行政管理SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

1、行 政 管 理 中 心包子、剪刀、布ROCK SCISSORS PAPERSOP標(biāo) 準(zhǔn) 化 作 業(yè) 流 程章數(shù)文件名頁碼第一章行政管理中心組織架構(gòu)和人力資源配置2第二章行政管理職責(zé)范圍4第三章行政管理各崗位職責(zé)范圍8第四章文秘管理31第五章人事管理48第六章勞資管理60第七章培訓(xùn)管理64第八章績效考核管理95第九章行政事務(wù)管理97第十章車輛管理101第十一章物資管理103第十二章保密1】作116第十二章行政監(jiān)督管理120第十四章對內(nèi)溝通協(xié)調(diào)工作143第十五章工會的管理151第十六章對外溝通協(xié)調(diào)工作152第十七章行政管理中心與公司各中心Z間的工作關(guān)系159第十八章公司薪酬制度1621第一章 行政

2、管理中心組織架構(gòu)和人力資源配置、部門組織架構(gòu)圖行政簣理中心部#二、人員組織架構(gòu)圖f( xiv r?ri1Il：】aV1 1J"1°11< i#三、人員編制及規(guī)模確定#（一）根據(jù)不同階段和企業(yè)的戰(zhàn)略方向適時調(diào)整人員編制規(guī)模。具 體方法：1、根據(jù)業(yè)務(wù)量分析法2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化計劃法3、同業(yè)同類工作比較法（二）行政工作所涉及的后勤管理根據(jù)企業(yè)為員工提供福利悄況 來設(shè)定諸如采購和相關(guān)管理人員編制。（三）人力資源管理可根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和戰(zhàn)略來設(shè)定人力開發(fā)、 培養(yǎng)、儲備及信息化程度來設(shè)定人員編制。（四）員工培訓(xùn)及考核可根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制和考核體系的建立 來設(shè)定相關(guān)崗位的人員編制。3第二

3、章行政管理中心職責(zé)范圍一、負(fù)責(zé)公司的文秘管理（-）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。（-）負(fù)責(zé)公司重要文件、函件的起草、卬發(fā)。（三）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿件的起草、印發(fā)。（四）負(fù)責(zé)公司函、電、傳真、電了郵件的收發(fā)、整理及記錄。（五）負(fù)責(zé)公司報紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱。（六）負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)資料的立卷、歸檔、保管及借閱。（七）負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)會議，做好會議紀(jì)要的編寫、卬發(fā)；督 促檢查會議決議的執(zhí)行情況。（八）負(fù)責(zé)公司大事記和史、志的編寫。（九）負(fù)責(zé)公司卬鑒使用、保管工作，保證公司卬鑒的正確、合 理安全使用。（十）負(fù)責(zé)接待來訪的客人，安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見或會見事宜。（十一）負(fù)責(zé)公司口常打字、復(fù)印、傳真

4、收發(fā)及打字、復(fù)印、傳 真設(shè)備的使用和H常維護(hù)保養(yǎng)。（十二）負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。二、負(fù)責(zé)公司的人爭管理（-）負(fù)責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。（-）負(fù)責(zé)公司的崗位設(shè)置、機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位職責(zé)的制立。（三）負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動、晉升、解聘 等人事管理工作。（四）負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練工作及相關(guān)的政 治思想工作。（五）負(fù)責(zé)公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核管理及相關(guān) 的獎罰管理。（六）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與勞動用工管理部門、社會保障部門等政 府相關(guān)管理部門的工作。（七）負(fù)責(zé)員工的考勒、勞動紀(jì)律考核、勞資管理及相關(guān)的獎 罰管理。（八）負(fù)責(zé)公司員工檔案的建立與管理。（九

5、）負(fù)責(zé)公司員工工牌的制作與發(fā)放。（十）負(fù)責(zé)公司員工工作積極性的激勵調(diào)動，勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)以 及相關(guān)的思想政治工作。（十一）負(fù)責(zé)公司的人力資源開發(fā)，后備人員的培養(yǎng)、選拔。三、負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)管理（-）負(fù)責(zé)公司H常辦公秩序的組織和管理。（-）負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、 物業(yè)耗材等物資需求計劃的制定，計劃內(nèi)的費(fèi)用審核。（三）負(fù)責(zé)公司各類物資登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。（四）負(fù)責(zé)公司車輛使用、調(diào)配和維修。（五）負(fù)責(zé)公司的福利政策的制定及員匸福利的發(fā)放。四、負(fù)責(zé)公司的行政監(jiān)替工作（-）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、決定的落實(shí)、實(shí)施的組織協(xié)調(diào)、 督促檢査。（-）負(fù)責(zé)公司各中心工作計

6、劃完成情況、中心職責(zé)執(zhí)行情況 的監(jiān)性檢查。（三）負(fù)責(zé)公司員匚崗位職責(zé)的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢杳。（四）負(fù)責(zé)接待和查處各種行政投訴。（五）負(fù)責(zé)公司各類違法亂紀(jì)事件的核實(shí)及處理。五、負(fù)責(zé)公司的后勤保障工作（-）負(fù)責(zé)公司及門店的安保人員的配置、調(diào)遣及保衛(wèi)工作。（二）負(fù)責(zé)各門店物業(yè)及設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)、管理工作。（三）負(fù)責(zé)與各門店所在的物業(yè)管理公司的銜接，保證其水、電、 通訊設(shè)備等費(fèi)用的收繳等工作。（四）負(fù)責(zé)與各門店其水、電、通訊設(shè)備、物業(yè)設(shè)施的修繕工作。（五）負(fù)責(zé)ri常公務(wù)用車的調(diào)配、使用、維護(hù)、保養(yǎng)及交通安全 工作。（六）負(fù)責(zé)公司各類物資需求的采購、定制及驗(yàn)收。（七）負(fù)責(zé)職工后勤保障和臨吋用工的管理工

7、作。六、負(fù)責(zé)公司的內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通工作（-）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各屮心z間的協(xié)調(diào)溝通。7（二）負(fù)責(zé)傳達(dá)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)批示和公司方針政策。（三）負(fù)責(zé)公司各中心相關(guān)情況的匯總上報。（四）負(fù)責(zé)公司與各中心溝通。-#-第三章 行政管理中心各崗位職責(zé)規(guī)范一、行政管理中心總監(jiān)崗位職責(zé)(-)上崗條件1、具有大本以上文化程度。2、熟悉行政管理環(huán)節(jié)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)行政管理法規(guī)。3、具有較強(qiáng)的分析判斷能力和應(yīng)變能力。4、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能協(xié)調(diào)和會同有關(guān)中心完成總經(jīng)理布 置的任務(wù)，統(tǒng)籌兼顧，合理安排全局性和綜合性的工作。5、語言、文字功底扎實(shí)，農(nóng)達(dá)能力較好。6、善于處理人際關(guān)系，能對外建立正常聯(lián)系，有較強(qiáng)的公 關(guān)意識。7、能粘

