卓越績效管理心得體會

1、卓越績效管理心得體會【篇一：卓越績效管理心得體會】卓越績效管理模式培訓(xùn)的心得體會 通過參加卓越績效管理模式的培訓(xùn)，通過老師的講解，深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產(chǎn)生的背景及意義、卓越績效評價準則的內(nèi)容、實施指南、卓越績效的評價要素和評分指南，讓我受益匪淺。卓越績效評價準則是結(jié)合我國質(zhì)量管理的實際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營管理模式。一、強調(diào)外部環(huán)境對企業(yè)生存發(fā)展的影響企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外

2、部環(huán)境的，準則明確表達了在當前經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變，不確定因素日益增多的時期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分 ”地關(guān)注環(huán)境的變化，因為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險干擾的能力與企業(yè)的競爭能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。二、強調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)為實施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵機制，開展群眾性質(zhì)量管理活動，提高質(zhì)量意識和技能，充分調(diào)動員工的主動性、積極性 ,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護全體員工的權(quán)益，確保卓越績效模式運行所需要的人才。三、強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用準則中通過

3、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會責(zé)任、道德行為等的描述，進而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進的方向，并密切關(guān)注著結(jié)果。準則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來，有一個大的發(fā)展方向（使命、愿景、價值觀）還不夠，一定要把遠大的目標（想做的），與當前一個階段的內(nèi)部能力（能做的），外部環(huán)境（可做的）結(jié)合考慮，形成一個階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標（該做的），并以此為導(dǎo)向，帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標，腳踏實地一步步走向成功。四、堅持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展1、貫徹和實施卓越績效評價準則是一項長期的戰(zhàn)略工程，是關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準則涉及到企業(yè)的各個部門、各個工序、各個崗位、各個環(huán)

4、節(jié)，歸納為全過程、全員，全企業(yè)和多方面的 “三全一多 ”的基本要求。 同時，也是向員工和社會宣傳公司企業(yè)文化的過程，在企業(yè)內(nèi)要營造一種學(xué)習(xí)卓越績效評價準則的環(huán)境，要營造一個人人關(guān)心、人人參與的氛圍。 一個實施卓越績效評價的企業(yè)，所追求的決不僅僅是經(jīng)濟利益，也須認真履行企業(yè)的社會責(zé)任，為企業(yè)自身創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。 此外，還須緊緊與企業(yè)的發(fā)展特色相結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢。2、在對于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位

5、，以此來明確公司戰(zhàn)略。3、規(guī)范的企業(yè)部門結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標準，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標實現(xiàn)。在我們公司，組織結(jié)構(gòu)較為明確，但是個部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實際情況，為企業(yè)設(shè)計與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，并且使其高效的運轉(zhuǎn)，使其達到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標準

6、，完善賬單、記錄、報表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，及時更新發(fā)布新的信息，對于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達到各個部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理，推進流程關(guān)鍵點的程控，做到及時、快速、高效。5、保證運轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對某個部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接問題，有時很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時就需要對企業(yè)運營的流程進行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個結(jié)點，確定企業(yè)的各個流程，并對流程進行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計，使企業(yè)運營達到效率最優(yōu)。貫徹卓越績效評價準則是一項長期的、系統(tǒng)的、不斷深化

7、的、持續(xù)改進的工作。由于我們的水平有限和企業(yè)的條件差異性，我們自身還存在著許多有待改進的地方，需要我們在貫徹和實施卓越績效評價準則中循序漸進、不斷提高，讓公司不斷完善，發(fā)展、壯大、變強，在同行中獨領(lǐng)風(fēng)騷。馬軍2014 年1月20日【篇二：關(guān)于卓越績效管理學(xué)習(xí)心得體會】關(guān)于參加卓越績效自評報告輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)心得體會 卓越績效自評報告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績效準則內(nèi)涵和要點，熟悉卓越績效評審過程，掌握卓越績效評價方法和技巧，提供組織導(dǎo)入卓越績效管理模式的思路，培養(yǎng)質(zhì)量管理獎評審員；培訓(xùn)日程為 5.21 日 -5.24 日；培訓(xùn)地點在合肥宜臨國際大酒店；培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量

8、管理處處長江家如作了動員講話，其次由培訓(xùn)教材的編寫人段學(xué)良對具體培訓(xùn)內(nèi)容進行了講授、互動研討、案例練習(xí)和考試。實行卓越績效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，促進公司持續(xù)快速健康發(fā)展。gb/t 19580-2012卓越績效評價準則是從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及結(jié)果等七個方面規(guī)定了卓越績效的評價要求為公司進行卓越績效管理提供了自我評價的準則。公司實行績效管理已經(jīng)有一段時間，從無到有，從粗框到細致，逐步走向成熟，但是同時確實存在著這樣、那樣的實際問題，比如；1、部分部門責(zé)任人認為績效考核就是部門與部門、部門與個人之間，的考核，不好做，出

