現(xiàn)代企業(yè)的管理系統(tǒng)概論知識(shí)點(diǎn)

1、第一章 現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)管理1. 企業(yè)：從事商品生產(chǎn)，流通，服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過商品或勞務(wù)交換滿足社會(huì)需要并從 中取得盈利，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自負(fù)盈虧的依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。2. 現(xiàn)代企業(yè)的特征：（1）技術(shù)特征： 技術(shù)要素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的地位已經(jīng)躍升為第一位， 技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉。（2 ）制度特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的新興企業(yè)制度。（3 ）組織特征：包含許多獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)單位，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。（4 ）管理特征： 現(xiàn)代化的管理，管理思想、組織、方法都體現(xiàn)現(xiàn)代化管理的要求。3. 現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)特征：（1 ）現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)： 由人力資源和機(jī)器、 設(shè)備

2、等物質(zhì)要素組合而成。（2 ）現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)： 生產(chǎn)過程包含著資金、 物資以及人的一系列運(yùn)動(dòng)。（3 ）現(xiàn)代企業(yè)是動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)： 從外界輸入物質(zhì)、 能量和信息， 再向外界輸出產(chǎn)品或勞務(wù)。（4 ）現(xiàn)代企業(yè)是多層次多目標(biāo)的復(fù)合系統(tǒng)： 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境需要是多方面的， 目標(biāo)也是多元的。4. 企業(yè)環(huán)境特征：（1 ）變動(dòng)性：企業(yè)環(huán)境各因素不斷變化，有些是漸變，有些是突變。（2 ）復(fù)雜性：企業(yè)環(huán)境因素是多方面的、復(fù)雜的。（3 ） 交互性：企業(yè)環(huán)境因素相互依存，相互制約， 無論哪種環(huán)境發(fā)生變化， 都 會(huì)直接或者間接的影響其他因素的變化。（4 ） 不確定性：環(huán)境因素的各種變化都是企業(yè)決策者事先難以準(zhǔn)確預(yù)料的

3、。5. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任： 企業(yè)必須為所處社會(huì)的福利，穩(wěn)定和發(fā)展予以關(guān)心，支持和促進(jìn)。6. 企業(yè)管理： 在一定的生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理機(jī)構(gòu)按照客觀規(guī)律的要求，對(duì)企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃， 組織， 指揮，協(xié)調(diào)和控制， 充分合理開發(fā)和優(yōu)化利用各種可以支配 的資源，盡可能多創(chuàng)造和增進(jìn)社會(huì)福利并實(shí)現(xiàn)自身盈利目標(biāo)的過程。7. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系： 經(jīng)營(yíng)和管理都服從盈利和發(fā)展的同一目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中尋求 盈利和發(fā)展的機(jī)會(huì)， 管理則側(cè)重于發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去適應(yīng)環(huán)境的變化。 經(jīng)營(yíng)決定了管理的方向 和目標(biāo)，管理對(duì)經(jīng)營(yíng)調(diào)節(jié)和控制，經(jīng)營(yíng)是管理的依據(jù)，管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，兩者互相分工，相 互補(bǔ)充，

4、相互作用。8. 現(xiàn)代企業(yè)管理新趨勢(shì)：（1 ） 管理創(chuàng)新成為企業(yè)創(chuàng)新的主流： 創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理永恒的主題， 而現(xiàn)代 企業(yè)越來越需要企業(yè)管理的創(chuàng)新。（2 ） 人本管理， 柔性管理呈必然趨勢(shì)： 構(gòu)建以人為本的價(jià)值導(dǎo)向， 以柔克剛的 經(jīng)營(yíng)理念是未來企業(yè)管理的基本方向和目標(biāo)。（3 ） 知識(shí)管理日益重要：以企業(yè)知識(shí)資源為基礎(chǔ)和核心的管理。（4 ） 綠色管理日漸風(fēng)行：發(fā)展有益于保護(hù)自然環(huán)境和促進(jìn)人類健康的環(huán)保產(chǎn) 業(yè)。5 ) 扁平化的組織管理： 企業(yè)組織形態(tài)由金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變， 由單一 的決策中心向多級(jí)決策中心發(fā)展。6 ) 更加依賴“外腦”的管理： 借助于外力進(jìn)行管理和決策，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮智囊團(tuán) 的決策咨

