07級(jí)人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)講稿楊生斌

1、人員培訓(xùn)教案總學(xué)時(shí)：32， 學(xué)分：1.5 教 材： 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 楊生斌 主編 西安交通大學(xué)出版社參考書(shū)目： 1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 顏世富 主編 北京師范大學(xué)出版社2、人力資源開(kāi)發(fā)與管理 張 德 主編 清華大學(xué)出版社3、全員管理培訓(xùn) 世界500強(qiáng)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)研究中心編著 中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社 4、如何進(jìn)行員工培訓(xùn) 滕寶紅 編著 北京大學(xué)出版社 5、管理培訓(xùn)游戲全案 眾行管理咨訊研發(fā)中心 編著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 6、培訓(xùn)技術(shù) Leslic Rac著 王婷婷等 譯 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社7、人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)手冊(cè) 郭京生 潘立編著 機(jī)械工業(yè)出版社第1章：培訓(xùn)概述第2章：培訓(xùn)需求分析第3章：培訓(xùn)規(guī)劃第4章：培訓(xùn)課程設(shè)

2、計(jì)第5章：培訓(xùn)方法選擇第6章：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)（入職培訓(xùn)）第7章：培訓(xùn)評(píng)估第8章：培訓(xùn)管理第1章：培訓(xùn)概述11 培訓(xùn)的概念111 培訓(xùn)的定義：教材P12l 培訓(xùn)是組織為了生存與發(fā)展，增加和改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、心理素質(zhì)及價(jià)值觀的系統(tǒng)工程。 主要目的是為了組織的生存和發(fā)展l 從四個(gè)方面來(lái)理解： 培訓(xùn)不限于企業(yè) 其內(nèi)容除了知識(shí)、技能外還有心理素質(zhì)和價(jià)值觀112 培訓(xùn)的分類(lèi) 增加與改進(jìn)并重l 根據(jù)培養(yǎng)方向：?jiǎn)T工訓(xùn)練、員工教育l 根據(jù)培養(yǎng)主體：自己組織、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司l 根據(jù)時(shí)間劃分：崗前培訓(xùn)、鋼種培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)；或長(zhǎng)期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)l 根據(jù)內(nèi)容劃分：企業(yè)文化培訓(xùn)、員工手冊(cè)培訓(xùn)、崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、新政

3、策培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、培訓(xùn)者培訓(xùn)或：知識(shí)、技能、態(tài)度、創(chuàng)新、心理五大類(lèi)培訓(xùn)l 根據(jù)培訓(xùn)的授課形式劃分： 案例討論式培訓(xùn)、講演式培訓(xùn)、角色扮演式培訓(xùn)、互動(dòng)式培訓(xùn)l 根據(jù)培訓(xùn)是否脫產(chǎn)來(lái)進(jìn)行區(qū)分：不脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)l 按培訓(xùn)對(duì)象不同進(jìn)行分類(lèi)：操作人員、基層、中層、高層管理人員113 培訓(xùn)的基本原則 l 戰(zhàn)略性原則l 長(zhǎng)期性原則l 學(xué)以致用原則l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和組織文化并重原則l 全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合原則l 考核與激勵(lì)結(jié)合原則l 參與性原則l 因人施教原則l 個(gè)人與組織共同發(fā)展原則12 培訓(xùn)與教育： 聯(lián)系：培訓(xùn)和教育的有些內(nèi)容是重合的，終身教育的內(nèi)容，基本上是培訓(xùn)。

4、 區(qū)別：見(jiàn)下表：培 訓(xùn)教 育特征時(shí)效性、功利性系統(tǒng)性、普及性學(xué)習(xí)目標(biāo)針對(duì)性教育普及性教育學(xué)習(xí)重點(diǎn)側(cè)重于“怎么做”的技能教育或解決企業(yè)公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題側(cè)重于“是什么，為什么”的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)方法以學(xué)員為中心，干中學(xué)，注重雙向溝通以教師為中心，示而學(xué)，單向教學(xué)為主學(xué)習(xí)氛圍具有濃烈的組織文化特點(diǎn)，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進(jìn)傳承社會(huì)傳統(tǒng)文化特征培養(yǎng)目標(biāo)提高現(xiàn)有生產(chǎn)力培養(yǎng)生產(chǎn)力培養(yǎng)對(duì)象對(duì)現(xiàn)有人力資源的調(diào)整、提升和優(yōu)化培養(yǎng)人力資源著眼點(diǎn)滿足發(fā)展的提高性和廣泛性滿足對(duì)象的基礎(chǔ)性生存要求和專(zhuān)業(yè)性要求13 培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 聯(lián)系：培訓(xùn)是知識(shí)、技能的獲取與改進(jìn)，可以看作之一種比較特殊的學(xué)習(xí)。 區(qū)別：見(jiàn)下表：

