下半系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識2

1、系統(tǒng)集成項目管理工程師考試知識點一、考試說明1.考試目標通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系；具備管理系統(tǒng)集成項目的能力；能根據(jù)需求組織制定可行的項目管理計劃；能夠阻止項目實施，對項目進行監(jiān)控并能根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項目實施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達到既定的項目目標；能分析和評估項目管理計劃和成果；能對項目進行風險管理，制定并適時執(zhí)行風險應對措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項目所涉及的相關(guān)單位和人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平。2.考試要求（1）掌握計算機軟件、網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)集成只是；（2）掌握系統(tǒng)集成項目管理知識、方法和工具；（3）熟悉信息化知識；

2、（4）熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標準、規(guī)范；（5）熟悉系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德要求；（6）了解信息安全知識與安全管理體系；（7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識；（8）了解信息系統(tǒng)服務的管理、軟件過程改進等相關(guān)體系；（9）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。3.考試科目設置（1）系統(tǒng)集成項目管理基礎知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；（2）系統(tǒng)集成項目管理應用技術(shù)（案例分析），考試時間為150分鐘，筆試，問答題。4.考試流程二、考試范圍考試科目1：系統(tǒng)集成項目管理基礎知識1.信息化知識1.1信息化概念l 信息與信息化本體論信息概念：事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。認識論信息概念

3、：主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于他的“狀態(tài)和方式”的形式、含義和價值的描述。信息本體論和認識論的相互關(guān)系：（1）認識論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是“事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式”；（2）兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的基本條件就是主體因素：引入主體因素，本體論信息就轉(zhuǎn)化為認識論信息；去除主體因素，認識論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息；（3）人類認識世界的任務和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認識論信息，為其后的決策提供依據(jù)。信息化：信息化是人類社會發(fā)展的一個高級進程，其核心是要通過全體社會成員的共同努力，在經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域充分應用基于現(xiàn)

4、代化信息技術(shù)的先進社會生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息時代社會生產(chǎn)力，推動生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面達到現(xiàn)代化水平。l 國家信息化體系要素國家信息化體系包括信息技術(shù)應用、信息資源、信息網(wǎng)絡、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范6個要素。l 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略推進國民經(jīng)濟信息化；推行電子政務；建設先進網(wǎng)絡文化；推進社會信息化；完善綜合信息基礎設施；加強信息資源的開發(fā)利用；提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力；建設國家信息安全保障體系；提高國民信息技術(shù)應用能力，造就信息化人才隊伍。l 戰(zhàn)略資源土地、能源、材料+信息1.2電子政務l 電子政務的概念和內(nèi)容電子政務：

5、指政府機構(gòu)在其管理和服務職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建設一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。電子政務的廣義概念包括電子政務、電子黨務、電子政協(xié)、電子人大。電子政務模型：可簡單概括為2個方面，（1）政府部門內(nèi)部的辦公自動化、管理信息化、決策科學化；（2）政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡信息平臺充分進行信息共享與服務、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務公開等。電子政務的內(nèi)容：包括政府間的電子政務、政府對企業(yè)的電子政務、政府對公民的電子政務。l 電子政務建設的指導思想和原則指導思想：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，適應改革開發(fā)

6、和現(xiàn)代化建設對政務工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務人民群眾；以需求為導向，以應用促發(fā)展，通過積極推廣和應用信息技術(shù)，增強政府工作的科學性、協(xié)調(diào)性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設廉潔、勤政、務實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展和社會全面進步。指導原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導；需求主導，突出重點；整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標準，保障安全。l 電子政務建設的目標和主要任務目標：十五期間，標準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務信息網(wǎng)絡平臺發(fā)揮支持作用；重點業(yè)務系統(tǒng)建設取得顯著成效；基礎性、戰(zhàn)略性政務信息庫建設取得重大進展，信息資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務網(wǎng)

7、絡與信息安全保障體系，建立規(guī)范的培訓制度，與電子政務相關(guān)的法規(guī)和標準逐步完善。主要任務：扎實推進電子政務。具體分為8個方面：建設和整合統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)絡；建設和完善重點業(yè)務系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務信息資源；積極推進公共服務；基本建立電子政務網(wǎng)絡與信息安全保障體系；完善電子政務標準化體系；加強公務員信息化培訓和考核；加快推進電子政務法制建設。1.3企業(yè)信息化與電子商務l 企業(yè)信息化企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務流程。企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品 / 服務層，作業(yè)層，管理層，決策層。企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學計劃、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理的各

8、個領(lǐng)域，引進和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟效益。l 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）ERP：Enterprise Resource planning，一般來說，ERP是一個以財務會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務、人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。從計算機技術(shù)的角度來看，ERP系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復雜的信息管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)綜合運用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο?、圖形用戶界面（GUI）和網(wǎng)絡通信等計算機技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。ERP系統(tǒng)特點：ERP是統(tǒng)一的集成

