手機營業(yè)廳客戶端服務(wù)使用手冊

1、中國聯(lián)通手機營業(yè)廳安卓2.3版（客戶端）服務(wù)使用手冊目錄第一章 系統(tǒng)概述3系統(tǒng)功能概述3業(yè)務(wù)術(shù)語定義31.未登錄41.1 更多-營業(yè)廳分布（首頁 網(wǎng)點查詢）51.1.1 營業(yè)廳分布51.1.2 手機號碼歸屬地71.1.3 找回上網(wǎng)卡號碼91.1.4重置密碼101.2 首頁 資費專區(qū)111.2.1 首頁 資費專區(qū)111.2.2 3G業(yè)務(wù)資費121.2.3 iPhone合約計劃231.2.4 國際及臺港澳漫游資費281.3更多-其他331.3.1很棒，分享給朋友331.3.2滿意度調(diào)查341.3.3使用反饋351.3.4清除緩存361.3.5推送開關(guān)371.3.6檢查更新391.3.8 關(guān)于我們4

2、01.4客服411.4.1投訴建議411.4.2歷史投訴421.4.3網(wǎng)絡(luò)問題反饋431.4.4垃圾短信舉報441.4.5新版介紹451.4.6幫助中心461.4.7客戶服務(wù)熱線471.4.8充值服務(wù)熱線471.4.9VIP服務(wù)專線481.4.10電話導(dǎo)航481.4.11國際漫游服務(wù)專線482.登錄482.1客戶登錄482.2忘記密碼502.2.1忘記密碼（手機號碼）512.3個人中心522.3.1個人中心 我的公告信息532.3.2個人中心 已辦理業(yè)務(wù)542.3.3個人中心 我的訂單552.3.4個人中心 安全中心562.3.3個人中心 新版吐槽642.4 收藏夾642.5主頁652.5.1

3、上網(wǎng)流量652.5.2積分查詢662.5.3歷史賬單682.5.4通話詳單692.5.5套餐余量712.5.6當(dāng)月話費712.5.7手機充值722.5.8更多732.6查詢742.6.1話費查詢742.6.2業(yè)務(wù)查詢802.6.3詳單查詢912.6.4積分查詢982.7 交費1012.7.1充值卡為手機充值1012.7.2充值卡為固話充值1022.7.3銀行卡為手機充值1032.7.4銀行卡為固話充值1042.7 辦理1052.7.1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理1052.7.2呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置1092.7.3 3G套餐變更1112.7.4 3G流量包辦理1132.7.5 服務(wù)密碼修改1152.7.6停機保號/復(fù)機

4、1162.7.7掛失/解掛1182.7.8積分兌換充值卡1192.7.9 3G流量包辦理1202.7.10 21M上網(wǎng)（HSPA+）辦理1212.7.11 3G網(wǎng)齡升級計劃1232.8 更多1242.8.1 PUK碼查詢124第一章 系統(tǒng)概述系統(tǒng)功能概述android 客戶端是為中國聯(lián)通用戶提供查詢辦理業(yè)務(wù)的一款客戶端軟件。目前可以提供： 功能包括:話費查詢（當(dāng)月話費、可用余額、歷史賬單、信用額度、繳費記錄、SP代收費）、業(yè)務(wù)查詢（手機上網(wǎng)流量查詢、套餐余量查詢、上網(wǎng)卡使用量查詢、生命周期查詢、業(yè)務(wù)受理記錄、我的信息、沃-家庭成員信息、沃-家庭共享時長、親情號碼查詢）、詳單查詢（通話詳單、短信

5、和彩信詳單、增值業(yè)務(wù)詳單、手機上網(wǎng)流量詳單）積分查詢（積分查詢、積分消費記錄、積分產(chǎn)生記錄、積分兌換記錄）、辦理（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置、3G 套餐變更、3G預(yù)付費套餐變更、停機保號復(fù)機、掛失解掛、親情號碼設(shè)置、服務(wù)密碼修改、積分兌換充值卡）客戶服務(wù)（營業(yè)廳分布查詢、手機號碼歸屬地、3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋查詢、PUK碼查詢、上網(wǎng)卡號碼查詢、垃圾短信舉報）、3G專區(qū)（3G業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)資費、3G促銷活動、iPhone合約計劃、樂phone合約計劃）、更多（重置密碼、關(guān)于本軟件、推薦給好友、意見反饋、企業(yè)概況、電子渠道、聯(lián)系我們）。業(yè)務(wù)術(shù)語定義Ø 當(dāng)月話費：為用戶提供當(dāng)月1日至查詢?nèi)账a(chǎn)生的累

