建立以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管理系統(tǒng)

1、精選課件建立以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管理系統(tǒng)改革中心推廣工作手冊(cè)1997年11月機(jī)密此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。1精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之作用與流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之作用與流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之作用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之作用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以為企業(yè)管理層提供一個(gè)良好、有力，且有針對(duì)性之管理工具。透過(guò)定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之反饋，管理層能及時(shí)掌握企業(yè)之業(yè)績(jī)狀況，并通過(guò)分析、有效地采取措施、解決存在之問(wèn)題以不斷提高業(yè)績(jī)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)同時(shí)也可以在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)制，通過(guò)對(duì)同業(yè)間關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)透明、客觀之評(píng)估，及獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)各同業(yè)之潛能，使整個(gè)團(tuán)體不斷有機(jī)地進(jìn)步定義關(guān)

2、鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)籌備關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之制作制作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管理系統(tǒng)引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管理機(jī)制流程引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管理機(jī)制流程管理意識(shí)、管理意識(shí)、方法之提高方法之提高關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)之精神在於建立有效的管理機(jī)制以不斷有機(jī)地推動(dòng)企業(yè)迎接新的挑戰(zhàn)。2精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理體系建立之總結(jié)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理體系建立之總結(jié)了解壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)按價(jià)值創(chuàng)造樹(valuecreationtree)層層分析，找出價(jià)值之驅(qū)動(dòng)因素根據(jù)驅(qū)動(dòng)因素，初步定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與各部門討論關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之可行性，根據(jù)討論結(jié)果檢討指標(biāo)各級(jí)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)之定義定義關(guān)鍵業(yè)定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)指標(biāo)籌備關(guān)鍵

3、業(yè)籌備關(guān)鍵業(yè)績(jī)旨標(biāo)之制績(jī)旨標(biāo)之制作作制作關(guān)鍵業(yè)制作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)指標(biāo)引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管指標(biāo)為基石之管理系統(tǒng)理系統(tǒng)主要活動(dòng)：主要活動(dòng)：主要成果：主要成果：與總部電腦人員溝通，將制作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之要求、定義具體落實(shí)，以便電腦人員編程制定整個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作流程、及信息管理室(MIS)之職責(zé)與功能確保關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)之準(zhǔn)確性、可靠性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)電腦系統(tǒng)之建立整個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之制作流程之確認(rèn)及信息管理室之建立設(shè)計(jì)各部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之報(bào)表格式各級(jí)部門之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)果引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為導(dǎo)向之管理概念在各級(jí)召開以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為導(dǎo)向之管理籌備會(huì)議對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)經(jīng)理、契約、理賠部負(fù)責(zé)人實(shí)行

4、了單獨(dú)輔導(dǎo)，為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)作準(zhǔn)備成功地在各級(jí)部門灌輸了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之概念順利地召關(guān)了第一次營(yíng)業(yè)區(qū)經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議管理意識(shí)、管理意識(shí)、方法之提高方法之提高在當(dāng)?shù)氐脑圏c(diǎn)成功地建立了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的制作過(guò)程及引進(jìn)了以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之基石之管控機(jī)制。3精選課件定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之具體流程定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之具體流程 了解整個(gè)業(yè)務(wù)之運(yùn)作，建立業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造樹 根據(jù)價(jià)值創(chuàng)造樹，找出影響業(yè)務(wù)發(fā)展的各種驅(qū)動(dòng)因素 建立價(jià)值創(chuàng)造樹及相配之業(yè)務(wù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素主要活動(dòng)主要活動(dòng)主要成果主要成果 結(jié)合當(dāng)?shù)刂M織架構(gòu)和價(jià)值創(chuàng)造樹相配之驅(qū)動(dòng)因素，初步定義各級(jí)部門之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 按組織架構(gòu)而定的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 明確每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)

5、績(jī)指標(biāo)之定義 與各級(jí)部門反復(fù)討論關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，不斷修訂指標(biāo)定義 具體各級(jí)部門之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及其定義找出影響業(yè)務(wù)的找出影響業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)因素將驅(qū)動(dòng)因素按組將驅(qū)動(dòng)因素按組織結(jié)構(gòu)之層次進(jìn)織結(jié)構(gòu)之層次進(jìn)行安排行安排明確定義關(guān)鍵明確定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)反饋反饋定義指標(biāo)流程總結(jié)定義指標(biāo)流程總結(jié)在定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)過(guò)程中，最重要的環(huán)節(jié)就是根據(jù)業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造樹，找出影響價(jià)值之驅(qū)動(dòng)因素，然后與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)際情況相結(jié)合，定義出一套合適的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。4精選課件業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造樹框架之建立業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造樹框架之建立 通過(guò)對(duì)創(chuàng)造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值的三大要素，保費(fèi)收入、費(fèi)用支出及服務(wù)質(zhì)量的分析，是確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之

6、準(zhǔn)繩保費(fèi)收入保費(fèi)收入利潤(rùn)利潤(rùn)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量費(fèi)用支出費(fèi)用支出價(jià)值創(chuàng)造樹是由保費(fèi)收入、費(fèi)用支出、服務(wù)質(zhì)量三大方面組成。定義指標(biāo)的框架定義指標(biāo)的框架5精選課件保費(fèi)收入之驅(qū)動(dòng)因素分析保費(fèi)收入之驅(qū)動(dòng)因素分析人均件數(shù)件均保費(fèi)當(dāng)月新增業(yè)務(wù)員當(dāng)月老業(yè)務(wù)員去年首期保費(fèi)二次繼續(xù)率二次達(dá)成率去年以前首期保費(fèi)三次繼續(xù)率三次達(dá)成率X1-脫落率上月底業(yè)務(wù)員XXXXX人均保費(fèi)業(yè)務(wù)員人數(shù)去年投保之續(xù)期去年以前投保之續(xù)期+X首期保費(fèi)續(xù)期保費(fèi)保費(fèi)收入驅(qū)動(dòng)因素+保費(fèi)收入方面的驅(qū)動(dòng)因素包括人均件數(shù)、件均保費(fèi)、脫落率、繼續(xù)率和達(dá)成率。6精選課件費(fèi)用支出之驅(qū)動(dòng)因素分析費(fèi)用支出之驅(qū)動(dòng)因素分析傭金支出部門營(yíng)業(yè)費(fèi)用準(zhǔn)備金+營(yíng)業(yè)費(fèi)用退賠款費(fèi)用

7、支出驅(qū)動(dòng)因素理賠款退保金滿期給付+在費(fèi)用支出方面，部門營(yíng)業(yè)費(fèi)用和退保金是影響價(jià)值最關(guān)鍵之驅(qū)動(dòng)因素。7精選課件服務(wù)質(zhì)量之驅(qū)動(dòng)因素分析服務(wù)質(zhì)量之驅(qū)動(dòng)因素分析標(biāo)準(zhǔn)件承保時(shí)間理賠案處理時(shí)間客戶投訴處理時(shí)間成品保單差錯(cuò)率核賠抽樣差錯(cuò)率核保抽樣差錯(cuò)率投訴客戶抽樣調(diào)查營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)后勤服務(wù)調(diào)查業(yè)務(wù)主任對(duì)營(yíng)銷部服務(wù)調(diào)查服務(wù)效率服務(wù)效率服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性客戶客戶滿意度滿意度服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量而服務(wù)效率、服務(wù)準(zhǔn)確性及客戶滿意度是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。8精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之定義營(yíng)銷部門營(yíng)銷部門營(yíng)銷部營(yíng)銷部保費(fèi)增長(zhǎng)率人均保費(fèi)繼續(xù)率續(xù)期保費(fèi)達(dá)成率營(yíng)銷直接費(fèi)用率業(yè)務(wù)隊(duì)伍滿意度營(yíng)業(yè)區(qū)營(yíng)業(yè)區(qū)保費(fèi)增長(zhǎng)率人均保費(fèi)繼

