上海市寶山區(qū)公共自行車(chē)項(xiàng)目宣傳手冊(cè)

1、目 錄一、寶山區(qū)公共自行車(chē)服務(wù)項(xiàng)目管理暫行辦法1二、寶山公共自行車(chē)項(xiàng)目問(wèn)答81、寶山區(qū)公共自行車(chē)服務(wù)項(xiàng)目為什么要采取“辦卡預(yù)存押金、預(yù)存?zhèn)淇劢?，收取辦卡工本費(fèi)和年費(fèi)、實(shí)行超時(shí)還車(chē)收費(fèi)”的辦法？82、“誠(chéng)信卡”還能繼續(xù)使用嗎？93、寶山區(qū)公共自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)分布如何？94、寶山區(qū)公共自行車(chē)項(xiàng)目發(fā)展定位是什么？95、今后寶山區(qū)公共自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)增加嗎？96、農(nóng)行自行車(chē)IC卡與普通中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗IC借記卡有什么區(qū)別？107、自行車(chē)IC卡的服務(wù)熱線是多少？108、自行車(chē)IC卡賬戶(hù)如何設(shè)置？109、三個(gè)基本賬戶(hù)之間的區(qū)別是什么？1010、存入的押金和備扣金有利息嗎？1211、三個(gè)賬戶(hù)發(fā)生動(dòng)賬后均有短信通知功

2、能嗎？1212、去哪里申請(qǐng)辦理自行車(chē)IC卡？1213、申請(qǐng)辦理自行車(chē)IC卡需符合哪些條件？1314、非中國(guó)國(guó)籍客戶(hù)也可辦理自行車(chē)IC卡嗎？1315、我還有3個(gè)月就滿65周歲，能否辦理？1316、一人可辦理多張自行車(chē)IC卡嗎？1317、我可以代家人或朋友辦理自行車(chē)IC卡嗎？1318、開(kāi)卡時(shí)需提供哪些資料？1319、我沒(méi)有手機(jī)號(hào)碼，用固定電話號(hào)碼能否辦理？1420、申請(qǐng)辦理自行車(chē)IC卡時(shí)需繳納哪些費(fèi)用？1421、我自己有農(nóng)業(yè)銀行卡，是否可以直接開(kāi)通自行車(chē)租借功能？1422、申請(qǐng)辦理自行車(chē)IC卡后，何時(shí)能開(kāi)通本卡租還車(chē)功能？1423、申請(qǐng)辦理自行車(chē)IC卡超過(guò)48小時(shí)，租還車(chē)功能還未開(kāi)通如何操作？14

3、24、我辦的自行車(chē)IC卡前幾天還能使用，今天怎么不能用了？1525、持卡人如何查詢(xún)押金子賬戶(hù)或備扣金子賬戶(hù)歷史交易明細(xì)？1526、持卡人可以更改自行車(chē)IC卡客戶(hù)信息嗎？1627、持卡人如發(fā)現(xiàn)遺失自行車(chē)IC卡，該如何緊急操作？1628、掛失后多久才能生效？1629、持卡人丟失或損壞自行車(chē)IC卡，該如何補(bǔ)卡？1730、持卡人遺忘自行車(chē)IC卡賬戶(hù)密碼，該如何操作？1731、持卡人發(fā)現(xiàn)自行車(chē)IC卡賬戶(hù)被密碼鎖定，該如何操作？1732、如何關(guān)閉自行車(chē)IC卡租還車(chē)功能？1833、關(guān)閉自行車(chē)功能后，持卡人何時(shí)不能租還車(chē)？1834、關(guān)閉自行車(chē)功能后，預(yù)存在押金子賬戶(hù)以及備扣金子賬戶(hù)中的余額是否能返還？何時(shí)返還

4、？返還的金額為多少？1835、如持卡人對(duì)關(guān)閉自行車(chē)功能后返還至主賬戶(hù)的備扣金以及押金子賬戶(hù)余額有異議，該如何操作？1836、持卡人在什么情況下可以注銷(xiāo)自行車(chē)IC卡？1937、如何注銷(xiāo)自行車(chē)IC卡？1938、已關(guān)閉租還車(chē)功能的自行車(chē)IC卡是否可以重新開(kāi)通租還車(chē)功能？1939、柜面辦理重新開(kāi)通自行車(chē)IC卡租還車(chē)業(yè)務(wù)后，多久可以租借公共自行車(chē)？1940、辦理自行車(chē)IC卡開(kāi)戶(hù)、變更客戶(hù)信息（手機(jī)號(hào)碼等）、掛失卡/密碼、補(bǔ)/換卡、密碼解鎖、密碼重置、關(guān)閉卡自行車(chē)功能、銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)可以由他人代辦嗎？所有中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)均受理嗎？2041、自行車(chē)IC卡可以轉(zhuǎn)借他人使用嗎？2042、我的自行車(chē)IC卡能否在上海其

5、他區(qū)使用？2043、如何借還車(chē)？2144、為什么我跑了幾個(gè)借車(chē)點(diǎn)都關(guān)閉不能借車(chē)？2145、我借的車(chē)是壞的怎么辦？2146、我在騎行的過(guò)程中，車(chē)輛發(fā)生故障怎么辦？2147、騎車(chē)出了交通事故怎么辦？2248、一張卡可以借幾輛車(chē)？2249、我還車(chē)的網(wǎng)點(diǎn)滿了，車(chē)還不了怎么辦？2250、我怎么知道是否還車(chē)成功？2351、為什么我借車(chē)刷卡提示“修卡，稍后刷卡”？2352、為什么我還車(chē)刷卡時(shí)提示“修卡，稍后刷卡”？2353、借車(chē)刷卡沒(méi)有反應(yīng)怎么辦？2354、我車(chē)還好了，但是刷卡不成功怎么辦？2455、如何進(jìn)行解鎖修卡操作？2456、我已在鎖柱上解鎖修卡，還是不成功怎么辦？2457、我剛剛還好車(chē)忘記刷卡了，回

6、到原來(lái)鎖柱上去刷可以嗎？2558、如何扣費(fèi)？2559、我借了2個(gè)半小時(shí)，5個(gè)半小時(shí)，6個(gè)半小時(shí)分別扣多少錢(qián)？2560、我還車(chē)后忘記刷卡了是否會(huì)繼續(xù)扣費(fèi)？2661、我一天能借幾次車(chē)？是否累計(jì)扣費(fèi)？2662、我怎么知道本次使用是否超時(shí)，是否扣費(fèi)？2663、我晚上11：30借的車(chē)，如果借一小時(shí)是算一天，還是只算一小時(shí)？2664、我還的時(shí)候自行車(chē)壞了，將自行車(chē)還給工作人員了，費(fèi)用如何處理？2665、我明明將車(chē)還好了，為什么還收到扣費(fèi)短信？2766、為什么我收不到扣費(fèi)短信？2767、為什么退還給我的錢(qián)，在我的被扣金子帳戶(hù)里沒(méi)有查到？2768、去哪里辦理自行車(chē)IC卡充值業(yè)務(wù)？2769、自行車(chē)IC卡充值一次