9、力不討好。個別員工為了維護自己的利益，在工作中不再從企業(yè)的整體利益出發(fā)，首先維護自己的利益，只為完成自己的指標，對于工作中同事遇到的困難也不像從前那樣施手援助，而是坐觀其亂； 2 、 即使在平時發(fā)現(xiàn)了問題，甚至對一些員工的工作狀況，很不滿意，而真正在紙上做評定時，所有的人員考核結(jié)果幾乎都是優(yōu)良，結(jié)果造成績效考核流于形式，不見效果 ; 3、干得多、錯得多、扣得多，使員工推謠扯皮，不想多干工作，導(dǎo)致員工積極性不升反。通過這次卓越績效的學(xué)習(xí)，作為公司一名員工，建議公司需要在 “領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場與顧客滿意、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果以及評估分析和知識管理 ”等七個方面，采用的卓越績效模式相關(guān)

10、標準，認真地去找差距，認真地去思考改善的方法和措施，認真地去謀劃提升團隊的士氣和執(zhí)行力，我們在哪些方面還有非常顯著的改進機會，我們在哪些領(lǐng)域還有巨大的提升空間？我們的優(yōu)勢在哪里？我們的優(yōu)勢發(fā)揮怎么樣？通過學(xué)習(xí)，對公司的績效管理目前情況有以下幾點建議和看法：1、首先績效指標的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標來設(shè)定，而應(yīng)是以部門之間相互溝通，綜合制定績效指標，這樣才能避免部門走向矛盾對立的誤區(qū)，避免了互相之間的相互扯皮。切實合理、貼近實際情況地設(shè)定的指標是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。2、績效的設(shè)定要透明，績效的評估要公正，形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相

11、互信任關(guān)系。3、績效考核體系的建立也可以采用 pdca 法進行不斷優(yōu)化和完善 , 在實施的過程中多進行溝通 ,收集反饋意見并改進績效考核中的不足 ; 從而達到績效考核的目的。4、如公司對申報安徽省政府質(zhì)量獎的申報高度重視，建議請專業(yè)的咨詢公司做申報材料，公司人員（了解公司的實際情況）予以配合，會增大獲獎幾率。 卓越績效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標準化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域，卓越績效準則是先進的管理思想，是指導(dǎo)公司績效管理的評價準則，應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用，使其發(fā)揮真的的作用，從而才能全面提升企業(yè)的核心競爭能力。2015 年5月26日【篇三：卓越

12、績效體會】學(xué)習(xí)卓越績效體會卓越績效模式的來源卓越績效管理模式是落實企業(yè)進行系統(tǒng)管理的模式， 也是企業(yè)將卓越績效評價標 準落實到全體員工的必要手段、是當今企業(yè)應(yīng)對市場競爭最有效的管理工具和方法， 卓越績效管理模式產(chǎn)生于美國的 “國家質(zhì)量獎（波多里奇國家質(zhì)量獎），是中外企業(yè) ”成功的經(jīng)驗；因建立此管理模式的企業(yè)能連續(xù) 3 年各項指標取得 25% 以上的增長。因 此，美國政府在 1997 年更名為 “卓越績效標準 ”（美國國家標準） 。成為企業(yè)競爭優(yōu) 勢的標志。 目前全世界已有 70 多個國家正式采用并大力推廣卓越績效管理模式，中國國家 質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會2004 年 8 月

13、 30 日發(fā)布 gb/t 19580-2004 卓越績效評價準則和gb/t 19579-2004卓越績效評價準則實施指南2005 年 1 月 1 日正式實施。 2005 年開始，我國國家質(zhì)量獎的評定采用此標準。卓越績效是什么卓越績效是從英文performance excellence翻譯過來，“卓越績效 ”這種譯法 是國家標準 gb/t19580 的規(guī)范譯法，在早期使用中也有譯為 “業(yè)績卓越 ”的，由于中 英文含義的差異，某個中文單詞往往難以將英文單詞的內(nèi)涵詳盡地表達，這個詞組也是如此， 中文“績效 ”是名詞， 但是 “performance ”含有 “通過做某事取得某結(jié)果 ” 的含義，因此它