8、續(xù)率續(xù)期保費(fèi)達(dá)成率業(yè)務(wù)員脫落率營(yíng)業(yè)區(qū)費(fèi)用率客戶投訴率營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部保費(fèi)增長(zhǎng)率人均保費(fèi)達(dá)成率業(yè)務(wù)員脫落率活動(dòng)率客戶投訴率保費(fèi)收入保費(fèi)收入營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)組保費(fèi)增長(zhǎng)率人均保費(fèi)業(yè)務(wù)員脫落率活動(dòng)率業(yè)務(wù)員展業(yè)計(jì)劃制定率業(yè)務(wù)員工作日志完成率費(fèi)用費(fèi)用服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量鑒於目前業(yè)務(wù)管理水準(zhǔn)之參差不齊，關(guān)鍵業(yè)績(jī)鑒於目前業(yè)務(wù)管理水準(zhǔn)之參差不齊，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之制定不僅運(yùn)用了真正之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，指標(biāo)之制定不僅運(yùn)用了真正之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，如人均保費(fèi)、繼續(xù)率等，同時(shí)還加雜了一些為如人均保費(fèi)、繼續(xù)率等，同時(shí)還加雜了一些為達(dá)到關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)所需采取之行動(dòng)如工作日志達(dá)到關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)所需采取之行動(dòng)如工作日志完成率以便於強(qiáng)化微觀管理完成率以便於

9、強(qiáng)化微觀管理為了更能配合在不同層次營(yíng)銷管理之需求，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在各營(yíng)銷部門各有所異，使之能更好地抓住問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行管理。部門指標(biāo)具體定義部門指標(biāo)具體定義9精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之定義技術(shù)后勤部門技術(shù)后勤部門理賠理賠理賠費(fèi)用率理賠案處理時(shí)間核賠抽樣差錯(cuò)率業(yè)務(wù)主任滿意度保費(fèi)收入保費(fèi)收入契約部契約部契約部費(fèi)用率標(biāo)準(zhǔn)件承保時(shí)間成品保單差錯(cuò)率核保抽樣差錯(cuò)率初審差錯(cuò)率錄入差錯(cuò)率業(yè)務(wù)主任滿意度申訴申訴申訴費(fèi)用率投訴案處理時(shí)間客戶滿意度業(yè)務(wù)主任滿意度而技術(shù)后勤部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，大多數(shù)是突出在對(duì)客戶和營(yíng)銷隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量上。收費(fèi)部收費(fèi)部續(xù)期保費(fèi)達(dá)成率收費(fèi)部費(fèi)用率業(yè)務(wù)主任滿意度費(fèi)用費(fèi)用服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)

10、量10精選課件籌備關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作之流程籌備關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作之流程 與各部門確認(rèn)制作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之?dāng)?shù)據(jù)來(lái)源 為各部門設(shè)計(jì)報(bào)表，以便定期填寫數(shù)據(jù)、呈交報(bào)表 與各部門確認(rèn)報(bào)表格式，數(shù)據(jù)內(nèi)容，及呈交之時(shí)間、頻率 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作過(guò)程，使之制度化 設(shè)計(jì)報(bào)表以獲取有關(guān)數(shù)據(jù)主要活動(dòng)主要活動(dòng)主要成果主要成果 設(shè)計(jì)信息管理室之職責(zé)及組織架構(gòu) 選擇合適之人選來(lái)?yè)?dān)當(dāng)整個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之制作 將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作之有關(guān)過(guò)程向信息管理室人員傳授 信息管理室有關(guān)職能、組織架構(gòu)、人員之確立 信息管理室人員獨(dú)立制作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 檢驗(yàn)初步制作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否合理，找出不合理之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)果 找出指標(biāo)結(jié)果不合理之原因并加以修

11、正 將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作系統(tǒng)更加完善建立整個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立整個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作之流程制作之流程設(shè)立信息管理室設(shè)立信息管理室(MIS)(MIS)來(lái)負(fù)責(zé)關(guān)鍵業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之制作績(jī)指標(biāo)之制作確保指標(biāo)制作之確保指標(biāo)制作之準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作過(guò)程中兩個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)是建立流暢的整套指標(biāo)制作流程和設(shè)立一個(gè)有效且能獨(dú)立運(yùn)作的信息管理室。指標(biāo)制作流程總結(jié)指標(biāo)制作流程總結(jié)11精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作流程總結(jié)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作流程總結(jié)營(yíng)業(yè)區(qū)營(yíng)銷部契約部理賠部收費(fèi)部財(cái)務(wù)部客服部辦公室團(tuán)險(xiǎn)總經(jīng)理室LBS系統(tǒng)匯總計(jì)算各部門有關(guān)資料信息管理室(MIS)數(shù)據(jù)輸入總部MIS向總部匯總資料每月初第四工作日反饋關(guān)鍵

12、業(yè)績(jī)指標(biāo)於各級(jí)部門每月初第二工作日提供報(bào)表數(shù)據(jù)處理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要建立流暢的指標(biāo)制作流程，需要壽險(xiǎn)各部門和信息管理室之間的緊密配合，以便及時(shí)獲得數(shù)據(jù)和反饋指標(biāo)結(jié)果。12精選課件總經(jīng)理室發(fā)展部室主任分析管理員管理信息室之組織架構(gòu)及職能管理信息室之組織架構(gòu)及職能定定時(shí)時(shí)向向總總經(jīng)經(jīng)理理呈呈交交關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)結(jié)結(jié)果果信息管理室信息管理室為了更能發(fā)揮整個(gè)制作過(guò)程的樞紐信息管理室的作用，信息管理室被設(shè)在發(fā)展部，其主要的功能在於確保關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)順利、及時(shí)的制作。信息管理室的建立信息管理室的建立確保信息管理室之順利運(yùn)作負(fù)責(zé)信息管理室之績(jī)效評(píng)估考核負(fù)責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的推廣負(fù)責(zé)與各部門溝通、交流確保資料、數(shù)據(jù)收集