9、系統(tǒng)；ERP是面向業(yè)務流程的系統(tǒng)；ERP是是模塊化可配置的；ERP是開放的系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)功能：財會管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等。l 客戶關(guān)系管理（CRM）客戶Customer狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。ERM: Enterprise Relationship Management 廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理CRM: Customer Relationship Management. 狹義概念，客戶關(guān)系管理CRM定義：CRM系統(tǒng)是基于方法

10、學、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個要點：客戶、關(guān)系、管理。CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、CRM應用系統(tǒng)、CRM經(jīng)營理念三條邊組成。CRM體系結(jié)構(gòu)：如下圖CRM系統(tǒng)功能：（1）有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫；（2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力；（3）能夠提供銷售、客戶服務、營銷三個業(yè)務的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，使得其中一項業(yè)務模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務模塊中的響應；（4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。l 供應鏈管理（SCM）SCM：Suppl

11、y Chain Management供應鏈的概念：傳統(tǒng)概念認為供應鏈描述的是企業(yè)間的采購、供應關(guān)系，這種關(guān)系僅局限于制造商和供應商之間的關(guān)系，忽略了與外部供應鏈成員的聯(lián)系?，F(xiàn)代供應鏈概念增加了三個要點：關(guān)于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。供應鏈的結(jié)構(gòu)：如下圖，供應鏈是一個范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個環(huán)節(jié)，直到最終用戶。供應鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配

12、送到正確的地點的一套管理方法。供應鏈管理分類：（1）按供應鏈管理的對象分：企業(yè)供應鏈、產(chǎn)品供應鏈、基于供應鏈契約的供應鏈；（2）按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分：V型供應鏈、A型供應鏈、T型供應鏈；（3）按產(chǎn)品分：功能型供應鏈、創(chuàng)新型供應鏈。（供應鏈的設計）敏捷供應鏈特點：（1）支持供應鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應；（2）不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享；（3）敏捷型供應鏈中各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進行組織、

13、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。l 企業(yè)應用集成EAI: Enterprise Application IntegrationEAI技術(shù)是將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。EAI內(nèi)容：（1）企業(yè)內(nèi)的集成：集成模式有界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應用集成、過程集成；（2）企業(yè)間應用集成。EAI集成模式有3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)、面向服務的集成技術(shù)。l 電子商務電子商務概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務活動。電子商務類型：企業(yè)與企業(yè)間電子商務B2B，企業(yè)與客戶間的電子商務B2C，

14、客戶與客戶間的電子商務C2C，政府部門與企業(yè)間的電子商務G2B。電子商務發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī)體系；標準規(guī)范體系；安全認證體系；信用體系；在線支付體系；現(xiàn)代物流體系；技術(shù)裝備體系；服務體系；運行監(jiān)控體系。1.4商業(yè)智能（BI）BI：Business Intelligence商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務經(jīng)營決策。商業(yè)智能的實現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務及應用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或者洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理（OLAP，On-Line Analytics Pr

15、ocess）、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復等部分組成。數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）：指源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識的過程。聯(lián)機分析處理（OLAP）也被稱為多維分析。商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。實施商業(yè)智能的步驟：需求分析；數(shù)據(jù)倉庫建模；數(shù)據(jù)抽取；建立商業(yè)智能分析報表；用戶培訓和數(shù)據(jù)模擬測試；系統(tǒng)改進和完善。2.信息系統(tǒng)服務管理2.1信息系統(tǒng)服務業(yè)l 信息系統(tǒng)服務業(yè)的內(nèi)容信息系統(tǒng)服務是一個范圍相當廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務、

16、系統(tǒng)集成服務、技術(shù)支持服務等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務的范疇。l 信息系統(tǒng)服務管理的推進（1）實施計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度，（A）推薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，（B）對信息系統(tǒng)集成企業(yè)進行資質(zhì)認證；（2）推行項目經(jīng)理制度；（3）推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（A）在實施系統(tǒng)集成資質(zhì)認證制度的基礎上推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（B）確定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系框架，（C）發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件。2.2信息系統(tǒng)服務管理體系l 信息系統(tǒng)服務管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)服務管理的主要內(nèi)容有：計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系項目經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；2.