8、打細(xì)算，有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心。(-)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)行政管理屮心整體匚作的把握和布置。2、負(fù)責(zé)擬訂本中心各階段的工作計劃，布置和安排各項(xiàng)工 作有計劃開展。3、負(fù)責(zé)本中心員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本中心員工的 工作，不斷強(qiáng)化和提高員工素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評本中心員工，調(diào)動員工工作積極 性，加強(qiáng)本中心員工的凝聚力。5、負(fù)責(zé)制訂公司人事管理、培訓(xùn)管理、行政管理、物資管 理的規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)彳了情況。6、負(fù)責(zé)為公司各項(xiàng)決策提供信息、方案和建議。7、負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)及重人突發(fā)事件的處理。8、協(xié)助賣場營運(yùn)中心組織全員有效樹立和推廣企業(yè)文化。9、負(fù)責(zé)組織公司各種會議的召開，并督促、檢查會議決議 的

9、落實(shí)、實(shí)施。10、負(fù)責(zé)審核公司物資需求計劃，并督促執(zhí)行。11、負(fù)責(zé)公司行政印章的保管及印章的使用審批。（三）崗職規(guī)范1、根據(jù)公司下達(dá)的計劃指標(biāo)，結(jié)合公司的實(shí)際情況和市場 的發(fā)展趨勢，制定本屮心工作計劃，確定階段工作H標(biāo)，按計劃、 U標(biāo)組織開展各項(xiàng)工作。2、督促人事經(jīng)理、行政經(jīng)理、后勤保障經(jīng)理制定各種工作 計劃，確定階段工作H標(biāo)并組織開展工作。3、檢查、指導(dǎo)人事管理、培訓(xùn)管理、行政管理、后勤保障 等各項(xiàng)工作的開展。4、研究本企業(yè)的規(guī)章制度，借鑒其它企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng) 驗(yàn)，做好本公司的制度建設(shè)工作。5、做好公司的文秘管理工作。監(jiān)督做好文件收發(fā)、立卷存檔工作。6、組織安排好各項(xiàng)會議的會務(wù)工作。7、及時

10、督促檢查公司各項(xiàng)決議、決定的落實(shí)情況，檢查公 司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。8、落實(shí)檢查員匸績效考核匸作。9、每周召開-次中心員工工作總結(jié)報告會，與中心員工及 時溝通、交流，做好中心內(nèi)部員工的思想工作。10、及時與公司各中心溝通交流做好中心間的協(xié)調(diào)工作。11、協(xié)調(diào)各中心及公司的對外社會關(guān)系，做好溝通工作。12、組織有益的文化活動，搞好企業(yè)文化建設(shè)。13、做好公司各類設(shè)備、物資、卬刷品、辦公用品的計劃 審核、定購和發(fā)放管理工作。14、做好公司的各項(xiàng)后勤保障工作。15、口常檢查（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)替、指導(dǎo)。（2）分周、月、季檢査各種報衣，隨時發(fā)現(xiàn)和解決工作屮 存在的問題。16、

11、處理突發(fā)事件時要沉著冷靜。17、及時、準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他H常工作。二、人事經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)范（-）、上崗條件1、大本以上文化程度。-11-2、具有人力資源管理專業(yè)知識和人力資源工作經(jīng)驗(yàn)。3、語言文字溝通能力好，有深刻的理解能力。4、具有正直的品格，能堅持原則，克已奉公，善解人意， 待人誠懇。5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力及組織協(xié)調(diào)能力和管理能力。6、做事認(rèn)真細(xì)心，處理瑣碎事情有耐心，具有較強(qiáng)的敬業(yè) 精神。7、具備定的計算機(jī)應(yīng)用的理論知識和熟練的操作技能。8、具備一定的公文寫作能力。(-)、崗位職責(zé)1、對中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，根據(jù)安排管理人事部內(nèi)相關(guān)事宜。2、負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、解聘等各項(xiàng)人事

12、 工作。3、負(fù)責(zé)公司各中心的定崗定編員工作的制定及審核。4、負(fù)責(zé)員工人事檔案的建檔及管理。5、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)業(yè)績考核。6、負(fù)責(zé)員工的勞資管理。7、負(fù)責(zé)員工的各項(xiàng)社會保障及員工福利政策制定、發(fā)放。8、負(fù)責(zé)與勞動主管部門和社會保障部門的協(xié)調(diào)。(三)、崗位規(guī)范1、制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度，在總經(jīng)理、行# 政管理屮心負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下努力完成匚作任務(wù)。2、協(xié)調(diào)公司和勞動用工部門、社會保障部門等政府相關(guān)管 理部門的關(guān)系。3、根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司人事年度工作計劃 和員工年度培訓(xùn)大綱，并制訂出切實(shí)可行的措施，組織、落實(shí)對 員工的培訓(xùn)和考核。4、檢杳、督促公司各屮心的考勤，加強(qiáng)考勤管理。5、

13、堅持定崗立編的管理原則，從總體上控制公司員工的數(shù) 量，實(shí)現(xiàn)屮心Z間余、缺人力資源的合理調(diào)配。6、加強(qiáng)公司勞資管理，從總體上控制公司的工資總額。7、檢查、指導(dǎo)人力資源程序管理體制及其電腦管理軟件的 開發(fā)。8、負(fù)責(zé)組織建立、健全員工人事檔案。9、負(fù)責(zé)執(zhí)彳了勞動紀(jì)律，實(shí)施獎懲描施。10、制定、完善、落實(shí)各項(xiàng)績效考核政策和考核制度。11、根據(jù)各崗位變化的情況及員工流動情況及時作好人事分 析工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。三、檔案管理員崗位職責(zé)規(guī)范（一）、上崗條件1、大專以上文化程度。2、具有一定的人力資源管理專業(yè)知識和相當(dāng)?shù)娜肆Y源工12-作經(jīng)驗(yàn)。3、語言文字溝通能力好，有深刻的理解能力。4、具有正直的品格

14、，能堅持原則，克已奉公，善解人意， 待人誠懇。5、有較強(qiáng)的公關(guān)意識和協(xié)調(diào)能力。（二）、崗位職責(zé)1、對人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)安排協(xié)助經(jīng)理管理部內(nèi)相關(guān)事 宜。2、負(fù)責(zé)員工的招聘、考核、晉升、解聘等各項(xiàng)人事工作。3、負(fù)責(zé)公司各屮心的怎崗定編員工作的制定及審核。4、負(fù)責(zé)員工人事檔案的建檔及管理。7、負(fù)責(zé)員匸的各項(xiàng)社會保障檔案的建檔及管理。8、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理與勞動主管部門和社會保障部門的協(xié)調(diào)。（三）崗位規(guī)范1、制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度，在人事經(jīng)理的 領(lǐng)導(dǎo)下努力完成工作任務(wù)。2、協(xié)助經(jīng)理處理好和勞動用工管理部門等政府相關(guān)管理部 門的關(guān)系。3、根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略及各門店的人員配置分門別類 作好人員

