4s店管理制度.doc

1、4s店管理制度4s店管理制度一一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽；二、工作時制止吸煙；三、工作時要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧；四、使用一切機工具及電氣設(shè)備，必須遵守其平安操作規(guī)程，并要保護使用；五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進展工作；六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開場一切機動車輛；七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)指導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨意動用機床設(shè)備；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明消費；十、嚴(yán)禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。汽車維修開工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗；二、按成都市汽車大修開工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2、檢驗；三、檢驗所修工程的技術(shù)性能是否到達技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。汽車電工平安操作制度一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應(yīng)將汽車電總開關(guān)斷開，切斷電后進展，未裝電總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好；二、需要起動機檢查電路時，應(yīng)注意車底有無別人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不純熟人員及學(xué)員不得隨意發(fā)動；三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套；四、裝換蓄電池時，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時，應(yīng)在底部

3、墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊；七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時，應(yīng)將硫酸輕輕參加蒸溜不內(nèi)，同時用玻璃棒不斷攪拌到達散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。十、實在執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時前方能使用。十一、充

4、電時應(yīng)將電池蓋翻開，電液溫度不得超過450C。十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。4s店管理制度二一、車輛或總成送修時，本公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。二、車輛送修時，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。三、事故車輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車輛簽定維修合同時，應(yīng)作出相應(yīng)的說明。四、車輛送修時，本公司將建立或登記該車的技術(shù)檔案、客戶檔案，觀察有關(guān)證件，特

5、殊情況下需要有關(guān)公安機關(guān)的證明。五、送修車輛或總成開工合格后，本公司將簽發(fā)出廠合格證，并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個人。六、車輛開工出廠時，均按送修單位或個人汽車原有的裝備完好移交客戶。七、客戶接車時，應(yīng)根據(jù)維修合同規(guī)定，就車輛技術(shù)狀況和裝備情況進展驗收，發(fā)觀不符合維修合同情況時，應(yīng)當(dāng)即提出，本公司將立即查明，及時處理。八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提早損壞的，本公司優(yōu)先安排免費返修。九、如在是否是維修質(zhì)量問題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)主管部門仲裁解決。4s店管理制度三一售后效勞工作由業(yè)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)完成。二售后效勞工作的內(nèi)容1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)綜合部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、 、送修或