17、3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理l 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義必要性：（1） 首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標準，特別是在重大項目招標和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標準，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。（2） 第二個問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設要求參與競標的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績，而我們當時還沒有給企業(yè)確認資質(zhì)等級，所以相當多的企業(yè)在參與國際競爭中有困難。（3） 第三個問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場次序，破壞游戲規(guī)則，通過各種各樣關(guān)系，采用不正當手段，拿到了項目

18、，又不能很好完成這些項目，信息工程完成之日，也是這個項目死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟損失，產(chǎn)生了很壞的社會影響。意義：（1） 有利于用戶選擇項目承建單位；（2） 有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力、參與市場競爭，加強自身建設；（3） 有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場；（4） 有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。l 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程）原則：認證和審批分離，先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。管理辦法：（1） 資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其他相關(guān)內(nèi)容。（2） 資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息

19、產(chǎn)建設單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)等等。（3） 信息產(chǎn)業(yè)部負責全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理1、2級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)；省市信息產(chǎn)建設單位管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本行政區(qū)域內(nèi)3、4級信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi)1、2級信息系統(tǒng)集成單位。（4） 信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請1、2、3、4級資質(zhì)的評審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請3、4級資質(zhì)的評審。工作流程：（1） 資質(zhì)評審（信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)）（A）評審申請；（B

20、）評審申請的受理和資料審查；（C）對申請單位進行現(xiàn)場審查；（D）出具評審報告。（2） 資質(zhì)審批（信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設單位管理部門）（A） 審批申請，準備相應的申請資料，評審機構(gòu)出具的評審報告；（B） 審批。l 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件（1） 綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊資金、近3年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟財務狀況、企業(yè)信譽度等基本情況來衡量。（2） 業(yè)績：從近3年完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術(shù)含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質(zhì)量、企業(yè)所完成項目在業(yè)務領(lǐng)域的水平等方面衡量。項目必須經(jīng)過建設單位簽字、驗收了的項目。（3） 管理能力：從

21、質(zhì)量管理、客戶服務、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負責人以及技術(shù)、財務負責人等方面能力進行衡量。（4） 技術(shù)實力：從企業(yè)在某些業(yè)務領(lǐng)域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。（5） 人才實力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓體系和人力資源管理水平等方面衡量。l 信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理。2.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、意義和主要內(nèi)容意義：（1）監(jiān)理幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系；（2）監(jiān)理可以合理的協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設單位之間的關(guān)系

22、；（3）有助于第三方的專業(yè)化服務功能。信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，技術(shù)標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)。四控：質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制。三管：合同管理、信息管理、安全管理。一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系。l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理辦法l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件l

23、 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理3.信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.1信息系統(tǒng)建設l 信息系統(tǒng)集成（概念、類型）概念：是指將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設計、開發(fā)、實施、服務及保障。類型：設備系統(tǒng)集成、應用系統(tǒng)集成（Application System Integration）。其中設備系統(tǒng)集成包括：智能建筑系統(tǒng)集成(Intelligent Building Integration)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)集成(Computer Network System Integration)、安防系統(tǒng)集成(Security System Integra

24、tion)。l 信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標及主要工作內(nèi)容生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡。立項：概念形成階段、需求分析階段；開發(fā)：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)驗收階段；運維：排除性運維、適應性運維、完善性運維、預防性運維。l 信息系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法；原型法；面向?qū)ο蠓椒?。?）結(jié)構(gòu)化方法：（面向過程）結(jié)構(gòu)化方法是按照信息系統(tǒng)生命周期，應用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段，然后一步一步的依次執(zhí)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個階段又劃分為詳細的工作步驟，順序作業(yè)。結(jié)構(gòu)化方法特點：（1） 遵循用戶至上原則；（2） 嚴格區(qū)分工作階段，每

25、個階段有明確的任務和取得的成果；（3） 強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性；（4） 系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標準化。結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)點：理論基礎嚴密，它的指導思想是用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能被充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。結(jié)構(gòu)化方法缺點：開發(fā)周期長；文檔、設計說明繁瑣，工作效率低；要求在開發(fā)之初全面認識系統(tǒng)的信息需求，充分預料各種可能發(fā)生的變化，但這并不現(xiàn)實；若用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調(diào)動，將造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運行與維護管理難度加大。（2）原型法：原型法認為在很難全面準確地提出用戶需求的情況下，不要求對系統(tǒng)做全面、詳細的調(diào)查分析，本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解

26、，快速開發(fā)一個原型系統(tǒng)，通過反復修改該原型來實現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。原型法特點：實際可行；最有最終系統(tǒng)的基本特征；構(gòu)造方便、快速，造價低。原型法適用于用戶需求開始時定義不清、管理決策方法結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)方法宜被用戶接受；但如果用戶配合不好，盲目修改，容易拖延開發(fā)過程。原型法分類：拋棄型原型；進化型原型。（3）面向?qū)ο蠓椒ǎ好嫦驅(qū)ο笾笇⒚總€客觀事物抽象為對象，將對象作為系統(tǒng)的基本構(gòu)成單位，每個客觀事物間的聯(lián)系通過對象間的消息傳遞機制來實現(xiàn)，這樣可以使系統(tǒng)直接地映射問題域，保持問題域中事物及其相互關(guān)系的本來面貌。面向?qū)ο蟮男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)，關(guān)鍵點為建立一個全面、合理、統(tǒng)一的模型，它既能反