13、的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)每月指標(biāo)之整理、制作、及及時(shí)的反饋於各級(jí)部門(營(yíng)銷及后勤)負(fù)責(zé)對(duì)各后勤部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查及結(jié)果之整理負(fù)責(zé)每月對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)/部綜合業(yè)績(jī)排名的制作及每季累計(jì)綜合業(yè)績(jī)考評(píng)負(fù)責(zé)向三級(jí)機(jī)構(gòu)推廣關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的制作13精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作之?dāng)?shù)據(jù)要求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作之?dāng)?shù)據(jù)要求數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源例子例子人均保費(fèi)繼續(xù)率續(xù)保費(fèi)達(dá)成率脫落率費(fèi)用率錄入差錯(cuò)率理賠案處理時(shí)間可能產(chǎn)生謬誤之原因可能產(chǎn)生謬誤之原因LBS系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入有誤差LBS系統(tǒng)數(shù)據(jù)有誤差指標(biāo)定義的理解有偏差數(shù)據(jù)處理方法不妥當(dāng)對(duì)指標(biāo)定義的理解有偏差由LBS系統(tǒng)直接獲取指標(biāo)由LBS系統(tǒng)獲取原始數(shù)據(jù)，通過(guò)電腦程式計(jì)算獲得向各部門定期收集所

14、需之?dāng)?shù)據(jù)、由MIS室計(jì)算所得關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)果報(bào)告信息管理室計(jì)算關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之?dāng)?shù)據(jù)主要從三方面獲得：從LBS系統(tǒng)中直接取得，通過(guò)電腦程式在LBS系統(tǒng)上運(yùn)算獲得，及在當(dāng)?shù)馗鞑块T收集數(shù)據(jù)計(jì)算而得。14精選課件各部門需呈交之?dāng)?shù)據(jù)報(bào)表各部門需呈交之?dāng)?shù)據(jù)報(bào)表為了使由當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)各部門獲得數(shù)據(jù)之指標(biāo)制作過(guò)程制度化，信息管理室明文規(guī)定各部門定期呈交所需數(shù)據(jù)報(bào)表。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)初審差錯(cuò)率新契約錄入差錯(cuò)率標(biāo)準(zhǔn)件承保時(shí)間成品保單差錯(cuò)率理賠案平均結(jié)案時(shí)間客戶投訴率投訴處理時(shí)間營(yíng)業(yè)費(fèi)用率累計(jì)利潤(rùn)市場(chǎng)占有率報(bào)表報(bào)表初審差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表錄入差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表標(biāo)準(zhǔn)件承保時(shí)間統(tǒng)計(jì)表成品保單差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表理賠結(jié)案時(shí)間統(tǒng)計(jì)表客戶投訴統(tǒng)計(jì)表部門

15、營(yíng)業(yè)費(fèi)用月報(bào)表(按明細(xì)分)公司損益分析表壽險(xiǎn)市場(chǎng)占有率統(tǒng)計(jì)表呈交時(shí)間呈交時(shí)間月初第二個(gè)工作日月初第二個(gè)工作日月初第二個(gè)工作日月初第二個(gè)工作日月初第二個(gè)工作日月初第二個(gè)工作日月初第三個(gè)工作日月初第三個(gè)工作日每季初第二個(gè)工作日頻率頻率月月月月月月月月季部門部門契約部理賠室客服申訴室財(cái)務(wù)部發(fā)展部15精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)運(yùn)作過(guò)程中謬誤結(jié)果舉例關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)運(yùn)作過(guò)程中謬誤結(jié)果舉例指標(biāo)指標(biāo)繼續(xù)率脫落率續(xù)期保費(fèi)達(dá)成率新保費(fèi)增長(zhǎng)率成品保單差錯(cuò)率理賠案處理時(shí)間例子例子許多營(yíng)業(yè)部繼續(xù)率100%有些營(yíng)業(yè)組脫落率100%達(dá)成率100%非新保費(fèi)增長(zhǎng)率差錯(cuò)率偏高，令人難以相信時(shí)間計(jì)算不準(zhǔn)確產(chǎn)生原因產(chǎn)生原因系統(tǒng)數(shù)據(jù)抓錯(cuò)了，分

16、子、分母數(shù)據(jù)庫(kù)不一致系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入有時(shí)間延誤，造成結(jié)果失真提前繳付續(xù)期計(jì)算在內(nèi)把總保費(fèi)增長(zhǎng)率誤當(dāng)作新保費(fèi)增長(zhǎng)率在計(jì)算差錯(cuò)率時(shí)，把由客戶業(yè)務(wù)員失誤造成的差錯(cuò)也包括在內(nèi)在計(jì)算每件案子處理時(shí)間時(shí)，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一謬誤原因謬誤原因LBS系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有誤對(duì)指標(biāo)定義理解偏差數(shù)據(jù)處理有誤同時(shí)信息管理室也時(shí)刻監(jiān)控指標(biāo)制作的準(zhǔn)確性，避免在制作結(jié)果出現(xiàn)失誤。指標(biāo)制作的準(zhǔn)確性指標(biāo)制作的準(zhǔn)確性16精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作成果總結(jié)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作成果總結(jié)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)營(yíng)業(yè)區(qū)/營(yíng)銷部級(jí)指標(biāo)契約部指標(biāo)理賠室指標(biāo)營(yíng)業(yè)區(qū)/營(yíng)銷部指標(biāo)營(yíng)業(yè)區(qū)指標(biāo)營(yíng)業(yè)部指標(biāo)營(yíng)業(yè)部指標(biāo)營(yíng)業(yè)組指標(biāo)營(yíng)業(yè)組指標(biāo)契約部指標(biāo)理賠室指標(biāo)客戶服務(wù)指標(biāo)收費(fèi)部

17、指標(biāo)形式形式圖表圖表圖表圖表圖表報(bào)表報(bào)表報(bào)表報(bào)表圖表圖表圖表圖表時(shí)間時(shí)間月初第四個(gè)工作日月初第四個(gè)工作日月初第四個(gè)工作日月初第四個(gè)工作日月初第四個(gè)工作日月初第三個(gè)工作日月初第三個(gè)工作日月初第三個(gè)工作日月初第三個(gè)工作日月初第四個(gè)工作日月初第四個(gè)工作日月初第四個(gè)工作日月初第四個(gè)工作日頻率頻率月月月月月月月月月月月季月呈交部門呈交部門總經(jīng)理室營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)區(qū)營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)組契約部理賠室客戶申訴室收費(fèi)部備注備注業(yè)務(wù)隊(duì)伍滿意度每季度調(diào)查一次核賠、核保抽樣差錯(cuò)率每季作一次客戶滿意度每季抽樣調(diào)查一次信息管理室每月初要向各部門呈交有關(guān)之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。指標(biāo)制作成果總結(jié)指標(biāo)制作成果總結(jié)17精選課件引進(jìn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之

18、管理系統(tǒng)引進(jìn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管理系統(tǒng)不斷自我提高，改進(jìn)之不斷自我提高，改進(jìn)之當(dāng)?shù)胤止井?dāng)?shù)胤止娟P(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)管管理理機(jī)機(jī)制制同同行行考考評(píng)評(píng)、激激勵(lì)勵(lì)制制度度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作結(jié)果為引進(jìn)透明、公平之考核、激勵(lì)制度及有效之管理機(jī)制奠定了基礎(chǔ)，為公司提供了不斷自我改善之有力支柱。管理系統(tǒng)總結(jié)管理系統(tǒng)總結(jié)18精選課件引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管控方法流程引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管控方法流程依照計(jì)劃采取行動(dòng)，不斷對(duì)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)修訂計(jì)劃建立公平、透明之考核制度、每月對(duì)各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分、排名根據(jù)評(píng)分累計(jì)結(jié)果，定期對(duì)各部門進(jìn)行公平考核通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和差

