2024年城市軌道交通乘客運(yùn)輸服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年城市軌道交通乘客運(yùn)輸服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2乘客1.3軌道交通企業(yè)1.4運(yùn)營線路1.5車輛第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乘客運(yùn)輸服務(wù)2.2服務(wù)時間2.3票價及優(yōu)惠政策2.4購票方式2.5車票第三條服務(wù)質(zhì)量3.1安全運(yùn)行3.2列車準(zhǔn)點(diǎn)率3.3乘客舒適度3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.5員工服務(wù)態(tài)度第四條乘客義務(wù)4.1遵守乘車規(guī)定4.2持有效車票乘車4.3愛護(hù)設(shè)施設(shè)備4.4服從工作人員管理4.5緊急情況下的配合第五條軌道交通企業(yè)義務(wù)5.1提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù)5.2保障乘客權(quán)益5.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)及更新5.4員工培訓(xùn)與管理5.5緊急情況下的應(yīng)對第六條票價及調(diào)整6.1票價制定原則6.2票價調(diào)整機(jī)制6.3特殊群體票價優(yōu)惠政策第七條購票及退票7.1購票方式及渠道7.2退票規(guī)定7.3改簽規(guī)定第八條乘車規(guī)定8.1乘車憑證8.2禁止攜帶物品8.3乘車行為規(guī)范8.4特殊情況下的乘車規(guī)定第九條優(yōu)惠政策9.1特殊群體優(yōu)惠9.2節(jié)假日及活動優(yōu)惠9.3優(yōu)惠券及積分政策第十條合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止第十一條違約責(zé)任11.1乘客違約11.2軌道交通企業(yè)違約第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑第十三條合同的生效、期限及終止后事項13.1合同生效條件13.2合同期限13.3合同終止后事項第十四條其他約定14.1信息保護(hù)14.2廣告及宣傳14.3法律法規(guī)變化14.4合同修改及解釋權(quán)14.5附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2乘客甲方是指購買車票并乘坐軌道交通車輛的的自然人。1.3軌道交通企業(yè)乙方是指負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理軌道交通線路、車輛及員工的企業(yè)。1.4運(yùn)營線路運(yùn)營線路是指乙方負(fù)責(zé)運(yùn)營的軌道交通線路，包括主線、支線及相應(yīng)的換乘站。1.5車輛車輛是指乙方用于運(yùn)營的軌道交通列車，包括普通列車、高速列車等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乘客運(yùn)輸服務(wù)乙方提供從起點(diǎn)站到終點(diǎn)站的乘客運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于列車的運(yùn)行、換乘、安全保障等。2.2服務(wù)時間乙方按照規(guī)定的運(yùn)營時間表提供服務(wù)，特殊情況下的運(yùn)營時間調(diào)整應(yīng)提前公告。2.3票價及優(yōu)惠政策票價根據(jù)乘車距離、車型等因素制定，優(yōu)惠政策適用于特殊群體，如老年人、學(xué)生等。2.4購票方式購票方式包括窗口購票、自動售票機(jī)購票、手機(jī)APP購票等，購票渠道應(yīng)明示。2.5車票車票是乘車的憑證，包括紙質(zhì)車票、電子車票等，車票應(yīng)符合規(guī)定。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1安全運(yùn)行乙方應(yīng)確保軌道交通車輛的安全運(yùn)行，建立健全安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查。3.2列車準(zhǔn)點(diǎn)率乙方應(yīng)努力提高列車準(zhǔn)點(diǎn)率，確保乘客按時到達(dá)目的地。3.3乘客舒適度3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)對軌道交通設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.5員工服務(wù)態(tài)度乙方應(yīng)對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平，禮貌待客。第四條乘客義務(wù)4.1遵守乘車規(guī)定甲方應(yīng)遵守軌道交通乘車規(guī)定，包括但不限于購票、持票乘車等。4.2持有效車票乘車甲方乘車時應(yīng)持有效車票，不得無票乘車。4.3愛護(hù)設(shè)施設(shè)備甲方應(yīng)愛護(hù)軌道交通設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。4.4服從工作人員管理甲方應(yīng)服從軌道交通工作人員的管理，遵守乘車秩序。4.5緊急情況下的配合甲方在緊急情況下應(yīng)配合軌道交通工作人員進(jìn)行應(yīng)急處置。第五條軌道交通企業(yè)義務(wù)5.1提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù)乙方應(yīng)提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù)，確保甲方順利到達(dá)目的地。5.2保障乘客權(quán)益乙方應(yīng)保障甲方的合法權(quán)益，包括但不限于隱私權(quán)、知情權(quán)等。5.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)及更新乙方應(yīng)定期對軌道交通設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、更新，提高服務(wù)質(zhì)量。5.4員工培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)員工管理。5.5緊急情況下的應(yīng)對乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下迅速、有效地處理問題。第八條購票及退票8.1購票方式及渠道甲方可以通過車站售票窗口、自動售票機(jī)、官方手機(jī)APP等渠道購買車票。8.2退票規(guī)定甲方在購票后如需退票，應(yīng)按照乙方制定的退票規(guī)定辦理，包括但不限于購票時間、退票時間、退票手續(xù)費(fèi)等。