工作分析方法

1、整理ppt1工作分析與崗位評(píng)價(jià) Job Analysis and Job Evaluation3整理ppt2目目 錄錄一一課程導(dǎo)論課程導(dǎo)論二二工作分析工作分析三三崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)1工作分析概論工作分析概論2工作分析流程工作分析流程3工作分析方法工作分析方法4 工作分析結(jié)果及應(yīng)用工作分析結(jié)果及應(yīng)用5崗位評(píng)價(jià)概論崗位評(píng)價(jià)概論6崗位評(píng)價(jià)的方法崗位評(píng)價(jià)的方法7 崗位評(píng)價(jià)實(shí)踐崗位評(píng)價(jià)實(shí)踐整理ppt3工作分析方法工作分析方法n要收集哪些信息？n經(jīng)典的工作分析方法q資料分析法q觀察法q訪談法q問卷調(diào)查法q工作日志法q關(guān)鍵事件法n如何選擇不同的方法整理ppt4崗位崗位工作分析三條基本原則工作分析三條基本原則分

2、析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)”人”著重那些“應(yīng)該做的”工作,而非“目前正在做的”整理ppt5工作分析流程工作分析流程準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段階段實(shí)施實(shí)施階段階段 結(jié)果結(jié)果形成形成階段階段 結(jié)果結(jié)果應(yīng)用應(yīng)用階段階段整理ppt6準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)制訂總體實(shí)施方案收集和分析有關(guān)的背景資料確定所欲收集的信息選擇收集信息的方法整理ppt71 1、崗位基本信息、崗位基本信息7 7、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1111、工作環(huán)境、工作環(huán)境2、崗位關(guān)系3 3、崗位目的崗位目的5 5、工作權(quán)限工作權(quán)限9 9、需要的培訓(xùn)、需要的培訓(xùn)8、任職資格10、工作時(shí)間4、職責(zé)描述6、工作協(xié)作關(guān)

3、系12、工作必備的設(shè)備/工具要收集哪些信息要收集哪些信息整理ppt8工作分析工作分析 - 收集資料收集資料崗位基本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？崗位基本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？上下級(jí)匯報(bào)情況？上下級(jí)匯報(bào)情況？崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？為達(dá)到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？為達(dá)到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？該崗位任職者需要負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？該崗位任職者需要負(fù)責(zé)

4、并被考核的具體工作成果是什么？該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？有怎樣的決策權(quán)？有怎樣的決策權(quán)？該崗位工作的其它特點(diǎn)：如出差，非社交時(shí)間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？該崗位工作的其它特點(diǎn)：如出差，非社交時(shí)間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？ 要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？整理ppt9收集資

5、料的方法收集資料的方法 方法方法1 1：從組織、流程入手：從組織、流程入手方法方法2 2：從現(xiàn)崗位入手：從現(xiàn)崗位入手崗位崗位A A崗位崗位B B崗位崗位C C職責(zé)清職責(zé)清單單q分發(fā)信件q打字q維修打印機(jī)q職責(zé)清職責(zé)清單單q分發(fā)信件q打字q維修打印機(jī)q整理ppt方法方法1從組織、流程入手從組織、流程入手崗位崗位A A崗位崗位B B崗位崗位C C職責(zé)清單職責(zé)清單q分發(fā)信件q打字q維修打印機(jī)q需要收集組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程及管理流程等資料需要收集組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程及管理流程等資料整理ppt某公司參考樣板某公司參考樣板實(shí)例實(shí)例整理ppt方法方法2從現(xiàn)崗位入手（崗位調(diào)查）從現(xiàn)崗位入手（崗位調(diào)查）崗位崗位A