27、映問題域，又能被計算機系統(tǒng)求解域接受。面向?qū)ο箝_發(fā)分為分析、設計、實現(xiàn)3個階段。3.2信息系統(tǒng)設計l 方案設計l 系統(tǒng)架構(gòu)l 設備、DBMS和技術(shù)選型3.3軟件工程l 軟件需求分析與定義軟件需求定義：軟件需求是一個為解決特定問題，而必須由被開發(fā)或被修改軟件展示的特性。軟件需求基本特征：可驗證性、優(yōu)先級、唯一性。軟件需求分析的目的：（1） 檢測和解決需求之間的沖突；（2） 發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，確定軟件與環(huán)境間的交互；（3） 描述系統(tǒng)需求，以確定軟件需求。開發(fā)真實世界問題的模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，模型的目的是幫助解決問題，而不是啟動方案的設計。概念模型由來自問題域的實體模型組成，實體模型反映了它們在

28、真實世界的聯(lián)系和依賴。l 軟件設計、測試與維護軟件設計是定義一個系統(tǒng)的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，并得到這個過程的結(jié)果。軟件設計活動組成：（1） 軟件架構(gòu)設計：描述軟件的組織和結(jié)構(gòu)，標識各種不同的組件；（2） 軟件詳細設計：詳細的描述各個組件，使之能被構(gòu)造。軟件測試是為評價和改進產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品缺陷和問題而進行的活動。軟件測試分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。軟件維護是為需要提供軟件支持的全部活動，包括交付前完成的活動，交付后完成的活動。軟件維護分類：更正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護。l 軟件復用軟件復用是指利用已有軟件的各種知識來構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)、維護的費

29、用。軟件復用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復用按抽象程度的高低分類：代碼的復用、設計的復用、分析的復用、測試信息的復用。面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)和軟件復用之間的關(guān)系式相輔相成的。l 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價軟件質(zhì)量定義：軟件特性的綜合，軟件滿足規(guī)定和潛在用戶的能力。軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、使用質(zhì)量3部分。軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗證與確認過程、評審與審計過程。l 軟件配置管理軟件配置管理：通過標識產(chǎn)品的元素，管理和控制變更，驗證、記錄、報告配置信息，來控制產(chǎn)品的進化和完整性。軟件配置管理和軟件質(zhì)量保證密切相關(guān)。軟件配置管理活動：軟件配置管理過程的管理和計劃、軟件配置標識、軟

30、件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟甲配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。l 軟件開發(fā)工具軟件需求工具、軟件設計工具、軟件構(gòu)造工具、軟件測試工具、軟件維護工具、軟件配置管理工具、軟件工程管理工具、軟件工程過程工具、軟件質(zhì)量工具。l 軟件過程管理軟件工程管理包含過程管理和項目管理，包括6個方面：啟動和范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價、關(guān)閉、軟件工程度量。3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設計l 面向?qū)ο蟮幕靖拍罨靖拍睿簩ο蟆㈩?、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復用。對象3要素：對象標識、對象狀態(tài)、對象行為。類的數(shù)據(jù)（屬性）表現(xiàn)類靜態(tài)方面；類的函數(shù)（功能）表現(xiàn)類動態(tài)方面。類和對象的

31、關(guān)系：每個對象都是某一個類的實例；每個類有零或多個實例；類是生成對象的模板；類是靜態(tài)的，它的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對象是動態(tài)的，它在程序執(zhí)行時可以被創(chuàng)建和刪除。繼承表示類之間的關(guān)系，可分為單繼承和多繼承。Java是單繼承語言，C+是多繼承語言。多態(tài)是一種方法，使得多個類中可以定義同一個操作或?qū)傩悦⒃诿總€類中都有不同的實現(xiàn)。接口是對操作規(guī)范的說明，定義操作應該做什么，沒有定義操作如何做，即沒有定義實現(xiàn)細節(jié)。消息是對象間的交互手段。組件是軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，它封裝了實現(xiàn)體（實現(xiàn)某個功能），并提供了一組接口的實現(xiàn)方法。組件應利于復用，同時提供公共特性和可變特性

32、。模式是一條由3部分組成的規(guī)則，表示了一個特定環(huán)境、一個問題、一個解決方案之間的關(guān)系。每個模式描述了一個重復發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案。l 統(tǒng)一建模語言UML與可視化建模統(tǒng)一建模語言（UML，Unified Modeling Language）是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O計的一種標準化表示，用于對軟件進行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。UML描述了系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)行為，它將系統(tǒng)描述為一些獨立的相互作用的對象，構(gòu)成為外界提供一定功能的模型結(jié)構(gòu)。靜態(tài)結(jié)構(gòu)定義了系統(tǒng)中重要對象的屬性和服務；動態(tài)行為定義了對象的時間特性和對象為完成目標而進行相互間通訊的機制。U