7、可以充多少錢(qián)？2770、客服熱線是免費(fèi)電話嗎？2871、“400-105-0089”客服熱線服務(wù)時(shí)間？2872、我借的車(chē)放在超市門(mén)口不見(jiàn)了怎么辦？2873、為什么我的押金和余額都被扣掉了？2874、為什么我剛剛充值還未借車(chē)就被扣費(fèi)了？2975、我的自行車(chē)丟掉了，現(xiàn)在卡不能用，我還是想繼續(xù)用怎么辦？2976、我辦卡時(shí)會(huì)提供發(fā)票嗎？2977、有關(guān)鎖柱語(yǔ)音提示29三、寶山區(qū)農(nóng)業(yè)銀行公共自行車(chē)IC卡受理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一覽表31一、寶山區(qū)公共自行車(chē)服務(wù)項(xiàng)目管理暫行辦法寶山區(qū)公共自行車(chē)服務(wù)項(xiàng)目從問(wèn)題、需求、項(xiàng)目出發(fā)設(shè)立。旨在倡導(dǎo)綠色出行，解決市民從軌道交通、公交站點(diǎn)到居住小區(qū)、商廈、醫(yī)院、學(xué)校的“短距離出行”中

8、發(fā)揮積極作用。根據(jù)區(qū)七屆人大三次會(huì)議“04號(hào)議案”和市民關(guān)于推進(jìn)公共自行車(chē)項(xiàng)目發(fā)展的要求，為促進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目健康、有序、有效的發(fā)展，經(jīng)廣泛征詢(xún)各方意見(jiàn)，并參考閔行公共自行車(chē)運(yùn)行管理的成功經(jīng)驗(yàn)，形成了寶山區(qū)公共自行車(chē)服務(wù)項(xiàng)目管理暫行辦法。一、明確項(xiàng)目定位1、項(xiàng)目目的。落實(shí)公交優(yōu)先、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、緩解交通擁堵、降低出行成本、培養(yǎng)誠(chéng)信理念。2、項(xiàng)目定位。公共自行車(chē)服務(wù)作為城市公共交通系統(tǒng)的組成部分，主要功能是作為與軌交站點(diǎn)銜接的“最后一公里”短距離的出行方式。3、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置。新增公共自行車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)原則上設(shè)置在與軌交站點(diǎn)2公里之內(nèi)的小區(qū)、主要公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所。二、運(yùn)行模式采用“辦卡預(yù)存押金、預(yù)存?zhèn)淇劢穑?/p>

9、取辦卡工本費(fèi)和年費(fèi)、實(shí)行超時(shí)還車(chē)收費(fèi)”的辦法，引入農(nóng)業(yè)銀行寶山公共自行車(chē)IC聯(lián)名借記卡（原有公共自行車(chē)誠(chéng)信卡屆時(shí)作廢），增加IC卡公共自行車(chē)租借功能，以有效制約隱性需求，適度發(fā)展公共自行車(chē)項(xiàng)目，增強(qiáng)市民責(zé)任意識(shí)，減少霸車(chē)等問(wèn)題的出現(xiàn)。主要內(nèi)容如下：1、押金標(biāo)準(zhǔn)。用戶(hù)如需辦理加注寶山公共自行車(chē)租借卡功能的農(nóng)行IC卡，應(yīng)當(dāng)在本人賬戶(hù)內(nèi)預(yù)存200元車(chē)輛押金。2、備扣金標(biāo)準(zhǔn)。在辦理加注寶山公共自行車(chē)租借功能的IC卡時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)預(yù)存100元作為超時(shí)還車(chē)備扣金。超時(shí)還車(chē)收費(fèi)主體為上海永久自行車(chē)有限公司。3、卡工本費(fèi)及年費(fèi)。按目前銀行規(guī)定辦理IC借記卡時(shí)，農(nóng)行需收取15元工本費(fèi)，同時(shí)按年收取卡年費(fèi)(10元/

10、卡)。三、超時(shí)還車(chē)收費(fèi)1、超時(shí)定義。以每次使用不超過(guò)一個(gè)小時(shí)為未超時(shí)，單次連續(xù)使用超過(guò)一個(gè)小時(shí)為超時(shí)。2、先還再借。市民若需不斷使用公共自行車(chē)，應(yīng)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)先還車(chē)再借車(chē)，可不限次數(shù)免費(fèi)使用，其累計(jì)用車(chē)時(shí)間超過(guò)一小時(shí)不屬于超時(shí)還車(chē)范疇。3、超時(shí)收費(fèi)。凡卡持有人借用公共自行車(chē)在一小時(shí)之內(nèi)還車(chē)的，為免費(fèi)使用；使用超過(guò)一小時(shí)未還車(chē)，按每超一小時(shí)收取一元，每天（按日期計(jì)算）最高不超過(guò)5元。四、辦卡條件及流程（一）辦卡條件1、年齡情況。申請(qǐng)人年齡須在1665周歲之間。2、健康狀況。申請(qǐng)人應(yīng)具備騎駛自行車(chē)上路的身體條件。3、簽署協(xié)議。簽署寶山公共自行車(chē)租賃協(xié)議。4、實(shí)名登記。憑本人有效身份證原件和正確手機(jī)

11、號(hào)登記。5、預(yù)存資金。預(yù)存押金、超時(shí)還車(chē)備扣金。6、支付卡費(fèi)。按農(nóng)行規(guī)定，辦卡者需繳納卡工本費(fèi)15元，同時(shí)農(nóng)行按10元/卡收取年費(fèi)。7、借車(chē)已還。辦理新卡時(shí)，原辦理寶山公共自行車(chē)誠(chéng)信卡者所借車(chē)輛應(yīng)是已還車(chē)狀態(tài)（僅限于原誠(chéng)信卡用戶(hù)）。（二）辦卡流程1、申請(qǐng)。申請(qǐng)人需要帶好本人有效身份證件原件前往農(nóng)行寶山支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口填寫(xiě)申請(qǐng)表，簽署租賃協(xié)議、委托書(shū)等相關(guān)文本。2、審核。窗口工作人員需審核申請(qǐng)人提交的資料是否齊全及屬實(shí)，審核確認(rèn)后，進(jìn)行發(fā)放新卡，登記卡號(hào)。公共自行車(chē)租借功能需由農(nóng)行寶山支行提交上海永久自行車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：上海永久自行車(chē)有限公司）進(jìn)行審核、登記確認(rèn)。 3、費(fèi)用。申請(qǐng)人在本人I