5、詢作用。第二章 現(xiàn)代企業(yè)組織與企業(yè)文化1. 現(xiàn)代企業(yè)制度：在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范完善的法人財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以有限責(zé)任制 度為主要要件， 以公司制為典型組織形式的產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確， 政企分開， 管理科學(xué)的一 種新型企業(yè)制度。2. 現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容：（1）現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度： 對(duì)各種 經(jīng)濟(jì)主體 在產(chǎn)權(quán)關(guān)系中的權(quán)利、 責(zé)任、義務(wù)進(jìn)行合理有效 界定和組合 的制度安排。（2）現(xiàn)代企業(yè)組織制度： 企業(yè)組織的 基本規(guī)范 ，它規(guī)定了企業(yè)的組織 指揮 系統(tǒng)，明確人與人之間的 分工和協(xié)調(diào) 關(guān)系，規(guī)定各 部門及其成員 的職責(zé) 。（3 ）現(xiàn)代企業(yè)管理制度：科學(xué)化，現(xiàn)代化的管理制度。3. 公司法人治理結(jié)構(gòu)：

6、公司制企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)相互分離、權(quán)責(zé)明確、互相制衡的原 則，形成由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和總經(jīng)理四個(gè)主體組成的公司治理結(jié)構(gòu)。（1 ）股東大會(huì)：公司的 最高權(quán)力機(jī)關(guān) ，由全體股東參加。（2）董事會(huì)：全體董事組成的 行使 公司經(jīng)營(yíng)管理權(quán) 、集體決定 公司業(yè)務(wù)執(zhí)行 的機(jī)構(gòu)。（3 ）總經(jīng)理：公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作的行政首腦。（4 ）監(jiān)事會(huì)：由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生并監(jiān)督和檢查公司 財(cái)務(wù)狀況 以及董事會(huì) 業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況 的常設(shè)機(jī)構(gòu)。4. 公司法人治理結(jié)構(gòu)中的制衡關(guān)系：（1 ）股東大會(huì)和董事會(huì)之間的信任委托關(guān)系： 董事會(huì)是股東的委托人， 承擔(dān)受 托責(zé)任。（2 ） 董事會(huì)與公司經(jīng)理人員之間的委托代

7、理關(guān)系： 董事會(huì)招聘任命合適本公司 的管理人員。（3 ） 監(jiān)事會(huì)對(duì)公司董事和經(jīng)理的監(jiān)督制衡關(guān)系： 監(jiān)事會(huì)維護(hù)了股東的權(quán)益， 防 止公司董事會(huì)和經(jīng)理人員的違法亂紀(jì)行為。5. 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)： 企業(yè)組織內(nèi)各個(gè)部分的排列順序、連接形式、空間位置以及各要素之間相互關(guān)系的 一種模式。6. 現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和功能： 企業(yè)組織內(nèi)各部分的排列順序、連接形式等要素相互關(guān)系的一種模式。（1 ） 組織功能：對(duì)企業(yè)要素以及企業(yè)活動(dòng)的組織。（2 ） 整體強(qiáng)化功能：圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化企業(yè)的整體性。（3 ） 凝聚功能：組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)來增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。（4 ） 協(xié)調(diào)功能：改造和優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求。（

8、5 ） 更新與發(fā)展功能：組織機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境變化，調(diào)整自己的設(shè)置。7. 建立現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的原則：（1 ） 任務(wù)與目標(biāo)一致性原則：組織的機(jī)構(gòu)應(yīng)有利于組織的目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。（2 ） 分工與協(xié)作相結(jié)合：有利于提高管理工作的質(zhì)量與效率。（3 ） 精簡(jiǎn)高效：有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。（4 ） 權(quán)責(zé)利對(duì)等：機(jī)構(gòu)的建立應(yīng)與相應(yīng)的責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。（5 ） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合：集中必要的權(quán)力，又要適當(dāng)?shù)姆謾?quán)。（6 ） 穩(wěn)定性和適應(yīng)性： 根據(jù)目標(biāo)保持穩(wěn)定性， 又要根據(jù)環(huán)境保持彈性和適應(yīng)性。8. 現(xiàn)代企業(yè)常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式：（1 ）U 型組織結(jié)構(gòu)：又稱“一元結(jié)構(gòu)” ，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的流程環(huán)節(jié)進(jìn)行職