19、距根源之分析，設(shè)定下一階段富有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實(shí)之目標(biāo)定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、分析比較關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)變化趨勢(shì)，分析找出產(chǎn)生指標(biāo)變化之根據(jù)通過(guò)對(duì)指標(biāo)變化分析，對(duì)癥下藥制定確實(shí)可行、有效之行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度考核獎(jiǎng)勵(lì)制度實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃分析指標(biāo)，分析指標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃此兩個(gè)支柱是相輔相成，目標(biāo)管理機(jī)制中之目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃實(shí)施、指標(biāo)分析及行動(dòng)計(jì)劃制定都需要公平、透明的考核，激勵(lì)制度來(lái)做軸心，使之能不停地順利運(yùn)轉(zhuǎn)。19精選課件制定目標(biāo)之具體方法制定目標(biāo)之具體方法 各部門(如營(yíng)業(yè)區(qū)/部/組)每月初對(duì)所屬部門員工的業(yè)績(jī)按高、低進(jìn)行排列 對(duì)低於平均的部門/員工進(jìn)行重點(diǎn)目標(biāo)制

20、定，如下月目標(biāo)起碼不低於本月平均具體方法描具體方法描述述適用情形適用情形 將累計(jì)的業(yè)績(jī)情況與全國(guó)三十二分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較 根據(jù)市場(chǎng)的演變和競(jìng)爭(zhēng)激列狀況，設(shè)定廣州下一階段之目標(biāo)(如進(jìn)入全國(guó)前八名或更高) 當(dāng)機(jī)構(gòu)在全國(guó)排名名列前茅時(shí)，下一階段之目標(biāo)就是和世界同行中姣姣者比 根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)而定適合國(guó)情之目標(biāo)內(nèi)部比較法內(nèi)部比較法與全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)比較與全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)比較法法與世界典范比較法與世界典范比較法 此法可以做為短期目標(biāo)制定之方法 可以設(shè)定中期目標(biāo)(如明年計(jì)劃) 可以設(shè)定長(zhǎng)期奮斗之目標(biāo)在管理機(jī)制中的第一步驟是制定目標(biāo)，三種不同的制定目標(biāo)的方法可以做為分公司制定不同階段目標(biāo)之借鑒。指標(biāo)目標(biāo)的設(shè)定指

21、標(biāo)目標(biāo)的設(shè)定20精選課件中、短期目標(biāo)設(shè)定舉例中、短期目標(biāo)設(shè)定舉例假如將三個(gè)低於平均人均保費(fèi)的區(qū)十月的目標(biāo)設(shè)為達(dá)列，那麼十月的新保費(fèi)收入將會(huì)比九月增加10%左右(九月之平均2,076元)要使廣州分公司進(jìn)入全國(guó)前八名，其人均保費(fèi)必須要增長(zhǎng)50%以上2,7991,8882,7512,4342,0762,3241,1671,1192,253廣州個(gè)險(xiǎn)九月人均保費(fèi)廣州個(gè)險(xiǎn)九月人均保費(fèi)人民幣元全國(guó)分支機(jī)構(gòu)今年頭八月累計(jì)人均保費(fèi)比較全國(guó)分支機(jī)構(gòu)今年頭八月累計(jì)人均保費(fèi)比較人民幣元3,6125,5569,3033,50150-160%全國(guó)平均全國(guó)前八名平均全國(guó)最好分公司(上海)一區(qū)三區(qū)四區(qū)五區(qū)六區(qū)七區(qū)八區(qū)九區(qū)平均

22、廣州分公司根據(jù)上述方法，以廣州分公司為例示范，可以制定短期和明年的保費(fèi)收入計(jì)劃目標(biāo)。21精選課件實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃之要素實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃之要素根據(jù)各部、各組、個(gè)人的實(shí)際情況，將計(jì)劃目標(biāo)層層分解，盡可能落實(shí)到個(gè)人每個(gè)員工都有確實(shí)的指標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃去完成各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工制定指標(biāo)計(jì)劃之監(jiān)控如有發(fā)現(xiàn)員工指標(biāo)遠(yuǎn)低於計(jì)劃目標(biāo)，負(fù)責(zé)人必須針對(duì)問(wèn)題，了解情況并及時(shí)解決問(wèn)題(如每日跟進(jìn)式輔導(dǎo))定時(shí)對(duì)工作進(jìn)展、計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢討，討論實(shí)施中普遍存在之問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題，提出可能解決問(wèn)題的方法，及修訂計(jì)劃總結(jié)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中之經(jīng)驗(yàn)將計(jì)劃落實(shí)到個(gè)人隨時(shí)監(jiān)控檢討進(jìn)展情況、修訂計(jì)劃反饋總結(jié)經(jīng)驗(yàn)反饋總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)將計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人

23、，而且隨時(shí)監(jiān)控檢討的實(shí)施過(guò)程是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)必不可缺的因素。行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施22精選課件保費(fèi)收入驅(qū)動(dòng)因素敏感性分析保費(fèi)收入驅(qū)動(dòng)因素敏感性分析假設(shè)假設(shè)影響保費(fèi)收入之驅(qū)動(dòng)因素為人均中數(shù)、件均保費(fèi)、脫落率、繼續(xù)率與續(xù)期保費(fèi)達(dá)成率各驅(qū)動(dòng)因素相對(duì)獨(dú)立，不存在任何關(guān)系各驅(qū)動(dòng)因素之變化是基於廣州十月份數(shù)據(jù)5.70.84.34.35.7%驅(qū)動(dòng)因素變化對(duì)保費(fèi)之影響驅(qū)動(dòng)因素變化對(duì)保費(fèi)之影響百分比10%人均件數(shù)增加10%件均保費(fèi)增加10%脫落率減少10%繼續(xù)率增加10%達(dá)成率增加人均件數(shù)、件均保費(fèi)、繼續(xù)率和達(dá)成率是對(duì)保費(fèi)影響最深之驅(qū)動(dòng)因素初步以廣州市為例，通過(guò)對(duì)驅(qū)動(dòng)因素的敏感性分析，發(fā)現(xiàn)人均保費(fèi)的變化對(duì)保

24、費(fèi)收入的影響最為顯著。指標(biāo)結(jié)果之分析及具體行動(dòng)計(jì)劃之安排指標(biāo)結(jié)果之分析及具體行動(dòng)計(jì)劃之安排23精選課件廣州分公司人均保費(fèi)分析、比較廣州分公司人均保費(fèi)分析、比較05001000150020002500300035004000012345678910件均保費(fèi)人均件數(shù)深圳(1,282)通過(guò)對(duì)廣州分公司人均保費(fèi)之分析，可以發(fā)現(xiàn)為了成為全國(guó)最好的分公司之一，大幅度提高人均件數(shù)恰是廣州分公司要努力的方向。廣州上海(2.7)通過(guò)對(duì)全國(guó)之三十二個(gè)分支機(jī)構(gòu)的分析，很明顯地可以發(fā)現(xiàn)廣州分公司人均保費(fèi)未盡人意的原因是人均件數(shù)遠(yuǎn)低於全國(guó)平均24精選課件具體行動(dòng)措施羅列具體行動(dòng)措施羅列提高業(yè)務(wù)員活動(dòng)率加強(qiáng)考核、部門管理