12、C卡內(nèi)預(yù)存押金、超時(shí)還車(chē)備扣金，繳納卡工本費(fèi)及年費(fèi)。在IC卡公共自行車(chē)功能未注銷(xiāo)前，預(yù)存的押金和超時(shí)還車(chē)備扣金被凍結(jié)，不可支取。 （三）辦卡時(shí)間2013年12月1 日起，淞寶地區(qū)農(nóng)業(yè)銀行4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（友誼支行、吳淞支行、牡丹江路支行、水產(chǎn)路支行）均可受理市民柜面辦卡，具體辦理時(shí)間同農(nóng)業(yè)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外工作時(shí)間。五、關(guān)閉、銷(xiāo)戶(hù)、補(bǔ)卡及修卡條件及流程（一）關(guān)閉自行車(chē)功能1、條件（1）時(shí)間。自行車(chē)功能開(kāi)通滿一個(gè)月后方可辦理關(guān)閉自行車(chē)租借功能。（2）已還。用戶(hù)的IC卡處于已還車(chē)狀態(tài)。2、流程（1）確認(rèn)。IC卡持有人帶好本人身份證前往農(nóng)行寶山支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填妥關(guān)閉公共自行車(chē)租借功能的文書(shū)，并簽字確認(rèn)。確認(rèn)

13、后，卡租借自行車(chē)功能將暫停使用。（2）審核。農(nóng)行寶山支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員審核確認(rèn)相應(yīng)的文書(shū)后，提交上海永久自行車(chē)有限公司審核。（3）解凍。若上海永久自行車(chē)有限公司審核無(wú)誤，48小時(shí)后銀行將備扣金及押金子賬戶(hù)的金額將轉(zhuǎn)入主賬戶(hù)，IC卡持有人可在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)行多媒體服務(wù)終端以及帶有銀聯(lián)標(biāo)志的ATM機(jī)對(duì)預(yù)存的備付金和押金進(jìn)行取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬或消費(fèi)。（二）銷(xiāo)戶(hù)1、條件。已關(guān)閉公共自行車(chē)租借功能。2、流程。按銀行銷(xiāo)戶(hù)規(guī)定辦理。（三）補(bǔ)卡1、銀行卡遺失。持卡人需致電公共自行車(chē)客服熱線及農(nóng)行客服熱線，實(shí)行“雙掛失”。并持本人身份證原件及時(shí)前往農(nóng)行寶山支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行掛失。補(bǔ)辦卡需繳納卡工本費(fèi)15元/卡及掛失費(fèi)10

14、元，市民當(dāng)場(chǎng)可拿到暫不具備租還車(chē)功能的新IC卡。租還車(chē)功能需經(jīng)運(yùn)營(yíng)公司審核確認(rèn)公共自行車(chē)處于已還車(chē)狀態(tài)后，方可恢復(fù)。2、銀行卡損壞。按照銀行卡損壞規(guī)定，卡持有人持本人身份證及時(shí)前往原卡辦卡網(wǎng)點(diǎn)，申請(qǐng)補(bǔ)辦。3、責(zé)任認(rèn)定?？ㄟz失后，按照銀行規(guī)定，在未向銀行掛失前所發(fā)生的卡內(nèi)資金損失，銀行方面不承擔(dān)責(zé)任。本卡在未經(jīng)上海永久自行車(chē)有限公司確認(rèn)公共自行車(chē)處于已還車(chē)狀態(tài)，所借車(chē)輛未還的損失由卡持有人承擔(dān)。（四）修卡1、現(xiàn)場(chǎng)自助修卡。用戶(hù)先確認(rèn)車(chē)輛已被鎖柱鎖定，等待十分鐘后，可在任意自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)的鎖柱上進(jìn)行刷卡（此步驟為修卡申請(qǐng)信息發(fā)送，鎖柱會(huì)提示“修卡，稍后刷卡”語(yǔ)音，僅需刷卡一次），修卡申請(qǐng)發(fā)送約13分鐘

15、后（后臺(tái)系統(tǒng)讀取信息過(guò)程），在原刷卡鎖柱再次刷卡進(jìn)行修卡確認(rèn)，當(dāng)語(yǔ)音提示“修卡成功”，該卡便可再次使用。2、撥打電話報(bào)修。若現(xiàn)場(chǎng)修卡不成功，用戶(hù)可撥打公共自行車(chē)客服熱線，根據(jù)客服人員指導(dǎo)進(jìn)行操作。3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)修卡。用戶(hù)也可前往自行車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（目前暫定寶山區(qū)友誼路134號(hào)農(nóng)行友誼支行），由上海永久公司服務(wù)人員駐點(diǎn)辦理修卡。六、其他1、產(chǎn)權(quán)歸屬。按照約定，公共自行車(chē)等設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬于寶山區(qū)人民政府，購(gòu)買(mǎi)上海永久自行車(chē)有限公司技術(shù)服務(wù)。日常運(yùn)行管理由上海永久自行車(chē)有限公司負(fù)責(zé)，如發(fā)生用戶(hù)對(duì)公共自行車(chē)長(zhǎng)期占用不還、車(chē)輛被盜等情況，由上海永久自行車(chē)有限公司對(duì)超時(shí)未還車(chē)輛進(jìn)行追索。車(chē)輛追索到位后，原卡持有

16、人已被收取的押金不予返還，同時(shí)納入農(nóng)行征信系統(tǒng)。2、客服電話。寶山公共自行車(chē)服務(wù)項(xiàng)目的客服電話為：“400-105-0089”，5：30-24：00內(nèi)（包含節(jié)假日）有人值守。3、利息計(jì)付?？蛻?hù)存入押金子賬戶(hù)及備扣金子賬戶(hù)的資金，按活期利率計(jì)息。每季度末結(jié)算后，利息分別存入該客戶(hù)押金子賬戶(hù)及備扣金子賬戶(hù)。 二一三年十一月二十二日 二、寶山公共自行車(chē)項(xiàng)目問(wèn)答1、問(wèn)：寶山區(qū)公共自行車(chē)服務(wù)項(xiàng)目為什么要采取“辦卡預(yù)存押金、預(yù)存?zhèn)淇劢穑杖∞k卡工本費(fèi)和年費(fèi)、實(shí)行超時(shí)還車(chē)收費(fèi)”的辦法？答：我區(qū)在2009年選擇共富新村等10個(gè)點(diǎn)開(kāi)展了公共自行車(chē)服務(wù)項(xiàng)目的試點(diǎn)，試點(diǎn)采用個(gè)人申辦“誠(chéng)信卡”，免費(fèi)租借自行車(chē)的方式，

