房地產策劃部作業(yè)流程及管理制度(共5頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上摩能廣告·房地產營銷策劃部作業(yè)流程及管理制度房地產營銷策劃部作業(yè)流程運作階段部門工作說明負責人員參與人員相關支持1.客戶簡介會議與客戶溝通相關情況：產品、通路、市場、營銷目的、策略等客戶服務人員、銷售和策劃人員總經理、部門經理、策劃、媒體、市調人員在會議后，加緊與客戶的溝通，尋求它的支持2.第一次提案部門創(chuàng)作人員討論：資料的完整性、確定工作角度、項目鑒定及負責人策劃、文案部門經理、銷售、市調、媒體人員可能需要專門的市調公司配合市調，如產品概念測試、購買需求調查等。3.策略發(fā)展確定：市場分析和看法、目標對象、傳播工具、媒體策略、營銷建議等策劃、文案部門經理、銷

2、售、市調、媒體人員可尋求其他部門支持4.策略提案與確定向客戶提案，得到雙方的認可，經客戶簽署通過部門經理、銷售和策劃人員策劃、文案、市調、媒體人員5.創(chuàng)意發(fā)展根據(jù)策略發(fā)展適合各種媒體的創(chuàng)意策劃、文案、設計等創(chuàng)作人員媒體廣告外的其他傳播活動同時開展，可尋求其他部門支持6.正式提案提案主要包括3個方面：創(chuàng)意策略、銷售策略和媒體計劃部門經理、銷售和策劃人員總經理、策劃、文案、市調、媒體人員7.事前調查對市場進行初步調查市調、銷售和策劃人員（策劃部對一般廣告項目工作到此基本結束）以下為房地產項目作業(yè)流程1.與客戶溝通了解開發(fā)商相關資料及工程進度；了解自身樓盤情況及交通狀況；了解城市的發(fā)展方向及消費、收

3、入水平部門經理、銷售和策劃人員市調、策劃人員在會議完成后，通過市調人員對客戶的信息做深一步了解2.確定項目具體內容確定：項目名稱、LOGO、售樓部地址、戶型圖、總平圖、沙盤及戶型模型等部門經理策劃、銷售和策劃人員客戶對我們工作的支持：提供總平圖、戶型圖等3.項目策劃項目的核心競爭力、賣點、優(yōu)劣勢分析等策劃-文案4.設計宣傳資料設計：報紙廣告、DM單、樓書、海報、戶外等策劃、文案、設計5.銷售準備準備：售樓人員服裝及培訓、資料、售樓部裝修、銷售策略及制度確定等部門經理銷售和策劃人員客戶支持：售樓部裝修、受樓人員服裝等6.銷售開始配合開發(fā)商辦理銀行按揭貸款等相關手續(xù)，解決現(xiàn)場簽約客戶的問題部門經理

4、銷售和策劃人員客戶支持：確定按揭銀行、手續(xù)、辦理五證兩書房地產營銷策劃部管理制度 為加強房地產營銷策劃部管理工作、嚴肅公司勞動紀律、確保銷售工作的順利進行，提高公司經濟效益，提高員工工作效率，特制定以下管理制度細則。一、行政管理辦法1、員工守則為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則：（1）、銷售和策劃人員必須遵守國家法律、法規(guī)，自覺維護公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益；（2）、銷售和策劃人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；（3）、銷售和策劃人員之間應團結協(xié)作，密切配合，發(fā)揚集體主義精神，建立良好的合作關系；（4）、待人接物熱情有禮，著裝儀

5、表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；（5）、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；（6）、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規(guī)章制度執(zhí)行；（7）、遇特殊情況由銷售主管、經理判別客戶歸屬；（8）、銷售和策劃人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售主管、經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜；（9）、銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；（10）、銷售和策劃人員要時刻注意自身的素質修養(yǎng)，對銷售項目的業(yè)務知識熟練掌握，對周邊競爭項目做到知已知彼，不斷提高

6、房地產專業(yè)知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。（11）、銷售人員應有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領導審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。以上員工守則所有銷售和策劃人員應嚴格執(zhí)行，如有違背將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來的損失大小，按公司獎懲條例的有關規(guī)定進行處理。2、工作時間安排（1）、上午9：00-晚上9：00（輪班制9：00-18：00，12：00-21：00），中午不休息；（2）、午餐、晚餐分為兩班，原則上不能影響接待客戶；（3）、周一至周五實行輪休制，每人每周休息一天，周末不休息；遇展會或推廣促銷活動等特殊

