杰出班組長(zhǎng)twi職業(yè)技能培訓(xùn)教材-ji-工作的教導(dǎo)方法( 33頁(yè))

1、TWI職業(yè)技能培訓(xùn)職業(yè)技能培訓(xùn)Page 2杰出班組長(zhǎng)管理才能訓(xùn)練杰出班組長(zhǎng)管理才能訓(xùn)練 Page 3課程目的課程目的v 讓班組長(zhǎng)了解自己的角色定位讓班組長(zhǎng)了解自己的角色定位, 培養(yǎng)良好的工作心態(tài)培養(yǎng)良好的工作心態(tài)v 掌握正確的工作教導(dǎo)技巧掌握正確的工作教導(dǎo)技巧v 培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的系統(tǒng)思考能力培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的系統(tǒng)思考能力v 掌握高效溝通的心理與改善現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系掌握高效溝通的心理與改善現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系v 掌握解決沖突的方法掌握解決沖突的方法Page 4班組長(zhǎng)的角色定位與心態(tài)班組長(zhǎng)的角色定位與心態(tài) 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子，那么這

2、群獅子也就不再是獅子了。子了。 拿破侖拿破侖Page 5角色認(rèn)知角色認(rèn)知決策主管決策主管高階主管高階主管中階主管中階主管基層主管基層主管基基 層層 員員 工工班、組長(zhǎng)班、組長(zhǎng)Page 6相關(guān)部門相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理者上司上司同事同事成果，結(jié)果成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值認(rèn)可，價(jià)值員工員工班組長(zhǎng)所處的位置班組長(zhǎng)所處的位置Page 7班組長(zhǎng)代表的立場(chǎng)班組長(zhǎng)代表的立場(chǎng)v 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：v 一、對(duì)下一、對(duì)下(部屬部屬)代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng);v 二、對(duì)上二、對(duì)上(上級(jí)上級(jí))代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)代表生產(chǎn)者的立場(chǎng);v 三、對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔三

3、、對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔 助人員的立場(chǎng)；助人員的立場(chǎng)； Page 8管理者的心態(tài)管理者的心態(tài)成本觀念（不浪費(fèi)）；成本觀念（不浪費(fèi)）；責(zé)任感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）；責(zé)任感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）；工作迅速、講求效率（為生命負(fù)責(zé)）；工作迅速、講求效率（為生命負(fù)責(zé)）；科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說(shuō)話（非感覺）；科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說(shuō)話（非感覺）；持續(xù)改善（對(duì)應(yīng)環(huán)境變化）；持續(xù)改善（對(duì)應(yīng)環(huán)境變化）；執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持到底（少說(shuō)空話）；執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持到底（少說(shuō)空話）；培育部屬，共同成長(zhǎng)（三贏）；培育部屬，共同成長(zhǎng)（三贏）；融入企業(yè)價(jià)值觀（積極應(yīng)對(duì)）。融入企業(yè)價(jià)值觀（積極應(yīng)對(duì)）。Pag

4、e 9管理者的角色扮演管理者的角色扮演扮演角色扮演角色承擔(dān)任務(wù)承擔(dān)任務(wù)1.領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過(guò)他們完成工作目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過(guò)他們完成工作目標(biāo)2.監(jiān)督者監(jiān)督者對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核3.傳播者傳播者上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊4.協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事之間、部屬之間的工作、任務(wù)協(xié)調(diào)同事之間、部屬之間的工作、任務(wù)5.訓(xùn)練者訓(xùn)練者給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)6.執(zhí)行者執(zhí)行者應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好7.調(diào)配者調(diào)配者對(duì)企業(yè)資源予以合理

5、的調(diào)配利用對(duì)企業(yè)資源予以合理的調(diào)配利用8.支持者支持者給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助9.好部屬好部屬善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任Page 10TWI簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 TWI的背景及簡(jiǎn)史的背景及簡(jiǎn)史 TWI產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)，由美國(guó)政府開發(fā)出來(lái)，產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)，由美國(guó)政府開發(fā)出來(lái)，用以培養(yǎng)被遠(yuǎn)送大洋彼岸作戰(zhàn)的士兵們。用以培養(yǎng)被遠(yuǎn)送大洋彼岸作戰(zhàn)的士兵們。二戰(zhàn)后二戰(zhàn)后1950年，年，TWI培訓(xùn)課程被引進(jìn)日本，培訓(xùn)課程被引進(jìn)日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實(shí)際和需要它被改進(jìn)完善充實(shí)，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實(shí)際和需要它被改進(jìn)完善充實(shí)，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)