15、檔案歸類工作。4、根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略及門丿占分級原則為人事經(jīng)理提供各門店人員配置標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。5、堅持定崗立編的管理原則，從總體上控制公司員工的數(shù) 量，實(shí)現(xiàn)中心（門丿占）Z間余、缺人力資源的合理調(diào)配。6、負(fù)責(zé)組織建立、健全員工人事檔案。7、根據(jù)各崗位變化的情況及導(dǎo)購員流動情況及時作好人事 分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、勞資管理員崗位職責(zé)（-）上崗條件1、?？埔陨衔幕潭?。2、品徳優(yōu)秀，具有公正廉潔，克已奉公的工作作風(fēng)。3、做事認(rèn)真細(xì)心，處理瑣碎事悄有耐心，具有較強(qiáng)的敬業(yè) 精神。4、貝備定的71算機(jī)應(yīng)用的理論知識和熟練的操作技能。5、具備一定的公文寫作能力。

16、6、具有定的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力。（-）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司的F1?？记诠芾恚J(rèn)真執(zhí)行公司的考勤制度。2、負(fù)責(zé)公司各部考勤記錄的審核、匯總。3、負(fù)責(zé)公司員工每月工資的計算，填制和報審公司員工匸資衣。4、負(fù)責(zé)公司新入職員工工資存折的辦理、建檔、發(fā)放。5、負(fù)責(zé)公司離職員工工資的計算。6、負(fù)責(zé)起蘋公司勞資工作的各類文件。7、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)勞動管理部門、社會保險事業(yè)單位的協(xié) 調(diào)，進(jìn)行勞動政策咨詢相關(guān)手續(xù)的辦理、審批。8、負(fù)責(zé)與公司財務(wù)信息中心共同開發(fā)公司勞資工作的電腦 化、（M動化管理。（三）崗職規(guī)范1、每月5 H前依據(jù)上月考勤卡、請假單、各中心上報的考 勤記錄及電腦的考勤數(shù)據(jù)，審核員工的實(shí)際出勤，

17、填寫員工考 勤表，作為計算員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的依據(jù)。2、每月6日前依據(jù)各中心員工前月的考勤記錄，調(diào)薪通知 單，獎勵報告、罰款單及時計算員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資。3、每月8冃前填制公司員工工資農(nóng)并丄報公司領(lǐng)導(dǎo)審 批。4、每月13 口前將公司領(lǐng)導(dǎo)審批的公司員工工資表送 交財務(wù)信息中心。5、工資發(fā)放完畢，按月把公司員工工資農(nóng)、福利、獎 勵、罰款等各項(xiàng)通知分類裝訂成冊，妥善保管。6、按月把員工調(diào)薪、調(diào)職、降職報告轉(zhuǎn)交檔案管理員存檔。7、遵守國家政策、法規(guī)，靈活與政府相關(guān)勞動管理部門、15社會保險事業(yè)單位溝通交流，維護(hù)公司的社會形象。& 統(tǒng)訃、核算的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求及吋、準(zhǔn)確無誤。9、遵守職業(yè)道德，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、

18、廉潔，不徇私舞弊，弄虛作 假。五、培訓(xùn)管理員崗位職責(zé)及規(guī)范（-）上崗條件1、具有大專以上文化程度。2、有扎實(shí)的專業(yè)理論知識和豐富的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。3、很強(qiáng)的事業(yè)責(zé)任感和敬業(yè)精神，熱愛木職工作。4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和文字、語言農(nóng)達(dá)能力。5、具有較高的公關(guān)外聯(lián)水平。6、具備較好的個人形象，語言文明，舉止得體，能“為人師農(nóng)”。（-）崗位職責(zé)1、根據(jù)公司的發(fā)展il劃，員工實(shí)際狀況及用人il劃，負(fù)責(zé)協(xié)助 人事經(jīng)理制定出公司年度培訓(xùn)計劃。2、根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃細(xì)分為月度培訓(xùn)計劃、周培訓(xùn)讓劃。3、負(fù)責(zé)督促各中心做好培訓(xùn)計劃。4、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計劃的實(shí)施，檢杳中心培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情 況。5、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考試、

19、考核，檢査培訓(xùn)效果。6、依據(jù)培訓(xùn)考核的情況，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果作出評估-16-分析。7、隨吋掌握員工素質(zhì)狀況及各中心崗位設(shè)置的變化情況，根據(jù) 需要，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的培訓(xùn)。8、負(fù)責(zé)協(xié)助人事經(jīng)理與各階層管理人士溝通，聘請專家指導(dǎo)、 講課，提高培訓(xùn)效果。（三）崗位規(guī)范1、工作態(tài)度積極，具備優(yōu)良品質(zhì)，人公無私，不徇私情。2、具備本公司崗前培訓(xùn)內(nèi)容所需的基本知識。3、每次培訓(xùn)從計劃、實(shí)施到考核，安排周密并達(dá)到預(yù)期H標(biāo)。4、培訓(xùn)本著務(wù)實(shí)的原則，講究時效和實(shí)際成果。5、崗前培訓(xùn)使新員工在短期內(nèi)盡快熟悉公司情況，掌握工作要 領(lǐng)，順利上崗。6、提高公司員工的綜合素質(zhì)，開闊員工眼界，擴(kuò)大員工

20、知識面, 使員工自覺改善其工作態(tài)度，積極完成工作任務(wù)。7、培訓(xùn)費(fèi)用的開支本著合理、節(jié)約的原則，做到盡量少開銷， 多見效益。8、積極更新知識，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。六、行政經(jīng)理崗位職責(zé)和規(guī)范（-）上崗條件1、大本以上文化程度。2、熟悉行政管理環(huán)節(jié)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)行政管理法規(guī)，并有-17較強(qiáng)的分析判斷力。3、能不斷提高行政管理水平，充實(shí)行政管理制度，完善行政管 理手段。4、能不斷結(jié)合公司發(fā)展情況，完善公司規(guī)定及制度。5、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。（-）崗位職責(zé)1、對屮心總監(jiān)負(fù)責(zé)，根據(jù)管理行政部內(nèi)相關(guān)事宜。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的制定、下文、監(jiān)督、執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)會務(wù)及整理公司會議紀(jì)要的初

