20XX銷(xiāo)售新人工作培訓(xùn)計(jì)劃-20XX年財(cái)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除20XX銷(xiāo)售新人工作培訓(xùn)計(jì)劃:20XX 年財(cái)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性日益突出，員工培訓(xùn)已成為企業(yè)最急迫的任務(wù)，高素質(zhì)的員工已成為企業(yè)賴(lài)以生存的根本。下面是有 20XX 銷(xiāo)售新人工作培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎參閱。20XX銷(xiāo)售新人工作培訓(xùn)計(jì)劃范文1俗話說(shuō)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。所以說(shuō)，每個(gè)人都能獨(dú)創(chuàng)一套適合自己的修行，我寫(xiě)下我的，僅僅是給大家一個(gè)參考，歡迎有個(gè)性的你們說(shuō)說(shuō)自己對(duì)已經(jīng)參加過(guò)的入職培訓(xùn)的感受。每個(gè)人都能寫(xiě)出電話銷(xiāo)售新人培訓(xùn)計(jì)劃。第一天：公司介紹。有很多童鞋會(huì)說(shuō)，不管哪家公司，第1頁(yè)共38頁(yè)公司介紹需要用一天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)嗎?當(dāng)經(jīng)理把一

2、本公司介紹擺你面前，然后去忙別的事，第一天的8 個(gè)小時(shí)，不再搭理你，你會(huì)如何做?以前曾問(wèn)過(guò)個(gè)朋友，他說(shuō)把公司介紹倒背如流。轉(zhuǎn)化不成自己的東西的功都是無(wú)用功。從公司介紹中找出銷(xiāo)售需要用到的理論支持：實(shí)力，專(zhuān)業(yè)背景，同行中的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品本身特點(diǎn)。然后用從介紹中提煉出來(lái)的這些東西， 先說(shuō)服自己，如果自己無(wú)法說(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品的話，那就從公司介紹中再去找理由，直到找到為止。如果自己都沒(méi)說(shuō)服自己的話，怎么去說(shuō)服將來(lái)你的客戶。說(shuō)服自己很是關(guān)鍵，用個(gè)實(shí)際例子說(shuō)明：剛進(jìn)公司時(shí)有個(gè)非常友善的老大姐，始終給我印象最好，她總說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格貴，自己無(wú)法說(shuō)服自己產(chǎn)品能帶來(lái)物超所值的服務(wù)，因此之前業(yè)績(jī)一直不好。之后銷(xiāo)售部

3、的良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)被悄悄的調(diào)動(dòng)起來(lái) ( 這點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者做的真不錯(cuò) ) ，老大姐再?zèng)]說(shuō)過(guò)價(jià)格貴，說(shuō)服自己是第一步，由衷的去介紹產(chǎn)品時(shí)，影響力第2頁(yè)共38頁(yè)就出來(lái)了，上周她是銷(xiāo)售的周冠軍。因此說(shuō)服自己非常關(guān)鍵。每家公司的介紹，都是自身優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)。第二天：公司培訓(xùn)視頻。每個(gè)公司關(guān)于如何做好本公司的工作，都會(huì)有培訓(xùn)視頻，如何轉(zhuǎn)換成自己的東西呢 ?看視頻時(shí)，把要點(diǎn)，記下來(lái)，寫(xiě)在紙上，然后加在辦公桌上，讓自己時(shí)刻能看到這些前人寶貴的經(jīng)驗(yàn)之談。前人的成功經(jīng)驗(yàn)非常寶貴，一定要善于利用。第三天電話銷(xiāo)售技巧。這要由著性子講，一天可是講不完好在是初級(jí)， 注意幾個(gè)要點(diǎn)就可以： 有了前兩天的積累，腹中已經(jīng)有了如何去說(shuō)服他人

