13CDN緩存系統(tǒng)試運行方案201410

1、試運行方案北京互聯(lián)港灣科技有限公司2014-10目 錄一、試運行目的11系統(tǒng)功能、性能與穩(wěn)定性考核12系統(tǒng)在各種環(huán)境和工況條件下的工作穩(wěn)定性和可靠性23檢驗系統(tǒng)實際應(yīng)用效果和應(yīng)用功能的完善24健全系統(tǒng)運行管理體制，完善運行操作、系統(tǒng)維護規(guī)范2二、試運行管理機構(gòu)3三、試運行的準(zhǔn)備31完成系統(tǒng)操作、維護人員的培訓(xùn)32建立系統(tǒng)運行所需的各項規(guī)章制度33組織規(guī)范好試運行44系統(tǒng)培訓(xùn)管理4三、試運行時間4四、試運行制度51職責(zé)劃分52內(nèi)容記錄53技術(shù)故障應(yīng)急管理6五、系統(tǒng)詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容81培訓(xùn)方式82信息中心管理員培訓(xùn)93CDN緩存平臺管理員培訓(xùn)104標(biāo)志運維部培訓(xùn)115檢測站業(yè)務(wù)員培訓(xùn)11檢測數(shù)據(jù)管理系

2、統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）已全面完成，并于2014年8月已經(jīng)部署完成，另一方面，聯(lián)網(wǎng)調(diào)試工作方面已經(jīng)完成調(diào)試，其按照建設(shè)程序，系統(tǒng)已經(jīng)具備進入試運行的條件，按項目進度管理階段來看，系統(tǒng)可以進入試運行階段，以檢驗系統(tǒng)長期運行的穩(wěn)定性、可靠性和實際應(yīng)用的效果。并在試運行中，建立健全運行操作和系統(tǒng)維護規(guī)范，為系統(tǒng)投入實際運行和完善提供實際運行數(shù)據(jù)和依據(jù)。試運行包括中心端監(jiān)控中心系統(tǒng)、檢測站端子系統(tǒng)，標(biāo)志發(fā)放子系統(tǒng)等軟件；數(shù)據(jù)記錄試運行；所有的硬件設(shè)備的聯(lián)調(diào)運行；以及光纖網(wǎng)絡(luò)的試運行。一、試運行目的試運行目的通過既定時間段的試運行，全面考察項目建設(shè)成果。并通過試運行發(fā)現(xiàn)項目存在的問題，從而進一步完善項目建設(shè)內(nèi)

3、容，確保項目順利通過竣工驗收并平穩(wěn)地移交給運行管理單位。通過實際運行中系統(tǒng)功能與性能的全面考核，來檢驗系統(tǒng)在長期運行中的整體穩(wěn)定性和可靠性。1系統(tǒng)功能、性能與穩(wěn)定性考核（1）系統(tǒng)功能及性能的實際應(yīng)用考核；（2）系統(tǒng)應(yīng)用軟件、軟件支撐平臺的長期穩(wěn)定性和可靠性；（3）系統(tǒng)主要硬件設(shè)備、輔助設(shè)備的長期穩(wěn)定性和可靠性；（4）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的長期穩(wěn)定性和可靠性；（5）檢測數(shù)據(jù)的長期準(zhǔn)確性和完整性；（6）系統(tǒng)長期安全性能；（7）網(wǎng)絡(luò)連接的可靠性。2系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性（1）不同資源等條件下，系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性、可靠性和功能、指標(biāo)的正確性；（2）在各種工況條件下，特別是在局部故障或個別設(shè)備故障時，系統(tǒng)整體功能的正

