職業(yè)經(jīng)理人專題培訓(xùn)教材

1、   職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)        職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃大綱是基于市勞動(dòng)和社會(huì)保障局頒布的職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)淮（試行）而制定出的培訓(xùn)大綱，本大綱為參加職業(yè)經(jīng)理人考核之人士考前培訓(xùn)之藍(lán)本。培訓(xùn)目標(biāo)：本培訓(xùn)主旨是為企業(yè)管理人員提供一個(gè)總體之技能平臺(tái)，以期在工作中能運(yùn)用相關(guān)技能與知識(shí)，達(dá)到提高管理水平，加強(qiáng)部門協(xié)助之目的。了解企業(yè)管理的基本原理和知識(shí)掌握財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)與相關(guān)技能，了解相關(guān)財(cái)務(wù)制度和法規(guī)（會(huì)計(jì)法、稅法、經(jīng)濟(jì)法等）。了解市場(chǎng)營銷的基本知識(shí)了解人力資源管理的基本知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握人力資

2、源管理的基本程序和方法。懂得生產(chǎn)管理的基本過程和標(biāo)準(zhǔn)要求制訂企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，有效的調(diào)度和配置企業(yè)資源，協(xié)調(diào)外關(guān)系，合理有序地組織企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)。培訓(xùn)課時(shí)安排本培訓(xùn)總課時(shí)為252課時(shí)具體安排如下相關(guān)容課時(shí)數(shù)行政管理80財(cái)務(wù)管理48生產(chǎn)管理12營銷管理72信息管理40總課時(shí)252 培訓(xùn)對(duì)象之基本要求：大專以上文化程度，從事工作五年以上，其中在管理崗位上工作年限兩年以上者。  職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱        職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱（行政管理）第一部分行政事務(wù)培訓(xùn)要求：了解有關(guān)行政管理的相關(guān)

3、知識(shí)和法律事務(wù)：熟悉計(jì)劃、制度制訂，會(huì)議管理的一般原則與實(shí)施步驟：掌握有關(guān)的技能與方法。1.計(jì)劃制度的制定與審查計(jì)劃（1）      制訂計(jì)劃、制度的原則（2）      制定計(jì)劃、制度一般步驟（3）      計(jì)劃、制度審查的要點(diǎn) 2.組織會(huì)議（1）      有效會(huì)議組織的實(shí)施過程（2）      有效主持會(huì)議（3） 

4、60;    會(huì)后的管理（文書處理、歸檔） 3.管理協(xié)調(diào)（1）      管理協(xié)調(diào)的具體方法與途徑（2）      選擇有效協(xié)調(diào)方式（3）      實(shí)施有效的溝通 4.監(jiān)控工作流程（1）      工作流程（2）      檢查、督辦 5.行政管理中的法律事務(wù)（1）  

5、;    熟悉相關(guān)的法律常識(shí)（公司法、經(jīng)濟(jì)法、證券法）（2）      行政管理涉與的法律問題 第二部分人力資源管理培訓(xùn)要求：了解人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)；學(xué)會(huì)有關(guān)評(píng)估、評(píng)價(jià)、考核與培訓(xùn)的基本方法：能夠靈活運(yùn)用各種方法激勵(lì)員工。1.人力資源結(jié)構(gòu)評(píng)估（1）      實(shí)施工作分析（2）      預(yù)測(cè)人力資源需求積和（3）      供給（4） 

6、60;    分析人力資源結(jié)構(gòu)（5）      人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化 2.員工職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)（1）      員工職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力分類（2）      員工職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)（3）      工作能力評(píng)價(jià) 3.激勵(lì)員工（1）      員工的需要與動(dòng)機(jī)（2）    &#

7、160; 激勵(lì)員工的方法與實(shí)務(wù) 4.員工績(jī)效價(jià)考核與培訓(xùn)（1）      績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)用（2）      績(jī)效評(píng)價(jià)方法（3）      員工培訓(xùn)的途徑與方法 5.溝通與沖突處理（1）      溝通一般知識(shí)（2）      有效的員工溝通技巧（3）      沖突的定義、分類過程（

8、4）      有效的沖突管理技術(shù) 6.員工福利（1）      福利與報(bào)酬（2）      福利方案制定（3）      安全與健康（4） 勞動(dòng)法規(guī)的熟悉與執(zhí)行（5） .* 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 第三部分領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)要求：了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)知識(shí)；學(xué)習(xí)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技巧，通過目標(biāo)管理合理授權(quán)等方法實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)。1.目標(biāo)制定與管理（1）   

