溝通理論：自我心理狀態(tài)

1、教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫人際溝通理論老年人服務禮儀與溝通技巧人際溝通的自我心理狀態(tài)1教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫人際溝通理論2自我心理狀態(tài) 人際溝通分析學（TA）的創(chuàng)始人埃瑞克伯恩博士發(fā)現(xiàn)，在任何時候，一個人一定處于三種基本狀態(tài)之一，一個人一定處于三種基本狀態(tài)之一，他把這三種狀態(tài)稱為“自我心理狀態(tài)”。 自我心理狀態(tài)是某一時期一個人的思想、感覺和行為的綜合表達。教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫人際溝通理論 人際溝通分析理論認為人格由三種自我狀態(tài)組成:父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)和

2、兒童自我狀態(tài)。 其中每一種自我狀態(tài)都包括完整的思想、情感和行為方式，人與人之間的交往就是人們各自的“三我”之間的交往。3教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫人際溝通理論一、“父母”自我心理狀態(tài)（P，簡稱“父母狀態(tài)”）（一）內(nèi)涵（一）內(nèi)涵p 主要來自親生父母和權(quán)威人士的形象。p 有時我們看到一個人如何關(guān)愛他人，就能感受到他的父母對他撫育和疼愛的程度；反之，你看到他如何懲罰或指責別人，也能推斷他的父母對他的處罰是否公平或是否帶有偏見。p 很多時候，父母影響我們的不僅僅是外表，還包括內(nèi)心深處的思想、感覺和行為。這種影響之深，超乎我們想象。4自我心理狀態(tài)教育部老年服務與

3、管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫人際溝通理論一、“父母”自我心理狀態(tài)（P，簡稱“父母狀態(tài)”）（二）分類（二）分類1、“控制型父母”p 表現(xiàn)：扮演權(quán)威者，習慣于發(fā)號施令、指導別人的行為、發(fā)現(xiàn)并指責對方的錯誤。p 口頭禪是;“應該”、“你怎么回事”、“你不知道嗎”。p 積極的一面是：具有威嚴感，堅持原則，道德感強等。p 消極的一面是：過分強求、指責他人；禁忌多，懲罰多于保護；有高高在上的感覺，看不起別人等。5自我心理狀態(tài)教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫人際溝通理論一、“父母”自我心理狀態(tài)（P，簡稱“父母狀態(tài)”）（二）分類（二）分類2、“養(yǎng)育型

4、父母”p 表現(xiàn)：很多撫育性的行為，把對方當成需要照顧的孩子，關(guān)心愛護、溫和鼓勵，甚至處處替代。p 口頭禪是：“你怎么樣”、“放著吧，我來”。p 積極的一面是：關(guān)心愛護別人、有服務精神和獻身精神，關(guān)心他人多過自己。p 消極一面是：看不到他人的潛力，對他人過分保護。6自我心理狀態(tài)教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫人際溝通理論一個人處于“控制型”父母自我狀態(tài)的時候，與人交往常常會表現(xiàn)出教育、批評、教訓、控制的一面；而處于“養(yǎng)育型”父母自我狀態(tài)的時候，人與人交往時則常常會表現(xiàn)出溫暖、關(guān)懷、安慰、鼓勵的一面。人際交往中，那種特別喜歡教訓別人的人，常常運用的就是自己的控制

5、型父母自我狀態(tài);而那些總是無微不至地關(guān)心別人的人，則常常處于養(yǎng)育型父母自我狀態(tài)。7教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫人際溝通理論二、“兒童”自我心理狀態(tài)（C，簡稱“兒童狀態(tài)”）（一）內(nèi)涵p 指兒童時期的內(nèi)心感受形成的人格部分。p “兒童”可能是淘氣的，也可能是聽話的；可能是快樂的，也可能是憂傷的。我們當中的任何人，無論年齡多大，想想看，你有沒有重現(xiàn)過童年時代一度出現(xiàn)過的感覺、思想或行為？p “兒童狀態(tài)”中還有一種自發(fā)性的、創(chuàng)造性的直覺品質(zhì)，這是所有自我心理狀態(tài)中最有魅力的一部分。8自我心理狀態(tài)教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫

6、人際溝通理論二、“兒童”自我心理狀態(tài)（C，簡稱“兒童狀態(tài)”）（二）分類1、“適應型兒童”p 多以聽話、順從的姿態(tài)出現(xiàn)。如經(jīng)典文學形象“沙僧”，他的口頭禪是：“師傅，大師兄說得對啊?！被蛘撸骸按髱熜?，就聽師傅的吧?！眕 積極一面是：執(zhí)行力強，適合在大的組織中工作。p 消極一面是：不能承擔過大的責任，缺乏靈活性。9自我心理狀態(tài)教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫人際溝通理論二、“兒童”自我心理狀態(tài)（C，簡稱“兒童狀態(tài)”）（二）分類p “自由型兒童”：比如公園里的老人在熱情地舞蹈、興奮地踢毽，或者一個成年人爬到山頂時興奮地大聲呼喊這時你看到的就是處于“自由兒童狀態(tài)”的

7、成年人。p 積極方面是：友好合作，處事靈活，想象力豐富，創(chuàng)造性強，極富樂觀精神。p 消極方面是：會以自我為中心，有時會過度挑戰(zhàn)規(guī)則和傳統(tǒng)。一個健康、快樂的人，每天應適當表現(xiàn)“自由型兒童”的積極一面。10自我心理狀態(tài)教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫人際溝通理論處于適應型兒童自我狀態(tài)的人聽話、服從、討好、友愛，內(nèi)心常常充滿自責、擔心、焦慮和自罪;而處于自由型兒童自我狀態(tài)的人則往往表現(xiàn)為活潑、沖動、天真、自發(fā)行動、貪玩、富于表情、愛憎分明等，像以自我為中心的嬰兒一樣追求快感并能充分表達自我的感情。11教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資

8、源庫人際溝通理論三、 “成人”自我心理狀態(tài)（A，簡稱“成人狀態(tài)”）（一）內(nèi)涵p 是認真負責地對待當下發(fā)生的事情，分析情境以及對方和自己的角色，并做出適宜的反應。p “成人狀態(tài)”像一臺巨大的電子計算機，主要的功能是積累資料、分析處理數(shù)據(jù)并整合資源以應對問題。“成人狀態(tài)”在社交過程中是必需的，但并不是最好的，有時候“成人狀態(tài)”會顯得比較乏味。12自我心理狀態(tài)教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫人際溝通理論每一種自我狀態(tài)都有其適應性，也都有其不適應之處，因此并不存在好壞之分。就一個健康、平衡的人格來說，每個自我狀態(tài)都是必需的。從人際溝通分析理論的角度看，一個心理健康的人就是能在恰當?shù)臅r間和地點使用恰當?shù)淖晕覡顟B(tài)的人。13教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫人際溝通理論p 我們需要成人自我狀態(tài)來處理此時此地的問題，幫助我們過一種有效率的生活；p 要