深圳餐飲行業(yè)微信開發(fā)解決方案

1、 餐飲行業(yè) 微信開發(fā)解決方案 l 銷售顧問:深圳紐扣時(shí)代 微信開發(fā)部 XXXl 聯(lián)系 ：xxxx 郵箱：xxxx 目錄 一、項(xiàng)目概況 . 2 1.1 項(xiàng)目名稱：XXX 項(xiàng)目解決方案 . 3 1.2 項(xiàng)目概況：. 3 二、微信市場(chǎng)前景 . 3 2.1 企業(yè)為什么要做微信： . 3 2.2 企業(yè)做微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) . 4 三、餐飲行業(yè)需求分析 . 5 3.1 行業(yè)現(xiàn)狀：. 5 3.2 項(xiàng)目目標(biāo)：. 5 四、餐飲行業(yè)微信開發(fā)結(jié)構(gòu) . 7 4.1 微信前臺(tái)展示形式： . 7 五、微信功能描述 . 8 5.1 微官網(wǎng): . 8 5.1.1 拓?fù)鋱D . 10 5.2 微預(yù)約 . 11 5.3 微外賣 . 1

2、2 5.4 微點(diǎn)菜：（店食） . 13 5.5 微會(huì)員：. 14 5.6 微活動(dòng) . 15 5.7 微投票 . 16 5.8 微客服 . 17 5.9 微導(dǎo)航（一鍵導(dǎo)航）： . 18 5.10 微招聘：. 18 5.11 微支付：. 18 5.12 一鍵 wifi. 18 5.13 iBeacon（微信搖一搖） . 19 六、我們的服務(wù) . 20 6.1 微信注冊(cè)認(rèn)證. 20 7.2 后期服務(wù)與維護(hù). 21 一、項(xiàng)目概況 1.1 項(xiàng)目名稱：XXX 項(xiàng)目解決方案 1.2 項(xiàng)目概況： 民以食為天，幾乎每個(gè)人都是餐飲行業(yè)的忠實(shí) Fans。中國(guó)人又喜歡請(qǐng)客吃飯，似乎只有通過請(qǐng)客吃飯，才能建立起一種非同

3、尋常的人際關(guān)系,所以在餐飲行業(yè)這個(gè)大蛋糕中，每個(gè)商家的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。特別是近年來，我國(guó)餐飲業(yè)發(fā)展迅猛，日新月異，各種風(fēng)味特色，各種經(jīng)營(yíng)形式，各種組織結(jié)構(gòu)的餐飲企業(yè)星羅棋布，但“競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意難作”也成了餐飲業(yè)的“流行病”。餐廳越來越多，消費(fèi)者越來越挑，現(xiàn)在大家又更注重食品安全，養(yǎng)生、健康，那么怎么能讓消費(fèi)者能快速找到您，消費(fèi)者對(duì)餐廳和用餐過程是否滿意這些看似微不足道的細(xì)節(jié)都影響著消費(fèi)者對(duì)您的印象?，F(xiàn)在選擇凱恩互動(dòng)微信功能開發(fā)，幫助解決餐飲行業(yè)面臨的消費(fèi)者忠誠(chéng)度低、回頭率低、消費(fèi)者流失嚴(yán)重等一系列問題，有效提升商家客流量、消費(fèi)者到店率、回頭率等指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額的大幅提升。 二、微信市場(chǎng)前景 微

4、信在短短的幾年內(nèi)迅速風(fēng)靡國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，給人們的生活帶來了巨大便利,同時(shí)也為電子商務(wù)發(fā)展帶來了巨大的空間,將人們帶入了一個(gè)全新時(shí)代，不可否認(rèn)，當(dāng)下營(yíng)銷市場(chǎng)，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)絕大部分營(yíng)銷市場(chǎng)。 2.1 企業(yè)為什么要做微信： （1）、微信用戶多 市場(chǎng)潛力大 據(jù)可靠的數(shù)據(jù)資料顯示，微信的用戶數(shù)量達(dá)到了11 億，毫無疑問微信已經(jīng)成了當(dāng)下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)聊天工具?，F(xiàn)在微網(wǎng)站已經(jīng)是一個(gè)企業(yè)的必需品，這是一個(gè)非常有潛力的市場(chǎng)。 （2） 、維護(hù)新老客戶關(guān)系 之前我們維護(hù)老客戶基本是通過 ，拜訪，送禮品等方式，費(fèi)時(shí)費(fèi)力又費(fèi)錢，現(xiàn)在通過微信，定期給老客戶推送節(jié)日問候，健康資訊分享，通過微網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)，及省時(shí)省力又維護(hù)了新老