4、確性；（3）各種環(huán)境、工況條件下，對設(shè)備的安全保護性能和系統(tǒng)的工作性能；（4）各種環(huán)境、工況條件下，遠(yuǎn)程控制功能在實際操作中的安全性能。3檢驗系統(tǒng)實際應(yīng)用效果和應(yīng)用功能的完善（1）系統(tǒng)運行檢測數(shù)據(jù)在管理中的應(yīng)用；（2）車?yán)飻?shù)據(jù)檔案的應(yīng)用；（3）系統(tǒng)實時管理能力的應(yīng)用；（4）系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制能力的應(yīng)用；（5）各類報表的應(yīng)用；（6）其它應(yīng)用。4管理體制，完善運行操作、系統(tǒng)維護規(guī)范（1）建立專責(zé)管理隊伍；（2）建立健全運行操作規(guī)程；（3）建立健全系統(tǒng)日常維護規(guī)范；（4）建立設(shè)備運行檔案。試運行期間，主要工作有：安排人員培訓(xùn)，并進行實際操作；對系統(tǒng)進行日常操作，并予以記錄；對系統(tǒng)發(fā)生的問題，分重點分層次地

5、予以解決，并由此提出針對性的措施。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運行中的管理和維護問題，總結(jié)經(jīng)驗，以便系統(tǒng)正常運行時參考。二、試運行管理機構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分塊負(fù)責(zé)，從而確保系統(tǒng)上線準(zhǔn)備的質(zhì)量和進度并確保系統(tǒng)各個功能都經(jīng)過用戶全面完整地測試和上線準(zhǔn)備，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)問題。三、試運行的準(zhǔn)備為了試運行工作的順利開展，以試運行與操作培訓(xùn)相結(jié)合的原則，在試運行期間進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。1完成系統(tǒng)操作、維護人員的培訓(xùn)（1）完成系統(tǒng)日常操作、故障警報處理、應(yīng)急處理、系統(tǒng)軟硬件維護和中心端設(shè)備巡檢等培訓(xùn)；（2）具備經(jīng)考核合格的日常操作和維護人員上崗。2建立系統(tǒng)運行所需的各項規(guī)章制度（1）規(guī)范管理隊伍；（2）建立日常運行工

6、作制度草案（3）建立日常操作、故障處理、警報處理、應(yīng)急處理操作規(guī)程（草案）；（4）建立日常設(shè)備巡檢制度，制定各項巡檢、復(fù)核內(nèi)容；（5）制定系統(tǒng)管理和維護規(guī)范；（6）制定日常運行報表生成內(nèi)容、時間間隔。3組織規(guī)范好試運行在試運行的時間段建立規(guī)范的可操作的試運行記錄內(nèi)容，制定可操作的試運行記錄表格，安排合理的記錄周期和巡檢周期。試運行的組織主體為技術(shù)部，且參與各方均安排相應(yīng)人員協(xié)助該項工作。技術(shù)部需要對操作人員進行有效地組織和安排。4系統(tǒng)培訓(xùn)管理為了保障系統(tǒng)的正常試運行，我們應(yīng)針對各系統(tǒng)應(yīng)用，結(jié)合技術(shù)部管理部門今后系統(tǒng)運行、管理的實際需要，對技術(shù)部的管理人員、檢測站業(yè)務(wù)人員進行技術(shù)、系統(tǒng)操作等培訓(xùn)

7、。培訓(xùn)應(yīng)能使受訓(xùn)的技術(shù)人員了解和掌握各系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和工作原理，并能排除一般性的系統(tǒng)故障，能夠擔(dān)負(fù)系統(tǒng)的日常值班、維修、維護工作。使受訓(xùn)的相關(guān)業(yè)務(wù)人員能熟練掌握系統(tǒng)的操作方法，并能進行簡單的維護操作。為使培訓(xùn)能真正達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在每階段的培訓(xùn)之前應(yīng)對各子系統(tǒng)培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)工作計劃、培訓(xùn)大綱等內(nèi)容。在實施培訓(xùn)階段，我們將采用分步式方式進行，由技術(shù)部CDN緩存平臺先開始實施，再從各個檢測站著手，全面展開實施培訓(xùn)工作。三、試運行時間根據(jù)系統(tǒng)項目管理要求，系統(tǒng)試運行時間為50天。試運行具體從2014年10月20日開始，到2014年11月30日結(jié)束。2014年12月1日開始進入正式運行。四