17、其過(guò)程全部免費(fèi)，不設(shè)門(mén)檻，僅以誠(chéng)信積分規(guī)范用戶(hù)的租借行為。隨著三年多運(yùn)行實(shí)踐，該試點(diǎn)項(xiàng)目在為市民短距離出行提供便利的同時(shí)，也遇到一些瓶頸問(wèn)題，如“對(duì)財(cái)政普惠性原則質(zhì)疑”、“項(xiàng)目發(fā)展缺失對(duì)使用者不誠(chéng)信行為的制約措施”等，影響了項(xiàng)目進(jìn)一步發(fā)展。在借鑒閔行區(qū)自行車(chē)運(yùn)行管理成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提高項(xiàng)目的服務(wù)和管理水平，區(qū)交通管理部門(mén)針對(duì)問(wèn)題，引入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寶山公共自行車(chē)IC聯(lián)名借記卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“自行車(chē)IC卡”），通過(guò)價(jià)格杠桿有效制約隱性需求，服務(wù)真正有需求的對(duì)象；通過(guò)超時(shí)還車(chē)收費(fèi)管理手段，提倡“用后速還”的用車(chē)習(xí)慣，形成“有借有還、快借快還”的良性循環(huán)。2、問(wèn)：“誠(chéng)信卡”還能繼續(xù)使用嗎？由于技

18、術(shù)改造原因，目前，共富新村樞紐站等共富地區(qū)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)仍可使用“誠(chéng)信卡”租賃公共自行車(chē)（暫時(shí)不能使用自行車(chē)IC卡）。淞寶地區(qū)49個(gè)網(wǎng)點(diǎn)使用自行車(chē)IC卡租賃公共自行車(chē)（不能使用“誠(chéng)信卡”）。共富新村10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)待完成技術(shù)改造后，統(tǒng)一使用自行車(chē)IC卡。3、問(wèn)：寶山區(qū)公共自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)分布如何？答：寶山區(qū)現(xiàn)有公共自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)59個(gè)，鎖柱1720個(gè)。目前僅布設(shè)在淞寶地區(qū)和共富樞紐周邊，以后逐步擴(kuò)大范圍。4、問(wèn)：寶山區(qū)公共自行車(chē)項(xiàng)目發(fā)展定位是什么？ 答：我區(qū)公共自行車(chē)項(xiàng)目作為公共交通的組成部分，圍繞以軌道交通站點(diǎn)2公里范圍內(nèi)的醫(yī)院、政府辦事機(jī)構(gòu)、小區(qū)、大賣(mài)場(chǎng)、適宜騎行自行車(chē)年齡段的學(xué)校等區(qū)域設(shè)置公共自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)，解

19、決的主體是居住或工作在本區(qū)域內(nèi)基本上每天需通過(guò)軌交出行的流動(dòng)群體。5、問(wèn)：今后寶山區(qū)公共自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)增加嗎？答：我區(qū)將根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展定位，結(jié)合市民對(duì)公共自行車(chē)需求狀況，合理有序增設(shè)新的網(wǎng)點(diǎn)，以適應(yīng)辦卡群體短距離出行需求。6、問(wèn)：農(nóng)行自行車(chē)IC卡與普通中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗IC借記卡有什么區(qū)別？答：自行車(chē)IC卡由寶山區(qū)建設(shè)和交通委員會(huì)與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行聯(lián)合發(fā)行，同時(shí)具備中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗IC借記卡的金融功能以及寶山公共自行車(chē)租還車(chē)功能。7、問(wèn)：自行車(chē)IC卡的服務(wù)熱線是多少？答：自行車(chē)IC卡向持卡人提供兩條服務(wù)熱線：包括提供金融功能咨詢(xún)服務(wù)的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服熱線“95599”以及提供租還車(chē)功能咨詢(xún)服

20、務(wù)的公共自行車(chē)項(xiàng)目客服熱線“400-105-0089”。8、問(wèn)：自行車(chē)IC卡賬戶(hù)如何設(shè)置？答：自行車(chē)IC卡至少設(shè)置三個(gè)賬戶(hù)，均為人民幣活期賬戶(hù)。一為持卡人的正常金融主賬戶(hù)（附帶電子現(xiàn)金功能），二為押金子賬戶(hù)，三為備扣金子賬戶(hù)。9、問(wèn)：三個(gè)基本賬戶(hù)之間的區(qū)別是什么？答：主賬戶(hù)可以在全國(guó)境內(nèi)所有銀聯(lián)POS設(shè)備上進(jìn)行消費(fèi)以及辦理存取款、匯款、理財(cái)、代繳公用事業(yè)費(fèi)、代發(fā)工資等各類(lèi)金融業(yè)務(wù)，本項(xiàng)功能使用的上限金額為卡內(nèi)主賬戶(hù)可用余額，不允許透支使用。備扣金子賬戶(hù)用于預(yù)存超時(shí)還車(chē)扣罰費(fèi)用，由持卡人在開(kāi)卡時(shí)預(yù)存且必須預(yù)存100元。該賬戶(hù)為鎖定賬戶(hù)，不可取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出及消費(fèi)。由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行根據(jù)公共自行車(chē)上海永

21、久自行車(chē)有限公司的超時(shí)扣費(fèi)指令，對(duì)持卡人備扣金子賬戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)金額的代扣。如備扣金賬戶(hù)中余額小于10元，持卡人的租還車(chē)功能將會(huì)被公共自行車(chē)上海永久自行車(chē)有限公司暫停使用。押金子賬戶(hù)用于預(yù)存未還車(chē)扣罰費(fèi)用，由持卡人在開(kāi)卡時(shí)預(yù)存且必須預(yù)存200元。該賬戶(hù)為鎖定賬戶(hù)，不可取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出及消費(fèi)。由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行根據(jù)公共自行車(chē)上海永久自行車(chē)有限公司的未還車(chē)扣費(fèi)指令，對(duì)持卡人押金子賬戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)金額的代扣。在持卡人關(guān)閉租還車(chē)功能時(shí)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行根據(jù)公共自行車(chē)項(xiàng)目運(yùn)行企業(yè)的相關(guān)指令，將押金及備扣金余額予以退還至主賬戶(hù)，持卡人方可在主賬戶(hù)下對(duì)相應(yīng)金額進(jìn)行取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出及消費(fèi)。持卡人可以通過(guò)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)及多媒體自

22、助終端向備扣金子賬戶(hù)以及押金子賬戶(hù)進(jìn)行充值，其中備扣金子賬戶(hù)充值余額上限為100元，押金子賬戶(hù)充值余額上限為200元。10、問(wèn)：存入的押金和備扣金有利息嗎？答：有?？蛻?hù)存入押金子賬戶(hù)及備扣金子賬戶(hù)的資金，按活期利率計(jì)息。每季季末結(jié)算后，利息分別存入該客戶(hù)押金子賬戶(hù)及備扣金子賬戶(hù)中。11、問(wèn)：三個(gè)賬戶(hù)發(fā)生動(dòng)賬后均有短信通知功能嗎？答：持卡人的備扣金子賬戶(hù)以及押金子賬戶(hù)在發(fā)生賬戶(hù)資金變動(dòng)的情況下，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行均向持卡人開(kāi)卡時(shí)登記的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送免費(fèi)短信通知。此外，當(dāng)持卡人的備扣金子賬戶(hù)余額小于30元時(shí)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將向持卡人發(fā)送備扣金子賬戶(hù)余額過(guò)低提醒短信；當(dāng)持卡人備扣金子賬戶(hù)余額小于10元時(shí)，持卡