33、ML不是一種可視化的程序設計語言，是一種可視化的建模語言。UML沒有定義一種標準的開發(fā)過程，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設計的。l 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析指運用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務模型，形成對客觀世界和業(yè)務本身的正確認識。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ?、?對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型組成。（1） 用例模型描述用戶和系統(tǒng)間的交互；（2） 類-對象模型描述系統(tǒng)涉及的全部對象和類；（3） 對象-關(guān)系模型描述對象間的靜態(tài)關(guān)系；（4） 對象-行為模型描述系統(tǒng)的動態(tài)行為。l 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設計面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設計指用分析階段給

34、出的問題域模型，用面向?qū)ο蟮姆椒ㄔO計出軟件基礎架構(gòu)（概要設計）和完整的類結(jié)構(gòu)（詳細設計），以實現(xiàn)業(yè)務功能。面向?qū)ο笤O計階段：用例設計、類設計、子系統(tǒng)設計。3.5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)）l 軟件體系結(jié)構(gòu)定義軟件架構(gòu)定義：將軟件系統(tǒng)劃分為多個模塊，明確各模塊間的相互作用，組合起來實現(xiàn)系統(tǒng)的全部特性。軟件架構(gòu)不僅確定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓撲結(jié)構(gòu)，還顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)各要素間的對應關(guān)系，提供了一些設計決策的基本原則。l 典型體系結(jié)構(gòu)軟件架構(gòu)設計的一個核心問題是能夠使用重復的架構(gòu)模式，能否達到架構(gòu)級的軟件復用。常見的架構(gòu)模式：管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ?；事件?qū)動模式；分層模式；知識庫模式；C/S

35、模式；l 軟件體系結(jié)構(gòu)設計方法軟件架構(gòu)設計是動態(tài)的，初期的設計并不能完全確定下來，和建筑設計不同。架構(gòu)設計的目標：最大化復用；復雜問題簡單化（這也是中間件和多層技術(shù)的根本目標）；靈活的擴展性；l 軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估軟件架構(gòu)設計注意事項：關(guān)系數(shù)據(jù)庫優(yōu)于對象數(shù)據(jù)庫，前者成熟，多廠商支持，后者技術(shù)先進；用戶界面選擇使用HTML（HTTP）；靈活性與性能考慮，即考慮獨立于廠家方案還是單廠家方案；選擇成熟的技術(shù)可以規(guī)避項目風險；聘請經(jīng)驗豐富的架構(gòu)設計師。l 軟件中間件中間件（Middleware）用來解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應用之間的通用服務，這些服務有標準的程序接

36、口（API）和協(xié)議。中間件的分類：數(shù)據(jù)庫訪問中間件（ODBC-Windows；JDBC-Java）；遠程過程調(diào)用中間件（RPC）；面向消息的中間件（MOM）；分布式對象中間件（CORBA；EJB；DCOM）；事務中間件（TPM）；3.6典型應用集成技術(shù)l 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的對比的優(yōu)點：（1） 面向主體：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面向事務處理，各個業(yè)務系統(tǒng)間各自分離；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進行組織；（2） 集成：面向事務處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間相互獨立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到

37、，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。（3） 相對穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實時更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)用來查詢，只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。（4） 反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)心當前某一個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：OLAP：On-line analysis processing 聯(lián)機分析處理數(shù)據(jù)倉庫按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍分為：企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫、部門級數(shù)據(jù)倉庫（即數(shù)據(jù)集市）。l Web Service技術(shù)Web服務的主要目標是跨平臺的互操作性。適用于使用Web Services的情況：跨越防火墻、應用程序集成、B2B集成、軟件復用（重用）。不適

38、合情況：單機應用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應用程序。l J2EE結(jié)構(gòu)（工業(yè)標準）J2EE是由sun公司主導、各廠家共同制定并得到廣泛認可的工業(yè)標注。業(yè)界各主要中間件廠商如IBM、ORACLE都在響應。J2EE應用將開發(fā)工作分為2類：業(yè)務邏輯開發(fā)、表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應用服務器自動處理，不必為中間層的資源和運行管理進行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應用程序的業(yè)務邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應用開發(fā)周期，有效的保護企業(yè)投資。l .NET結(jié)構(gòu)（微軟標準）微軟的.net是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、服務。.net開發(fā)框架在通用語言運行環(huán)境基礎上，給開發(fā)人員提供了完善