6、計通信費用。Ø 可用余額：為用戶提供用戶扣除因?qū)ｍ棿婵钯~戶分月返還部分后，剩余的本月可用余額。Ø 歷史賬單：為用戶提供過去近5個月的賬單查詢。Ø 信用額度：為用戶提供用戶的信用額度的查詢。Ø 繳費記錄：為用戶提供過去6個月（含當(dāng)月）的繳費情況Ø Sp代收費：為用戶提供過去6個月（不含當(dāng)月）使用的SP業(yè)務(wù)費用情況Ø 手機上網(wǎng)流量查詢：為用戶提供可以查詢上網(wǎng)流量；開通、變更、關(guān)閉手機上網(wǎng)流量提醒服務(wù)。Ø 套餐余量查詢：為用戶提供當(dāng)前使用的套餐余量信息。Ø 使用量查詢：為用戶提供過去6個月（含當(dāng)月）的套餐使用量情況。&#

7、216; 生命周期查詢： 為用戶提供當(dāng)前的生命周期查詢。Ø 業(yè)務(wù)受理記錄：為用戶提供過去6個月（含當(dāng)月）在聯(lián)通渠道變更業(yè)務(wù)的記錄。Ø 我的信息：為用戶提供用戶的個人資料信息。Ø 沃-家庭成員信息：為用戶提供沃-家庭成員信息Ø 沃-家庭共享時長：為用戶提供沃-家庭共享時長信息Ø 親情號碼查詢：為用戶提供親情號碼的信息Ø 通話詳單：為用戶提供過去6個月（含當(dāng)月）的話費詳單記錄。Ø 短信和彩信詳單：為用戶提供過去6個月（含當(dāng)月）的短信和彩信詳單記錄。Ø 增值業(yè)務(wù)詳單：為用戶提供過去6個月（含當(dāng)月）的用戶辦理的業(yè)務(wù)詳單記錄

8、。Ø 手機上網(wǎng)流量詳單：為用戶提供過去6個月（含當(dāng)月）的手機上網(wǎng)流量詳單記錄。Ø 積分查詢：提供當(dāng)前可用、已兌換、上月產(chǎn)生和累計積分查詢。Ø 積分消費記錄：提供過去近6個月（含當(dāng)月）用戶的積分消費記錄。Ø 積分產(chǎn)生記錄：提供過去近6個月（含當(dāng)月）用戶的積分產(chǎn)生記錄。Ø 積分兌換記錄：提供過去近6個月（含當(dāng)月）用戶的積分兌換記錄。Ø 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理：為用戶提供業(yè)務(wù)辦理包含（來電顯示、呼叫保持、呼叫等待、三方通話）的業(yè)務(wù)辦理Ø 呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置：為用戶提供可辦理的呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置、全部取消業(yè)務(wù)。Ø 3G預(yù)付費套餐變更：為用戶提供

9、辦理3G套餐變更服務(wù)。Ø 國際及臺港澳漫游套餐：為用戶提供國際及臺港澳漫游套餐的開通和關(guān)閉服務(wù)。Ø 停機保號復(fù)機：為用戶提供停機保號復(fù)機的操作。Ø 掛失解掛：為用戶提供掛失解掛的操作。Ø 親情號碼設(shè)置：為用戶提供設(shè)置親情號碼的操作Ø 服務(wù)密碼修改：為用戶提供使用此功能可以修改手機的服務(wù)密碼。Ø 積分兌換充值卡：為用戶提供可以使用積分兌換中國聯(lián)通一卡充充值卡。Ø 上網(wǎng)卡套餐變更：為用戶提供辦理上網(wǎng)卡套餐變更服務(wù)Ø 上網(wǎng)卡掛失解掛：用戶可對上網(wǎng)卡進行掛失解掛操作Ø 營業(yè)廳分布查詢：為用戶提供可以通過輸入營業(yè)廳