8、、試運行制度由于該系統(tǒng)涉及的面較廣，區(qū)域距離跨度很大，特別是站的的具體情況差異很大。由于試運行的時間是正常檢測時間，所以實現(xiàn)試運行需要有固定的人員安排、可操作的規(guī)章制度、實際的記錄內(nèi)容、以及問題處理流程和方法。1職責(zé)劃分試運行期間，站方需要積極配合試運行工作，對現(xiàn)場的設(shè)備進行管理，保障設(shè)備的正常運行。管理單位培訓(xùn)上崗的操作人員進行的合法操作，均視為已接受過承建方的書面或口頭指導(dǎo)，免責(zé)。技術(shù)部管理人員和檢測站操作人員原則上禁止規(guī)定的非法操作，對非法操作，必須有書面的記錄，對事故進行協(xié)商解決。各方在試運行中的責(zé)任：建設(shè)單位：進行組織、調(diào)度、安排實施。檢測站：具體作好試運行期間各項巡檢、監(jiān)測和運行記

9、錄，并將把所發(fā)現(xiàn)問題及時報告各方。承建單位：具體準(zhǔn)備試運行的資料等條件，協(xié)助技術(shù)工作，完善整個系統(tǒng)。2內(nèi)容記錄試運行期間不定期進行特別工作環(huán)境或特殊工況環(huán)境測試記錄；每周生成一份日常問題記錄；每半月生成一份半月問題匯總（含問題處理記錄）；出現(xiàn)重大問題（斷纖、系統(tǒng)崩潰等）生成總大問題記錄（含處理記錄）；建設(shè)單位負(fù)責(zé)對問題處理情況作一匯總分析，上報技術(shù)部CDN緩存平臺；試運行結(jié)束后承建方出具試運行總結(jié)報告。3技術(shù)故障應(yīng)急管理一般問題（如系統(tǒng)運行故障，局部網(wǎng)絡(luò)問題等）由承建商當(dāng)時指導(dǎo)解決（電話或現(xiàn)場）；重大問題（斷纖、系統(tǒng)崩潰等）由建設(shè)單位和承建商協(xié)調(diào)解決，一般一周內(nèi)予以解決。根據(jù)我公司多年的項目實

10、施和售后服務(wù)經(jīng)驗，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時針對不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急策略。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略線路故障和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)單位及時溝通，實施監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)連同情況。立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復(fù)主線路正常運行。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的測試，在安裝時也會安裝好相應(yīng)的補丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。了解問題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時負(fù)責(zé)將問題通知我司售后服務(wù)專員，及時地提供軟件補丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)的解決方法和軟件補丁后，及時與技術(shù)部管理人員及檢測站操作人員一起解決故障問

11、題。操作失誤我們在技術(shù)培訓(xùn)中會把設(shè)備、軟件的操作作為重點內(nèi)容講授給項目單位的技術(shù)人員，減少操作錯誤的可能，并且強調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，講授系統(tǒng)備份的方法。同時，協(xié)助項目單位制訂系統(tǒng)運行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。檢測站人員可以獨立或者在我司技術(shù)員的指導(dǎo)下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。配置丟失對項目單位各級技術(shù)人員強調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得項目單位技術(shù)人員掌握對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟信息中心管理員可以獨立或者在我司技術(shù)人員的指導(dǎo)下利用事前的配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。病毒破壞我

12、們在進行方案設(shè)計時，已經(jīng)充分考慮到整個系統(tǒng)對病毒的抵抗能力，采用了成熟的防病毒產(chǎn)品，大大降低了病毒破壞的可能性。為項目單位提供實用的病毒專殺工具或病毒代碼庫，并協(xié)助項目單位完成病毒的清除工作，同時幫助項目單位使用備份數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減到最小。非法入侵我們在進行方案設(shè)計時，已經(jīng)充分考慮到系統(tǒng)的安全性，采用了多種成熟的安全技術(shù)和產(chǎn)品，大大降低了非法入侵的可能性。配合信息中心人員利用專門的工具，對線路進行監(jiān)控，及時地查找到入侵根源和系統(tǒng)的安全隱患，并且提供相應(yīng)的解決方案。五、系統(tǒng)詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容1培訓(xùn)方式培訓(xùn)工作內(nèi)容：根據(jù)用戶具體要求編制培訓(xùn)教材，明確相關(guān)的培訓(xùn)課程，并針對普通科員

