大客戶部管理制度(共8頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上大客戶部管理制度目錄第一章：大客戶部門職能第二章：大客戶部管理架構第三章：職務說明書第四章：大客戶部培訓制度第五章：大客戶部工作流程第六章：大客戶部保密制度第一章：大客戶部門職能一、部門職能部門本職：1、 對大客戶部拓展區(qū)域內的企業(yè)、事業(yè)、政府機關，大型單位團體的拓展推廣服務。2、 組織完成本部門各項目標，確保時效性。3、 組織對具有需求量大、持續(xù)購買周期長特征的政府采購用戶、企業(yè)用戶進行公共關系維護。主要職責：1、 制定每月、季度、年度拓展計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施。2、 大客戶人員每周、每月、季度任務制定與監(jiān)督。3、 外阜拓展工作計劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督。4、

2、建立客戶資料檔案、收集大客戶信息。5、 合理進行大客戶部的預算控制。6、 研究掌握大客戶的需求，充分調動積極性。7、 統(tǒng)計月度、季度、年度的業(yè)績，并進行匯總及分析。8、 制定部門人員的提成方案，每月制作人員的提成結算預案。第二章：大客戶部組織架構總經理總監(jiān)高級經理部門內勤區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理第三章：職務說明書大客戶總監(jiān)職位職責：1、 負責部門工作計劃、目標的制定、檢查、以及部門員工的考評工作。2、 對大客戶部人員配置、人員結構合理性負責。3、 負責大客戶具體業(yè)務的決策工作，簽訂采購合同。4、 制定大客戶公關策略、外阜拓展策略及組織市場開發(fā)。5、 擬定年度大客戶銷售計劃。6、 負責健全部門組

3、織架構，對部屬執(zhí)行分工授權、檢查、報告制度，對其業(yè)績進行評估做到一專多能，責任到人，合理調配，以保證部門各項工作業(yè)務的完成，樹立專業(yè)團隊意識。7、 組織建立完整的客戶檔案，確保大客戶人員離職后客戶不丟失。8、 定期向直接上級述職。9、 向直接下屬授權，布置工作。10、 負責直屬下級任用的提名。11、 制定部門工作流程和規(guī)章制度，報批通過后實行12、 制定直接下級職務說明，并界定下級的工作范圍13、 處理緊急突發(fā)事件。內勤職位職責：1、 協(xié)助部門日常工作。2、 負責檔案管理包括留存客戶信息和活動信息，建立電子檔案，起草審核相關業(yè)務協(xié)議、通知、傳真等文件，處理來往函件。3、 負責搜集政府采購信息，

4、制作投標文件，參與投標過程。4、 負責向已合作的大客戶進行后期維護。5、 負責客戶關系處理，個別事情的應變協(xié)調。大客戶部區(qū)域經理崗位職責：1、 根據大客戶部門的目標，進行大客戶的業(yè)務拓展工作。2、 定期參加產品知識培訓和銷售工作有關的其他培訓。3、 每周總結自己工作進展情況，定期進行工作匯報總結。4、 聽從上級指示，執(zhí)行上級分派的其他工作。第四章：培訓制度大客戶部培訓制度人員的培訓1、 試用期員工的培訓 、公司管理制度的培訓。 、產品知識了解培訓。 、公司企業(yè)文化培訓。2、 在職培訓 、定期參加專業(yè)知識培訓 、定期開展部門內的交流會 、公司例會 、定期進行崗位職責考核第五章：大客戶部工作流程1、工作流程的統(tǒng)一規(guī)定（根據具體情況再定）2、政府采購的工作流程（根據具體情況再定）3、外阜拓展工作流程（根據具體情況再定）第六章：大客戶部保密制度保密制度公司各項管理制度及客戶信息檔案屬于公司的保密事項，大客戶部全體員