10、地址或營業(yè)廳名稱或營業(yè)廳所在區(qū)縣進行匹配查詢。Ø 手機號碼歸屬地：輸入手機號碼能查詢到該號碼歸屬的省份、地市。Ø 3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋查詢：提供全國開通3G網(wǎng)絡(luò)的省份、地市。Ø Puk碼查詢：提供客戶姓名和手機號碼信息以及PIN碼和PUK碼。Ø 上網(wǎng)卡號碼查詢：可以供用戶查詢上網(wǎng)卡號碼。Ø 垃圾短信舉報：可以供用戶舉報手機上的垃圾短信。Ø 3G業(yè)務(wù)：提示用戶有哪些3G業(yè)務(wù)其中包括無線上網(wǎng)卡，可視電話，手機上網(wǎng)，手機音樂，手機電視，手機116114.Ø 3G業(yè)務(wù)資費：為用戶提供3G業(yè)務(wù)的資費，使用戶更好的去開通或使用這些業(yè)務(wù)。

11、6; iPhone 合約計劃：為用戶展示了iPhone 的合約計劃。Ø 樂phone合約計劃：為用戶展示了樂phone的合約計劃。Ø 重置密碼：為用戶提供可以重新更改密碼的服務(wù)。Ø 促銷活動：為用戶提供促銷活動信息。Ø 關(guān)于本軟件：為用戶提供了本軟件的基本信息。Ø 意見反饋：用戶可以在線提交對客戶端軟件的反饋內(nèi)容。Ø 企業(yè)概況：為用戶提供了企業(yè)的基本介紹信息。Ø 電子渠道：為用戶介紹電子渠道的介紹信息。1.未登錄1.1 更多-營業(yè)廳分布（首頁 網(wǎng)點查詢） 1.1.1 營業(yè)廳分布Ø 單擊-“更多”- “常用功能”-“

12、營業(yè)廳分布”，（或者在首頁點擊“網(wǎng)點查詢”）出現(xiàn)下圖所示的網(wǎng)點查詢頁面Ø 注：系統(tǒng)會自動將您所登錄的手機號碼所在的省份作為認省份。在此頁面中點擊設(shè)置范圍，選擇所要查詢的范圍，即可出現(xiàn)相應(yīng)的查詢結(jié)果在此頁面中點擊地域查詢，從下拉列表框中分別選擇要查詢的省、市?；蛘咴谖谋究蛑休斎胍樵兊姆秶?，然后單擊“查詢”按鈕，可出現(xiàn)相應(yīng)的查詢結(jié)果。1.1.2 手機號碼歸屬地單擊-“更多”-“常用功能”-“手機號碼歸屬地”，進入下圖所示的頁面，如圖所示首先在此頁面的輸入框中輸入需要查詢的手機號碼，然后單擊“查詢”按鈕，頁面將返回手機號的歸屬地以及歸屬頂?shù)膮^(qū)號，如圖所示1.1.3 找回上網(wǎng)卡號碼單擊“更

13、多”-“找回上網(wǎng)卡號碼”，可以查詢用戶的ICCID碼1.1.4重置密碼點擊重置密碼，進入重置密碼頁面如圖：1.2 首頁 資費專區(qū)1.2.1 首頁 資費專區(qū) 在首頁點擊資費專區(qū)，進入資費專區(qū)查詢頁面（如下圖），顯示的資費業(yè)務(wù)分別為：3G業(yè)務(wù)資費（基本套餐，預(yù)付費套餐，iphone套餐，無線上網(wǎng)卡，增值業(yè)務(wù)，其他資費），國際及臺港澳漫游資費（業(yè)務(wù)介紹，預(yù)付費查詢，后付費查詢），iphone合約計劃資費（預(yù)存話費送手機，購手機入網(wǎng)送話費）。點擊各個業(yè)務(wù)圖標進入相應(yīng)的資費介紹頁面1.2.2 3G業(yè)務(wù)資費3G業(yè)務(wù)資費主要包含的資費內(nèi)容為：基本套餐，預(yù)付費套餐，iphone套餐，無線上網(wǎng)卡，增值業(yè)務(wù)，其他