13、、領(lǐng)導(dǎo)、特殊角色、系統(tǒng)管理員等不同層級的使用者，全方位提供用戶培訓(xùn)和使用指導(dǎo)，保證系統(tǒng)得以順利進入使用狀態(tài)。培訓(xùn)方法：系統(tǒng)培訓(xùn)工作應(yīng)該與系統(tǒng)部署緊密結(jié)合，做到部署一個部門，培訓(xùn)一個部門。在培訓(xùn)過程中，根據(jù)不同的用戶情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)時長培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容一天信息中心管理人員系統(tǒng)環(huán)境配置，中心端系統(tǒng)使用、常見故障排除方法、服務(wù)器設(shè)備維護等的技術(shù)培訓(xùn)一天技術(shù)部管理人員系統(tǒng)中心端的使用半天發(fā)放人員標(biāo)志發(fā)放常見故障排除方法半天站業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)操作員常見故障排除方法2信息中心管理員培訓(xùn)項目內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)為用戶培養(yǎng)專業(yè)的系統(tǒng)管理員和熟練的使用人員。系統(tǒng)管理員將負(fù)責(zé)維護系統(tǒng)的正常運行，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全

14、設(shè)備等。通過該培訓(xùn)，能為用戶方建立起一整套的網(wǎng)絡(luò)運行安全保障，為局戶方培養(yǎng)出一支合格的技術(shù)隊伍。培訓(xùn)對象及要求系統(tǒng)管理人員、服務(wù)器管理員，要求具有一定的計算機硬件、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)維護等基本知識。內(nèi)容系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)維護的主要內(nèi)容和主要方法網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)現(xiàn)、定位和故障排除系統(tǒng)網(wǎng)路故障的實際案例介紹操作系統(tǒng)使用服務(wù)器系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理應(yīng)用服務(wù)器軟件管理系統(tǒng)維護培訓(xùn)考核培訓(xùn)方法該培訓(xùn)應(yīng)采用課堂講授和現(xiàn)場實際操作相結(jié)合的方式，詳細(xì)歸納系統(tǒng)維護的主要內(nèi)容，并將其制作成部署手冊發(fā)給學(xué)員，系統(tǒng)維護的主要方法在課堂上講授，由學(xué)員和講師共同探討適合用戶方的維護方案。網(wǎng)絡(luò)故障方面主要以實際現(xiàn)場教學(xué)為主。3技術(shù)部

15、管理員培訓(xùn)項目內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)為用戶培養(yǎng)專業(yè)的業(yè)務(wù)管理員和熟練的使用人員。業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)進行審核管理，對站信息，檢測信息進行管理。培訓(xùn)對象及要求技術(shù)業(yè)務(wù)管理人員，要求具有一定的計算機操作系統(tǒng)知識。內(nèi)容檢測站信息管理業(yè)務(wù)審核管理數(shù)據(jù)查詢管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計標(biāo)志發(fā)放管理標(biāo)志查詢管理基礎(chǔ)信息管理標(biāo)志管理培訓(xùn)方法該培訓(xùn)應(yīng)采用課堂講授和現(xiàn)場實際操作相結(jié)合的方式，詳細(xì)歸納系統(tǒng)維護的主要內(nèi)容，并將其制作成操作手冊發(fā)給學(xué)員，系統(tǒng)維護的主要方法在課堂上講授，由學(xué)員和講師共同探討適合用戶方的維護方案。4運維部培訓(xùn)項目內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)為用戶培養(yǎng)專業(yè)的發(fā)放管理員和熟練的使用人員。培訓(xùn)對象及要求運維部，具有基礎(chǔ)的計算機操作技能。內(nèi)容發(fā)放管理查詢管理培訓(xùn)方法該培訓(xùn)應(yīng)采用課堂講授和現(xiàn)場實際操作相結(jié)合的方式，詳細(xì)歸納系統(tǒng)維護的