9、   制訂本部門工作計(jì)劃與目標(biāo)（2）      實(shí)施目標(biāo)管理 2.有效領(lǐng)導(dǎo)下屬開展工作（1）      提高領(lǐng)導(dǎo)能力與運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技巧（2）      建設(shè)高效團(tuán)對(duì)（3）      營造組織文化 3.給下屬授權(quán)（1）      授權(quán)與分析（2）      管理授權(quán)

10、的方法與技巧  第四部分公關(guān)培訓(xùn)要求：了解公共關(guān)系的基本知識(shí)；掌握有效談判和公關(guān)的策略，培養(yǎng)和提升經(jīng)理人員的公關(guān)能力；樹立企業(yè)的良好形象，為企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的公關(guān)環(huán)境。1.有效的談判（1）      談判的一般知識(shí)（特征、原則、一般過程）（2）      有效談判的策略（3）      組織談判（與上司、下屬、其它部門的談判） 2.企業(yè)形象（1）      企業(yè)形

11、象一般知識(shí)（2）      樹立企業(yè)形象的途徑與方法（3）      如何樹立良好的企業(yè)形象 3.公關(guān)能力的建立（1）      公關(guān)的一般知識(shí)（2）      常用的外部公關(guān)方法（3）      公關(guān)實(shí)務(wù)的操作 課時(shí)安排相關(guān)容課時(shí)數(shù)行政事務(wù)24人力資源管理32領(lǐng)導(dǎo)12公關(guān)12總課時(shí)80 財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)大綱（財(cái)務(wù)管理）第

12、一部分財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)要求：掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)1.會(huì)計(jì)要素與會(huì)計(jì)處理程序（1）      會(huì)計(jì)循環(huán)（2）      資產(chǎn)負(fù)債表（3）      利潤(rùn)表與利潤(rùn)分配表（4）      現(xiàn)金流量表（5）      會(huì)計(jì)報(bào)表附注 第二部分財(cái)務(wù)報(bào)表分析培訓(xùn)要求：進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析，找出原因，尋求解決方案1.運(yùn)用杜邦財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)（1） &#

13、160;    變現(xiàn)能力比率（2）      資產(chǎn)管理比率（3）      盈利能力比率 2.分析上市公司財(cái)務(wù)報(bào)告（1）      上市公司財(cái)務(wù)報(bào)告類別（招股說明書、上市公告、定期公告、臨時(shí)公告）（2）      上市公司的財(cái)務(wù)比率（每股收益、每股凈資產(chǎn)、凈資產(chǎn)收益率） 3.分析企業(yè)現(xiàn)金流量（1）    &#

14、160; 現(xiàn)金流量的結(jié)構(gòu)分析（流入結(jié)構(gòu)分析、流出結(jié)構(gòu)分析、流入流比分析）（2）      流動(dòng)性分析（現(xiàn)金到期債務(wù)比、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比、現(xiàn)金債務(wù)總額比）（3）      獲取現(xiàn)金能力分析（銷售現(xiàn)金比率、每股營業(yè)現(xiàn)金凈流量、全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率）（4）      財(cái)務(wù)彈性分析（現(xiàn)金滿足投資比率、現(xiàn)金股利保障倍數(shù)）（5）      收益質(zhì)量分析 4.客觀評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析 第三部分成

15、本管理培訓(xùn)要求：進(jìn)行企業(yè)成本核算，建立企業(yè)成本控制制度1.了解成本計(jì)算的程序與方法（1）      企業(yè)產(chǎn)品成本的歸集和分配（2）      生產(chǎn)成本的完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品之間的歸集和分配（3）      期間費(fèi)用的核算（4）      品種法（5）      分批法（6）      分步法 

16、2.制定標(biāo)淮成本和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)（1）      標(biāo)準(zhǔn)成本與其制定（2）      標(biāo)準(zhǔn)成本的差異分析（3）      成本中心、利潤(rùn)中心和投資中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（4）      部門業(yè)績(jī)的報(bào)告與考核 第四部分決策分析培訓(xùn)要求：為企業(yè)做出正確的經(jīng)營、投資和融資本決策1.做出正確的經(jīng)營決策（1）      本量利分析（損益方程式、邊際貢獻(xiàn)方程式）（2