14、資費，點擊每個資費的圖標，可以進入到相應(yīng)的資費列表介紹頁.1.2.2.1 基本套餐單擊“基本套餐”，進入套餐列表，包括 A計劃、B計劃、C計劃，點擊套餐列表中的某一項可以查看相關(guān)的套餐信息。1.2.2.2 預(yù)付費套餐單擊“預(yù)付費套餐”，進入套餐列表，點擊套餐列表中的某一項可以查看相關(guān)的套餐信息，如圖所示1.2.2.3 iPhone套餐單擊“iPhone套餐”，進入套餐列表，點擊套餐列表中的某一項可以查看相關(guān)的套餐信息，如圖所示1.2.2.4 增值業(yè)務(wù).單擊“增值業(yè)務(wù)”進入增值業(yè)務(wù)資費列表頁面，包括“手機音樂，手機電視，手機郵箱，手機116114”（下圖）單擊“手機音樂，手機電視，手機郵箱，手機

15、116114”，會進入到各自的詳細信息介紹頁面，以手機音樂為例（如下圖）1.2.2.5無線上網(wǎng)卡.單擊“無線上網(wǎng)卡”，出現(xiàn)相關(guān)的內(nèi)容列表，包括：“50元學(xué)生套餐，80元套餐，150元套餐，200元套餐，300元套餐”，（下圖）單擊某個套餐，進入到該套餐詳細信息頁面，以50元學(xué)生套餐為例，（下圖）1.2.2.6其他資費單擊“其他資費”，可進入到其他資費詳細介紹頁面，如圖1.2.3 iPhone合約計劃Iphone合約計劃主要包含的資費內(nèi)容為：預(yù)存話費送手機，預(yù)購手機入網(wǎng)送話費，點擊相應(yīng)的按鈕，進入相應(yīng)的資費介紹頁面。1.2.3.1 預(yù)存話費送手機單擊“3G專區(qū)-iPhone合約計劃-預(yù)存話費送手

16、機” 出現(xiàn)下圖所示的頁面。在此頁面中選擇某個標題，以iPhone 4S 16GB黑色/白色為例，單擊上圖中的某個類型，可進入詳細信息介紹頁面，如下圖。1.2.4.2 購手機入網(wǎng)送話費單擊“3G專區(qū)-iPhone合約計劃-購手機入網(wǎng)送話費” 出現(xiàn)下圖所示的頁面。在此頁面中選擇某個標題，以iPhone 4S 16GB黑色/白色為例，單擊上圖中的某個類型，可進入詳細信息介紹頁面，如下圖。1.2.4 國際及臺港澳漫游資費 國際及臺港澳漫游資費主要包括：業(yè)務(wù)介紹，預(yù)付費查詢，后付費查詢。點擊相應(yīng)的圖標進入到相應(yīng)的資費介紹頁面。1.2.4.1 業(yè)務(wù)介紹 點擊首頁 資費專區(qū) 國際及臺港澳漫游資費 業(yè)務(wù)介紹，

17、進入到業(yè)務(wù)介紹查看頁面： 1.2.4.2 預(yù)付費查詢點擊首頁- 資費專區(qū) 國際及臺港澳漫游資費 預(yù)付費查詢，進入到預(yù)付費查詢頁面。選擇一個大洲（北美洲），選擇一個國家（加拿大），（或者選擇香港資費/澳門資費/臺灣資費）點擊查詢，進入到預(yù)付費詳情查詢頁面?；蛘唿c擊香港資費/澳門資費/臺灣資費進行查詢。1.2.4.2 后付費查詢點擊首頁- 資費專區(qū) 國際及臺港澳漫游資費 預(yù)付費查詢，進入到預(yù)付費查詢頁面。選擇一個大洲（北美洲），選擇一個國家（加拿大），（或者選擇香港資費/澳門資費/臺灣資費）點擊查詢，進入到預(yù)付費詳情查詢頁面。或者點擊香港資費/澳門資費/臺灣資費進行查詢。 1.3更多-其他1.3.