4、的準(zhǔn)備。如何開(kāi)頭是關(guān)鍵。接通電話第一種情況愿意聽(tīng)你說(shuō)，把前兩天的儲(chǔ)備說(shuō)出來(lái)即可。第二種情況，對(duì)方很忙，想要掛斷電話，這時(shí)立即要跟上一第3頁(yè)共38頁(yè)句：先生或女士，請(qǐng)問(wèn)晚上 7 點(diǎn)左右您還忙嗎，可以那會(huì)兒給您打電話嗎 ?一般的回答都是可以。二班的回答是：不成，要不明天晚上 7 點(diǎn)打吧。三班的回答是掛斷電話，沒(méi)給你機(jī)會(huì) ( 這種情況再你能追問(wèn)時(shí)已不多見(jiàn)了，因?yàn)橐獟鞌嗟脑挘缇蛼鞌嗔?) 。讓大家記住的是，在繁忙人士接電話，說(shuō)出目前不方便時(shí)，要立即給出下次溝通的明確時(shí)間， 一般對(duì)方會(huì)很快答應(yīng)，這對(duì)于你下次溝通有個(gè)很好的理由了。若對(duì)方未按約定接聽(tīng)你的電話，你可以理直氣壯的發(fā)個(gè)短信說(shuō)：按照咱的約定，如約

5、致電給您，您沒(méi)有接聽(tīng)，知道您忙，我會(huì)在轉(zhuǎn)天的晚上7 點(diǎn)再次致電給您。以我的經(jīng)驗(yàn)， 91 的客戶都會(huì)如約接聽(tīng)電話的。這樣溝通的目的就達(dá)到了。20XX銷(xiāo)售新人工作培訓(xùn)計(jì)劃范文2第4頁(yè)共38頁(yè)一 . 對(duì)公司的了解：熟悉公司的創(chuàng)建歷史，人員結(jié)構(gòu)等。二. 銷(xiāo)售：1. 儀容：提問(wèn) (1) 客戶來(lái)展廳購(gòu)車(chē)，你第一個(gè)推銷(xiāo)的是什么?其次是什么 ?首先推銷(xiāo)的是自己，只有在客戶認(rèn)同你之后才會(huì)去認(rèn)同你的公司和你所賣(mài)的產(chǎn)品。這就是所謂人們常說(shuō)的“第一印象”第5頁(yè)共38頁(yè)作為一個(gè)銷(xiāo)售員，該從服裝，儀容，儀態(tài)上給客戶一個(gè)信任感。2. 售前工作 :售前準(zhǔn)備工作至少包括三個(gè)方面，產(chǎn)品知識(shí)，消費(fèi)行為以及自我態(tài)度。(1) 產(chǎn)品知識(shí)

6、：當(dāng)銷(xiāo)售人員向客戶介紹汽車(chē)產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)將該汽車(chē)的所有特點(diǎn)都事無(wú)巨細(xì)，一一介紹，羅列在客戶面前，而是應(yīng)該有針對(duì)性地將產(chǎn)品的各種特征概括為五個(gè)方面來(lái)論述，而且一定要努力讓客戶接受這個(gè)理念- 在看汽車(chē)的時(shí)候，首先要想到的就是五個(gè)方面，那就是造型與美觀， 動(dòng)力與操控，舒適實(shí)用性，安全能力以及超值表現(xiàn)。第6頁(yè)共38頁(yè)任何一個(gè)產(chǎn)品都是有特征的，而這些產(chǎn)品特征也都可以轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就是：該特征是如何使用的，以及是如何幫助客戶解決問(wèn)題的介紹公司主營(yíng)韓國(guó)現(xiàn)代及法國(guó)標(biāo)志系列：韓國(guó)現(xiàn)代：特點(diǎn)：外型亮麗時(shí)尚、 線條流暢、 配置齊全、 性價(jià)比高。缺點(diǎn)：品牌可信度不高，近一年價(jià)格浮動(dòng)太大。導(dǎo)致客