39、的基礎類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、網(wǎng)絡開發(fā)技術(shù)，開發(fā)人員可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡應用。l 工作流技術(shù)工作流（workflow）是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則，在計算機中以恰當?shù)哪Ｐ瓦M行表示并實施計算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。l 構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶區(qū)直接操作的細節(jié)就行了封裝，同時對各種業(yè)務邏輯規(guī)則進行了實現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細節(jié)。l 常用構(gòu)件標準COM/DCOM/COM+、CORBA、EJB3.7計算機網(wǎng)絡知識l 網(wǎng)絡技術(shù)標準與協(xié)議常見協(xié)議：微軟NETBEUI、N

40、OVELL的IPX/SPX、跨平臺TCP/IP。l Internet技術(shù)及應用Internet利用異構(gòu)網(wǎng)絡協(xié)議tcp/ip組建，但是安全性不高。l 網(wǎng)絡分類按分布范圍分：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)。城域網(wǎng)模式：SDH多業(yè)務平臺、彈性分組環(huán)多業(yè)務平臺RPR、電信級以太網(wǎng)多業(yè)務平臺。按網(wǎng)絡拓撲分：總線型拓撲結(jié)構(gòu)、星形拓撲結(jié)構(gòu)、環(huán)形拓撲結(jié)構(gòu)。l 網(wǎng)絡管理網(wǎng)絡管理包括4個方面：網(wǎng)絡設備的管理、服務器的管理、資源的管理、用戶的管理。用戶的管理包括：配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、計費管理、桌面管理。l 網(wǎng)絡服務器網(wǎng)絡服務器按發(fā)展歷程分：文件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、Internet/intran

41、et通用服務器、應用服務器。Internet/intranet通用服務器指WEB、Email、DNS、目錄服務。應用服務器：一種為基于B/S構(gòu)造的WEB應用服務器，一種為專用服務器（如CAD服務器、視頻點播服務器、流媒體點播服務器、電視會議服務器、打印服務器等）。l 網(wǎng)絡交換技術(shù)、網(wǎng)絡存儲技術(shù)交換技術(shù)：電路交換；分組交換；報文交換；ATM；IP電話；軟交換；存儲技術(shù)：直接連接存儲（DAS）；網(wǎng)絡連接存儲（NAS）；存儲區(qū)域網(wǎng)絡（SAN）l 無線網(wǎng)絡技術(shù)、光網(wǎng)絡技術(shù)無線網(wǎng)絡技術(shù)分：無線局域網(wǎng)WLANs、無線廣域網(wǎng)WWANs、無線城域網(wǎng)WMANs、無線個人網(wǎng)絡WPANs。l 網(wǎng)絡接入技術(shù)網(wǎng)絡接入方

42、式：（1） 撥號接入：PSTN、ISDN（2） 專線接入：DDN、GPRS和3G（3） 寬帶接入：DSL、無源光網(wǎng)絡、Cable Modem、以太網(wǎng)接入、光纖接入。l 綜合布線、機房工程綜合布線系統(tǒng)（PDS）廣泛采用的標準為EIA/TIA 568A，包含6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設備間子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)。l 網(wǎng)絡規(guī)劃、設計與實施網(wǎng)絡規(guī)劃原則：實用性；開放性；先進性；設計及實施原則：可靠性；安全性；高效性；可擴展性；4.項目管理一般知識4.1項目管理的理論基礎與體系l 項目與項目管理的概念項目：是為達到特定的目的、使用一定資源、在確定的時間內(nèi)、為特定發(fā)起

43、人而提供獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的一次性努力。項目管理：是在項目活動中綜合運用知識、技能、工具和技術(shù)、在一定的時間、成本、質(zhì)量等要求下來實現(xiàn)項目的成果性目標。l 系統(tǒng)集成項目的特點（1） 以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點；（2） 客戶的需求常常不夠明確、復雜多變，應加強需求變更管理以控制風險；（3） 系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡單行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)；（4） 高技術(shù)與高技術(shù)的集成；（5） 是一項綜合性的系統(tǒng)工程；（6） 項目團隊年輕、流動率高；（7） 強調(diào)溝通的重要性。l 項目干系人項目干系人指那些積極參與項目，或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響或項目結(jié)果影響

44、的個人和組織，他們也可能對項目及結(jié)果施加影響。項目干系人包括：客戶和用戶；項目經(jīng)理；執(zhí)行組織；項目團隊成員；項目發(fā)起人；職能經(jīng)理；影響者；項目管理辦公室（project management office，PMO）。項目經(jīng)理必須管理項目干系人的期望，因為項目干系人經(jīng)常會有相互不同甚至是沖突的目標。通常，解決項目干系人之間不同意見應該以使客戶滿意為主，但不要忽略其他項目干系人的要求和期望，應找到對分歧的恰當解決方案，是項目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。l 項目管理知識體系的構(gòu)成美國項目管理學會提出的項目管理的知識體系（PMBOK，project management body of knowledge），包括

