天景花園物業(yè)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1、天景花園物業(yè)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案天景花園物業(yè)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1. 目的確保XX物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，能夠及時(shí)有效的采取緊急防范措施，并在第一時(shí)間內(nèi)控制災(zāi)害的惡性發(fā)展，減少公司及顧客的財(cái)產(chǎn)損失及人身傷害，提高部門全體人員處理應(yīng)對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害的綜合能力。2. 范圍適用于XX物業(yè)服務(wù)中心。3. 職責(zé)3.1 物業(yè)服務(wù)中心所有人員有義務(wù)進(jìn)行防災(zāi)抗災(zāi)救援工作，并向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告有關(guān)自然災(zāi)害的預(yù)警信息。3.2 控制中心負(fù)責(zé)監(jiān)控收集預(yù)警信息以及信息的及時(shí)傳遞，凡接到預(yù)警信號(hào)時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間通知到物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人以及物業(yè)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人、信息員、客戶前臺(tái)、并要求現(xiàn)場安全各崗位的作好緊急防范工作，經(jīng)部門負(fù)

2、責(zé)人同意后及時(shí)通過小區(qū)廣播、電子顯示屏宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、口頭通知等形式將自然災(zāi)害的預(yù)警信息予以傳播給管理服務(wù)區(qū)域全體工作人員及顧客提前做好災(zāi)害的防范工作，并按照實(shí)際情況請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)。3.3 啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后安全主辦負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全人員調(diào)度和指揮、協(xié)調(diào)搶險(xiǎn)工作，做好災(zāi)前防范、組織受災(zāi)搶險(xiǎn)工作及維護(hù)受災(zāi)區(qū)域的治安防范，組織人員對(duì)災(zāi)后現(xiàn)場的恢復(fù)工作、清點(diǎn)現(xiàn)場物資財(cái)產(chǎn)的損失總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)制定安全防范措施，匯報(bào)受災(zāi)損失。3.4 安全大班長負(fù)責(zé)招集相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場、做好現(xiàn)場搶險(xiǎn)人員的分工安排，帶頭投入現(xiàn)場進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。3.5 技術(shù)主辦負(fù)責(zé)供電、供水設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如屬夜間務(wù)必保障災(zāi)

3、難現(xiàn)場有足夠的燈光照明，并根據(jù)災(zāi)難現(xiàn)場的實(shí)際情況及時(shí)啟動(dòng)排洪系統(tǒng)的工作安排與調(diào)度。3.6 環(huán)境主辦負(fù)責(zé)現(xiàn)場所需應(yīng)急救援物資的及時(shí)供應(yīng)運(yùn)輸、緊急救護(hù)、災(zāi)難現(xiàn)場的人員疏散、物資轉(zhuǎn)移以及災(zāi)害后的消殺工作。3.7 行政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)將此類信息及時(shí)上報(bào)公司，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況協(xié)調(diào)公司其他部門人員到現(xiàn)場增援，保障抗災(zāi)物資的及時(shí)供給及安排信息員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍攝。3.9 客戶負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排將災(zāi)前預(yù)警信息及時(shí)通過電子顯示屏、宣傳欄等予以告示，提示業(yè)主做好災(zāi)前自防工作，受災(zāi)、災(zāi)后及時(shí)安撫受災(zāi)業(yè)主，并及時(shí)將相關(guān)的數(shù)據(jù)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。3.10 物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人為部門救災(zāi)現(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心所有資源投入

4、到應(yīng)急救災(zāi)工作中，負(fù)責(zé)及時(shí)將整個(gè)災(zāi)害事件過程向上級(jí)報(bào)告。4. 方法和過程控制4.1 預(yù)警信息要求4.1.1 接到有臺(tái)風(fēng)或暴雨信號(hào)，物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須在位，特殊情況需請(qǐng)示物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人，各部門應(yīng)嚴(yán)格控制人員外出，辦公室所有人員及各班組長及以上人員必須保障手機(jī)24小時(shí)暢通，夜間視情況由部門負(fù)責(zé)人安排人員現(xiàn)場值班。并將現(xiàn)場的情況及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)4.1.2 接到有臺(tái)風(fēng)或暴雨信號(hào)，安全主辦必須在第一時(shí)間內(nèi)組織安全骨干，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查及整改，并向物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.1.3 接到黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黃色暴雨信號(hào)的預(yù)警信號(hào)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人及各班組負(fù)責(zé)人必須在現(xiàn)場巡視，及時(shí)

