建立關(guān)系-溝通問題

1、輔助上司 建立關(guān)系溝通問題十年前你是誰，一年前你是誰，甚至昨天你是誰都不重要，重要的是今天你是誰，以及明天你將成為誰。 吳經(jīng)理以前是某跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，負責南大區(qū)的運吳經(jīng)理以前是某跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，負責南大區(qū)的運作，職位已經(jīng)很高了，但總感覺到有作，職位已經(jīng)很高了，但總感覺到有“玻璃天花板玻璃天花板”，才能沒，才能沒有充分發(fā)揮，很苦惱。正好有個機會結(jié)識了民營企業(yè)家張先生，有充分發(fā)揮，很苦惱。正好有個機會結(jié)識了民營企業(yè)家張先生，經(jīng)過經(jīng)過“甜蜜的戀愛甜蜜的戀愛”以后，被重金聘為銷售部經(jīng)理。以后，被重金聘為銷售部經(jīng)理。引導案例引導案例玻璃天花板，意思是指雖然玻璃天花板，意思是指雖然公司高層的職

2、位對某個群體公司高層的職位對某個群體來說并非遙不可及，卻無法來說并非遙不可及，卻無法真正接近。真正接近。1 玻璃天花板玻璃天花板一詞出現(xiàn)于一詞出現(xiàn)于19861986年年3 3月月2424日的日的華爾街日報華爾街日報的的 企企業(yè)女性業(yè)女性 的專欄當中，用來描述女的專欄當中，用來描述女性試圖晉升到企業(yè)或組織高層所性試圖晉升到企業(yè)或組織高層所面臨的障礙。面臨的障礙。“天花板效應(yīng)天花板效應(yīng)”是莫里森和其他人在是莫里森和其他人在19871987年的一年的一篇文章篇文章打破天花板效應(yīng)：女生能夠進入美打破天花板效應(yīng)：女生能夠進入美 國大企業(yè)的高層嗎？國大企業(yè)的高層嗎？中首先使用的概念。中首先使用的概念。19

3、911991年，美國政府開始建立名為年，美國政府開始建立名為“天花板協(xié)會天花板協(xié)會”(The (The Glass Ceiling Commission)Glass Ceiling Commission)的機構(gòu)。的機構(gòu)。玻璃天花板玻璃天花板 但剛上任三個月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返但剛上任三個月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，審計部去查，果真如此，返利單據(jù)上面還有吳經(jīng)理的簽名。利，審計部去查，果真如此，返利單據(jù)上面還有吳經(jīng)理的簽名。這件事，惹得總經(jīng)理很是光火，于是他親自到銷售部質(zhì)問此事。這件事，惹得總經(jīng)理很是光火，于是他親自到銷售部質(zhì)問此事。引導案例引導案例2u“我不知道你是怎么當經(jīng)

4、理的，”張總對吳經(jīng)理說，張總對吳經(jīng)理說，“你手你手下的銷售代表，竟然膽敢貪污客戶的返利，這么長時間了，你下的銷售代表，竟然膽敢貪污客戶的返利，這么長時間了，你居然不知道？要等到客戶投訴到我這里，才知道，唉也不知道居然不知道？要等到客戶投訴到我這里，才知道，唉也不知道你是怎么做管理的。你是怎么做管理的。”引導案例引導案例u“我也知道了這件事，”吳吳經(jīng)理辯解道，經(jīng)理辯解道，“按照流程，小按照流程，小李是把返利單報到我的助理那李是把返利單報到我的助理那里，她審一下，整理好，給我里，她審一下，整理好，給我簽字，簽字，我的工作也多我的工作也多，可能沒，可能沒有看清楚。有看清楚?！?u“是沒有看清楚那么簡