17、）      盈虧臨界分析（3）      各因素變動(dòng)分析（4）      敏感分析 2.做出正確的投資決策（1）      投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)的方法（凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法、含報(bào)酬率法與非貼現(xiàn)評(píng)價(jià)方法）（2）      投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用（3）      投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析（風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整貼現(xiàn)率法

18、、肯定當(dāng)量法） 3.做出正確的融資決策（1）      普通股籌資（2）      長(zhǎng)期負(fù)債籌資（長(zhǎng)期借款籌資和債券籌資）（3）      短期籌資（商品信用、短期借款）與營運(yùn)資金政策（持有政策和籌集政策） 第五部分相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)是求：熟悉相關(guān)法規(guī)，了解企業(yè)所處的法制環(huán)境1.了解會(huì)計(jì)法（1）      會(huì)計(jì)監(jiān)督（2）      違

19、反會(huì)計(jì)法人法律責(zé)任 2.了解破產(chǎn)法（1）      破產(chǎn)申請(qǐng)的提出與受理（2）      債權(quán)人會(huì)議與和解整頓程序（3）      破產(chǎn)宣告與破產(chǎn)清算（4）      破產(chǎn)救濟(jì)與破產(chǎn)責(zé)任 3.掌握證券法的有關(guān)規(guī)定，為企業(yè)的融資創(chuàng)造條件1.證券的發(fā)行（1）      股票的發(fā)行（2）    

20、  公司債券和企業(yè)債券的發(fā)行（3）      證券投資基金的發(fā)行（4）      證券的承銷 2.證券的交易（1）      股票上市交易（2）      債券上市交易（3）      證券投資基金上市交易（4）      禁止的交易行為1.持續(xù)信息公開 4.熟悉主要稅

21、種能進(jìn)行合理避稅（1）      流轉(zhuǎn)稅（增值稅、消費(fèi)稅和營業(yè)稅）（2）      所得稅（企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅）（3）      關(guān)稅 課時(shí)安排相關(guān)容課時(shí)數(shù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)8報(bào)表分析8成本管理8決策分析16相關(guān)法規(guī)8總課時(shí)48  職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱（生產(chǎn)管理）第一部分制定計(jì)劃1.制定計(jì)劃（1）      掌握以下概念和公式：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、交叉點(diǎn)分析、保本分析、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)

22、制（2）      熟悉主、副料需要、人力、設(shè)備負(fù)荷等企業(yè)概況（3）      根據(jù)市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)與企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)能力制定生產(chǎn)計(jì)劃（4）      掌握企業(yè)年、季、月生產(chǎn)計(jì)劃和各項(xiàng)任務(wù)人基本是求，了解生產(chǎn)計(jì)劃人基本執(zhí)行情況 2.審查作業(yè)計(jì)劃掌握生產(chǎn)指定總額、生產(chǎn)總部總額（完成品、半成品）、生產(chǎn)指定余額、完成品售出情況、設(shè)備運(yùn)作狀況、出勤等總體情況。并據(jù)此審核作業(yè)計(jì)劃。 3.審查作業(yè)標(biāo)新準(zhǔn)了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人五個(gè)基本原則a) &

23、#160;    個(gè)體運(yùn)動(dòng)的原則b)      工作場(chǎng)所的原則c)      工具和設(shè)備的原則d)      材料搬運(yùn)的原則e)      節(jié)約時(shí)間的原則  第二部分現(xiàn)場(chǎng)管理1.作業(yè)審核（1）      了解本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的基本知識(shí)，熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造工藝（2）  

24、0;   能夠進(jìn)行操作規(guī)、生產(chǎn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的審核（3）      掌握生產(chǎn)與各項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的關(guān)系，進(jìn)行各項(xiàng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的平衡銜接（4）      通過作業(yè)日?qǐng)?bào)表等來審核作業(yè)的進(jìn)行情況，掌握與計(jì)劃的偏差并與時(shí)校正（5）      掌握在制品在主要工藝階段的投入生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)并解決出現(xiàn)的問題 2.設(shè)備維修（1）      了解設(shè)備修理和維護(hù)工作的組織安排情況，努力降低設(shè)備動(dòng)力事故頻