18、1很棒，分享給朋友點擊“更多”-“其他”-“很棒，分享給朋友”，進入分享資訊信息頁面1.3.2滿意度調(diào)查點擊“更多”-“其他”-“滿意度調(diào)查”，進入滿意度調(diào)查頁面，用戶可進行滿意度調(diào)查評價1.3.3使用反饋 點擊“更多”-“使用反饋”，進入意見反饋頁面，在該頁面可以提交個人意見1.3.4清除緩存單擊“更多”-“其他”-“清除緩存 ”，跳轉(zhuǎn)出是否要清除緩存文件會話框1.3.5推送開關(guān)單擊“更多”-“其他”-“推送開關(guān) ”，可進行開/關(guān)操作控制開：關(guān)：1.3.6推送時段單擊“更多”-“其他”-“推送時段 ”，跳轉(zhuǎn)出設(shè)置推送時段會話框1.3.6檢查更新單擊“更多”-“其他”-“檢查更新 ”，跳轉(zhuǎn)出是

19、否要進行新版本更新會話框1.3.8 關(guān)于我們單擊“更多”-“其他”-“關(guān)于我們 ”，可進入下圖所示的頁面1.4客服1.4.1投訴建議點擊“客服”-“投訴建議”，進入投訴建議頁面，在該頁面可以提交個人投訴信息1.4.2歷史投訴點擊“客服”-“歷史投訴”，進入歷史投訴頁面，在該頁面可以進行歷史投訴信息查詢1.4.3網(wǎng)絡(luò)問題反饋點擊“客服”-“網(wǎng)絡(luò)問題反饋”，進入網(wǎng)絡(luò)問題反饋頁面，在該頁面可以進行網(wǎng)絡(luò)問題的信息反饋1.4.4垃圾短信舉報點擊“客服”-“垃圾短信舉報”，進入垃圾短信舉報頁面，在該頁面可以進行垃圾短信的信息舉報1.4.5新版介紹點擊“客服”-“新版介紹”，進入新版介紹頁面，在該頁面可以查

20、看中國聯(lián)通手機營業(yè)廳2.3介紹的信息內(nèi)容1.4.6幫助中心點擊“客服”-“幫助中心”，進入幫助中心頁面，在該頁面可以查看登錄問題、密碼問題、3G問題、3G業(yè)務(wù)，國際漫游資費相關(guān)信息內(nèi)容1.4.7客戶服務(wù)熱線點擊“客服”-“客戶服務(wù)熱線”，轉(zhuǎn)入客戶服務(wù)熱線呼叫 1.4.8充值服務(wù)熱線點擊“客服”-“充值服務(wù)熱線”，轉(zhuǎn)入充值服務(wù)熱線呼叫1.4.9VIP服務(wù)專線點擊“客服”-“VIP服務(wù)專線”，轉(zhuǎn)入VIP服務(wù)專線呼叫1.4.10電話導(dǎo)航點擊“客服”-“電話導(dǎo)航”，轉(zhuǎn)入電話導(dǎo)航專線呼叫1.4.11國際漫游服務(wù)專線點擊“客服”-“國際漫游服務(wù)專線”，轉(zhuǎn)入國際漫游服務(wù)專線專線呼叫2.登錄2.1客戶登錄登錄

21、客戶端如圖所示：2.2忘記密碼如果忘記服務(wù)密碼可以進行密碼重置操作，單擊“忘記密碼”鏈接，進入“忘記密碼”頁面（下圖）。2.2.1忘記密碼（手機號碼）在此頁面中輸入正確的手機號碼、驗證碼，單擊“下一步”按鈕，進入下圖所示的頁面，并且將會有一條包含四位數(shù)字的短信息發(fā)送到您的手機。2.3個人中心 點擊客戶端首頁的“個人中心”圖標，進入到安全中心頁面 2.3.1個人中心 我的公告信息 點擊個人中心 我的公告信息，進入我的公告信息頁面： 2.3.2個人中心 已辦理業(yè)務(wù)點擊個人中心 已辦理業(yè)務(wù)，進入已辦理業(yè)務(wù)界面： 2.3.3個人中心 我的訂單點擊個人中心 我的訂單，進入我的訂單信息頁面： 2.3.4個

