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文檔簡介

1、【精選】主管年終工作總結(jié)三篇主管年終工作總結(jié) 篇1 為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年,客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針,根據(jù)公寓的總體目標(biāo)和要求,以隊(duì)伍為主,嚴(yán)格管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,特殊是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面,經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高,超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),下面對部門的工作進(jìn)行一下總結(jié): 客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門,做好清潔給客人供應(yīng)一個(gè)清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了學(xué)校在年初給我們下達(dá)的

2、任務(wù)。截止到十月底,公寓完成325萬元的收入,其中客房部完成收入:181萬元,收入和去年相比都有了肯定的提高。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也.節(jié)省,部門全年把節(jié)省工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出,年初就制定了嚴(yán)格的提貨及選購制度,領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān),每月的提貨量嚴(yán)格掌握在最低的限度,廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的用法上根據(jù)規(guī)定的用量用法,實(shí)行稱重量、看刻度的方法,領(lǐng)班把關(guān),這樣一來在很大程度上避開了不必要的人為鋪張,在物品的洗滌上實(shí)行集中洗滌的方法,將全部能放在一起洗滌的物品盡量的放

3、在一起洗,這樣就可以避開了在不滿載的狀況下啟動(dòng)機(jī)器,很大程度節(jié)省了大量的能源,同時(shí)員工的工作量也無形中增加了,由于我們承接了很多外活,往往是多家酒店的物品放在一起洗滌,員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記,洗后還要根據(jù)所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作,工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的,特殊是夏天,天氣酷熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言,周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)省一滴水、節(jié)約一度點(diǎn)的節(jié)省意識在洗衣部員工的意識中漸漸的形成??头繕菍釉诒WC對客服務(wù)增加客房收入的同時(shí),努力掌握成本,在平常的工作中讓每位員工樹立

4、約意識。 部門實(shí)行的幾項(xiàng)措施: 1:客房逐步更換三和一,取代原來用法的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品,大大地節(jié)省了開支,降低了成本。 2:客房內(nèi)停止供應(yīng)冷水、冰塊的服務(wù),只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充,節(jié)省了水能源。 3:響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求,一些客用品(如:牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝,采納了再生紙包裝,這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求,又在價(jià)格上有所下降,可謂是一箭雙雕。 4:廢物利用,將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。 5:嚴(yán)格掌握布草的投放和報(bào)損率,樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度,這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。 6:關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器,雖然給員工的工作帶來了許多的不

5、便,但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。 今年客房還有一項(xiàng)重要的工作,十三、十四層的改造工作,在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入用法,客房部的全體員工克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作,確保了客房的準(zhǔn)時(shí)出租,為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上,部門主動(dòng)響應(yīng)大廈管委會(huì)的號召,努力培部門的業(yè)務(wù)骨干,做好其次梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年,部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作,他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的確定和好評,同時(shí),他們本人也在這次外派工作中得

6、到了熬煉,無論是業(yè)務(wù)學(xué)問還是管理水平都有了長足的進(jìn)步,他們表示通過這次外派活動(dòng)受益非淺,學(xué)到的許多東西是在大廈根本學(xué)不到的,工作總結(jié)客房部主管年終總結(jié)。目前,客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平常的工作中,部門也特別重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作,我們深知:只有培育出一支思想水平和業(yè)務(wù)學(xué)問過硬的管理人員隊(duì)伍,才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議,在會(huì)上就部門工作中存在的問題,大家一起爭論,暢所欲言同心同德,做到事事落實(shí)到人,件件有反潰要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓究竟。在員工的管理上,我們不是實(shí)行簡潔的程式化的管理方法,而是從實(shí)際狀況動(dòng)身,員工在工作中出現(xiàn)問題,我們不是

7、實(shí)行簡潔的懲罰了事,而是關(guān)心員工分析發(fā)生問題的緣由,找出解決問題的方法,避開類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作,也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn),只有員工心情舒服才能把滿腔熱忱投入到工作中去,才能給客人供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù),今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整,這是一項(xiàng)很麻煩,很復(fù)雜的工作,由于他牽扯到每個(gè)員工的切身利益,為了把工作做到位,避開不必要的人為動(dòng)蕩,我們做了深化細(xì)致的工作,實(shí)行一對一的方式,反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案,讓員工徹底領(lǐng)悟,工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù),不厭其煩的工作,新的工資方案實(shí)施后,部門沒有出現(xiàn)任何的擔(dān)心定因素,盡管我們有許多員工工資漲幅很低,通過

8、這件事,我們也深刻的體會(huì)到了,只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的。 6:對大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。重新進(jìn)行徹底的清洗。 7:組織員工主動(dòng)參與工會(huì)舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動(dòng)。 今年部門工作存在的不足: 1:部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)問的專項(xiàng)培訓(xùn)。 2:房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。 3:各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 4:管理人員的綜合素養(yǎng)有待提高。 明年工作的展望: 明年將是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作,努力完成管委會(huì)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的同時(shí)對 部門的工作有以下的設(shè)想: 1

9、:重新規(guī)范部門各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。 2:每位員工建立部門內(nèi)部個(gè)人檔案,將每個(gè)人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案,以年終考評是有據(jù)可查,避開人為因素。 3:將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理,嚴(yán)格掌握成本在大廈的預(yù)算之下。 4:加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作,對領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評、年中評比、歲末評估制度,優(yōu)勝劣汰。 針對目前客房存在的問題,現(xiàn)擬定以下工作方案: 明年工作重點(diǎn): 1.建立工程修理檔案,跟蹤客房修理狀況從今年開頭,服務(wù)中心建立了工程修理檔案,對一些專項(xiàng)修理項(xiàng)目進(jìn)行記錄,便于準(zhǔn)時(shí)跟蹤、了解客房修理狀況,從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性,同時(shí)更能了解一間客