25、、輔導(dǎo)工作及工作日志檢查提高展業(yè)技巧加強(qiáng)業(yè)務(wù)員選擇、管理通過(guò)培訓(xùn)增加業(yè)務(wù)員素質(zhì)加強(qiáng)展業(yè)道具/硬件設(shè)施配備加強(qiáng)目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)加強(qiáng)廣告提示嚴(yán)格把好選才、增員關(guān)加強(qiáng)對(duì)新人的輔導(dǎo)關(guān)系豐富早會(huì)經(jīng)營(yíng)加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量、力度完善、加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與氣氛制定行動(dòng)計(jì)劃步驟制定行動(dòng)計(jì)劃步驟II諸葛亮?xí)T葛亮?xí)?BRAINSTORMSESSION)(BRAINSTORMSESSION)提高人均保提高人均保費(fèi)費(fèi)減少脫落率減少脫落率關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)面對(duì)一系列之改善措施，如何抓住重點(diǎn)，在制定計(jì)劃時(shí)能良好地安排優(yōu)先緩急，爭(zhēng)取以有限之資源達(dá)成最佳之成果？例子為了制定有效的行動(dòng)計(jì)劃去改善在分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

26、，營(yíng)銷人員應(yīng)該使用諸葛亮?xí)ケM量包攬一系列改善指標(biāo)之舉措。25精選課件制定行動(dòng)計(jì)劃步驟制定行動(dòng)計(jì)劃步驟IIII安排計(jì)劃優(yōu)先緩急次序之框架安排計(jì)劃優(yōu)先緩急次序之框架高可以達(dá)到極佳效果，但目前可行性較低，可以試圖通過(guò)改變環(huán)境使之變?yōu)楦呖尚行曰虻荣Y源充分時(shí)才實(shí)施不需要太大人力、物力及時(shí)間上的資源投入而能達(dá)到良好效果，須立即實(shí)施放棄實(shí)施效果低，但可行性高，如在有資源的情況可以考慮實(shí)施低高低行動(dòng)措施之可行性行動(dòng)措施之可行性時(shí)間成本一個(gè)安排計(jì)劃優(yōu)先緩急次序的框架是有效地制定良好計(jì)劃之先決條件。行動(dòng)措施預(yù)計(jì)達(dá)到行動(dòng)措施預(yù)計(jì)達(dá)到之效果之效果業(yè)績(jī)之提高26精選課件具體行動(dòng)措施計(jì)劃優(yōu)先安排例子具體行動(dòng)措施計(jì)劃優(yōu)先

27、安排例子人均保費(fèi)人均保費(fèi)高短期內(nèi)可立即實(shí)施之措施短期內(nèi)可立即實(shí)施之措施提高活動(dòng)率加強(qiáng)考核、管理、業(yè)務(wù)員輔導(dǎo)及工作日志檢查加強(qiáng)業(yè)務(wù)員選擇及管理需時(shí)間籌備、長(zhǎng)遠(yuǎn)有良好之效果措需時(shí)間籌備、長(zhǎng)遠(yuǎn)有良好之效果措施施培訓(xùn)、加強(qiáng)素質(zhì)加強(qiáng)展業(yè)道具、硬件設(shè)施待資源充足后時(shí)可實(shí)施之待資源充足后時(shí)可實(shí)施之措施措施加強(qiáng)廣告提示低預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)達(dá)達(dá)到到之之效效果果高低可行性可行性培訓(xùn)加強(qiáng)素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)加強(qiáng)展業(yè)道具、硬件設(shè)施加強(qiáng)廣告提示提高活動(dòng)率加強(qiáng)考核、管理、輔導(dǎo)、工作日志檢查加強(qiáng)業(yè)務(wù)員選擇、管理以下是營(yíng)業(yè)區(qū)經(jīng)理通過(guò)討論會(huì)依照框架對(duì)計(jì)劃進(jìn)行行動(dòng)優(yōu)先緩急次序安排的例子。27精選課件考核制度之建立考核制度之建立廣州營(yíng)銷部例

28、子廣州營(yíng)銷部例子? ?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)新保費(fèi)增長(zhǎng)率人均保費(fèi)脫落率繼續(xù)率續(xù)期保費(fèi)達(dá)成率費(fèi)用率投訴比例活動(dòng)率展業(yè)計(jì)劃制定率工作日志完成率考核權(quán)重考核權(quán)重營(yíng)業(yè)區(qū)營(yíng)業(yè)區(qū)10301510101015營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部103015101520營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)組103015251010百分比%為了使上述之目標(biāo)管理機(jī)制運(yùn)作良好，需要有一個(gè)公平、透明的考核制度來(lái)推動(dòng)?？己?、激勵(lì)制度的建立考核、激勵(lì)制度的建立28精選課件例子基於考核制度之公開業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比基於考核制度之公開業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比廣州市營(yíng)業(yè)區(qū)十月業(yè)績(jī)排名廣州市營(yíng)業(yè)區(qū)十月業(yè)績(jī)排名單位單位三區(qū)八區(qū)六區(qū)七區(qū)九區(qū)五區(qū)一區(qū)四區(qū)區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理陳堅(jiān)鄧志軍林少謙吳湔環(huán)何衛(wèi)軍梁芷梅王偉范家俊

29、綜合綜合評(píng)分評(píng)分74.466.065.362.960.049.646.445.0綜合綜合排名排名12345678新保費(fèi)增新保費(fèi)增長(zhǎng)率長(zhǎng)率14638275業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員脫落率脫落率83172645費(fèi)用率費(fèi)用率21534768投訴率投訴率比率比率32356781人均人均保費(fèi)保費(fèi)13426578續(xù)期達(dá)續(xù)期達(dá)成率成率85362417繼續(xù)率繼續(xù)率58731246各項(xiàng)指標(biāo)排名各項(xiàng)指標(biāo)排名基於以上之考核權(quán)重及當(dāng)月業(yè)績(jī)，管理室每月要為營(yíng)銷部制作營(yíng)業(yè)區(qū)/營(yíng)業(yè)部綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分排名表。29精選課件試行期：現(xiàn)在至年底試行期：現(xiàn)在至年底初步試行每月公開評(píng)分，年底進(jìn)行綜合考評(píng)設(shè)制經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)步獎(jiǎng)(區(qū)2名，部5部)以表彰經(jīng)營(yíng)管理