22、人中心 安全中心2.3.4.1安全中心 修改密碼 點擊個人中心 安全中心 修改密碼，彈出“修改服務(wù)密碼頁面”，在修改密碼頁面，輸入原服務(wù)密碼，新服務(wù)密碼，二次確認服務(wù)密碼，點擊確定，服務(wù)密碼修改成功，退出客戶端，使用舊密碼登錄時，提示密碼錯誤，使用新服務(wù)密碼成功登錄到客戶端。2.3.4.2安全中心 手勢密碼非自動登錄的用戶，登錄到客戶端，點擊個人中心 安全中心 手勢密碼，給出提示信息“請您登錄時選擇自動登錄后，再來設(shè)置手勢密碼吧！” 用戶登錄到客戶端的時候，選擇自動登錄（即自動登錄用戶登錄到客戶端） 點擊個人中心 安全中心 手勢密碼（首次登錄，手勢密碼按鈕默認關(guān)閉），彈出手勢密碼設(shè)置頁面： 繪

23、制正確的手勢密碼（至少連接4個圓點）：彈出二次確認頁面，提示“再次確認手勢解鎖圖案”，在頁面頂部顯示第一次輸入的手勢密碼圖案，設(shè)置手勢密碼成功，返回到安全中心頁面（手勢密碼按鈕打開， 顯示重置手勢密碼）手勢密碼設(shè)置成功后，退出手廳客戶端2.3，重新進入客戶端，啟動手勢密碼頁面：輸入正確的手勢密碼，啟動自動登錄，登錄成功后進入客戶端首頁。2.3.4.3安全中心 修改手勢密碼在安全中心點擊修改手勢密碼時，修改手勢密碼的過程與新建手勢密碼的過程一致2.3.3個人中心 新版吐槽 點擊個人中心 新版吐槽，進入新版吐槽頁面 2.4 收藏夾點擊客戶端首頁的“收藏夾”圖標，進入到收藏夾頁面，可以將業(yè)務(wù)添加到收

24、藏夾，從收藏夾中刪除，在收藏夾中的業(yè)務(wù)可以同步到服務(wù)器，同步到服務(wù)器的業(yè)務(wù)可以從服務(wù)器下載。 2.5主頁2.5.1上網(wǎng)流量成功登錄android客戶端，單擊“主頁-上網(wǎng)流量”，出現(xiàn)手機上網(wǎng)流量頁面，用戶可以設(shè)置開通短信提醒、變更短信提醒、關(guān)閉短信提醒2.5.2積分查詢成功登錄android客戶端，單擊“主頁-積分查詢”，出現(xiàn)積分查詢頁面，如下圖，在此頁面中可以看到查詢?nèi)掌诋?dāng)前可用積分，已兌換積分，上月產(chǎn)生積分，累計積分。單擊“當(dāng)前可用積分”可鏈接到“積分兌換充值卡”頁面，可以進行積分兌換充值卡的操作2.5.3歷史賬單成功登錄android客戶端，單擊“主頁-歷史賬單”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該

25、頁面中可以選擇查詢最近6個月的賬單信息，并且被查詢月份突出顯示。在歷史賬單頁面選擇哪一個月份的歷史賬單，計費周期和賬單信息相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)被查詢月份無歷史賬單時系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示信息。2.5.4通話詳單成功登錄android客戶端，單擊“主頁-通話詳單”，出現(xiàn)按月查詢和按天查詢，在該頁面中按月查詢可以選擇查詢最近6個月的詳單記錄 ， 按天查詢可查詢出當(dāng)天的詳細通話記錄，下圖是按月查詢2.5.5套餐余量成功登錄android客戶端，單擊“主頁-套餐余量”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以看到查詢?nèi)掌?，客戶姓名，套餐名稱，以及您當(dāng)前使用的套餐余量信息。2.5.6當(dāng)月話費成功android客戶端