9、能上的劃分， 形成一系列獨(dú)立的運(yùn)作的部門。 優(yōu)點(diǎn) :權(quán)力集中， 命令統(tǒng)一， 決策迅速。 缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系差。（2 ）H 型組織結(jié)構(gòu)：比 U 型略顯松散，通過 橫向并購(gòu) 的方式形成一種專門針對(duì)企業(yè)集團(tuán)的組織架構(gòu)模式。優(yōu)點(diǎn)：子公司擁有較大的自由度，激勵(lì)子公司的積極 性。缺點(diǎn)：難以統(tǒng)一指揮，難以協(xié)調(diào)各子公司。（3 ）M 型組織結(jié)構(gòu)：又稱事業(yè)部結(jié)構(gòu)，集中決策，分散經(jīng)營(yíng)的原則。優(yōu)點(diǎn)：靈活性強(qiáng)，市場(chǎng)的開發(fā)。缺點(diǎn)：不利于橫向交流。9. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)：（1 ）扁平化趨勢(shì)： 企業(yè)組織形態(tài)在 組織規(guī)模既定的條件下 ，隨著管理層次的減少管理幅度擴(kuò)大，從 金字塔形 向圓筒形轉(zhuǎn)變 。（2）管道化趨勢(shì)： 企業(yè)在

10、其 業(yè)務(wù)流程 的設(shè)計(jì)和運(yùn)行 過程中呈現(xiàn)出從 垂直煙囪型向水平管道型 轉(zhuǎn)變。（3 ）柔性化趨勢(shì)： 為了增強(qiáng)企業(yè)的靈活性， 通過用一些 臨時(shí)性的， 以任務(wù)為導(dǎo)向的 團(tuán)隊(duì)式組織取代 過去固定 的正式組織。（4 ）分立化趨勢(shì)：企業(yè)將其內(nèi)部一些功能性組織外化的過程。（5）信息中心化趨勢(shì)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)從 中心論 向信息數(shù)據(jù)中心論 轉(zhuǎn)變。10. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：（1 ）虛擬企業(yè)組織模式（信息技術(shù)聯(lián)盟） ：特征： 1.具有不同于傳統(tǒng)企業(yè)的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)， 2.戰(zhàn)略聯(lián)盟的技術(shù)含量較高， 3.組織結(jié)構(gòu)較為松散。（2 ）網(wǎng)絡(luò)制組織模式（小型化，扁平化靈活多變的組織） ：特征： 1.實(shí)行職能 外包制， 2. 中

11、心層是一個(gè)小規(guī)模的經(jīng)理人組織， 3 建立在契約關(guān)系基礎(chǔ)上的組織結(jié) 構(gòu)模式， 4.柔性化特點(diǎn)顯著。（3 ）無界限組織模式（完全消除等級(jí)層次，邊界虛擬化） ：特征： 1.消除了企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)上的界線， 2. 消除了企業(yè)橫向結(jié)構(gòu)上的界線， 3.消除了企業(yè)員工在工作 場(chǎng)所和家庭住所的界線， 4. 消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的界線。11. 企業(yè)文化： 企業(yè)在一定的物質(zhì)、制度的基礎(chǔ)上形成的影響企業(yè)凝聚力，創(chuàng)造力，適應(yīng)力和持 久力的精神，信念，道德，心理等各種文化因素的總和。12. 企業(yè)文化內(nèi)涵和內(nèi)部結(jié)構(gòu)：內(nèi)涵：企業(yè)精神，企業(yè)文化素質(zhì)，企業(yè)文化外殼。 內(nèi)部結(jié)構(gòu)：物質(zhì)文化，制度文化，精神文化。13. 企業(yè)文化

12、的內(nèi)容：（1 ）企業(yè)哲學(xué)（指導(dǎo)思想） ：指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的世界觀和方法論。（2 ）企業(yè)價(jià)值觀：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的總體評(píng)價(jià)和根本看法。（3 ）企業(yè)倫理道德：社會(huì)道德等在企業(yè)領(lǐng)域中的體現(xiàn)。（4）企業(yè)精神： 企業(yè)文化的核心， 企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中， 形成的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)宗旨、職工意愿的概括，企業(yè)個(gè)性和企業(yè)文化本質(zhì)內(nèi)容的體現(xiàn)。（5 ）企業(yè)形象：社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)在心中的印象和感受認(rèn)識(shí)。14. 企業(yè)文化的特點(diǎn)：（1 ）繼承性：企業(yè)文化對(duì)于民族文化具有繼承性。（2 ）人本性：企業(yè)文化最本質(zhì)的內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀等。（3 ）獨(dú)特性：每個(gè)企業(yè)都是根據(jù)自己傳統(tǒng)和所處的環(huán)境來建設(shè)自己的