30、、業(yè)績(jī)進(jìn)步迅速之部、區(qū)設(shè)制最佳經(jīng)營(yíng)管理者(區(qū)2名，部5名)以獎(jiǎng)勵(lì)管理業(yè)績(jī)突出者獎(jiǎng)勵(lì)之形式包括獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)正式實(shí)施：九八年開始正式實(shí)施：九八年開始在基本法基礎(chǔ)上實(shí)行公開考評(píng)，每季綜合考核一次在綜合考核的結(jié)果上，實(shí)行公平、透明獎(jiǎng)勵(lì)制度、內(nèi)容包括獎(jiǎng)金：季度、年終獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)：設(shè)制經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)步獎(jiǎng)、最佳經(jīng)營(yíng)管理者獎(jiǎng)學(xué)習(xí)、旅游：獲獎(jiǎng)?wù)呖色@培內(nèi)、外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)或旅游觀光晉升：設(shè)立壽險(xiǎn)管理人才檔案，為持續(xù)表現(xiàn)突出者提供晉升機(jī)會(huì)懲罰：營(yíng)業(yè)區(qū)制定綜合考核底線，對(duì)考核結(jié)果低於底線之營(yíng)業(yè)區(qū)視不同程度按通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)離崗位等方式進(jìn)行處理營(yíng)業(yè)部指標(biāo)考核最后5名，在基本法的基礎(chǔ)上，予以處理，即使最后5名業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)到

31、晉升機(jī)會(huì)，也將予以延遲晉升處理同時(shí)廣州營(yíng)銷部也制定了一個(gè)相應(yīng)合理的激勵(lì)制度去不斷鼓舞業(yè)務(wù)人員去改善業(yè)績(jī)。激勵(lì)制度之建立激勵(lì)制度之建立30精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議機(jī)制之建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議機(jī)制之建立參加人員參加人員部經(jīng)理和所有營(yíng)業(yè)主任區(qū)經(jīng)理和所有部經(jīng)理分支機(jī)構(gòu)/廣州市總經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理及區(qū)經(jīng)理分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、主管副總、后勤負(fù)責(zé)人分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、主管副總、三級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)理會(huì)議形式會(huì)議形式會(huì)議成員輪流主持會(huì)議集體討論簽名留檔會(huì)議成員輪流主持會(huì)議集體討論簽名留檔會(huì)議成員輪流主持會(huì)議投影片匯報(bào)集體討論簽名留檔會(huì)議成員輪流主持會(huì)議投影片匯報(bào)集體討論簽名留檔會(huì)議成員輪流主持會(huì)議投影片匯報(bào)集體討論簽名留檔

32、時(shí)間時(shí)間二小時(shí)四小時(shí)四小時(shí)四小時(shí)四小時(shí)頻率頻率每月上旬每月上旬每月上旬每月上旬每月上旬會(huì)議會(huì)議營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)區(qū)廣州市后勤部門三級(jí)機(jī)構(gòu)會(huì)議內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容匯報(bào)上月業(yè)績(jī)，制定本月目標(biāo)及要采取之措施討論急需解決之事宜匯報(bào)上月業(yè)績(jī)，制定本月目標(biāo)及要采取之措施討論急需解決之事宜匯報(bào)上月業(yè)績(jī)，制定本月目標(biāo)及要采取之措施討論急需解決之事宜匯報(bào)上月業(yè)績(jī)，制定本月目標(biāo)及要采取之措施討論急需解決之事宜匯報(bào)上月業(yè)績(jī)，制定本月目標(biāo)及要采取之措施討論急需解決之事宜為了落實(shí)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管理系統(tǒng)，廣州分公司已經(jīng)制定了每月召開關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議機(jī)制。指標(biāo)管理會(huì)議機(jī)制總結(jié)指標(biāo)管理會(huì)議機(jī)制總結(jié)31精選課件籌備會(huì)議籌備會(huì)議召開

33、會(huì)議召開會(huì)議籌備會(huì)議籌備會(huì)議會(huì)后跟蹤會(huì)后跟蹤各部門負(fù)責(zé)人對(duì)指標(biāo)之完成情況進(jìn)行追蹤、檢討會(huì)議召集人對(duì)需解決之問(wèn)題進(jìn)行追蹤下次會(huì)議時(shí)之檢討對(duì)需解決之問(wèn)題的進(jìn)展情況匯報(bào)召開會(huì)議召開會(huì)議總結(jié)回顧公司總體上月情況各有關(guān)部門匯報(bào)上月工作、及本月目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之舉措討論本月需解決之問(wèn)題通過(guò)各部門本月制定之指標(biāo)目標(biāo)及行動(dòng)舉措對(duì)本月需解決問(wèn)題之解決方法，負(fù)責(zé)人，解決日期進(jìn)行記錄、存檔關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)運(yùn)作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)運(yùn)作流程后勤技術(shù)后勤技術(shù)部門部門契約部理賠室申訴室收費(fèi)部營(yíng)銷部門營(yíng)銷部門信息管理室信息管理室月初召開關(guān)鍵月初召開關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議會(huì)議月初呈交有關(guān)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)營(yíng)業(yè)區(qū)營(yíng)業(yè)部

34、營(yíng)業(yè)組籌備會(huì)議籌備會(huì)議對(duì)上月之指標(biāo)目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢討、分析根據(jù)部門目前存在的不足與差距，制定本月計(jì)劃上月工作檢討本月工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之舉措活動(dòng)活動(dòng)成果成果為了使會(huì)議機(jī)制能更好的貫徹，各部門應(yīng)自覺(jué)實(shí)施會(huì)議之運(yùn)作流程。32精選課件營(yíng)銷部門召開關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議之職責(zé)營(yíng)銷部門召開關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議之職責(zé)作為市級(jí)管理會(huì)議的召集人，確保會(huì)議之順利召開在會(huì)議中回顧、檢討上月總體之業(yè)績(jī)情況監(jiān)督，了解上次會(huì)議中提出需解決問(wèn)題之進(jìn)展情況解決營(yíng)業(yè)區(qū)提出需營(yíng)銷部解決之問(wèn)題每月在會(huì)中公布各營(yíng)業(yè)區(qū)、營(yíng)業(yè)部指標(biāo)業(yè)績(jī)排名每季綜合對(duì)各營(yíng)業(yè)區(qū)、營(yíng)業(yè)部考核一次營(yíng)銷部營(yíng)銷部職責(zé)職責(zé)作為營(yíng)業(yè)區(qū)管理會(huì)議召集人，確保會(huì)議之順利召

35、開總結(jié)、匯總營(yíng)業(yè)區(qū)管理會(huì)議結(jié)果，籌備、制定市級(jí)管理會(huì)議中本區(qū)之目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃幫助解決營(yíng)業(yè)部經(jīng)理提出之問(wèn)題輪流主持市級(jí)管理會(huì)議，對(duì)會(huì)議中提出需解決之問(wèn)題進(jìn)行討論后，指派專人解決營(yíng)業(yè)區(qū)營(yíng)業(yè)區(qū)作為營(yíng)業(yè)部管理會(huì)議召集人，需確保會(huì)議之順利召開總結(jié)、匯總營(yíng)業(yè)部管理會(huì)議結(jié)果，籌備、制定營(yíng)業(yè)區(qū)管理會(huì)議中本區(qū)之目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃協(xié)助解決營(yíng)業(yè)組提出之問(wèn)題輪流主持營(yíng)業(yè)區(qū)管理會(huì)議，對(duì)會(huì)議中提出需解決之問(wèn)題進(jìn)行討論后，指派專人解決營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部籌備、制定營(yíng)業(yè)部管理會(huì)議中本營(yíng)業(yè)組之目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃輪流主持營(yíng)業(yè)部管理會(huì)議，對(duì)會(huì)議中提出需解決之問(wèn)題進(jìn)行討論后，指派專人解決營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)組首先，各營(yíng)銷部門應(yīng)了解自己的職責(zé)。33精選課件后勤