5、培 訓(xùn)學(xué) 習(xí)態(tài)度上消極、被動(dòng)過(guò)程，“要我學(xué)”積極主動(dòng)的過(guò)程，“我要學(xué)”行為發(fā)起上常由培訓(xùn)內(nèi)容的提供者發(fā)起不強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)行為是由內(nèi)容的提供者還是內(nèi)容的接受者發(fā)起接受對(duì)象上常是群體、或帶有群體目的的行為主要是個(gè)體行為目標(biāo)內(nèi)容設(shè)定目標(biāo)內(nèi)容設(shè)定明確，取向直接目標(biāo)內(nèi)容設(shè)定不太嚴(yán)格成本和收益上首先考慮培訓(xùn)成本通常不考慮詳盡的成本和收益14 培訓(xùn)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 教材P1617 核心競(jìng)爭(zhēng)力：能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)特殊價(jià)值的一系列知識(shí)、技能、技術(shù)的組合，也就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效的能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特能力。 主要包括：核心技術(shù)能力組織協(xié)調(diào)能力對(duì)外影響能力應(yīng)變能力企業(yè)為持續(xù)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須將員工培訓(xùn)

6、作為一種更廣泛意義上使人力資本增值的途徑。培訓(xùn)體現(xiàn)為通過(guò)開(kāi)發(fā)員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能，以及培養(yǎng)員工的組織承諾感和組織認(rèn)同感，幫助企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高。15 戰(zhàn)略性培訓(xùn)151 重視培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義l 使員工盡快地適應(yīng)其工作崗位l 提高和改善員工績(jī)效l 學(xué)習(xí)新的行為方式和工作績(jī)效l 減少員工流動(dòng)性，增強(qiáng)組織的穩(wěn)定性l 提高和增進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感l(wèi) 促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具生命力和競(jìng)爭(zhēng)力152 樹(shù)立全員培訓(xùn)理念l 最高管理層：l 人力資源部門(mén)l 直線經(jīng)理l 員工自身153 構(gòu)建良好的培訓(xùn)系統(tǒng)l 塑造培訓(xùn)文化l 確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容l 培訓(xùn)的組織實(shí)施l 培訓(xùn)效果評(píng)估l 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化第2章：培

7、訓(xùn)需求分析21 培訓(xùn)需求分析概述211 培訓(xùn)需求l 定義：企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與顯示狀態(tài)之間存在的差距就是培訓(xùn)需求。主要指：增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能、改變態(tài)度l 產(chǎn)生的原因：工作變化、人員變化、提高績(jī)效212 培訓(xùn)需求分析：或教材P36-37指在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，確定是否需要培訓(xùn)，誰(shuí)需要培訓(xùn)、何時(shí)需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過(guò)程。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。 通常包括：組織分析、任務(wù)分析、人員分析l 培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn)：主體多樣性、客體多層次性、內(nèi)容核心性、結(jié)果基礎(chǔ)性213 培訓(xùn)需求分析的意義 或教材P37-38l 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息l 確定員工

8、的知識(shí)、技能需求l 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容l 提供培訓(xùn)材料l 了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度l 可以獲得管理者的支持l 有助于估算培訓(xùn)成本l 避免浪費(fèi)l 使培訓(xùn)做到量體裁衣l 提供測(cè)量培訓(xùn)效果的依據(jù)l 獲得其他有益于組織發(fā)展的調(diào)查信息214 影響培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的因素： 常規(guī)性因素、偶然性因素常規(guī)性因素偶然性因素社會(huì)發(fā)展環(huán)境新員工加入組織發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略員工職位調(diào)整同類(lèi)組織培訓(xùn)的發(fā)展?fàn)顩r員工工作效率下降員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)顧客抱怨投訴員工考核發(fā)生生產(chǎn)事故員工行為評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量下降或銷(xiāo)售下降組織資源對(duì)培訓(xùn)需求的限制組織內(nèi)部損耗升高，成本增加發(fā)生導(dǎo)致員工士氣低落的事件22 培訓(xùn)需求分析的程序 221 培訓(xùn)需求分析

