供貨實施保障技術方案

1、供貨實施保障技術方案（一）、項目供貨具體實施方案（二）項目實施過程說明：（ 1）備貨簽訂合同后，普泰公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排生產(chǎn)商對設備的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。備貨期間，項目經(jīng)理將委派工程師 2 人到采購方現(xiàn)場考察教室環(huán)境，設計出設備擺放布置方案。方案和圖紙（如有）由項目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。這一階段很重要，普泰公司將對備貨質(zhì)量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。此階段計劃在 1 天內(nèi)完成。（ 2）到貨后驗貨普泰公司項目經(jīng)理負責組織技術人員按照時間進度跟進設備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合

2、格產(chǎn)品由普泰公司負責運送到采購方現(xiàn)場。普泰公司向采購方提供全套的設備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、 使用說明書和其它的技術資料，項目經(jīng)理和采購方負責人共同進行設備的驗收。確認到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。 驗貨過程計劃在 1 天內(nèi)完成。（ 3）現(xiàn)場環(huán)境設計調(diào)測跟椐備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，普泰科技有限將公司安排 2-3 名電子專業(yè)安裝技術人員到現(xiàn)場負責進行設備安裝、配置施工和調(diào)測。此階段為網(wǎng)絡電路研發(fā)及測試設備的安裝調(diào)試做好準備，計劃用時 1 天，驗貨完成，簽署收貨單后隨后進行。1 / 7（ 4）貨物交付和調(diào)試在運送網(wǎng)絡電路研發(fā)及測試設備到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，普泰公司將

3、委派安裝技術人員 3 人到現(xiàn)場進行設備的安裝和調(diào)試工作。按照教學（科研）需求布置設備的具體位置，進行設備安裝并對每臺設備做功能測試。所有設備調(diào)試完畢之后，普泰公司將對實訓設備組成的整個系統(tǒng)進行測試，整個系統(tǒng)調(diào)試達到采購方要求則此階段完成。這一階段計劃用時2 天。（ 5）系統(tǒng)驗收在所有設備安裝調(diào)試完畢后，普泰公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負責人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標準遵照國家相關規(guī)定和最新標準執(zhí)行。如無國家相關規(guī)定和標準的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認整個項目的各項系統(tǒng)性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署驗收報告，項目驗收完畢。計劃在 1 天內(nèi)完成

4、項目驗收工作。（ 6）技術培訓（詳見人員培訓、技術服務計劃及說明）普泰公司將安排設備技術主管向采購方提供技術培訓，培訓人員不少于 5 人，培訓時間不少于 3 天。培訓內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉系統(tǒng)的維護、設備的配置和使用。（三）交貨期（含安裝、調(diào)試）保障措施(1)交貨期質(zhì)量控制流程圖（ 2）質(zhì)量管理體系概況普泰公司是專業(yè)為高職院校提供各類實訓設備和科研設備的高科技企業(yè)。我公司參照 ISO9001質(zhì)量管理體系，結(jié)合高校實訓、科研設備的特點，建立起一套自己的產(chǎn)品質(zhì)量體系。該質(zhì)量體系由一系列質(zhì)量控制文件組成，包括作業(yè)指導書、工藝關鍵點控制、圖紙資料標準格式、成品檢驗

5、規(guī)范等，涵蓋從設備配件選型到整體設備安裝的各個環(huán)節(jié)。2 / 7（ 3）產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制普泰公司對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴格控制：元器件選擇和采購階段普泰公司保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商；設備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術人員到采購方現(xiàn)場核對設備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設備做全部功能測試。設備生產(chǎn)加工階段普泰公司保證設備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術人員全部經(jīng)過公司嚴格培訓，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于 3 年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標準中的具體要求選型。生產(chǎn)過程中，我公司有質(zhì)檢工程師專門負責檢查，對每一步進度都把好

6、質(zhì)量關。（ 4）安裝調(diào)試的質(zhì)量控制實訓室項目的施工需要綜合考慮教學環(huán)境的要求和實訓系統(tǒng)的專業(yè)特點進行。普泰公司依靠多年與各院校的良好合作，在總結(jié)各類項目施工經(jīng)驗的基礎上，形成了自己的施工質(zhì)量控制措施，確保整體施工效果達到或由于教學現(xiàn)場的需要。對于實訓設備的安裝施工，普泰公司的機械工程師在對采購方現(xiàn)場勘察之后，將組織該項目技術骨干設計安裝施工圖。項目經(jīng)理會聯(lián)系采購方負責人召開會議對施工圖進行確認，直至施工圖完全滿足采購方需求。普泰公司隨后安排技術熟練、經(jīng)驗豐富并對設備拆裝調(diào)試有扎實的理論功底的工程技術人員到現(xiàn)場負責安裝，安裝過程嚴格按照圖紙進行。對于非實訓設備的安裝施工，普泰公司首先確保所選用設

7、備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關證明文件，選擇最具實力或與普泰公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝施工進行時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術人員負責檢查，對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關。（ 5）技術支持質(zhì)量控制3 / 7普泰公司配備了強大的技術服務隊伍，從項目實施開始就負責向用戶提供技術支持。技術服務人員涵蓋汽車、電子、機械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶提供技術服務。普泰公司通過多種渠道形成一套高效的服務系統(tǒng)，通過售后服務電話、互聯(lián)網(wǎng)、達到現(xiàn)場等形式，快

