(yōu)化、界面優(yōu)化、性能優(yōu)化、新增功能；四、BUG登記前準(zhǔn)備工作（必須）1、查看已有項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)入項(xiàng)目分頁中，如下圖：點(diǎn)擊圖中“倒三角”按鈕，在下拉列表中查看是否有你要登記BUG所屬的項(xiàng)目？如有，可跳過這個準(zhǔn)備工作。如無，則點(diǎn)擊“+添加項(xiàng)目”按鈕，創(chuàng)建一個你需要的項(xiàng)目（不要添加重復(fù)的項(xiàng)目信息）2、項(xiàng)目新增   

3、60; 使用項(xiàng)目管理中的“添加項(xiàng)目”按鈕，進(jìn)行項(xiàng)目添加A：填寫項(xiàng)目名稱，如項(xiàng)目屬于XXX產(chǎn)品的個性化定制商品，則命名規(guī)則為：所屬產(chǎn)品名稱-個性化商品名稱；項(xiàng)目代號為項(xiàng)目簡稱。B：如有明確的結(jié)束日期，則按實(shí)際情況選擇，如無則選擇“一年”。C：目前項(xiàng)目均屬于【運(yùn)價系統(tǒng)】這個產(chǎn)品的個性化商品定制，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品必須要選擇“運(yùn)價系統(tǒng)”否則無法給項(xiàng)目添加需求。保存后，彈出設(shè)置界面（此操作必須執(zhí)行，否則新登記的BUG或需求數(shù)據(jù)都無法指派給相應(yīng)人員）選擇“設(shè)置團(tuán)隊(duì)”點(diǎn)擊“團(tuán)隊(duì)管理”因復(fù)制團(tuán)隊(duì)功能權(quán)限問題暫時不能直接使用，請手動選擇上圖中所有“研發(fā)”及“測試”到團(tuán)隊(duì)中，保存數(shù)據(jù)。沒有被選入到該團(tuán)隊(duì)管理中的人，對這個

4、項(xiàng)目只有瀏覽權(quán)限，沒有操作權(quán)限。創(chuàng)建項(xiàng)目完成。五、BUG周期狀態(tài)說明BUG生命周期：BUG狀態(tài)說明狀態(tài)說明激活Bug的初始狀態(tài)。任何新建的Bug狀態(tài)都是“激活”。當(dāng)Bug處于該狀態(tài)時，說明該問題正在等待被指派人員的處理。已解決Bug解決完成，此時需要提交人驗(yàn)證是否修復(fù)成功。已關(guān)閉已修復(fù)Bug在提交人驗(yàn)證無誤之后關(guān)閉，該Bug處理完畢。如果沒有真正解決或者重新復(fù)現(xiàn)，可以重新“激活”該Bug。六、BUG登記及流轉(zhuǎn)規(guī)范以下開始對登記中所有操作分角色進(jìn)行詳細(xì)描述，填寫時一定按照規(guī)范描述進(jìn)行：1、 提交BUG（運(yùn)營、產(chǎn)品、測試、其他相關(guān)人員）請按圖上分解步奏操作！A：進(jìn)入【項(xiàng)目】分頁的【Bug】分頁B：

5、選擇需要登記bug所屬的項(xiàng)目C：點(diǎn)擊“+提Bug”按鈕請嚴(yán)格按照下圖中紅色描述進(jìn)行填寫！保存提交后的BUG如下圖。自此BUG提交完畢，后續(xù)只要進(jìn)入項(xiàng)目的BUG管理界面，就能看到所有BUG的修改情況和進(jìn)度。2、 修復(fù)BUG（研發(fā)人員）提交成功后，等待驗(yàn)證的BUG狀態(tài)如下圖；當(dāng)【BUG解決者、方案】字段為空時，說明這個BUG在等待被指派人處理中。 研發(fā)查看理解BUG后，點(diǎn)擊“解決”按鈕，打開解決問題窗口。根據(jù)BUG的實(shí)際情況，填寫不同的解決方案。以下分別對每種不同處理方案做詳細(xì)操作描述。1） 不是BUG打開解決問題窗口，嚴(yán)格按照下圖中紅框及文字描述填寫操作。保存后該BUG的狀態(tài)如下圖：2） 不予解

6、決當(dāng)BUG修復(fù)成本過高，修復(fù)后會帶來更嚴(yán)重的問題時，打開解決問題窗口，嚴(yán)格按照下圖中紅框及文字描述填寫操作。保存后該BUG的狀態(tài)如下圖：3） 重復(fù)的BUG打開解決問題窗口，嚴(yán)格按照下圖中紅框及文字描述填寫操作。保存后該BUG的狀態(tài)如下圖：4） 外部原因引起的BUG當(dāng)BUG是非產(chǎn)品本身原因產(chǎn)生時，打開解決問題窗口，嚴(yán)格按照下圖中紅框及文字描述填寫操作。保存后該BUG的狀態(tài)如下圖：5） 無法重現(xiàn)的BUG根據(jù)問題描述，無法重現(xiàn)BUG，則不能對這個BUG進(jìn)行相應(yīng)處理。這類情況處理步驟如下：直接與提交人聯(lián)系溝通問題產(chǎn)生步驟，詢問后可以重現(xiàn)出來的，就按具體BUG情況處理問題；如只在提交人電腦產(chǎn)生問題，則根

7、據(jù)具體情況推論問題產(chǎn)生原因，再進(jìn)行相應(yīng)處理。如提交人處也不再重現(xiàn)該問題，則如下操作：打開解決問題窗口，嚴(yán)格按照下圖中紅框及文字描述填寫操作。保存后該BUG的狀態(tài)如下圖：6） 延期處理打開解決問題窗口，嚴(yán)格按照下圖中紅框及文字描述填寫操作。保存后該BUG的狀態(tài)如下圖：7） 正常處理修復(fù)完成BUG后，打開解決問題窗口，嚴(yán)格按照下圖中紅框及文字描述填寫操作。保存后該BUG的狀態(tài)如下圖：3、 關(guān)閉BUG當(dāng)研發(fā)人員處理好BUG后，有以下類型：提交人接收到以上類型的BUG時，表示這些問題在等待你驗(yàn)證修復(fù)情況。研發(fā)在BUG中回復(fù)的問題原因，跟進(jìn)處理BUG即可。此后需要進(jìn)行關(guān)閉BUG操作，方法如下圖：點(diǎn)擊保存后，BUG狀態(tài)變?yōu)殛P(guān)閉，關(guān)閉后的BUG如下圖：自此一個BUG的生命流程結(jié)束。4、 激活BUG激活是一個讓已經(jīng)被關(guān)閉or被修復(fù)的BUG重新打開的操作。在以下兩種情況時使用：1） 已經(jīng)提交并修復(fù)驗(yàn)證完成，被關(guān)閉的BUG再后續(xù)使用中又再次出現(xiàn)。2） 狀態(tài)為“已