13、企業(yè)文化。4）穩(wěn)定性：企業(yè)文化經(jīng)過長(zhǎng)期塑造形成。5）時(shí)代性：企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物。6）開放性：吸收了其他學(xué)科發(fā)展起來的，本身就是開放性的產(chǎn)物。15. 企業(yè)文化功能：（1）導(dǎo)向功能：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值取向和行為取向有導(dǎo)向功能。（2）規(guī)范功能：對(duì)員工的思想起著有效的規(guī)范作用。（3）凝聚功能：通過企業(yè)文化建設(shè)使員工產(chǎn)生凝聚力。（4）激勵(lì)功能：通過正確的價(jià)值觀， 企業(yè)精神在員工心中滲透，使員工產(chǎn)生責(zé)任感自豪感，鼓舞員工為企業(yè)奉獻(xiàn)。（5）輻射功能：企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)， 精神風(fēng)貌輻射到企業(yè)外部，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重大影響。第三章 現(xiàn)代企業(yè)流程再造1. 現(xiàn)代企業(yè)流程：跨越空間和時(shí)間的有序的工作活動(dòng)，是完

14、成一項(xiàng)工作或任務(wù)的全過程，這一過程由 一系列環(huán)節(jié)和步驟所組成的，它有起點(diǎn)和終點(diǎn)，并有明確的輸出和輸入。2. 企業(yè)流程再造：對(duì)企業(yè)的 戰(zhàn)略增值運(yùn)營(yíng)流程 ，以及支撐他們的 系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu) 等進(jìn)行全面的重塑以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和顧客需求的變化，實(shí)現(xiàn)工作流程和生產(chǎn)效率的最優(yōu)化。第四章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理1 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想：企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。內(nèi)容：除正確的市場(chǎng)觀，質(zhì)量觀，時(shí)機(jī)觀，信息觀外，1. 戰(zhàn)略觀念， 2. 創(chuàng)新觀念，3. 人才觀念， 4.服務(wù)觀念， 5.全面效益觀念， 6. 全球化經(jīng)營(yíng)觀念 7.正確競(jìng)爭(zhēng)觀念2 企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略和貫徹這種戰(zhàn)略的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)

15、的宗旨和目標(biāo)。3 企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)管理的區(qū)別：（1 ）時(shí)間范圍的區(qū)別： 經(jīng)營(yíng)管理側(cè)重于如何使企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 內(nèi)部條件和外部環(huán)境相適應(yīng)，處理當(dāng)前的問題；而戰(zhàn)略目標(biāo)是站在更高更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來 謀劃企業(yè)發(fā)展的道路，在時(shí)間范圍是擴(kuò)大了。（2 ）目標(biāo)性質(zhì)的差異： 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)， 它反映了企業(yè)組織存在的根本理由， 考慮企業(yè)生存和發(fā)展的問題； 而企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一般較為具體和明確， 更偏向于可操作性。（3 ）信息反饋與控制的不同：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問題能較快的反映出來，問題也較為具體和清楚，管理者依據(jù)經(jīng)驗(yàn)處理；戰(zhàn)略管理中出現(xiàn)的問題不一定 在較短時(shí)間內(nèi)反映出來，管理者很難預(yù)測(cè)和進(jìn)行前饋控制。4