8.3改簽規(guī)定甲方如需改簽，應(yīng)按照乙方制定的改簽規(guī)定辦理，包括但不限于改簽時間、改簽手續(xù)費(fèi)等。第九條乘車規(guī)定9.1乘車憑證甲方乘車時應(yīng)持有效車票，通過車站閘機(jī)或手持驗(yàn)票機(jī)驗(yàn)證后進(jìn)站。9.2禁止攜帶物品甲方不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品進(jìn)站乘車。9.3乘車行為規(guī)范甲方在乘車過程中，應(yīng)遵守乘車秩序，愛護(hù)車輛內(nèi)部設(shè)施，不得隨意占用他人座位。9.4特殊情況下的乘車規(guī)定甲方在特殊情況下的乘車規(guī)定，如孕婦、殘疾人等，應(yīng)按照乙方制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十條優(yōu)惠政策10.1特殊群體優(yōu)惠乙方對特殊群體，如老年人、軍人、學(xué)生等，提供票價優(yōu)惠政策。10.2節(jié)假日及活動優(yōu)惠乙方在節(jié)假日及特定活動期間，可以提供票價優(yōu)惠政策。10.3優(yōu)惠券及積分政策乙方可以發(fā)行優(yōu)惠券、積分等優(yōu)惠方式，甲方在符合條件的情況下可以享受優(yōu)惠。第十一條違約責(zé)任11.1乘客違約甲方違反本合同規(guī)定，乙方有權(quán)采取措施，如限制乘車、追討票款等。11.2軌道交通企業(yè)違約乙方未按照本合同規(guī)定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決甲方與乙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以申請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。12.3仲裁解決調(diào)解不成的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。12.4法律途徑甲方與乙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，可以依法向人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、期限及終止后事項13.1合同生效條件本合同自甲方購票時生效，至乘車結(jié)束后終止。13.2合同期限本合同的期限為乘車行程開始至乘車行程結(jié)束。13.3合同終止后事項本合同終止后，甲乙雙方的權(quán)益義務(wù)關(guān)系即告結(jié)束。第十四條其他約定14.1信息保護(hù)乙方應(yīng)對甲方的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。14.2廣告及宣傳乙方在車站、車輛等范圍內(nèi)進(jìn)行廣告及宣傳時，不得影響甲方的乘車體驗(yàn)。14.3法律法規(guī)變化如法律法規(guī)發(fā)生變化，本合同應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整。14.4合同修改及解釋權(quán)本合同的修改及解釋權(quán)歸乙方所有。14.5附件本合同附件包括票價表、優(yōu)惠政策、乘車規(guī)則等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的情形1.1調(diào)解機(jī)構(gòu)介入當(dāng)甲方與乙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方同意由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。1.2仲裁機(jī)構(gòu)介入當(dāng)甲方與乙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方同意向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。1.3法律途徑當(dāng)甲方與乙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方同意依法向人民法院提起訴訟。第二條第三方機(jī)構(gòu)的選定2.1調(diào)解機(jī)構(gòu)雙方應(yīng)共同選定具有權(quán)威性和專業(yè)性的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。2.2仲裁機(jī)構(gòu)2.3人民法院雙方應(yīng)共同選定有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。第三條第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)3.1調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理爭議，提供專業(yè)的調(diào)解服務(wù)。3.2仲裁機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依法獨(dú)立進(jìn)行仲裁，作出公正的裁決。3.3人民法院人民法院應(yīng)依法審理案件，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。第四條第三方介入后的程序4.1調(diào)解程序調(diào)解機(jī)構(gòu)接受委托后，應(yīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，可以依法作出裁決。4.2仲裁程序仲裁機(jī)構(gòu)接受申請后，應(yīng)按照仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。4.3訴訟程序人民法院接受起訴后，應(yīng)按照訴訟程序進(jìn)行審理，作出的判決具有法律效力。第五條第三方機(jī)構(gòu)的費(fèi)用5.1調(diào)解機(jī)構(gòu)費(fèi)用調(diào)解機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。5.2仲裁機(jī)構(gòu)費(fèi)用仲裁機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。5.3人民法院費(fèi)用人民法院的費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定收取，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。第六條第三方機(jī)構(gòu)的決策效力6.1調(diào)解裁決調(diào)解機(jī)構(gòu)作出的裁決具有法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。6.2仲裁裁決仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決具有法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。