溪源山莊素質(zhì)培訓(xùn)課程方案

1、基層員工素質(zhì)提升培訓(xùn)方案策劃方：西安普華企業(yè)管理策劃有限公司2010年10月一、項(xiàng)目背景好的員工一定要好的思想，高素質(zhì)的員工一定做出高質(zhì)量的事情！這是某著名企業(yè)老總在員工大會(huì)上講的一句話。而事實(shí)也告訴我們，這句話非常正確，企業(yè)所缺的不僅僅是高技能、高技術(shù)的員工，更需的是高素質(zhì)的員工。可是什么樣的人才是高素質(zhì)的員工呢？2010年10月19日中午，我們與溪源山莊老總陳總就針對(duì)山莊基層人才培養(yǎng)進(jìn)行了相關(guān)溝通，陳總開(kāi)門見(jiàn)山的詳細(xì)陳述了目前山莊的人才狀況，并提出了對(duì)未來(lái)人才的期望，我們對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)分析，具體相關(guān)內(nèi)容如下。二、人員目前狀況分析 經(jīng)與溪源山莊陳總的溝通中，我們了解了員工的基本層次和工作狀態(tài)

2、，以及目前人員所面臨的基本狀況，我們分析如下：1、 需要加強(qiáng)工作意識(shí)：一些員工對(duì)于職業(yè)意識(shí)沒(méi)有認(rèn)識(shí)，認(rèn)為打工就是簡(jiǎn)單的賺錢，認(rèn)為我給你企業(yè)打工，你就給我錢就行了，始終把自己放在勞動(dòng)雇傭關(guān)系，而沒(méi)有主人翁意識(shí)，始終把企業(yè)不放在心上，只要對(duì)企業(yè)稍微不滿意，就準(zhǔn)備隨時(shí)走人。這種意識(shí)在企業(yè)中是非常可怕的，因?yàn)檫@些員工的思想會(huì)在私下影響到其他員工，在企業(yè)內(nèi)形成嚴(yán)重的消極怠工情緒。2、 需要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)是讓員工在工作當(dāng)中有集體目標(biāo)意識(shí)，不以自我為中心，不以自我部門為中心，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，不但能促進(jìn)工作目標(biāo)的加速完成，而且還能塑造良好的企業(yè)文化。但是員工如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，就會(huì)以自我為中心，自我

3、部門為中心，造成不必要的人員矛盾，部門矛盾，影響企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。3、 需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：從溝通中了解到，部分員工的服務(wù)意識(shí)較弱，甚至對(duì)于省市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪的服務(wù)接待都滿腹怨言，更無(wú)論一般的客戶。客戶選擇山莊旅游，一方面取決于美麗的風(fēng)景，而給客戶留下更深刻印象的卻是我們員工的服務(wù)。因?yàn)轱L(fēng)景和設(shè)施是本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是企業(yè)的根。4、 加強(qiáng)企業(yè)文化宣貫： 企業(yè)文化是將員工不斷凝聚在一起的向心力，是對(duì)員工不斷潛移默化，使其忠誠(chéng)于企業(yè)的深度營(yíng)養(yǎng)，因此在進(jìn)行員工管理的過(guò)程中要不斷的滲入企業(yè)文化，如企業(yè)精神，服務(wù)理念等。三、課程思路根據(jù)以上分析，我們認(rèn)為，要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升員工的基本素質(zhì)，其課程內(nèi)容必須包含下幾個(gè)方面：

4、1、 提升員工的培訓(xùn)興趣2、 融入員工的參與度3、 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)4、 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和提升服務(wù)技能5、 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)競(jìng)技，激發(fā)員工的主人翁意識(shí)6、 調(diào)整員工心態(tài)，樹(shù)立正確的職業(yè)觀四、課程設(shè)計(jì)通過(guò)以上分析，我們對(duì)溪源山莊的基礎(chǔ)員工設(shè)計(jì)以下課程：序號(hào)課程目的課時(shí)所需物品1團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要提升員工的培訓(xùn)興趣，明確團(tuán)隊(duì)的基本概念，通過(guò)參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神，明確個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。22米細(xì)竹竿、彩筆4盒、彩紙4張2服務(wù)禮儀及規(guī)范用語(yǔ)掌握基本的站姿，坐姿，走姿，鞠躬，引路，引導(dǎo)等禮儀，學(xué)會(huì)使用基本的服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，塑造良好的服務(wù)形象和職業(yè)形象。2規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)流程3溝通技巧了解溝通的基本含義和重

5、要性，掌握溝通的基本方法，基本技巧，領(lǐng)悟溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、肢體語(yǔ)言、問(wèn)話形式，塑造良好的人際關(guān)系。24心態(tài)調(diào)節(jié)了解心態(tài)對(duì)個(gè)人的能力，工作、健康、人際關(guān)系等影響，學(xué)習(xí)必要的職業(yè)心態(tài)，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，追求上進(jìn)，掌握基本的心態(tài)調(diào)節(jié)方法。2五、授課方式為了加強(qiáng)培訓(xùn)的有效性，趣味性，我們?cè)谑谡n過(guò)程采用參與互動(dòng)，共同分享，團(tuán)隊(duì)競(jìng)技，自我剖析、強(qiáng)化訓(xùn)練、情景演練等綜合授課形式開(kāi)展進(jìn)行，不僅讓員工知道、學(xué)到、更要悟到、用到！A、參考活動(dòng)：1、 破冰活動(dòng)：萬(wàn)里長(zhǎng)城永不倒、千千結(jié)2、 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：同心桿、急速90秒、團(tuán)隊(duì)展示3、 溝通活動(dòng)：驛站傳書(shū)4、 啟發(fā)活動(dòng)：撕紙策略B、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備：1、 話筒音響、投影正常2、 會(huì)場(chǎng)內(nèi)或者外有空地（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)使用）3、 白板、白板筆六、課程報(bào)價(jià) 600元/次（2-3小時(shí)