23、人的租還車(chē)功能被公共自行車(chē)項(xiàng)目運(yùn)行企業(yè)暫停使用，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將向持卡人發(fā)送暫時(shí)關(guān)閉租還車(chē)功能的提醒短信。在備扣金子賬戶(hù)以及押金子賬戶(hù)以外的其他賬戶(hù)發(fā)生資金變動(dòng)時(shí)，持卡人仍需要短信提醒的，需要在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或各類(lèi)自助服務(wù)終端開(kāi)通短信通功能，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外公示為準(zhǔn)。12、問(wèn)：去哪里申請(qǐng)辦理自行車(chē)IC卡？答：新的自行車(chē)IC卡只能去中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寶山區(qū)轄內(nèi)指定網(wǎng)點(diǎn)辦理。13、問(wèn)：申請(qǐng)辦理自行車(chē)IC卡需符合哪些條件？答：自行車(chē)IC卡的申請(qǐng)人年齡必須在16周歲至65周歲（以申請(qǐng)人有效身份證件上的出生日期為準(zhǔn)），具備騎車(chē)上路的健康身體條件，之前未辦理過(guò)自行車(chē)IC卡，原寶山誠(chéng)信卡用戶(hù)必須車(chē)

24、輛歸還后方可辦理IC卡。14、問(wèn)：非中國(guó)國(guó)籍客戶(hù)也可辦理自行車(chē)IC卡嗎？答：符合第13條所述辦卡標(biāo)準(zhǔn)的非中國(guó)國(guó)籍客戶(hù)均可以辦理。15、問(wèn)：我還有3個(gè)月就滿65周歲，能否辦理？答：可以辦理，但您的IC卡公共自行車(chē)功能只能使用3個(gè)月。16、問(wèn)：一人可辦理多張自行車(chē)IC卡嗎？答：一人僅可辦理一張自行車(chē)IC卡，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以客戶(hù)有效身份證件名下的自行車(chē)IC卡判定。17、問(wèn)：我可以代家人或朋友辦理自行車(chē)IC卡嗎？答：不可以，必須要本人親自辦理。18、問(wèn)：開(kāi)卡時(shí)需提供哪些資料？答：符合辦卡條件的申請(qǐng)人，須提供本人有效身份證件原件、手機(jī)號(hào)碼及辦卡所需費(fèi)用，至中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寶山區(qū)轄內(nèi)指定網(wǎng)點(diǎn)辦理，由申請(qǐng)人本人在

25、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寶山支行各指定網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)并簽署寶山公共自行車(chē)IC聯(lián)名卡附則以及寶山公共自行車(chē)租賃協(xié)議等即可。19、問(wèn)：我沒(méi)有手機(jī)號(hào)碼，用固定電話號(hào)碼能否辦理？答：因?yàn)樯婕岸绦盘嵝?，辦卡必須提供本人的正確手機(jī)號(hào)碼。20、問(wèn)：申請(qǐng)辦理自行車(chē)IC卡時(shí)需繳納哪些費(fèi)用？答：自行車(chē)IC卡開(kāi)卡時(shí)需繳納以下費(fèi)用：卡工本費(fèi)50元/張（目前減免為15元/張），首年年費(fèi)10元/年，向公共自行車(chē)租還車(chē)功能押金子賬戶(hù)預(yù)存金額200元以及向備扣金子賬戶(hù)預(yù)存金額100元。21、問(wèn)：我自己有農(nóng)業(yè)銀行卡，是否可以直接開(kāi)通自行車(chē)租借功能？答：不可以，自行車(chē)IC卡是加載了寶山公共自行車(chē)租借功能的聯(lián)名借記卡，其他農(nóng)行

26、卡無(wú)法實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能。22、問(wèn)：申請(qǐng)辦理自行車(chē)IC卡后，何時(shí)能開(kāi)通本卡租還車(chē)功能？答：辦理自行車(chē)IC卡48小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通租還車(chē)功能，持卡人方可在寶山區(qū)各公共自行車(chē)租借點(diǎn)租還車(chē)。23、問(wèn)：申請(qǐng)辦理自行車(chē)IC卡超過(guò)48小時(shí)，租還車(chē)功能還未開(kāi)通如何操作？答：請(qǐng)持卡人本人致電IC卡正面的公共自行車(chē)項(xiàng)目客服熱線“400-105-0089”，向?qū)毶焦沧孕熊?chē)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)公司查詢(xún)相關(guān)原因。24、問(wèn)：我辦的自行車(chē)IC卡前幾天還能使用，今天怎么不能用了？答：可能您有車(chē)未歸還，或者被扣金賬戶(hù)內(nèi)余額不足，因此您的IC卡被凍結(jié)了，詳情請(qǐng)撥打客服熱線“400-105-0089”進(jìn)行咨詢(xún)。在雙卡（誠(chéng)信卡、農(nóng)行IC卡）并行生

27、效的過(guò)渡期內(nèi)，對(duì)同時(shí)擁有誠(chéng)信卡及農(nóng)行IC卡的用戶(hù)，若發(fā)生包括但不限于原寶山公共自行車(chē)誠(chéng)信卡使用過(guò)程中未還車(chē)等未盡事項(xiàng)的，上海永久自行車(chē)有限公司有權(quán)直接停止您所辦理的IC卡上的寶山公共自行車(chē)租借服務(wù)功能并凍結(jié)該IC卡押金和超時(shí)還車(chē)備扣金賬戶(hù)金額直至該未盡事項(xiàng)滅失。如在此期間用戶(hù)提出關(guān)閉該IC卡自行車(chē)租借功能或注銷(xiāo)IC卡，視同您同意授權(quán)農(nóng)業(yè)銀行直接將已凍結(jié)的該IC卡押金和超時(shí)還車(chē)備扣金賬戶(hù)金額全部扣劃給運(yùn)營(yíng)公司。25、問(wèn)：持卡人如何查詢(xún)押金子賬戶(hù)或備扣金子賬戶(hù)歷史交易明細(xì)？答：持卡人攜本人有效身份證件原件至中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寶山區(qū)指定網(wǎng)點(diǎn)或農(nóng)行非現(xiàn)金類(lèi)多媒體終端上查詢(xún)本人名下的自行車(chē)IC卡內(nèi)任意賬戶(hù)的交