21、審。4、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施的配置與管理，辦公耗材的使用及管理。5、負(fù)責(zé)公司各中心的工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督、及時反饋各中心的工作 情況。6、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、接待。7、負(fù)責(zé)公司通訊事務(wù)的管理。8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境秩序的管理。9、負(fù)責(zé)各類行政投訴的接待、查處。10、負(fù)責(zé)公司各類違法違紀(jì)事件的核實(shí)，處理。11、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)FI?；顒拥氖聞?wù)工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）崗職規(guī)范1、根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展，制定公司行政事務(wù)，行政監(jiān)督的階段工-18-作計劃，并落實(shí)執(zhí)行。2、認(rèn)真組織各項(xiàng)會務(wù)，安排有關(guān)人員做好會議紀(jì)要，并下發(fā)到 相關(guān)中心。3、根據(jù)各部工作計劃，檢查、監(jiān)督各部工作計劃執(zhí)行情況，并 將檢查結(jié)果呈報有關(guān)

22、領(lǐng)導(dǎo)。4、隨時學(xué)握公司各中心各方面的工作動態(tài)（進(jìn)展情況），做到 上傳下達(dá)、下情上達(dá)，隨時協(xié)調(diào)解決工作屮存在的問題。5、做好公司重要的對外聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系。6、認(rèn)真做好怦促、檢查各中心對規(guī)章制度學(xué)習(xí)、落實(shí)、執(zhí)行情 況。7、指導(dǎo)、監(jiān)督公司往來函、電、傳真的收發(fā)，登記及處理。8、指導(dǎo)、監(jiān)件公司公文的收發(fā)、整理、存檔。9、負(fù)責(zé)收集、整理公司重要文獻(xiàn)資料，編寫公司大事記。10、熱情按待來訪客人，安排好領(lǐng)導(dǎo)接見工作。11、認(rèn)真做好FI常辦公秩序的組織管理工作。12、認(rèn)真做好辦公設(shè)施的配置、管理、辦公耗材的使用、管理 及往來支出費(fèi)用的建帳管理工作。七、行政管理員崗位職責(zé)和規(guī)范（-）上崗條件1、大專

23、以上文化程度。2、熟悉行政管理環(huán)節(jié)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。3、熟悉辦公物資的保管、發(fā)放的環(huán)節(jié)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。4、能粘打細(xì)算，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。（-）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)、物資、辦公用品的登記建帳、保管、發(fā)放。2、負(fù)責(zé)公司物資倉庫內(nèi)物品的碼放、保管、保持庫房清潔。3、負(fù)責(zé)編制公司所需物資、辦公用品、工裝等的采購計劃。4、負(fù)責(zé)公司工裝材料的購置和服裝制做、發(fā)放、回收。5、負(fù)責(zé)公司包裝袋、票據(jù)、表格的印制聯(lián)系業(yè)務(wù)。6、負(fù)責(zé)公司所需辦公用品、辦公設(shè)施及其它物資的采購。7、負(fù)責(zé)公司廢I 口物資的回收及銷售處理業(yè)務(wù)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）崗職規(guī)范1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出庫通知單發(fā)放物品，嚴(yán)禁白條出庫

24、。2、認(rèn)真填寫出入庫帳日，帳卡要妥善保管，不得丟失和私自銷 毀。3、做好庫存物品的保管工作，嚴(yán)防存放物品霉變、損壞，對損 壞和過期物品根據(jù)公司規(guī)定，經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可處理。4、每月結(jié)庫存物品進(jìn)行一次盤點(diǎn)。每半年對辦公設(shè)施和500元 以上辦公用品進(jìn)行次檢查，盤點(diǎn)清查結(jié)果要詳細(xì)記錄，盤點(diǎn)清查岀 的問題要書面報告行政管理中心處理。5、根據(jù)庫存和物品發(fā)放情況，及時提出采購建議。6、經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報匸作，及時提出意見和建議。7、認(rèn)真落實(shí)上級指示，搞好物資管理，物品發(fā)放工作。8、恪守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。9、嚴(yán)格監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。八、行政文員崗位職責(zé)和規(guī)范（-）上崗條件1、大專以上文化程度

25、。2、理解判斷能力：能正確理解本中心工作意圖，及吋準(zhǔn)確地進(jìn) 行文件、資料的分發(fā)、流轉(zhuǎn)和歸檔，做好傳達(dá)工作。3、組織協(xié)調(diào)能力：能獨(dú)立協(xié)調(diào)、督促有關(guān)文件的收發(fā)，傳閱和 處理。4、業(yè)務(wù)實(shí)施能力：具有迅速、準(zhǔn)確無誤地分析、處理各類公 文函電的能力，能保證函電文件的完好無損，在辦事過程中能及時發(fā) 現(xiàn)問題，促進(jìn)工作效率的提高。5、語言文字能力：有較強(qiáng)的應(yīng)用文體的寫作能力。6、形彖氣質(zhì)好，為人謙虛。7、良好的職業(yè)道徳和敬業(yè)精神。（-）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接待來訪客人，根據(jù)來訪人員的意圖，安排相應(yīng)的中心 人員會見。2、負(fù)責(zé)來往公文、函、電、傳真、內(nèi)部刊物、報刊、信件的收發(fā)。3、負(fù)責(zé)公司的打字、復(fù)卬。4、負(fù)責(zé)公司文

26、件資料的存檔管理。5、負(fù)責(zé)公司會議室的管理。6、負(fù)責(zé)本中心的F1常事務(wù)工作及中心交辦的其它事宜。7、參與公司各項(xiàng)會務(wù)組織工作，負(fù)責(zé)記錄、整理會議記錄，編 寫會議紀(jì)要。8、負(fù)責(zé)收集各方面信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。（三）崗職規(guī)范1、接待來訪客人熱情大方，語言文明，舉止得體。2、根據(jù)工作計劃合理安排各種辦公會議，做好會議通知的下 發(fā)。3、記錄整理好各類會議記錄，編寫會議紀(jì)要。4、做好公司的打字、復(fù)印管理工作，做到認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確并 保守機(jī)密。5、收到上級機(jī)關(guān)或外單位的文件、公文、函、電，要進(jìn)行統(tǒng)- 收文編號登記，交中心負(fù)責(zé)人批轉(zhuǎn)，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳閱，并按領(lǐng)導(dǎo)批 轉(zhuǎn)要求分送各有關(guān)屮心閱辦。6、對分發(fā)的各類文

27、件，月底檢查次，督促及吋流轉(zhuǎn)和歸檔， 防止公文積壓、遺失，并妥善保管。7、嚴(yán)格遵守保密制度。238、檢查督促各中心作計劃的落實(shí)及政策措施的執(zhí)行，隨時將 落實(shí)、執(zhí)行情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。九、后勤保障經(jīng)理崗職規(guī)范（-）上崗條件1、大本以上文化程度，中級工程師技術(shù)職稱。2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，善于處理各方面的關(guān)系。3、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道徳。4、熟悉公司的物業(yè)設(shè)施、保潔、保衛(wèi)工作的管理制度，并能真 正貫徹落實(shí)。5、深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作 中。（-）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定公司及各門店物業(yè)環(huán)境規(guī)劃方案，并組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)制定各門店物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行