9、的前期準(zhǔn)備l 明確培訓(xùn)需求分析的參與者l 明確培訓(xùn)組織者的角色地位l 培訓(xùn)需求分析籌備會(huì)議 222 制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃，內(nèi)容包括：l 培訓(xùn)需求分析工作的行動(dòng)計(jì)劃l 確定培訓(xùn)需求分析工作的目標(biāo)l 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析方法l 確定培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 223 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查與分析工作l 征集培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望l 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)意l 分析培訓(xùn)需求 224 輸出與分析培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)結(jié)果l 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)。整理l 對(duì)培訓(xùn)需求信息進(jìn)行分析、總結(jié) 225 撰寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告l 需求分析實(shí)施的背景l(fā) 開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)l 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程l 闡明分析結(jié)果l 解釋

10、、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)l 附錄l 報(bào)告提要23 培訓(xùn)需求分析的技術(shù)方法 231 培訓(xùn)需求分析的方法 教材P42-43表2-5l 觀察法l 問(wèn)卷法l 訪談法l 小組工作法l 咨詢(xún)法l 測(cè)驗(yàn)法l 書(shū)面資料研究法案例分析： 西門(mén)子的“愛(ài)發(fā)談話” P46 232 培訓(xùn)需求分析的層次 教材P47-62，不同的的信息來(lái)源l 戰(zhàn)略層面需求分析：教材P47 麥肯錫公司開(kāi)發(fā)的“7S”模型 共享價(jià)值觀（shared value）、結(jié)構(gòu)（structure）、系統(tǒng)（system）、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（style）、全體員工（staff）、技能（skill）、戰(zhàn)略（strategy）l 任務(wù)層面需求分析：教材P52l 人

11、員層面需求分析：教材P59 勝任力模型 外顯可見(jiàn)特 征水 面內(nèi)隱深藏特 征知識(shí)：個(gè)人在某一領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和動(dòng)機(jī)：決定外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想品質(zhì)：典型的行為方式與氣質(zhì)自我概念：對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與定位社會(huì)角色：個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象技能：將事情做好的能力 六個(gè)層次：知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī) 兩大部分：水上冰山部分（基準(zhǔn)性勝任力）外顯行為 水下冰山部分（鑒別性勝任力）內(nèi)隱動(dòng)機(jī)潛能 建模工具方法行為事件訪談法BEI（Behavioral event interview）案例分析：P63 建立符合企業(yè)需求的培訓(xùn)模式第3章：培訓(xùn)規(guī)劃31 制定培訓(xùn)規(guī)劃的流程 或參見(jiàn)教材P75圖3-4

12、311制定培訓(xùn)目標(biāo) l 培訓(xùn)目標(biāo)的特點(diǎn)：具體、可量度、可觀察度l 制定培訓(xùn)目標(biāo)的步驟：提出目標(biāo)、分清主次、檢查可行性、設(shè)計(jì)目標(biāo)層次 312 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析：明確以下培訓(xùn)信息 l 培訓(xùn)時(shí)間l 培訓(xùn)形式和方式l 培訓(xùn)名稱(chēng)l 培訓(xùn)對(duì)象l 培訓(xùn)內(nèi)容l 培訓(xùn)地點(diǎn)l 培訓(xùn)費(fèi)用 313 擬定培訓(xùn)規(guī)劃l 明確規(guī)劃所涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目l 明確現(xiàn)有的培訓(xùn)資源l 確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)l 確定課程開(kāi)發(fā)、師資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)l 確定培訓(xùn)預(yù)算 314 培訓(xùn)規(guī)劃的溝通與確認(rèn)：常用的三種方式l 培訓(xùn)規(guī)劃會(huì)議l 部門(mén)經(jīng)理溝通l 領(lǐng)導(dǎo)直接決策 315 培訓(xùn)規(guī)劃執(zhí)行：需要考慮的因素l 充分準(zhǔn)備l 授課效率l 受訓(xùn)者參與l 考核 316

13、修正培訓(xùn)規(guī)劃32培訓(xùn)的預(yù)算 321培訓(xùn)預(yù)算的構(gòu)成：以下幾個(gè)基本方面 l 場(chǎng)地費(fèi)l 食宿費(fèi)l 培訓(xùn)器材、材料費(fèi)l 培訓(xùn)相關(guān)人員的工資以及外聘教師的講課費(fèi)l 交通差旅費(fèi) 322 培訓(xùn)預(yù)算的步驟（一般操作流程）：教材P69-701） 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)預(yù)算投放的原則和培訓(xùn)方針2） 專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)人員分解分析方針，確定初步年度培訓(xùn)計(jì)劃3） 培訓(xùn)收益部門(mén)擬定培訓(xùn)費(fèi)用總額4） 培訓(xùn)管理部門(mén)預(yù)審方案5） 培訓(xùn)預(yù)算方案審定修改批準(zhǔn)6） 培訓(xùn)收益部門(mén)根據(jù)預(yù)算方案修改培訓(xùn)規(guī)劃，重新設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目7） 培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案8） 按照培訓(xùn)規(guī)劃安排實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目 323 確定培訓(xùn)預(yù)算的幾種方法，常用的幾種處理方式教