26、，單擊“主頁-當(dāng)月話費”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中包括查詢?nèi)掌冢?dāng)月話費以及賬單的詳細信息。2.5.7手機充值為用戶提供充值，用戶可以選擇面值，輸入手機號碼即可充值2.5.8更多為用戶提供更多的服務(wù)信息2.6查詢2.6.1話費查詢2.6.1.1當(dāng)月話費成功android客戶端，單擊“查詢-話費查詢-當(dāng)月話費”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中包括查詢?nèi)掌?，?dāng)月話費以及賬單的詳細信息。2.6.1.2賬戶余額成功登錄android客戶端，單擊“查詢-賬戶余額”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中包括查詢?nèi)掌?，可用余額，客戶姓名，手機號碼等信息。2.6.1.3歷史賬單成功登錄android客戶端，單

27、擊“查詢-話費查詢-歷史賬單”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近6個月的賬單信息，并且被查詢月份突出顯示。在歷史賬單頁面選擇哪一個月份的歷史賬單，計費周期和賬單信息相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)被查詢月份無歷史賬單時系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示信息。2.6.1.5信用額度成功android客戶端，單擊“查詢-話費查詢-信用額度”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，頁面包括查詢?nèi)掌冢蛻粜彰?，手機號碼，信用額度等信息。2.6.1.5繳費記錄成功登錄android客戶端，單擊“查詢-話費查詢-繳費記錄”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近6個月的繳費記錄，并且被查詢月份突出顯示。在繳費記錄頁面選擇查詢哪一個

28、月份的記錄，查詢周期和記錄信息相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)被查詢月份無繳費記錄時系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示信息。2.6.1.6 sp代收費成功登錄android客戶端，單擊“查詢-話費查詢-sp代收費”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近5個月的sp代收費信息，并且被查詢月份突出顯示。當(dāng)被查詢月份無sp代收費記錄時系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示信息。2.6.2業(yè)務(wù)查詢2.6.2.1手機上網(wǎng)流量成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-手機上網(wǎng)流量”，出現(xiàn)手機上網(wǎng)流量頁面，用戶可以設(shè)置開通短信提醒、變更短信提醒、關(guān)閉短信提醒2.6.2.2手機上網(wǎng)記錄成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-

29、手機上網(wǎng)記錄”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，按月查詢和按天查詢，在該頁面中可以選擇查詢最近4個月的手機上網(wǎng)記錄，并且被查詢月份突出顯示。在手機上網(wǎng)記錄頁面選擇查詢哪一個月份的記錄，查詢周期和記錄信息相應(yīng)發(fā)生變化2.6.2.3業(yè)務(wù)受理記錄成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-業(yè)務(wù)受理記錄”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近6個月的業(yè)務(wù)受理記錄，并且被查詢月份突出顯示。在業(yè)務(wù)受理記錄頁面選擇查詢哪一個月份的記錄，查詢周期和記錄信息相應(yīng)發(fā)生變化2.6.2.4套餐余量查詢成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-套餐余量查詢”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以看到查詢?nèi)?/p>

30、期，客戶姓名，套餐名稱，以及您當(dāng)前使用的套餐余量信息。2.6.2.5生命周期查詢成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-使生命周期查詢”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面顯示用戶的號碼狀態(tài)、生命周期、有效期結(jié)束日期等信息2.6.2.6上網(wǎng)卡使用量成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-上網(wǎng)卡使用量”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面顯示用戶的使用流量、短信條數(shù)、套餐檔級、套餐費用、套餐外流量、套餐外費用等信息2.6.2.7沃·家庭成員信息 成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-業(yè)務(wù)查詢-沃-家庭成員信息”，出現(xiàn)沃-家庭成員信息頁面，下圖，在此頁面中可以看

31、到沃-家庭成員信息2.6.2.8沃·家庭共享時長 成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-業(yè)務(wù)查詢-沃-家庭共享時長”，出現(xiàn)沃-家庭共享時長頁面，下圖，在此頁面中可以看到沃-家庭共享時長信息2.6.2.9我的信息成功登錄android客戶端，單擊“查詢-業(yè)務(wù)查詢-我的信息”，出現(xiàn)我的信息頁面，下圖，在此頁面中可以看到查詢?nèi)掌?，客戶姓名，用戶級別，當(dāng)前狀態(tài)，號碼類型，入網(wǎng)日期，通話級別，漫游級別和所屬品牌。2.6.3詳單查詢2.6.3.1通話詳單成功登錄android客戶端，單擊“查詢-詳單查詢-通話詳單”，出現(xiàn)按月查詢和按天查詢，在該頁面中按月查詢可以選擇查詢最近6個月的

