商場(chǎng)百貨火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案

1、商場(chǎng)百貨火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案火災(zāi)是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的最大威脅，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅會(huì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的人員傷亡，有的還會(huì)在政治上產(chǎn)生不良影響。為加強(qiáng)商場(chǎng)處置火災(zāi)的應(yīng)急能力，維護(hù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間正常的營(yíng)業(yè)秩序，保證大廈、顧客及員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全，我商場(chǎng)特制定此火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)火災(zāi)應(yīng)急指揮組織機(jī)構(gòu)成員聯(lián)系表機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)及聯(lián)系方式組員及聯(lián)系方式總指揮通信聯(lián)絡(luò)組疏散引導(dǎo)組排險(xiǎn)救援組傷員救護(hù)組財(cái)產(chǎn)搶救組應(yīng)急廣播組秩序維護(hù)組交通疏導(dǎo)組應(yīng)急指揮部主要職責(zé)1.全面了解火災(zāi)事故現(xiàn)狀，確定預(yù)警等級(jí)。2.決定撥打“119”火警電話，在公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)。3.指揮、協(xié)調(diào)火警現(xiàn)場(chǎng)的救災(zāi)作業(yè)，

2、掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，決定采取措施的手段，及時(shí)向主管單位匯報(bào)事態(tài)的最新發(fā)展情況及解決處理結(jié)果。4.總指揮不在位時(shí)，副總指揮履行總指揮的職權(quán)。5.事件處置結(jié)束后，組織恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序。6.組織商場(chǎng)物管部人員做好消防隊(duì)火災(zāi)撲救的引導(dǎo)工作。7.在火災(zāi)處置完畢后保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防檢查人員做好火災(zāi)原因調(diào)查。通信聯(lián)絡(luò)組主要職責(zé)1.得到應(yīng)急指揮部的指示后，負(fù)責(zé)與消防安全責(zé)任人和當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)之間的通訊和聯(lián)絡(luò)。2.火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況的收集及匯報(bào)。3.內(nèi)部的通信聯(lián)絡(luò)及信息的及時(shí)傳達(dá)。疏散引導(dǎo)組主要職責(zé)1.在遇到火災(zāi)等緊急情況發(fā)生時(shí)，得到應(yīng)急指揮中心下達(dá)的緊急疏散指示后，組織人力對(duì)商場(chǎng)的顧客及員工進(jìn)行疏散。2

3、.引導(dǎo)顧客盡快向外安全疏散，如遇老、幼、病、殘、孕的顧客，立即安排專人護(hù)送至安全地帶。并對(duì)疏散的人員進(jìn)行清點(diǎn)。排險(xiǎn)救援組主要職責(zé)1.積極撲救、防止火勢(shì)擴(kuò)大。撲救火災(zāi)要堅(jiān)持“救人第一”、“救人重于滅火”的原則。2.協(xié)助公安消防部門(mén)做好火災(zāi)事故處置工作。3.加強(qiáng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)顧客，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒線以內(nèi)。傷員救護(hù)組主要職責(zé)1.在專業(yè)醫(yī)療急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧客、員工的救護(hù)工作并積極穩(wěn)妥地?fù)尵仁軅藛T。2.待專業(yè)醫(yī)療急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，配合醫(yī)療急救人員救治傷員。3.儲(chǔ)備應(yīng)急救援的藥物和部分器材（三角巾、急救包、繃帶、消毒藥劑等）。 財(cái)產(chǎn)搶救組主要職責(zé)1.在消防部門(mén)允許的情況下，

4、保護(hù)商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)金安全，并在條件許可的情況下由財(cái)務(wù)部組織封存，各部門(mén)搶救本部門(mén)重要文件、物資。2.負(fù)責(zé)提供處置火災(zāi)事件時(shí)所需的各項(xiàng)物資、設(shè)備。應(yīng)急廣播組主要職責(zé)根據(jù)應(yīng)急指揮部命令指示，利用廣播準(zhǔn)確播報(bào)信息，穩(wěn)定顧客情緒。廣播內(nèi)容為中英文雙語(yǔ)，廣播內(nèi)容要重復(fù)不間斷播放。秩序維護(hù)組主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)商廈外圍安全區(qū)域警戒，保證疏散出來(lái)的人員得到安全保護(hù)。2.負(fù)責(zé)各通道及外圍疏散秩序，保障各通道口疏散暢通，做到除救災(zāi)及指揮人員外，人員只出不進(jìn)。3.看守?fù)尵瘸鰜?lái)的各類物資。4.阻止與場(chǎng)所無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及各類證據(jù) ，并協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)開(kāi)展火災(zāi)調(diào)查。交通疏導(dǎo)組主要職責(zé)1.保障外圍消防通道暢通，維護(hù)