7、戶從質(zhì)量方面產(chǎn)生誤解。銷(xiāo)售重點(diǎn)：性價(jià)比法國(guó)標(biāo)志：第7頁(yè)共38頁(yè)特點(diǎn)：國(guó)際知名品牌，世界銷(xiāo)量第2 位。做工精致，座椅較之其他品牌車(chē)更為舒適。硬頂敞蓬跑車(chē)是一個(gè)很好的賣(mài)點(diǎn)。且后箱蓋的開(kāi)啟方式是一個(gè)亮點(diǎn)。缺點(diǎn)：進(jìn)駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)較晚，品牌知名度未打上去。售后服務(wù)站點(diǎn)也較少。硬頂敞蓬因操作不當(dāng)翻修率較高。銷(xiāo)售重點(diǎn)：從外型設(shè)計(jì)及其硬頂敞蓬車(chē)特點(diǎn)上著重介紹。3. 消費(fèi)行為：消費(fèi)行為是一個(gè)社會(huì)科學(xué)的概念，通常是指消費(fèi)者在正常情況下的普遍行為傾向，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們?cè)谧霾少?gòu)決策時(shí)是如何思考的。第8頁(yè)共38頁(yè)從客戶利益出發(fā)，幫助他了解而不是強(qiáng)制推銷(xiāo)他購(gòu)買(mǎi)我們的車(chē)。詢問(wèn)客戶打算購(gòu)買(mǎi)何種車(chē)型，心理

8、價(jià)位(預(yù)算)，幫助推薦 ( 盡量推薦公司現(xiàn)有車(chē)型，也要求對(duì)其他各種車(chē)型熟悉，并加以對(duì)比 )4. 自我態(tài)度與銷(xiāo)售的核心實(shí)力：一個(gè)人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的。要成為一個(gè)銷(xiāo)售員很簡(jiǎn)單：熱情的接待客戶第9頁(yè)共38頁(yè)耐心的介紹產(chǎn)品了解客戶需求為客戶做好服務(wù)完成經(jīng)理下達(dá)的每月指標(biāo)這樣的銷(xiāo)售誰(shuí)都會(huì)做。但如果想成為更好的銷(xiāo)售人員。還有太多的事情可以做，可以學(xué)習(xí)：收集了解熟悉各類(lèi)汽車(chē)知識(shí)和相關(guān)數(shù)據(jù)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知道同行最近動(dòng)向、同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格及第10頁(yè)共38頁(yè)他們是怎么向客戶介紹產(chǎn)品熟練掌握銷(xiāo)售流程：填寫(xiě)報(bào)價(jià)單簽訂合同簽訂委托上牌協(xié)議客戶確認(rèn)后去財(cái)務(wù)部交錢(qián)與售后服務(wù)

9、部人員交接車(chē)輛填寫(xiě)交接單單證到后通知客戶商檢交購(gòu)置稅上牌結(jié)帳購(gòu)置稅1. 領(lǐng)照單2. 客車(chē)額度投標(biāo)拍賣(mài) Ic 卡3. 大貿(mào)單 ( 原件及復(fù)印件 )/ 國(guó)產(chǎn)車(chē)為合格證第11頁(yè)共38頁(yè)4. 商檢單 ( 原件及復(fù)印件 )5. 整車(chē)發(fā)票 ( 原件及復(fù)印件 )6. 身份證 ( 個(gè)人 / 原件及復(fù)印件 )7. 戶口本 ( 個(gè)人 / 原件及復(fù)印件 )8. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ( 單位 / 正本及復(fù)印件 )9.Ic 卡 ( 原件及復(fù)印件 )10. 介紹信 ( 三考場(chǎng) )第12頁(yè)共38頁(yè)進(jìn)口車(chē)地點(diǎn)：曹楊路國(guó)產(chǎn)車(chē)：曹楊路/ 滬南公路三考場(chǎng)商檢及上牌手續(xù)1(個(gè)人)：1. 身份證 ( 復(fù)印件 )2. 戶口本 ( 復(fù)印件 )3.