16、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層次：（1）公司層戰(zhàn)略： 總體戰(zhàn)略， 整個(gè)公司的總方向， 規(guī)定公司準(zhǔn)備從事哪些業(yè)務(wù)。（2 ）業(yè)務(wù)層或事業(yè)單位戰(zhàn)略：確定如何在特定的市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)中最好的進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。（3 ）職能層戰(zhàn)略：組織中各職能領(lǐng)域提出的戰(zhàn)略。5 企業(yè)戰(zhàn)略過程：（1 ）戰(zhàn)略環(huán)境的分析與評(píng)估：分析企業(yè)外部環(huán)境，分析組織的自身狀況。（2 ）評(píng)價(jià)、定義企業(yè)使命： 每一個(gè)企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須履行一定的社會(huì)責(zé)任，滿足某種社會(huì)需求，扮演一定的社會(huì)角色。（3 ）制定戰(zhàn)略：制定戰(zhàn)略就是把組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅相匹配。（4 ）實(shí)施戰(zhàn)略：把制定的戰(zhàn)略，在組織中落實(shí)。6 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型：（1 ）公司層戰(zhàn)略： 1.維持

17、戰(zhàn)略， 2.增長(zhǎng)戰(zhàn)略：一體化，多角化。（2 ）事業(yè)層戰(zhàn)略： 1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略， 2.產(chǎn)品差異戰(zhàn)略， 3.集中戰(zhàn)略。（3 ）職能層戰(zhàn)略： 1.生產(chǎn)戰(zhàn)略， 2.研究開發(fā)戰(zhàn)略， 3.人力資源戰(zhàn)略， 4.組織調(diào)整戰(zhàn)略。7 企業(yè)環(huán)境分析：（1 ）外部環(huán)境分析： 市場(chǎng)環(huán)境分析：市場(chǎng)是影響企業(yè)最直接，最具體的環(huán)境。 行業(yè)環(huán)境分析：任何企業(yè)都是某一特定行業(yè)內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 競(jìng)爭(zhēng)力量分析：企業(yè)最關(guān)心所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(2 ) 內(nèi)部條件分析： 資源條件的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析： 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得人力、物理等條件。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略因素分析：組織內(nèi)部要素的相互連接方式。 企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析：企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

18、略起著支持和制約作用。8 不同因素對(duì)戰(zhàn)略選擇的影響：1 )前期戰(zhàn)略的制約：前期戰(zhàn)略是本期戰(zhàn)略的起點(diǎn)。2 )承受風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度往往影響戰(zhàn)略的選擇。3 )企業(yè)文化的影響：順應(yīng)企業(yè)文化的戰(zhàn)略受到支持。4 ) 時(shí)間期限的影響： 決策者處于時(shí)間的壓力下， 往往過高或者過低選定戰(zhàn)略方案。9 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和過程：1)一致性：戰(zhàn)略的目標(biāo)要和政策一致。2)適應(yīng)性：戰(zhàn)略目標(biāo)必須適應(yīng)外部環(huán)境。3)可行性：根據(jù)企業(yè)資源狀況，制定戰(zhàn)略目標(biāo)。4)可接受性：戰(zhàn)略符合利益相關(guān)者的期望。5)優(yōu)勢(shì)性：戰(zhàn)略要能為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)戰(zhàn)略制定過程的回顧，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的再分析，進(jìn)一步明確企業(yè)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng) 機(jī)會(huì)，對(duì)目

19、標(biāo)再分析，確定可行性。10. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施：（1 ） 根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的要求建立和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)： 戰(zhàn)略實(shí)施很大程度上依賴一個(gè) 健全的企業(yè)內(nèi)部組織和高素質(zhì)的管理人員。（2 ） 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵作用： 任命關(guān)鍵的經(jīng)理人員， 領(lǐng)導(dǎo)下屬正確 的執(zhí)行任務(wù)。（3 ） 創(chuàng)造富有活力的企業(yè)文化： 企業(yè)文化規(guī)定員工的思維和行為方式， 對(duì)落實(shí) 戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。（4 ） 搞好預(yù)算和規(guī)劃， 合理配置資源： 預(yù)算和規(guī)劃必不可少， 有利于資源的合 理配置。11. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制：（1 ） 確定目標(biāo)：分解戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)。（2 ） 確定工作成果的標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是控制的基本前提。（3 ） 建立控制系統(tǒng)：報(bào)告和通訊系統(tǒng)是