25、率和修理成本（2）      了解設(shè)備操作規(guī)程，做好員工的技術(shù)操作考核工作 第三章安全管理1.安全生產(chǎn)知識(shí)了解電信線路、易燃易爆物品、職業(yè)危害、設(shè)備工程建設(shè)與勞動(dòng)場(chǎng)所安全管理的基本知識(shí)。 2.安全生產(chǎn)管理了解安全生產(chǎn)管理的技術(shù)與措施、機(jī)構(gòu)與職責(zé)、勞動(dòng)保護(hù)計(jì)劃，熟悉檢查與監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、事故調(diào)查處理等制度。  第四部分 質(zhì)量管理1.制定并使用質(zhì)量手冊(cè)（1）      了解IS09000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系，熟悉相關(guān)行業(yè)主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國家質(zhì)量法規(guī)（2） 

26、     熟悉質(zhì)量手冊(cè)的基本容：質(zhì)量管理知識(shí)、設(shè)計(jì)和開發(fā)、工藝過程、采購控制、生產(chǎn)控制、客戶反饋、質(zhì)量審核和評(píng)審等 2.全面質(zhì)量管理（TQC）的容和基本方法（1）      熟悉全面、全過程、全員參加、系統(tǒng)化的質(zhì)量控制要求（2）      了解以下基本方法：系統(tǒng)工程、統(tǒng)計(jì)分析、獎(jiǎng)勵(lì)與監(jiān)督、反饋與控制 課時(shí)安排相關(guān)容課時(shí)數(shù)制定計(jì)劃2現(xiàn)場(chǎng)管理2安全管理2質(zhì)量管理6總課時(shí)12 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱（營銷管理）第一部分 營銷計(jì)劃的制定與

27、管理培訓(xùn)要求：掌握營銷計(jì)劃的審定，監(jiān)督營銷計(jì)劃的細(xì)分和執(zhí)行。了解品牌營銷管理、客戶關(guān)系管理以與服務(wù)營銷管理的基本知識(shí)。1.營銷計(jì)劃的審定（1）      營銷計(jì)劃的基本概念（2）      營銷計(jì)劃的容構(gòu)成（3）      營銷計(jì)劃的審定步驟與方法 2.營銷計(jì)劃的細(xì)分和執(zhí)行（1）營銷計(jì)劃的分類（2）營銷計(jì)劃的編制（3）營銷計(jì)劃的執(zhí)行 3.品牌營銷管理（1）      品牌管理的

28、含義（2）      品牌營銷管理的步驟（3）      品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的分類 4.客戶關(guān)系管理（1）客戶關(guān)系的基本含義（2）客戶關(guān)系的營銷策略 5.服務(wù)營銷管理（1）      服務(wù)營銷的基本含義（2）      服務(wù)質(zhì)量管理策略與方法（3）      服務(wù)企業(yè)的文化與促銷  第二部分 市場(chǎng)策略選擇培訓(xùn)要求：

29、掌握市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位，學(xué)會(huì)識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者與競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇，了解產(chǎn)品周期與營銷組合的應(yīng)用。1.市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位（1）      市場(chǎng)細(xì)分的概述（2）      細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估（3）      目標(biāo)市場(chǎng)的定位2.識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者與競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的分類與特點(diǎn)（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響與分析（3）營銷競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇與實(shí)施 3.產(chǎn)品生命周期與營銷組合的應(yīng)用（1）     

30、產(chǎn)品生命周期原理（2）      營銷組合的概念（3）      營銷組合在生產(chǎn)生命周期中的應(yīng)用   第三部分 市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)要求：學(xué)習(xí)組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，能夠?qū)彾ㄊ袌?chǎng)調(diào)研報(bào)告，并實(shí)施市場(chǎng)預(yù)測(cè)。1.市場(chǎng)調(diào)研的組織（1）      市場(chǎng)調(diào)研的基本概念（2）      市場(chǎng)調(diào)研的目的與原理（3）      市場(chǎng)調(diào)研的分類與方法 

31、;2.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的審定（1）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的概念（2）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的制定要求（3）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的審定步驟與方法 3.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的實(shí)施（1）      市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念（2）      市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟（3）      市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法   第四部分 銷售管理培訓(xùn)要求：掌握推廣媒介的選擇，能夠?qū)彾ㄤN售方案，建立和管理銷售隊(duì)伍，選擇銷售渠道，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，與時(shí)掌握市場(chǎng)反饋。1.推廣媒介的選擇（1）  

32、0;   推廣媒介的概念與分類（2）      推廣媒介的選擇策略 2.銷售方案的審定與銷售隊(duì)伍的管理（1）銷售方案的概念與容（2）銷售方案的審定步驟與方法（3）銷售隊(duì)伍的建立與管理流程 3.銷售渠道的選擇與銷售網(wǎng)絡(luò)的建立（1）      銷售渠道的概念（2）      銷售渠道的選擇策略（3）      銷售網(wǎng)絡(luò)的建立方法（4）  &#