28、。3、負(fù)責(zé)公司及門丿占水、電、空調(diào)、通訊、電梯等設(shè)施的供給、 維護(hù)、維修，使Z處于良好的受控狀態(tài)。4、負(fù)責(zé)制定公司節(jié)約用電、用水、延長設(shè)備使用壽命的措施， 降低物業(yè)成本。5、負(fù)責(zé)編制和審核物業(yè)工程費(fèi)用預(yù)算和物資采購計劃。6、負(fù)責(zé)公司所有辦公物質(zhì)的采購，以原始發(fā)票驗(yàn)收，采購物資, 貨栗相符后，在發(fā)票上簽字并建帳入庫。-# -7、負(fù)責(zé)公司物業(yè)資產(chǎn)的管理、監(jiān)怦、檢查使用情況。8、負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)安全、人員安全的安全保衛(wèi)工作。9、負(fù)責(zé)對公司及門店保安、保潔人員的調(diào)配、調(diào)換工作。10、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和保潔工作的管理，確保公司良好的購 物環(huán)境。11、負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件。12、負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生保潔計劃的制定、實(shí)施

29、。13、負(fù)責(zé)公司室內(nèi)外環(huán)境規(guī)劃、綠化方案的制定、預(yù)算和實(shí)施。14、負(fù)責(zé)公司環(huán)境、保潔制度的制定、實(shí)施、監(jiān)皆。15、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域和門店FI常衛(wèi)生清潔。16、負(fù)責(zé)公司客戶衛(wèi)生環(huán)境的維護(hù)、監(jiān)督和檢查。17、負(fù)責(zé)與公安、消防等相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)、溝通。18、負(fù)責(zé)公司保潔設(shè)備、材料的管理、使用和保養(yǎng)。19、負(fù)責(zé)車輛及駕駛員的監(jiān)督與規(guī)范；20、負(fù)責(zé)車輛證照、保險辦理及車倆調(diào)度；21、組織參與行車事故的調(diào)查處理和善后處理工作；22、擬定車輛年度保養(yǎng)、維修計劃；23、行車事故的稽核及后勤保障的全面管理。24、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）崗位規(guī)范1、定期檢杳各門丿占物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)情況；根據(jù)

30、檢-24-査結(jié)果，提出處理意見；按計劃時間段對各門店的水、電耗能的相關(guān) 數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。2、有計劃組織相關(guān)技術(shù)人員檢查公司及門丿占內(nèi)基本設(shè)施的運(yùn)行情況，檢査、指導(dǎo)有關(guān)人員的FI常操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3、督促、指導(dǎo)作好安全保衛(wèi)、防火、防水、防盜、防暴工作。4、做好物業(yè)工作人員的H常管理。5、組織物業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的管理水平和業(yè)務(wù)能 力。6、負(fù)責(zé)物業(yè)人員業(yè)績考評，激發(fā)員工的工作積極性，創(chuàng)造性。7、處理突發(fā)性事件時沉著、冷靜。8、恪守職業(yè)道徳，保守公司秘密。十、司機(jī)崗位職責(zé)和規(guī)范（-）上崗條件1、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格考核后，取得機(jī)動車輛列駛證。2、熟練掌握交通規(guī)則，并能自覺

31、執(zhí)行。3、維護(hù)車輛和國家財產(chǎn)，熱愛本職工作，能吃苦耐勞，有較強(qiáng) 的責(zé)任心。4、具有高中以上文化水平。（-）崗位職責(zé)1、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從調(diào)動、聽從指揮。2、及時、準(zhǔn)確、安全地按規(guī)定的行車路線駕駛好車輛，并完成-25 -各項(xiàng)運(yùn)輸、接送任務(wù)。3、負(fù)責(zé)車輛的養(yǎng)護(hù)和簡易維修，妥善保護(hù)隨車必須攜帶的工具 與證件。4、經(jīng)常對車輛進(jìn)行全面檢査，及時排除各類故障，保證隨時派 工隨時出車。5、負(fù)責(zé)填寫車輛維修記錄表，逐級報領(lǐng)導(dǎo)審批，并負(fù)責(zé)落 實(shí)車輛的維修費(fèi)用的報銷。6、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。7、遵守紀(jì)律，對未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意或未辦理用車手續(xù)的用車要求， 應(yīng)予拒絕，對違反交通規(guī)則或不合理的用車屮請，應(yīng)予拒

32、絕。8、不準(zhǔn)損自動用車輛去辦私事，運(yùn)輸接送途中不準(zhǔn)裝載與本單 位無關(guān)的人員和貨物。（三）崗職規(guī)范1、檢查出車：（1）接到出車安排通知單后，查看前往地點(diǎn)和出車時間，明確 行駛路線。（2）檢查車輛燃油是否足夠，如不夠，應(yīng)及時加油。（3）每天出車前必須檢查水箱和機(jī)油容量，不足時應(yīng)立即補(bǔ)充, 啟動發(fā)動機(jī)時，觀察儀農(nóng)工作是否正常，聽測聲音是否有杲響，檢查 各種燈光是否齊全，“轉(zhuǎn)向”有無松動，“剎車”是否有效，查看輪胎 是否漏氣。如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告或口行檢修。262、安全行車：（1）不得超載。（2）執(zhí)行任務(wù)Z前及行駛過程中，不能喝酒，要集中精神駕駛, 隨時注意路上的車輛和行人動態(tài)，不能超速行駛。（3）行

33、車途中，不能停車辦私事，如因公事或其它原因需中途 停車，要注意看管車輛，防止被盜。（4）行車途中，如車輛發(fā)生故障，要立即停車檢修，待修復(fù)后, 方能繼續(xù)行駛。（5）行車途中，如發(fā)生交通事故，要保護(hù)好現(xiàn)場，并及時通知 行政管理屮心和交通管理部門處理，如有受傷人員，要想法盡快送醫(yī) 院治療。3、檢查回車：（1）回來后，將車停放到指定地點(diǎn)。（2）檢查汽車各部位是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題，要及時檢修，自 己不能修理好的要填寫“車輛報修單”，列出車輛故障情況，報后勤 保障部門負(fù)責(zé)人安排修理。（3）車上備用的零件、工具、一定要完好。4、保養(yǎng)車輛：（1）每周至少對車輛用水噴洗-次，保持車輛清潔。（2）車輛每行駛一千公