14、材P70-71l 比例預(yù)算法教材P70l 零基預(yù)算法教材P70-71l 人均預(yù)算法l 推算法l 需求預(yù)算法l 費(fèi)用總額法 324培訓(xùn)預(yù)算的分配 l 將培訓(xùn)預(yù)算向公司高級(jí)經(jīng)理和骨干成員傾斜l 有關(guān)管理類(lèi)培訓(xùn)的培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)重點(diǎn)集中在企業(yè)的高層經(jīng)理上l 有關(guān)技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)的培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)集中在公司骨干技術(shù)人員的身上33 培訓(xùn)規(guī)劃的層次內(nèi)容 331 培訓(xùn)計(jì)劃的層次 教材P7274l 橫向結(jié)構(gòu)：整體培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)管理計(jì)劃、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃l 縱向結(jié)構(gòu)：長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃、中期培訓(xùn)計(jì)劃、短期培訓(xùn)計(jì)劃332 常見(jiàn)內(nèi)容信息 教材P74-75l 培訓(xùn)目的（WHY）l 培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師（WHO）l 培訓(xùn)對(duì)象（WHOM）l 培訓(xùn)

15、內(nèi)容（WHAT）l 培訓(xùn)時(shí)間（WHEN）l 培訓(xùn)場(chǎng)所（WHERE）l 培訓(xùn)方法（HOW） 333 從培訓(xùn)系統(tǒng)的組成要素角度確定培訓(xùn)內(nèi)容l 崗位培訓(xùn)l 技能與業(yè)務(wù)培訓(xùn)l 管理培訓(xùn)l 技術(shù)培訓(xùn)l 素質(zhì)培訓(xùn)案例分析：GLB百貨公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃 見(jiàn)復(fù)印件第4章：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)41 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)概述 參見(jiàn)教材P76 411培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)定義l 課程：學(xué)習(xí)的進(jìn)程 簡(jiǎn)稱(chēng)“學(xué)程”l 培訓(xùn)課程：強(qiáng)調(diào)以能力為中心，以人力資源開(kāi)發(fā)為目標(biāo)特點(diǎn)是：時(shí)間周期短、針對(duì)性強(qiáng)其內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)媒體l 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：兩層含義1）為完成某一具體培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)一系列培訓(xùn)課程的形式和結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)在不同培訓(xùn)

16、課程內(nèi)在邏輯2）構(gòu)建一門(mén)培訓(xùn)課程形式和結(jié)構(gòu)，即根據(jù)課程宗旨要求，采用不同的課程要素412培訓(xùn)課程類(lèi)型 教材P76-77l 學(xué)科課程-適合于正規(guī)的學(xué)校教育與培訓(xùn)l 合科課程-廣域課程l 活動(dòng)課程-經(jīng)驗(yàn)課程l 核心課程-輪形課程l 模塊課程-“寬基礎(chǔ)、活模塊”兩大結(jié)構(gòu) 413培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本要素：教材P78-79l 教師l 學(xué)習(xí)者l 培訓(xùn)教材 其他要素：l 課程目標(biāo)l 課程內(nèi)容l 課程模式l 課程策略l 課程評(píng)價(jià)l 課程時(shí)間l 空間42 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的理論l 布魯納課程教學(xué)四原則：動(dòng)機(jī)原則、結(jié)構(gòu)原則、序列原則、反饋原則l 戴爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔”：做的經(jīng)驗(yàn)、觀察的經(jīng)驗(yàn)、抽象的經(jīng)驗(yàn)l 科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類(lèi)型：

17、具體抽象的感知方式、反思型和積極型的處理方式43 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則 教材P77-78l 符合現(xiàn)代社會(huì)學(xué)習(xí)者的需求l 符合成人學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律l 用系統(tǒng)的方法和思想進(jìn)行課程設(shè)計(jì)l 用最優(yōu)化原則指導(dǎo)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)44 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序： 以下六個(gè)步驟l 培訓(xùn)課程分析l 確定課程目標(biāo)：包括績(jī)效、條件和標(biāo)準(zhǔn)l 撰寫(xiě)課程綱要，四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容、決定內(nèi)容優(yōu)先級(jí)、設(shè)計(jì)作業(yè)內(nèi)容、選擇授課方法l 編寫(xiě)培訓(xùn)教材（講義）：例銷(xiāo)售人員的十堂專(zhuān)業(yè)必修課講義l 制作教學(xué)課件，常用的五類(lèi)課件：理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、游戲、故事l 準(zhǔn)備課程用具閱讀資料：IBM公司“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”課程與模擬角色 教材P7982閱讀