45、5個過程組，9大知識域。過程組：啟動過程組、計劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組。知識域：整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風險管理。l 項目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點項目管理知識體系；項目應用領(lǐng)域的知識、標準和規(guī)定；項目環(huán)境知識；通用的管理知識和技能；軟技能或人際關(guān)系技能；經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)。4.2項目的組織l 組織的體系、文化與風格組織體系分類：以項目為基礎的組織、不以項目為手段進行管理的組織。組織文化：（1） 組織的共同價值觀、行為準則、信仰和期望；（2） 組織的方針、辦事程序；（3） 組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點；（4） 職業(yè)道德；（5

46、） 眾多其他因素組織文化對項目的影響：（1） 在一個進取心較強或具有開拓精神的組織中，團隊提出的非常規(guī)、高風險的建議更容易獲得批準；（2） 在一個等級制度森嚴的組織中，一個喜歡高度參與的項目經(jīng)理可能會經(jīng)常遇到麻煩；而在一個民主的、鼓勵參與的組織中，一個喜歡獨裁的項目經(jīng)理也會吃不開。l 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對項目的影響：（1）項目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結(jié)構(gòu)的影響；（2）組織結(jié)構(gòu)影響著項目如何獲取所需資源和對資源獲取的條件；項目組織結(jié)構(gòu)分類：職能型組織、項目型組織、矩陣型組織、復合型組織。組織結(jié)構(gòu)的應用：（1） 職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個部門完成的項目；技術(shù)上比較成熟。（2） 項目型結(jié)構(gòu)：

47、開拓風險比較大的項目；進度、成本、質(zhì)量等指標有嚴格要求的項目。（3） 矩陣型結(jié)構(gòu)：運用在管理規(guī)范、分工明確的公司；一般用作跨職能部門的項目。4.3項目的生命周期l 項目生命周期項目生命周期定義了從項目開始直至結(jié)束的項目階段。項目生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運行。項目生命周期從管理上劃分的階段：啟動、計劃、執(zhí)行、收尾。l 項目生命周期的特征（1）在初始階段，費用和人員水平較低，在中間達到最高，當項目接近結(jié)束時則快速下降；（2）在項目初始階段不確定性最高，因此不能達成項目目標的風險是最高的。隨著項目的繼續(xù)，完成項目的確定性通常會逐漸上升；（3）在項目初始階段，項目

48、干系人影響項目的最終產(chǎn)品特征和項目最終費用的能力最高，隨著項目的繼續(xù)開展則逐漸降低。造成這種現(xiàn)象的主要原因是隨著項目的開展，變更和缺陷修改的費用會增加。（項目干系人和成本的變化曲線）l 項目階段的特征（1） 項目階段以一個或多個可交付物的完成和正式批準為標志；可交付物是一種可度量、可驗證的工作產(chǎn)物。（2） 項目階段由連續(xù)過程組成，這些過程按一定的順序前后相連。階段之間的關(guān)系是時間先后關(guān)系。（3） 階段可進一步劃分為子階段。（4） 項目階段的結(jié)束以對完成的工作和可交付物的技術(shù)和設計評審為標志。（5） 項目本階段的完成并不意味著對后續(xù)階段的批準。上圖：依據(jù)改為輸入；思想和項目管理團隊改為概念和資源

49、。l 項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系在某些應用領(lǐng)域中（例如新產(chǎn)品開發(fā)和軟件開發(fā)），組織將項目生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一部分來考慮。4.4典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型l 瀑布模型特點：（1） 從上一項開發(fā)活動接受其成果作為本次活動的輸入；（2） 利用這一輸入，實施本次活動應完成的工作內(nèi)容；（3） 給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動；（4） 對本次活動的實施工作成果進行評審。若其工作成果得到確認，則繼續(xù)進行下一項開發(fā)活動；否則返回前一項，甚至更前項的活動。l V模型V模型的左邊下降部分是開發(fā)過程各階段，相對應的是右邊上升部分的各個測試過程。V模型的價值在于它非常明確的標明了

50、測試過程中存在不同的級別。在不同的開發(fā)階段，會出現(xiàn)不同類型的缺陷和錯誤，所以需要不同的測試技術(shù)和方法來發(fā)現(xiàn)這些缺陷。l 原型化模型原型化模型是為了彌補瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶和系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶對原型的討論，弄清需求，再在原型基礎上開發(fā)產(chǎn)品。瀑布和V模型將原型化模型的思想用于需求分析環(huán)節(jié)，來解決因為需求不明確而導致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重后果的缺陷。對于復雜的大型軟件，開發(fā)一個原型往往達不到要求，為了減少開發(fā)風險，出現(xiàn)了螺旋模型和迭代模型（RUP）。l 螺旋模型在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布，下圖中的螺旋線代表隨時間推進的工作進展，開發(fā)過程具有周

