XX公司員工訴求制度

1、精品文檔XX公司員工訴求管理制度第一章總則第一條 為強化 XX公司人文關(guān)懷和員工權(quán)益保障，暢通職工合法、有序表達利益訴求的渠道，建立健全職工、工會與企業(yè)行政溝通對話機制，規(guī)范員工訴求工作，保證職工的心聲和訴求得到落實，及時有效的解決員工困難，促進員工隊伍穩(wěn)定，和諧勞動關(guān)系，結(jié)合我公司實際，制定本辦法。第二條訴求人是指我單位所有員工。第三條 員工訴求工作堅持維護員工合法權(quán)益、促進企業(yè)和諧發(fā)展的原則。第四條 XX公司設(shè)立員工訴求辦公室，負責員工訴求的受理、確認、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦、反饋、定期匯報等各項工作。第五條 XX公司員工訴求辦公室受理的訴求事項， 要在公司員工訴求辦公室的工作范圍之內(nèi)。第二章工

2、作機構(gòu)第六條 公司成立兩級員工訴求工作機構(gòu)，即本單位黨政主要負責人及領(lǐng)導班子成員。員工訴求辦公室設(shè)在工會，由工會負責員工訴求辦公室的日常工作。公司員工訴求辦公室， 主任由黨政主要負責人擔任， 成員由各部室相關(guān)人員擔任。 基層單位工會負責及時反饋員工思想動態(tài)及需要公司幫助解決的問題。員工訴求事項實行分級負責制， 本級解決不了的員工訴求或應該由上一級組織解決的員工訴求可逐級報送。第三章訴求渠道.精品文檔第七條員工可通過以下幾種渠道向公司員工訴求辦公室提出訴求。（一）是員工向所在單位（部門）的職工代表提出訴求，由職工代表將員工訴求反映給公司工會；（二）是員工可以通過信件、公司OA網(wǎng)或電子郵件方式直接

3、向公司員工訴求辦公室反映訴求；（三）是員工通過公司設(shè)立員工訴求渠道咨詢熱線、面對面談話等形式向公司員工訴求辦公室反映訴求；（四）是職工代表不定期收集本單位、部門員工對企業(yè)發(fā)展、改革、經(jīng)營生產(chǎn)及涉及員工切身利益的事項或規(guī)章制度等的意見和建議。（五）是公司員工訴求領(lǐng)導小組不定期到發(fā)放征集調(diào)查問卷，以及到各單位、部門直接了解和聽取員工意見、建議。第三章申請與接待第八條員工申請訴求，要如實向訴求辦公室提交有關(guān)材料，反映真實情況，并對其申請材料的真實性或反映情況的真實性負責。第九條訴求辦公室在收到員工訴求申請后，于3 個工作日內(nèi)進行核查確認，緊急或?qū)€人、企業(yè)造成重大影響的事項當即確認。第十條 訴求辦公

4、室按照合法、合規(guī)、合理、合情的原則，對確認后的員工訴求予以受理并及時告知訴求人。第十一條 本級解決不了或應由上一級解決的員工訴求，由基層工會匯集后于每月 3 日前報送 到公司員工訴求辦公室， 對于影響員工隊伍穩(wěn)定的員工重大訴求要即時報送。第十二條訴求辦公室工作人員在接待工作中，要堅持“六個一”（一張笑臉、 一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、 一份耐心、一句貼心話）工作標準。遵守如下規(guī)定：（一）文明接待，尊重訴求人的人格，不刁難和歧視訴求人；.精品文檔（二）按照訴求工作程序處理訴求事項，不扣壓訴求材料， 不置之不理，敷衍塞責，推諉拖延；（三）堅持原則，秉公辦事，嚴禁徇私舞弊，不接受訴求人請客送禮，不

5、收受賄賂；（四）遵守保密規(guī)則，不擴散訴求人的隱私和要求保密的其他內(nèi)容；（五）對訴求人相關(guān)訴求事項辦理結(jié)果的查詢，應當如實答復，不得拒絕；（六）健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。第十三條 訴求工作人員在處理訴求事項時，與訴求人或者訴求事項有直接利害關(guān)系的，應當回避。訴求工作人員的回避， 由訴求工作機構(gòu)負責人決定； 訴求工作機構(gòu)負責人的回避，由公司領(lǐng)導決定。第四章受理與辦理第十四條受理和辦理員工訴求事項，遵循議事原則，按照“統(tǒng)一受理、集中議事，責任歸口、跟蹤督辦、受理反饋、定期匯報”的工作機制運行。第十五條員工訴求辦公室受理范圍：（一）對公司生產(chǎn)經(jīng)營提出的意見和建議；（二

6、）對本職工作提出的意見和建議；（三）需要公司各職能部門按職責處理的有關(guān)事宜；（四）對有關(guān)政策、法規(guī)和業(yè)務的咨詢；（五）對公司所屬各科室和相關(guān)工作人員的辦事效率、工作作風、廉政行為等方面的意見和建議；.精品文檔（六）公司有關(guān)事項的辦理或?qū)徟绦?，有關(guān)法律、政策、規(guī)定、各項制度等的咨詢；（七）公司有關(guān)科室損害員工合法利益；（八）公司公共設(shè)施受損或環(huán)境被污染等 , 影響員工的日常工作、學習、生活，要求維護恢復的事項 ;（九）改善員工生活、文化、學習、休息條件、為員工謀求利益的意見和建議；（十）勞動保護、生活福利、工資待遇等屬于 勞動合同法 、集體合同、女員工權(quán)益保護保障法保護范圍內(nèi)的事項。第十六條員