20、控制的中樞神經(jīng)。（4 ） 審查結(jié)果：對(duì)于收集到的信息與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較。（5 ） 采取糾正措施：通過審查，如果達(dá)不到規(guī)定，要采取相應(yīng)的糾正措施。第五章 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品決策與技術(shù)創(chuàng)新1. 產(chǎn)品決策：企業(yè)決定應(yīng)該生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)哪些產(chǎn)品，以及怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)消費(fèi)者的需要以及 為社會(huì)公眾服務(wù)。第六章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理1. 生產(chǎn)管理：生產(chǎn)管理就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行指揮組織協(xié) 調(diào)控制等一系列管理工作的總稱。第七章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理1. 產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量他們的關(guān)系：（1 ）產(chǎn)品質(zhì)量：使用價(jià)值及其性能，能滿足消費(fèi)者需求的那部分質(zhì)量。（2 ）工作質(zhì)量：企業(yè)各部門對(duì)于達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)

21、量標(biāo)準(zhǔn)的保證程度。（3 ）關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。2. 全面質(zhì)量管理：企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量保證體系，手段和 工作方法所進(jìn)行的一系列系統(tǒng)管理活動(dòng)。3. 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）管理對(duì)象的全面性：管理對(duì)象是廣義的管理目標(biāo)， 包括產(chǎn)品質(zhì)量曰.F量等。（2）管理范圍的全面性：質(zhì)量管理的范圍是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程。（3）管理人員的全面性：要求參加質(zhì)量管理的人員是全面的。（4）管理方法的全面性：采用的質(zhì)量管理方法是全面的。工作質(zhì)4. 全面質(zhì)量管理的基本工作程序：PDCA.1. 分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題，2. 分析影響因素，找出質(zhì)量問

22、題原因，3. 進(jìn)一步分析主要問題和原因，4. 針對(duì)主要問題制定改進(jìn)措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，5. 貫徹執(zhí)行，6. 檢查效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，7. 成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，加以推廣，8. 遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA5. 質(zhì)量成本管理： 企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量所支出的一切費(fèi)用以及未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成成一切 損失的總和。6. 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：（1 ）質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)：建立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。（2 ）質(zhì)量教育工作：加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作。（3 ）標(biāo)準(zhǔn)化工作：對(duì)重復(fù)事物所做的統(tǒng)一規(guī)定。（4 ）質(zhì)量信息工作：質(zhì)量信息是進(jìn)行質(zhì)量控制的決策依據(jù)。（5 ）計(jì)量測(cè)試工作：是收集產(chǎn)品質(zhì)量信息的重要手段

23、。（6 ）質(zhì)量管理小組：各種工作崗位的職工，開展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理活動(dòng)組織。7. 質(zhì)量認(rèn)證，意義，分類：（1 ）質(zhì)量認(rèn)證的概念： 合格評(píng)定， 為進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證而建立的一套程序和管理制度。（2 ）意義：幫助消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行選購(gòu)，促進(jìn)企業(yè)建立健全的質(zhì)量管理體系，提高本國(guó)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。（ 3 ）質(zhì)量認(rèn)證分類： 按產(chǎn)品質(zhì)量的性質(zhì)：自愿性認(rèn)證，強(qiáng)制性認(rèn)證 按質(zhì)量認(rèn)證范圍分類：國(guó)家認(rèn)證，區(qū)域認(rèn)證，國(guó)際認(rèn)證 按產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志分類：合格標(biāo)志認(rèn)證，安全標(biāo)志認(rèn)證第八章 現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理1. 市場(chǎng)營(yíng)銷： 根據(jù)用戶和消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。2. 營(yíng)銷管理過程： 識(shí)別，分析，選擇和發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的管理過程。3. 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析：1. 人口環(huán)境，2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境，3. 自然環(huán)境，4. 技術(shù)環(huán)境，5. 政治法律環(huán)境，6. 社會(huì)文化環(huán)境4. 消費(fèi)者市場(chǎng)：為滿足生活需要而購(gòu)買貨物和服務(wù)的一切個(gè)人和家庭。（1）需求的無限拓展性：人類的需求是無止境的，不會(huì)停留在某一水平上。（2）需求的多層次性：不同的消費(fèi)者表現(xiàn)出不同的需求。（3）需求的復(fù)雜多變性：由于各種因素的影響，消費(fèi)者的需求也經(jīng)常變化，（4）需求的可誘導(dǎo)性：消費(fèi)者的需求大部分是外界刺激誘導(dǎo)下產(chǎn)生的。市場(chǎng)營(yíng)銷組合：公司為了滿足目標(biāo)顧客群的需要，加以組合的可控制的變量。6. 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的設(shè)計(jì)：（1 ） 市場(chǎng)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)應(yīng)考