消防支隊指揮中心“”接警處警系統(tǒng)

1、消防支隊指揮中心“ 119 ”接警處警系統(tǒng)一、方案設計原則YF 2002“119 ”接警處警系統(tǒng)是根據(jù)“ 119"火災事故受理部門的具體業(yè)務要求，結合消防單位的使用習慣和多種專用滅 火予案表格而擬訂的專業(yè)型報警指揮系統(tǒng)。本系統(tǒng)是集CTI(計算機電話集成)服務器，計算機網絡系統(tǒng)， 電子地圖系統(tǒng)，輔助決策系統(tǒng)等為一體的應用系統(tǒng)。在具備先進性、實用性、高效性、可靠性的基礎上，系統(tǒng)更 具有良好的安全性和開放性。不但滿足現(xiàn)在已有的需求，還為以 后的系統(tǒng)擴展提供穩(wěn)定可靠的平臺.二、系統(tǒng)主要技術特點電信接口： 2MB PCM數(shù)字中繼接口，采用中國七號信令, 最多120路報警，接警響應速度不超過 1

2、秒鐘；電話技術：采用最先進的板卡式 CTI(ComputerTelephone Integration)技術，集電話交換、數(shù)字錄音、語音播放、排隊等待等功能于一體； 注：另外有適合大型 119報警中心的系統(tǒng)，采用高性能的可編程數(shù)字程控調度 機，相應的方案請另外索取。軟件平臺：采用微軟公司的 WIND0WS2000 操作系統(tǒng);網絡結構 :采用百兆以太網絡 ;軟件構架 :采用最先進的 WINDOWS DNA （分布式網絡 構架）三層結構及 COM （組件對象模型）對象設計； 軟件界面：采用友好的中文操作界面； 數(shù)據(jù)庫：選擇廣為流行的 SQL Server （或 Oracle ） ; 地理信息系統(tǒng)：

3、選用應用廣泛的 Mapinfo 系統(tǒng)； 接處警席位：選用一機多屏的操作方式 ,信息更多，操作 更方便；滅火予案： 擁有齊全的滅火予案數(shù)據(jù)庫， 針對不同火情自 動生成滅火予案。三、系統(tǒng)主要功能自動攔截誤報電話功能 ; 主叫電話號碼接收功能 ; 支持一打一送三字段功能（本功能需要電信局支持） ; 呼入電話語音提示功能 ;呼入電話排隊等待功能 ; 呼入電話坐席分配功能（支持多種分配原則 ）； 自動生成接警表格、滅火予案及調度表格； 電話數(shù)字錄音錄時功能；三方通話功能；多方會議功能；調度電話可以一鍵撥號； 強插、監(jiān)聽功能； 坐席離線及在線功能； 呼叫排隊信息坐席顯示功能 數(shù)據(jù)庫管理及備份功能； 地理信

4、息顯示功能。四、系統(tǒng)主要組成部分：CTI 服務器 （電話排隊調度及數(shù)據(jù)庫服務器 ）班長席位多個 119 受理席位支隊長席位五、各組成部分主要功能介紹CTI 服務器硬件平臺構成：工業(yè)控制電腦 PIII/866/256MB/60GB中國七號信令數(shù)字中繼卡16 坐席數(shù)字電話卡 采用WINDOWS20操作系統(tǒng)使用 Oracle 或 SQL-Sever 數(shù)據(jù)庫 軟件功能：呼入自動語音提示呼入排隊功能（先進先處理 ）主叫號碼接收一打一送三字段信息接收主叫號碼座席轉發(fā)呼入電話受理席位分配（多種分配原則可供選擇）坐席電話接警呼入、打出電話數(shù)據(jù)儲存功能席位電話打出三方通話功能多放電話會議功能呼入、打出、會議電話

5、數(shù)字錄音錄時功能數(shù)據(jù)庫管理功能班長席位硬件平臺構成 :商用電腦 P4/1.5G/256MB/40GB雙顯示屏幕 采用WINDOWS20操作系統(tǒng)使用 Oracle 或 SQL Sever 數(shù)據(jù)庫 軟件功能 :一機雙屏 ,同時顯示電子地圖和報警表；119 火災處理預案顯示 ;119 電話受理功能；火災報警器自動報警受理功能 ;電話監(jiān)聽功能；電話強插功能；電話撥出調度功能；值班人員監(jiān)督功能； 緊急事件處理及決策； 錄音錄時資料管理 ;, 實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理；急救數(shù)據(jù)統(tǒng)計（可生成統(tǒng)計圖表 ） ； 輸入修改預案、電話號碼、各下屬大隊等信息 數(shù)據(jù)庫管理功能。119 普通席位硬件構成：商用電腦 P4/1 。 5G