36、技術(shù)部門召開關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議之職責(zé)后勤技術(shù)部門召開關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議之職責(zé)確保后勤技術(shù)部門之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議每月都能順利進(jìn)行作為會(huì)議召集人，確定每月初會(huì)議時(shí)間在會(huì)議中回顧、檢討上月工作情況監(jiān)督，了解上次會(huì)議中提出需解決問(wèn)題之進(jìn)展情況每季對(duì)各部門之業(yè)績(jī)考核一次后勤部門后勤部門老總老總職責(zé)職責(zé)在管理會(huì)議召開前，根據(jù)上月關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)果制定本月目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃輪流主持會(huì)議，對(duì)會(huì)議中提出需解決之問(wèn)題進(jìn)行記錄，存檔，追蹤指派專人解決在會(huì)中提出之問(wèn)題后勤技術(shù)部后勤技術(shù)部門負(fù)責(zé)人門負(fù)責(zé)人( (契約、理賠、契約、理賠、申訴、收費(fèi)申訴、收費(fèi)) )同時(shí)后勤技術(shù)部門也要如此。34精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議

37、議程安排關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議議程安排關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議之具體議程如下。會(huì)議內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容上月業(yè)績(jī)總結(jié)回顧及需解決問(wèn)題進(jìn)展報(bào)告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人上月指標(biāo)業(yè)績(jī)回顧、檢討及本月指標(biāo)目標(biāo)之設(shè)定和具體行動(dòng)舉措討論目前急需解決之事宜其它事宜形式形式會(huì)議召集人有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同討論/主持人記錄共同討論/主持人記錄時(shí)間時(shí)間20分20(每人)3020會(huì)議時(shí)間約三至四小時(shí)35精選課件營(yíng)業(yè)區(qū)十一月計(jì)劃行動(dòng)報(bào)告書營(yíng)業(yè)區(qū)十一月計(jì)劃行動(dòng)報(bào)告書營(yíng)業(yè)三區(qū)指標(biāo)計(jì)劃總結(jié)營(yíng)業(yè)三區(qū)指標(biāo)計(jì)劃總結(jié)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定的長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)定的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)目標(biāo)上月計(jì)劃目上月計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)實(shí)際現(xiàn)狀實(shí)際現(xiàn)狀與計(jì)劃差與計(jì)劃差距距本月目標(biāo)本月目標(biāo)具體措施具體措施保

38、費(fèi)增加率人均保費(fèi)續(xù)期保費(fèi)達(dá)成率繼續(xù)率業(yè)務(wù)員脫落率費(fèi)用率客戶投訴率本月重點(diǎn)輔導(dǎo)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理計(jì)劃重點(diǎn)輔導(dǎo)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理姓名重點(diǎn)輔導(dǎo)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理姓名重點(diǎn)輔導(dǎo)內(nèi)容重點(diǎn)輔導(dǎo)內(nèi)容預(yù)計(jì)每周花多少小時(shí)預(yù)計(jì)每周花多少小時(shí)預(yù)期定量效果預(yù)期定量效果400%8,000-90-90-5%8%25.4%2,32479.0091.5%3.8%25.7%14%150%4,60080%90%6%13%10%激勵(lì)大會(huì)、潛能訓(xùn)練、主管培訓(xùn)長(zhǎng)期不上崗人員脫落，工作日志，準(zhǔn)主顧卡顧宗平工作日志與準(zhǔn)主顧卡5小時(shí)人均保費(fèi)提高一倍營(yíng)業(yè)區(qū)：營(yíng)業(yè)區(qū)：姓名：姓名：簽名：簽名：會(huì)議時(shí)間：會(huì)議時(shí)間：三區(qū)陳堅(jiān)97、10、23以下是廣州市營(yíng)業(yè)三區(qū)在第一次營(yíng)業(yè)區(qū)經(jīng)

39、理會(huì)議中所定的十一月計(jì)劃目標(biāo)。營(yíng)銷部門計(jì)劃行動(dòng)書營(yíng)銷部門計(jì)劃行動(dòng)書36精選課件營(yíng)業(yè)區(qū)十一月計(jì)劃行動(dòng)報(bào)告書營(yíng)業(yè)區(qū)十一月計(jì)劃行動(dòng)報(bào)告書營(yíng)業(yè)三區(qū)具體行動(dòng)計(jì)劃措施營(yíng)業(yè)三區(qū)具體行動(dòng)計(jì)劃措施采取措施采取措施精減業(yè)務(wù)員隊(duì)伍加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員差勤管理與各項(xiàng)專業(yè)管理激勵(lì)大會(huì)主管培訓(xùn)(3天)潛能訓(xùn)練(參加人員90人)具體行動(dòng)具體行動(dòng)預(yù)計(jì)達(dá)到成果預(yù)計(jì)達(dá)到成果預(yù)計(jì)投入資源預(yù)計(jì)投入資源時(shí)間上安排時(shí)間上安排各部將長(zhǎng)期未上崗人員名單報(bào)區(qū)部將未上崗或缺勤較多人員報(bào)營(yíng)銷部作脫落處理全區(qū)公告、發(fā)至各營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格按考勤管理制度執(zhí)行考勤工作日志管理，每個(gè)業(yè)務(wù)員堅(jiān)持每天六訪以上準(zhǔn)主顧卡與主顧卡的推廣與執(zhí)行邀請(qǐng)區(qū)外優(yōu)秀講師及展業(yè)明星演講對(duì)上月保

40、費(fèi)前六名獎(jiǎng)勵(lì)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)，區(qū)經(jīng)理總動(dòng)員激勵(lì)活動(dòng)中間穿插文藝活動(dòng)以增加氣氛對(duì)二級(jí)主任以上主管進(jìn)行培訓(xùn)需求診斷在公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)所有二級(jí)主任以上主管以及各部8名見習(xí)主任參加全封閉二天三夜訓(xùn)練內(nèi)容(略)學(xué)員全身心投入，所有傳呼、手機(jī)集中統(tǒng)一保管更好地管理現(xiàn)有營(yíng)銷隊(duì)伍提高人均產(chǎn)能15%強(qiáng)制業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣清除在外兼職業(yè)務(wù)人員第二個(gè)月開始，人均保費(fèi)增長(zhǎng)率100%提高區(qū)業(yè)務(wù)人員凝聚力與歸屬感提高工作意愿保費(fèi)提高20%使主管在展業(yè)技巧與輔導(dǎo)、激勵(lì)方面有所提高養(yǎng)成使用工作日志與準(zhǔn)主顧卡的習(xí)慣保費(fèi)增長(zhǎng)率20%所有參訓(xùn)人員產(chǎn)生強(qiáng)烈成功欲望用參訓(xùn)人員的工作熱情感染沒(méi)有參訓(xùn)的人員，從而帶動(dòng)部門氣氛參訓(xùn)人員