34、里，對需要加黃油的零件要加黃油，并清洗機(jī)油濾清器和空氣濾清器。-27-5、待班：（1）上班前先檢查車輛是否保持良好狀況，做好出車準(zhǔn)備工作。（2）待班時間需在指定位置休息等候，不能隨便離開，如因有 事離開，盂經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)假并在規(guī)定時間內(nèi)返回。（3）當(dāng)有岀車任務(wù)吋，必須做到隨叫隨到。十一、維修技工職責(zé)規(guī)范（-）上崗條件1、中專以上文化程度。2、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。3、處理突發(fā)事件沉著、冷靜。4、專業(yè)知識粘通，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力較強(qiáng)。5、具有良好的職業(yè)道徳和敬業(yè)精神。（-）崗位職責(zé)及規(guī)范1、在后勤保障部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司設(shè)備的修繕工作。2、負(fù)責(zé)公司設(shè)備修繕的工作計劃，并落實(shí)。3、負(fù)責(zé)制怎

35、設(shè)備維修的各項(xiàng)規(guī)章制度。4、負(fù)責(zé)公司水、電、空調(diào)的供應(yīng)和設(shè)備使用運(yùn)行保障。5、負(fù)責(zé)設(shè)備的計劃、選型、安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，以及使用、維 護(hù)、保養(yǎng)、革新改造、報廢等。6、負(fù)責(zé)審定公司及各門丿占的物業(yè)設(shè)備的維修、更新、改造計劃, 組織編制設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)、檢修計劃、并負(fù)責(zé)實(shí)施。28-7、研究解決公司及各門店設(shè)備屮的疑難問題，并對設(shè)備管理方 針、日標(biāo)和重大問題作出決策。8、定期檢件公司及各門店的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，隨吋學(xué)握設(shè)備運(yùn)行 情況，確保設(shè)備“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”地運(yùn)行。9、定期給中心負(fù)責(zé)人匯報公司及各門店設(shè)備的檢查情況，發(fā)現(xiàn) 存在問題，提出解決方案，并執(zhí)行解決。10、完成上級交辦的其它工作任務(wù)C

36、十二、保安隊長崗位職責(zé)（-）上崗條件1、中專以上文化程度或復(fù)員軍官，從事2年以上保安工作。2、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、指揮能力。3、原則性強(qiáng)、服從指揮。4、具備定的制敵技巧、預(yù)防和制止突發(fā)事件發(fā)生的能力。5、貝冇良好的職業(yè)道徳和敬業(yè)柿神。6、具備處理突發(fā)事件沉著、冷靜的素質(zhì)。（二）崗位職責(zé)規(guī)范1、在后勤保障部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安處的工作。2、負(fù)責(zé)制處保安處的各崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度。3、負(fù)責(zé)制定保安處各項(xiàng)工作計劃，并組織實(shí)施。4、制定公司及各門店安全消防、培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施。5、制定公司重人活動安全保衛(wèi)方案和措施，并組織實(shí)施。6、負(fù)責(zé)公司賣場二次裝修安全審核、監(jiān)伴。7、制定各種警具

37、、器械的配置計劃，并負(fù)責(zé)管理和保養(yǎng)。8、督促、指導(dǎo)、檢査保安人員對公司進(jìn)出商品、清場、夜間巡邏、值班情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。9、怎期檢查公司各部門防火安全制度的落實(shí)和消防物品、器材完好情況，及時糾正存在的問題。10、隨時檢杳保安人員在崗、工作狀態(tài)情況，督促、指導(dǎo)下屬 粘神飽滿地完成工作。11、定期召開各門丿占保衛(wèi)人員的工作例會，總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)問 題，提出解決措施，督促、指導(dǎo)下屬工作。12、負(fù)責(zé)與各部門及內(nèi)部員工的協(xié)調(diào)溝通，營造良好的工作氛I韋I，提咼工作效率。13、負(fù)責(zé)保安人員的紀(jì)律，工作業(yè)績的考核工作。14、有il劃地組織保安人員的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)索質(zhì)。15、熟悉公司及各門店環(huán)境，能

38、迅速、及時、適度地處理突發(fā) 事件。-#-第四章文秘管理一、公司文件的管理(-)政府及上級主管部門發(fā)文的收發(fā)呈送1、登記：對政府及上級主管中心收件進(jìn)行收文，按公司文件管 理規(guī)定登記，代號為“F”。2、呈送：將政府及上級管理部門的收件交相關(guān)中心負(fù)責(zé)人傳閱， 形成意見后，送總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。3、轉(zhuǎn)發(fā)：按總經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)批示交相關(guān)中心承辦，相關(guān)中心 簽收文件后，按批示具體辦理。4、督辦：對已交有關(guān)中心承辦的文件，及時查詢，催促工作進(jìn) 度和完成情況。5、存檔：對已完成上述程序的文件，行政文員按規(guī)定的分類標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行存檔，備查，并提案。確定保密程度，加蓋“密級”章印，定 期査閱。流程圖(I )：-31政

39、 府 上 級 主 管 部 fj指示(-)對政府及上級主管部門呈文的擬訂和呈送1、擬訂：各中心對需要呈送政府及上級主管部門的公文，要經(jīng) 各中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到行政管理中心申請正式發(fā)文，填寫文件簽 發(fā)單，擬定初稿。2、審核：行政管理中心對初稿進(jìn)行審核，提出修正意見。3、會簽：主辦中心擬定的文稿如涉及其它中心的問題時，必須 征得有關(guān)屮心的同意，由有關(guān)屮心負(fù)責(zé)人簽署會簽意見。4、簽發(fā)：會簽后的文稿需報公司總經(jīng)理最后審定，簽發(fā)。5、登記：簽發(fā)后的文稿須交行政管理中心行政文員登記，編發(fā)文號，記載呈文范I韋I等。6、印發(fā)：簽發(fā)后的文稿必須按標(biāo)準(zhǔn)式樣打卬，加蓋公章，發(fā)送 相關(guān)中心。7、存檔：文件發(fā)送完畢，將附

40、文件簽發(fā)單的初稿及原件1-2 份交行政文員存檔備查。流程圖（II）：（三）公司文件下發(fā)的原則和范圍1、公司文件下發(fā)的范圍包括：（1）對各級政府及相關(guān)部門上報的請示和報告。（2）對公司各中心下發(fā)的指導(dǎo)性、批復(fù)性文件。（3）公司各中心制定的規(guī)章制度和管理辦法。（4）公司各項(xiàng)會議形成的會議紀(jì)要。（5）對其它單位的商洽函。（6）有關(guān)的重要通知。2、公司文件下發(fā)的原則為：-33 -（1）文件要簡明扼要。（2）可發(fā)可不發(fā)的文件不發(fā)。（3）應(yīng)以中心卞發(fā)的文件及管理規(guī)定不以公司名義發(fā)放。（4）涉及多中心的文件要經(jīng)過討論，會簽后才能發(fā)放。（四）公司文件下發(fā)的程序1、擬稿：各中心卞發(fā)的指導(dǎo)性、批復(fù)性文件需經(jīng)行政管

