物業(yè)部門個(gè)人工作總結(jié)范文

1、物業(yè)部門個(gè)人工作總結(jié)范文今年以來(lái)，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng) 過(guò)全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)、 務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提 高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障 xx 的辦 公用房，積極開(kāi)展我部各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成績(jī)， 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：、主要做法：1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為沒(méi)有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù) 水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢 查落實(shí)情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值 班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可 依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。2、

2、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團(tuán) 隊(duì)。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識(shí) 和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè) 素質(zhì)，做到對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重提 高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形 式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作 水平。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高進(jìn)3、構(gòu)筑防線，開(kāi)展“迎 xx 、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng)在長(zhǎng)期的工作中，我部與街道城管、居委會(huì)、派出所等 有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小 區(qū)提供了組織保證。

3、今年，是十分重要的一年，我部以迎亞 運(yùn)為契機(jī)，開(kāi)展“迎XX、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)” 活動(dòng)一是召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，集思廣益，組織大家召開(kāi)以“保障亞 運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒作表率”為主題的動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)化了 大家大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和文明意識(shí)，全體人員紛紛表示要 當(dāng)好亞運(yùn)會(huì)東道主，積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作；二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭，當(dāng)好“四員” 。在綜治維穩(wěn)工作中， 當(dāng)好“四員” ，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員 和義務(wù)監(jiān)督員，及時(shí)向單位和居委會(huì)反映信息、排解不穩(wěn)定 因素，及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范，加強(qiáng)巡邏。為了營(yíng)造平安和諧社區(qū)，除 了值班員日常巡邏外，我部專門成立了 2 支巡查小組，每天 不定期巡檢

4、各個(gè)住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。今年以來(lái)，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無(wú)發(fā)生一起盜竊等惡性事件。4、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化 工作。全面完成轄內(nèi) 22 棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維 修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對(duì)各小區(qū)樓宇外墻的翻新 整飾工作。從工程立項(xiàng)到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心 組織、緊密配合，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項(xiàng)工程 安全、順利竣工，得到上級(jí)部門和住戶的認(rèn)可和好評(píng)。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá) 95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配 合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn) 舊樓加裝電梯工作。尤其在天面維修工程中，造價(jià)達(dá) 2 百多萬(wàn)的維修項(xiàng)目， 在 8

5、 樓，沒(méi)有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一 點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到 精心設(shè)計(jì)、精心施工，精心監(jiān)督，同時(shí)班前講安全，班中間 查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒(méi)有發(fā)生起安全事故。全年，我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理 和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修 2650 宗，市府大院內(nèi)共完 成日常維修 3852 宗，搶修 36 宗，改造翻新工程 48 宗，加 班總計(jì) 192天。達(dá)到出勤守時(shí)、 保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、 搶修及時(shí)的要求， 為單位提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。5、不辭勞苦，保證職工生活飲水由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開(kāi)始漏水， 有的閥門失靈

6、，職工們意見(jiàn)滿腹。職工利益無(wú)小事，針對(duì)這 個(gè)情況，我們多次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來(lái)水公司，促使該公司更 換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時(shí)配合自來(lái)水公 司，每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗 工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達(dá)到廣大職工 的交口贊譽(yù)。同時(shí)，完成剩余約 200 套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測(cè) 澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。、存在問(wèn)題1、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。2、個(gè)別同志沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服 務(wù)水平尚待提高。3、安全意識(shí)較淡薄，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。三、明年工作計(jì)劃1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一

7、支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán) 隊(duì)。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，通過(guò)向其他單位學(xué)習(xí) 好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦 法，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循 序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時(shí)，大力 加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn) 與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提 高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工 作，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì) 律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。2、精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程。細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上， 做好小區(qū)樓房的維修

8、和改建工作，著力提高各項(xiàng)工程的設(shè) 計(jì)、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí)，注意增收 節(jié)支，盡量降低成本。3、實(shí)行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)實(shí)施經(jīng)?；?、 制度化、 規(guī)范化的管理管理維護(hù)及時(shí)到位。每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外 觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期 對(duì)小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行 保養(yǎng)維護(hù)， 保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行20XX 年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在xx 的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難， 積極開(kāi)拓，

9、并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新， 細(xì)致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了示范大廈 的榮譽(yù)稱號(hào)。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信 任，為公司盡了一份微薄之力， 今天我非常榮幸地站在這里， 代表物業(yè)部與各位同事、 各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧 20xx ，今天我也 非常自豪地站在這里，代表物業(yè)部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共 同展望我們即將邁進(jìn)的 20xx 。在展望中我們相信： xx 物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，秀的團(tuán)隊(duì)！、 20XX 年工作回顧回顧一年來(lái)的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：第一：抓好制度建設(shè)。通過(guò)理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗 資格。第二：

10、保潔員培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀 禮貌和紀(jì)律性，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程 及時(shí)間。第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗 和點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處竄崗連天2 起，受績(jī)效處罰人次 2 人。查處環(huán)境差 30 處，責(zé)令整改人數(shù)共計(jì) 30 人，受績(jī)效處罰人次 15 人。第四：做好工作的持續(xù)性為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài) 度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大 廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些計(jì)劃性保潔的工作。第五：工作創(chuàng)新。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場(chǎng) 戰(zhàn)爭(zhēng)中處于不敗之勢(shì)，只有從服務(wù)上下

11、功夫。保潔部全體員 工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 決定實(shí)施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶 中引起了一致的好評(píng)，與此同時(shí)保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召 對(duì)所有新入住的租戶增加免費(fèi)上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口為了符合示范大廈的所有規(guī)范，保潔部全體員工會(huì) 努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。 并全面強(qiáng)化保潔人員以租戶為中心的服務(wù)意識(shí)，力求限 度地滿足租戶需求；推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對(duì)保 潔服務(wù)的滿意率。、 20xx 年度工作設(shè)想20xx 年，對(duì)于公司來(lái)講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年 內(nèi)，我們面臨著：我們是否真的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們雖然已經(jīng)過(guò)了示

12、范大廈的評(píng)選工作，但還要等公司進(jìn)行完ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證和 ISO14001 環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，我們是否能完成這 一體系的認(rèn)證，這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服 務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢(shì)20xx 年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定服 務(wù)的理念外， 還要開(kāi)拓工作思路， 20xx 年物業(yè)部工作重點(diǎn) 主要有以下幾個(gè)方面：1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的監(jiān)督機(jī)制xx 年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度， 改變以前人管人的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向制度管人，制 度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng) 工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己 該怎么做，該作到什么

13、程度；另一方面，方便主管人員的考 核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持定人、定 崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針，對(duì)具體的工 作采取有效的措施， 加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理， 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)， 更有利于以后工作的開(kāi)展。2、樹(shù)立服務(wù)品牌服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝 聚力，目前，我們本著清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶 的原則，為租戶提供服務(wù)，得到租戶的好評(píng)，在租戶心中樹(shù) 立了良好的形象。3、確定三個(gè)工作目標(biāo)：1）強(qiáng)化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。2）強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，讓大廈每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精 品。3）強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)成本，讓節(jié)約每一分開(kāi)支成為