高級(jí)商務(wù)禮儀---金正昆教授(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上高級(jí)商務(wù)禮儀 -金正昆教授金正昆教授-世界具有多樣性！禮儀：東漢文字學(xué)家許慎說文解字“禮者，履也?！甭恼?，規(guī)則也。禮，前人所立之規(guī)。（做人的規(guī)矩）禮儀即規(guī)則1、 在外人面前，不用方言土語，表示尊重。2、 發(fā)短信最基本的禮儀是一定要署名（親朋好友除外）。3、 祝賀他人時(shí)，打紫紅色領(lǐng)帶。（國際慣例）4、 聰明：一個(gè)人有比較好的記憶和理解能力； 智慧：一個(gè)人有良好的選擇和判斷能力。5、 痛苦來自欲望不能滿足，痛苦來自比較；發(fā)展自己才是硬道理；說了算才算，說了不算永遠(yuǎn)不算；外修其身，內(nèi)修其心；氣度決定高度！6、 有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，講規(guī)則才能溝通。7、 開玩笑時(shí)只

2、能對(duì)下，不能對(duì)上-這是原則。8、 大事堅(jiān)持原則，小事學(xué)會(huì)變通。9、 穿涼鞋的講究:穿涼鞋不能穿襪子；男人看腰：腰上不能掛任何飾品。10、 保護(hù)好自己才能消滅別人（敵人）；過猶不及，是非多；關(guān)心過多其實(shí)是一種傷害；相見不如懷戀，距離產(chǎn)生美；距離太近容易產(chǎn)生摩擦。11、 外商送禮要注意：當(dāng)場(chǎng)打開看，表示尊重和重視。12、 認(rèn)真：只能把事做成，用心：才能把事做好?。ù恕⑺投Y如此）13、 荀子、禮論：禮者，養(yǎng)也。14、 禮品：是一種處理人際關(guān)系的潤滑劑。禮多人不怪，禮尚往來。15、 送禮的核心：送給誰，送什么？16、 會(huì)送禮：1）、獨(dú)特性（特別的愛給特別的你），2）、對(duì)象性（投其所好），3）、時(shí)尚型

3、，4）、便攜性（方便攜帶）。17、 打電話時(shí)誰先掛？一般是地位高者先掛（有決定權(quán)、規(guī)則“?！保?。18、 送給老人的禮物，胡適教授講過：老年人怕三：1）、現(xiàn)金為王（救命錢和發(fā)過節(jié)紅包用），2）、怕死，3）、睡不著。19、 送鮮花：歐美國家忌諱送菊花。20、 禮儀的基本要求：1）、尊重為本，孔子：禮者，敬人。智者善聽，愚者善說。2）、善于表達(dá)。21、 宴請(qǐng)吃飯：1）、不搞多邊，2）、換人陪提前告知宴請(qǐng)主賓，3）、避免見不愿見的人，4）、菜單（每人面前一份菜單），5）、外來客，提封閉式問題（選擇式提問）。22、 黑格爾：“凡是你看不慣的，只要存在就有他的理由！”23、 商務(wù)禮儀即商務(wù)外交之道。24、

4、 智者不言。一個(gè)人要注重個(gè)人修養(yǎng)，不成熟、不穩(wěn)重的主要特點(diǎn)：話多。25、 什么是誠實(shí)：我知道不一定全告訴你，但我告訴你的是不會(huì)騙你的。26、 （美國人）杜威法則：溝通的三要素：1）、意圖、想法（交際的出發(fā)點(diǎn)），2）、路徑（手段或操練），3）、結(jié)果。其中：結(jié)果說明一切，只有結(jié)果才能證明意圖是否正確；結(jié)果是判斷手段是否正確的唯一準(zhǔn)則。27、 （德國人）卡希爾法則：1）、我們每個(gè)人都有自己的交際圈，2）、只要你工作你就會(huì)加入一個(gè)圈子，如果你不加入一個(gè)圈子你就是其他圈子的敵人，如果你加入一個(gè)圈子你就會(huì)成為其他圈子的敵人，一個(gè)人不可能同時(shí)進(jìn)入兩個(gè)圈子，3）、我們每個(gè)人的圈子其實(shí)都是有限的，所以我們每個(gè)人

5、都會(huì)犯一個(gè)人的錯(cuò)誤，把自己的圈子當(dāng)做世界，把自己的習(xí)慣當(dāng)做衡量別人的標(biāo)準(zhǔn)。28、 圈子的發(fā)展：親人-同學(xué)（師生、同學(xué)）-鄰居-同事（朋友）關(guān)系，其中人的一生同學(xué)關(guān)系圈子尤為重要。29、 溝通即互動(dòng)：既要了解交往對(duì)象，更要讓對(duì)方理解你。30、 陪客人吃飯的規(guī)矩：1）、讓菜不夾菜（介紹菜名就好），2）、祝酒不勸酒。31、 定力：有能力管住自己。32、 無人駕駛電梯的出入順序：陪同人員先入后出。33、 君子不言他人是非，有容乃大，大器晚成。34、 金教授告誡即將結(jié)婚的男人：婚前要睜大眼，婚后要瞎眼；夫妻要講得過且過，將錯(cuò)就錯(cuò)。35、 所謂相愛：就是互相傷害-甜蜜的傷害和溫柔的摧殘。36、 大雅若俗，

