關于電信營業(yè)員年終總結4篇

1、關于電信營業(yè)員年終總結4篇電信營業(yè)員年終總結 篇1 一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，全面學習貫徹黨的精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力。 20xx年，我們在通信市場競爭異樣激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經營進展目標，主動主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開頭就仔細貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經營思路。 在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關懷與關心下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項： 1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)

2、道德。 能夠仔細貫徹黨的基本路途方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學習政治理論；遵紀遵守法律，仔細學習法律學問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，主動主動仔細的學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。 2、專業(yè)學問、工作力量和詳細工作。 3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面。 喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 4、工作質量成果、效益和貢獻。 保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的

3、努力，使工作水平有了長足的進步。 總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的進展做出更大更多的貢獻。 回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也熟悉到自己的不足之處，理論學問水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我肯定仔細克服缺點，發(fā)揚成果，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設小康.目標作出自己的貢獻。

4、 電信營業(yè)員年終總結 篇2 通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作。 熟識了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其供應服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務看法，豐富了我以前在校所學不到的.閱歷。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)

5、，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數(shù)據錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深化的了解。四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，始終沒能學習。 在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都特別的關懷，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關懷，讓我感受到了家一

6、般的暖和。我盼望自己在新的崗位上能有個全新的開頭，以全新的面貌迎接新的工作。 電信營業(yè)員年終總結 篇3 時間飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉瞬，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 作為電信營業(yè)廳一名一般的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，現(xiàn)我對xx的工作狀況做出如下幾點總結： 一、正確的工作看法 擔當營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作方案。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務學問

7、，怎樣做能傳達好自己把握的業(yè)務學問，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣揚給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并用法我們的業(yè)務一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作看法，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應當供應個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質服務，滿意客戶的多種需求才能制造優(yōu)勢。 二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L 我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤會的用戶時，要.“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的

8、服務口號。 電信營業(yè)員年終總結 篇4 能夠做到具體的向顧客說明業(yè)務，消退可能產生的誤會。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經對此有了較深的了解。 IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟識的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，"四個力量"的呈現(xiàn)，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為

9、我以后開展工作制造了比較好的條件。 在十一月的'時候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也熬煉了自己在任務較多的狀況下工作的力量。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時或許在力量上存在著不足，這就需要自己用良好的工作看法去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了不遺余力的去完成。也感

10、謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。 在取得肯定成果的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由，在今后的工作中藥學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。 二、雖然在廣州度過了自己四年的高校時間 但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客溝通時由于自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。 三、有些服務規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些詳情問題，但事實上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的關心下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。 四、工作的條理性還應加強 在有時顧客