18、資料：某課程的具體計(jì)劃 教材P8992： 報(bào)紙課堂培訓(xùn)游戲（15分鐘）閱讀資料：麥當(dāng)勞的培訓(xùn) 教材P9498案例分析：QXL公司課程設(shè)計(jì)案例 見(jiàn)顏世福培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)P203-206 復(fù)印件45 培訓(xùn)教師的甄選 教材P9294 451 培訓(xùn)教師素質(zhì)和能力要求 基本素質(zhì)：靈活性、幽默感、真實(shí)性、成熟性、鼓勵(lì)性 應(yīng)具備的能力：控制能力、創(chuàng)新能力、評(píng)估能力、轉(zhuǎn)換能力、溝通能力 452 培訓(xùn)教師的甄選與培養(yǎng)開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師：a) 優(yōu)點(diǎn)： 了解內(nèi)部情況，有利針對(duì)性和效果 培訓(xùn)對(duì)象熟悉，有利交流 工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富 培訓(xùn)易于控制 成本低b) 缺點(diǎn)： 不宜樹(shù)立威望 選擇范圍小 教師主觀上可能受環(huán)境影響和限制 培訓(xùn)

19、技巧不夠?qū)I(yè)聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師：a) 優(yōu)點(diǎn)： 選擇范圍大 帶來(lái)新理念 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具備吸引力 提高檔次、引起重視 容易釀造氣氛、促進(jìn)培訓(xùn)效果b) 缺點(diǎn)： 對(duì)企業(yè)缺乏了解 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解 學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 成本高培訓(xùn)教師的選配基本原則：能者為師（熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、交流技巧、理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)） 選配標(biāo)準(zhǔn)：1. 專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)2. 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3. 授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4. 熟練運(yùn)用教材和培訓(xùn)工具5. 交流與溝通能力6. 引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7. 善于課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題8. 積累相關(guān)案例和資料9. 掌握培訓(xùn)內(nèi)容涉及的相關(guān)前沿問(wèn)題10. 擁有教學(xué)熱情和愿望第5章：培訓(xùn)方法選擇51 培訓(xùn)方法概述 引導(dǎo)案例

20、：農(nóng)夫山泉的經(jīng)典培訓(xùn)模式 見(jiàn)顏世福培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)P209-210復(fù)印件 511培訓(xùn)的類(lèi)型：l 按照培訓(xùn)的目的：晉職培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)l 按照師生之間的關(guān)系：?jiǎn)蜗蛑v授、師生互動(dòng)l 按照培訓(xùn)的載體：傳統(tǒng)培訓(xùn)形式學(xué)徒、講座、討論、學(xué)習(xí)等 教材P100-114 新興培訓(xùn)形式電子通訊、視聽(tīng)多媒體、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等 512選擇培訓(xùn)方法的原則：l 科學(xué)性l 可操作性l 經(jīng)濟(jì)性 513影響選擇培訓(xùn)方法的因素：l 培訓(xùn)的目的l 培訓(xùn)的時(shí)間計(jì)劃l 培訓(xùn)的預(yù)算l 培訓(xùn)對(duì)象的情況l 師資力量52 模擬類(lèi)培訓(xùn)方法與技術(shù) 521 角色扮演 教材P86-87 522 行為模仿 教材P87 523 公文處理（籃中練習(xí)）教材P8

21、6 53 研討類(lèi)培訓(xùn)方法與技術(shù) 531 頭腦風(fēng)暴法 教材P83-84 532 案例分析 教材P84-85 533 討論（案例研究） 教材P102103 相關(guān)鏈接案例編寫(xiě)的步驟、程序：教材P10310454 實(shí)踐類(lèi)培訓(xùn)方法與技術(shù) 541工作指導(dǎo)法 教材P105-106 542工作輪換法 教材P106 543考察訪問(wèn) 教材P107 544業(yè)余進(jìn)修 教材P10755 其他培訓(xùn)方法與技術(shù) 551體驗(yàn)式培訓(xùn) 教材P87 “諾亞方舟”課堂培訓(xùn)游戲（15分鐘） “齊眉棍”課堂培訓(xùn)游戲（15分鐘）l 基本概念：是個(gè)人通過(guò)在活動(dòng)中的充分參與，獲得個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員共同交流，分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