28、易明細(xì)。相關(guān)查詢(xún)及打印收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外公示執(zhí)行。26、問(wèn)：持卡人可以更改自行車(chē)IC卡客戶(hù)信息嗎？答：持卡人姓名、身份證件類(lèi)型以及身份證件號(hào)碼不可以更改，本人手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系地址等可以進(jìn)行更改。由持卡人攜本人有效身份證件在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寶山轄區(qū)內(nèi)指定網(wǎng)點(diǎn)辦理。27、問(wèn)：持卡人如發(fā)現(xiàn)遺失自行車(chē)IC卡，該如何緊急操作？答：持卡人本人需要在第一時(shí)間致電中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)熱線“95599”以及公共自行車(chē)項(xiàng)目客服熱線“400-105-0089”進(jìn)行雙掛失。28、問(wèn)：掛失后多久才能生效？答：銀行卡功能掛失后立即生效，在掛失前發(fā)生的卡內(nèi)資金損失，由持卡人本人承擔(dān)，掛失生效后發(fā)生的損失不再由持卡人承擔(dān)

29、。公共自行車(chē)功能掛失需24小時(shí)后生效，如在掛失24小時(shí)期間內(nèi)發(fā)生車(chē)輛被盜用引起超時(shí)扣費(fèi)或車(chē)輛遺失造成的押金扣除，由持卡人承擔(dān)相關(guān)損失。當(dāng)掛失手續(xù)生效后，再發(fā)生的損失用戶(hù)不需承擔(dān)責(zé)任。29、問(wèn)：持卡人丟失或損壞自行車(chē)IC卡，該如何補(bǔ)卡？答：持卡人攜本人有效身份證件原件、賬戶(hù)正確密碼至中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行原開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理自行車(chē)IC卡掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，并按中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外收費(fèi)公告繳納掛失費(fèi)與補(bǔ)/換卡工本費(fèi)合計(jì)40元（目前優(yōu)惠為25元），其中卡掛失費(fèi)為10元/張/次，補(bǔ)/換卡卡工本費(fèi)為30元/張（目前優(yōu)惠為15元）。自補(bǔ)辦新卡起48小時(shí)后，如經(jīng)核實(shí)自行車(chē)處于已還車(chē)狀態(tài)，系統(tǒng)將重新開(kāi)通新卡的租還車(chē)功能，持卡人即可

30、在寶山區(qū)各公共自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)租借車(chē)輛。如您遺失卡所租借公共自行車(chē)未還車(chē)或被他人惡意盜用，則不能開(kāi)通租還車(chē)功能，并可能扣除你的押金及被扣金。30、問(wèn)：持卡人遺忘自行車(chē)IC卡賬戶(hù)密碼，該如何操作？答：持卡人攜本人有效身份證件原件至中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行原開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理密碼掛失與重置業(yè)務(wù)。31、問(wèn)：持卡人發(fā)現(xiàn)自行車(chē)IC卡賬戶(hù)被密碼鎖定，該如何操作？答：持卡人攜本人持有效身份證件原件以及賬戶(hù)正確密碼至中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行任一網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。32、問(wèn)：如何關(guān)閉自行車(chē)IC卡租還車(chē)功能？答：持卡人攜本人有效身份證件原件、賬戶(hù)正確密碼至原開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理自行車(chē)IC卡單獨(dú)關(guān)閉公共自行車(chē)租還車(chē)功能業(yè)務(wù)。33、問(wèn)：關(guān)閉自行車(chē)

31、功能后，持卡人何時(shí)不能租還車(chē)？答：關(guān)閉自行車(chē)功能后，持卡人即刻不能再次租還車(chē)。34、問(wèn)：關(guān)閉自行車(chē)功能后，預(yù)存在押金子賬戶(hù)以及備扣金子賬戶(hù)中的余額是否能返還？何時(shí)返還？返還的金額為多少？答：持卡人申請(qǐng)關(guān)閉自行車(chē)功能，經(jīng)公共自行車(chē)項(xiàng)目運(yùn)行企業(yè)確認(rèn)車(chē)輛已還，押金及被扣金將于48小時(shí)后全額返還至該IC卡的主賬戶(hù)中，持卡人即可進(jìn)行提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出以及消費(fèi)等操作。如公共自行車(chē)項(xiàng)目運(yùn)行企業(yè)確認(rèn)持卡人遺失車(chē)輛未還，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將根據(jù)企業(yè)的相關(guān)指令把押金予以扣除，并不再返還。35、問(wèn)：如持卡人對(duì)關(guān)閉自行車(chē)功能后返還至主賬戶(hù)的備扣金以及押金子賬戶(hù)余額有異議，該如何操作？答：請(qǐng)持卡人本人致電公共自行車(chē)項(xiàng)目客服熱線“

32、400-105-0089”進(jìn)行查詢(xún)。36、問(wèn)：持卡人在什么情況下可以注銷(xiāo)自行車(chē)IC卡？答：注銷(xiāo)自行車(chē)IC卡必須同時(shí)滿足以下三個(gè)條件：一是該卡已關(guān)閉自行車(chē)功能，二是押金子賬戶(hù)以及備扣金子賬戶(hù)余額均為零，三是持卡人對(duì)返還至主賬戶(hù)的金額無(wú)異議。37、問(wèn)：如何注銷(xiāo)自行車(chē)IC卡？答：持卡人攜本人有效身份證件原件、賬戶(hù)正確密碼以及自行車(chē)IC卡至原開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理自行車(chē)IC卡銷(xiāo)卡業(yè)務(wù)。銷(xiāo)卡不退還卡工本費(fèi)、年費(fèi)及其余各項(xiàng)已扣除的金融收費(fèi)，也不退還已代扣的超時(shí)還車(chē)費(fèi)用。38、問(wèn)：已關(guān)閉租還車(chē)功能的自行車(chē)IC卡是否可以重新開(kāi)通租還車(chē)功能？答：可以。由持卡人攜本人有效身份證件原件、賬戶(hù)正確密碼以及自行車(chē)IC卡至中國(guó)

33、農(nóng)業(yè)銀行寶山轄區(qū)內(nèi)指定網(wǎng)點(diǎn)辦理，重新開(kāi)通時(shí)需在自行車(chē)IC卡的備扣金子賬戶(hù)中預(yù)存100元，押金子賬戶(hù)中預(yù)存200元。39、問(wèn)：柜面辦理重新開(kāi)通自行車(chē)IC卡租還車(chē)業(yè)務(wù)后，多久可以租借公共自行車(chē)？答：在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理租還車(chē)功能重啟48小時(shí)后系統(tǒng)將自動(dòng)為持卡人開(kāi)通，即可在寶山區(qū)公共自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)租還車(chē)。40、問(wèn)：辦理自行車(chē)IC卡開(kāi)戶(hù)、變更客戶(hù)信息（手機(jī)號(hào)碼等）、掛失卡/密碼、補(bǔ)/換卡、密碼解鎖、密碼重置、關(guān)閉卡自行車(chē)功能、銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)可以由他人代辦嗎？所有中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)均受理嗎？答：以上業(yè)務(wù)均不可以由他人代辦，需持卡人攜本人有效身份證件原件辦理。其中開(kāi)戶(hù)、變更客戶(hù)信息（手機(jī)號(hào)碼等）、掛失卡、補(bǔ)/換卡、關(guān)閉卡