5、顧客關(guān)系。 （3） 、增加客戶黏性 節(jié)假日或者公司周年慶的時(shí)候，搞一些投票調(diào)查、砸金蛋、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡等互動(dòng)應(yīng)用活動(dòng)，客戶在快樂參與其中的同時(shí)獲得了獎(jiǎng)勵(lì)，又能提升與客戶的黏性。 （4） 、方便快捷積累會(huì)員 關(guān)注公共平臺(tái)即可成為會(huì)員，每一個(gè)會(huì)員就可以看到自己的會(huì)員信息，獲得會(huì)員的方式非常的方便快捷，而且凱恩互動(dòng)可以通過微信平臺(tái)與每一個(gè)會(huì)員對(duì)話和互動(dòng)。 （5） 、分享傳播品牌和產(chǎn)品 通過會(huì)員分享體系來鼓勵(lì)會(huì)員將微信平臺(tái)里面的內(nèi)容分享到他的朋友圈，如果他分享到朋友圈的這篇文章被他的朋友點(diǎn)擊了，那么這個(gè)會(huì)員就又會(huì)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，通過這個(gè)系統(tǒng)可以鼓勵(lì)客戶不斷的分享，這樣就能夠宣傳公司的品牌和產(chǎn)品。

6、（6） 、提升業(yè)績(jī) 微信用戶多，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ?，通過粉絲口碑宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象，方便快捷積累會(huì)員，通過微信可獲得這么多優(yōu)勢(shì)，公司業(yè)績(jī)想不提升都難。 2.2 企業(yè)做微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) （1） 、營(yíng)銷成本低廉微信軟件免費(fèi)使用，各種功能都不收費(fèi)用，微信營(yíng)銷活動(dòng)成本低。 （2） 、營(yíng)銷方式多元化微信支持文字，語音、混合文本，可以群發(fā)文字、圖片、語音多類別的內(nèi)容。 （3） 、營(yíng)銷定位精準(zhǔn)微信公眾帳號(hào)通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。 （4） 、營(yíng)銷信息到達(dá)率高發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱你的用戶手中，到達(dá)率可以達(dá)到 100%。 （5） 、營(yíng)銷方式人性化微信營(yíng)銷是親民而不擾民，用戶可以許可式

7、選擇和接受，既可以主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容。 三、餐飲行業(yè)需求分析 3.1 行業(yè)現(xiàn)狀： 1、 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 2、 促銷、營(yíng)銷成本高 3、 攬客難（回頭客少） 4、 店鋪?zhàn)饨?、食材、人力成本?5、 從業(yè)人員素質(zhì)不高，管理難度大 3.2 項(xiàng)目目標(biāo)： 針對(duì)餐飲行業(yè)，凱恩互動(dòng)通過微信能夠提供定制性的微信解決方案，實(shí)現(xiàn)微信優(yōu)惠券、會(huì)員卡、微信預(yù)約訂桌、微信菜品查詢、店面地理位置查詢、促銷折扣信息發(fā)布等一系列功能，并確保折扣信息 100%到達(dá)終端客戶手中。展現(xiàn)形式：餐前、餐后、用餐、服務(wù)用戶目標(biāo)：新、老顧客開展微信平臺(tái)目的： 1、 提升品牌形象 2、 維

8、護(hù)新老客戶關(guān)系，促進(jìn)銷售 3、 促進(jìn)與顧客之間的關(guān)系，提高服務(wù)水平，得到顧客認(rèn)可 4、 降低營(yíng)銷成本 四、餐飲行業(yè)微信開發(fā)結(jié)構(gòu) 4.1微信前臺(tái)展示形式： 標(biāo)題 默認(rèn)鍵盤 Banner廣告圖 文字介紹. 閱讀全文 招牌美食 會(huì)員中心 會(huì)員中心 分店信息 客服 預(yù)訂餐位 預(yù)訂餐位 智能點(diǎn)菜 微官網(wǎng) 熱銷美食 招聘信息 門店導(dǎo)航 優(yōu)惠活動(dòng) 新品美食 注：此架構(gòu)圖對(duì)餐飲行業(yè)微信開發(fā)設(shè)想，具體功能有待與貴司詳細(xì)溝通，如有不足之處，還請(qǐng)指正。 五、微信功能描述 5.1 微官網(wǎng): 微官網(wǎng)在微信公眾帳號(hào)上有許多的展示機(jī)會(huì)，重點(diǎn)突出特價(jià)優(yōu)惠菜品、推薦菜品、招牌主打菜品等全方位展示功能，將貴司發(fā)布的信息第一時(shí)間全