6、界推廣和運(yùn)用。并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運(yùn)用。TWI，六十年長(zhǎng)盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無(wú)數(shù)一流現(xiàn)場(chǎng)管理精英！，六十年長(zhǎng)盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無(wú)數(shù)一流現(xiàn)場(chǎng)管理精英！TWI的引進(jìn)和推廣對(duì)戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的崛起和騰飛起著非常重要的作用，的引進(jìn)和推廣對(duì)戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產(chǎn)生的巨大效應(yīng)，美國(guó)和其他各國(guó)認(rèn)識(shí)到由于其產(chǎn)生的巨大效應(yīng)，美國(guó)和其他各國(guó)認(rèn)識(shí)到TWI的重要性，的重要性，并逐步被開始學(xué)習(xí)這種先進(jìn)的管理模式并逐步被開始學(xué)習(xí)這種先進(jìn)的管理模式TWI -Training Within the IndustryPage 11TWI培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)

7、的重要性企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“監(jiān)督者監(jiān)督者”），他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。），他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通過(guò)工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)。培訓(xùn)通過(guò)工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)。使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。Page 12TWI的四個(gè)模塊的四個(gè)模塊工

8、作執(zhí)行工作執(zhí)行能力能力教導(dǎo)教導(dǎo)技能技能領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)技能技能改善改善技能技能安全操作安全操作技能技能JI工作的教導(dǎo)方法工作的教導(dǎo)方法JR領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)方法JS安全作業(yè)的方法安全作業(yè)的方法JM改善的方法改善的方法這種情況下這種情況下屬下、新員工的工作狀況不明白不明白不會(huì)做不會(huì)做不熟練不熟練利用JI教導(dǎo)這種情況下這種情況下這種情況下這種情況下這種情況下這種情況下有關(guān)工作上的人際關(guān)系沒有干勁沒有干勁不去干不去干不平靜不平靜有效運(yùn)通JR有關(guān)工作方法、順序不好不好不足不足不輕松不輕松不被喜歡不被喜歡有效運(yùn)用JM有關(guān)安全作業(yè)安全衛(wèi)生意識(shí)低安全衛(wèi)生意識(shí)低不安全行動(dòng)不安全行動(dòng)不遵守作業(yè)基準(zhǔn)不遵守作業(yè)基準(zhǔn)發(fā)生以外事故發(fā)

9、生以外事故有效運(yùn)用JS2知識(shí)知識(shí) +4技能技能 監(jiān)督者的必要條件：監(jiān)督者的必要條件： Page 13JI-工作的教導(dǎo)方法工作的教導(dǎo)方法課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)對(duì)方?jīng)]有記住是因?yàn)樽约簺]有教好對(duì)方?jīng)]有記住是因?yàn)樽约簺]有教好明確訓(xùn)練的要點(diǎn)，制作訓(xùn)練預(yù)訂表 結(jié)合對(duì)方的能力，制作作業(yè)分解表 教導(dǎo)前準(zhǔn)備所有的必需品 為了展示正確的樣本，整理作業(yè)場(chǎng)所按照按照4階段法進(jìn)行指導(dǎo)階段法進(jìn)行指導(dǎo)第一階段使其做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（使其營(yíng)造輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境）第二階段說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容第三階段讓其試做第四階段實(shí)踐（上線）Page 14JM-改善方法改善方法課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)監(jiān)督者與部下共同提高成果監(jiān)督者與部下共同提高成果掌握為了處理好人與人之間的

10、關(guān)系的基本心得體會(huì) 工作狀況如何向當(dāng)事人說(shuō)明 好的時(shí)候要贊美 對(duì)當(dāng)事人有影響的變更要預(yù)先告知 充分發(fā)揮當(dāng)事人的潛力根據(jù)根據(jù)4階段法處理工作場(chǎng)所的問(wèn)題階段法處理工作場(chǎng)所的問(wèn)題第一階段抓住事實(shí)第二階段充分考慮后決定第三階段處置第四階段確認(rèn)后續(xù)工作Page 15JS-安全作業(yè)的作法安全作業(yè)的作法課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)事故發(fā)生有原因，事前考慮對(duì)策 防止事故的需要 對(duì)物的心得 對(duì)人的心得 災(zāi)害發(fā)生時(shí)的處理根據(jù)根據(jù)4階段法事前處置階段法事前處置第一階段考慮成為事故的原因第二階段考慮對(duì)策作出決定第三階段實(shí)施對(duì)策第四階段討論結(jié)果Page 16JR-領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)方法課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)監(jiān)督者與部下共同提高成果監(jiān)督者與部下