34、自行車(chē)功能以及銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)需在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寶山轄區(qū)內(nèi)指定網(wǎng)點(diǎn)辦理；掛失密碼、密碼解鎖以及密碼重置等一般普通借記卡涉及的金融業(yè)務(wù)可在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行所有網(wǎng)點(diǎn)辦理。41、問(wèn)：自行車(chē)IC卡可以轉(zhuǎn)借他人使用嗎？答：由于自行車(chē)IC卡綁定個(gè)人金融賬戶(hù)，為了賬戶(hù)安全，不建議轉(zhuǎn)借他人使用。如持卡人轉(zhuǎn)借、贈(zèng)送、委托他人使用，由此產(chǎn)生的一切風(fēng)險(xiǎn)由持卡人本人承擔(dān)。42、問(wèn)：我的自行車(chē)IC卡能否在上海其他區(qū)使用？答：您的自行車(chē)IC卡僅限寶山地區(qū)使用，且您在寶山所借車(chē)輛也必須歸還至寶山網(wǎng)點(diǎn)，否則IC卡會(huì)被鎖住不能正常使用。在寶山地區(qū)以外的其他區(qū)域進(jìn)行使用所造成的風(fēng)險(xiǎn)由用戶(hù)本人承擔(dān)。43、問(wèn)：如何借還車(chē)？答：(1)將卡平放在刷

35、卡區(qū)，刷卡自動(dòng)開(kāi)鎖，聽(tīng)到提示“請(qǐng)取車(chē)”;(2)將自行車(chē)從鎖扣中取出;(3)還車(chē)時(shí)請(qǐng)將自行車(chē)鎖耳插入鎖扣，聽(tīng)到提示“請(qǐng)刷卡”;(4)刷卡完成還車(chē)操作，聽(tīng)到提示“還車(chē)成功”，切記：請(qǐng)您一定注意確認(rèn)自行車(chē)已經(jīng)被完全鎖上，避免車(chē)輛因此而造成丟失情況。44、問(wèn)：為什么我跑了幾個(gè)借車(chē)點(diǎn)都關(guān)閉不能借車(chē)？答：如遇臺(tái)風(fēng)、冰雹、暴雨等惡劣天氣和危害騎行安全等情況，會(huì)作出暫停服務(wù)的應(yīng)對(duì)措施。45、問(wèn)：我借的車(chē)是壞的怎么辦？答：請(qǐng)將您所借的壞自行車(chē)還入鎖柱，重新借一輛。并希望您能撥打客服熱線進(jìn)行告知。借車(chē)時(shí)請(qǐng)留意車(chē)輛狀況，確認(rèn)剎車(chē)、車(chē)胎、車(chē)鎖等完好無(wú)缺，一旦借出即視為合格車(chē)輛。46、問(wèn)：我在騎行的過(guò)程中，車(chē)輛發(fā)生故障

36、怎么辦？答：騎行途中車(chē)輛發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)處理或到附近網(wǎng)點(diǎn)更換車(chē)輛，也可撥打客服熱線“400-105-0089”進(jìn)行求助。若因租車(chē)者不當(dāng)使用原因產(chǎn)生的故障，租車(chē)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。47、問(wèn)：騎車(chē)出了交通事故怎么辦？答：（1）在騎行中發(fā)生輕微人身傷害和車(chē)輛損壞事故，應(yīng)及時(shí)與事故對(duì)方協(xié)商處理，協(xié)商不成或發(fā)生較為嚴(yán)重的交通事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)交警部門(mén)處理。（2）借用自行車(chē)期間如與第三方發(fā)生糾紛應(yīng)由糾紛雙方自行解決，如給運(yùn)行方造成損失，使用者還須向其承擔(dān)賠償義務(wù)，使用者不得以他人原因?yàn)橛蛇`反辦卡時(shí)所簽訂相關(guān)協(xié)議。（3）請(qǐng)撥打客服熱線“400-105-0089”進(jìn)行備案及處理。（4）凡違法騎行造成的處罰和損失，由

37、用戶(hù)自行承擔(dān)。48、問(wèn)：一張卡可以借幾輛車(chē)？答：一張卡每次僅限借一輛車(chē)。49、問(wèn)：我還車(chē)的網(wǎng)點(diǎn)滿了，車(chē)還不了怎么辦？答：（1）您可稍等待其他用戶(hù)借車(chē)后進(jìn)行還車(chē)。（2）您可撥打客服電話咨詢(xún)附近網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行還車(chē)。（3）您可耐心等待工作人員至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理（30分鐘內(nèi)到達(dá)）。（4）如遇特殊情況（例如深夜），請(qǐng)撥打客服熱線“400-105-0089”進(jìn)行備案核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后根據(jù)客服人員指示將車(chē)自行保管并在約定時(shí)間內(nèi)將車(chē)輛進(jìn)行歸還，自行保管期間如超時(shí)仍將正?？圪M(fèi)，所扣除費(fèi)用經(jīng)確認(rèn)還車(chē)后，會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行返還（如果未撥打客服進(jìn)行備案核實(shí)的，超時(shí)費(fèi)不予以退還）。50、問(wèn)：我怎么知道是否還車(chē)成功？答：

38、(1)根據(jù)提示音操作，聽(tīng)到“還車(chē)成功”后表示車(chē)輛已還好。(2)請(qǐng)?jiān)谶€車(chē)后，輕拉自行車(chē)看車(chē)輛是否還好，是否會(huì)將車(chē)輛拉出。51、問(wèn)：為什么我借車(chē)刷卡提示“修卡，稍后刷卡”？答：（1）可能您之前所借車(chē)輛在還車(chē)后未刷卡。（2）可能您之前所借車(chē)輛未歸還，請(qǐng)撥打客服熱線“400-105-0089”咨詢(xún)。52、問(wèn)：為什么我還車(chē)刷卡時(shí)提示“修卡，稍后刷卡”？答：您是否因與朋友同行，在騎行過(guò)程中交換過(guò)自行車(chē)，因?yàn)檫€車(chē)時(shí)，所還車(chē)輛必須和借車(chē)的IC卡相對(duì)應(yīng)。如無(wú)上述因素請(qǐng)您按照解鎖修卡流程操作，或撥打客服熱線“400-105-0089”尋求幫助。53、問(wèn)：借車(chē)刷卡沒(méi)有反應(yīng)怎么辦？答：（1）可能您借車(chē)鎖柱的喇叭壞了，