5、采取防范措施，當(dāng)可能會(huì)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)緊急分隊(duì)進(jìn)行抗災(zāi)。4.2 緊急備用物資沙袋1000個(gè)、12#鐵絲一捆、5公斤鐵錘三把、細(xì)麻繩3卷、手鋸兩把、平板鐵鍬10把、尖錐鐵鍬10把、粗麻繩5卷、鎬頭3把、應(yīng)急充電電筒5只、雨衣20件、雨鞋20雙、斗車5輛、潛水泵3臺(tái)、消防水帶10卷、電纜線200米4.3 實(shí)施細(xì)則4.3.1 臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前準(zhǔn)備工作A. 控制中心接到臺(tái)風(fēng)或暴雨信號(hào)時(shí)，及時(shí)打電話到本地氣象中心予以確認(rèn)，并保持半小時(shí)與氣象中心聯(lián)系一次，確認(rèn)臺(tái)風(fēng)暴雨的升降趨勢。B. 控制中心應(yīng)做好專門的記錄，及時(shí)通知在崗安全員作好防范措施。C. 通知物業(yè)服務(wù)中心信息員編輯信息發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)跟進(jìn)

6、臺(tái)風(fēng)暴雨的惡化情況。D. 通知物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人及各班組負(fù)責(zé)人做好緊急抗第3頁 共7頁災(zāi)的物資準(zhǔn)備及災(zāi)前的防范工作。E. 各班組接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)后應(yīng)積極采取以下措施：a. 由物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人組織物業(yè)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)塊負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行安全巡視。b. 安全主辦負(fù)責(zé)組織在臺(tái)風(fēng)襲擊前加固戶外設(shè)施（廣告牌、路燈架、樹木、雨蓬等）、收回公共設(shè)施（太陽傘、臨時(shí)指示牌、泳樂設(shè)施）、安排人員檢查管理服務(wù)區(qū)域房屋的門、窗、陽臺(tái)、天臺(tái)的情況、組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍準(zhǔn)備好搶險(xiǎn)物資（沙袋、手電、潛水泵、鐵鍬、繩子、斗車等）。c. 技術(shù)主辦負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員檢查供電設(shè)施，切斷戶外廣告燈、霓虹燈及有危險(xiǎn)的室外的電源；檢查排水、

7、排污系統(tǒng)（溝、井、管道、地漏）是否暢通，排污系統(tǒng)性能是否完好，為抗災(zāi)做好一切充分準(zhǔn)備。d. 環(huán)境主辦負(fù)責(zé)組織環(huán)境組人員檢查各樣板房、銷售大廳及辦公場所的安全隱患，并予以做好防范措施。e. 部門信息員負(fù)責(zé)將風(fēng)暴信息及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布公司領(lǐng)導(dǎo)及部門全體，以便各班組人員在第一時(shí)間內(nèi)組織抗災(zāi)工作。f. 行政管理員負(fù)責(zé)及時(shí)安排采購應(yīng)急的必備物資、急救藥品及勞保用品，發(fā)緊急動(dòng)員令，協(xié)調(diào)所有的抗災(zāi)資源；g. 客戶服務(wù)前臺(tái)統(tǒng)一口徑回答業(yè)主所需的信息，并及時(shí)將災(zāi)前預(yù)警信息及時(shí)通過室內(nèi)對(duì)講電子顯示屏、宣傳欄予以告示，提示業(yè)主做好災(zāi)前自防工作。h. 其他人員在接到風(fēng)暴信息后要在第一時(shí)間內(nèi)做好本崗位的防范工作，全體人員在

8、風(fēng)暴未解除之前未經(jīng)總指揮的許可任何人員不得私自離開公司，管理人員必須24小時(shí)保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，夜間視情況確定是否留守現(xiàn)場待命。4.3.2臺(tái)風(fēng)暴雨來臨時(shí)抗洪緊急搶險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則A、控制中心向總指揮匯報(bào)，總指揮（物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人）下令啟動(dòng)緊急搶險(xiǎn)分隊(duì)。B、搶險(xiǎn)過程：一、抗洪搶險(xiǎn)組（抗洪副總指揮：安全主辦）召集緊急集合，下令堵截險(xiǎn)情區(qū)域，按照分工協(xié)調(diào)作戰(zhàn)：a. 搶險(xiǎn)組（組長：安全大班長）組織隊(duì)員攜帶四輛斗車、沙袋、鐵鍬人手一把、鎬頭3把趕赴救援現(xiàn)場。b. 搶險(xiǎn)組人員分工：搶險(xiǎn)裝運(yùn)組、險(xiǎn)情現(xiàn)場搶險(xiǎn)堵截組、警戒巡邏組、治安組，搶險(xiǎn)組人員為安全部不當(dāng)班全體人員。c. 搶險(xiǎn)裝運(yùn)組（組長：安全班長），人員確