7、工訴求辦公室不受理范圍:（一）違反國家法律法規(guī)的訴求；（二）損害企業(yè)及群眾利益，與公司及公司制度發(fā)生沖突的訴求；（三）依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的訴求；（四）訴求人不能保證訴求內(nèi)容真實性， 不能提供合法有效證據(jù)的訴求；（五）以盈利或逃避問題和責任為目的訴求；（六）各種惡意攻擊性訴求事件；（七）內(nèi)容涉密暫不能公開的訴求；（八）其他不屬于受理范圍的訴求。第十七條員工訴求事項受理：（一）員工訴求辦公室根據(jù)受理的訴求事項，在訴求記錄本上進行記錄或保存網(wǎng)絡(luò)資料，同時要與訴求人確認訴求內(nèi)容的準確性，做到當日受理、即時記錄、訴求人簽字按手印，做到現(xiàn)場確認。（二）訴求辦公室對所受理的訴求事

8、項，經(jīng)確認后進行辦理，須進行分類。.精品文檔（三）按規(guī)定網(wǎng)絡(luò)或手工填寫員工訴求辦公室記錄，并告知訴求人事項受理情況；不屬于員工訴求辦公室受理的事項，即時告知或網(wǎng)絡(luò)通知訴求人。第十八條訴求事項辦理：（一）由訴求辦公室工作人員在專用記錄本上，對訴求受理時間、訴求人信息、聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容、訴求分類等進行詳實記錄，并告知訴求事項辦理終結(jié)預計時間。（二）訴求信息確認后，員工訴求辦公室在 5 日內(nèi)，將訴求事項匯報公司員工訴求辦公室工作委員會，并將訴求內(nèi)容進行掃描，填寫員工訴求辦公室電子記錄。（三）員工訴求辦公室針對訴求內(nèi)容， 組織召開相關(guān)職能部門會議，針對員工訴求事項進行議事，做出會議決定。相關(guān)職能部門

9、針對訴求事項，按責任歸口辦理，提出明確意見或切實可行的解決措施。（四）相關(guān)職能部門按照議事后的決定，應及時辦理訴求事項，并在 5 個工作日內(nèi)， 將處理意見或解決措施以郵件形式返回公司員工訴求辦公室。（五）對于無法達成處理意見、涉及企業(yè)重大問題的訴求，由公司員工訴求辦公室匯總相關(guān)情況，召開訴求辦公室辦公會議審定。第十九條 一般訴求事項應當自受理之日起 15 個工作日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以面談、電話或網(wǎng)絡(luò)方式告知訴求人。無法按時辦結(jié)的，訴求辦公室要定期跟蹤，督促和監(jiān)督承辦單位負責人，盡快辦結(jié)，同時應告知訴求人事項辦理進展情況。單一事項辦結(jié)原則不超過30 日。第二十條 重大及特殊訴求事項辦理期限為自

10、受理之日起三個月內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果回復告知訴求人。情況復雜無法按時辦結(jié)的，本.精品文檔級員工訴求辦公室通過詢問承辦部門， 經(jīng)負責人同意，可申請延時一次，延長期限不得超過 30 日，同時做好解釋說明。第二十一條 訴求事項辦結(jié)后，承辦部門應將辦理結(jié)果及時反饋給公司員工訴求辦公室，做好辦結(jié)記錄工作。第二十二條 訴求事項辦結(jié)后，員工訴求辦公室做好歸檔工作。第五章跟蹤與督辦第二十三條 員工訴求辦公室要及時跟蹤訴求事項辦理的全部處理過程，認真按照規(guī)定期限進行定期跟蹤，登記跟蹤時間，確認該事件是“已完成”或“正在進行中”或“不具備條件無法執(zhí)行”狀態(tài)，并在員工訴求辦公室電子記錄上記錄事件辦理進展。第二十四條

11、 超時未辦結(jié)的訴求事項，由相關(guān)職能部門提供書面無法辦結(jié)的原因材料，由員工訴求辦公室工作委員會召開辦公會審定。第二十五條 各相關(guān)責任部門須按訴求辦公室辦理意見及解決該訴求的具體措施，在規(guī)定時限內(nèi)完成訴求事項，若因客觀原因無法按時完成的相關(guān)事項，應及時將具體情況告知公司員工訴求辦公室，同時承諾新的辦理時限。第二十六條 員工訴求辦公室跟蹤和督辦訴求事項全過程， 督辦人帶領(lǐng) 1 名員工代表進行不定期抽查和檢查。 并通過員工代表聯(lián)席會議等形式，定期通報員工訴求事項辦理情況。第二十七條對應由公司相關(guān)責任辦理的訴求事項，有關(guān)部門或個人不按規(guī)定辦理的，員工訴求辦公室將進行通報。第六章反饋與回復.精品文檔第二十八條 訴求事項辦結(jié)后，員工訴求辦公室應在辦結(jié)之日內(nèi)，以電話、網(wǎng)絡(luò)或當面告知的形式將受理、辦理、跟蹤、督辦、結(jié)果的全過程，反饋訴求人。第二十九條 對于特殊訴求事項， 涉及到社會其他層面、 其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時期內(nèi)