10、房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào),將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的修理項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃裂開項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。 2.針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化狀況,多與供貨商進(jìn)行溝通,加強(qiáng)維護(hù)力度,方案性定期支配專人維護(hù)保養(yǎng)工作。 一、布草報(bào)廢率漸漸攀高,協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,提高洗滌質(zhì)量,加強(qiáng)員工的思想品德訓(xùn)練和操作技能培訓(xùn),削減報(bào)廢率,將可重復(fù)修改用法的布草準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改用法, 二、對于員工的管理多采納剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式,提高自身親和

11、力,拉近與員工之間的距離,多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能競賽,培育部門更多的骨干力氣,提高員工對酒店的忠誠度。 三、不斷改善自己,提高自身綜合力量,重視對部門基層管理人員的培訓(xùn),多傳授工作閱歷,以確保部門思想統(tǒng)一,勁往一處使。加大部門員工的培訓(xùn)力度,確??头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個(gè)臺階,加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培育部門多面手,避開人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 20xx年任重而道遠(yuǎn),機(jī)遇與困難并存,目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,都要們?nèi)ッ鎸?,去迎接挑?zhàn)。在此,本人會(huì)切實(shí)根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作,將客房工作更上一層樓。 主管年終工作總結(jié) 篇2 20xx年我局干部職工心往一處想,勁往

12、一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切主動(dòng)因素,迎難而上促進(jìn)展,圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下: (一)、郵政業(yè)務(wù)進(jìn)展進(jìn)一步加快 1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)進(jìn)展較快 20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額確定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上,我們依據(jù)市局文件精神提出了必需在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、掌握庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金

13、歸行率等方法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31,77xxxx元,上劃資金4,85xxxx元,超額完成市局下達(dá)的指標(biāo),受到了市局的表揚(yáng)。但是其次季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲(chǔ)增長額是特別困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,號召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲(chǔ)凈增余額3,65xxxx元,僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的進(jìn)展力度,截

14、止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元,完成了全年的182.xxxx,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。 2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展突出 郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。XX年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化進(jìn)展的關(guān)鍵性一年。依據(jù)國家郵政局發(fā)出的關(guān)于加快XX年月理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的若干看法和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)進(jìn)展,主動(dòng)與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣揚(yáng)活動(dòng),取得了較好業(yè)績。為了

15、充分做好這頂工作,我們先后召開了三次進(jìn)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)進(jìn)展嘉獎(jiǎng)方法,邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展閱歷,并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的勝利閱歷于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì),實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參與攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,付出了許多的心血。這也說明白我們是一個(gè)特別團(tuán)結(jié)的集體,是一支特殊能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。 3、其他業(yè)務(wù)進(jìn)展較快 根據(jù)公平協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同進(jìn)展的原則,我們主動(dòng)開拓聯(lián)

16、合進(jìn)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力進(jìn)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的進(jìn)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。 另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還特地討論了*的市場環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),主動(dòng)開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),勝利地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸試驗(yàn)學(xué)校、*發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),主動(dòng)與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明

17、信片XX枚,為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。 (二)、郵政服務(wù)水平有了肯定的提高 服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和進(jìn)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促進(jìn)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字1號文件下發(fā)了*郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),并依據(jù)本溪市郵政服務(wù)工作考核方法的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了懲罰,對服

18、務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局賜予了嘉獎(jiǎng)。通過檢查,全局職工充分熟悉到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮勉向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在其次季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工6xxxx次參與了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,看法和氣,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱忱周到,

19、基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增加。 主管年終工作總結(jié) 篇3 時(shí)間總是過得很快,新的一年已開頭。在過往的一年中我作為客服部的一級主管,帶領(lǐng)我部的員工順當(dāng)完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今日的成果。我也感謝各部分同事對我工作上的支持和協(xié)作。 20xx年客服部的工作對我們每一個(gè)人來講又有許多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管,始終從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營缺少閱歷。開頭不知從何著手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。當(dāng)然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷,但作為她的主管仍舊鼓

20、舞她并關(guān)心她,和她一起爭論、解決工作上發(fā)生的各種題目,其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)題目,并調(diào)動(dòng)本部員工往全力支持商品部的預(yù)備工作。由于我部分全體員工同心同德的往關(guān)心李愛霞主任,使她布滿信念,拋往顧慮,全身心的投進(jìn)到這項(xiàng)她其實(shí)不熟習(xí)的工作,并且精彩完成了商品部的預(yù)備工作,給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。 在員工培訓(xùn)方面,我以為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和郝小姐就之前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法,對臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),使臨時(shí)工時(shí)刻.我們的規(guī)章制度及操縱程序。 對客服,最講求的就是說話技能。感

21、動(dòng)買家下單的'關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客,與客戶溝通時(shí),要掌控言語的分寸,知道甚么話應(yīng)當(dāng)說,甚么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不謹(jǐn)慎踩到了溝通的地雷,即便客 戶購買的意愿再劇烈,也會(huì)拂袖而往,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必需留意一下幾點(diǎn)。 1、不要與客戶辯論。銷售中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時(shí)我們難免想與他辯論。 但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶辯論解決不了任何題目,只會(huì)招致客戶的反感。我們不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽客戶的看法,讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。 2、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即便面對的是電腦我們也要保持微笑,由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見微笑的我們,即便不需要 我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的伴侶,下一次有需要就很輕易想起我們的店展, 從而成為下一次交易的展墊。 3、不要挺直質(zhì)問客戶 。與客戶溝通時(shí),要理解并敬重客戶的觀點(diǎn),不行實(shí)行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如:您為何不買我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等, 用質(zhì)問或?qū)徟械?口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不敬重人的反映,是最損害客戶的感情 和

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