6、/256MB/40GB雙顯示屏幕 采用WINDOWS20操作系統(tǒng)使用 Oracle 或 SQL Sever 數(shù)據(jù)庫 軟件功能：一機雙屏，同時顯示電子地圖和報警表； 接到 119 電話后彈出滅火予案表； 火災自動報警器自動受理功能； 填寫報警事故表格 ; 自動形成處警方案；電話調度指揮功能；支隊長席位:單機單屏幕，除普通席位的功能外增加統(tǒng)計分析功能，輔助決策功能。六、系統(tǒng)結構框圖電信局七號信令119系統(tǒng)CTI服務器支隊長席位七、系統(tǒng)設備清單（一）119CTI服務器（一套）配置數(shù)量價格硬件1工控電腦（PIII/17"彩顯）113， 0002PCM數(shù)字中繼接口（七號信令）155, 0003

7、受理坐席卡（16路含會議功能）121， 0004打印機HP100013，0005網絡集線器及網卡13,000軟件1”19"受理及調度系統(tǒng)軟件126,0002網絡管理軟件118,0003數(shù)字錄音系統(tǒng)軟件125， 0004二方及多方電話會議軟件118,0005微軟WINDOWS 2000操作系統(tǒng)110， 0006SQL Sever數(shù)據(jù)庫軟件118， 0007電子地圖應用軟件（含制作費用）135， 0008Map info電子地圖開發(fā)平臺軟件118,000合計263,000（二） 班長席位（一套）配置數(shù)量價格1P4電腦（一機雙屏17）112,5002通信接口、網卡11,5003通信管理軟件

8、15, 0004受理席位應用軟件15, 0005受理調度管理軟件15，000合計30， 000（三）119受理席位（數(shù)量根據(jù)用戶要求）配置數(shù)量價格1r P4電腦（一機雙屏17）112， 500 2通信接口、網卡11,5003通信管理軟件15，0004報警受理席位應用軟件15,000:5電話調度指揮應用軟件15，000合計30,000（四）其他配套設備配置數(shù)量價格1接警電話機31,0002放音設備12003UPS電源115, 0004中心控制臺（6個顯示器位置）126, 0005高品質電源接線板33006網絡配件15007合計43,000系統(tǒng)的總價格決定于接警席位數(shù)量及各部分的組合方式。 工程費

9、用為器材款的10%。視客戶的地理位置可變化。 支隊長席位的價格為30000元。CTI服務器壹臺：263000元支隊長席位壹臺：30000元班長席位壹臺：30000元119普通席位N臺： 30000元X N臺其他配件：具體價格例如必備的CTI服務器，班長席位一套，2個接警席位，價格合計為人民幣：263000+30000+60000+43000=396000元大型交換機版 119 報警系統(tǒng)簡單介紹 采用最新可編程交換機 ,電信局提供七號信令 E1 數(shù)字接口若 干，通過面向對象的多層構架設計，采用 WinNT 或 Win2000 系統(tǒng) 的應用平臺，數(shù)據(jù)庫平臺采用SQL Server系統(tǒng)，系統(tǒng)工程以計

10、算 機網絡系統(tǒng)為基礎，以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶 ,以接處警系統(tǒng) 為核心，集成 GIS 地理信息系統(tǒng)和計算機輔助決策系統(tǒng) .實現(xiàn) 119 電話數(shù)字接警、主叫電話號碼提取、智能調度、電話 會議、119地理信息GIS聯(lián)動、計算機輔助指揮、預定方案編制、 指揮中心與消防大隊計算機終端聯(lián)網等功能。系統(tǒng)構成 :報警服務中心系統(tǒng)：接處警子系統(tǒng) :電子地理信息子系統(tǒng)；數(shù)字錄音子系統(tǒng)：傳真服務子系統(tǒng)：局域網網絡查詢系統(tǒng)： 大屏幕顯示子系統(tǒng) ;技防報警子系統(tǒng) :系統(tǒng)特點完美集成 CTI 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和地圖系統(tǒng)；具豐富的通信接口，能和有線電話、網絡、傳真等各種系統(tǒng) 集成 ;強大的管理功能，資源的管理、調度和狀態(tài)查看一目了然； 方便案件生成、 處理流程，支持多種方式的預案和報表生成； 多坐席分配 ;一機多屏顯示，多席位管理；自動記錄案件處理過程，自動生成報表；多種查詢方式；我們建議選用恒訊達公司的 HXD09可編程智能語音交換機。這 是目前最新技術的產物。該產品獲得中國專利，已經獲得電信部入網 許可證。HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術，實現(xiàn)話音、傳真、座 席、IP電話.。多種服務方式一體化的可編程智能語音交換機。主要 具體性能如下：1、機架式結構，高度可靠，插板熱插拔、雙備份。2、大容量，單機實現(xiàn)16條E1全交換。3、強大的可視化流程生成器。4、支持 SS1、SS7 ISDN、IP