11、共同提高成果掌握為了處理好人與人之間的關(guān)系的基本心得體會(huì) 工作狀況如何向當(dāng)事人說(shuō)明 好的時(shí)候要贊美 對(duì)當(dāng)事人有影響的變更要預(yù)先告知 充分發(fā)揮當(dāng)事人的潛力根據(jù)根據(jù)4階段法處理工作場(chǎng)所的問(wèn)題階段法處理工作場(chǎng)所的問(wèn)題第一階段抓住事實(shí)第二階段充分考慮后決定第三階段處置第四階段確認(rèn)后續(xù)工作Page 17工工 作作 教教 導(dǎo)導(dǎo) JOB INSTRUCTION Page 18第一部分第一部分 學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的一線主管人員的職責(zé)和必須具備的條件一線主管人員日常工作的對(duì)象與工作教導(dǎo)的關(guān)聯(lián)性充分了解正確的“工作教導(dǎo)四階段法” 主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、一線主管人員必備五條件知識(shí)技能工作職責(zé)改善領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)Page 19JI

12、-工作的教導(dǎo)方法工作的教導(dǎo)方法教導(dǎo)的發(fā)生原因教導(dǎo)的發(fā)生原因1.人事上的調(diào)動(dòng) 新進(jìn)、升職、調(diào)職、離職等2.工作上的不良顯現(xiàn)： 產(chǎn)量或品質(zhì)差、常受傷、損壞設(shè)備或工具等3.生產(chǎn)上需求： 新產(chǎn)品、新設(shè)備、新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)變更、品管規(guī)格變更、作業(yè)方式變更 設(shè)備變更等Page 20JI-工作的教導(dǎo)方法工作的教導(dǎo)方法有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范在學(xué)工作教導(dǎo)前，我們來(lái)了解一下一般常用的幾種教導(dǎo)方法有什么不對(duì)。只用說(shuō)的（畫幾何圖形）只用做的（打領(lǐng)帶）邊說(shuō)邊做（小明游戲）不認(rèn)真的教導(dǎo)（打線結(jié)）Page 21JI-工作的教導(dǎo)方法工作的教導(dǎo)方法二、工作教導(dǎo)四階段法二、工作教導(dǎo)四階段法第一階段：準(zhǔn)備第一階段：準(zhǔn)備營(yíng)

13、造輕松的氣氛告訴他你的教導(dǎo)的工作名稱詢問(wèn)他是否曾做過(guò)這工作強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要性調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置第二階段：示范第二階段：示范（說(shuō)明工具、零件）一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面講每一步驟的要點(diǎn)將給他聽一面做給他看、一面將要點(diǎn)的理由講給他聽耐心地解答問(wèn)題Page 22JI-工作的教導(dǎo)方法工作的教導(dǎo)方法第三階段：實(shí)作第三階段：實(shí)作讓他做做看改正錯(cuò)誤請(qǐng)他再做一遍說(shuō)出主要步驟請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)請(qǐng)他再做一遍同事說(shuō)出要點(diǎn)的理由鼓勵(lì)并確認(rèn)已徹底了解第四階段：上線第四階段：上線請(qǐng)他加入工作制定協(xié)助他的人常常檢查與指導(dǎo)鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)Page 23JI-工作的教導(dǎo)方法工作的教導(dǎo)方

14、法三、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)1.計(jì)劃教導(dǎo)時(shí)間表計(jì)劃教導(dǎo)時(shí)間表教導(dǎo)誰(shuí)教導(dǎo)什么工作合適完成教導(dǎo)2.準(zhǔn)備工作分解表準(zhǔn)備工作分解表列出步驟找出要點(diǎn)（品質(zhì)、安全、易做）3.準(zhǔn)備教導(dǎo)需要的東西準(zhǔn)備教導(dǎo)需要的東西備齊工作要用的設(shè)備、工具及材料4.準(zhǔn)備教導(dǎo)場(chǎng)所準(zhǔn)備教導(dǎo)場(chǎng)所整理清潔教導(dǎo)用的工作場(chǎng)所Page 24第二部分第二部分 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)實(shí)例演練“工作教導(dǎo)四階段法”討論演練之優(yōu)缺點(diǎn)學(xué)會(huì)工作分解表的制作 主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、作業(yè)分解表的做法一、作業(yè)分解表的做法步驟整理的思考程序要點(diǎn)整理的思考程序1.工作是否告一段落？2.我做了什么動(dòng)作？3.算不算一個(gè)步驟？（肯定后寫在步驟欄內(nèi)）1.有沒有影響品質(zhì)、安全、易做的動(dòng)作