41、的保費(fèi)增長(zhǎng)率不低于50%10月15日開始10月20日開始10月底開始預(yù)計(jì)11月1日開始實(shí)施10月23日上午8:30至12:0011月14日至16日(三天)10月30日、31日、11月1日(三天三夜)營(yíng)銷部提供資源，工作日志、準(zhǔn)主顧卡營(yíng)業(yè)區(qū)推廣培訓(xùn)，主管培訓(xùn)見方案五1. 場(chǎng)地費(fèi)：2,000元2. 獎(jiǎng)品費(fèi)：800元3. CD碟：300元4. 雜項(xiàng)費(fèi)：200元5. 標(biāo)語(yǔ)：300元合計(jì)：3,600元人力：邀請(qǐng)培訓(xùn)部門及其他組的講師物力：用本區(qū)培訓(xùn)室財(cái)力：投影片的制作、文具費(fèi)用等600元財(cái)力：28,000元人力：講師及指導(dǎo)師8名交通：辦公室提供大巴為了達(dá)到以上目標(biāo)，三區(qū)提出了一系列相應(yīng)的具體行動(dòng)舉措以加

42、強(qiáng)管理和培訓(xùn)。37精選課件實(shí)施具體措施后預(yù)計(jì)達(dá)到的效果實(shí)施具體措施后預(yù)計(jì)達(dá)到的效果營(yíng)業(yè)三區(qū)營(yíng)業(yè)三區(qū)九月份保費(fèi)收入加強(qiáng)管控激勵(lì)大會(huì)主管培訓(xùn)潛能訓(xùn)練十一月份預(yù)計(jì)成果152152303076100-200%通過(guò)嚴(yán)格考核制度和工作日志管理，及推廣主顧卡，提高保費(fèi)100%邀請(qǐng)優(yōu)秀講師、展業(yè)明星演講，提高工作意愿，保費(fèi)預(yù)計(jì)可提高20%對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，可以提高保費(fèi)20%三天封閉式潛能訓(xùn)練可提高保費(fèi)50%較可能達(dá)到之業(yè)績(jī)440304如果計(jì)劃能成功實(shí)施,三區(qū)十一月份的保費(fèi)收入能增加1-2倍。38精選課件*Footnote資料來(lái)源：ListsourceshereEXHIBITTITLEEXHIBITTITLEUn

43、itofmeasureTypeyourtexthereMessageMAJORMAJOR精選課件目錄目錄1.落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)過(guò)程總結(jié)2.定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)定義指標(biāo)流程總結(jié)定義指標(biāo)的框架部門指標(biāo)具體定義3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的制作制作流程總結(jié)信息管理室的建立指標(biāo)制作的準(zhǔn)確性指標(biāo)制作成果4.引進(jìn)指標(biāo)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)總結(jié)指標(biāo)目標(biāo)之設(shè)定行動(dòng)計(jì)劃之實(shí)施指標(biāo)成果之分析及具體舉措安排考核及激勵(lì)制度的建立5.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)的建立指標(biāo)管理會(huì)議機(jī)制總結(jié)營(yíng)銷部門計(jì)劃行動(dòng)書頁(yè)數(shù)1-234-78-910-1112-14151617-1819-202122-2627-2930-3435-37精選課件落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

44、管理系統(tǒng)過(guò)程總結(jié)落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)過(guò)程總結(jié)精選課件定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 定義指標(biāo)流程總結(jié) 定義指標(biāo)的框架 部門指標(biāo)具體定義精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的制作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的制作 制作流程總結(jié) 信息管理室的建立 指標(biāo)制作的準(zhǔn)確性 指標(biāo)制作成果總結(jié)精選課件引進(jìn)指標(biāo)管理系統(tǒng)引進(jìn)指標(biāo)管理系統(tǒng) 管理系統(tǒng)總結(jié) 指標(biāo)目標(biāo)的設(shè)定 行動(dòng)計(jì)劃之實(shí)施 指標(biāo)結(jié)果之分析及具體舉措安排 考核及激勵(lì)制度的建立精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)的建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)的建立 指標(biāo)管理會(huì)議機(jī)制總結(jié) 營(yíng)銷部門計(jì)劃行動(dòng)書45精選課件精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作成果關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作成果 指標(biāo)制作成果總結(jié) 部門指標(biāo)成果47精選課件當(dāng)?shù)?/p>

45、市個(gè)險(xiǎn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作成果當(dāng)?shù)厥袀€(gè)險(xiǎn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作成果保費(fèi)收入保費(fèi)收入例子以下是保費(fèi)收入、費(fèi)用支出和服務(wù)質(zhì)量方面一些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的例舉。部門指標(biāo)成果部門指標(biāo)成果48精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議機(jī)制之建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議機(jī)制之建立參加人員參加人員部經(jīng)理和所有營(yíng)業(yè)主任區(qū)經(jīng)理和所有部經(jīng)理分支機(jī)構(gòu)/廣州市總經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理及區(qū)經(jīng)理分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、后勤部經(jīng)理分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、三級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)理會(huì)議形式會(huì)議形式會(huì)議成員輪流主持會(huì)議集體討論簽名留檔會(huì)議成員輪流主持會(huì)議集體討論簽名留檔會(huì)議成員輪流主持會(huì)議投影片匯報(bào)集體討論簽名留檔會(huì)議成員輪流主持會(huì)議投影片匯報(bào)集體討論簽名留檔會(huì)議成員輪流主持會(huì)議投影片匯報(bào)集體討

46、論簽名留檔時(shí)間時(shí)間二小時(shí)四小時(shí)四小時(shí)四小時(shí)四小時(shí)頻率頻率每月上旬每月上旬每月上旬每月上旬每月上旬會(huì)議會(huì)議營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)區(qū)二級(jí)機(jī)構(gòu)后勤部門三級(jí)機(jī)構(gòu)會(huì)議內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容匯報(bào)上月業(yè)績(jī)，制定本月目標(biāo)及要采取之措施討論急需解決之事宜匯報(bào)上月業(yè)績(jī)，制定本月目標(biāo)及要采取之措施討論急需解決之事宜匯報(bào)上月業(yè)績(jī)，制定本月目標(biāo)及要采取之措施討論急需解決之事宜匯報(bào)上月業(yè)績(jī)，制定本月目標(biāo)及要采取之措施討論急需解決之事宜匯報(bào)上月業(yè)績(jī)，制定本月目標(biāo)及要采取之措施討論急需解決之事宜為了落實(shí)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管理系統(tǒng)，分支機(jī)構(gòu)要推行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議機(jī)制。指標(biāo)管理會(huì)議機(jī)制之建立指標(biāo)管理會(huì)議機(jī)制之建立49精選課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議議程安排關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議議程安排廣州市會(huì)議廣州市會(huì)議以下是廣州市關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理會(huì)議之具體議程。會(huì)議內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容廣州市上月業(yè)績(jī)總結(jié)回顧及各營(yíng)業(yè)區(qū)指標(biāo)業(yè)績(jī)排名各營(yíng)業(yè)區(qū)上月指標(biāo)業(yè)績(jī)回顧、檢討及本月指標(biāo)目標(biāo)之設(shè)定和具體