22、，實(shí)現(xiàn)提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方式。l 實(shí)施要點(diǎn)：五個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)、分享、交流、整合、應(yīng)用l 常用的培訓(xùn)形式：戶(hù)外體驗(yàn)式培訓(xùn)、沙盤(pán)模擬、行動(dòng)式學(xué)習(xí)、教練等l 與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別教學(xué)思想、教學(xué)方式、具體實(shí)踐 552 電子培訓(xùn)： 教材P108-113l 電子通訊技術(shù)l 視聽(tīng)多媒體l 計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)l 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)l 虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)56 培訓(xùn)方式的比較l 各種常用培訓(xùn)方法優(yōu)缺點(diǎn)的比較： P115-116 表44l 各種培訓(xùn)方法的效果的比較： P117 表45l 各種培訓(xùn)方法的效果指標(biāo)排序： P118 表46l 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法的對(duì)應(yīng)關(guān)系參照： P120 表48案例分析1：沃爾瑪?shù)牧眍?lèi)培訓(xùn) P125126案例分析2：松下

23、幸之助的培訓(xùn)之道 P127129案例分析：幾種培訓(xùn)方法的應(yīng)用舉例 見(jiàn)顏世福培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)P247-249復(fù)印件第6章：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)（入職培訓(xùn)）及管理技能培訓(xùn)61 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)概述 611新員工的導(dǎo)向培訓(xùn)含義：又稱(chēng)崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是企業(yè)（組織）將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程。 612新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的意義：l 合適的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)使新員工獲得職業(yè)生涯所必須的有關(guān)信息，適應(yīng)組織環(huán)境，加速度過(guò)適應(yīng)期。l 通過(guò)員工手冊(cè)、職位說(shuō)明書(shū)、必要的參觀活動(dòng)和一定的技能培訓(xùn)，可使新員工明確自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級(jí)關(guān)系，適應(yīng)新的工作流程。l 建立良好的人際關(guān)系，逐步被一定的團(tuán)體接納，增強(qiáng)

24、員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。l 向新員工導(dǎo)入企業(yè)文化。l 為招聘、甄選、錄用和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。 613新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的目標(biāo)：l 了解和認(rèn)同公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略l 熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)l 提升員工的綜合素質(zhì)和知識(shí)水平l 提高員工的任職能力和工作績(jī)效l 改善員工的工作態(tài)度、提高工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神l 發(fā)揮員工潛能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展l 根據(jù)員工需求分析而培訓(xùn)62 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容、方法及流程 621 導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容：l 對(duì)崗位知識(shí)的培訓(xùn)l 對(duì)公司的基本了解l 基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識(shí)l 職位說(shuō)明及職業(yè)必備l 法律文件與規(guī)章制度 622 導(dǎo)向培訓(xùn)的方法和工具： 舉辦招待會(huì)、歡

25、迎條幅、送公司紀(jì)念品、共進(jìn)午餐、歡迎信等623 導(dǎo)向培訓(xùn)的基本流程：l 計(jì)劃階段 培訓(xùn)日程表（形式、內(nèi)容、地點(diǎn)、涉及人員、部門(mén)責(zé)任）、成本核算、新員工文件袋、有關(guān)人員和會(huì)場(chǎng)的聯(lián)系等。l 實(shí)施階段 培訓(xùn)人員和設(shè)施的協(xié)調(diào)、中間過(guò)程的連接、成本費(fèi)用的控制等。l 評(píng)估階段 培訓(xùn)后評(píng)估（滿意度調(diào)查、商業(yè)報(bào)告等）、費(fèi)用結(jié)算等。案例分析：海爾的新員工培訓(xùn)四部曲 見(jiàn)顏世福培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)P247-249復(fù)印件63 管理技能培訓(xùn)概述：631管理技能培訓(xùn)的特征：教材P131表5-11、言語(yǔ)溝通（包括傾聽(tīng)）6、授權(quán)2、時(shí)間和壓力管理7、目標(biāo)設(shè)置和闡明愿景3、個(gè)體決策管理8、自我意識(shí)4、發(fā)現(xiàn)、定義和解決問(wèn)題9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、