6、A崗位崗位B B崗位崗位C C職責(zé)清職責(zé)清單單q分發(fā)信件q打字q維修打印機(jī)q主要方法崗位寫實(shí)崗位寫實(shí)訪談法訪談法直接觀察直接觀察 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法問卷調(diào)查問卷調(diào)查工作實(shí)踐工作實(shí)踐 整理ppt13工作導(dǎo)向的分析方法工作導(dǎo)向的分析方法職能工作分析法任務(wù)清單分析系統(tǒng)管理人員職務(wù)描述問卷海氏計(jì)劃工作信息模型系統(tǒng)職業(yè)分析清單法整理ppt14人員導(dǎo)向的分析方法人員導(dǎo)向的分析方法工作要素法體能分析法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)職務(wù)分析問卷法整理ppt15資料分析法資料分析法可用的背景資料可用的背景資料n中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典n組織結(jié)構(gòu)圖n規(guī)章制度n工作流程圖n部門職能說明書n年度工作總結(jié)n年度考核n現(xiàn)有的崗位說

7、明書n崗位責(zé)任制整理ppt16觀察法觀察法 工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)某些特定對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集、記錄有關(guān)工作的信息，并用文字、圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析、歸納總結(jié)的方法適用標(biāo)準(zhǔn)化的，周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，且工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，一般與問卷調(diào)查、訪談法結(jié)合使用整理ppt17觀察提綱樣例觀察提綱樣例 被觀察者姓名： 日期：觀察者姓名： 觀察時(shí)間：工作類型： 工作部分：觀察內(nèi)容：1、什么時(shí)候開始正式工作2、上午工作多少小時(shí)3、上午休息幾次4、第一次休息時(shí)間從到5、第二次休息時(shí)間從到 6、上午完成產(chǎn)品多少件7、平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品8、與同事交

8、談約多長(zhǎng)時(shí)間9、每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間10、室內(nèi)溫度度11、工作地噪音分貝是多少整理ppt18訪談法訪談法l工作分析者就一個(gè)職務(wù)或職位面對(duì)面地詢問任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見和看法。l適用重要職位；不識(shí)字或工作繁忙的員工傾聽是關(guān)鍵，很少單獨(dú)使用，一般與問卷法相結(jié)合整理ppt19訪談準(zhǔn)備的步驟訪談準(zhǔn)備的步驟3.3.構(gòu)建訪談提綱構(gòu)建訪談提綱1.1.明確關(guān)鍵議題明確關(guān)鍵議題2.2.形成初步假設(shè)形成初步假設(shè)4.4.溝通訪談內(nèi)容溝通訪談內(nèi)容5.5.選擇訪談對(duì)象選擇訪談對(duì)象6.6.確定日程安排確定日程安排整理ppt20訪談提綱與訪談?dòng)涗洷碓L談提綱與訪談?dòng)涗洷?崗位訪談提綱一、訪談目的：二、訪談人：三、訪

9、談對(duì)象：四、訪談時(shí)間：五、訪談地點(diǎn)：六、訪談內(nèi)容：（一）崗位基本信息1、你什么時(shí)候開始從事現(xiàn)在的工作？2、你所在的崗位名稱是什么？訪談內(nèi)容一般要提前發(fā)給被訪談?wù)?崗位訪談?dòng)涗洷碓L談人被訪談?wù)咴L談時(shí)間所在崗位訪談地點(diǎn)記錄人1.你什么時(shí)候開始從事現(xiàn)在的工作？2.你所在的崗位名稱是什么？整理ppt21訪談中對(duì)不同行為的反應(yīng)訪談中對(duì)不同行為的反應(yīng)被訪談?wù)呔o張或焦慮被訪談?wù)呔o張或焦慮被訪談?wù)咛咸喜唤^被訪談?wù)咛咸喜唤^被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ)被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ)被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意整理ppt22確定訪談方式確定訪談方式開放式問題開放式問題細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)宏觀認(rèn)識(shí)宏觀認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)具體的知

10、識(shí)封閉式問題封閉式問題漏斗式漏斗式開放式問題開放式問題封閉式問題封閉式問題倒漏斗式倒漏斗式結(jié)論結(jié)論具體細(xì)節(jié)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)普遍的知識(shí)具體數(shù)據(jù)具體數(shù)據(jù)整理ppt23訪談提問方式的禁忌訪談提問方式的禁忌問題舉例：?jiǎn)栴}舉例：v 我覺得你不喜歡督導(dǎo)你的員工，是吧？v 你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶，下多少個(gè)訂單，有沒有權(quán)限審批費(fèi)用？v 倉(cāng)保員常常沒什么事干v 你是每周，每月還是每?jī)稍屡c客戶見面？ 誘導(dǎo)性問題 連珠炮式問題 偏見式陳述 多選式問題整理ppt24問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法p最常用的工作分析方法p定量化p調(diào)查質(zhì)量有賴于被調(diào)查者的配合和對(duì)內(nèi)容的理解；p不適用文化程度低的對(duì)象；不適用對(duì)行為