5、單嗎？你的工作比我多嗎？是沒有看清楚那么簡單嗎？你的工作比我多嗎？”張總懷張總懷疑地看著吳經(jīng)理。疑地看著吳經(jīng)理。u吳經(jīng)理無奈地說道：吳經(jīng)理無奈地說道：“是我工作的疏忽，回頭我會和助理商是我工作的疏忽，回頭我會和助理商量改進工作流程，并要求公司處理她，也請?zhí)幚砦?。量改進工作流程，并要求公司處理她，也請?zhí)幚砦?。”引導案例引導案?u“處理助理能補回公司的損失嗎？這件事應(yīng)該負全責的是處理助理能補回公司的損失嗎？這件事應(yīng)該負全責的是你！你！”張總對于吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤。張總對于吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤。u“是這樣的，是這樣的，”吳經(jīng)理繼續(xù)辯解道，吳經(jīng)理繼續(xù)辯解道，“張總，你也知道我剛張總，你

6、也知道我剛來，銷售部很多關(guān)系還沒有理順，我們都知道，這個助理很能來，銷售部很多關(guān)系還沒有理順，我們都知道，這個助理很能干，在工作上是一把好手。但干，在工作上是一把好手。但她和我的關(guān)系，我感覺總存在問她和我的關(guān)系，我感覺總存在問題，沒有理得很順，甚至有時，我要順著她的意思來簽署一些題，沒有理得很順，甚至有時，我要順著她的意思來簽署一些文件。文件。畢竟我是新來的，要有適應(yīng)的階段，我保證今后，這樣畢竟我是新來的，要有適應(yīng)的階段，我保證今后，這樣的事情，一定不會發(fā)生了，你再給我一次機會吧。的事情，一定不會發(fā)生了，你再給我一次機會吧?！币龑О咐龑О咐?u“本來我過來，是來了解一下事情的原因，并不是要處

7、理你本來我過來，是來了解一下事情的原因，并不是要處理你的，的，”張總說道，張總說道，“不過不過現(xiàn)在得考慮一下了，你的現(xiàn)在得考慮一下了，你的能力問題能力問題了了?！币龑О咐龑О咐?案例分析案例分析分析和討論分析和討論參考意見參考意見123451.決定業(yè)績的三方面 態(tài)度態(tài)度 知識知識 技巧技巧上下級關(guān)系的建立職場溝通一、導論一、導論2.一個渴望成功的人必須掌握的三種技巧：一個渴望成功的人必須掌握的三種技巧： 溝通技巧溝通技巧 管理技巧管理技巧 團隊協(xié)作技巧團隊協(xié)作技巧導論導論不可或缺的領(lǐng)導和管理才能不可或缺的領(lǐng)導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量使人擁有邁向卓越成功的力量溝通溝通: :3.3.

8、成功的因素成功的因素85%溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)專業(yè)知識和技術(shù)導論導論成成功功失敗失敗溝溝通通人類最偉大的成就來自溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通最大的失敗，來自不愿意溝通4.溝通的重要性溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力減少互相猜忌

9、、增強團隊凝聚力導論導論1.在溝通中，我與對方保持目光交流。在溝通中，我與對方保持目光交流。2.在我與別人溝通時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對在我與別人溝通時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：我說：“這真是個好問題。這真是個好問題。”3.對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。4.我認真聽，即使我的觀點被否定了。我認真聽，即使我的觀點被否定了。5.在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有

10、經(jīng)驗時。他人沒有我有經(jīng)驗時。7.當我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即當我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對事不對人。工作中對事不對人。8.我解決問題，能控制感情。我解決問題，能控制感情。9.提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。10.對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。11.當我不理解一個問題時，會提出需要解釋。當我不理解一個問題時，會提出需要解釋。12.我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應(yīng)我與對方交流時，給予對方反饋，尤其

11、是在他希望有所反應(yīng)時，避免對方有獨白的感覺。時，避免對方有獨白的感覺。13.當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。14.在給別人打電話時避免要求什么。在給別人打電話時避免要求什么。二、溝通游戲二、溝通游戲 F游戲規(guī)則和程序 2 2人一組，進行人一組，進行2 23 3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限；分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限； 彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識動作的人是否注下自己的頭發(fā)。問這些做出

12、無意識動作的人是否注意到了這些行為。意到了這些行為。 繼續(xù)討論繼續(xù)討論2 23 3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言。言。 說出自己感覺到的這次和前次有什么不同。說出自己感覺到的這次和前次有什么不同。 F討論 1. 1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？語言？2. 2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？你是否告訴他了你的這種情緒？3. 3.當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什

