軟件售后服務(wù)人員提成方案(附表)(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上軟件售后服務(wù)人員提成方案下面是某軟件開發(fā)企業(yè)制定的軟件售后服務(wù)人員提成方案，供讀者參考。軟件售后服務(wù)人員提成方案一、目的為了持續(xù)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的軟件產(chǎn)品服務(wù)，保證現(xiàn)有售后服務(wù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定，激發(fā)售后服務(wù)人員的工作熱情，特制定本方案。二、適用人員及其職責(zé)1售后服務(wù)部經(jīng)理的主要職責(zé)（1）制訂本部門的月度工作計(jì)劃及資金預(yù)算。（2）協(xié)調(diào)處理客戶針對本部門人員的投訴。（3）分配客戶，及時(shí)協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理的工作任務(wù)。（4）匯總每個(gè)員工的工作意見，及時(shí)和客服總監(jiān)溝通。（5）不定期對客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，報(bào)總經(jīng)理審批。（6）協(xié)助人力資源部組織開展員工培訓(xùn)工作，提高員工的專業(yè)技能

2、。（7）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的關(guān)系維護(hù)工作。（8）負(fù)責(zé)控制員工加班和差旅費(fèi)，節(jié)省維護(hù)成本。2售后服務(wù)部經(jīng)理助理的主要職責(zé)（1）協(xié)助經(jīng)理開展各項(xiàng)工作。（2）接聽客戶來電，詳細(xì)記錄客戶反饋的問題及需要解決的時(shí)間。（3）匯總客戶經(jīng)理維護(hù)記錄，定期匯總相關(guān)問題。（4）提醒客戶經(jīng)理與服務(wù)到期的客戶簽訂維護(hù)合同。（5）不定期通過電話訪問客戶，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系。（6）負(fù)責(zé)公司、部門會議的通知及相關(guān)文件收發(fā)工作，并及時(shí)存檔。3客戶經(jīng)理的主要職責(zé)（1）負(fù)責(zé)部門經(jīng)理所分配的客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。（2）負(fù)責(zé)每次客戶服務(wù)的記錄，以便經(jīng)理助理匯總統(tǒng)計(jì)使用。（3）負(fù)責(zé)向經(jīng)理反饋客戶需求，以便公司提供相應(yīng)的解決方案

3、。（4）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理安排的工作任務(wù)。（5）負(fù)責(zé)簽訂客戶維護(hù)合同，并收取款項(xiàng)。（6）主動上門或電話訪問客戶，及時(shí)向客戶傳遞公司最新業(yè)務(wù)信息。（7）負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)軟件新的功能點(diǎn)，以便能更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4技術(shù)工程師的主要職責(zé)（1）負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫問題的處理工作。（2）培訓(xùn)客戶經(jīng)理日常數(shù)據(jù)庫的處理方法、報(bào)表開發(fā)等工作。（3）負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)庫處理方法的匯總工作，以供客戶經(jīng)理參考。三、薪酬構(gòu)成軟件售后服務(wù)人員的薪酬構(gòu)成如下薪酬收入基本工資績效工資工齡工資津貼補(bǔ)助福利式中，績效工資季度獎金年終獎金。薪酬構(gòu)成中，部門經(jīng)理固定收入與變動收入的比例保持在64，除部門經(jīng)理外的其他人員的固定收入與變動收入的比例保

4、持在73。四、提成設(shè)計(jì)提成以績效工資的形式實(shí)現(xiàn)，而績效工資季度獎金年終獎金特別獎金。（一）季度獎金的設(shè)計(jì)季度獎金季度業(yè)績考核獎金其他考核獎金1季度業(yè)績考核的指標(biāo)季度業(yè)績考核獎金基于對銷售收入指標(biāo)和成本費(fèi)用指標(biāo)兩大業(yè)績指標(biāo)的考核確定。銷售收入指標(biāo)和成本費(fèi)用指標(biāo)的設(shè)計(jì)如下表所示。銷售收入指標(biāo)和成本費(fèi)用指標(biāo)設(shè)計(jì)人員構(gòu)成售后服務(wù)部經(jīng)理客戶經(jīng)理技術(shù)工程師經(jīng)理助理銷售收入指標(biāo)設(shè)計(jì)T×20%T×20%×50%T×20%×30%T×20%×20%成本費(fèi)用指標(biāo)設(shè)計(jì)C×18%C×18%×50%C×18%&

5、#215;30%C×18%×20%說明T為公司銷售收入計(jì)劃總額，C為公司成本費(fèi)用計(jì)劃總額2季度業(yè)績考核獎金計(jì)算（1）銷售收入獎金的計(jì)提比例設(shè)計(jì)和獎金額度的規(guī)定計(jì)算如下表所示（假設(shè)銷售收入目標(biāo)值為100萬元）。銷售收入獎金計(jì)提比例設(shè)計(jì)和獎金額度計(jì)算 單位：萬元銷售收入目標(biāo)額（M）銷售收入實(shí)際額（N）銷售收入完成率（R）銷售收入提成比例（T）銷售收入獎金額度（X）100N070N0/100×100%0010070N190N1/100×100%0.7TX1N1×0.7T10090N2100N2/100×100%0.9TX2X1（N2N1）&

6、#215;0.9T100100N3120N3/100×100%1.0TX3X2（N3N2）×1.0T100N4120N3/100×100%1.2TX4X3（N4N3）×1.2T備注T為提成基準(zhǔn)參數(shù)，計(jì)算公式為：T公司上一年度利潤率×80%×部門修正系數(shù)其中，售后服務(wù)部的修正系數(shù)為0.15（2）季度業(yè)績獎金應(yīng)發(fā)額度規(guī)定如下。當(dāng)成本費(fèi)用目標(biāo)額成本費(fèi)用目標(biāo)額時(shí)，季度業(yè)績獎金應(yīng)發(fā)額額度銷售收入獎金額。當(dāng)成本費(fèi)用目標(biāo)額成本費(fèi)用目標(biāo)額時(shí)，季度業(yè)績獎金應(yīng)發(fā)額額度銷售收入獎金額（成本費(fèi)用目標(biāo)額成本費(fèi)用實(shí)際額）。（二）年終獎金的設(shè)計(jì)1年終獎金的發(fā)放條件和依據(jù)（1）根據(jù)公司全年的經(jīng)營效益發(fā)放。（2）公司設(shè)置年度的預(yù)期利潤額，只有實(shí)際利潤額超過預(yù)期利潤額時(shí)，才能計(jì)發(fā)年終獎金。2售后服務(wù)部年終獎金總額售后服務(wù)部年終獎金總額公司年終獎金總額×15%公司當(dāng)年稅后利潤總額×30%×15%3售后服務(wù)部年終獎金分配辦法具體的年終獎金分配比例如下表所示。售后服務(wù)部年終獎金分配比例職位售后服務(wù)部經(jīng)理客