10、大貿(mào)單4. 商檢單5. 整車(chē)發(fā)票第13頁(yè)共38頁(yè)6. 保單(上牌時(shí) )7. 車(chē)上牌時(shí)身份證及戶口本需要原件，民生路商檢需帶私章。驗(yàn)車(chē)地點(diǎn)：濱州路商檢及上牌手續(xù)2(公司)1. 代碼證 ( 復(fù)印件 )2.Ic卡 ( 交購(gòu)置稅時(shí) )3. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ( 復(fù)印件 )第14頁(yè)共38頁(yè)4. 大貿(mào)單5. 商檢單6. 整車(chē)發(fā)票7. 保單(上牌時(shí) )8. 車(chē)上牌時(shí)代碼證及Ic 卡需要原件，單位公章。填寫(xiě)成交單第一聯(lián)交客戶服務(wù)部。第15頁(yè)共38頁(yè)第二聯(lián)銷(xiāo)售人員自留在所有銷(xiāo)售流程結(jié)束后交財(cái)務(wù)。第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部。第四聯(lián)交銷(xiāo)售經(jīng)理。三. 銷(xiāo)售技巧1. 溝通技能經(jīng)常贊揚(yáng)客戶的觀點(diǎn)和看法，尤其是客戶對(duì)汽車(chē)的任何評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，從而

11、建立良好是溝通方式。與客戶周?chē)娜擞袕V泛的關(guān)系，密切的關(guān)系。銷(xiāo)售人員不僅要對(duì)客戶的行業(yè)有所關(guān)注和關(guān)心，而且還要理解客戶的利益，完全從為客戶提供建議的角度來(lái)介紹汽車(chē)。傾聽(tīng)客戶說(shuō)的任何一句話，仔細(xì)第16頁(yè)共38頁(yè)觀察客戶的任何一個(gè)表情動(dòng)作。學(xué)會(huì)贊揚(yáng)客戶：如他的提問(wèn)、觀點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)性等。如：“您說(shuō)的真專(zhuān)業(yè)，一聽(tīng)就知道是行家”。或是承認(rèn)客戶的觀點(diǎn)、看法或者問(wèn)題的合理性。如：“如果我是您，我也會(huì)這么問(wèn)”?！霸S多人都這么問(wèn)過(guò)，這是大部分人都很關(guān)心的問(wèn)題”。重組客戶的問(wèn)題，重組客戶的問(wèn)題可以增加對(duì)客戶問(wèn)題的理解，尤其是客戶會(huì)認(rèn)為你在回答他問(wèn)題的時(shí)候比較慎重。2. 接近客戶技巧當(dāng)客戶一走近展廳時(shí)，上門(mén)微笑迎接，與

12、其保持5 米距離，讓他先看一下展廳的車(chē)。當(dāng)客戶表現(xiàn)出若干動(dòng)作時(shí)，也就是需要你的幫助。上前與其保持1 米距離傾聽(tīng)、交談。客第17頁(yè)共38頁(yè)戶問(wèn)完繼續(xù)獨(dú)自看車(chē)時(shí)再退后。這樣會(huì)讓客戶有種被尊重的感覺(jué)，而不會(huì)覺(jué)得有厭惡感。切記對(duì)普通客戶使用大量的深?yuàn)W難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡可能多的把一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言介紹給客戶。 ( 作業(yè)：明白什么是 esp、Abs、ebD等，并用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá) )在與客戶接觸的短暫時(shí)間中盡可能多的了解他，如職業(yè)，工作性質(zhì)，脾氣，性格等。這樣介紹時(shí)就更能得心應(yīng)手，更多的從客戶的角度出發(fā)，讓他感覺(jué)到你是幫他在選車(chē)，而不是強(qiáng)制推銷(xiāo)某一車(chē)款。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，找到一個(gè)他們喜歡的賣(mài)車(chē)人，