41、理中心 批準(zhǔn)后申請正式發(fā)文，填寫文件簽發(fā)單，擬定初稿。2、審核：中心負(fù)責(zé)人對初稿進(jìn)行審核，提出意見。3、會簽：主辦中心擬定的文稿如涉及其它中心的問題時，必須 征得有關(guān)屮心的同意，山有關(guān)中心總監(jiān)簽署會簽意見。4、簽發(fā)：會簽后的文稿須報行政管理中心最后審定，簽署農(nóng)示 核準(zhǔn)的意見后，上報總經(jīng)理簽發(fā)。5、登記：簽發(fā)后的文稿須交行政管理中心文員登記，編發(fā)文號, 記栽發(fā)文范圍等。6、印發(fā)：簽發(fā)后的文稿必須按規(guī)定格式打印，加蓋公章，發(fā)送 相關(guān)中心或個人。7、存檔：文件發(fā)送完畢后，將附有文件簽發(fā)單的初稿及原件1-2 份交行政管理屮心文員處存檔、備查。（五）行政管理中心各項(xiàng)文件的擬訂和審批涉及行政管理中心工作職

42、能的各項(xiàng)文件、公文由行政經(jīng)理負(fù)責(zé)起 草，交行政管理屮心負(fù)責(zé)人審核修改后，宙文員送總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)34簽批。對涉及屮心內(nèi)不同主管的文件或公文起草后，要經(jīng)共同研究討 論，由行政管理中心負(fù)責(zé)人定稿。對涉及其它中心的文件要與相關(guān)中 心溝通協(xié)調(diào)后，起華成文。（六）其他中心各項(xiàng)文件的收集和審批行政管理中心文員按公司的公文管理規(guī)定，進(jìn)行公文的收集審批1 作，具體1 作程序?yàn)椋篴）中心索取文件簽發(fā)單。b）經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，起萍文件。c）經(jīng)屮心負(fù)貴人或主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后交文員送總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo) 簽批。d）簽批后的文件經(jīng)打印、蓋章后下發(fā)，同時文件簽發(fā)單及 打印稿交行政文員存檔。（七）公司領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)文件的擬訂公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

43、需要下發(fā)的各類文件或公文，按下列工作程序進(jìn) 行：1、行政管理中心文員或委托各中心按公同的相關(guān)決立，會議紀(jì) 要或領(lǐng)導(dǎo)主持?jǐn)M定的提綱和內(nèi)容，擬定初稿。2、初稿交公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，提出修改意見進(jìn)行修改定稿。3、填寫發(fā)文審批單將原文交公司領(lǐng)導(dǎo)審定簽批。（八）公司文件的分類和歸檔公司的文件按以下分類，歸檔管理。1、政府及主管部門的文件。2、政策法規(guī)性文件。3、外來公函。4、公司管理性文件、規(guī)章制度、條例。5、公司上報政府及管理部門文件。6、公司各類決議、決定、計劃。7、公司各類會議紀(jì)要。8、中心管理文件。9、各類通知。（九）公司文件的保管1、公司的各類文件存檔由行政管理中心文員負(fù)責(zé)。2、公司下發(fā)的中心各類文

44、件、通知存檔由各屮心內(nèi)勤文員或其 中心指定人負(fù)責(zé)。3、文件的保管人必須依照公司文獻(xiàn)資料管理規(guī)定、逍守保密制 度，保證文件的安全、保密。（十）公司文件的查閱1、各中心或個人需要查閱公司相關(guān)文件的要填寫文件查閱申 請單，經(jīng)屮心負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)、行政管理中心負(fù)責(zé)人簽字同意后, 可到文員處查閱相關(guān)文件。2、公司的文件查閱只限于當(dāng)面杳閱，如有特殊情況需要借出、 復(fù)卬、摘錄、拷貝，需經(jīng)行政管理中心負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)。37二、報刊信函的管理（）報刊訂閱的原則和范圍1、公司各類報刊的訂購要本著實(shí)用、必需的原則。2、各屮心的一般性報刊由行政管理中心按照報刊征訂計劃統(tǒng)一 安排。3、各中心所需專業(yè)報刊的訂閱由所需中心申

45、請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)后山行政管理中心安排訂閱。（-）報刊的收發(fā)程序1、報刊的收發(fā)管理由行政文員負(fù)責(zé)。2、每月初行政管理屮心將本月各中心訂閱的報刊明細(xì)農(nóng)交行政 文員，行政文員按各中心訂閱的報刊明細(xì)分發(fā)報刊。（三）報刊的保管和存檔1、各中心要妥善保管好各類報刊，各中心需指定專人要將當(dāng)R 報刊收藏保管，對-些重要報刊要建檔保存。2、屮心月末或季末要將建檔保存的報刊H錄報行政管理屮心存 檔，以備各中心共享查閱。3、廢舊報刊的處理。公司的廢III報刊按公司的物資管理辦法，由行政管理中心后勤保 障部統(tǒng)回收、處理，月末或季末各中心將廢舊報刊統(tǒng)交給行政管 理中心后勤保障部。（四）信函的收發(fā)程序公司的信函統(tǒng)一由

46、公司總服務(wù)臺負(fù)責(zé)收發(fā)，具體的收發(fā)程序?yàn)?1、行政文員接到信函后，登記信函記錄、通知收信人或各中心 指定人員領(lǐng)取信函。2、署名信函原則上由本人領(lǐng)取，如出差或特殊情況可由他人代 領(lǐng)。3、署名信函及署名公函由行政管理中心文員負(fù)責(zé)領(lǐng)取。4、文員領(lǐng)取信函后，進(jìn)行信兩登記，根據(jù)信兩內(nèi)容交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 批示和和關(guān)中心傳閱。5、行政文員根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，交相關(guān)中心辦理，結(jié)束后將信 函交還行政文員，存檔、保管。（五）公函的保管和存檔公函的保管由行政管理中心文員負(fù)責(zé)、公司的公函按普通公函、 政府及各屮心公函分類存檔。（六）公司發(fā)送信函的原則和范圍1、公司發(fā)送的信兩包括：向政府及上級主管部門發(fā)送的兩件； 向相關(guān)業(yè)務(wù)部門

47、發(fā)送的函件；以公司名義向其它部門或個人發(fā)送的信 函。2、信函的發(fā)送由行政管理中心負(fù)責(zé)，特殊情況由發(fā)信人直接發(fā) 送，事后到行政管理中心登記備查。3、各中心需要發(fā)岀的信函，經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意，由中心的相關(guān) 人員起節(jié)，報其主管領(lǐng)導(dǎo)批閱后可到行政管理中心辦理信函發(fā)送。（七）回復(fù)信函的擬訂和發(fā)出1、各中心在收到行政管理中心轉(zhuǎn)交的信函，需要回復(fù)的，由中 心領(lǐng)導(dǎo)及主管研究、討論信函內(nèi)容，作出處理意見，由行政文員按照 處理意見擬訂回函。2、來函及回復(fù)函件的處理結(jié)果和意見交行政管理中心。3、行政管理中心登記、發(fā)出回復(fù)函件。（八）報刊費(fèi)用的計劃和審批1、各中心在年初制定本年度和月度的報刊費(fèi)用II劃。2、費(fèi)用計劃報財