14、表達了一個動態(tài)的含義： “通過卓越的過程獲取卓越的經(jīng)營業(yè)績 ”。 在國家標準gb/t19580中，卓越績效的明確定義是：通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān) 方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。 在顧客需求日益多樣化，競爭越來越激烈的經(jīng)營環(huán)境下，組織如何應(yīng)對各方面挑 戰(zhàn)，保持持續(xù)發(fā)展？卓越績效模式以“平衡、發(fā)展 ”為目的，以 “領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略 ”為龍 頭， 強調(diào)管理的 “系統(tǒng)性 ”、 “一致性 ”。 通過導(dǎo)入卓越績效， 實現(xiàn)組織從傳統(tǒng)的 “生 產(chǎn)銷售 ”模式向 “察知應(yīng)對 ”模式的轉(zhuǎn)變， 從縱向的 “職能碉堡 ”方式向橫向的 “過程導(dǎo)向

15、”的轉(zhuǎn)變，從被動的 “指揮與控制 ”向主動的 “以人為本 ”轉(zhuǎn)變。它分為 領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量分析和改進，經(jīng)營結(jié)果七大部分。著七大部分不是孤立存在的，而是一個相互影響的有機體系，在管理實踐中要以系統(tǒng) 的眼光來看待著七大方面。它用定性和定量的評分來衡量企業(yè)的管理成熟度， 對過程的評價從“方法 -展開 -學(xué)習(xí) -整合 ”四個維度進行，對經(jīng)營結(jié)果的評價從 “水平 - 趨勢 -對比 -重要性 ”四個 維度進行。在關(guān)注結(jié)果，同時關(guān)注 “卓越過程的過程才能取得卓越結(jié)果 ”的有機系統(tǒng) 中，卓越績效模式提供了企業(yè)應(yīng)對激烈競爭環(huán)境所需要的一套方法論，這套系統(tǒng)曾經(jīng) 在美國，歐洲以致全世界

16、80 多個國家?guī)椭鷶?shù)十萬企業(yè)提升了管理水平。卓越績效準則過程 /結(jié)果類目與 11 項核心價值觀的關(guān)系波多里奇卓越績效準則框架提供了一個系統(tǒng)的視覺來看一個組織 . 頂部是組織 簡介 -描述了組織所處的環(huán)境 , 關(guān)系和挑戰(zhàn) . 左邊類目 1- 領(lǐng)導(dǎo) ,2- 戰(zhàn)略策劃 ,3- 關(guān)注顧客為 ”驅(qū)動三角 ”,表明了關(guān)注顧客 ,策劃戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)的重要性 ; 右邊 5- 以人為 本,6- 過程管理 ,7- 結(jié)果為 ”結(jié)果三角 ”,領(lǐng)導(dǎo)通過組織最寶貴的人力資源 , 過程管 理達成組織的結(jié)果 . 類目 4- 測量 ,分析和知識管理為其他 6 個類目提供了績效管理的 基礎(chǔ)。 從這個框架中，我們可以看出卓越管理系統(tǒng)有

17、以下幾個特點：首先，要搞好 企業(yè)的經(jīng)營，就必須搞清楚企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，包括企業(yè)所處行業(yè)的特點、主要 顧客、主要競爭對手、關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及戰(zhàn)略優(yōu)勢等，這些是經(jīng)營企業(yè)的前提，也 是卓越管理系統(tǒng)的限制條件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系統(tǒng)的目的就是要持續(xù)獲得卓越的績效，這些績效不僅僅限于收入和利潤方面，而且，還包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)與市場結(jié)果、顧客滿意度、過程結(jié)果、員工工作結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果等6 個方面。再者，為了獲得卓越的績效，企業(yè)必須實施領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、注重顧客和市場、注重員工、過程管理等5 大過程。最后，卓越管理系統(tǒng)需要建立測量、分析和知識管理機制，測量和分析整個系統(tǒng)運作的情況，不斷改進，從而不斷卓越。卓越績效模式與iso9000的關(guān)系 iso9001 ：2000 合格評定 旨在使顧客滿意 卓越績效模式 卓越 /成熟度評審，水平對比使顧客及其他利益相關(guān)方綜 合滿意 證實有能力穩(wěn)定地提供滿足包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等七大類目在顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品和質(zhì)內(nèi)的全面、綜合的企業(yè)經(jīng)營管理體 量管理體系 強調(diào)過程 領(lǐng)導(dǎo)作用在于確定質(zhì)量方針系 同時強調(diào)過程和結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)作用在于明確發(fā)展方向和營造組織文化審核員 過程管理僅考慮顧客的要求 評審員 過程管理必須兼顧和平衡各相關(guān)方的要求學(xué)習(xí)卓越績效體會企業(yè)作為國家政治經(jīng)濟體系中的重要組成部分， 對國家和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)