9、面展示在微信端，方便消費(fèi)者查看并使消費(fèi)者第一時(shí)間被誘人的菜品吸引，直接促成消費(fèi)。 1、 微信官網(wǎng)是餐飲門面將您的餐館形象、優(yōu)惠活動(dòng)、菜品等內(nèi)容在微信里完美地展示 2、 餐館形象獨(dú)樹一幟極大地提高了您公司曝光的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)菜味、衛(wèi)生、服務(wù)的公信力 3、 餐館有機(jī)會(huì)向供應(yīng)商、客戶、渠道伙伴、人才和投資商等更好地展現(xiàn)全方位的公司和產(chǎn)品信息 4、 更快捷銷售 提高業(yè)績(jī) 顧客可以通過微官網(wǎng)預(yù)約座位、下單購(gòu)買菜品，多一個(gè)銷售渠道 具體展示內(nèi)容如下：優(yōu)惠活動(dòng) 促銷優(yōu)惠活動(dòng) 菜品特色經(jīng)典菜品美味飲品榮譽(yù)菜品熱銷菜品 . 外賣 跳轉(zhuǎn)訂餐模塊 會(huì)員信息 會(huì)員享受優(yōu)惠 關(guān)于我們 品牌介紹（企業(yè)介紹）資質(zhì)榮譽(yù)企業(yè)文化團(tuán)

10、隊(duì)介紹招聘信息地圖導(dǎo)航乘車指南聯(lián)系 *以上內(nèi)容可在后臺(tái)自行修改添加。 5.1.1 拓?fù)鋱D 注：該拓?fù)鋱D初步設(shè)想，具體添加內(nèi)容有待與貴司詳細(xì)溝通，如有不足之處，還請(qǐng)指正。 首頁(yè) 促銷活動(dòng) 菜品介紹 外送 經(jīng)營(yíng)范圍 預(yù)約 關(guān)于我們會(huì)員中心 公司促銷活動(dòng) 熱銷菜 新品 人氣菜 外賣 菜單 婚宴 宴會(huì)接待 預(yù)訂 包房 餐位 品牌 簡(jiǎn)介 聯(lián)系 方式 招聘 會(huì)員 優(yōu)惠 5.2 微預(yù)約 針對(duì)線下餐廳用餐高峰期客流量較大而餐廳接待能力有限的情況，顧客在微信端提前預(yù)約座位，操作便捷，同時(shí)能省去大量等待排隊(duì)的時(shí)間，也能讓您提前準(zhǔn)備菜品、安排座位的時(shí)間，提供更周到的服務(wù)，提升消費(fèi)者對(duì)商家的好感度和忠誠(chéng)度。 顧客提交

11、的預(yù)約記錄會(huì)主動(dòng)推送到您的手機(jī)或郵箱，包括預(yù)約人姓名、 、就餐人數(shù)等信息，無需守候在電腦旁就可以獲知所有預(yù)約情況。 1、 預(yù)約訂單管理：頁(yè)面展示了顧客的訂單號(hào)、預(yù)訂人聯(lián)系方式、預(yù)訂日期、就餐人數(shù)等詳細(xì)信息列表。 2、 預(yù)訂方式：（1） 大堂食 （2） 包間：設(shè)定最低消費(fèi)金額，商家可自行選擇 3、 支付預(yù)訂金：在線微信支付、快錢、銀聯(lián)等多種支付方式 4、 訂單處理：處理訂單狀態(tài)，對(duì)訂單確認(rèn)或者拒絕、刪除，對(duì)已處理未處理訂單進(jìn)行分類 5、 預(yù)約統(tǒng)計(jì)：可以查看到每天的訂單人數(shù)，顯示“當(dāng)天新增預(yù)約人數(shù)”、“歷史預(yù)約人數(shù)”和“目前會(huì)員共計(jì)人數(shù)”。 5.3 微外賣 微外賣可提供微信在線下單、智能訂單處理、

12、便捷在線支付等功能，不需要人工接聽 記訂單，減少漏單、錯(cuò)單、方便信息處理，為您節(jié)省人力資源。同時(shí)，用戶通過微信叫外賣避免了高峰叫餐 占線問題，幫助顧客快捷訂餐。 1、商品管理： （1） 、產(chǎn)品類別劃分：產(chǎn)品類別詳細(xì)劃分，如：川菜、湘菜、粵菜等，您可以在后臺(tái)自行調(diào)整菜品和價(jià)格； （2） 、促銷管理：根據(jù)您需要自行設(shè)置熱銷、最新菜品，您可以在特定時(shí)段對(duì)用戶進(jìn)行宣傳、促銷，省去發(fā)短信、派傳單等營(yíng)銷的費(fèi)用； 2、 便捷購(gòu)物：查看購(gòu)物車，加入購(gòu)物車，購(gòu)物車結(jié)算，用戶可以自己下單，商家在手機(jī)可查看訂單詳情并確認(rèn)訂單 3、 流程跟蹤：待付款-待收貨-待評(píng)價(jià) 4、 支付方式：(1) 在線支付，采用微信支付、銀