6、大智若愚。37、 送禮比較好的效果是：只送一件（因?yàn)槿硕加斜容^心）；每次請(qǐng)客吃飯和送禮的品質(zhì)比上次要提升（至少要適當(dāng)好一點(diǎn)）-人都會(huì)有得寸進(jìn)尺的心理；末輪效應(yīng)：人們會(huì)關(guān)注最近你怎么做。38、 挑剔別人不是本事，適應(yīng)別人才是教養(yǎng)；人無完人，挑剔只會(huì)兩敗俱傷。39、 交朋友的原則：不一定能幫忙，但不給別人添麻煩。40、 心態(tài)決定一切，氣度決定高度。41、 欣賞別人的態(tài)度有兩種：A、欣賞；B、挑剔。42、 女人喜歡的男人：有神秘感（話少）、有深度、有內(nèi)涵、穩(wěn)重、成熟；男人喜歡的女人：會(huì)撒嬌的女人；外國人喜歡單眼皮、小眼睛的男人或女人。43、 智者示弱，弱者逞強(qiáng)；立場(chǎng)往往決定觀點(diǎn)。44、 規(guī)范禮儀的操

7、作主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：1）、內(nèi)容：衣食住行訪談送；2）、有所為，有所不為。45、 陪著客人聊什么？老子：“大象無形，大音稀聲”；道德經(jīng)：人貴藏輝！一個(gè)人的說話數(shù)量與身份地位成反比，一個(gè)人的信息量與身份地位成正比；莫道人非，莫言己長。46、 商務(wù)人員的正裝：上衣的基本要求：有領(lǐng)有袖，下衣的基本要求：不光腿。47、 職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：1）、過分鮮艷，2）、過分雜亂，3）、過分暴露，4）、過分透視，5）、過分短小，6）、過分緊身。48、 工作是為了生活，而不是為了生氣，高樓萬丈平地起！49、 三A法則：1）、Accept接受對(duì)方（適應(yīng)環(huán)境），2）、Appreciate欣賞別人（看人看主流），3）、Adm

8、ire贊美別人（對(duì)事不對(duì)人）。50、 白金法則：在人際交往過程中，尤其是在服務(wù)崗位上，若要獲得成功，就必須了解交往對(duì)象需要什么，然后在合法的條件下努力滿足對(duì)方（交往以對(duì)方為中心）。51、 曾國藩：“人生一世，唯“敬、恕”二字。52、 禮記：禮從宜，事從俗。53、 國際交往化妝要求：化妝上崗，淡妝上崗。54、 商務(wù)人員的修飾基本規(guī)則：1）、符合身份，2）、修飾避人（不能當(dāng)眾化妝、補(bǔ)妝）55、 有關(guān)首飾要求：以少為宜，同質(zhì)同色。56、 商務(wù)交談聊什么：1）、聊對(duì)方感興趣的（換位思考），2）、對(duì)方所擅長，3）、大膽的贊美對(duì)方（浙江、廣東人做的比較好）。57、 當(dāng)你在否定別人時(shí)就是在否定自己。58、

9、禮貌待客：尊重為本，禮貌待客。59、 待客三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。60、 舉止三S：1）、Stand起，2）、See看，3）、Smile微笑。61、 日常交往六不談：1）、不要隨便和外人開玩笑（容易傷害別人），2）、不補(bǔ)充對(duì)方（好為人師，不插嘴），3）、不質(zhì)疑對(duì)方（不當(dāng)場(chǎng)表示懷疑），4）來過XX（地方）嗎？（有身份都來過），5）、不要對(duì)知識(shí)性、常識(shí)性人講科普知識(shí)（例如介紹景點(diǎn)等），6）、不要讓人覺得應(yīng)付（不聊天氣、氣候）62、 商務(wù)中介紹別人：賓主介紹-先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)）。63、 合影：單數(shù)時(shí)：中央高于兩側(cè)，左側(cè)大于右側(cè)，左大左為上。雙數(shù)時(shí)：右為大。國際不分單雙數(shù)，右側(cè)

10、大。64、 會(huì)客要坐并排，不能坐對(duì)面；坐對(duì)面：1）、上下級(jí)，2）、公事公辦，3）、老板與員工，4）、商務(wù)談判，5）、被雙規(guī)。65、 交際禮儀：吃什么？聊什么？送什么？業(yè)余時(shí)間玩什么？66、 溝通最重要的是知道對(duì)方要什么，而不是給對(duì)方什么。67、 溝通要點(diǎn)：1）、能讓交往對(duì)象記住你，2）、能讓對(duì)方有好印象，3）、能讓別人給你機(jī)會(huì)嗎？68、 職場(chǎng)要點(diǎn)：開會(huì)靠前坐，面含微笑，不解釋、不辯護(hù)。69、 溝通的基本原則：站在對(duì)方立場(chǎng)換位思考，溝通的基本方針：積極、主動(dòng)溝通。70、 兩排座位轎車的轎車上座位置是：地位高的、有身份的坐在哪，那就是上座；國際外交：駕駛位后右座（方便上下和更安全）。71、 傷害你的人往往就是你身邊的人；不要找好朋友借錢，容易拉開彼此之間的距