26、激勵(lì)和影響他人10、沖突管理632 管理技能培訓(xùn)的含義：教材P131-132是企業(yè)或其他組織自覺(jué)地為其管理者或者潛在的管理者所提供的一系列學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和變化的機(jī)會(huì)，讓他們具備行使有效管理只能所需要的知識(shí)、技能、態(tài)度和積極性，從而適應(yīng)企業(yè)面對(duì)變化多端的環(huán)境，滿足由此引起的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)活動(dòng)。管理技能培訓(xùn)：管理者素質(zhì)開(kāi)發(fā)體能、心理、觀念、思維、知識(shí)等 管理者能力開(kāi)發(fā)決策能力、管理技巧、人際關(guān)系能力等633 管理技能培訓(xùn)的層次：教材P133134管理人員的層次等級(jí)：¯ 高層管理人員副總裁及以上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)¯ 中層管理人員職能經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理¯ 基層管理人員一線經(jīng)理

27、、項(xiàng)目經(jīng)理管理人員的技能組合：（美國(guó)羅伯特·庫(kù)茨）¯ 專(zhuān)業(yè)技能基層管理者最重要，占50.3%¯ 人文技能中層管理者最重要，占42.4%¯ 理念技能高層管理者最重要，占42.7%閱讀資料：管理潛能測(cè)試 教材P135138634 管理技能培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)：教材P138143中層及基層管理者的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者匹配、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系分析、敏感性訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理培訓(xùn)方法：在職培訓(xùn)員工輔導(dǎo)、角色替換、工作輪換、晉升、座談、項(xiàng)目小組訪談 非在職培訓(xùn)案例教學(xué)、籃中練習(xí)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演、行為學(xué)習(xí)高層管理者的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)： 培訓(xùn)方法：研

28、討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、案例研究等相關(guān)院校參加MBA、EMBA、DMB教育出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等培訓(xùn)內(nèi)容：有效溝通、授權(quán)能力、有效反饋、激勵(lì)員工、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效傾聽(tīng)、選擇正確的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)戰(zhàn)演練第7章：培訓(xùn)評(píng)估71 培訓(xùn)評(píng)估概述 711 培訓(xùn)評(píng)估的定義：教材P152是培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。它是根據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的過(guò)程。712 培訓(xùn)評(píng)估的形式：教材P153-154l 非正式評(píng)估和正式評(píng)估非正式評(píng)估：指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明的評(píng)估。正式評(píng)估：有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)評(píng)工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估。l 建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估

29、建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。 常是一種非正式的主觀的評(píng)估?？偨Y(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)目的本身有效性的評(píng)估。 常是一種正式的客觀的評(píng)估。 7 2 培訓(xùn)評(píng)估的主要理論模型：教材P156-162721柯克帕特里克（Kirkpatrick）四層次模型：反應(yīng)評(píng)估（受訓(xùn)者滿意程度）學(xué)習(xí)評(píng)估（知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲）行為評(píng)估（工作中行為的改進(jìn)）結(jié)果評(píng)估（受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)）層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估信息來(lái)源反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)學(xué)員學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)

30、容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問(wèn)法筆試法口試法模擬練習(xí)與演示角色扮演演講心得報(bào)告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)學(xué)員、培訓(xùn)人員行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查行為觀察訪談法績(jī)效評(píng)估管理能力評(píng)鑒任務(wù)項(xiàng)目法360度評(píng)估三個(gè)月或半年后學(xué)員及其主管、下屬、同事、客戶(hù)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析客戶(hù)與市場(chǎng)調(diào)查360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績(jī)效評(píng)估學(xué)員及其主管、業(yè)績(jī)記錄案例分析：麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)四個(gè)層次的評(píng)估 P123 722 CIPP評(píng)估模型情境評(píng)估（Circumstances）、輸入評(píng)估

31、（Imput）、過(guò)程評(píng)估（Process）、成果評(píng)估（Production）723 漢姆布林（Hamblin）模型與柯克帕特里克（Kirkpatrick）四層次模型基本相似，將培訓(xùn)評(píng)估分為五個(gè)層次，分別是：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)效果評(píng)估、工作行為評(píng)估、執(zhí)行評(píng)估、組織目標(biāo)評(píng)估724 考夫曼（Kaufman）五級(jí)評(píng)估模型拓展了柯克帕特里克（Kirkpatrick）四層次模型，加上了第五個(gè)層次，即評(píng)估社會(huì)和顧客的反應(yīng)。同時(shí)在第一級(jí)評(píng)估中增加了關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目背景方面的評(píng)估。各級(jí)評(píng)估具體如下：第一級(jí)評(píng)估：培訓(xùn)資源和反應(yīng)內(nèi)容的評(píng)估第二級(jí)評(píng)估：掌握評(píng)估第三級(jí)評(píng)估：應(yīng)用評(píng)估第四級(jí)評(píng)估：組織效益評(píng)估第五級(jí)評(píng)估：社會(huì)效益評(píng)