9、保為不當(dāng)班人員的一半，主要負(fù)責(zé)裝沙袋、裝車及運(yùn)輸沙袋到險(xiǎn)情現(xiàn)場；d. 險(xiǎn)情現(xiàn)場搶險(xiǎn)堵截組（組長：安全大班長），人員編制為剩下人數(shù)的三分之二，主要負(fù)責(zé)用沙袋堵截洪水；e. 警戒巡邏組（組長由一名不當(dāng)班的安全班長擔(dān)任）：人員為剩下的三分之一，負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行全面的流動(dòng)巡視，主要檢查是否存在新的安全隱患，并隨時(shí)向總指揮匯報(bào)。f. 治安組由現(xiàn)場當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)，當(dāng)班班長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織維護(hù)現(xiàn)場的治安安全狀況，控制無關(guān)人員進(jìn)入搶險(xiǎn)區(qū)域，預(yù)防不法分子乘機(jī)作案二、抗洪設(shè)備組（抗洪副總指揮為技術(shù)負(fù)責(zé)人）下令開啟區(qū)域內(nèi)湖泊的排水閘門，將各區(qū)域的排污泵調(diào)為自動(dòng)狀態(tài)，對(duì)險(xiǎn)情處用水泵排泄積水，按照分工協(xié)調(diào)作戰(zhàn)：a. 由設(shè)

10、施維護(hù)組組長帶領(lǐng)一名技術(shù)員攜帶泄洪開閘工具打開水閘，并安排此技術(shù)員為機(jī)動(dòng)搶修設(shè)備。b. 由設(shè)備維護(hù)組組長帶領(lǐng)組員在需要排水區(qū)域（低洼地帶即險(xiǎn)情地帶）接通水泵排泄積水。c. 所有設(shè)備正常投入使用后，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備巡視，其余技術(shù)人員組成設(shè)備搶修小組或支援搶險(xiǎn)組三、抗災(zāi)后勤保障組（抗洪副總指揮為客戶服務(wù)主辦）組織環(huán)境組、客戶服務(wù)組人員及辦公室人員，協(xié)調(diào)運(yùn)輸現(xiàn)場急需設(shè)備、物資以及人員救護(hù)、信息收集及客戶的安撫工作等，按照分工協(xié)調(diào)作戰(zhàn)A. 物資保障小組（環(huán)境主辦負(fù)責(zé)）a. 負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)員將水泵、電纜線及時(shí)運(yùn)到險(xiǎn)情區(qū)域交給技術(shù)員并協(xié)助安裝等工作。b. 負(fù)責(zé)組織運(yùn)輸現(xiàn)場所需其他物資，并協(xié)助搶險(xiǎn)組堵截工作。c. 安排女保潔攜帶急救藥品到現(xiàn)場緊急救護(hù)。負(fù)責(zé)現(xiàn)場受傷人員的現(xiàn)場救護(hù)，視情況請(qǐng)示總指揮要求120予以協(xié)助d. 協(xié)助搶救重要物資。B. 聯(lián)絡(luò)小組（行政負(fù)責(zé)人）a. 協(xié)調(diào)信息員、控制中心、現(xiàn)場當(dāng)班班長收集現(xiàn)場第一手信息資料，及時(shí)傳播給公司抗災(zāi)應(yīng)急分隊(duì)及全體人員。b. 引導(dǎo)外界支援及救護(hù)車輛等。c. 對(duì)現(xiàn)場整個(gè)過程安排拍照記錄d. 安排專人確?，F(xiàn)場所有物資的供給。C. 客戶安撫組（客戶服務(wù)主管）a. 前臺(tái)安排專人值班負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)業(yè)主的疑問及咨詢。b. 第一時(shí)間到現(xiàn)場了解客戶的受損情況，安排專人跟進(jìn)并