15、？2.喔！(發(fā)現(xiàn)一個(gè)，說(shuō)出動(dòng)作)3.如果不做這動(dòng)作會(huì)如何呢？4.它是符合了哪一條件？5.因此它是一個(gè)要點(diǎn) （肯定后寫入要點(diǎn)欄）二、筆記抄寫：作業(yè)分解表的有點(diǎn)二、筆記抄寫：作業(yè)分解表的有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承Page 25第三部分第三部分 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.演練“作業(yè)分解表”并討論2.學(xué)習(xí)“教導(dǎo)時(shí)間表”的作法 主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、教導(dǎo)發(fā)生的原因：一、教導(dǎo)發(fā)生的原因：1.人事上的調(diào)動(dòng)等2.工作上的不良現(xiàn)象3.生產(chǎn)上的需求二、教導(dǎo)時(shí)間表的做法：二、教導(dǎo)時(shí)間表的做法：（1）寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期（2）列出部門工作項(xiàng)目（3）列出部門人員姓名（4）分析各人會(huì)做的工作（5）依人事異動(dòng)、工作不良、生產(chǎn)、需

16、求找出教導(dǎo)的需要（6）計(jì)劃要接受教導(dǎo)的人和完成時(shí)間（7）填上工作分解編號(hào)（準(zhǔn)備工作分解表）Page 26第四部分第四部分 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.演練“工作教導(dǎo)四階段法”2.學(xué)習(xí)特殊教導(dǎo)法 主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、特殊狀況下的教導(dǎo)一、特殊狀況下的教導(dǎo)冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)1.次序不可變動(dòng)第一階段第二階段第三階段第四階段第一次第二次第三次Page 27JI-工作的教導(dǎo)方法工作的教導(dǎo)方法2.次序科變動(dòng)簡(jiǎn)單的先教在教次難的再教最難的教會(huì)的動(dòng)作由學(xué)習(xí)者做，難的由教導(dǎo)者做，直接導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)交付給學(xué)習(xí)者，直到全部學(xué)會(huì)教導(dǎo)順序Page 28JI-工作的教導(dǎo)方法工作的教導(dǎo)方法感覺的教導(dǎo)感覺的教導(dǎo) 示范一次，做一

17、個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 讓學(xué)習(xí)者親手去感覺 請(qǐng)他做一次 檢查 再請(qǐng)他做一次 （反復(fù)多次，知道學(xué)習(xí)者的產(chǎn)品合乎要求）給予鼓勵(lì)，告知以后一次標(biāo)準(zhǔn)工作嘈雜環(huán)境的教導(dǎo)原則嘈雜環(huán)境的教導(dǎo)原則 利用圖片、幻燈、分解表，在安靜的地方解說(shuō)步驟、要點(diǎn)： 請(qǐng)他到現(xiàn)場(chǎng)，示范給他看； 請(qǐng)他到安靜的地方說(shuō)出步驟、要點(diǎn)并給與修正； 請(qǐng)他到現(xiàn)場(chǎng)操作（記下不良動(dòng)作）；在安靜地方在給予知道修正Page 29第五部分第五部分 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.一線主管工作對(duì)象及教導(dǎo)使用時(shí)機(jī)2.工作教導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的益處 主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、工作對(duì)象與使用時(shí)機(jī)一、工作對(duì)象與使用時(shí)機(jī)對(duì)部屬上司對(duì)同事教導(dǎo)部屬工作時(shí)分派部屬工作時(shí)解答部屬問(wèn)題時(shí)向部屬說(shuō)明觀念時(shí)糾正部

18、屬錯(cuò)誤時(shí)建議改善時(shí)報(bào)告成果時(shí)接受命令時(shí)呈報(bào)計(jì)劃時(shí)協(xié)調(diào)工作時(shí)知會(huì)事情時(shí)說(shuō)明時(shí)間時(shí)一、工作對(duì)象與使用時(shí)機(jī)一、工作對(duì)象與使用時(shí)機(jī)經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)使用“工作教導(dǎo)”，可以熟練而且產(chǎn)生很大的效果 Page 30JI-工作的教導(dǎo)方法工作的教導(dǎo)方法電機(jī)線結(jié)作業(yè)分解表電機(jī)線結(jié)作業(yè)分解表工作:打電機(jī)用線結(jié)原物料：雙股線設(shè)備工具:手工步驟要點(diǎn)工作中必須停下來(lái)解說(shuō)的段落（要用詞簡(jiǎn)潔、表示清楚）要點(diǎn)條件：1.品質(zhì)對(duì)作業(yè)程序、產(chǎn)品品質(zhì)有影響的動(dòng)作2.安全會(huì)傷害操作者的動(dòng)作3.易做操作小偏方或恰當(dāng)?shù)母杏X、特殊的手法1.分開雙股線拉直捏住距線端約15公分2.繞右線圈交叉在雙股線內(nèi)側(cè)3.繞左線圈先將線端拉向自己繞過(guò)另一線端下方交叉在雙股線外則4.穿過(guò)右