優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)服裝優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文.doc

1、優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì) 服裝優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范文篇一:優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就效勞談?wù)勛陨淼母惺堋Ｊ紫?，我們要在效勞禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)智，可以隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)粗淺的效勞流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制才能，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差異化的效勞，往往溫馨的人性

2、化效勞就是表達(dá)在效勞的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，沉著自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的效勞感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的效勞氣氛。另外要擅長(zhǎng)解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)效勞必須深化領(lǐng)會(huì)效勞的內(nèi)涵。效勞既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹以客戶為中心效勞理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氣氛。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，效勞工作就沒(méi)有做不好

3、的。最后，效勞需要注重細(xì)節(jié)。效勞心得體會(huì)一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，如今的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)表達(dá)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，銀行之間產(chǎn)品或效勞在大的方面差異不大，差異往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。效勞心得體會(huì)一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或效勞的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。確實(shí)，細(xì)節(jié)就是我們效勞的細(xì)枝末節(jié)，就是我們效勞過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的效勞過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使效勞出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了優(yōu)質(zhì)效勞的深化含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈敏運(yùn)用到理論中去

4、，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)效勞文明窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。篇二:銀行優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目的需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求。以客戶為中心，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過(guò)劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是根底；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在深化人心，既要將效勞的理念結(jié)實(shí)樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要用心效勞，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行效勞要深化人心，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行效勞外表文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行效勞的趨同性日趨顯著。如今社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行效勞形式上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式