7、情況可停止安排休息。3、考勤制度（1）、遲到：上班時間已到，但人未到者視為遲到；（2）、早退：未到下班時間而提前離崗者；（3）、曠工：遲到、早退或撤離職守超過30分鐘,或未經準假而不到班者；（4）、病假：因身體不適而不能正常工作須到醫(yī)院治療或休養(yǎng),須持有醫(yī)院出具的病假單；（5）、一個月內累計遲到達三次者，視為曠工一次；（6）、曠工一次扣發(fā)100元，一月累計曠工達三次以上者，將予以辭退。4、著裝要求每位員工須統(tǒng)一制服上崗，應保持良好的精神面貌，著裝整齊大方，佩帶工作牌。男士：不得留長發(fā)、染發(fā)、不梳奇異發(fā)型、不留胡須。不佩帶飾品；女士：不得濃裝艷抹；不留怪發(fā)型，不染不適當?shù)念伾慌鍘н^多的飾品。

8、5、行為規(guī)范（1）、上班時間未經批準不得私自脫崗外出；（2）、上班時間不得在銷售大廳吃東西、吸煙；（3）、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志；（4）、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲；（5）、不得在上班時間睡覺；（6）、不得長時間接打私人電話；（7）、不得在辦公區(qū)內高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關的事情；（8）、不得在樓盤資料上亂畫；（9）、上班之前及上班時間不得飲酒；（10）、任何員工任何時間不得在售樓處打架、罵人；（11）、保持辦公區(qū)域的整潔，在每天上班時和下班后必須將個人工作場所的衛(wèi)生打理整潔。房地產營銷策劃部員工應嚴格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，視情

9、節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。 6、嚴重違紀處理為加強房地產營銷策劃部管理工作，嚴肅公司勞動紀律，任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況，情節(jié)嚴重者予以除名：（1）、利用價格、房號及其它不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者；（2）、銷售和策劃人員做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經濟利益者；（3）、泄露公司機密給客戶或其它項目，使公司遭受損失者；（4）、拒絕銷售主管、經理下達的工作任務，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者；（5）、散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結者；（6）、貪污、私自挪用公款或客戶房款使公司蒙受經濟損失者；（7）、觸犯國家法律法規(guī),由公安機關追究刑事

10、責任者。7、離職辭退人員管理（1）、銷售和策劃人員辭職須提前7天遞交書面申請,經銷售經理批準后方可辦理離職手續(xù)；（2）、離職人員辭職須填寫房地產營銷策劃部辭職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由部門主管、部門經理、行政主管、分管副總簽字后，再由財務部核實離職人員的工資、傭金、欠款及扣款情況并簽字確認；（3）、離職人員須將已簽認購的客戶名單移交給房地產營銷策劃部主管，房地產營銷策劃部主管可根據(jù)離職人員的建議的將客戶分配給在職的其他銷售和策劃人員，由銷售主管填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認，報房地產營銷策劃部經理批準生效；（4）、離職人員按實際完成情況計提相應的傭金；剩余部分的工作由被移交人

11、完成并計提該部分傭金；（5）、員工辭退：凡員工因自身能力或行為違反房地產營銷策劃部管理制度，不能繼續(xù)作為房地產營銷策劃部員工，由房地產營銷策劃部報公司審定后予以辭退。二、工作管理分工與個人職責1、部門經理職責：（1）、協(xié)助公司完成營銷策劃方案、廣告宣傳方案及方案的實施與執(zhí)行；（2）、協(xié)調房地產營銷策劃部與公司各部門的相互關系；（3）、執(zhí)行公司的銷售計劃，完成各階段的銷售目標任務；（4）、主持每周的房地產營銷策劃部工作例會，總結出現(xiàn)的問題；（5）、調查收集房市動態(tài)，將信息及時反饋給公司及領導；（6）、招聘、培訓新員工。2、房地產營銷策劃部主管職責：（1）、對房地產營銷策劃部現(xiàn)場業(yè)務工作及行政工作