11、的分析一般企業(yè)，尤其是小企業(yè)，不必使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷職能工作分析法任務(wù)清單分析系統(tǒng)管理人員職務(wù)描述問卷職務(wù)分析問卷法工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向人員導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化問卷標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化問卷整理ppt25調(diào)查問卷的類型及使用調(diào)查問卷的類型及使用p通用型與專業(yè)崗位的問卷；p標(biāo)準(zhǔn)化問卷與非標(biāo)準(zhǔn)化問卷；p針對(duì)管理、技術(shù)崗位的問卷與針對(duì)操作員工的問卷；p結(jié)構(gòu)化程度較高的問卷與開放式問卷整理ppt26設(shè)計(jì)調(diào)查表格的一般要求設(shè)計(jì)調(diào)查表格的一般要求 q確保每個(gè)被調(diào)查者遇到的問題適合于自身情況的方法確保每個(gè)被調(diào)查者遇到的問題適合于自身情況的方法n對(duì)不同調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)不同的調(diào)查表。對(duì)不同調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)不同的調(diào)查表。

12、n對(duì)不同的人采用不同的措辭和提問方式。對(duì)不同的人采用不同的措辭和提問方式。q在一個(gè)問題中不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題。在一個(gè)問題中不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題。 q提問的措辭要認(rèn)真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、提問的措辭要認(rèn)真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術(shù)語(yǔ)。人們生疏的名詞術(shù)語(yǔ)。 q提問使用語(yǔ)句詞匯除了要清楚明確、無錯(cuò)誤之外，最重要的提問使用語(yǔ)句詞匯除了要清楚明確、無錯(cuò)誤之外，最重要的是要簡(jiǎn)潔。是要簡(jiǎn)潔。q提問要防止誘導(dǎo)，造成被調(diào)查人回答問題投其所好。提問要防止誘導(dǎo)，造成被調(diào)查人回答問題投其所好。整理ppt27調(diào)查表中提問的方式調(diào)查表中提問的方式q封閉式。在問題

13、的后邊，調(diào)查人給出兩個(gè)或更多的答封閉式。在問題的后邊，調(diào)查人給出兩個(gè)或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。 n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)q答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較研究。答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較研究。q回答者較為準(zhǔn)確的回答問題，提高了問卷調(diào)查的回收率和答案回答者較為準(zhǔn)確的回答問題，提高了問卷調(diào)查的回收率和答案的準(zhǔn)確可靠性。的準(zhǔn)確可靠性。q便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。n缺點(diǎn)缺點(diǎn)q回答者對(duì)提問并不十分清楚而盲目猜測(cè)答案?；卮鹫邔?duì)提問并不十分清楚而盲目猜測(cè)答案。q問題答案寫的不詳細(xì)、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點(diǎn)。問

14、題答案寫的不詳細(xì)、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點(diǎn)。q供選擇的答案如果太多，不僅增加印制費(fèi)用，而且還會(huì)給回答供選擇的答案如果太多，不僅增加印制費(fèi)用，而且還會(huì)給回答者帶來不便。者帶來不便。q適合書面調(diào)查適合書面調(diào)查整理ppt28q開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)q被調(diào)查者可以暢所欲言。被調(diào)查者可以暢所欲言。q可獲得難以預(yù)料的某些信息?？色@得難以預(yù)料的某些信息。q可解決封閉答案過多，無法編排的問題?？山鉀Q封閉答案過多，無法編排的問題。q更適合于回答那些