33、160;   銷售信息的與時(shí)反饋  第五部分 國際貿(mào)易培訓(xùn)要求：學(xué)習(xí)審定進(jìn)出口貿(mào)易合同，了解進(jìn)出口貿(mào)易過程與選擇付款方式以與進(jìn)出口貿(mào)易的國際仲裁途徑。1.進(jìn)出口貿(mào)易合同的審定（1）      進(jìn)出口貿(mào)易術(shù)語（2）      進(jìn)出口貿(mào)易合同的容（3）      進(jìn)出口貿(mào)易合同的條款審定 2.進(jìn)出口貿(mào)易過程與付款方式選擇（1）進(jìn)出口貿(mào)易過程（2）進(jìn)出口貿(mào)易的常用計(jì)價(jià)方法（3）進(jìn)出口貿(mào)易中付款方式選擇&

34、#160;3.進(jìn)出口貿(mào)易的國際仲載途徑與原則（1）      進(jìn)出口貿(mào)易的國際仲載途徑（2）      進(jìn)出口貿(mào)易的國際仲載原則  課時(shí)安排相關(guān)容課時(shí)數(shù)營銷計(jì)劃的制定與管理16市場(chǎng)策略選擇16市場(chǎng)條研8銷售管理24國際貿(mào)易8總課時(shí)72 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱（信息管理）第一部分 信息流的分析培訓(xùn)要求：使學(xué)員掌握信息系統(tǒng)的基本概念，了解當(dāng)代信息系統(tǒng)/信息技術(shù)的潛能以與對(duì)企業(yè)組織、管理和戰(zhàn)略的作用和影響。通過學(xué)習(xí)能夠針對(duì)管理問題，分析信息流，并提出信息需求。1.識(shí)別企業(yè)管理

35、中的信息流（1）了解信息流的基礎(chǔ)概念a)      信息的概念b)      信息的價(jià)值的衡量方法（2）企業(yè)管理中的信息流分析a)      企業(yè)管理息流狀況b)      企業(yè)管理息流分析步驟（3）了解管理信息系統(tǒng)的基本概念 2.把握需求為導(dǎo)向的信息系統(tǒng)應(yīng)用與發(fā)展a)      信息時(shí)代企業(yè)商務(wù)運(yùn)作環(huán)境的變化b)  

36、    企業(yè)管理對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用的需求與其發(fā)展要求  第二部分 信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的選用培訓(xùn)要求：使學(xué)員掌握管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，了解當(dāng)時(shí)信息系統(tǒng)/信息技術(shù)的潛能；會(huì)使用通訊與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，了解數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，能夠分析管理對(duì)信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用要求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用，使學(xué)員掌握管理信息系統(tǒng)在管理中的主要應(yīng)用，了解作為一個(gè)企業(yè)的管理者如何在企業(yè)中有效地選擇利用合適信息系統(tǒng)，提高企業(yè)運(yùn)營效率和整體表現(xiàn)。1了解當(dāng)代信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)撃埽?）      計(jì)算機(jī)硬件基本組成（2） 

37、     計(jì)算機(jī)各部件功能與發(fā)展趨勢(shì)（3）      系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件（4）      軟件發(fā)展趨勢(shì) 2.通訊與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的使用（1）了解通訊與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)a)      通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成與功能b)      通訊與網(wǎng)絡(luò)的類型：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)c)      通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)（2）認(rèn)識(shí)并使用Inte

38、rnet與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)a)      企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)實(shí)施b)      企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）c)      企業(yè)外部網(wǎng)（Extrenet）d)      EDI（電子數(shù)據(jù)交換）網(wǎng)絡(luò) （3）電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)a)      電子商務(wù)的概念b)      電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建c) &#

39、160;    企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與實(shí)施 3.數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)的理解和應(yīng)用（1）了解數(shù)據(jù)資源管理概念：a)      文件組織b)      數(shù)據(jù)庫c)      數(shù)據(jù)規(guī)劃和數(shù)據(jù)管理 （2）了解電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)管理和智能技術(shù)a)      數(shù)據(jù)倉庫b)      在線分析c)      數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)d)      人工智能和商業(yè)智能技術(shù) 4.了解信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用（1）支持運(yùn)營的信息系統(tǒng)a)      市場(chǎng)信息系統(tǒng)b)  &