13、么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？ F總結(jié) 1. 1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了 。2. 2.同樣，在日常的生活

14、工作中，為了讓別人對你有一個更好同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。 與上級溝通時與上級溝通時，你會不會時常心里發(fā)怵？，你會不會時常心里發(fā)怵？與下級溝通時與下級溝通時，你會不會被指責為頤指氣使？，你會不會被指責為頤指氣使？在辦公室溝通中，別人都達到了自己的在辦公室溝通中，別

15、人都達到了自己的 目的地目的地 ，你卻在溝通中迷失了你卻在溝通中迷失了 方向方向 。糊涂的你是否在無意。糊涂的你是否在無意間丟失了自己的間丟失了自己的辦公室溝通地圖辦公室溝通地圖？溝通的四種基本型態(tài)溝通的四種基本型態(tài)傾聽傾聽聽聽閱讀閱讀讀讀說話說話說說書寫書寫寫寫1.溝通迷路案例 公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為旅游計劃，名額限定為10人?？墒侨??？墒?3名員工都想名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導申請去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導申請3個名額，如個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導溝通呢？果你是部門經(jīng)理，你會如何與

16、上級領(lǐng)導溝通呢？部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導說：部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導說：朱總，我們部門朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的個名額，剩余的3個人個人會有意見，能不能再給會有意見，能不能再給3個名額？個名額？ 朱總說：朱總說： 篩選一下不就完了嗎？篩選一下不就完了嗎？公司能拿出公司能拿出1010個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，沒意見。我看這樣吧，你們你們3 3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)個做部門經(jīng)理的，姿

17、態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？高一點，明年再去，這不就解決了嗎？ 迷路原因F只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。心理反應(yīng)。F切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。對方。2.溝通達標案例部門經(jīng)理：部門經(jīng)理： 朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導不非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們?nèi)绾?/p>

18、想出此妙意的？給大家的驚喜，不知當時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模?朱總：朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的。們的目的就達到了，就是讓大家高興的。 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理： “也許是計劃太好了，大家都在爭這也許是計劃太好了，大家都在爭這1010個名

19、額。個名額。”朱總：朱總： 當時決定當時決定1010個名額是因為覺得你們部門有幾個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。安排了，就算是對他們的一個提醒吧。 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導的想法，有幾個人其實我也同意領(lǐng)導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)庇幸恍┥钪械脑颍@與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責任在我，如果乏了解，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系

20、。責任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這要是因為這3 3個名額降低了效果太可惜了。個名額降低了效果太可惜了?！辈块T經(jīng)理：部門經(jīng)理：“我知道公司每一筆開支都要精打細算。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出如果公司能拿出3 3個名額的費用，讓他們有所感悟，個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒要遠遠大

21、于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。 同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準備。提示3.看懂地圖圖例F東-提問F南-傾聽F西-欣賞F

22、北-建議溝通地圖正確使用指南針： 第一步：第一步：對以前成績的肯定對以前成績的肯定(贊揚贊揚) 第二步：第二步：這次事情如果這樣做會有更好的結(jié)果這次事情如果這樣做會有更好的結(jié)果(良良性改進意見性改進意見) 第三步：第三步：我相信你如果多加思考，肯定能把這件我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色事做得非常出色(對批評者的期望與鼓動及暗中的對批評者的期望與鼓動及暗中的施加壓力施加壓力) 第四步：第四步：需要我的幫助隨時告訴我需要我的幫助隨時告訴我(告訴批評者你告訴批評者你對他的所作所為是善意的，為他著想的對他的所作所為是善意的，為他著想的) 四、表演游戲表情表情表演內(nèi)容表演內(nèi)容體會體會高

23、興的高興的向上級向上級: :我那里沒車我那里沒車, ,怎么怎么辦辦? ?向下級向下級: :你工作完成了沒你工作完成了沒有有? ?不同的語氣、不同的語氣、發(fā)言重點不一發(fā)言重點不一樣，信息就不樣，信息就不一樣。一樣。沮喪的沮喪的憤怒的憤怒的平和的平和的親切的親切的1.溝通的意義溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。五、有效溝通基礎(chǔ)參與溝通，要有兩方當事人參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人發(fā)訊人傳送方傳送方受訊人受