13、聯(lián)等方式支付 (2) 貨到付款 5、 會(huì)員管理：（1）會(huì)員資料管理；接收貨地址添加、修改及刪除 （2）會(huì)員積分累計(jì)查詢 5.4 微點(diǎn)菜：（店食） 1、 您在微點(diǎn)菜后臺(tái)設(shè)置自己餐館的菜品，顧客在進(jìn)入餐館前通過微信菜單，了解菜品，也可以把想要吃的菜品提前預(yù)訂，到店即可就餐，免去上菜等候時(shí)間，有效提高用戶體驗(yàn)和點(diǎn)菜效率。 2、 您可以提前準(zhǔn)備食材，降低了菜單處理成本，也有可能增加翻桌率。 3、 節(jié)約了人力成本 5.5 微會(huì)員： 微會(huì)員是通過在微信內(nèi)植入會(huì)員卡，幫助餐館建立新一代的移動(dòng)會(huì)員管理系統(tǒng)。微信會(huì)員可享受就餐折扣，對(duì)于商家來說又省去發(fā)卡成本，方便攜帶。 由于餐飲行業(yè)的普遍性，幾乎每個(gè)人都是餐飲

14、行業(yè)的用戶，但是每個(gè)商家卻對(duì)自己的消費(fèi)者卻并不了解。微會(huì)員功能可收集會(huì)員信息建立商家的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為會(huì)員提供專屬服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，微會(huì)員也可將促銷優(yōu)惠、會(huì)員專享等服務(wù)信息直接顯示在微會(huì)員頁(yè)面，將商家已有的線上用戶吸引至線下進(jìn)行消費(fèi)，直接促進(jìn)商家的營(yíng)業(yè)額提升。 具體功能如下： 1、派發(fā)優(yōu)惠券、禮金券等優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)員可領(lǐng)取消費(fèi) 2、積分查詢：兌換相應(yīng)禮品或者菜品 3、 訂單查詢：查看消費(fèi)記錄信息 4、 預(yù)約記錄：查看預(yù)約記錄信息 5、 綁定實(shí)體會(huì)員卡：會(huì)員輸入實(shí)體卡卡號(hào)和姓名等相關(guān)信息即可綁定微會(huì)員 6、 統(tǒng)計(jì)會(huì)員數(shù)據(jù)：通過時(shí)段查詢會(huì)員增長(zhǎng)情況 7、 會(huì)員地址：更改、增加會(huì)員地址聯(lián)系

15、方式 5.6 微活動(dòng) 餐飲行業(yè)巨大的客流量會(huì)為商家?guī)砭薮蟮陌l(fā)展機(jī)會(huì)，然而同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大，消費(fèi)者選擇機(jī)會(huì)多，客源不穩(wěn)定，成為最大困擾。為了迅速吸引消費(fèi)者關(guān)注您的餐館，留住客源，我們運(yùn)用營(yíng)銷活動(dòng)：砸金蛋、大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂、搖一搖、搶紅包等好玩、有趣，通過這些活動(dòng)，能為您的餐館帶來極速傳播，輕松提高粉絲互動(dòng)率，為您帶來更多曝光量，最終將客流量轉(zhuǎn)化為客留量。 1、活動(dòng)功能設(shè)置： （1） 抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)規(guī)則：新人關(guān)注公眾號(hào)就可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，重復(fù)關(guān)注不可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，該活動(dòng)為了更多關(guān)注度以及增加用戶量。（具體規(guī)則按照商家的營(yíng)銷策略自行設(shè)置） （2） 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 商家可自行設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容，更好的吸引用戶參與。 （3）

16、 后臺(tái)可設(shè)置數(shù)量值 ，為 0 時(shí)就不讓中獎(jiǎng)了。 （4） 兌獎(jiǎng)規(guī)則：商家可自行規(guī)定 5.7 微投票 凱恩互動(dòng)針對(duì)餐飲行業(yè)開發(fā)了一套獨(dú)立的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)，也可以稱之為問卷調(diào)查，貴司可以通過后臺(tái)自己設(shè)定問卷內(nèi)容，獲取想要了解的信息。 獨(dú)立的客人滿意度調(diào)查系統(tǒng)可以獲取更加完整的客人信息，聆聽更加真實(shí)的客人體驗(yàn)，挖掘更加精準(zhǔn)的會(huì)員需求，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)價(jià)值。 該系統(tǒng)主要功能包括添加問卷、管理問卷、設(shè)計(jì)問卷、調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析、帳號(hào)管理等基本功能，該系統(tǒng)既可以用來調(diào)查客戶的滿意度，也可以調(diào)查公司內(nèi)部員工的滿意度，以獲取員工對(duì)公司的意見，從而讓您不僅可以了解顧客，也可以了解自己的員工。 5.8 微客