6.3法院判決人民法院作出的判決具有法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。第七條第三方責(zé)任限額7.1調(diào)解機(jī)構(gòu)責(zé)任限額調(diào)解機(jī)構(gòu)在履行調(diào)解職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2仲裁機(jī)構(gòu)責(zé)任限額仲裁機(jī)構(gòu)在履行仲裁職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.3人民法院責(zé)任限額人民法院在履行審判職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八條第三方與其他各方的關(guān)系8.1調(diào)解機(jī)構(gòu)與其他方調(diào)解機(jī)構(gòu)作為第三方介入，不改變甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。8.2仲裁機(jī)構(gòu)與其他方仲裁機(jī)構(gòu)作為第三方介入，不改變甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。8.3人民法院與其他方人民法院作為第三方介入，不改變甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第九條第三方介入的終止9.1調(diào)解終止調(diào)解機(jī)構(gòu)作出裁決后，甲方與乙方均同意終止調(diào)解程序。9.2仲裁終止仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決后，甲方與乙方均同意終止仲裁程序。9.3訴訟終止人民法院作出判決后，甲方與乙方均同意終止訴訟程序。第十條第三方介入后的和解10.1和解條件甲方與乙方在第三方介入后，可以自行和解。10.2和解效力雙方達(dá)成和解的，應(yīng)簽署和解協(xié)議，和解協(xié)議具有法律效力。第十一條第三方介入后的執(zhí)行11.1執(zhí)行條件甲方與乙方在第三方介入后，應(yīng)按照調(diào)解裁決、仲裁裁決或法院判決執(zhí)行。11.2執(zhí)行效力雙方按照調(diào)解裁決、仲裁裁決或法院判決執(zhí)行的，具有法律效力。第十二條第三方介入后的保密義務(wù)12.1保密義務(wù)雙方在第三方介入過程中，應(yīng)對涉及的個人信息和商業(yè)秘密予以保密。12.2保密期限保密期限自第三方介入程序終止之日起計算，雙方約定保密期限。第十三條第三方介入后的其他約定13.1補(bǔ)充協(xié)議雙方可以在第三方介入過程中，就相關(guān)事項達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。13.2修改合同雙方可以在第三方介入過程中，根據(jù)實(shí)際情況修改本合同。13.3解釋權(quán)本合同的修改及解釋權(quán)歸雙方所有。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：票價表詳細(xì)列出各種乘車距離、車型、高峰時段的票價，以及特殊群體的票價優(yōu)惠政策。附件二：優(yōu)惠政策詳細(xì)列出特殊群體、節(jié)假日及活動期間的優(yōu)惠政策，包括優(yōu)惠券及積分政策。附件三：乘車規(guī)則詳細(xì)列出乘車憑證、禁止攜帶物品、乘車行為規(guī)范等乘車相關(guān)規(guī)則。附件四：安全保障措施詳細(xì)列出乙方應(yīng)采取的安全運(yùn)行措施，包括安全管理制度、定期安全檢查等。附件五：設(shè)施設(shè)備維護(hù)及更新計劃詳細(xì)列出設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、更新計劃，以及維護(hù)、更新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件六：員工服務(wù)培訓(xùn)及管理規(guī)范詳細(xì)列出員工服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等。附件七：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列出緊急情況下的應(yīng)對措施、處置流程、責(zé)任分配等。附件八：信息保護(hù)措施詳細(xì)列出乙方對甲方個人信息保護(hù)的措施，包括數(shù)據(jù)存儲、處理、傳輸?shù)确矫娴囊?guī)定。附件九：廣告及宣傳規(guī)范詳細(xì)列出乙方在車站、車輛等范圍內(nèi)進(jìn)行廣告及宣傳的相關(guān)規(guī)定，包括內(nèi)容審核、發(fā)布渠道等。附件十：合同修改及解釋權(quán)聲明詳細(xì)列出合同修改及解釋權(quán)的歸屬、行使方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方違反乘車規(guī)定，如無票乘車、攜帶禁止攜帶物品等。2.乙方未按照合同提供服務(wù)，如列車晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差等。3.甲方未按照約定支付票價及費(fèi)用。4.乙方未按照約定保障甲方合法權(quán)益。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為導(dǎo)致合同無法履行或損害對方利益的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：1.若甲方無票乘車，乙方有權(quán)限制其乘車，并要求支付票款。2.若乙方列車晚點(diǎn)，甲方有權(quán)要求乙方提供遲到補(bǔ)償。說明三：法律名詞及解釋：1.乘客：指購買車票并乘坐軌道交通車輛的自然人。2.軌道交通企業(yè)：指負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理軌道交通線路、車輛及員工的企業(yè)。3.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.違約行為：指違反合同約定的一方行為。5.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致?lián)p失的一方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。6.合同終止：指合同約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系結(jié)束。7.法律法規(guī)：指中華人民共和國的法律、法規(guī)。8.仲裁：指通過第三方仲裁機(jī)構(gòu)對爭議進(jìn)行審理并作出裁決的方式。9.訴訟：指通過人民法院對爭議進(jìn)行審理并作出判決的方式。10.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對涉及的個人隱私、商業(yè)秘密等予以保密的義務(wù)。1.乘客：指甲方。2.軌道交通企業(yè)：指乙方。3.合同履