運營新年工作計劃

1、運營新年工作計劃時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，為此需要好好地寫一份工作計劃了。好的工作計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的運營新年工作計劃，希望對大家有所幫助。運營新年工作計劃1一、 電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進跟后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。1、項目負責(zé)人：整體運營。2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過

2、互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。二、 電子商務(wù)項目定位（第二步）根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性跟電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定

3、。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。三、 電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計（第三步）1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項（注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等）2、商品搜索引擎。 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息， 方便用戶購物。3、 購物車。 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目跟價格等功能， 用戶通過購物車， 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。4、客戶服務(wù)中心。 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)， 包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)

4、心的信息。5、訪問計數(shù)器。 訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度， 把握消費者對商場、商品及服 務(wù)的需求， 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營跟營銷策略的重要參考依據(jù)。6、訂單查詢。 用戶可根據(jù)訂單號跟相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨跟發(fā)貨日期等信息。7、BBS。 運用留言薄方式， 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后， 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比、 購物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見。 通過留言薄， 一方面可以了解客戶需求， 改進服務(wù)， 豐富商品種類； 另一方面通過答復(fù)， 讓用

5、戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度。8、電子郵件。 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱， 使客戶在訪問每一頁面時， 將遇到的問題及意見跟建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題。9、電子郵件列表。 每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時， 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。10、網(wǎng)絡(luò)支付。 由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)， 因此， 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式， 例如信用卡支付。以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。四、 電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）通常一

6、個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）B、web服務(wù)器軟件C、數(shù)據(jù)庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進行最終確定。五、 電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)（第五步）電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門

7、的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示價格操作市場推廣客戶關(guān)注客戶下單到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)財務(wù)結(jié)算產(chǎn)品送貨客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。六、 電子商務(wù)的推廣運營（第六步）1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到

8、線上，通過便民服務(wù)跟商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商跟手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量跟會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復(fù)制。運營新年工作計劃2一、項目運營部全年工作目標(biāo)1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊，2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視；從而進一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。3、推行新的運營機制（項目責(zé)任制），同時對部門費用進行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。4、按照企業(yè)的20XX年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增

9、加營收，把企業(yè)“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責(zé)1、部門人員計劃編制：a、b、c、 d、e汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：A、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實狀況，制定適合本部門的考核制度；B、根據(jù)企業(yè)下達的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計劃C、加強、穩(wěn)定團隊建設(shè)，提高團隊整體素質(zhì)；D、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使

10、企業(yè)及時調(diào)整策略；E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；F、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，G、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)回款制度，防止呆帳發(fā)生；H、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：A、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守企業(yè)管理制度；B、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案；C、加強客戶檔案管理，每月進行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，D、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行；E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通；F、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié)；G、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，

11、并嚴(yán)格執(zhí)行。4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：A、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守企業(yè)管理制度；B、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作；C、日?？蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力；E、及時匯報工作進度，加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通；F、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪；G、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。5、項目編輯崗位職責(zé)：A、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守企業(yè)管理制度；B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。C、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。D、關(guān)注網(wǎng)

12、站人氣是否上升、話題是否適時。E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通。F、具備強烈的市場和服務(wù)意識，配合業(yè)務(wù)開展工作。G、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。三、項目運營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會，適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油企業(yè)洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝影、團購類活動。3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分

13、利用現(xiàn)有QQ群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊項目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時開展線上設(shè)計師等活動。4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。四、年度活動計劃表五、業(yè)務(wù)收入年度總計劃項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），醫(yī)療板塊12

14、萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。 六、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬元（活動扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣） 工資支出：1500（月薪）×6（人數(shù)）×12（月）=10.8萬元； 業(yè)務(wù)提成支出：60萬×15%=9萬元；績效工資支出：1000（基數(shù)）×4（人數(shù)）×12（月）=4.8萬元 營銷費用支出：60萬×10%=6萬元；（招待、節(jié)日禮品） 稅收支出：60萬×10%=6萬元； 預(yù)算總利潤：25.8萬元技術(shù) 3000（基數(shù)）×4（人數(shù)）×12（月）=14.4萬元 管理 2000（

15、基數(shù)）×3（人數(shù)）×12（月）=7.2萬元 辦公 2.4（房屋） +0.6（電費）+其他運營新年工作計劃3一、 店鋪運營：1、運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系

16、統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、

17、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。4、成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售

18、。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。6、 客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。（需要客服人員完成）7、產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 （淘金幣、雙11大促除外）店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。二、參加團購網(wǎng)：可才考慮參與各

19、個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，團購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。三、產(chǎn)品與庫存問題：專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至4045個款式，（后期客戶維護設(shè)置店鋪VIP需要50個產(chǎn)

20、品才能設(shè)置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨3050個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應(yīng)納入團購預(yù)售出數(shù)量考慮。四、人員安排：人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣?？头呵捌谌藛T不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：1、需要以良好的

21、態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2、論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3、負責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。運營新年工作計劃4工作方面在運營部，我負責(zé)的是微博微信內(nèi)容的日常及維護，而微博微信是當(dāng)代新媒體，對于信息的傳播速度也是相當(dāng)快的。1）微博。微博作為中國互聯(lián)網(wǎng)最火的新媒介平臺，微博受到越來越多的關(guān)注，據(jù)不完全統(tǒng)計目前微博用戶有3億，日均以一億條微博

22、，6000萬活躍用戶在線。微博營銷的效果日益顯著，而作為微博負責(zé)專員，我將做如下學(xué)習(xí)計劃及安排：1、熟練微博相關(guān)工具的操作。微博應(yīng)用中有大量的微博工具，包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)的微數(shù)據(jù)，該工具能計算出微博活躍度、傳播率及覆蓋率，對于今后項目活動數(shù)量統(tǒng)計是相當(dāng)有幫助的?；庸ぞ?，查詢該微博與好友互動率，為后期調(diào)整微博內(nèi)容亦有幫助。除了這些數(shù)據(jù)相關(guān)的工具，當(dāng)然還有協(xié)助微博發(fā)送的微博定時發(fā)送器，如時光機、皮皮時光機等，還有微吧、微話題等對于微博的內(nèi)容及數(shù)據(jù)分析都有很大幫組，當(dāng)然這一部分，還得自己去學(xué)習(xí)，應(yīng)用及摸索。2、微博廣告推送軟件的學(xué)習(xí)及應(yīng)用。目前微博價值被越來越多的人發(fā)掘，微博廣告推送這樣一個全新的營銷方式產(chǎn)生