13、再加上一個(gè)合理的產(chǎn)品價(jià)格。兩者相加，就是一個(gè)成功的銷(xiāo)售。而獲得一個(gè)陌生人的喜歡不是一個(gè)容易的事情。首先難在一個(gè)人決定自己是否喜歡另外一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)因人而異，其次，影響最終是否喜歡某個(gè)人的時(shí)間非常短暫，而且一旦喜惡形成后，就很難改變了。人們通常會(huì)喜歡與自己有類(lèi)似背景的人第18頁(yè)共38頁(yè)人們通常會(huì)喜歡與自己行為舉止，觀點(diǎn)，看法，價(jià)值觀類(lèi)似的人人們通常喜歡衣裝與自己類(lèi)似的人人們通常喜歡真正關(guān)心他們應(yīng)得利益的人人們通常喜歡比較示弱的人人們通常喜歡帶給他們好消息的人人們通常喜歡贊揚(yáng)他們的人人們通常喜歡那些表達(dá)了喜歡他們的人第19頁(yè)共38頁(yè)在最初與客戶溝通的過(guò)程中，作為銷(xiāo)售員首要的目的并非是直接推銷(xiāo)你的車(chē)，

14、而是先與客戶進(jìn)行良好的溝通，讓客戶喜歡與你交談。要讓客戶感覺(jué)到你的熱忱，專(zhuān)業(yè)，更重要的是誠(chéng)懇、真誠(chéng)。3. 了解潛在客戶的動(dòng)機(jī)：從展廳的角度來(lái)看，應(yīng)該有5 個(gè)重要方面：弄清來(lái)意，購(gòu)買(mǎi)車(chē)型，購(gòu)買(mǎi)角色，購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)，顧客類(lèi)型。弄清前來(lái)展廳看車(chē)的客戶他們到底是來(lái)干什么的 ?順便路過(guò) ?開(kāi)眼界 ?替上司看車(chē) ?自己買(mǎi)車(chē) ?清楚客戶的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)，價(jià)格?技術(shù) ?舒適度 ?還是靠車(chē)來(lái)提升自己的地位。了解清楚后，從客戶角度出發(fā)，與客戶之間就能初步建立一種信任感。第20頁(yè)共38頁(yè)游戲形式 :兩把椅子，一個(gè)培訓(xùn)學(xué)員。形式上，要求這個(gè)學(xué)員在兩個(gè)椅子之間轉(zhuǎn)換，在不同的椅子上扮演在那個(gè)椅子上指點(diǎn)的角色，并與另外一個(gè)椅子上的角色

15、對(duì)話。至少要有 15 個(gè)回合。主題根據(jù)培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容由淺入深地設(shè)置。游戲目的透徹地學(xué)會(huì)如何在客戶的頭腦中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且找到他們的采購(gòu)的真實(shí)動(dòng)機(jī)，在客戶沒(méi)有感覺(jué)的情況下，將自己的產(chǎn)品植入客戶的頭腦。所需時(shí)間第21頁(yè)共38頁(yè)一個(gè)學(xué)員需要大約15 分鐘。一次30 人的培訓(xùn)，應(yīng)該至少有 20%的人參與，可以要求小組選派代表來(lái)當(dāng)眾演練。4. 客戶關(guān)系將車(chē)賣(mài)給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案，與客戶保持聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，詢問(wèn)車(chē)況、駕駛感受，提醒客戶不要忘記給車(chē)做保養(yǎng)等。這樣一方面能提高自己對(duì)車(chē)的實(shí)際使用狀況有一很好的了解，其次也能使客戶感覺(jué)到他得到了一種溫馨的服務(wù)。再有的，就是自己在不斷的

16、實(shí)踐中的感悟。每日可總結(jié)一下所接觸客戶的類(lèi)型，介紹時(shí)所遇到的難題，及對(duì)不同客戶不同的介紹方式。久而久之， 就會(huì)體驗(yàn)出一套自己的心得。20XX銷(xiāo)售新人工作培訓(xùn)計(jì)劃范文3期限：一周第22頁(yè)共38頁(yè)第一日上午認(rèn)識(shí)公司學(xué)員自我介紹讓銷(xiāo)售員之間互相認(rèn)識(shí)介紹公司背景、公司架構(gòu)、各部門(mén)的職能分工等( 總經(jīng)辦) 介紹公司的管理制度 ( 人事部 )介紹部門(mén)的管理制度、獎(jiǎng)懲制度及提成方案( 銷(xiāo)售部 )下午介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等( 銷(xiāo)售第23頁(yè)共38頁(yè)部)介紹所有健身器械的操作使用及功能、各種課程的內(nèi)容和一些關(guān)于健身的常識(shí) ( 教練部 )第二日 ( 銷(xiāo)售部 )上午推銷(xiāo)準(zhǔn)備一、熟悉產(chǎn)品介紹公司賣(mài)點(diǎn)

