中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

1、PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： 范文下載： 提供的服務(wù)其他接觸點(diǎn)移動(dòng)熱線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的服務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的服務(wù)話(huà)費(fèi)服務(wù)其他查詢(xún)?cè)攩尾樵?xún)已開(kāi)通服務(wù)查詢(xún)賬單查詢(xún)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的服務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的服務(wù)業(yè)務(wù)辦理其他業(yè)務(wù)手機(jī)上網(wǎng)流量套餐家庭業(yè)務(wù)親情號(hào)長(zhǎng)途漫游網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的服務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的服務(wù)交話(huà)費(fèi)交費(fèi)歷史查詢(xún)財(cái)付通充值支付寶充值移動(dòng)交費(fèi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的服務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)交話(huà)費(fèi)送話(huà)費(fèi)預(yù)存話(huà)費(fèi)送歌友會(huì)門(mén)票家庭網(wǎng)免費(fèi)打積分兌換中國(guó)移動(dòng)還有通過(guò)撥打

2、電話(huà)的方式來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)的接觸點(diǎn)中國(guó)移動(dòng)還有通過(guò)撥打電話(huà)的方式來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)的接觸點(diǎn)主要服務(wù)：主要服務(wù)： 查詢(xún)或退訂已辦業(yè)務(wù) 手機(jī)充值 流量疊加包 密碼服務(wù)與停復(fù)機(jī) 業(yè)務(wù)辦理 手機(jī)上網(wǎng)及寬帶故障處理 集團(tuán)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)查詢(xún)：業(yè)務(wù)查詢(xún)： 套餐余量查詢(xún) 業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún) 詳單查詢(xún) 賬單查詢(xún) 積分查詢(xún) 話(huà)費(fèi)余額查詢(xún) 最新優(yōu)惠 客戶(hù)在中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳所查詢(xún)的信息是和電話(huà)查詢(xún)是客戶(hù)在中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳所查詢(xún)的信息是和電話(huà)查詢(xún)是始終保持一致始終保持一致的。的。業(yè)務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)咨詢(xún)輕松了解基本業(yè)務(wù)輕松了解基本業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)咨詢(xún)是每條手機(jī)熱線(xiàn)提供的基礎(chǔ)服務(wù)，包括自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)及人工咨詢(xún)兩種形式。選擇人工服務(wù)即直接向咨詢(xún)員詢(xún)問(wèn)移

3、動(dòng)電話(huà)的操作及使用、業(yè)務(wù)辦理方式、新業(yè)務(wù)使用方法、網(wǎng)絡(luò)小常識(shí)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)?？蛻?hù)投訴客戶(hù)投訴最簡(jiǎn)捷的投訴途徑最簡(jiǎn)捷的投訴途徑 無(wú)論您在使用手機(jī)的過(guò)程中遇到某些故障，或者對(duì)話(huà)費(fèi)表示質(zhì)疑，還是對(duì)移動(dòng)公司或廠家的服務(wù)有任何不滿(mǎn)，都可撥打手機(jī)熱線(xiàn)進(jìn)行電話(huà)投訴，他們會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，這是最簡(jiǎn)捷的投訴途徑。 自動(dòng)話(huà)費(fèi)查詢(xún)自動(dòng)話(huà)費(fèi)查詢(xún)隨身看的賬目清單隨身看的賬目清單 1、全球通客戶(hù)每月5日起撥打1861按照語(yǔ)音引導(dǎo)操作即可進(jìn)行話(huà)費(fèi)查詢(xún)，不僅可以查詢(xún)每個(gè)月的話(huà)費(fèi)情況，而且可查詢(xún)近3個(gè)月內(nèi)的話(huà)費(fèi)總賬，包括市話(huà)、長(zhǎng)途、漫游、新業(yè)務(wù)費(fèi)、信息費(fèi)等分類(lèi)話(huà)費(fèi)總賬。 2、如果您需要了解更詳細(xì)的話(huà)費(fèi)情況，那么使用任何電話(huà)