51、期性重復的螺旋形狀。l 送代模型（RUP）RUP用二維坐標來描述：橫軸是項目的生命周期，分為初始、細化、構(gòu)件、交付4個階段。縱軸是活動，分為核心過程工作流、核心支持工作流。每個階段，從上到下迭代，即次序完成核心過程工作流和核心支持工作流。根據(jù)需要，在一個階段內(nèi)部可以多次迭代。4.5單個項目的管理過程l 項目過程一個過程指為了得到預先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動和活動。一個項目至少需要4個過程：（1）技術(shù)類過程；（指單純的技術(shù)實施活動）（2）管理類過程；按時間先后劃分，分為：啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾（3）支持類過程；如配置管理過程等（4）改進類過程；如總結(jié)經(jīng)驗教訓，部署改進等過程l

52、項目管理過程組5個項目管理過程組：啟動；計劃；執(zhí)行；監(jiān)督與控制；收尾。這5個項目過程組具有明確的依存關(guān)系，并在各個項目中按一定的次序執(zhí)行，它們與應用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無關(guān)。從整體上看，項目管理過程比基本的PDCA循環(huán)要復雜的多，但是這個循環(huán)可以被應用于項目過程內(nèi)部及各過程組之間的相互關(guān)聯(lián)。其中計劃對應P，執(zhí)行對應D，監(jiān)督與控制對應C/A，將項目管理過程組映射成PDCA循環(huán)。項目過程組之間的執(zhí)行流向：上圖需要修改，參見p170項目管理過程組包含的內(nèi)容：啟動過程組：(1) 制定項目章程(2) 制定初步的項目范圍說明書；計劃過程組：(1) 制定項目管理計劃：這一過程用于定義、準備、集成和協(xié)調(diào)所有分計劃，

53、并將它們合并成整體的項目管理計劃。(2) 分計劃：范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、合同管理計劃、采購管理計劃、風險管理計劃執(zhí)行過程組：（1） 指導和管理項目執(zhí)行（完成計劃過程組中確定的工作）（2） 團隊組建、團隊建設（3） 信息發(fā)布（4） 詢價、供方選擇、合同管理（賣方管理）監(jiān)督和控制過程組：（1） 監(jiān)督和控制項目工作（對照項目管理計劃來監(jiān)督正在進行的項目活動）（2） 整體變更控制，使得只有經(jīng)批準的變更才被實施，包含內(nèi)容：范圍確認（驗證）、范圍變更控制、進度控制、成本控制、質(zhì)量控制、項目團隊管理、項目干系人管理、風險監(jiān)督和控制、合同管理、

54、績效報告。收尾過程組：（1） 項目收尾（2） 合同收尾項目的5個管理過程組和項目管理知識領(lǐng)域映射關(guān)系知識領(lǐng)域項目管理過程組啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)督和控制過程組收尾過程組項目整體管理1、 制定項目章程2、 制定項目范圍說明書（初步）編制項目管理計劃指導和管理項目執(zhí)行1、 監(jiān)督和控制項目工作2、 整體變更控制項目收尾項目范圍管理1、 編制范圍管理計劃2、 范圍定義3、 建立WBS1、 范圍核實2、 范圍控制項目時間管理1、 活動定義2、 活動排序3、 活動資源估算4、 活動歷時估算5、 制定進度計劃進度控制項目成本管理1、 成本估算2、 成本預算成本控制項目質(zhì)量管理制定質(zhì)量管理計劃質(zhì)量保

55、證質(zhì)量控制項目人力資源管理制定人力資源計劃1、 團隊組建2、 團隊建設管理項目團隊項目溝通管理溝通計劃信息發(fā)布1、 績效報告2、 管理項目干系人項目風險管理1、 制定風險管理計劃2、 風險識別3、 風險定性分析4、 風險定量分析5、 風險對應計劃風險監(jiān)督預控項目采購管理1、 編制采購管理計劃2、 合同計劃編制1、 詢價2、 供方選擇合同管理合同收尾l 過程的交互項目過程組很少會是離散的或只出現(xiàn)一次，它們是相互交迭的活動，在整個項目中以不同的強度出現(xiàn)。5.立項管理5.1立項管理內(nèi)容立項管理內(nèi)容包括：需求分析；項目建議書；項目可行性研究報告；5.1.1需求分析l 需求分析的概念需求分析指對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚項目發(fā)起人及項目其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務問題以及問題的來龍去脈。需求分析就是確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應該做什么。l 需求分析的方法結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒?、面向問題域的分析方法。5.1.2項目建議書l 項目建議書的內(nèi)容項目建議書