17、服 1、 通過微客服系統(tǒng)，您可以在手機(jī)、電腦、平板端與您的顧客進(jìn)行溝通，微客服還提供了粉絲打標(biāo)、分組，以及查看訪問軌跡及聊天歷史等功能。 2、 微客服支持關(guān)鍵字或自定義菜單接入聊天，接入歡迎語、無客服在線提示語、聊天超時(shí)時(shí)長(zhǎng)等，全部都可以根據(jù)需要自由配置。 3、 當(dāng)單個(gè)客服無法滿足咨詢量時(shí)，微客服還允許您擴(kuò)展多個(gè)客服坐席，最高支持 500 個(gè)客服同時(shí)在線。 5.9 微導(dǎo)航（一鍵導(dǎo)航）： 基于消費(fèi)者對(duì)于餐館具體地理位置的需求，微信導(dǎo)航，可以為消費(fèi)者提供一套基于地理位置的綜合解決方案，包括錄入網(wǎng)點(diǎn)位置、聯(lián)系方式，向用戶發(fā)送位置、幫用戶計(jì)算達(dá)到線路、乘坐路線，查看街景等功能。 5.10 微招聘： 1

18、、 可以快速發(fā)布、自動(dòng)匯總簡(jiǎn)歷、搜索人才； 2、 快速篩選和安排面試，自動(dòng)收集和匯總面試評(píng)價(jià) 3、 查看進(jìn)程，與團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，快速找到好人才 5.11 微支付： 微支付優(yōu)勢(shì)：零門檻，快審核，零費(fèi)用。采用微信支付、快錢、銀聯(lián)等多種支付方式，操作簡(jiǎn)單，用戶在支付時(shí)只需在自己的智能手機(jī)上輸入密碼，無需任何刷卡步驟即可完成支付，整個(gè)過程簡(jiǎn)便流暢，解決商家單一支付方式給消費(fèi)者帶來不便。 支持退款服務(wù)。 5.12 一鍵 wifi 一鍵 Wi-Fi 是集商用路由和智能營(yíng)銷系統(tǒng)為一體的商用 Wi-Fi，面向社會(huì)零售業(yè)及垂直行業(yè)企業(yè)客戶提供的全方位的 Wi-Fi 無限上網(wǎng)、廣告營(yíng)銷等商業(yè)應(yīng)用，用戶關(guān)注了您公司的

19、公眾號(hào)，發(fā)送驗(yàn)證碼，即可享受一鍵上網(wǎng)，吸引更多的人關(guān)注您，可以說，一鍵 Wi-Fi 更是一款加粉神器。 企業(yè)啟微信連 Wi-Fi，您的顧客僅需通過微信“掃一掃”二維碼等方式，即可快速連接您公司提供的 Wi-Fi 免費(fèi)上網(wǎng)。連接成功后，用戶微信主界面頂部會(huì)出現(xiàn)“正在連接 Wi-Fi”的狀態(tài)提示，用戶點(diǎn)擊該提示，即可“查看詳情”，便可直達(dá)您餐館的服務(wù)菜單頁(yè)面，選擇關(guān)注一鍵服務(wù)號(hào)后，餐館提供的在線功能和服務(wù)便會(huì)展開。 5.13 iBeacon（微信搖一搖） 用戶只要打開藍(lán)牙，用微信搖一搖，即可搖出您公司的公眾號(hào)，進(jìn)入關(guān)注，直達(dá)商戶的服務(wù)菜單。搖一搖適用于微信眾多營(yíng)銷服務(wù)：派發(fā)優(yōu)惠券、紅包、抽獎(jiǎng)、查找門店等功能。 六、我們的服務(wù) 6.1 微信注冊(cè)認(rèn)證 微信公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)的申請(qǐng)以及資格認(rèn)證，保證您穩(wěn)妥進(jìn)入。作為最為有利的營(yíng)銷入口，微信平臺(tái)為了確保帳號(hào)的信息的真實(shí)性、安全性，需要給微信公眾服務(wù)號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，獲得更豐富的高級(jí)接口，向用戶提供更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)，用戶將在微信中看