32、詳單記錄 ， 按天查詢可查詢出當(dāng)天的詳細通話記錄，下圖是按月查詢2.6.3.2短信和彩信詳單成功登錄android客戶端，單擊“查詢-詳單查詢-短信和彩信詳單”，出現(xiàn)按月查詢和按天查詢，在該頁面中按月查詢可以選擇查詢最近6個月的詳單記錄 ， 按天查詢可查詢出當(dāng)天的詳細記錄，下圖是按月查詢2.6.3.3增值業(yè)務(wù)詳單成功登錄android客戶端，單擊“查詢-詳單查詢-增值業(yè)務(wù)詳單”，出現(xiàn)按月查詢，在該頁面中按月查詢可以選擇查詢最近6個月的詳單記錄 ，下圖是按月查詢2.6.3.4手機上網(wǎng)流量詳單成功登錄android客戶端，單擊“查詢-詳單查詢-手機上網(wǎng)流量詳單”，出現(xiàn)按月查詢和按天查詢，在該頁面中

33、按月查詢可以選擇查詢最近6個月的詳單記錄 ， 按天查詢可查詢出當(dāng)天的詳細記錄，下圖是按月查詢2.6.4積分查詢2.6.4.1積分查詢成功登錄android客戶端，單擊“查詢-積分查詢-積分查詢”，出現(xiàn)積分查詢頁面，如下圖，在此頁面中可以看到查詢?nèi)掌诋?dāng)前可用積分，已兌換積分，上月產(chǎn)生積分，累計積分。單擊“當(dāng)前可用積分”可鏈接到“積分兌換充值卡”頁面，可以進行積分兌換充值卡的操作2.6.4.2積分消費記錄成功登錄android客戶端，單擊“查詢-積分查詢-積分消費記錄”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近6個月的積分消費記錄 ，并且被查詢月份突出顯示。在積分消費記錄頁面選擇查詢哪一個月

34、份的記錄，查詢周期和記錄信息相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)被查詢月份無積分消費記錄時系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示信息“尊敬的客戶您好，您暫時無積分消費信息”。2.6.4.3積分產(chǎn)生記錄成功登錄android客戶端，單擊“全部功能-積分查詢-積分產(chǎn)生記錄”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近6個月的積分產(chǎn)生記錄 ，并且被查詢月份突出顯示。在積分產(chǎn)生記錄頁面選擇查詢哪一個月份的記錄，查詢周期和記錄信息相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)被查詢月份無積分產(chǎn)生記錄時系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示信息“尊敬的用戶您好，您暫時無積分產(chǎn)生記錄！”。2.6.4.4積分兌換充值卡記錄成功登錄android客戶端，單擊“查詢-積分查詢-積分兌換充值卡記

35、錄”，出現(xiàn)下圖所示的頁面，在該頁面中可以選擇查詢最近6個月的積分兌換充值卡記錄 ，并且被查詢月份突出顯示。在積分兌換充值卡記錄頁面選擇查詢哪一個月份的記錄，查詢周期和記錄信息相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)被查詢月份無積分兌換充值卡記錄時系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示信息“尊敬的用戶您好，您目前無積分兌換充值卡記錄！”2.7 交費2.7.1充值卡為手機充值輸入手機號碼、充值卡密碼、驗證碼就可以為手機充值2.7.2充值卡為固話充值輸入充值號碼、充值號碼確認、充值卡密碼、驗證碼就可以為固話充值2.7.3銀行卡為手機充值為用戶提供充值，用戶可以選擇面值，輸入手機號碼即可為手機充值2.7.4銀行卡為固話充值為用戶提供充值，用戶可以選擇面值，輸入手機號碼即可為固話充值2.7 辦理2.7.1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理成功