17、的所有卡種、價(jià)錢(qián)、優(yōu)惠措施、會(huì)員須知等二、了解市場(chǎng)第24頁(yè)共38頁(yè)1、認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶群2、了解市場(chǎng)潛力3、認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三、開(kāi)發(fā)客戶 ( 配合演練 )1、尋找客戶的方法A、地毯式訪問(wèn)法洗樓b、連鎖介紹法舊客戶介紹新客戶第25頁(yè)共38頁(yè)c、中心開(kāi)花法于特定范圍內(nèi)發(fā)展具有影響力的中心人物D、個(gè)人觀察法從自己日常周?chē)瞽h(huán)境中尋找潛在客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃p22、如何判斷客戶1) 客戶的類(lèi)型2) 判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)需要3) 判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)能力四、約見(jiàn)客戶第26頁(yè)共38頁(yè)1、約見(jiàn)前的準(zhǔn)備2、電話約見(jiàn)的技巧下午親身感受一、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分組到對(duì)手公司進(jìn)行深入了解 ( 設(shè)備、服務(wù)、價(jià)錢(qián)、優(yōu)缺點(diǎn)等 )二、參與運(yùn)動(dòng)及課程，感

18、受服務(wù)第三日第27頁(yè)共38頁(yè)上午會(huì)見(jiàn)客戶 ( 配合演練 )一、形象塑造一個(gè)專(zhuān)業(yè)健身顧問(wèn)的塑造1) 心靈要美2) 儀容儀表3) 個(gè)人儀態(tài)4) 建立自信第28頁(yè)共38頁(yè)5) 附帶工具二、設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半三、如何獲得客戶好感1、先推銷(xiāo)自己后推銷(xiāo)產(chǎn)品2、同顧客作朋友四、誘發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲1、設(shè)計(jì)參觀路線、介紹產(chǎn)品第29頁(yè)共38頁(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃p32、告知健身對(duì)其帶來(lái)的好處3、讓客戶親身感受五、基本的銷(xiāo)售技巧下午異議處理一、客戶拒絕的原因二、細(xì)心聆聽(tīng)、分析三、排除異議的技巧第30頁(yè)共38頁(yè)1、顧客永遠(yuǎn)是“對(duì)”的，不可否定顧客，善用yes.but.2、根據(jù)不同類(lèi)型對(duì)癥下藥第四日上午達(dá)成交易 ( 配合演練 )一、客戶的成交信號(hào)二、促成技巧下午售后服務(wù)及客戶管理第31頁(yè)共38頁(yè)一、售后服務(wù)1、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪( 特別在重要的節(jié)日)1) 電話2) 短信3)e-mail4) 書(shū)信、賀卡2、客戶健身時(shí)多與客戶交談，幫助解決其在健身過(guò)程中遇到的第32頁(yè)共38頁(yè)問(wèn)題3、誘導(dǎo)客戶介紹新客戶4、當(dāng)公司有活動(dòng)的時(shí)候，及時(shí)通知客戶參與5、對(duì)快到期的客戶建議辦理續(xù)卡手續(xù)二、客戶管理1、客戶分類(lèi)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃p41) 未成交的客戶第33頁(yè)共38頁(yè)A、可以成交的b、有意向的c、代啟蒙的2) 已成交的客戶先按卡種分類(lèi)，再按開(kāi)卡月份進(jìn)行細(xì)分2、客戶記錄的內(nèi)容1) 未成交的客戶2) 已成交的客戶第