5、外圍交通秩序。2.引導(dǎo)專業(yè)排險(xiǎn)或急救等車輛進(jìn)入。部門(mén)和人員標(biāo)識(shí)各應(yīng)急小組成員在開(kāi)展應(yīng)急過(guò)程中佩戴不同背景顏色的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，以便應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮、組織、協(xié)調(diào)、識(shí)別，及時(shí)有效開(kāi)展應(yīng)急救援工作。各小組成員應(yīng)佩戴的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)可參考綜合應(yīng)急預(yù)案中3.3節(jié)部門(mén)和人員標(biāo)識(shí)的內(nèi)容來(lái)執(zhí)行。二、預(yù)測(cè)和預(yù)警信息監(jiān)測(cè)1.由物管部中控室定期保養(yǎng)和檢查消防設(shè)施、器材，存在問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，立即處理。2.檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時(shí)處理。3.消防主管要每天檢查疏散通道和安全門(mén)是否暢通，安全標(biāo)示是否被遮擋。4.下班前要檢查切斷電源和其它用電設(shè)備。火情報(bào)告1.商場(chǎng)所有的售貨員、保安等人員都有報(bào)警、報(bào)119火警和滅火的義務(wù)

6、。2.報(bào)警：所有員工應(yīng)熟悉報(bào)警程序，發(fā)現(xiàn)事故征兆，如電源線產(chǎn)生火花，某個(gè)部位有煙氣，異味等?，F(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知商場(chǎng)中控室。如果附近沒(méi)有電話等通信設(shè)備，要迅速趕到就近的手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警器，按動(dòng)全紅色手動(dòng)報(bào)警按鈕向中控室報(bào)警，利用電話報(bào)警時(shí)應(yīng)講明以下情況：發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間。燃燒的物質(zhì)和火勢(shì)的大小。報(bào)警人的姓名、身份、電話。人員被困和傷亡情況。3.報(bào)警后應(yīng)盡可能的使用現(xiàn)場(chǎng)的消防滅火器材進(jìn)行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)注意保留好現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀，等候有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的勘察，并詳細(xì)介紹現(xiàn)場(chǎng)情況。4.中控室接到消防報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域并由一名值班人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)馬上通知有關(guān)部

7、門(mén)。預(yù)警級(jí)別根據(jù)商場(chǎng)的重點(diǎn)部位和易發(fā)生火情的位置將火情設(shè)置為三級(jí)，即一級(jí)火情；二級(jí)火情；三級(jí)火情；一級(jí)火情為最高火情，三級(jí)火情為最低火情。1.三級(jí)火情，發(fā)現(xiàn)冒煙或發(fā)現(xiàn)燃燒面積小于1平方米，無(wú)繼續(xù)蔓延或擴(kuò)大可能，無(wú)人員被困或傷亡 。2.二級(jí)火情，燃燒面積在2平方米以下，無(wú)繼續(xù)蔓延或擴(kuò)大可能，無(wú)人員傷亡。3.一級(jí)火情，燃燒面積在2平方米以上，無(wú)人員傷亡，或者個(gè)別人員受到火勢(shì)威脅?；鹁呐懦痛_認(rèn)接到報(bào)警信號(hào)后，消防巡檢人員應(yīng)迅速到達(dá)報(bào)警區(qū)域。1. 火警的排除誤報(bào)如系誤報(bào)應(yīng)及時(shí)采取技術(shù)手段處理，通知中控室將機(jī)器復(fù)位。謊報(bào)若有人采取惡意謊報(bào)火警，應(yīng)及時(shí)通知物管部，對(duì)惡意搗亂人員進(jìn)行查找。2.火警的確認(rèn)