48、務(wù)信息屮心經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，財務(wù)信息 中心做此項(xiàng)費(fèi)用的支出，行政管理中心制定考核標(biāo)準(zhǔn)，各中心按公司 審批的費(fèi)用計劃執(zhí)行。三、公司印章的管理見總辦下發(fā)公司卬章管理制度。四、各項(xiàng)會議的組織和管理（-）會議的類型-39 -1、總經(jīng)理辦公會議：確定公司總的管理H標(biāo)、利潤H標(biāo)、市場 發(fā)展方向，公司發(fā)展戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)與人事的決策等重大問題而召開的由 總經(jīng)理主持召開的會議。2、經(jīng)理級以上例會：由總經(jīng)理主持召開公司所有中心負(fù)責(zé)人和 部門經(jīng)理參加的業(yè)務(wù)會議。周召開次，總經(jīng)理對上周工作進(jìn)行講 評，對下階段工作進(jìn)行策劃和決策。3、員工大會：公司重大活動召開的全體員工大會。4、培訓(xùn)例會：行政管理中心為組織員工培訓(xùn)，確

49、立的固定期 召開的會議。5、座談會：由行政管理中心組織員工或相應(yīng)的合作伙伴參加的 會議，疏通公司與員工、員工與員工、公司與合作伙伴之間的關(guān)系。6、協(xié)調(diào)會：為解決或?qū)嵤┠骋痪唧w方案而組織相關(guān)屮心參加的 工作協(xié)調(diào)會議，由行政管理中心負(fù)責(zé)組織召開。7、專題會議：專門為研究某項(xiàng)工作，組織召開的會議，由行政 管理中心負(fù)責(zé)組織召開。8、各中心組織召開的各類會議。（-）會議的組織1、會議組織工作的原則（1）綜合協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排。（2）充分準(zhǔn)備，不開無準(zhǔn)備的會議。（3）嚴(yán)密組織，各項(xiàng)程序有條不紊，保證會議順利進(jìn)行。（4）服務(wù)周到細(xì)致，善始善終做好會議服務(wù)的各個環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)。2、會議工作的環(huán)節(jié)（1）會議預(yù)案，即會議的

50、籌備方案，包括卞列內(nèi)容。a、會名：明確開什么會。b、議題：這是會議的中心和主題。c、會期：會議時間長短要和議題結(jié)合起來考慮。d、出席范圉：出、列席會議的成員要根據(jù)議題來確富。e、議程和程序：保證會議順利進(jìn)行的基本保證。f、會場布置：包括出席安排、會標(biāo)、標(biāo)語、花卉置放、音響效 果、照明通風(fēng)控制、茶水供應(yīng)等，會場布置為會議服務(wù)，要與會議的 規(guī)格、類型、規(guī)模有機(jī)結(jié)介起來，根據(jù)會議的性質(zhì)和內(nèi)容而定。由賣 場營運(yùn)屮心配合行政管理屮心做好會場布置。（2）材料準(zhǔn)備，由行政管理中心負(fù)責(zé)收集和整理會議所用的各 種材料，包括公司領(lǐng)導(dǎo)出席會議發(fā)言稿的整理、各項(xiàng)議案的收集整理 等。（3）會議通知a、會議通知的六要素：

51、會名、議題、會期、超始時間、地點(diǎn)、 出席范圍。b、會議的通知的下發(fā)。I、公司組織召開的各項(xiàng)專題會議、員工大會、辦公例會、培訓(xùn) 例會等山行政管理屮心進(jìn)行會議通知，各中心組織的各類會議，由會 -43 -議召開的屮心進(jìn)行會議通知。II、在會議召開前的12小時以書而形式發(fā)出，重要會議要在會 議召開前三H或前一周發(fā)出，固定的辦公例會、培訓(xùn)例會可不發(fā)出書 面會議通知。III、中心組織召開的會議，需要其它相關(guān)中心參加的要會同其他 中心商定時間后，發(fā)出會議通知，會議通知要送行政管理中心備案。IV、會議通知要寫明會議召開的時間、地點(diǎn)、參加人員、會議議 題及內(nèi)容、要求準(zhǔn)備的相關(guān)資料、發(fā)言人及發(fā)言要求等。（4）會前

52、檢查a、會議Z前，山行政管理中心對會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行全而 細(xì)致的檢查。b、檢查采取現(xiàn)場檢杳的方法，按會議議程，逐項(xiàng)進(jìn)行。c、檢查重點(diǎn)是材料的準(zhǔn)備，會場的布置及通知下發(fā)情況。（5）會間服務(wù)8、與會者簽到。b、發(fā)放會議有關(guān)材料。c、做好會議記錄。d、提供茶水供應(yīng)。e、做好會議調(diào)度工作，對會議出現(xiàn)意外情況，如會議進(jìn)行中臨 時調(diào)整議題、臨時動員、增加與會人員或發(fā)生其它特殊悄況，則根據(jù) 實(shí)際情況，采取應(yīng)急措施。（6）會后工作a、整理會場。b、根據(jù)會議的決定，編寫會議紀(jì)要或簡報，上報或下發(fā)。c、向未到會的人員傳達(dá)會議概況和決定。d、會議文件立卷歸檔。e、對會議形成的決議，協(xié)助有關(guān)中心進(jìn)行落實(shí)，并將執(zhí)行

53、情況 上報總經(jīng)理。3、會議的組織程序（1）公司召開的各類專題會議、員工大會、辦公例會、培訓(xùn)例 會等各類會議，以及涉及多中心的各類住題會議山行政管理小心負(fù)責(zé) 會議組織，中心召開的各類會議由會議召開中心負(fù)責(zé)會議組織。（2）會議的組織程序a、公司如開的各類會議，由行政管理中心制立會議計劃，經(jīng)主 管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政管理中心負(fù)責(zé)會議的紐織工作。其程 序如下：I、根據(jù)會議召開計劃，確立會議召開的時間、地點(diǎn)、議題、出 席范圍、起始時間、會期、并成立會務(wù)組?！?、下發(fā)會議通知。III、收集整理會議所需材料及購置各種物資備品。IV、確定發(fā)言代農(nóng)。V、配合有關(guān)中心布置會場。45VI、負(fù)責(zé)與會人員簽到。vn、提供會間服務(wù)。VIII、整理會議紀(jì)錄或簡報。IX、監(jiān)督、檢査會議決議的執(zhí)行。b、各中心組織如開的各類會議，由會議發(fā)起中心提請召開會議 的計劃，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政管理中心配合會議 發(fā)起中心負(fù)責(zé)會議的組織工