24、訊人接收方接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達到溝通的目的。算達到溝通的目的。2.溝通效果的來源溝通效果的來源7%7%38%38%55%55%文字文字聲調(diào)聲調(diào)身體語言身體語言溝通效果的來溝通效果的來源源溝通信息傳遞溝通信息傳遞意識意識1%潛意識潛意識99%4.識別接受與抗拒識別接受與抗拒接受的訊號抗拒的訊號抗拒的訊號足夠的眼神接觸（足夠的眼神接觸（50%）沒有足夠的眼神接觸（沒有足夠的眼神接觸（30%）眼神接觸時，你點頭及微眼神接觸時，你點頭及微笑，對方跟從配合笑，對方跟從配合眼神接觸時，你點頭及微笑，對眼神接觸時，你點頭及微笑，對方不跟從配合

25、方不跟從配合相近的身體姿勢，包括一相近的身體姿勢，包括一同坐或站立同坐或站立不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由顯的理由聲調(diào)相近，包括快慢、聲聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小等音大小等聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或者越說聲越大；或者越說聲越大；對你說的感興趣（至少部對你說的感興趣（至少部份如此）份如此）不支持的文字，或者多次說題外不支持的文字，或者多次說題外話；話；話中帶有支持性的文字話中帶有支持性的文字否定或質(zhì)疑你所說的；否定或質(zhì)疑你所說的；邀請你分享食物或飲料等邀請你分享食物或飲

26、料等頻頻看表，或作其他無關(guān)的事。頻頻看表，或作其他無關(guān)的事。消除抗拒的技消除抗拒的技巧巧 舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表現(xiàn)出抗拒。你怎么樣來做？不肯去，表現(xiàn)出抗拒。你怎么樣來做？ 以下是消除抗拒法的五個步驟，對應(yīng)于每個以下是消除抗拒法的五個步驟，對應(yīng)于每個步驟，提供了一個范例句子（說法），并步驟，提供了一個范例句子（說法），并說明了為什么這樣做（意義）。說明了為什么這樣做（意義）。消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧步驟步驟說法說法意義意義說出他的抗拒說出他的抗拒你是說你不想替我去買咖啡你是說你不想替我去買咖啡?我明白你的意思我明白你的意思說出他的感

27、受說出他的感受我想若你現(xiàn)在出去買我想若你現(xiàn)在出去買,你心里你心里會感到不高興了會感到不高興了,對嗎對嗎?我了解你的感受我了解你的感受建立一致意見建立一致意見其實我倆一向配合得很好其實我倆一向配合得很好,是是嗎嗎?我們有很多一致的地我們有很多一致的地方方找出或有的潛伏理由找出或有的潛伏理由或需要或需要你一向不是這樣的你一向不是這樣的,是否有一是否有一些是我不知道些是我不知道?我在乎你我在乎你,我關(guān)心你我關(guān)心你找出共同解決辦法找出共同解決辦法讓我們一同找出解決辦法讓我們一同找出解決辦法,怎怎樣克服以及照顧了你而同時樣克服以及照顧了你而同時我的需要有可以滿足嗎我的需要有可以滿足嗎?凡事總有凡事總有3

28、個以上解決個以上解決方案方案3.溝通重要原則溝通重要原則平等：平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：信用：既是溝通的原則也是做人的根基既是溝通的原則也是做人的根基互利：互利：物質(zhì)上和精神上的互利物質(zhì)上和精神上的互利平等：平等：真誠合作真誠合作六、面對主管怎樣與上司溝通1、與上司相處、與上司相處 尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記輕重緩急記入筆記 要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記作筆記 不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題