8、速解決用戶在設備使用、配置、維修等方面的問題。普泰公司的技術支持人員全部經(jīng)過嚴格的培訓，每一次提供技術支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。（四）項目實施時間計劃表（五）、人員培訓計劃及說明深圳市普泰科技有限公司技術培訓方案1培訓目標：使采購方的技術人員了解設備的工作原理、組成及各部組件、測試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項目整套網(wǎng)絡電路研發(fā)及測試檢測系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可以進行對設備的維護、設備的配置與教學等。2培訓對象：網(wǎng)絡電路研發(fā)檢測中心有關的管理員、科研人員以及實訓室老師設備在安裝調(diào)試完畢后，由現(xiàn)場的專業(yè)技術人員提供 5 人 3 天的現(xiàn)場免費培訓，同時在日后視情況定期或不定期舉辦培

9、訓班。3培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容分為兩大類：第一類：網(wǎng)絡電路研發(fā)及測試設備基本培訓第二類：網(wǎng)絡電路研發(fā)及測試設備產(chǎn)品的安裝、配置、維護具體有：（ 1）. 設備安裝調(diào)試現(xiàn)場由具有相關認證資質(zhì)證明的技術人員講解設備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設備的工作原理，對設備能夠進行日常的維護和保養(yǎng)，并熟悉設備的使用（1 天）。4 / 7（ 2）. 由技術人員帶領教師熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)老師的要求對每一個或某個實訓項目進行實訓（ 1 天）。（ 3）. 安排技術人員對每種設備的簡單維護進行講解，教會用戶排解簡單的硬件方面和軟件方面的故障（ 1 天）。（ 4）.

10、提供其他的相關培訓。針對每一個易損點，將該設備的性能及日常維護文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關的設施性能以及維護常識，能夠進行正常的簡單自檢工作。4在用戶所在地向用戶提供的培訓天數(shù)不小于 3 天，并使用完全掌握全部設備的使用。5. 如果采購方另有其他培訓要求，雙方可另行協(xié)商培訓的內(nèi)容及方案。6. 我方培訓期間進行技術培訓的人員的費用 （人工費、培訓費、其他各項稅費）包括在合同總價中。（六）售后（技術）服務方案(1）、售后技術服務部門的人員配備情況（ 2）、技術及售后服務流程圖：（ 3）、售后服務承諾深圳市普泰科技有限公司售后服務承諾書1、我公司承諾，自設備驗收合格后，所有硬軟

11、件設備質(zhì)保三年，并提供三年的免費上門保修服務（非人為故障）。軟件免費提供三年的升級服務。保修期后，我方繼續(xù)承擔技術支持和維修備件的優(yōu)惠供應責任，所更換的元件自安裝之日起進行 12 個月保質(zhì)。終身提供維修配件。2、保修期內(nèi)，我公司負責所有產(chǎn)品的維修，提供強大的技術支持，更換有問題的部件，更新軟件。所有售出的產(chǎn)品都在維護范圍，不再向用戶收取費用。如果有因質(zhì)量問題而引起的損壞，我方對產(chǎn)品予以維修或更換，全部服務費和5 / 7更換產(chǎn)品或配件的費用由我方承擔，我方如不能修理或不能調(diào)換，按產(chǎn)品原價賠償處理。3、設備故障報修的響應時間：每天8：00 至 18：00 期間，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟件等

12、方面服務。緊急情況下趕到現(xiàn)場不超過 2 小時。每次故障的第一次上門解決問題率達 100%以上。4、如果設備故障在檢修 8 小時后仍無法排除，我公司會在 24 小時內(nèi)提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。5、所有設備保修服務方式均為我公司總部人員和辦事處上門保修，即由我公司派人員到用戶設備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費用均由我公司承擔。6、對于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時，我公司會盡力配合用戶進行檢查，在必要時，以在上述響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助排除問題。7、電話技術支持：主要是對一般情況的小故障，在問題不算復雜、或者采購方維護人員對某些技術問題存在疑問時使用。通過

13、電、傳真、 EMAIL的指導方式解決問題。8、對于那些通過電話指導方式解決的系統(tǒng)問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應的專業(yè)技術工程師到現(xiàn)場排除故障、解決問題。1）服務響應時間：實行電話即時響應，24 小時上門服務。2）解決問題時間；一般性的故障在 2 個小時內(nèi)解決，不包括倒數(shù)據(jù)和恢復數(shù)據(jù)的時間。9、我公司定期派人上門進行質(zhì)量巡檢、維護、保養(yǎng)，并征求用戶意見，提高改進產(chǎn)品。0、確保教學實驗設備質(zhì)量，保證提供的教學實驗設備是完整、未使用過的全新，保證教學實驗設備不使用假冒偽劣元件，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗收合格率達 100%。1、用戶若使用我公司的教學實驗設備進行技能競賽，公開課教學，教學改革實驗課示范教學，實驗公開課等重要活動，為確保教學實驗設備正常運行和6 / 7重要活動的順利進行，應提前 2 天通知我公司，公司將派出技術熟練、技術過硬、能力和責任心強的技術人員在活動現(xiàn)場待命。2、我公司負責提供操作、維修培訓方案及一式二份的培訓資料。移交隨機的技術資料、配件、隨機工具等。我方提供的技術文件和資料包括但不限于如下內(nèi)容：A產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊B產(chǎn)品使用說明書C產(chǎn)品出廠檢驗合格證D產(chǎn)品到貨清單E產(chǎn)品保修證明13. 我公司提供與設備有關的技術支持、操作培訓、免費