8、根據(jù)預(yù)警級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)，火警確認(rèn)后，各相關(guān)部門(mén)人員3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)響應(yīng)1.三級(jí)火警中控室值班人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。利用就近的滅火器和墻壁消火栓對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救，同時(shí)二級(jí)火警處置人員要做好準(zhǔn)備。在火勢(shì)不能控制的情況下立即啟動(dòng)二級(jí)火警。2.二級(jí)火警正常工作時(shí)間：物管部有關(guān)人員。夜間、公休、節(jié)假日：值班人員、物管部、保安隊(duì)。利用就近的滅火器和墻壁消火栓對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救，同時(shí)一級(jí)火警處置人員要做好準(zhǔn)備。在火勢(shì)不能控制的情況下立即啟動(dòng)一級(jí)火警。3.一級(jí)火警中控室通知物管部主任、總經(jīng)理到達(dá)中控室，并緊急報(bào)告總經(jīng)理或當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人。撥報(bào)“119”火警電話的命令原則上由商場(chǎng)總經(jīng)理下達(dá)。但在緊急情況

9、下可由當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人、或物管部主任下達(dá)報(bào)“119”的指令，并同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。滅火1.商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，中控室為滅火指揮中心，商場(chǎng)總經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人在中控室掌握全局，發(fā)布指令，啟動(dòng)火險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案?，F(xiàn)場(chǎng)指揮人員通知各救援小組快速集結(jié)，快速反應(yīng)履行各自職責(zé)投入滅火行動(dòng)。2.中控室確認(rèn)火情后，迅速將廣播切到消防應(yīng)急廣播。3.確保通道暢通無(wú)阻，在總指揮的授權(quán)下通訊聯(lián)絡(luò)組向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)火警，及向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。4.物管部人員接到報(bào)警后，迅速將火險(xiǎn)區(qū)域的通道大門(mén)開(kāi)啟,其余人員按照預(yù)案要求趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救；在崗的保安員在未接到命令的情況下必須堅(jiān)守崗位疏散顧客，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)并防止失竊發(fā)生。5.物管部人員

10、在接到火險(xiǎn)報(bào)警后，必須迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，消防維護(hù)人員開(kāi)啟排煙機(jī)，根據(jù)火勢(shì)大小和燃燒的物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和其它電氣設(shè)備。6.商場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)員接到火險(xiǎn)報(bào)警后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)（重要崗位人員要堅(jiān)守崗位），聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)派，協(xié)助撲救火災(zāi)或進(jìn)行疏散顧客。7.在有可能形成有毒或窒息性氣體的火災(zāi)時(shí)，應(yīng)佩戴隔絕式氧氣呼吸氣或采取其他措施，以防救援滅火人員中毒，消防人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)從指揮積極配合專業(yè)人員完成滅火任務(wù)。8.滅火主要利用商場(chǎng)的自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)和滅火器、就近的消火栓等器材撤離周圍可燃物品。向“119”報(bào)火警后，物管部派車場(chǎng)管理人員到入口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入。滅火救災(zāi)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，可就近從各通道到

11、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。9.指揮部在確認(rèn)內(nèi)部沒(méi)有人員的情況下，通知中控室關(guān)閉防火卷簾及防火門(mén)阻止火勢(shì)蔓延，并在第一時(shí)間啟動(dòng)消防系統(tǒng)加壓水泵。疏散1.人員疏散由指揮中心統(tǒng)一指揮。2.疏散組應(yīng)通知引導(dǎo)各部室人員盡快疏散，盡量通知到位應(yīng)撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的所有人員。在煙霧彌漫中，要用濕毛巾掩鼻，低頭彎腰逃離火場(chǎng)。3.進(jìn)行自救滅火，疏散人員，搶救物質(zhì)、搶救傷員等，救援行動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意自身安全，無(wú)能力自救時(shí)各組人員應(yīng)盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。4.辦公區(qū)：辦公區(qū)的辦公人員立即從最近的安全通道撤離。5.庫(kù)區(qū)：庫(kù)區(qū)人員立即從就近到通道撤離。6.賣場(chǎng)區(qū)：義務(wù)消防員先從大門(mén)將顧客、聯(lián)營(yíng)廠家、促銷員等分別疏散。在消防部門(mén)允許的情況下，組織攜帶好重