39、請(qǐng)您在刷卡鎖柱上輕拉自行車(chē)看看是否已借出。（2）可能您借車(chē)的鎖柱有故障，您可換一個(gè)鎖柱刷卡再試。（3）可能您的IC卡已損壞，請(qǐng)攜帶本人有效身份證件原件前往中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行原辦卡網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)補(bǔ)辦。54、問(wèn)：我車(chē)還好了，但是刷卡不成功怎么辦？答：（1）如您還車(chē)在故障鎖柱，則需等待工作人員進(jìn)行維修。（2）如您還車(chē)在正常鎖柱，則在客服人員確認(rèn)收到您的還車(chē)記錄后，您可至鎖柱上進(jìn)行解鎖修卡。（3）您可至農(nóng)行寶山營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)是否余額不足，如余額不足則須充值。55、問(wèn)：如何進(jìn)行解鎖修卡操作？答：解鎖修卡流程如下：（1）申請(qǐng)。用戶(hù)在還車(chē)十分鐘后，可在任意網(wǎng)點(diǎn)的鎖柱上，刷卡進(jìn)行解鎖修卡申請(qǐng)，鎖柱提示“修卡，請(qǐng)稍候刷卡”（

40、此時(shí)只刷卡一次便可，不要至每個(gè)鎖柱上一一刷卡）。（2）確認(rèn)。在等待申請(qǐng)后1-3分鐘左右，在原申請(qǐng)的鎖柱上再次刷卡進(jìn)行解鎖修卡確認(rèn)，提示“修卡成功”，該卡便可再次使用。注：（1）用戶(hù)的借車(chē)記錄及還車(chē)記錄都已上傳系統(tǒng)，若其中缺一則不可修卡成功（若用戶(hù)不能成功解鎖修卡，可撥打客服熱線進(jìn)行查詢(xún)是否交易記錄上傳）。（2）用戶(hù)解鎖修卡的鎖柱也必須信息上傳。（3）用戶(hù)若在一個(gè)鎖柱上解鎖修卡不成功，則需換另一鎖柱重新申請(qǐng)及確認(rèn)，若反復(fù)在同一鎖柱上嘗試則后臺(tái)只認(rèn)最近一次。56、問(wèn)：我已在鎖柱上解鎖修卡，還是不成功怎么辦？答：您可撥打客服熱線“400-105-0089”進(jìn)行咨詢(xún)，或到指定自行車(chē)服務(wù)站進(jìn)行修卡。57

41、、問(wèn)：我剛剛還好車(chē)忘記刷卡了，回到原來(lái)鎖柱上去刷可以嗎？答：如果您之前所歸還的車(chē)輛后續(xù)沒(méi)有人借出的話是可以進(jìn)行修復(fù)的，但在不確定后續(xù)是否有人借出的情況下，建議按解鎖修卡流程操作。58、問(wèn)：如何扣費(fèi)？答：實(shí)行限時(shí)免費(fèi)、超時(shí)收費(fèi)辦法,具體標(biāo)準(zhǔn)為：凡用戶(hù)單次借用公共自行車(chē)在1小時(shí)之內(nèi)還車(chē)的，為免費(fèi)使用；使用超過(guò)1小時(shí)未還車(chē)，按每超1小時(shí)收取一元（超時(shí)不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)），每天最高不超過(guò)5元（1天以24小時(shí)計(jì)，超過(guò)24小時(shí)后則按天計(jì)費(fèi)）。例：借車(chē)25小時(shí)后仍未還車(chē)，超時(shí)時(shí)限以2天計(jì)，假設(shè)一天收費(fèi)上限為5元，則扣費(fèi)10元，而不是6元。若備扣金賬戶(hù)余額不足10元，則關(guān)閉自行車(chē)功能。59、問(wèn)：我借了2個(gè)半

42、小時(shí)，5個(gè)半小時(shí)，6個(gè)半小時(shí)分別扣多少錢(qián)？答：借2個(gè)半小時(shí)總計(jì)收取2元。第一小時(shí)免費(fèi)，第二小時(shí)扣1元，后半小時(shí)（超時(shí)不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)）扣1元。已此類(lèi)推，借5個(gè)半小時(shí)總計(jì)收取5元,6個(gè)半小時(shí)仍然收取5元。（一天收費(fèi)上限為5元）60、問(wèn)：我還車(chē)后忘記刷卡了是否會(huì)繼續(xù)扣費(fèi)？答：不會(huì)，還車(chē)不以刷卡時(shí)間進(jìn)行扣費(fèi)。扣費(fèi)是從用戶(hù)在鎖柱刷卡區(qū)上刷卡且電子鎖開(kāi)啟時(shí)進(jìn)行計(jì)時(shí)，用戶(hù)將車(chē)輛還至鎖柱且電子鎖重新啟動(dòng)將車(chē)輛鎖上時(shí)終止計(jì)時(shí)。61、問(wèn)：我一天能借幾次車(chē)？是否累計(jì)扣費(fèi)？答：一天內(nèi)借車(chē)不計(jì)次數(shù)。每次借車(chē)時(shí)間不進(jìn)行累加，多次借車(chē)?yán)塾?jì)超過(guò)1小時(shí)不屬于超時(shí)還車(chē)。超時(shí)還車(chē)僅指單次借用公共自行車(chē)在1小時(shí)之內(nèi)未歸還車(chē)輛行

43、為。62、問(wèn)：我怎么知道本次使用是否超時(shí)，是否扣費(fèi)？答：請(qǐng)您在租借自行車(chē)時(shí)掌握好用車(chē)時(shí)間，若確實(shí)需長(zhǎng)時(shí)間使用車(chē)輛，可以先還再借，確保每次借車(chē)時(shí)間在一小時(shí)之內(nèi)。如有超時(shí)扣費(fèi)，用戶(hù)還車(chē)時(shí)可以在鎖柱面板上看到本次交易所扣除金額，同時(shí)，銀行將于第二日向用戶(hù)發(fā)送扣費(fèi)提醒短信。63、問(wèn)：我晚上11：30借的車(chē)，如果借一小時(shí)是算一天，還是只算一小時(shí)？答：按小時(shí)計(jì)算，要到第二天晚上11：30才算一天。64、問(wèn)：我還的時(shí)候自行車(chē)壞了，將自行車(chē)還給工作人員了，費(fèi)用如何處理？答：請(qǐng)?jiān)趯⒆孕熊?chē)交給工作人員前，記錄并核實(shí)工作人員工作證上的姓名、電話及自行車(chē)車(chē)架號(hào)，并撥打客服熱線備案，客服人員核實(shí)后會(huì)對(duì)扣費(fèi)予以退還。（如未撥打客服進(jìn)行備案核