29、不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案的方案 與上司意見相左時，應(yīng)選對時機，不宜在上司忙與上司意見相左時，應(yīng)選對時機，不宜在上司忙急時急時 進行工作之中，應(yīng)不斷提出進行報告，報告是建進行工作之中，應(yīng)不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)2、挨上司罵要領(lǐng)、挨上司罵要領(lǐng) 工作挨罵，人之常情工作挨罵，人之常情 表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子 低頭不語，偶而點頭低頭不語，偶而點頭 辯論之前，先道歉辯論之前，先道歉“對不起對不起” 眾人前挨罵也在乎別人的想法眾人前挨罵也在乎別人的想法 了解上司在罵什么，改

30、過就是，把罵當成教導了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導 找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中 上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子但表面上裝出反省的樣子 次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐不要有恨意，不要可憐面對主管怎樣與上司溝通 下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。向上溝通向上溝通除非上級要聽，不然不說。除非上級要聽，不然不說。若意見相反，不要當面爭辯。若意見相

31、反，不要當面爭辯。若意見不一致，先表達認同。若意見不一致，先表達認同。若意見相同，要趕快肯定。若意見相同，要趕快肯定。要補充意見，征求上級同意。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。要顧及上級的面子、情緒和立場。 下對上的表達技巧下對上的表達技巧 把上級的話，確認后，記在筆記本上。把上級的話，確認后，記在筆記本上。 尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。 有功勞要記在上級頭上，避免功高震主。有功勞要記在上級頭上，避免功高震主。 切忌越級報告。切忌越級報告。 和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何和新上級溝通，要避免開口閉口提及

32、以前的上司如何如何做。如何做。 提出問題，同樣提出解決方案。提出問題，同樣提出解決方案。 和上級溝通時的和上級溝通時的1515個建議個建議 對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出信心對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。十足的模樣。 提出你的觀點、建議時，不妨簡明扼要。提出你的觀點、建議時，不妨簡明扼要。 提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。 意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導。意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導。 雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司

33、。上司。 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。 切忌報喜不報憂：有不利消息，就火速報告。切忌報喜不報憂：有不利消息，就火速報告。 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。 和上級溝通時的和上級溝通時的1515個建議個建議1、與同事相處、與同事相處 尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套有一套 不講同事的壞話不講同事的壞話 不可自吹自擂不可自吹自擂 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度多站在對方的角度想問

34、題，少站在自己的角度想問題想問題 別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作合作七、面對同仁怎樣與同級人員溝通2、與同事合作五大原則、與同事合作五大原則 同事不會有錯同事不會有錯 如果同事有錯，一定是我看錯如果同事有錯，一定是我看錯 如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯成同事的錯 總之同事不會有錯總之同事不會有錯 只要認為同事不會錯，與同事相處一定很不錯只要認為同事不會錯，與同事相處一定很不錯面對同仁怎樣與同級人員溝通 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通平行溝通 跨部門溝通，要

35、先取得其主管的許可?？绮块T溝通，要先取得其主管的許可。 每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。 如何創(chuàng)造良好溝通的情境如何創(chuàng)造良好溝通的情境？ 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。 和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。電話或拜會一下。 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。 平時要建立起互助、團隊的良好默契。平時要建立起互助、團隊的良好默契

36、。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素1、與下屬相處、與下屬相處 講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太快，一句一句講清楚 講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復 講話不可太抽象，重點要加強，聲音有高低講話不可太抽象，重點要加強，聲音有高低2、傾聽的藝術(shù)、傾聽的藝術(shù) 少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力有壓力 認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想 控制情緒，保持冷靜控制情緒，保持冷靜 不爭論，不批評不爭論，不批評 多發(fā)問，

37、表示認真在聽多發(fā)問，表示認真在聽八、面對部屬怎樣與下屬溝通3、如何責罵、如何責罵 責罵什么事情要明確指出責罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責罵把事情搞清楚后再責罵 不可當眾人之面責罵人不可當眾人之面責罵人 只就事論事，不搞人身攻擊只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心不可罵粗話，不可傷人自尊心 暴怒時最好不要責罵下屬暴怒時最好不要責罵下屬面對部屬怎樣與下屬溝通上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通向下溝通？了解了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。

38、要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。 當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要清楚、簡單、明確。談話要清楚、簡單、明確。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。如有必要，可