12、進行監(jiān)督、協(xié)調與管理；（2）、對房地產營銷策劃部現(xiàn)場業(yè)務人員在解答客戶疑難問題及業(yè)務技能、技巧方面出現(xiàn)的問題提供解答與幫助；（3）、審核并協(xié)助銷售和策劃人員簽訂預定協(xié)議書及正式銷售合同，協(xié)助按揭手續(xù)的辦理；（4）、對售樓人員儀容、儀態(tài)及現(xiàn)場工作秩序的監(jiān)督、協(xié)調與管理；（5）、招聘、培訓新員工；（6）、每月制作銷售工作報表。3、銷售和策劃人員職責：（1）、在工作中應熱情主動、態(tài)度誠懇、禮貌待人，與客戶、同事和睦相處，維護公司利益，以全局為重，樹立良好的公司形象；（2）、遵守工作規(guī)章制度，遵循工作原則，不搶客戶，不放棄客戶，相互協(xié)調、配合，耐心、細致的接受客戶咨詢，并認真作好客戶情況記錄；（3）、

13、刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高銷售技巧，確保簽訂的售房合同內容正確無誤，版面干凈、整潔；（4）、認真做好客戶的聯(lián)系工作，參與宣傳等各種活動的準備工作；（5）、每周五填寫銷售周報表交部門主管、經理；（6）、做好項目的策劃和創(chuàng)作工作，并堅持不斷學習、提高自身專業(yè)素養(yǎng)；（7）、協(xié)助財務部門開展催款工作，協(xié)助物業(yè)部門做好交房工作。三、業(yè)務管理制度1、接待順序(1)、置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序，依次接待，不得互相爭搶；（2）、接待順序排列為：從左到右，從銷售員坐向為標準，當天第一個來訪客戶，由左一售樓員接待，第二個來訪客戶由左二銷售員接待，依此類推，如當下一位銷售員因故不在現(xiàn)場時，由下一位銷售員

14、接待，銷售和策劃人員不得中途更換；（3）、銷售員幫助其它銷售員接待客戶，不占輪次；（4）、由老客戶帶來的新客戶，首先由老客戶指定的銷售員接待，若未指定按次序接待；2、客戶劃分（1）、新客戶來訪，歸當值銷售員所有；（2）、老客戶來訪，歸原始接待員所有，如原始接待者因幫不在，當值售樓員應與原接待者取得聯(lián)系，無法到達現(xiàn)場，則由銷售主管負責接待；（3）、如果老客戶中途主動要求更換接待人，當值售樓員應向客人解釋公司制度，不能借機暗渡陳倉，將客戶資源據(jù)為己有，由原接待與客戶發(fā)生矛盾，此種情況應報請銷售主管，由主管解決；（4）、客戶登記表、工作日報表為判定業(yè)績歸屬的依據(jù)；（5）、客戶確認的有效期為30天，在

15、有效期內，自己不做客戶追蹤，超過有效期后，由其他銷售員開發(fā)成交，業(yè)績歸其他銷售員；（6）、夫妻（或直系）分別看房又分別被不同銷售員接待（售樓人員不知情），如在未下定前發(fā)現(xiàn)，客房歸第一時間接待人為準，如在下定后客戶歸兩人共同所有；3、傭金分配（1）、來訪客戶成交后的傭金，歸原接待人；（2）、代人接待者不能拿傭金，（原接待本人同意除外）；（3）、共同客戶，傭金平分；四、售樓部人員工資、傭金發(fā)放制度1、工資發(fā)放時間：每月5日為房地產營銷策劃部人員工資發(fā)放日，發(fā)放當月人員工資；每月5日前由房地產營銷策劃部編制當月人員考勤表，報公司審核后發(fā)放；2、工資發(fā)放標準：（1）、銷售經理：固定月工資1500元。（

16、2）、銷售主管：固定月工資800元。（3）、銷售人員：固定月工資600元。（4）、策劃人員：固定月工資10002000元。3、傭金發(fā)放時間：每月25日為銷售業(yè)績結算日，部門將根據(jù)銷售業(yè)績編制金發(fā)放表，報公司審核，于每月28日發(fā)放。4、傭金發(fā)放標準：凡購房客戶已簽訂正式的銷售合同（采用按揭付款方式需簽定按揭合同），按實際簽約合同總金額結算傭金。（1）、完成當月銷售任務0%-40%，銷售經理按0.15%，銷售主管按0.1%，銷售和策劃人員按0.2%計提傭金；（2）、完成當月銷售任務41%-75%，銷售經理按0.2%，銷售主管按0.15%，銷售和策劃人員按0.3%計提傭金；（3）、完成當月銷售任務76%-120%，銷售經理按0.25%，銷售主管按0.2%，銷售和策劃人員按0.4%計提傭金；（4）、完成當