4、撥打手機(jī)熱線(xiàn)，按語(yǔ)音引導(dǎo)準(zhǔn)確輸入手機(jī)號(hào)碼、客戶(hù)服務(wù)密碼和傳真號(hào)碼，即可收到該移動(dòng)電話(huà)最近3個(gè)月的長(zhǎng)途、漫游詳細(xì)話(huà)單及信息分類(lèi)賬單的傳真?？蛻?hù)服務(wù)密碼客戶(hù)服務(wù)密碼您的手機(jī)通行證您的手機(jī)通行證 客戶(hù)服務(wù)密碼啟用后，客戶(hù)查詢(xún)、自動(dòng)業(yè)務(wù)辦理都需要通過(guò)該密碼進(jìn)行身份識(shí)別。客戶(hù)服務(wù)密碼是新的客戶(hù)身份憑證，客戶(hù)憑服務(wù)密碼才能通過(guò)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)或到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)密碼分為初級(jí)密碼和高級(jí)密碼，初級(jí)密碼只能用于話(huà)費(fèi)查詢(xún)業(yè)務(wù)，高級(jí)密碼可用于辦理業(yè)務(wù)。已擁有客戶(hù)服務(wù)密碼的客戶(hù)使用本人手機(jī)撥打1860，按修改客戶(hù)服務(wù)密碼語(yǔ)音引導(dǎo)操作即可。緊急停開(kāi)機(jī)緊急停開(kāi)機(jī)緊急情況緊急處理緊急情況緊急處理 撥打手機(jī)熱線(xiàn)申請(qǐng)停機(jī)，

5、個(gè)人客戶(hù)提供個(gè)人手機(jī)號(hào)碼、有效證件號(hào)碼及相關(guān)客戶(hù)資料；單位客戶(hù)傳真單位介紹信，并提供相關(guān)資料，咨詢(xún)?nèi)藛T核實(shí)無(wú)誤后，即可在6小時(shí)之內(nèi)停機(jī)。 除正常申請(qǐng)停機(jī)的客戶(hù)外，其他原因停機(jī)客戶(hù)不能通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)自動(dòng)受理業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理停機(jī)業(yè)務(wù)。通過(guò)手機(jī)熱線(xiàn)自動(dòng)受理業(yè)務(wù)系統(tǒng)申請(qǐng)停機(jī)的，停機(jī)手續(xù)費(fèi)列入話(huà)費(fèi)發(fā)票“特服費(fèi)”項(xiàng)目中，隨辦理手續(xù)當(dāng)月的話(huà)費(fèi)一起交納?？蛻?hù)關(guān)系管理軟件是如何支持接線(xiàn)員為客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件是如何支持接線(xiàn)員為客戶(hù)服務(wù)的 當(dāng)客戶(hù)聯(lián)系呼叫中心時(shí)，首先接入IVR系統(tǒng)，在確認(rèn)用戶(hù)信息后，根據(jù)IVR給出的提示信息，用戶(hù)選擇對(duì)應(yīng)的功能鍵，經(jīng)過(guò)幾次選擇之后到達(dá)所需要的服務(wù)菜單。若用戶(hù)的問(wèn)題在IVR內(nèi)得不到解決，則轉(zhuǎn)向人工熱線(xiàn)服務(wù)。此外，多技能人工熱線(xiàn)服務(wù)的呼叫中心IVR系統(tǒng)還設(shè)計(jì)自動(dòng)轉(zhuǎn)向或者讓用戶(hù)選擇其所需類(lèi)型的人工熱線(xiàn)服務(wù)。如何通過(guò)這種過(guò)程提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度和客戶(hù)價(jià)值如何通過(guò)這種過(guò)程提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度和客戶(hù)價(jià)值 在接入客戶(hù)電話(huà)后，客服通過(guò)IVR這個(gè)軟件可以在第一時(shí)間內(nèi)了解客戶(hù)的信息，從而省略了客戶(hù)自報(bào)信息的步驟。IVR不僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達(dá)到改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的，同時(shí)也可方便用戶(hù)，減少用戶(hù)等候時(shí)間，增加呼叫數(shù)量，降低電話(huà)轉(zhuǎn)接次數(shù)，從而增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 中國(guó)移動(dòng)通過(guò)這種方式可以很好的促進(jìn)顧客消