12、要物品，撤出賣場(chǎng)。注意事項(xiàng)1.按照秩序進(jìn)行疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故。2.堅(jiān)持“安全第一”的原則。3.避煙：有濃煙時(shí)應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻，采用低姿俯身行進(jìn)。不要驚慌及呼喊，避免濃煙入口導(dǎo)致窒息。4.注意疏散指示標(biāo)志及自發(fā)光指示標(biāo)志辨明疏散方向、迅速撤離。5.避開(kāi)電氣設(shè)施，防止觸電；6.嚴(yán)禁使用電梯，由安全門(mén)和疏散通道疏散。指揮與協(xié)調(diào)1.當(dāng)重大、特大火災(zāi)處置需要公安消防部門(mén)處置的，商場(chǎng)相關(guān)消防和安保工作人員應(yīng)在專業(yè)消防人員到來(lái)之前，努力控制火勢(shì)，搶救傷員，保持安全門(mén)和消防通道暢通，保證專業(yè)消防人員盡快到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。2. 當(dāng)專業(yè)消防人員到來(lái)之后，商場(chǎng)相關(guān)消防和安保工作人員應(yīng)該積極協(xié)助公安消

13、防部門(mén)進(jìn)行滅火。新聞報(bào)道1.商場(chǎng)設(shè)立新聞發(fā)言人，火災(zāi)新聞報(bào)道原則上由指揮部辦公室核實(shí)，獲得同意并取得授權(quán)后，由新聞發(fā)言人對(duì)外宣布。如果政府有關(guān)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，火災(zāi)的新聞發(fā)布由政府與商場(chǎng)統(tǒng)一口徑，在政府領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一進(jìn)行新聞發(fā)布。2.處置突發(fā)事件后，商場(chǎng)要在第一時(shí)間內(nèi)迅速向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，提出建議，匯報(bào)中要考慮對(duì)媒體的報(bào)道口徑，并征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，而后將有關(guān)情況通報(bào)商場(chǎng)辦公室，以便協(xié)助做好相關(guān)媒體的說(shuō)明工作。除商場(chǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)的新聞發(fā)言人外，其他任何人一律不得接受新聞采訪或盲目表態(tài)隨意發(fā)布信息。3.對(duì)于要求采訪處置突發(fā)事件的媒體記者，應(yīng)禮貌相待，積極配合，不要給新聞單位形成推諉之感，即使確定不向新

14、聞單位公布信息也應(yīng)婉言謝絕。4.有關(guān)新聞單位派記者到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)采訪，必須征得指揮部同意。記者在采訪中要嚴(yán)格遵守宣傳紀(jì)律，服從現(xiàn)場(chǎng)指揮，不得妨礙火災(zāi)撲救工作。應(yīng)急結(jié)束火災(zāi)得到有效控制后，由應(yīng)急指揮部適時(shí)宣布應(yīng)急結(jié)束。四、善后處理1.災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照存取證據(jù)。2.查訪知情人，了解火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。3.攜帶急救藥品，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員。4.大廈有關(guān)部門(mén)從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因。5.配合公安、消防機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證工作。五、處置流程（見(jiàn)下頁(yè)）六、宣傳培訓(xùn)和演習(xí)公眾宣傳教育配合政府向社會(huì)公布火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，充分利用電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊雜志等各種宣傳媒體，廣泛開(kāi)展防火宣傳活動(dòng)；在商場(chǎng)設(shè)置醒目的防火宣傳警示牌和疏散通道指示牌。培訓(xùn)1.確定各部門(mén)處置突發(fā)事件小組名單，確定疏散逃生時(shí)對(duì)孕婦及行動(dòng)不便人員進(jìn)行護(hù)送的名單，加強(qiáng)員工防火及疏散逃生教育，熟悉各疏散通道位置。2.每季度組織1次消防安全演習(xí)。增強(qiáng)消防人員的撲火救災(zāi)能力。3.進(jìn)行防火宣傳，強(qiáng)化防火及逃生意識(shí)。七、預(yù)案管理更新和維護(hù)本預(yù)案報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，發(fā)各部室，使各部室熟知本部門(mén)職責(zé)，了解預(yù)案流程及處置的方式方法。根據(jù)國(guó)家、行業(yè)、上級(jí)主管部門(mén)的要求，及時(shí)對(duì)本應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行補(bǔ)充修改和完善，當(dāng)發(fā)生人員變動(dòng)，通訊號(hào)碼更改等情況需及時(shí)更新信息，或經(jīng)過(guò)演練發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)完善。解釋具體條款內(nèi)容由公司應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。預(yù)案實(shí)施時(shí)間 本預(yù)案自印發(fā)