32、估725 菲利普斯（Philips）五層次ROI模型 教材P158在柯克帕特里克（Kirkpatrick）四層次模型的基礎(chǔ)上增加了第五層即ROI（財(cái)務(wù)評(píng)估層）726CIRO模型豐富了CIPP評(píng)估模型，產(chǎn)生于1970年，主要應(yīng)用于歐洲，是一個(gè)劃分評(píng)估程序的獨(dú)特方法，包括四類(lèi)評(píng)估：情境評(píng)估、輸入評(píng)估、反應(yīng)評(píng)估（Reaction）、輸出評(píng)估（Output）727 Lawshe滿意效用比（Content Validity Ratio）簡(jiǎn)稱(chēng)CVR，后提出滿意效用指數(shù)CVI（即CVR的均值）73 培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施 731培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施程序教材P165-168（1）作出培訓(xùn)評(píng)估的決定評(píng)估的可行性分析確定評(píng)估的目

33、的（2）制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃選擇培訓(xùn)評(píng)估的人員：內(nèi)部？外部？選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象：新課程？新教員？新方式？建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)：硬數(shù)據(jù)？軟數(shù)據(jù)？選擇培訓(xùn)評(píng)估形式確定培訓(xùn)評(píng)估的層次選擇評(píng)估方案及測(cè)試工具（3）收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)趨中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析、相關(guān)趨勢(shì)分析直方圖、圓餅圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)法（4）培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 (培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入)*100% （5）撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（6）及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果：具體包括 培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)者、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管 732培訓(xùn)評(píng)估工具的種類(lèi)：l 問(wèn)卷調(diào)查 l 測(cè)試 l 面談 l 核心小組討論 l 觀察 l 業(yè)績(jī)報(bào)告 l 制定行動(dòng)計(jì)劃 l 業(yè)績(jī)契約 l

34、 后續(xù)跟蹤服務(wù) 74 培訓(xùn)評(píng)估中的問(wèn)題 教材P171-173l 指標(biāo)體系難以建立l 信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的誤差l 組織文化帶來(lái)的誤差l 偏松或偏緊傾向l 偏見(jiàn)效應(yīng)l 居中效應(yīng)l 近因效應(yīng)案例分析1：摩托羅拉的培訓(xùn)效果評(píng)估工作 教材P178180案例分析2：在“美麗”的培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)背后 教材P181185第8章：培訓(xùn)管理81 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)制度的建立 811培訓(xùn)開(kāi)發(fā)制度建立的意義 體現(xiàn)了高層的培訓(xùn)理念，決定了培訓(xùn)在企業(yè)的地位。 812培訓(xùn)開(kāi)發(fā)保證制度：l 培訓(xùn)激勵(lì)制度l 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算制度 813培訓(xùn)考評(píng)制度： 814培訓(xùn)檔案管理制度：培訓(xùn)檔案一般包括四方面：l 培訓(xùn)部的工作檔案l 受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案l 培訓(xùn)師

35、及培訓(xùn)教材、講義檔案l 與培訓(xùn)相關(guān)的其他檔案82 培訓(xùn)運(yùn)作管理 821培訓(xùn)組織構(gòu)架的選擇，注意每種模型的優(yōu)缺點(diǎn)l 學(xué)院模型l 客戶(hù)模型l 矩陣模型l 企業(yè)辦學(xué)模型培訓(xùn)組織模型優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)學(xué)院模型培訓(xùn)者是專(zhuān)家與學(xué)員溝通不足或不了解公司需要客戶(hù)模型培訓(xùn)項(xiàng)目能滿足部門(mén)的特定需求培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性有較大差異矩陣模型有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需要相結(jié)合培訓(xùn)者會(huì)遇到較多指令和矛盾企業(yè)辦學(xué)模型企業(yè)文化和價(jià)值觀受到重視只適合大型有實(shí)力的企業(yè) 821具體培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與管理l 組建培訓(xùn)項(xiàng)目小組l 召開(kāi)培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議l 進(jìn)行培訓(xùn)各類(lèi)事項(xiàng)的準(zhǔn)備：人員、時(shí)間、講義、場(chǎng)地、器材、食宿行等l 培訓(xùn)溝通協(xié)調(diào)l 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急補(bǔ)救l 培訓(xùn)后勤安排83 控制培訓(xùn)項(xiàng)目控制培訓(xùn)項(xiàng)目是加強(qiáng)培訓(xùn)管理的重要內(nèi)容之一?？刂婆嘤?xùn)項(xiàng)目，主要有四個(gè)步驟：831掌握最新情況l