15、難度較大，錯(cuò)綜復(fù)雜的問題。更適合于回答那些難度較大，錯(cuò)綜復(fù)雜的問題。n缺點(diǎn)缺點(diǎn)q可能搜集到一些無價(jià)值的信息?？赡芩鸭揭恍o價(jià)值的信息。q回答問題各有不同，難以進(jìn)行對(duì)比或統(tǒng)計(jì)分析?；卮饐栴}各有不同，難以進(jìn)行對(duì)比或統(tǒng)計(jì)分析。q對(duì)回答者來說，開放式答題需要較高的文化素質(zhì)，具有較好的對(duì)回答者來說，開放式答題需要較高的文化素質(zhì)，具有較好的文字表達(dá)能力，而一般員工難以達(dá)到這一要求。文字表達(dá)能力，而一般員工難以達(dá)到這一要求。q可能使回答者花費(fèi)較多的時(shí)間和精力，而最終怯于執(zhí)筆?？赡苁够卮鹫呋ㄙM(fèi)較多的時(shí)間和精力，而最終怯于執(zhí)筆。n更適合面談式調(diào)查更適合面談式調(diào)查整理ppt29技能訓(xùn)練：調(diào)查問卷中的提問次序技能

16、訓(xùn)練：調(diào)查問卷中的提問次序p易于回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在后面p按邏輯次序排列問題，如按時(shí)間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按從上級(jí)到下級(jí)等順序排列p采用不同形式提問，有助于引起回答者的興趣p針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問整理ppt整理ppt31整理ppt32工作日志法工作日志法p通過對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析的目的。p信息質(zhì)量高p注重活動(dòng)過程而不是結(jié)果p整理信息的工作量大p填寫者在填寫時(shí)有選擇性p適用：工作循環(huán)周期短，工作比較穩(wěn)定的職位；腦力勞動(dòng)者事先應(yīng)與員工溝通、培訓(xùn)整理ppt33個(gè)案研究：某公司員工工作日志實(shí)例個(gè)案研究：某公司員工

17、工作日志實(shí)例工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期自月日 至月日整理ppt34工作日志填寫說明（1）請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。（2）要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。（3）請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)的信息，以免損害您的利益。（4）請(qǐng)注意保留，防止遺失。 感謝您的真誠(chéng)合作！整理ppt355月29日工作開始時(shí)間8：30工作結(jié)束時(shí)間17：30序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作結(jié)果時(shí)間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6分鐘存檔2貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦3布置工作對(duì)日出口

18、業(yè)務(wù)1次20分鐘指示15請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20分鐘報(bào)批工作日志填寫實(shí)例（正文）整理ppt36關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法p要求分析人員、管理人員、本崗位員工將工作過程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄并對(duì)崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法p判斷職務(wù)行為有效、無效p建立準(zhǔn)確的行為標(biāo)準(zhǔn)p收集“關(guān)鍵事件”比較困難p遺漏平均績(jī)效水平p對(duì)工作不能提供一種完整的描述p適用：績(jī)效評(píng)估，選拔，培訓(xùn)關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)合適，正反應(yīng)兼顧整理ppt37“關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件”案例案例n銷售工作的15種關(guān)鍵行為1、善于把握客戶訂貨的信息和市場(chǎng)信息2、密切注意市場(chǎng)需求的瞬間變化3、善于與銷售部門的管理人員交流信息4、善于與生產(chǎn)部門的管理人員

19、和執(zhí)行人員交流信息5、對(duì)上級(jí)和客戶都忠誠(chéng)老實(shí)，講信用6、能夠說到做到7、堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求8、積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息9、向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品10、積極擴(kuò)大企業(yè)銷售額及市場(chǎng)占有率11、不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法12、在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神13、維護(hù)公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽(yù)14、結(jié)清帳目15、工作態(tài)度積極主動(dòng)整理ppt38個(gè)案研究個(gè)案研究1、關(guān)鍵事件。傾聽顧客，并就尋找圖書館資料等問題回答他們的提問。2、工作描述。就尋找書籍、期刊和其他圖書館資料等問題回答顧客的提問，并指引他們?cè)陴^里尋找資料；為了做好本職工作，可能要自己先查找資料，然后把顧客介紹給那些能夠直接幫助他們的人；有的人可能需要教他們?nèi)绾问褂脜⒖假Y料或特別的圖書館設(shè)施；陪同新顧客參觀圖書館；使用計(jì)算機(jī)和一系列參考書來做